Sistemas de

Gestin Empresarial
Tema 1: Sistemas de
Informacin

Qu son los sistemas de

Informacin?
Objetivos.

Cmo definir un sistema de informacin

Ejemplos y tipos de sistemas de informacin

Cmo aplicar los conceptos bsicos de la teora
de sistemas

En qu forma se relacionan los sistemas de
informacin con las empresas

1.1 INTRODUCCIN

Preguntas a las que los sistemas de informacin

tratan de dar respuesta:




Cmo debemos establecer los requisitos

empresariales de los nuevos sistemas?
Qu efectos tendrn los nuevos sistemas en la
empresa?
Cmo podremos garantizar que los sistemas que
construyamos van a cumplir con los requisitos
impuestos?

Un sistema de informacin que no ayude a

garantizar el xito y prosperidad de una empresa,
sus inversores y sus empleados, no valdr el
coste de su desarrollo.
Anlisis, diseo e implementacin orientada a
objetos de sistemas de informacin??

1.2 Ejemplos de Sistemas de

Informacin

Ejemplo1. SI antiguo.
 Sistema

para controlar y supervisar escuadrones de

cazas britnicos que volaban para repeler ataques de
bombarderos alemanes durante la segunda guerra
mundial.
 Hardware: mapa
 Uso de marcadores de colores para indicar posicin
de los cazas y bombarderos. Movimiento manual de
los marcadores en funcin de:
 Informaciones recogidas mediante: radar, telfono,
teletipo y radio
 Comunicacin con los pilotos para indicar los
movimientos enemigos

1.2 Ejemplos de Sistemas de

Informacin

Ejemplo2. SI nuevo.



Sistema para la gestin integral de venta directa de mobiliario de

cocina, telfonos mviles y equipos electrnicos por Internet.
Hardware: red, lnea telefnica, modem, servidores, puestos de
venta en las tiendas con pantalla tctil, cintas transportadoras
robotizadas, etc.
Software: aplicaciones para procesar la informacin capturada
de las pginas web y que alimentan otras aplicaciones de
soporte como aplicaciones contables, de facturacin, etc.
Personal: que se encarga de introducir listados de productos,
actualizar precios, conductores para entregar mercancas,
mozos de almacn, personal contable y administrativo.

1.2 Ejemplos de Sistemas de

Informacin

Ejemplo3. SI de sealizacin ferroviaria.

 Un

guardavas de hace un siglo manejaba un

sistema de informacin formado por libros de
registros, palancas, seales y luces y tolo lo
que conoce sobre su trabajo y que se
encuentra en su mente.

1.2 EJERCICIO I

T y el compaero que se siente a tu lado piensen juntos en un ejemplo de

sistema de informacin, escribirlo en una hoja en blanco, colocar sus
nombres y apellidos en la parte superior derecha de la hoja y entregarlo al
docente cuando este lo solicite.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

Frontera del sistema

Entradas

Funcin del sistema

Salidas

Control
Alimentacin
hacia delante

Entorno del sistema

Forma en que se
controla el sistema

Retroalimentacin

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Los

sistemas tienen interfaces para

comunicarse con otros sistemas
 Los sistemas pueden estar compuestos por
subsistemas

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Ejemplos

de sistemas (Frontera y Entorno):

Una clula
Un grupo de clulas
Un rgano
El cuerpo entero
El sistema econmico familiar

II: piensa con tu compaero en otros

ejemplos de sistemas, antalos a continuacin del
Ejercicio I, si necesitas ms hojas escribir en todas
las hojas sus nombres y apellidos en el lado superior
derecho.

 Ejercicio

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Ejemplo

de entrada, salida, interfaz y transformacin:

El sistema nervioso recibe informacin sensitiva en

forma de luz, sonido, tacto, etc y transforma esta
informacin en seales que actan como entradas a
los msculos generando movimiento o el habla.

III: para alguno de los sistemas propuestos

por ti y tu compaero en el Ejercicio II indica las
entradas, la transformacin y las salidas.

 Ejercicio

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 La

salida de un sistema puede ser la entrada

a otro.
 Los sistemas comparten entonces su
frontera.
 La frontera compartida es una interfaz.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Caja

negra:

La tcnica de caja negra consiste en la ocultacin de

las tareas internas del sistema.
Por ejemplo: el cliente que compra en la web slo ve
las pginas que le solicitan informacin y obtiene en
funcin de lo introducido unas pginas respuesta y el
producto final en su casa. Este cliente no necesita
conocer nada de lo que sucede internamente desde
que el hace el pedido hasta que le llega a su puerta.

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Ejemplos

de Subsistemas:

Sistema empresa ACME, S.A.

Subsistema Contabilidad
 Subsistema Administracin
 Subsistema Informtica
 Subsistema Creativos


IV: intenta dividir en subsistemas

alguno de los sistemas que propusiste con tu
compaero en ejercicio anterior.

 Ejercicio

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Ejemplo

Subsistemas de control:
Sistema principal de refrigeracin
Sensor de temperatura

Temperatura en
el refrigerador

Efecto de
refrigeracin

Motor de refrigeracin
Seal de apagado o encendido del motor
Unidad de control
Enciende el motor si la
temperatura est por
encima del valor de control.
Apaga el motor si la
temperatura se encuentra por
debajo del valor de control.

Valor actual
de la
temperatura

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

V: sobre alguno de los sistemas propuestos
por ti y tu compaero determina si puede haber un
subsistema de control en alguno de ellos, sino,
plantea un sistema que s pueda contener un
subsistema de control. Haz un diagrama que
represente el sistema y subsistema de control, con
sus entradas, salidas, retroalimentacin y funciones
del sistema de control.

 Ejercicio

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Los

sistemas tienen interfaces para

comunicarse con otros sistemas
 Los sistemas pueden estar compuestos por
subsistemas

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Retroalimentacin:

Negativa: oponerse a las desviaciones para

mantener el equilibrio en base a una norma.

Positiva: reforzar las desviaciones (puede ser
peligrosa->ejemplo de amplificador de sonido)

 Alimentacin

Hacia delante: analizar las

entradas en lugar de las salidas

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Ejemplo

Existencias

Produccin

Retroalimentacin Negativa

Mantener el equilibrio

Ventas

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Ejemplo

de Retroalimentacin Positiva y
Negativa
Resultado

Resultado
Equipo A

Retroalimentacin:
+Positiva: mantener ventaja
-Negativa: mantener equilibrio a su favor

Partido

Equipo B

Retroalimentacin:
+Positiva: mantener ventaja
-Negativa: mantener equilibrio a su favor

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Ejemplo

de Alimentacin hacia adelante

nda
a
m
De

Mantener el equilibrio

Estudios
De
Mercado

Existencias

Produccin

Retroalimentacin Negativa:
Situacin de las ventas actuales

Ventas

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

 Retroalimenacin:

Problema


La velocidad a la que cambia el entorno es mayor que la

velocidad a la que puede adaptarse la empresa

Solucin


Prever el nivel de demanda de un servicio es un papel

fundamental de un sistema de informacin empresarial

1.3 Teora general de sistemas

1.3.1 Caractersticas de un sistema

VI: partiendo del ejercicio anterior
identifica las retroalimentaciones positiva,
negativa y la alimentacin hacia delante que
pudiera haber.

 Ejercicio

1.4 Informacin y sistemas de informacin

Identificar las formas en que un sistema de informacin

puede dar soporte a los propsitos de un sistema de
actividad humana
EL conocimiento de la informacin que resulta til a los
actores humanos es un ingrediente importante del
proceso.

1.4 Informacin y sistemas de informacin

Dato: es un pequeo trozo de informacin que no tiene

significado para los humanos.
Los datos fueron creados para que los ordenadores
pudiesen trabajar con precisin y estricta lgica
Informacin: es un conjunto organizado de datos
procesados.
Conocimiento: Es la integracin de los datos y
generando informacin necesaria para producir el
conocimiento que es el que finalmente permite tomar
decisiones.

1.4 Informacin y sistemas de

informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin

 Una

posible clasificacin:

Sistemas Operacionales

Sistemas de apoyo a la direccin

Sistemas de oficinas

Sistemas de control en tiempo real

1.4 Informacin y sistemas de

informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin

Sistemas Operacionales
Automatizan los trabajos rutinarios
 Ejemplos: sistema contable, sistema de facturacin
 Ejercicio VIII: piensa en otros ejemplos de sistemas
operacionales


1.4 Informacin y sistemas de

informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin

Sistemas de apoyo a la direccin

Resmenes de la informacin generada por los sistemas
operacionales
 Ejemplo: resumen bimensual de ventas de los productos
fabricados por la empresa->determinar los que ms se
venden y los que menos se venden->actuar en
consecuencia. (Retroalimentacin al sistema de control)


1.4 Informacin y sistemas de

informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin

Sistemas de Oficinas
Automatizar o asistir a los trabajadores de la oficina.
 Ejemplos: paquetes ofimticos, correo electrnico, etc.
 Este tipo de sistemas tambin puede ayudar a directivos
por lo que la frontera entre un tipo de sistemas y otro se
difumina en gran medida en la actualidad.


1.4 Informacin y sistemas de

informacin

1.4.2 Sistemas de Informacin

Sistemas de control en tiempo real

Se ocupan del control directo de las operaciones de un
sistema normalmente de naturaleza fsica.
 Ejemplo: sistemas de control de ascensores, guiado de
aeronaves, sistemas de produccin, sistemas
robotizados.


1.4 Informacin y sistemas de

informacin

1.4.3 Tecnologa de la informacin

1.
2.
3.
4.

Comprender y modelizar el sistema de actividad

humana
Identificar la necesidad de un sistema de
informacin
Definir los requisitos del sistema de informacin
Poner nfasis en la tecnologa de la informacin
que va a implementar al sistema: ordenadores,
perifricos, cableado, mviles, PDAs, calculadoras,
cmaras digitales, dispositivos todo en uno..

1.5 Estrategias para el xito

1.5.1 Identificar una estrategia empresarial



Qu debemos hacer para pasar de donde estamos

ahora a donde queremos estar?:

Plantear los objetivos

Plantear los pasos a realizar para alcanzar estos
objetivos

La estrategia empresarial consiste en identificar los

objetivos generales de la organizacin y ver cuales
son los pasos principales para conseguirlos.

1.5 Estrategias para el xito

1.5.2 Contribucin de los sistemas de

informacin
Funciones en la organizacin
Administracin e infrastructura
Gestin de Recursos Humanos

Soporta las
actividades,
no aade
valor
directamente

Desarrollo de productos y tecnologa

Desarrollo de Sistemas de Informacin

Las
actividades
primarias
crean o
aaden valor

Logstica de
entrada

Operaciones

Logstica de
salida

Ventas y
marketing

Servicios

1.5 Estrategias para el xito

1.5.2 Contribucin de los sistemas de

informacin


Cmo los sistemas de informacin de la

empresa contribuyen al logro de los
objetivos empresariales?, Cmo aumentan
la calidad del producto y el servicio al
cliente?, Cmo mejorar estos sistemas
para que la calidad mejore an ms?

1.5 Estrategias para el xito

1.5.2 Contribucin de los sistemas de informacin


EJERCICIO IX


Caso: Diez alumnos de la universidad desean jugar el jueves por la tarde
un partido de ftbol sala en las instalaciones deportivas de la universidad
que se encuentran a las afueras de la ciudad y en las que hay personal
encargado de las mismas. Para ello llaman al servicio de deportes,
situado en la ciudad en vez de directamente a las instalaciones. Reservan
el campo de ftbol a las 17:00 de la tarde. Cuando llegan el jueves a las
instalaciones le indican al responsable que se encuentra all que tienen
una reserva para las 17:00. El encargado les indica que en la sala han
montado unas mesas para dar un refrigerio el viernes despus de un acto
de presentacin del programa de deportes del nuevo curso acadmico y
que no pueden jugar.


Cmo piensas tu que es el sistema de informacin que se usa en el
servicio de deportes?, En funcin de la respuesta a la pregunta
anterior que ha pasado para darse el caso anterior?, Cmo mejorar
el sistema para que no se vuelva a dar este caso?, Qu tecnologas
de informacin implementaran tu sistema de informacin mejorado?

Preguntas de revisin
1.
2.
3.
4.
5.

Cul es la diferencia entre un sistema de informacin y una

tecnologa de la informacin?
Cul es la diferencia entre retroalimentacin y alimentacin hacia
delante?
Cul es el propsito de un sistema de apoyo a la direccin?
En que forma se diferencia la informacin de los datos?
En que se diferencia el conocimiento de la informacin?

Trabajo de estudio de caso,

ejercicios y proyectos

Realiza el estudio del caso

planteado en el documento
que se obtiene pinchando
aqu.