Dr. W.

Edwards Deming
A principios del siglo XX, un beb naci en una pequea ciudad en Iowa. W.
Eduardo Deming se convertira en un coloso del pensamiento de Direccin
moderno. Sobrevivi a la mayor parte del siglo y tuvo un impacto enorme sobre su
segunda mitad.

Las ideas del Dr. Deming: Los 14 famosos puntos del Doctor
Deming nos sirven como grandes directrices de gestin. Estas
recomendaciones fomentan la creacin de un lugar de trabajo
ms eficiente con mayores ganancias y donde la productividad
puede crecer.

Los 14 puntos de Gestin:

1. Crear un hbito de constancia en la mejora de productos y servicios, teniendo
como objetivo en volverse ms competitivos y permanecer en el mercado para
continuar
dando
trabajo
a
la
gente.
2. Adoptar la nueva filosofa. Estamos en una nueva era econmica, los gerentes
occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y
tomar
el
liderazgo
hacia
el
cambio.
3. Dejen de depender en la inspeccin para alcanzar la calidad. Eliminen la
necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad dentro del
producto
desde
un
principio.
4. Terminen con la prctica de otorgar compras en base al precio. En su lugar,
minimicen el costo total. Concntrense en un solo proveedor para cada materia
prima y generen una relacin de larga duracin basada en confianza y fidelidad.
5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacin, produccin
y servicio. Mejoren calidad y productividad y an asi, reduzcan constantemente sus
costos.
6. Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del trabajo
diario
de
todos
los
obreros,
empleados
y
gerentes.
7. Adopten e instituyan liderazgo. El objetivo de la supervisin debe ser el de
ayudar a la gente, las mquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. La
supervisin de niveles gerenciales y la de los trabajadores de produccin necesita
una
renovacin
total.
8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar
con efectividad porque ellos quieren que la empresa tenga xito.
9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categoras. La
gente de investigacin, administracin, diseo, ventas y produccin deben trabajar
como un equipo, y deben todos anticiparse a posibles problemas de produccin o
de
uso
de
los
productos
o
servicios.
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Asociacin Espaola de Direccin y Desarrollo de Personas
Moreto 10, 28014 Madrid
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10. Eliminen "slogans" o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores
pidindoles cero defectos y nuevos niveles de productividad. Esos exhortos solo
crean relaciones adversas, ya que la mayora de las causas de baja calidad y
productividad corresponden al sistema y por tanto estn fuera del control de los
trabajadores.
11. Eliminen cuotas numricas para los trabajadores o metas numricas para la
gerencia:
a. Eliminen standards de volmen de trabajo (cuotas) en el piso de manufactura.
Substityanlas
con
liderazgo.
b. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la gerencia
por
nmeros
o
metas
contables.
Substityanlas
con
liderazgo.
12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus
logros personales-- eliminen los sistemas anuales de comparacin o de "mritos".
a. Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo
que hace. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros
nmeros a la calidad como concepto.
b. Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingeniera el orgullo por
sus logros personales. Esto significa la eliminacin de sistemas de rangos por
mrito
o
de
gerencia
por
objetivos.
13. Instituyan un programa vigoroso de educacin y de automejoramiento para
cada quien. Permtanles participar en la eleccin de las areas de desarrollo.
14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la transformacin.
La transformacin es el trabajo de todos.

Cooperacin: El Dr. Deming bas su nueva filosofa del negocio en un ideal de

cooperacin. Con el objetivo de realizar su propio potencial, una compaa debe
tener en cuenta el potencial de cada trabajador en su puesto.

Teora del Conocimiento Profundo: A fin de promover la cooperacin, Deming

expuso su teora del conocimiento profundo. Esta teora implica dilatadas opiniones
y un entendimiento aparentemente individual de los elementos que componen el
sistema ms grande, la empresa. Deming crey que cada trabajador tena el
potencial, casi ilimitado, de ser colocado en un ambiente que apoya, educa y nutre
los sentidos de orgullo y responsabilidad. Declar que la mayora (el 85%) de la
eficacia de un trabajador est determinada por su ambiente y slo mnimamente
por su propia habilidad.

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Un gerente que busca establecer un ambiente as debe:

Utilizar un sistema de entendimiento de psicologa de grupos e individuos.

Eliminar instrumentos como las cuotas de produccin, que lo nico que
consiguen es enajenar a los trabajadores contra los supervisores y crear una
competencia divisiva entre los mismos trabajadores.

Formar un equipo grande dividido en subequipos que trabajen distintos
aspectos del mismo objetivo. Las barreras entre departamentos a menudo
acarrean conflictos y crean una competicin innecesaria.

Otorgar beneficios a los trabajadores como equipo y no como individuos.

Eliminar el miedo, la envidia, la clera y la venganza del lugar de trabajo.

Emplear mtodos sensibles tales como programas de entrenamiento en el
trabajo de forma rigurosa.
En la compaa resultante, los trabajadores entienden mejor sus trabajos, las
tareas especficas y la tcnica, as como sus ms altos valores. El coste se paga por
s mismo.
Las ideas de W. Edwards Deming pueden parecer obvias en el momento actual, sin
embargo se han integrado en nuestra cultura de trabajo. El ejemplo personal del
Dr. Deming de trabajo duro, sincero, decente y de responsabilidad personal, han
cambiado para siempre el mundo de la Direccin
No es suficiente dar lo mejor de ti mismo o trabajar duro. Debes saber
qu hacer. W. Edwards Deming.

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