Calidad: grado en el que, un conjunto de

caractersticas inherentes a un producto o

servicio, cumple con los requisitos
impuestos. El termino calidad puede
utilizarse acompaado de adjetivos tales
como pobre, buena, excelente.

Cul es de mejor calidad ?

MERCEDES BENZ

Ambos automviles son de buena calidad !

El concepto de CALIDAD es el resultado

de la evaluacin que el CLIENTE le da a
un producto o servicio, basado en lo
que esperaba adquirir y lo que
realmente recibi.

Calidad .... simplemente es

darle al cliente lo que necesita en forma
oportuna (a tiempo) y al precio justo.
Siempre

QU ES LA FAMILIA DE
NORMAS ISO 9000?

ISO 9000 ES UNA FAMILIA DE NORMAS RELACIONADAS CON LOS

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, ELABORADAS POR EL
ORGANISMO INTERNACIONAL DE NORMALIZACION, MS CONOCIDO
COMO ISO.
UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001, ES AQUL QUE
SE HA CREADO CUMPLIENDO LOS REQUISITOS CONTEMPLADOS
POR LA NORMA ISO 9001.
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 EST FORMADA POR LOS
SIGUIENTES DOCUMENTOS:
1.- ISO 9000:2000. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
PRINCIPIOS Y VOCABULARIO.
2.- ISO 9001:2000. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
REQUISITOS.
3.- ISO 9004:2000. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO.
4.- ISO 19011:2002. DIRECTRICES SOBRE AUDITORIAS DE SISTEMAS
DE GESTIN DE LA CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE.

 UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

BASADO EN LOS REQUISITOS
CONTEMPLADOS EN LA NORMA ISO 9001,
PUEDE SER CERTIFICABLE POR
ORGANISMOS INDEPENDIENTES.
LA NORMA ISO 9001 ES UNA NORMA
CREADA PARA CERTIFICAR LOS SISTEMAS
DE GESTIN DE LA CALIDAD.
LA NORMA ISO 9004 ES UNA GUA A SEGUIR
POR LAS ORGANIZACIONES QUE DESEEN
IR MS ALL DE LO MARCADO EN LA
NORMA ISO 9001. PERO A PESAR DE TENER
UNA ESTRUCTURA MUY SIMILAR A LA DE
NORMA ISO 9001, NO SE PUEDE UTILIZAR
PARA CERTIFICAR UNA ORGANIZACIN.

 LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 HA SIDO

ELABORADA POR UN EQUIPO DE
EXPERTOS, CONOCIDO COMO COMIT
TCNICO ISO / TC 176. PARA FORMAR
PARTE DE ESTE COMIT, SE DEBE SER UN
GRAN EXPERTO Y CONOCEDOR DE LOS
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
EN EL AO 1997, STE GRUPO DE TRABAJO
REALIZ UNA ENCUESTA A MS DE 1.100
EMPRESAS DE 40 PASES SOBRE LA
ANTERIOR VERSIN DE LA ISO 9001 DEL
AO 1994. EL RESULTADO FUE LA BASE DE
LA NUEVA VERSIN DE LA ISO 9001 DEL
AO 2000.

UN S. G. C. BUSCA:
-IDENTIFICAR Y ENTREGAR RESPONSABILIDADES A CADA
PERSONA DEL PROCESO CONSTRUCTIVO.
-ENTREGAR HERRAMIENTAS DE CONTROL.
-IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES (CONSTRUCTIVAS) DEL
PROCESO
SIN
SIN..SGC
..SGC
CON
CON..SGC
..SGC

EL PRINCIPIO BASICO DE LA ISO

EN LA ACTUALIDAD HAY MS DE 600.000 EMPRESAS

CERTIFICADAS DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001 EN EL
MUNDO.
EL RANKING DE CERTIFICACIONES LO OSTENTAN LOS
PASES DE LA UNIN EUROPEA, SEGUIDAS DE EEUU, JAPN,
AUSTRALIA Y CHINA.
REINO UNIDO: 70.000 CERTIFICADOS
ITALIA: 55.000 CERTIFICADOS
ALEMANIA: 50.000 CERTIFICADOS
CHINA: 50.000 CERTIFICADOS
EEUU: 42.000 CERTIFICADOS
JAPN: 35.000 CERTIFICADOS
AUSTRALIA: 31.000 CERTIFICADOS
FRANCIA: 25.000 CERTIFICADOS
ESPAA: 23.000 CERTIFICADOS
EN ASIA HAY MS DE 40.000 EMPRESAS CERTIFICADAS CON
LA NORMA ISO 9001, EN FRICA UNAS 5.000 Y EN AMRICA
CENTRAL Y SUDAMRICA UNAS 18.000 EMPRESAS.

Principios de la gestin de
calidad

Principio 2 liderazgo
La direccin establece la unidad de
gestin y propsito de la organizacin.
Deberan crear y mantener el ambiente
interno en el cual el personal este
completamente comprometido en
alcanzar los objetivos de la organizacin

valor

Sistema de Gestin de Calidad

Mejora continua

Gestin de
recursos

Entrada

Realizacin del
producto y/o servicio

Satisfaccin

C
l
i
e
n
t
e

Requisitos

Responsabilidad de la
direccin
Medicin,
anlisis,
mejora

Resultado

Sistema de Gestin de Calidad

Producto/
Servicio

K
u
n
d
e

C
l
i
e
n
t
e

UN PROCESO ES UNA ACTIVIDAD QUE UTILIZA RECURSOS, Y QUE

SE GESTIONA CON EL FIN DE PERMITIR QUE LOS ELEMENTOS DE
ENTRADA SE TRANSFORMEN EN RESULTADOS.
POR LO TANTO UN PROCESO CONSTA DE:
A.- UNAS ENTRADAS
B.- UNAS SALIDAS
C.- UNA ACTIVIDAD O PROCESO EN SI MISMA
D.- UNOS REQUISITOS DE CONTROL
E.- UNA MEDICIN DE LA EFICACIA DEL MISMO
F.- UN RESPONSABLE DEL MISMO

LA APLICACIN DE UN SISTEMA DE PROCESOS DENTRO DE LA

ORGANIZACIN, JUNTO CON LA IDENTIFICACIN E INTERACCIONES
DE ESOS PROCESOS, AS COMO SU GESTIN, SE DENOMINA
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
PARA QUE UNA ORGANIZACIN FUNCIONE DE MANERA EFICAZ,
TIENE QUE IDENTIFICAR Y GESTIONAR UN GRAN NMERO DE
ACTIVIDADES RELACIONADAS ENTRE S.

POLITICA DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD
POR EJEMPLO: CONSTRUCCIONES S.A. y todo su personal se
compromete a:

Brindar servicios de Construccin de Centros Comerciales,

Complejos Deportivos, Culturales, Religiosos, Educacionales y de
Servicio, Viviendas y Proyectos de Obras Civiles e Industriales de
elevada Calidad, basados en la prevencin de riesgos y respeto al
medio ambiente, con el objetivo de lograr la satisfaccin de los
requisitos y necesidades de nuestros clientes, explicitados en los
documentos contractuales y establecidos en la legislacin vigente.
As como tambin los requisitos establecidos por nuestro sistema
de gestin.

Mantener una comunicacin efectiva con el cliente midiendo su

percepcin respecto al servicio entregado.

 Proporcionar los recursos y condiciones necesarias al

equipo humano, para lograr su participacin y
compromiso en la operacin eficiente y eficaz.
Establecer y revisar peridicamente objetivos y metas,
para controlar y optimizar la planificacin de nuestros
procesos.
Entregar excelencia operacional a travs de innovacin
tecnolgica y el mejoramiento continuo de las reas de
la organizacin.

MANUAL DE CALIDAD
DIREMOS:que hacemos?, (pero no: como lo hacemos?)

I) MANUAL DE CALIDAD
DOC. FORMAL QUE REFLEJA METODOS Y MEDIOS QUE LA
CONSTRUCTORA APLICA PARA ASEGURAR LA CALIDAD:

DESCRIBE EL SISTEMA DE CALIDAD A APLICAR EN LA

EMPRESA
DEBE SER APROBADO POR LA MAS ALTA AUTORIDAD DE LA
EMPRESA
INFORMA A LA FUERZA LABORAL Y A LOS CLIENTES SOBRE
LA POLITICA Y RESPONSABILIDADES.
SE DEBE ACTUALIZAR AL MENOS UNA VEZ POR AO
INVOLUCRA EXPLICITAMENTE A LA GERENCIA

SE IMPLEMENTA UN MANUAL DE CALIDAD PARA

OBRA EN PARTICULAR QUE CONSIDERA:
1) PROPOSITOS Y ALCANCE: EL MDCO SE ESTABLECE PARA
GARANTIZAR UN ADECUADO DESARROLLO DEL PROYECTO Y PARA
CUMPLIR LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LOS DOCUMENTOS
CONTRACTUALES.
2) DESCRIPCION DEL PROYECTO: NOMBRE DEL PROYECTO,
UBICACIN, MANDANTE, PLAZO, MONTO CONTRATO, FECHA
TERMINO.
3) OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA OBRA: P/EJCUMPLIR INDICES DE
RIESGOS EXIGIDOS, CON LOS ESTANDARES E CALIDAD DEFINIDOS
EN EL PROYECTO, CUMPLIR CON LA PRODUCTIVIDAD ESTABLECIDA
PARA LA OBRA, CUMPLIR LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN
CONTRATOS, CUMPLIR CON METAS DE CAPACITACION
4) ORGANIGRAMA DEL PROYECTO: RESPONSABILIDADES
5) PLANIFICACION DEL PROYECTO
6) CIERRE DE OBRA
7) ANEXOS

II) PROCEDIMIENTOS
INFORMAN SOBRE LA SECUENCIA
LOGICA DE CADA ACTIVIDAD QUE
AFECTA A LA CALIDAD DEL PRODUCTO
Y DETALLA LA ORGANIZACIN Y
REPONSABILIDADES PARA ALCANZAR
LOS OBJETIVOS PLANTEADOS EN EL
MANUAL D CALIDAD. PUEDEN SER
PROCEDIMIENTOS DE GESTION O
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS.

PUEDEN SER GENERALES Y, POR ENDE, COMPARTIDOS POR

VARIOS DEPARTAMENTOS, O ESPECFICOS, APLICABLES A UN REA
DETERMINADA DE LA EMPRESA.
RESPONDEN A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS BSICAS: QUIN, QU,
CUNDO Y DNDE SE REALIZA LA ACTIVIDAD.
DEBEN DEFINIR EN FORMA ESQUEMTICA EL CMO SE EJECUTAR
UN TRABAJO, SIN ENTRAR EN DETALLES ESPECFICOS.
DEBEN SER ELABORADOS POR LOS QUE EJECUTAN EL TRABAJO
Y/O ESTN RELACIONADOS DIRECTAMENTE CON L Y SER
APROBADOS POR LA AUTORIDAD TCNICA RESPECTIVA.
TIENEN QUE REDACTARSE DE MANERA CLARA Y PRECISA, PUES
SERVIRN TAMBIN PARA INSTRUIR A LA FUERZA LABORAL SOBRE
LAS TAREAS A REALIZAR.
DEBEN RESPONDER A UN FORMATO ESTNDAR DE ELABORACIN
PARA SU FCIL COMPRENSIN Y APLICACIN.
SON DOCUMENTOS DE USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO, AUNQUE
EN ALGUNOS CASOS SE PERMITE SU LECTURA A ALGUNOS
CLIENTES ESTRATGICOS PARA QUE CONOZCAN EN DETALLE
ALGN PUNTO CLAVE DEL MTODO Y/O LOS ESTNDARES
APLICADOS A UN PROCESO ESPECFICO.

UN PROCEDIMIENTO CONTIENE:

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

OBJETIVO
RESPONSABILIDADES
METODOLOGIA
PREVENCION DE RIESGOS
REFERENCIAS
REGISTROS
ANEXOS

POR EJ. EXCAVACION DE CORTE

METODOLOGIA
REALIZADO EL REPLANTEO Y TRAZADO
SEGN PLANOS DE PROYECTO, SE PUEDE
COMENZAR CON LAS EXCAVACIONES
LA PRIMERA ETAPA DE LA EXCAVACION DE
CORTE, SE EFECTUARA CON MAQ. EXCAV.
O RETROEXCAVADORA.
AL FINALIZAR LA EXCAVACION EL JEFE DE
TERRENO REVISARA LAS COTAS DEL SELLO
Y SI ESTAN CORRECTAS PEDIRA LA
RECEPCION AL INGENIERO

EN SNTESIS, LOS PROCEDIMIENTOS INFORMAN

SOBRE LA SECUENCIA LGICA DE CADA ACTIVIDAD
QUE AFECTA A LA CALIDAD DE LA OBRA Y
DETALLAN LA ORGANIZACIN Y
RESPONSABILIDADES PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS PLANTEADOS EN EL MANUAL DE
CALIDAD.

III) INSTRUCTIVOS
A DIFERENCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS, LOS INSTRUCTIVOS
DESCRIBEN EN FORMA ESPECFICA, DETALLADA Y ORDENADA EL
CMO SE REALIZAR DETERMINADA ACTIVIDAD O TAREA. POR
ELLO TAMBIN SE LES CONOCE CON EL NOMBRE DE
"INSTRUCCIONES DE TRABAJO".
DEBEN SER ELABORADOS CONJUNTAMENTE CON EL PERSONAL
ENCARGADO DE LA ACTIVIDAD O TAREA A REGULAR, APROBADOS
POR LA AUTORIDAD TCNICA RESPECTIVA DE LA EMPRESA Y ESTAR
POR LO GENERAL VISIBLES FSICAMENTE EN EL PUESTO DE
TRABAJO DEL TRABAJADOR.
NO TODOS LOS PROCEDIMIENTOS REQUIEREN INSTRUCTIVOS,
PERO STOS DEBERN REDACTARSE CUANDO SU AUSENCIA
AFECTE ADVERSAMENTE LA CALIDAD. PUEDEN SER DE GESTION
(PROCESOS ADMINISTRATIVOS) U OPERATIVOS (PROCESOS
OPERATIVOS)
EN ESTE TERCER NIVEL DE LA DOCUMENTACIN TAMBIN SE
AGREGAN, JUNTO A LOS INSTRUCTIVOS, LOS MTODOS DE
INSPECCIN, MTODOS DE CALIBRACIN, PLANOS, IMPRESOS,
ETC.

INSTRUCTIVO: EXPLICA CON TODO DETALLE UN

PROCEDIMIENTO. NO TODOS LOS PROCEDIMIENTOS
REQUIEREN INSTRUCTIVO.
NOMBRE DEL INSTRUCTIVO (PROCEDIMIENTO)
ALCANCE
RESPONSABILIDADES (NOMBRES INVOLUCRADOS)
METODOLOGIA DE TRABAJO: SE EFECTUA UNA DETALLADA
SECUENCIA DE TRABAJO

INCLUYE ADEMAS ASPECTOS RELATIVOS A :

PREVENCION DE RIESGOS
REFERENCIAS,REGISTROS,ANEXOS

HORMIGON DE PAVIMENTO
------------------------------------------------------------------------------------------------------PRIMERAMENTE SE HARA PREPARACION DE CAPA SUBYACENTE:
SI EL PAVIMENTO SE EFECTUA SOBRE SUBBASE GRANULAR: DEBE
SER IMPRIMADA EN ANCHO IGUAL AL DEL PAVIMENTO MAS 30CM DE
SOBRE ANCHO POR LADO, EN CAMBIO SI EL PAVIMENTO SE EJECUTA
SOBRE BASE ESTABILIZADA CON CEMENTO,ENTONCES ESTA SERA
TRATADA CON RIEGO DE LIGA, SE APLICARA RIEGO ADICIONAL A LAS
AREAS QUE LO REQUIERAN.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------NO SE COLOCARA HGON. SI T>35C O < 5C .EL HGON. DEBERA SER
COLOCADO ESPARCIDO Y COMPACTADO DE TAL MODO DE LOGRAR
QUE PAVIMENTO QUEDE CON ANCHOS, ESPESORES, BOMBEOS Y
PENDIENTES LONGITUDINALES DE PROYECTO.
TERMINACION: LA TERMINACION FINAL SERA LA DE UNA TEXTURA
SUAVE, ESTRIADA ,TRANSVERSAL AL EJE DEL CAMINO.
ESTO SE PODRA LOGRAR CON BARRIDO CON ESCOBILLON DEJANDO
SURCOS DE PROFUNDIDAD ENTRE 1MM A 1,5 MM
--------------------------------------------------------------------------------------------------------

EL CURADO Y PROTECCION DE LA LOSA SE EFECTUARA POR

APLICACIN DE COMPUESTOS LIQUIDOS QUE FORMEN UNA
MEMBRANA IMPERMEABLE EN TODA LA SUPERFICIE EXPUESTA AL
AIRE INCLUSO COSTADOS.
SE INICIARA INMEDIATAMENTE DESPUES DEL PROCESO DE
TERMINACION POR MINIMO 6 DIAS. LA PROPORCION MINIMA DE
APLICACIN SERA DE 0,2 LT /M2
---------------------------------------------------------------------------------------------------

IV) REGISTROS
RESULTAN DE CUMPLIR CON LOS PROCEDIMIENTOS E
INSTRUCTIVOS.
POR EJEMPLO, AL IMPLEMENTAR EL INSTRUCTIVO: "IMPRIMACIN
BITUMINOSA", SE UTILIZA UNA LISTA DE CHEQUEO (REGISTRO)
PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS TEMS DE CONTROL DE
ESTA PARTIDA, DE MANERA DE ASEGURAR LA CALIDAD DE
EJECUCIN DEL PROCESO.
DEBEN CUMPLIR CON LAS CONDICIONES MNIMAS DE UNA PLANILLA
DE REGISTRO O FORMULARIO: FCIL DE LLENAR, DE ENTENDER Y
DE AGRUPAR LA INFORMACIN.
ADEMS, PRUEBAN QUE EL SISTEMA DE CALIDAD EST OPERABLE.
EJEMPLOS DE REGISTROS SON: ORDENES DE COMPRA, LISTAS DE
CHEQUEO, CERTIFICADOS, ETC.
EN EL SECTOR DE LA OBRAS VIALES, LOS REGISTROS DE MAYOR
USO EN TERRENO SON LAS LISTAS DE CHEQUEO POR PARTIDAS,
QUE PERMITEN CONTROLAR LAS PARTIDAS CRTICAS EN LAS
ETAPAS DE RECEPCIN, EJECUCIN Y ENTREGA CON EL FIN DE
ASEGURAR QUE STAS CUMPLAN CON LOS ESTNDARES Y
CRITERIOS TCNICOS DEL PROYECTO.

ENFIERRADURA DE
FUNDACIN MASIVA

NO CONFORMIDAD: No cumplimiento de
un requisito.
CONTENIDO DE UNA NO CONFORMIDAD:

Donde ocurri
Sector
Ubicacin

Evidencia objetiva
Registros
Documentos
Fotografas