Manual del

Guardia de Seguridad

1. INTRODUCCION
El objetivo de este manual es asegurar que todo el personal tenga conocimiento de
sus funciones, responsabilidades y procedimientos a seguir en el cumplimiento de
las tareas asignadas.
Al alcanzar el objetivo perseguido por este manual, habremos elevado la calidad del
servicio y por lo tanto el nivel de seguridad de nuestro Cliente.
Este manual ser:

Un elemento de consulta permanente.

Una gua para la capacitacin del Guardia.
Una ilustracin para el Cliente de las consignas sobre el Servicio que recibe
nuestro personal.

2. PROTECCION DE RIESGOS S.R.L

Nuestra empresa nace con un concepto de Seguridad acorde a los tiempos actuales,
donde priorizamos la atencin personalizada a todos nuestros Clientes.
Los Servicios que la empresa presta son los siguientes:
Seguridad Fsica
Custodias de Mercadera en Trnsito
Seguridad Electrnica
Usted forma parte de esta Organizacin y es bueno que sepa que la misma cuenta con
todas las habilitaciones correspondientes a nuestra actividad:
Habilitacin del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Habilitacin del Ministerio de Seguridad de la Provincia de Buenos Aires.
Habilitacin del RENAR
Teniendo contratado para su personal Seguros de Vida, Seguros de Responsabilidad
Civil y Seguros de Riesgos de Trabajo (ART) conforme marcan las leyes vigentes.

Respecto de la organizacin, le presentamos a continuacin el Organigrama actual de

nuestra Empresa:

Lo que se describi anteriormente, es una organizacin jerrquica. Pero no es la nica

forma en que nosotros vemos a la organizacin.
Consideramos que lo ms importante que tiene el servicio que prestamos, son los
Guardias de Seguridad, sin los cuales es imposible que cumplamos nuestra misin.
Por esta razn es que a nivel de importancia para lograr nuestros objetivos, la pirmide
la vemos invertida, como detallamos a continuacin:

Otro medio para conocer ms a su empresa, si lo desea, es navegando a travs de

nuestra pgina web: www.proteccionderiesgos.com.ar

3. CONSIDERACIONES BSICAS

Su responsabilidad principal es proteger bienes y personas.

Mantngase atento e interesado en su trabajo
Recuerde que la meta de nuestro servicio es la de PREVENIR RIESGOS y por lo
tanto es necesario ADELANTARSE A LOS ACONTECIMIENTOS.
Haga cumplir las normas de Seguridad.
De su conducta en la exigencia del cumplimiento de las normas de seguridad
establecidas, depender el xito el fracaso del servicio.
Respete para ser respetado.
Cumpla con sus obligaciones sin transgredir normas de cortesa y educacin.

4. CDIGO DE TICA DEL VIGILADOR

Su actividad es ININTERRUMPIDA, pues la seguridad debe mantenerse

constantemente.
La actividad que Ud. Desarrolla es HONORABLE e IMPORTANTE para la
Comunidad.
Usted tiene la obligacin de CONOCER SU TRABAJO en detalle y mejorar
profesionalmente en forma constante.
Sea HONESTO en sus relaciones y SINCERO en sus exposiciones.
Respete la ESTRUCTURA ORGNICA de nuestra Empresa teniendo en cuenta
las jerarquas existentes.
Tome servicio con su uniforme completo, limpio y planchado, USTED es
nuestra imagen.
Mantenga las mismas NORMAS MORALES Y DE EDUCACIN para con sus
superiores como para con sus compaeros de trabajo.
Sea IMPARCIAL, JUSTO y diga siempre LA VERDAD.
Informe todo aquello que pueda OCASIONAR UN PERJUICIO al Cliente, a nuestra
Empresa a terceros.

5. QUE ESPERA UN CLIENTE DE UN GUARDIA DE SEGURIDAD

HABILIDAD: Estar preparado para manejar cualquier situacin normal o imprevista

que se pueda presentar y saber como y donde buscar ayuda en caso necesario.

VIGILANCIA: Con espritu de observacin, estar alerta en todo momento mientras

est de Servicio, tratando de detectar de inmediato cualquier actividad, condicin o
peligro que pueda surgir en perjuicio de las personas, dao a la propiedad o equipos
de nuestro cliente.

ACTITUD: El Guardia de Proteccin de Riesgos es casi siempre la primera

persona con quien un visitante entra en contacto. La forma en que se recibe a un

visitante y se contestan sus preguntas puede influir en la impresin de ste respecto

de nuestro Cliente y de nuestra Empresa.

CORTESA: Usted debe ser corts en todo momento. Recuerde que la norma ms
acertada es ser firme sin ser rudo y actuar con buenos modales sin ser vulgar.

CONDUCTA EJEMPLAR: Conduzcas en todo momento de forma tal de ser un

ejemplo que redunde en un beneficio para Usted, para nuestro Cliente y para
nuestra Empresa.

INTERS EN SU TRABAJO: El Guardia de Proteccin de Riesgos debe estar

orgulloso de su trabajo y mantener un vivo entusiasmo por su actividad diaria.

LEALTAD: Debe ser leal consigo mismo y con la Empresa. La lealtad lleva implcita
la confianza que sus superiores puedan depositar en Usted.

TACTO: El Guardia de nuestra empresa debe actuar sin vacilaciones ni emociones

impropias. Deber evitar el uso de la fuerza salvo que sea estrictamente necesario,
mostrando siempre calma, porte digno y reserva en sus actitudes y expresiones.

6. FALTAS DISCIPLINARIAS
En el rgimen disciplinario
consideran faltas:

establecido

para

el

personal

de

Vigilancia

se

ABANDONO DE SERVICIO: La solicitud para retirarse del servicio antes de su

finalizacin, deber fundamentarse y ser realizada ante un superior jerrquico. En
caso que el servicio lo preste sin la compaa de otros Guardias o sin un Superior
Jerrquico en el Objetivo, deber solicitar autorizacin al Supervisor de su zona en
su defecto al Centro de Control, quien arbitrar los medios a su alcance para
relevarlo, debiendo esperar SIEMPRE a su relevo antes de retirarse. Idntico
procedimiento se debe seguir para el caso de que al finalizar su tiempo de servicio
no se haga presente su relevo.

INASISTENCIAS: El vigilador que por cualquier motivo no pudiera concurrir a su

puesto de trabajo deber comunicarlo telefnicamente al CENTRO DE CONTROL,
al 15-3353-8600, al Interno 4000 desde el Telfono Mvil de la Empresa o al 47616724, con una anticipacin de por lo menos tres (3) horas antes de la iniciacin de
su turno. Esa comunicacin podr hacerla personalmente por medio de terceras
personas.

ESTADO DE EBRIEDAD: Est terminantemente prohibido ingerir bebidas

alcohlicas durante las horas de trabajo. La concurrencia a su puesto de trabajo en
estado de ebriedad ser considerada falta grave y no podr tomar servicio.

CONOCIMIENTO DE UN DELITO: El Guardia de Proteccin de Riesgos que tuviera

conocimiento de la comisin de un delito deber informarlo de inmediato a su
Superior Jerrquico y al Centro de Control Operativo.

DORMIR DURANTE EL SERVICIO: Est terminantemente prohibido dormir durante

horas de servicio.

ALEJARSE DEL PUESTO DURANTE EL SERVICIO: El Guardia de Proteccin de

Riesgos, cuando se encuentre apostado, no podr alejarse de su puesto sin
autorizacin.

CONDUCTA: El Guardia de Proteccin de Riesgos debe tener una conducta acorde

con la funcin que desempea, evitando vnculos amistosos compromisos con
personal del Cliente objeto de nuestro control.

IMPUNTUALIDAD: La falta de puntualidad trae aparejado un serio inconveniente al

servicio en general por lo que el vigilador debe presentarse a tomar su turno con
una antelacin no menor a los QUINCE (15) minutos. Recuerde que la
impuntualidad ocasiona molestias a su compaero saliente y un perjuicio econmico
para usted mismo, porque se le descontaran horas de trabajo.

NEGLIGENCIA: El Guardia debe observar el fiel cumplimiento respecto de las

tareas encomendadas.

RIAS O PELEAS: Las rias peleas, ya sean con compaeros de trabajo, con
personal jerrquico personal del Cliente, constituyen un comportamiento
inadmisible en un Guardia, siendo causal de despido con causa. Est prohibida la
incitacin y la participacin en rias.

ACTOS REIDOS CON LA MORAL Y LAS BUENAS COSTUMBRES: La moral y

las buenas costumbres son la base esencial de la conducta de un Guardia de
Proteccin de Riesgos, por lo que actos reidos con las mismas sern sancionados
severamente.

DESALINEO: El personal debe vestir el uniforme completo provisto por la Empresa.

El uniforme debe utilizarse exclusivamente en el puesto de trabajo. Queda
expresamente prohibido el uso de cabello largo. Deber presentarse en su puesto
de trabajo debidamente higienizado.

TRATO INDEBIDO CON PERSONAL DEL CLIENTE: El vigilador tendr un trato

corts y firme, manteniendo la distancia requerida por el tipo de funciones que
desempea. Se debe evitar el trato amistoso y familiar que inhiban los controles que
debe realizar.

USO INDEBIDO DE BIENES O SERVICIOS DEL CLIENTE: Ser considerada falta

grave la utilizacin por parte del Guardia de dependencias, telfonos (para llamadas

particulares), vehculos, baos, comedor, oficinas, computadoras u otros bienes del

Cliente sin la debida autorizacin.

INTERCAMBIO DE HORARIOS, FUNCIONES, OBJETIVOS ZONAS: Los

objetivos, funciones y horarios de trabajo son asignados por el Supervisor de Zona y
el Centro de Control Operativo.

DESOBEDIENCIA: Usted deber cumplir todas las rdenes que reciba por parte de
un Superior y que estn dentro del marco legal.

CITACIONES: Las citaciones se realizan slo en casos de real necesidad cuando

es imprescindible la presencia del Guardia en la Empresa.

MEDIDAS DE FUERZA: Todo conflicto colectivo de trabajo deber ser

sometido a la instancia de CONCILIACIN OBLIGATORIA y durante su transcurso
estn prohibidas las medidas de fuerza. La incitacin a las mismas o su concrecin
sern consideradas faltas graves.

7. SANCIONES DISCIPLINARIAS
En todos los casos, la aplicacin de una sancin tiene por finalidad CORREGIR una
conducta, a fin de evitar la reiteracin de la misma.
El no cumplimiento del rgimen disciplinario y la consecuente comisin de faltas puede
traer aparejada la imposicin de sanciones, las que segn la gravedad de las faltas se
clasifican en:
Apercibimiento verbal.
Apercibimiento escrito
Suspensin del Servicio.

8. RECARGOS DE SERVICIO
Debido a la modalidad especial de la actividad de vigilancia y a que las tareas no
pueden ni deben ser abandonadas sin riesgo de resentir la eficacia del servicio, el
personal podr ser recargado de servicio cuando los reemplazos no sean
suficientes y el Guardia est obligado a cumplirlo, recibiendo en compensacin la
remuneracin correspondiente.

9. TRASLADO DE OBJETIVO Y CAMBIOS DE HORARIO

Por razones del mejor cumplimiento del servicio en General o por razones operativas, el
Guardia podr ser trasladado de objetivo cambiado de horario de trabajo, siempre
que el traslado se efecte dentro de un radio de 30 Km. del domicilio declarado por el
vigilador y el horario de cambio no afecte otras actividades laborales declaradas por el
vigilador antes de su ingreso a trabajar en PROTECCION DE RIESGOS SRL.
7

10.

CAMBIO DE DOMICILIO Y/O TELFONO

El vigilador es responsable de mantener actualizado su domicilio real.

Todo cambio de domicilio, deber ser comunicado en forma fehaciente por medio de
un Telegrama de Correo Argentino o firmando una nueva declaracin jurada de
Domicilio, entregando la misma en la oficina o a su Supervisor.
Dicho cambio de domicilio o cualquier modificacin de cambio de nmero telefnico
(celular o particular) tambin deber ser comunicado, dentro de las 24 horas de
producirse, al Centro de Control (al 15-3353-8600, al Interno 4000 desde el Telfono
Mvil de la Empresa o al 4761-6724).
En el domicilio real declarado por el vigilador sern practicadas y consecuentemente
vlidas a los efectos legales, las notificaciones inherentes a la relacin de trabajo entre
el vigilador y la Empresa.

11.

AUSENCIAS AL SERVICIO

AUSENCIA CON AVISO: Cuando el Guardia, por razones debidamente justificadas,

tenga la necesidad de faltar a sus tareas habituales, deber comunicarse con el
CENTRO DE CONTROL OPERATIVO (al 15-3353-8600, al Interno 4000 desde el
Telfono Mvil de la Empresa o al 4761-6724), por s o por medio de un tercero, con
TRES (3) o ms horas de antelacin a su horario de toma de servicio. El CENTRO
DE CONTROL OPERATIVO est a disposicin las 24 horas los 365 das del ao.

AUSENCIA POR ENFERMEDAD O ACCIDENTE: El Guardia, a los efectos de la

comunicacin y oportuno aviso de enfermedad accidente, deber proceder de
igual forma que en el punto anterior, es decir, comunicndose por s o por medio de
un tercero, con TRES (3) o ms horas de antelacin a su horario de toma de
servicio al CENTRO DE CONTROL OPERATIVO, a fin de que sea previsto su
relevo en el Objetivo. En caso que el accidente sea in-itinere, se deber avisar por
telfono en forma personal por terceras personas al CENTRO DE CONTROL
OPERATIVO. A cambio del aviso telefnico, el Operador del CCO que recibe la
llamada, dejar constancia en el Libro de Novedades. El aviso tiene validez por una
sola jornada, por lo que de prolongarse la inasistencia, el Guardia est obligado a
repetir el aviso diariamente. El aviso efectuado al OBJETIVO no tiene validez si no
ha sido realizado tambin al CENTRO DE CONTROL OPERATIVO.
Para que un accidente sea considerado in-itinere, debe producirse en un periodo de
tiempo y recorrido lgico entre su domicilio declarado y su lugar de trabajo.
En todos los casos de ausencia por enfermedad no mayor a las 48 horas, deber
justificarse por certificado firmado por un profesional habilitado, el que deber ser
entregado a Recursos Humanos de la Empresa dentro de las 24 hs de
reincorporarse al servicio activo. En caso que la enfermedad supere las 48 horas,

deber presentarse en la oficina de RRHH con el Alta Mdica para poder tomar
servicio nuevamente.

12.

VACACIONES ANUALES Y LICENCIAS ESPECIALES

VACACIONES ANUALES: El personal gozar de las vacaciones anuales en los

trminos previstos en la Ley de Contrato de Trabajo. Las mismas, atento a la ndole
y caractersticas propias de la actividad de vigilancia, podrn ser otorgadas durante
cualquier poca del ao. Uno de cada tres aos, las vacaciones debern ser
otorgadas en los meses de verano (Diciembre a Marzo inclusive).

Licencias Especiales: El personal gozar de Licencias Especiales por las

siguientes causas:
Casamiento: 10 das corridos
Maternidad: 45 das antes de la fecha probable de parto y 45 das despus.
Total: 90 das
Nacimiento: 3 das
Fallecimiento de un familiar:
o Esposa, Hijos y Padres: 4 das
o Hermanos y Suegros: 2 das
o Yernos y Nueras: 1da.
Estudios: 10 das en el ao

13.

CONSIGNAS GENERALES A TENER EN CUENTA EN LOS

OBJETIVOS

Las instrucciones que a continuacin se detallan sern una gua general de consignas y
procedimientos a tener en cuenta durante la prestacin del servicio:

TOMA Y RELEVO DE SERVICIO: El personal deber presentarse a tomar su

servicio con el tiempo suficiente para interiorizarse de las novedades que hubiese en
el mismo y para tomar conocimiento de consignas, rdenes o directivas especiales
impartidas para ese da.
A la toma del Servicio, se considera que el Guardia conoce acabadamente las
Consignas particulares del Servicio.
Al momento de efectuarse el relevo, el Guardia saliente y el entrante firmarn
respectivamente la ENTREGA y RECEPCIN del Servicio en el Libro de Guardia.
Durante todos los cambios de servicio el personal de Seguridad ENTRANTE debe
realizar el cacheo reglamentario al personal SALIENTE, en el momento en que se
retira del objetivo. En aquellos Objetivos que posean sistema de CCTV, esta
actividad debe realizarse frente a una cmara que registre y grabe la actividad
descripta para registro y control.
Ningn Encargado de Turno o Guardia de Seguridad podr abandonar su puesto
hasta ser debidamente relevado por otro miembro de PROTECCION DE RIESGOS,
aun en caso de no ser relevado al finalizar su turno.

En ese caso comunicar la novedad al Supervisor de Zona y/ al CENTRO DE

CONTROL, debiendo permanecer en su puesto hasta el arribo de su relevo.

ELEMENTOS: El personal cubrir la guardia con correaje completo (cinturn de

nylon, tahal y bastn) y arma de puo cuando corresponda.

UNIFORME: Segn corresponda al objetivo donde preste servicio, el Guardia

vestir: Pantaln bombacha o pantaln recto, chomba o camisa con corbata,
borcegues, polar y gorro frmula uno, en temporada invernal utilizar el campern
de abrigo.

COMUNICACIONES: El Responsable de Turno estar provisto de un telfono

celular a los efectos de estar permanentemente comunicado con el Centro de
Control Operativo, Supervisor de Zona y Coordinador de Operaciones. Dicho celular
estar habilitado para comunicaciones con polica, emergencias mdicas y
bomberos.
Los puestos de guardia estarn provistos de equipos de comunicaciones para
enlaces entre los mismos.

TRATO CON EL CLIENTE: Ningn Guardia est autorizado a tener trato directo
con personal jerrquico del Cliente para hacer requerimientos, sugerencias o
proposiciones de ninguna ndole, y/o discutir o emitir opiniones referentes a temas
de seguridad.

RECEPCIN DE ORDENES: Los Guardias recibirn rdenes exclusivamente del

personal jerrquico de Proteccin de Riesgos, con la nica excepcin del
Referente designado por el cliente, quien podr dar rdenes a los Guardias en
forma directa, las cuales sern puestas en conocimiento del Supervisor o
Coordinador de Operaciones, de inmediato.

NOVEDADES: Ante una novedad de importancia, ya sea operativa o personal, se

comunicar con el CCO a los nmeros: Int 4000 15-3353-8600 4761-6724

MANTENIMIENTO DE ELEMENTOS: Ser responsabilidad individual de cada

Guardia el correcto uso, limpieza y conservacin de los equipos y materiales
puestos bajo su custodia temporal y/o permanente, como as de la limpieza de la
oficina de guardia, su bao y garitas.

LIBRO DE GUARDIA: El Responsable de Turno proceder a confeccionar el Libro

de Novedades de la Guardia del Servicio de Seguridad en forma inmediatamente a
partir de la toma de Servicio.

ACTA DE HALLAZGO: Toda vez que se encuentre algn efecto fuera del lugar
designado para su guarda o extraviado, se confeccionar un Acta de Hallazgo,
cuyo modelo se adjunta como anexo, y posteriormente entregar el mismo a los
responsables del objetivo, haciendo firmar la recepcin que se encuentra al pie del

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acta en cuestin, archivndose y dejando constancia de lo producido en el libro de

Guardia.

ACTA DE SECUESTRO: Toda vez que se secuestre algn efecto, ya sea por
control de vehculos, control de bultos, etc. a personal de planta, choferes o visitas,
se confeccionar un Acta de Secuestro, cuyo modelo se adjunta como anexo,
poniendo en conocimiento de inmediato al Referente del cliente, entregando lo
secuestrado previa firma de la recepcin que se encuentra al pie del Acta
mencionada, archivndose y dejando constancia de lo producido en el libro de
Guardia.

ELEMENTOS SOSPECHOSOS: Toda vez que se encuentre una caja, paquete o

bulto cerrado, extrao, sin rtulo, sospechoso y no se pueda determinar quien lo
dej, no se tocar, avisando de inmediato al Referente del Cliente, a la Polica y su
Supervisor de zona.
Si se observara en alguna oportunidad que un empleado o visita dejase un paquete
en cualquier lugar en forma descuidada, se proceder a interceptarlo y obligarlo a
que lo tome, acompandolo hasta la salida, dando aviso de inmediato a la mxima
autoridad de planta que en ese momento se encuentre en la misma.

DECLARACIONES: Queda terminantemente prohibido hacer declaraciones a la

prensa oral, escrita y/o televisiva.

NO BRINDAR INFORMACIN CONFIDENCIAL: Queda terminantemente prohibido

dar informacin sobre: horarios de entrada y salida del personal, domicilios,
telfonos particulares, vehculos particulares y/o de la empresa, caractersticas de
personas y/o vehculos y datos sobre el servicio de seguridad. En caso que alguna
persona pretendiera obtener informacin de esta ndole, se proceder a identificar
debidamente a la misma, dejando constancia en el Libro de Novedades e
informando al Referente de lo ocurrido.

TRMITES ADMINISTRATIVOS: Todos los trmites administrativos que el personal

deba realizar ante la Empresa, debern seguir la va jerrquica y estar en
conocimiento del Encargado de Turno, Lder, Jefe de Servicio y/o Supervisor de
Zona de su Objetivo.
Los Supervisores de Zona atendern los trmites administrativos que requiera el
Personal en sus respectivos Objetivos y orientarn a stos en el procedimiento a
seguir.
El rea de Recursos Humanos y/o el Centro de Control, segn corresponda,
atendern trmites administrativos en forma personal, de lunes a viernes, en horario
de 08 a 16 horas.

PATRULLAJE, RECORRIDA Y RONDA: El patrullar efectuar rondas persigue dos

fines fundamentales: "PROTEGER" y "COMUNICAR".

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El patrullaje exige el CONOCIMIENTO de entradas, salidas, equipos de

emergencia, dispositivos de comunicacin, red de alumbrado, barreras perimetrales,
etc. Todo esto permitir DETECTAR con mayor rapidez situaciones anormales y
PROCEDER en consecuencia.
Se debe INFORMAR sobre cualquier irregularidad que se observe en la recorrida
ronda.
En los casos en que las rondas se efecten con MARCADOR DE ESTACIONES
FIJAS, las mismas se deben realizar puntualmente de acuerdo a las instrucciones
particulares del cliente y respetando las trayectorias designadas.

ACOMPAAMIENTO DE VISITAS: Salvo orden contraria, toda persona ajena al

Objetivo debe ser acompaada al lugar donde se encuentre la persona a entrevistar
(puede variar segn el objetivo).
No se permitir el desplazamiento, por el objetivo, de personas ajenas al Cliente,
salvo autorizacin expresa.
En caso de que el vigilador no pueda desplazarse de su puesto, llamar por telfono
a la persona a ser entrevistada y le comunicar el apellido y descripcin del
visitante, informando la razn de la visita. Si la persona a la que se llam da
autorizacin, se indicar al visitante el camino a seguir hasta el lugar de la
entrevista.

INCENDIOS: Tenga siempre presente cuales son las disposiciones establecidas en

su Objetivo y conozca en detalle el PLAN DE INCENDIO y EVACUACIN del
Edificio o la Planta en la que cubre servicios.
Si tiene alguna duda respecto del Plan de Incendio de su Objetivo, por favor
consulte a su Supervisor o al CCO.
En los casos de que el incendio sea de poca magnitud, utilice los elementos de
LUCHA CONTRA INCENDIO ms prximos y que est capacitado para utilizar.
En caso de incendios de gran magnitud, solicite asistencia inmediata a la BRIGADA
DE INCENDIOS del Objetivo y a los BOMBEROS locales. (911)
La PREVENCIN contra los incendios es una funcin fundamental a tener en
cuenta por el personal de seguridad por lo que se debe prestar especial atencin a
observar anormalidades tales como:
Materiales colocados almacenados cerca de fuentes de calor.
Equipos de lucha contra incendio bloqueados por obstculos, escondidos,
de difcil acceso o sin sealizacin.
Acumulacin de desperdicios cerca de fuentes de calor, inflamables que
permitan escapes de gas sin ventilacin, conductores elctricos con su
envoltura gastada con peligro de cortocircuito produccin de chispas,
etc.
Artefactos elctricos que se dejan encendidos, enchufados y olvidados.
RECUERDE
Cuando perciba olor a combustible, ventile el rea.
Nunca prenda un fsforo o llaves de luz.

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 En caso de observar humo en un ambiente cerrado, nunca abra la puerta

del mismo, pues si hay fuego, el aire alimentar las llamas.

DELITOS CONTRA EL CLIENTE: El Guardia es responsable de proteger la

propiedad del Cliente y sus bienes contra la comisin de delitos, para lo cual debe
PREVENIR y EVITAR la concrecin de los mismos.
Para PREVENIR y EVITAR la concrecin de delitos, el Vigilador debe HACERSE
VER DE UNIFORME, con el fin de que el efecto de DISUADIR que persigue
nuestro servicio se logre.
Al respecto es importante tener en cuenta:
El deber del Guardia de Proteccin de Riesgos es denunciar todo ilcito
que llegue a su conocimiento.
El rea de su responsabilidad es el Objetivo donde presta su servicio.
Est terminantemente prohibido emprender acciones fuera de su rea de
responsabilidad (lnea municipal permetro de la planta o edificio), de
hacerlo correr por su cuenta y riesgo, y deber asumir la responsabilidad
de sus actos.
Si encuentra al delincuente " IN FRAGANTI " debe demorarlo y dar
cuenta de inmediato del hecho a la Polica, al Superior Jerrquico de
PROTECCION DE RIESGOS y al referente por parte del cliente.
Nunca acte por rumores o sospechas.
D una descripcin objetiva de los hechos que detecte ( Hacindose Ud.
las siguientes preguntas: Que sucedi?, Quien intervino?, Cuando
ocurri?, Como ocurri? y Donde ocurri? ). Esta es una forma prctica de
poder informar con certeza y no dejar datos librados al azar.

LIBRO DE NOVEDADES DE LA GUARDIA: El Libro de Novedades de la Guardia

resultar un fiel reflejo de como se desarroll el servicio diario, tanto en lo referente
al personal de vigiladores que prestaron el servicio como a los hechos registrados
durante el mismo.
Por sus caractersticas, el libro de novedades adquiere suma importancia debido a
que es el documento legal que permite realizar el seguimiento y reconstruccin de
cualquier informacin hecho acaecido en el servicio.
Por ello es importante que en el referido libro se anoten TODAS las novedades y
acontecimientos que suceden en el transcurso de la Guardia, por ms
intranscendente que parezcan.
El Libro de Guardia debe ser confeccionado en forma prolija, sin tachar, con letra
clara y sin dejar renglones libres.

PLANILLAS QUINCENALES DE ASISTENCIA: Las planillas quincenales de

asistencia, junto con el Libro de Guardia, son el fiel reflejo de las horas reales
laboradas por el Guardia de Proteccin de Riesgos.
Deben confeccionarse da por da, cuando se ingresa y cuando se egresa del
Objetivo y debe coincidir en todos sus datos con los obrantes en el Libro de
Guardia.

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No debe existir diferencia entre lo anotado en el Libro de Guardia, las Planillas

Quincenales y la Planilla de Presentismo llevada por el Centro de Control
Operativo.

CONTROLES DE ACCESO: La OBSERVACIN es la actividad que mejor describe

la funcin principal de un Guardia en un puesto de control de acceso.
El alcance y la exactitud de las observaciones influirn en la habilidad para descubrir
visitantes sospechosos cuestionables y para prevenir la comisin de delitos
detectndolos antes de que se cometan.
La prestancia, sobriedad de movimientos, sumadas a un trato respetuoso por parte
del personal de Seguridad afectado a los controles de acceso, son la imagen
externa de todo el servicio de seguridad, bajo cuya responsabilidad y eficacia se
desarrolla la actividad de la Empresa.

CACHEOS: El cacheo es un CONTROL que se efecta a las PERSONAS que

ingresan o salen por un puesto de Vigilancia a fin de evitar que puedan transportar
elementos ocultos entre sus ropas.
El cacheo se llevar a cabo con autorizacin o a pedido del cliente, nunca por
iniciativa propia del personal de Proteccin de Riesgos.
Tener en cuenta que NO SE PUEDE CACHEAR A UNA PERSONA DEL SEXO
OPUESTO.
Al efectuarse el cacheo debe tenerse en cuenta lo siguiente:
Una prolija revisin, que se basa en la responsabilidad que tiene el
Guardia por los bienes puestos bajo su custodia.
El respeto por la persona sujeta a control, por una elemental norma de
educacin y convivencia y en cumplimiento de aspectos legales que
regulan la misma.
El cacheo puede ser efectuado en forma PERMANENTE (siempre y a todas las
personas que pasan por el puesto) o en forma SELECTIVA (solo a las personas
seleccionadas por el vigilador por alarma visual sonora).
La forma de efectuar el cacheo puede ser:
MANUAL: Es la que efecta el Vigilador palpando con sus manos. En
este caso tenga en cuenta en revisar no solo a la persona en s, sino
tambin todas las prendas que traigan en la mano (camperas, pilotos,
sacos, etc.).
Al efectuar el cacheo NUNCA introduzca sus manos en los bolsillos de
la persona que est controlando. Siempre debe solicitar que sea ella la
que vace los mismos, pues acto seguido la persona que est siendo
controlada puede argumentar que el Guardia le coloc algo en el
bolsillo.
ELECTRNICO: Es el que se efecta con ayuda de detectores de
metales

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CONTROL DE BULTOS Y PAQUETES: El control detallado de todos los bolsos,

paquetes, carteras, maletines, etc. transportados por los empleados del cliente,
tanto al ingresar salir por un puesto de control de accesos, es una tarea de gran
importancia a ser realizada por el personal de Seguridad.
Indique al portador del bolso, maletn o paquete que muestre el interior del mismo
para poder observar su contenido y si tiene dudas sospechas haga que su
contenido sea vaciado totalmente.

CONTROL DE ESTACIONAMIENTO: El control y ordenamiento de los

estacionamientos de vehculos en los lugares habilitados al respecto, redunda en
una inmediata y correcta individualizacin de movimientos extraos y sospechosos
coadyuvando al normal desenvolvimiento del trnsito y a la rpida evacuacin en
casos de emergencias.
En sus funciones de control de Playas de Estacionamiento, el Guardia debe prestar
especial atencin a todos los vehculos que se encuentran estacionados en su
sector de responsabilidad, recorriendo permanentemente la zona y observando la
presencia de personas que circulan por la Playa, en especial aquellas que se
acercan a un vehculo estacionado y/o permanecen en proximidades del mismo en
actitud sospechosa.
En sus recorridas el Guardia de Proteccin debe observar si los vehculos
estacionados se encuentran con sus puertas sin trabas, sus ventanillas abiertas, con
paquetes bultos en su interior, etc., debiendo en estos casos dar el informe de
inmediato a su superior jerrquico correspondiente.

RECEPCIN DE MATERIALES, CORRESPONDENCIA Y MERCADERAS:

Respecto de este tema conozca en detalle las directivas impartidas por el cliente
(Consignas particulares). Tenga siempre en cuenta de anotar detalladamente la
mercadera recibida, registrar toda la documentacin correspondencia y derivar en
forma urgente lo recepcionado al lugar de su destino, estas son las premisas de la
intervencin de personal de Seguridad en este aspecto.
En los casos especficos del personal que preste servicio en edificios de Consorcios
u Edificios de Oficinas, est terminantemente prohibido recibir sobres, dinero u
objetos de cualquier ndole para ser entregados a terceras personas, evtese un
disgusto y amablemente cuando se lo pidan, NIEGUESE, su Supervisor y la
Empresa lo va a respaldar.

RECEPCIN DE LLAMADAS TELEFNICAS: En todas las llamadas telefnicas el

personal debe actuar con educacin y cordialidad.
Deber establecerse en primera instancia la procedencia de la llamada y en
segunda instancia transferir con rapidez y exactitud la misma, efectuando siempre
los registros comunicaciones que de ella deriven.
Con referencia al uso del telfono tenga en cuenta:
El uso del telfono es EXCLUSIVAMENTE para razones operativas
servicio del Cliente.

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 Est prohibido el uso del telfono para realizar llamadas personales

para comunicarse con otro objetivo por razones que no sean del
servicio.
Diez sugerencias a tener en cuenta:
o Conteste el telfono rpidamente.
o Identifquese debidamente.
o Escuche con atencin.
o Evite transferir llamadas innecesariamente.
o Explique si tiene demora en obtener informacin.
o Ofrzcase para tomar cualquier mensaje.
o Acte con tacto cuando haga preguntas.
o Pida disculpas cuando cometa alguna equivocacin.
o Cuelgue el auricular suavemente.

TABLERO GENERAL DE LLAVES: La actualizacin permanente y el control diario

del tablero de llaves es sinnimo de eficacia en control de REAS RESTRINGIDAS.
El seguimiento y registro sobre las entregas y devoluciones de llaves en tiempo y
forma, permiten una rpida y eficaz individualizacin de movimientos que pueden
ser fundamentales en investigaciones futuras.

REDACCIN DE INFORMES: Los informes cubren las siguientes actividades

bsicas:
Informar: Al escribir se reducen los malos entendidos.
Registrar: No confe en su memoria.
Demostrar eficiencia: El informe pone en evidencia la actividad de
trabajo.
Elemento de prueba: En caso de resultar necesario su informe se
constituir en prueba de su gestin en el hecho denunciado.
Al preparar un informe escrito recuerde:
Salvo que le sea ordenado lo contrario El DESTINATARIO es su
Superior Jerrquico y NO EL CLIENTE.
Solo enve copia al Cliente si su Superior Jerrquico lo autoriza.
Utilice un lenguaje sencillo relatando los hechos en forma cronolgica.
(no olvide el Quin, Que, Como, Cuando, Donde)
Escriba correctamente los nombres y/o direcciones de las personas
involucradas.
No divague, escriba prrafos cortos, cuidndose de efectuar
descripciones vagas y detallando slo las cosas que observ
escuch.
Cuando se trate de descripcin de individuos enumere estatura, peso,
color del cabello, ojos, bigotes, patillas, lentes, particularidades en el
andar el hablar, color de la ropa, etc.
Los hechos y no las opiniones son lo que importan. No incluya sus
opiniones en el informe.

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EVACUACIONES: Cuando surja una condicin de EMERGENCIA por incendio

otra causa, proceda de la siguiente forma:
Cumpla exactamente lo establecido por el Cliente en sus planes
evacuacin si es que lo posee.
Notifique de inmediato a su Supervisor y/o al CCO.
Evacue el rea de peligro.
No permita que personal no autorizado se acerque al rea de peligro.
No permita que nadie mueva toque materiales averiados durante la
emergencia.
En todo momento demuestre calma.
Las personas exaltadas deben ser controladas rpidamente.
Desplcelas fuera del lugar del hecho en forma calma y sin emplear la
fuerza.
De existir, usted debe conocer en detalle el plan de evacuacin y
memorizar las rutas y vas de escape. Ante cualquier, consulte a su
Supervisor de zona o al CCO.

COMUNICACIONES POR CELULAR: Las reglas para el empleo del celular provisto
por la Empresa es simple y sencillo:
Su equipo celular opera en una red interna de la empresa.
Slo puede realizar llamadas a su Supervisor y al CCO, adems de las
programadas de emergencias, caso 911 (mediante este nmero puede
requerir Polica, Bomberos y Ambulancia).
La lnea debe estar ocupada lo menos posible.
Los equipos estn habilitados para recibir llamadas de sus superiores y
clientes.
Las comunicaciones deben ser breves, simples y claras.
Mantenga el volumen de su equipo en un nivel adecuado para que
siempre pueda escucharlo.
Peridicamente verifique el nivel de carga de la batera de su equipo.

ACCIDENTE DURANTE EL SERVICIO: Todo el personal deber informar de

inmediato al Centro de Control sobre cualquier accidente o dao fsico que sufra
durante la prestacin de su servicio, independientemente de la gravedad del mismo.

AMENAZA CON ARTEFACTOS EXPLOSIVOS (AMENAZA DE BOMBA): Lo que se

describe a continuacin tiene por objeto familiarizar al Personal de Seguridad con el
peligro potencial que encierra una amenaza de bomba, as como establecer un
procedimiento para su bsqueda en las instalaciones del Objetivo.
Se debe tener permanentemente presente que el manejo de la bomba y las
investigaciones referidas al caso son funcin exclusiva de Personal Policial.
El Personal de Seguridad slo se limitar a brindar apoyo al Personal Policial
interviniente.
La amenaza de bomba puede ser recibida por cualquier empleado del Objetivo, pero
lo ms frecuente es que sea recepcionada por recepcionistas telefonistas de

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centrales telefnicas. En caso de que la llamada sea recibida por Personal de la

Guardia de Seguridad, proceda de la siguiente forma:
Mantenga la calma, sea amable y escuche sin interrumpir a la persona
que llama.
Interrogue a su interlocutor sobre los siguientes aspectos:
o Donde est la bomba
o A qu hora va a explotar
o Que apariencia tiene
o De que est confeccionada la bomba
o Por qu fue colocada
Registre por escrito la mayor cantidad de los siguientes datos:

Hora de recepcin y duracin.

Si es interna externa del Objetivo
Si es de un telfono celular, pblico particular.
Sexo (Masculino - Femenino) de quien hizo el llamado
Edad aproximada (Joven - Adulto)
Forma de hablar (Ronco - Claro Rpido Tartamudo - Seguro Amable - Nasal - Ceceo - Otros)
Lenguaje ( Excelente - Bueno - Malo - Enredado)
Acento (Local - Provincial - Extranjero)
Manera de hablar (Enojado - Calmo - Incoherente - Risueo - Emotivo
- Otros)
Ruido de fondo (Mquinas Industriales - Trnsito - Msica - Trenes Voces - Aviones - Animales Mquinas de Oficina - Otros)

Informe de inmediato a su Supervisor o al Centro de Control Operativo.

No hable con nadie sobre la amenaza hasta recibir directivas.

Nunca olvide:
El anuncio debe ser considerado como real.
La denuncia policial debe ser realizada por resolucin del Cliente.
La amenaza debe ser mantenida en forma reservada a fin de evitar el
pnico.
La resolucin sobre la evacuacin del Objetivo debe ser tomada por el
Cliente y/o por autoridades policiales.

14.

CONCLUSIN:

Este manual debe acompaar al Guardia de Seguridad durante toda la permanencia en

Proteccin de Riesgos. No dude en consultar al Supervisor todo aquello que no
entienda, respecto de este Manual o de sus tareas en el Servicio.

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