IV.

- Crculos de calidad
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un
rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.

Atributos del Crculo de Calidad

- La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.

- Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en

talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

- Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos

relacionados lgicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene
objetivos comunes.

- Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver

problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

- Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del
Crculo. Dicho jefe es por lo general, un supervisor que recibe formacin especial
relativa a las actividades del Crculo.

- La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, poltica y pautas de

las actividades de los Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los crculos
mediante los recursos adecuados y el inters de la direccin.

Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin

o informacin acorde con el grado de participacin que tenga en el sistema.

Propsitos de los Crculos de Calidad

- Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de

aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y
servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de
asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.

- Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los crculos
aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la
inteligencia y la creatividad del trabajador.

- Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor

humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su
potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen
sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.

Principios de los Crculos de trabajo

- Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un
trabajo o un proceso que aqul que lo realiza cotidianamente.

- Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.

- Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Condiciones de los Crculos de trabajo

- Participacin voluntaria. El trabajador debe involucrarse libre y decididamente.

- Trabajo en grupo. El espritu de equipo favorece una sana competencia entre los
distintos crculos, y sta se traduce en una superacin constante tanto en las ideas
como en las soluciones aportadas.

- Respeto al compaero, mritos colectivos y nunca individuales. Las ideas y

mejoras surgidas como fruto del trabajo de los crculos son patrimonio del equipo,
y no de un individuo aislado.

- Grupo reducido. Funcionan mejor aquellos crculos compuestos por pocos

individuos.

- Reuniones cortas y en tiempo de trabajo.

- Respetar el horario, una vez fijado ste.

- Reconocimiento explcito y formal, por parte de la empresa.

- Apoyo de la alta direccin.

Actividades de un Crculo de Calidad

Solucin de problemas. Fundamentalmente el crculo es un grupo solucionador

de problemas. El proceso de solucin de problemas se convierte en una
secuencia integrada de acciones y empleo de tcnicas. Para solucionar dichos
problemas hay que pasar por unas etapas:

1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica

de "brainstorming", para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita
dar una visin ajustada del estado actual del rea de trabajo.

2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el crculo

elige un problema que tratar de solucionar; se puede comenzar reduciendo la
lista previa llegando a un consenso sobre los problemas ms importantes.

La evaluacin de los problemas muchas veces requiere que previamente se

realice una recogida y anlisis de informacin y el empleo de algunas tcnicas
como el anlisis de Pareto.

3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por

igual el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede
ser til responder a cul es el problema, y dnde y cundo se produce.

4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de ste; dirigido a eliminar
la causa que lo produca. Las posibles causas se organizan en un diagrama
causa-efecto. Esta tcnica permite ver grficamente de qu modo y desde qu
rea del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la probabilidad
de que una de stas sea la responsable del problema se necesitar informacin
adicional. Toda esta informacin ayudar al crculo a llegar a un consenso sobre
cul es la causa ms probable del problema.

5. Identificar y evaluar soluciones. El crculo tratar de confeccionar un listado de

soluciones potenciales que, posteriormente, sern evaluadas por el grupo en
funcin de determinados criterios.

6. Decidir una solucin. Con todos los datos disponibles, el crculo inicia una
discusin para llegar a un consenso sobre qu solucin parece en principio mejor
que las dems.

7. Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar

cmo ser ejecutada la solucin elegida.

8. Presentar el plan a la direccin. Es recomendable incluir un clculo aproximado

de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.

9. Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los miembros del

crculo se responsabilizarn de su implantacin en su rea de trabajo.

10. Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su implantacin el

crculo recoge y analiza informacin sobre los resultados que el plan de
implantacin de la solucin depara. No se trata de averiguar si a corto plazo la
solucin funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo
de sus efectos.

11. Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente de

solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que an no los han
sufrido.

12. Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema

previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo
fin.

Aspectos tcnicos de los Crculos de Calidad

Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son:

-"Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una tcnica donde se

procura que los participantes den el mximo nmero de ideas sobre un tema
propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando
que las ideas sean originales y creativas.

-Tcnicas de registro de la informacin, principalmente la hoja de registro

("checksheet") y el muestreo. Hoja de registro. Este instrumento permite al
crculo organizar la informacin obtenida en un formato que puede ser fcilmente
entendido y analizado. En la parte izquierda se anotan los elementos, tems,
caractersticas o medidas a observar. La columna siguiente sirve para tabular; esto
es, para anotar una marca cada vez que se contraste el fenmeno
correspondiente. La ltima columna se destina a las frecuencias totales de cada
tem.

-Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en

lugar de con toda la poblacin de elementos. Existen dos tipos de muestreo:
simple y sistemtico.

-Tcnicas de anlisis de la informacin, donde incluimos las tablas resumen de

informacin, diversos tipos de grficas (barras, lineales, circulares,...) y el anlisis
de Pareto. Conseguimos obtener los datos en un formato visualmente atractivo.
Este marcado nfasis en lo visual es uno de los principios bsicos del Control de
Calidad.

-Tcnicas de anlisis de problemas, donde sobresale el diagrama causa-efecto.

Este diagrama es una representacin grfica de la relacin que existe entre las
causas potenciales de un problema o efecto y el problema o efecto mismo.
Tambin se suele utilizar el diagrama de las seis palabras que es un mtodo para
explorar "lo que el problema es y lo que no es".

Puntos focales de los Crculos de Calidad

- Calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los Crculos; los

mercados son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de
educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin central
para la mayor parte de las empresas.

- Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad en

un sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene a ser la
resultante de una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la empresa,
un ndice fiable de que todos los recursos estn bien dirigidos y administrados.

- Mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala

administracin de los recursos. Los Crculos de Calidad pueden colaborar
decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos,
comerciales, transportes, entre otros.

- Motivacin. Gracias a los Crculos de Calidad se puede conseguir motivar de una

forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en
los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho.

- Integracin. Los Crculos de Calidad facilitan y permiten que sus integrantes

conozcan el trabajo de los dems y comprendan mejor sus necesidades y
problemas.

Para el proyecto del hospital que estamos proyectando, es de gran importancia

tener en cuenta los crculos de calidad que se van a ver involucrados, es por ello
que debemos tener en cuenta que la obra es de mucha importancia socialmente
hablando, puesto que ah se dar atencin a las personas enfermas o en distintas
situaciones que requieren una atencin especializada, adems recordemos que en
caso de un desastre natural o emergencia social, es un lugar al que acudirn las
personas en primera instancia en caso de ser lesionadas o de sufrir algn
accidente, dependiendo en muchos casos la vida de muchas personas.
Dicho lo anterior, obviamente la calidad de los materiales deber ser ptima y
garantizar de esta manera que la construccin no va a presentar inconvenientes
en el futuro.
Refirindonos a esto, queremos decir que, por ejemplo, los materiales de la
cimentacin deben ser los adecuados segn el clculo que se haga previamente,
puesto que como sabemos, la cimentacin es muy importante en cualquier obra,
as como los estudios de mecnica de suelos lo son tambin, es por esto que
basndonos en los resultados obtenidos, los agregados mximos deben ser los
ideales, as como los cementantes que van a formar la mezcla, o en su caso, la
mampostera que puede formar parte del cimiento.
En cuanto a la estructura de la obra, el acero y el concreto que se maneje debern
ser aprobados conforme a la normatividad que rige en Mxico y en el estado en el
que ha de construirse el hospital, por ejemplo, el concreto que se pedir ser
proporcionado por una planta mezcladora, y como es bien sabido, al llegar el
concreto a la obra, debern hacerse las pruebas correspondientes para verificar la
calidad del mismo como son revenimiento y tambin se piden 3 cilindros de
concreto para que una vez que han fraguado se analicen de acuerdo a las normas
correspondientes.
El acero debe ser el adecuado y no tener resistencias menores a las indicadas,
porque de no ser as, se compromete la seguridad estructural de los muros, losas
y vigas que conforman la obra.
Todo lo anterior se dividir en grupos de personas que estn al tanto de lo que
suceda con cada actividad para tener un mejor control de los mismos, aunque la
responsabilidad ms grande recaer en el ingeniero que est a cargo.

Como podemos observar, son muchas las cosas que han de tenerse en cuenta
para la construccin del hospital y de una obra en general, es por eso que como
ingenieros civiles, debemos estar al tanto de la normatividad oficial del lugar de la
construccin para poder pedir la calidad necesaria para garantizar un buen
trabajo.

Crculos de calidad. (YAMASAKI)

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Localizacin del problema

Seleccin del problema.
Anlisis y toma de datos.
Bsqueda de la mejor solucin.
Presentacin a la Gerencia.
La implementacin de la solucin.

De lo anterior pasamos a:

Lluvia de ideas
Anlisis
Diseo

La cimentacin
2.- Se debe hacer en un tiempo de 7 das pero las condiciones climatolgicas
impiden que se lleve a cabo ya que est lloviendo con gran intensidad
3.- El terreno es un suelo arcilloso con el nivel de aguas freticas a 30 cm de
profundidad.
4.- Hay diferentes soluciones ya que podemos esperar a que pare de llover y as
empezar rpidamente con la cimentacin pero el tiempo tambin es importante.
5.- Lo que se presentara a la gerencia es empezar hacer la cimentacin contando
con un sistema de bombeo de extraccin rpida de 1m3/seg para no tener ningn
inconveniente.
6.- Se implementa lo anterior y se llega a un resultado satisfactorio

Cimentacin
Anlisis

Lluvia de ideas

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Tipo de terreno
Tipo de cimentacin
Acero
Reconocimiento de la Zona
Concreto
Capacidad de carga del suelo
Maquinaria
Cimbra
Colado
Mano de obra
Calculo
Diseo
Mecnica de Suelos

Reconocimiento de la Zona
Tipo de terreno
Mecnica de Suelos
Capacidad de carga del suelo
Tipo de excavacin
Diseo
Calculo
Concreto
Mano de obra
Maquinaria
Cimbra
Colado

Diseo
1 Reconocimiento de la Zona
Es un paso importante para la eleccin del tiempo de cimentacin ya que el terreno
en la ciudad de Mxico vara en diferentes zonas.
2 Mecnica de Suelos
Los estudios de mecnica de suelo identificaran el suelo en el cual se realizara la
excavacin y ayudara a optimizar la maniobra de excavaciones.
3 Cama de arcilla
Es una parte importante para la construccin de la excavacin donde se colocara el
tubo.

Crculos de calidad. (YAMASAKI)

1.- Localizacin del problema

2.- Seleccin del problema.

3.- Anlisis y toma de datos.
4.- Bsqueda de la mejor solucin.
5.- Presentacin a la Gerencia.
6.- La implementacin de la solucin.
De lo anterior pasamos a:

Lluvia de ideas
Anlisis
Diseo

Concreto
2.- El concreto es de alta resistencia y antibacterial, por lo anterior su costo es
demasiado elevado y por lo tanto su tiempo de fraguado es muy rpido.
3.- Ya que es fraguado es muy rpido es importante tomar medidas cuando el
concreto llegue desde la empresa, cuidar que la rapidez de colocacin y tambin
los inconvenientes climatolgicos.
4.- Hay que cuidar que el da en que el concreto llegue a la obra no este lloviendo
ya que perjudicara sus aditamentos al igual que su resistencia.
5.- Lo que se presentara a la gerencia es un programa de tiempos en el que se
muestra la accin del personal que se encargara de la cimentacin para que no
tengan ningn tiempo muerto, tambin se investig mediante la datos de
CONAGUA las probabilidades de lluvia y se eligi un da en que no llovera para
que llegara el concreto.
6.- Se implement la solucin antes mencionada y se lleg a un resultado
satisfactorio.

Concreto

Anlisis
Lluvia de ideas

1
2
3
4
5

Tipo de Concreto
Calculo
Mano de Obra
Cimbrado Especial
Concreto Antibacteriano
Diseo de Armado
Acabado
Colado
Disposicin de ollas de
Concreto
Descimbrado
Curado

6
7
8
9
10
11

Tipo de Concreto
Concreto Antibacteriano
Calculo
Diseo de Armado
Disposicin de ollas de
Concreto
Mano de Obra
Cimbrado Especial
Colado
Descimbrado
Curado
Acabado

Diseo
1 Tipo de Concreto
De acuerdo al tipo de construccin se elegir un tipo de concreto
especial.
2 Concreto Antibacteriano
Es un tipo de concreto el cual evita la produccin y propagacin de agentes
bacterianos.

3 Acabado
De acuerdo el proyecto se realizara un acabado simple, ya que por las
caractersticas del edificio se requiere un acabado austero

Crculos de calidad. (YAMASAKI)

1.- Localizacin del problema

2.- Seleccin del problema.

3.- Anlisis y toma de datos.
4.- Bsqueda de la mejor solucin.
5.- Presentacin a la Gerencia.
6.- La implementacin de la solucin.
De lo anterior pasamos a:

Lluvia de ideas
Anlisis
Diseo

Conexiones especiales
2.- Las conexiones en las vlvulas de V.A.E.A. son ms grandes que la lnea que
las alimenta.
3.- Se pidieron a la empresa que distribuye las vlvulas de un determinado
dimetro pero el contratista se equivoc y nos trajeron otra.
4.- Se tratara de adaptar la tubera con las V.A.E.A. s pero no sabemos si se
acoplar.
5.- Se presenta a la gerencia la mejor solucin y es que se compre una cantidad
de reductores de tubera para que embone perfectamente con las vlvulas y
tambin se despide al contratista.
6.- Se implementa la solucin anterior y se llega a un resultado existoso.

Conexiones especiales

Anlisis
Lluvia de ideas

1 Codos especiales
2 Vlvulas de alivio
3 Instalacin de cajas
rompedoras

Derivacin
Incorporaciones de lneas
tributarias

Diseo
1 Los codos especiales se instalaran en las llegadas de las
derivaciones que sean de difcil conexin para poder lograr que
el agua entre correctamente al ramal principal
2 Las vlvulas de alivio ayudaran a controlar la presin dentro del
tubo de la lnea de conduccin para evitar los golpes de ariete y
as los daos a la instalacin
3 Las cajas rompedoras ayudaran a disminuir la velocidad
causada por la aceleracin por gravedad en cada una de las
lneas secundarias
.