Ana Laura Chvez Snchez grupo 801 A

Resumen

SERVICIO

DEFINICIONES
CARACTERISTICAS

SECTUR

ACTIVIDADES DESTINADAS A LA SATISFACCION

O EXPECTATIVAS DE UN CLIENTE.

SECD

MLLER DE
LA LAMA
KARL

INTANGIBLE

LA HABILIDADQUE SE CUENTA PARA

PROPORCIONAR SATISFACCION A
CUALQUIER PERSONA.

EL TRABAJO HECHO POR UNA PERSONA PARA

BENEFICIAR A LA OTRA .

HETEROGENEIDAD

CARCTER
PERECEDERO

ALBRECHT
INSEPARABILIDAD

SANCCI Y
COUST

DISNEY

PUEDEN SER ASPECTOS TANGIBLE O

INTANGIBLES, DONDE AMBOS COMPONENTES SE
RELACIONAN PARA BRINDAR EL SERVICIO.

EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL INVITADO

(CLIENTE) Y PRESTAR ATENCION A LOS
DETALLES.