HELPDESK Manual de Usuario

Manual de Usuario Helpdesk

1. Inicio de Sesin en Mesa de Ayuda.
Debe acceder a la direccin http://v1.telco.net.co:8080. En ese momento, se
muestra la pantalla de inicio de sesin.

El formulario le solicita su usuario y contrasea. Estas credennciales son las

mismas que se usaban en el antiguo portal.

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2. Ingresar solicitud.
Al entrar en el portal, usted puede ingresar su solicitud mediante los siguientes
enlaces:

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Al hacer clic en cualquiera de los dos enlaces, un formulario le solicitar que

ingrese su solicitud.

En el asunto, usted debe ingresar el ttulo de su solicitud. Por ejemplo: Solicitud

de acceso a pgina. Dentro de la descripcin, usted debe detallar el problema o
requerimiento. As mismo, si lo desea, puede adjuntar un archivo (Botn Adjuntar
archivo) puede adjuntar una imagen.

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3. Ver el progreso de la solicitud

En el momento en el que la solicitud es ingresada al sistema, usted puede
consultar la evolucin del mismo, haciendo click en la pestaa Solicitudes.

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Si desea ver la solucin de la solicitud, puede consultarla en la pestaa

Resolucin.

As mismo, cuenta con la opcin de consultar todo el historial de la solicitud.

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Notificaciones a travs del correo electrnico.

Usted como usuario de la plataforma, puede interactuar con ella mediante el
correo electrnico, siendo notificado en los siguientes casos:
1.
2.
3.
4.

Cuando
Cuando
Cuando
Cuando

una solicitud sea recibida en el portal autoservicio.

se actualice la solicitud.
el especialista responda a su solicitud.
se resuelva la solicitud.