Community Manager es el especialista en dinamizar contenido y a la audiencia.

Es quien
trata da a da con ella y debe detectar sus necesidades y satisfacerlas, incluso antes de
que sta se lo demande. Podemos decir tambin que es el enlace entre audiencia y
empresa: es quien debe transmitir al equipo cualquier necesidad no satisfecha de la
empresa y el que hace llegar la filosofa de la marca y su producto a la audiencia. Es el
relaciones pblicas, por decirlo de alguna forma.
Por otro lado, el Social Media Strategist es quien define la estrategia de la marca a
seguir en Redes Sociales, qu acciones realizar, cmo hacerlo, realiza Planes de Crisis y
Reputacin, marketing de contenidos, elige los canales en los que vamos a tener
presencia y de qu manera vamos a estar presentes en ellos... Es el cerebro de la
operacin y el que da las instrucciones al Community Manager para que ejecute su plan.
Adems, el Community Manager es la mano del Estratega, es quien ejecuta las acciones
y el que llega a la audiencia. Es fundamental para una empresa la presencia de ambas
figuras, ya que, por sus aptitudes frecuentes, el Social Media Strategist no suele tener lo
que se llama "don de gentes" para la audiencia, por lo que es necesario que el
Community Manager entre en juego.
Uno es la extensin del otro, y juntos crean una personalidad perfecta: cerebro y cuerpo.
Al igual que anatmicamente hablando, el uno no puede actuar independientemente del
otro, Social Media Strategist y Community Manager necesitan estar perfectamente
coordinados para que la estrategia funcione perfectamente. Por un lado, el Community
Manager necesita conocer la filosofa y valores de la empresa, qu objetivos perseguimos
con la estrategia y cmo se pretenden alcanzar esos objetivos.
Por otro lado, el Estratega de Medios Sociales necesita la capacidad de transmitir de
forma clara y comprensible al Gestor de Comunidades esos datos, por lo que, al menos,
debe tener determinadas habilidades comunicativas.