Maestros de la Calidad MAESTROS DE LA CALIDAD Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy importante saber ‘quignes fueron los creadores de estos conceptos y de las filosofias y herramientas que hoy en dia se utilizan en las empresas para que estas mejoren sus actividades y logren el éxito deseado A-estos maestros de la calidad también se les llama Guriis de la Calidad, los cuales se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoria de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofias y conceptos ayudé a construir el renacimiento de Japén como potencia industrial, entre ellos estan los siguientes Wiliam Edward Deming Philip Crosby JosephMoses Juran Kaoru Ishikaswa ShigeoShingo Genichi Taguchi ‘Armand Feigenbaum Peter Senge WILLIAM EDWARD DEMING WILLIAM EDWARD DEMING BIOGRAFIA Nacié el 14 de octubre del afio 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre. Su padre era William Albert Deming, un abogado luchador que perdié una demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligé a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenia siete afios. ‘Aunque generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre Vivieron en una casa humilde donde la preocupacién por cual seria su préxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho afios en un hotel localESTUDIOS En el affo de 1921, terminé la carrera con un titulo de grado en ingenieria eléctrica, en la Universidad de Wyoming En 1925 obtuvo la maestria en Fisica y Matematicas en la Universidad de Colorado En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fisica donde fue empleado ‘como profesor. INICIOS EN EL TRABAJO Después de obtener su doctorado, trabajé para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadistico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este petiodo Deming descubrié el trabajo sobre control estadistico de los procesos creado por Walter A, Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefénicos Bell (Bell Labs) de la telefénica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos. ‘Trabajé en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotacién y mala remuneracién. Promovié en su pais el control estadistico de la calidad para el personal de la industria y universidades. El prestigio de Deming esta muy relacionado con el éxito de la industria japonesa, del cual es considerado en gran parte responsable. Con sus elocuentes conferencias en 1950 a los lideres ‘empresariales japoneses, logrd un cambio en su mentalidad administrativa y los convencié de ue la calidad era un arma estratégica. Con argumentos contundentes demostraba los altos costos en que una empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o mas veces los productos para eliminarles defectos, o las reposiciones y compensaciones pagadas a los clientes por las fallas en los mismos. MUERTE Fallecié en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 afios de edad.FILOSOFIA DE DEMING BASES DE LA FILOSOFIA DE DEMING Descubrir mejoras: productos / servicios. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos. Para poder evitar variaciones propane un ciclo Amayor calidad mayor productividad. La administracién es la responsable de la mejora de la calidad. PHILIP CROSBY PHILIP CROSBY Nacié el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. ESTUDIOS Graduado en pediatria, profesién de su padre, resolvid que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzé en una planta de fabricacién en linea, donde decidié que su meta seria ensefiar administracién en la cual previniendo problemas seria mas provechoso que ser bueno en solucionarlos. INICIOS En 1952 llegé a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Posterioremente, trabajé para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgié un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, ue se enfocaba a elevar las expectativas de la administracién y a motivar y concientizar a lostrabajadores por la calidad. Se desempefio como gerente de control de calidad del Programa de rmisiles Pershing y se acredité con un 25% de reduccién en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccién de costos Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no ‘cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lagrimas, en 1984, fueron muy populares y leidos por muchos gerentes, lo que ayudé a difundir la importancia de la calidad, A partir de 1979 fundé su despacho de consultoria llamada Philip Crosby Association, Inc. En esta compafiia, organizaba cursos educativos sobre gestién de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También, en este mismo Crosby publica su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro seria muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 70 y entrados los 80, los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos ultimos. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"("“doing it right the first time” DIRFT) MUERTE Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados Unidos. FILOSOFIA DE CROSBY Cero defects, se enfoca a elevar las expectativas de la administracién y motivar y concientizar alos trabajadores por la calidad Crosby no creia que los empleados debian ser los primeros responsables por los errores ‘que ocasiona una calidad débil. La accién ideal es el control preventivo de la calidad El fundamento anterior se resume en una de sus frases mas famosas "hacer las cosas correctamente la primera ve2". Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo 2QUE ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY? Hacerlo bien 2 la primera vez Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer. Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.CERO DEFECTOS "Cero defectos" no es un eslogan, constituye un esténdar de performance., es decir; Calidad como conformidad con las especificaciones. Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.. Crosby estima que en los afios sesenta varias compafiias japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos", utilizdndolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacién se asigné a la direccién. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizé como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaia en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientacién ‘técnica ademés del compromiso de la direccién. A continuacién, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos. Para conseguir trabajar sin defectos es preciso Una decisién fuerte de implantacién Cambio de cultura o del entorno de trabajo. Actitud de apoyo de la direccién, La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales: Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es la prevencion El estandar de desempefio es cero defectos, La medicién de la calidad es el precio del incumnplimiento JOSEPH MOSES JURAN JOSEPH MOSES JURAN Nacié el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, que ahora forma parte de Rumania, Se traslada a Minnesota en 1912.ESTUDIOS E INICIOS En el afio de 1924 se gradué en Ingenieria Eléctrica en la Universidad de Minnesota, © inicié su trabajo con Western Electric en Hauithorne Works, Chicago En 1928 escribié su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado "Método estadistico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizé el principio de Pareto. MUERTE Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 anios de edad New York, Estados Unidos. FILOSOFIA DE JURAN Juran enfatiza la responsabilidad de la administracién para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como [a trilogia de la calidad. Revolucioné la filosofia japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en Ia gestidn de la calidad, lo que se designa hoy en dia como Gerencia de la Calidad Total. Las ideas més importantes de Juran, se resumen en cinco principios: Espiral de progreso en calidad. ‘Secuencia de descubrimiento. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad. Principio de "poco vital y mucho trivial” Trilogia de la calidad. Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacién de todos los departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organizacién Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.ee ert