Refineria El Milagro

1
LIC. MNICA PANTA MERINO
UAP
REFNERIA EL MILAGRO PETROPER
UAP
UAP

DEDICATORIA
A Dios, por brindarnos la dicha de tener salud, bienestar
fsico
espiritual;
nuestros
padres,
como
agradecimiento a su esfuerzo, amor, apoyo incondicional,

durante
nuestra
formacin
tanto
personal
como
profesional y la licenciada Mnica Panta, por brindarnos

su gua y sabidura en el desarrollo de este trabajo
GRACIAS

3
UAP

INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como objetivo ser tiene como objetivo especfico
"Adecuar la organizacin de la Empresa para cumplir con los Principios de Buen
Gobierno Corporativo"
En este contexto, PETROPER tiene el compromiso de alcanzar los mejores
estndares de Gobierno Corporativo para generar valor en nuestra Empresa,
mediante el respeto de nuestros grupos de inters, normas y procedimientos
internos claros, transparencia en la gestin y divulgacin de informacin.
La presente seccin ha sido creada con la finalidad de apreciar las principales
normas y documentos que nos permiten aplicar los mejores estndares de
Gobierno Corporativo.
La corporacin de PETROPER se compromete a una gestin empresarial que
asegure la calidad de sus productos y servicios a satisfaccin de sus clientes,
que proteja el ambiente, la integridad fsica, la salud y la calidad de vida de sus
trabajadores.

4
CAPTULO
I
ESTRUCTURA
ORGANIACIONAL
UAP
UAP

1.1
ANTECEDENTES
La industria del petrleo y sus derivados est compuesta

por actividades de muy alta especializacin, como la
refinacin del crudo para obtener los derivados utilizados
como
combustibles.
Petroper tuvo, desde su fundacin, protagonismo en la
economa del pas. Super con xito los grandes desafos
que le pusieron al frente las condiciones polticas, administrativas y macroeconmicas.
Apenas creada la empresa, debi afrontar un reto que defini su perfil: operar y
mantener casi toda la compleja industria del petrleo del pas con personal propio y sin
apoyo tcnico de la comunidad petrolera internacional, que se neg a colaborar debido a
que en el pas se haba puesto en marcha un proceso de nacionalizacin.
El resultado confirm la capacidad de los trabajadores, tcnicos y profesionales
peruanos, que lograron abastecer permanente y sostenidamente la demanda nacional de
combustibles.
As,
se
evit
una
crisis
de
abastecimiento.
Se logr progresivamente el autoabastecimiento petrolero,
gracias a los histricos descubrimientos de los yacimientos en la selva norte y la
construccin de la impresionante obra de ingeniera que constituye el Oleoducto
Norperuano.
Petroper conquist y mantuvo el liderazgo en el mercado de lubricantes, en el que
incursion con tecnologa propia, en directa competencia con marcas internacionales de
gran
prestigio.
Somos la empresa estatal ms importante del Per. Nos hemos posicionado como la
empresa pionera, lder y emblemtica del pas. Desde nuestra creacin, hemos cumplido
la enorme responsabilidad de abastecer de combustible a todo el territorio nacional, y
mantener una poltica de mejora continua y proteccin ambiental como parte de la
estrategia de desarrollo sostenible.
1.2 RESEA HISTRICA (1968-2005)

6
UAP

Ao 1968 - 1969)
1968 (9 de octubre: Mediante Decreto Ley 17066) se expropia
el Complejo Industrial de Talara y se encarga su administracin
a la Empresa Petrolera Fiscal.
1969
24 de julio: se cambia el nombre de Empresa Petrolera

Fiscal por el de Petroleos del Per y se le adjudica el Complejo Industrial de Talara y anexos.
22 de agosto: el gobierno encarga al Ministerio de Energa y Minas la culminacin de la

expropiacin de los bienes de la IPC situados en el territorio nacional.
Ao 1971 - 1975
1971
Se firman con diversas compaas de prestigio internacional contratos de operaciones

bajo el llamado Modelo Per. Mediante l se establece que el Estado peruano es dueo
absoluto de todo el petroleo que se produce y de todas las reservas que se encuentren. Se
ampla la capacidad de la refinera La Pampilla en un 50%, de 20 mil a 30 mil barriles diarios
tratados.
1972
Se haya petrleo en el primer pozo perforado en la selva norte, el Corrientes X-1

(Trompeteros). La noticia despert el jbilo de la poblacin del pas.
La firma de cinco contratos con importantes compaas y consorcios petroleros.
En setiembre se firman los contratos de financiacin para la construccin y montaje del

Complejo de Craqueo Cataltico de Talara.
1973
22 de octubre: Se inaugur la nueva sede en la equina de paseo de la Repblica y Canaval

y Moreyra.
El 20 de diciembre se abre por primera vez la Galera de Arte con una exposicin de
leos y acuarelas del pintor peruano Jorge Vinatea Reinoso.
1974
En octubre se inaugur la Unidad de Craqueo Cataltico Fluido que ha modernizado la

Refinra de Talara.
1975
Inauguracin del Complejo de Fertilizantes de Talara.

Ao 1976 - 1979
1976
La capacidad de refinacin se increment con la ampliacin del potencial de

procesamiento de La Pampilla en 65 mil barriles diarios. Con una capacidad total de 102 mil
barriles diarios.
Cerca de fin de ao se inici la construccin del Ramal Norte del Oleoducto Norperuano.
1977
24 de mayo: Inici operaciones el Gran Sistema del Oleoducto Norperuano con un

recorrido de 856 kilmetros que concluye en la Terminal de Bayvar.
La produccin anual de hidrocarburos registr otro record con 33 millones de barriles.

1979
El acontecimiento ms relevante de 1979 fue la consolidacin de Petroper y del pas

como exportador de hidrocarburos.

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UAP

Ao 1980 1985
1982
Se concluyeron con los trabajos de construccin del ramal Nueva Esperanza-Capirona

del Sistema del Oleoducto Norperuano.
Se concluy los trabajos de construccin de la nueva refinera de Iquitos.

1984
La produccin de petrleo crudo alcanz un promedio de 60,763 barriles por da, el

mximo histrico desde la creacin , y que signific un incremento de 21% en relacin a 1983.
Se descubre el yacimiento gasfero de Camisea por parte de la compaa Shell.

1985
Agosto: El presidente Garca declaraba rescindidos a los contratos vigentes con las
empresas Belco Petroleum Company, Occidental Petroleum Corporation y Consorcio
Occidental-Bridas. Se autoriza al MEF y Petroper a iniciar negociaciones de nuevos
contratos.
Ao 1986 - 1989
1986
El descubrimiento de grandes reservas de gas natural en la Selva Sur, pas a ser

durante 1986 el suceso ms afortunado para la industria petrolera nacional.
La inestabilidad del mercado mundial del petrleo y la cada violenta de los precios. Las
cotizaciones del crudo disminuyeron de 26 dlares a principios de ao, para luego
experimentar mejora hacia finales de ao.
1988
El impacto de la crisis econmica fue particularmente agobiante para la actividad

petrolera que, por carencia de medio y recursos, pas a un nivel de precaria subsistencia
con la postergacin de planes y programas orientados a elevar la produccin de nuevas
reservas de hidrocarburos que garanticen el futuro autoabastecimiento.
1989
La persistente crisis econmica repercuti en un mayor deterioro de la situacin de

Petroper S.A. La contencin del precio real de los combustibles y el severo perjuicio
financiero que represent tener que costear un subsidio alto e indiscriminado.
Ao 1990 - 1994
1990
Una de las medidas del nuevo gobierno fue el sustantivo aumento del precio de los
combustibles decretado el 8 de agosto y que, con excepcin del kerosene, los hizo subir
casi 30 veces su valor. Posteriormente, en diciembre, se decret un nuevo incremento que
no lleg a duplicar la escala hasta entonces vigente.
1991
Estas reformas partieron por liquidar todo monopolio o exclusividad por parte de
Petrleos del Per Petroper S.A. y sus filiales en el desarrollo de las operaciones que
realizan.
Las compaas privadas nacionales y extranjeras pueden ahora participar y/o formar parte
de asociaciones con Petroper S.A.
1992

8
UAP

Se produjo el cierre de operacin por la rentabilidad negativa de las Plantas de
Fertilizantes, Solventes y Negro de Humo, conjuntamente con los programas de retiro
voluntario con incentivos.
1993
Se comienza a visualizar los frutos del Plan de Transformacin con miras a entrar a una
etapa de reestructuracin de la actividad empresarial del Estado en el sector
hidrocarburos.
1994
Este ao marca un nuevo hito en la historia de Petroper S.A. y de la industria

petrolera, porque por primera la Empresa suscribi, en calidad de Contratista de
Petroper, Contratos de Licencia para la exploracin y explotacin de hidrocarburos en la
Selva Norte del Per.
Ao 1995 - 1999
1995
Petroper S.A. prioriz el cumplimiento de aquello que constituye su principal funcin: el

abastecimiento interno de combustibles. Hay que destacar que ello implic para la Empresa
exigencias econmicas y de gestin administrativa y operativa, para afrontar con solvencia
un fuerte crecimiento de la demanda de combustibles en el mercado.
1997
Se realizan mejoras para incrementar el volumen refinado y tambin cambios

tecnolgicos de la instrumentacin para el control de los procesos en la Refinera Conchn.
1998
El ao 1998 present mltiples desafos a la industria petrolera nacional debido al

fenmeno de El Nio y el descenso de los precios internacionales del petrleo y
derivados.
En la renovacin de los equipos en las instalaciones del oleoducto y refineras, destac la

construccin del poliducto entre la refinera y la planta de ventas en la ciudad de Iquitos.
1999
Cabe destacar el proyecto binacional de interconexin de los sistemas de oleoductos del

Per y Ecuador.
El proceso fue reanudado a las plantas de abastecimiento de combustible en los

aeropuertos, transferido los activos de la planta del Aeropuerto Internacional Jorge
Chvez a la Corporacin Peruana de Aeropuertos y Aviacin Comercial-CORPAC S.A.
Ao 2000 - 2005
2000
El ao 2000 fue un ao caracterizado por una tendencia alcista del precio del petrleo
crudo y de los combustibles, as como tambin por los bajos mrgenes de refinacin a nivel
internacional, cuyos efectos adversos se trasladaron al mercado nacional.
2003
Petroper culmin la ejecucin del proyecto de inversin pblica para la mejora

operativa en la Refinera Talara.
Se desarroll el Plan Estratgico 2004-2010 con la amplia participacin del personal.

Esta gua constituye una visin de futuro y una herramienta de gestin que permite alinear
esfuerzos y capitalizar sinergias para el logro de los objetivos empresariales.
2004

9
UAP

se destaca un record histrico en utilidad operativa que asciende a los 451 millones de
soles y una cifra de negocios de 6 118 millones de soles, ubica a Petroper en el primer
lugar del ranking de las empresas nacionales.
Los ingresos recaudados y aportados al Estado alcanzaron la cifra record de 3185

millones de nuevos soles, cifra que posiciona a Petroper como el principal mega
contribuyente del Tesoro Pblico.
En actividades de accin social y conservacin del medio ambiente, Petroper ha

invertido 39 millones de nuevos soles como respuesta a las nuevas tendencias actuales.
2005
Petroper, consciente del impacto de los precios de los combustibles en la economa del
consumidor final, sostuvo una poltica de precios moderados que complement los
mecanismos de estabilizacin de precios propuestos por el Gobierno.
Petroper consolid su liderazgo en el abastecimiento de la demanda nacional sobre la

base de nuestra amplia infraestructura y calidad diferenciada de nuestros productos. En el
canal minorista de distribucin, la cadena de estaciones de servicio Petrored cuenta con
220 afiliados.
1.3
DATOS DE LA EMPRESA

10
UAP

REFINERA EL MILAGRO
1.3.1 HISTORIA DE REFINERA EL MILAGRO

Esta refinera fue instalada en 1996 en El Milagro, provincia de Utcubamba,
departamento
de
Amazonas.
Sus instalaciones de almacenamiento y distribucin incluyen 13 tanques con capacidad
para
67.500
barriles
de
crudo,
productos
terminados
y
aditivos.
Los dos tanques para petrleo industrial 6 de 10.000 barriles cada uno representan la
mayor capacidad de la planta. El diesel 2 cuenta con tanques de 2.000 y 5.000 barriles.
La Capacidad de Procesamiento es de 2.000 barriles por dia de petrleo crudo.
Entre las instalaciones complementarias, servicios y facilidades, cabe mencionar:

11
UAP
Calderos para generar el vapor que harn operar los hornos de calentamiento
del petrleo crudo
Planta de tratamiento de agua del ro Maran obtenida desde la Estacin 7.
Planta de aire comprimido para atomizacin de combustible en quemadores y
para el control neumtico de instrumentos
Electricidad autogenerada en la Estacin 7, mediante un generador de 450
kilovatios
Sala de control a prueba de explosiones e incendio. Dispone de tableros de
control neumtico-electrnico de todas las operaciones de la refinera, y un
control de motores e iluminacin.
Sistemas de seguridad y previsin de accidentes:
Red de buzones para desage con separadores de aceite.
Control de efluentes lquidos.
Pavimentos diseados para contener y canalizar eventuales derrames en

cualquiera de las reas de operacin y despacho.
1.3.2 DESCRIPCIN
Es uno de los centros cientficos y tcnicos ms
importantes de la zona norte de la Regin
Amazonas, ubicado frente a centro poblado de El
Valor, en el distrito El Milagro, distante 30
minutos desde la ciudad de Bagua Grande Bajo la
administracin de PERUPETRO, aqu se realiza la
primera operacin para convertir al petrleo
pesado en combustible comercial, tambin se regula y administra el suministro de
petrleo en su recorrido hacia la costa norte del pas exactamente el puerto de
Bayovar en la Regin Piura.
Considerado un atractivo de gran importancia no solo por la utilidad que sustenta en el
bienestar del pas sino que tambin por que despierta el inters que causa hacia
estudiantes y profesionales afines a la rama de la industria de petrleo; tambin
podemos mencionar que est rodeado por las inmensas pampas de El Valor un Atractivo
tambin de vital importancia ya que es una de las zonas del conocido bosque seco de
Bagua; cerca de este centro tcnico tambin se encuentra el Puerto El Valor otro
atractivo descrito en este inventario.
Es correcto mencionar que las visitas son restringida y se tiene que solicitar un
permiso especial para su ingreso especificando que son fines de estudio o tursticos.
PARTICULARIDADES

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UAP

Es la primera refinera en el curso del oleoducto Norperuano que nace en la Regin de
Loreto. Obra de gran envergadura por su importancia en su aporte a la riqueza
energtica
al
Pas.
ESTADO ACTUAL
Su estado de conservacin es bueno, ya que es un campamento donde se encuentran
gran cantidad de personal de planta con el propsito del cuidado de esta refinera.
OBSERVACIONES
Es un punto de conexin entre las ciudades de Bagua Grande y Jan, ya que por esta
ruta se puede llegar al pueblo de Bellavista y luego a Jan.
DATOS COMPLEMENTARIOS
Propiedad Actual :
DEL ESTADO
Administrador Por :
PERU PETRO
Fuente Bibliogrfica :
INVENTARIO TURISTICO DE LA PROVINCIA DE
Institucin encargada del
UTCUBAMBA
DIRECCION SUB
llenado de la ficha :
EXTERIOR
REGIONAL
TURISMO
DE
COMERCIO
BAGUA-UTCUBAMBA
CONDORCANQUI
LUIS EDUARDO MINCHEZ INFANTE

A) BIOGRAFA
Ingeniero Qumico, con conocimientos en la industria de refinacin de
petrleo y comercializacin de hidrocarburos. Con experiencia en
Supervisin de Actividades relacionadas al proceso productivo y de
comercializacin en refineras y plantas de ventas de hidrocarburos,
control de calidad de laboratorio, elaboracin de expedientes
tcnicos para proyectos de inversin, economa de refinacin e
Ingeniera de procesos, entre otras actividades relacionadas a la
industria del petrleo.
ACTUAL
Supervisor Refinera El Milagro en Petroleos del Per SA

13
UAP

ANTERIOR
Supervisor Refinera El Milagro en Petroleos del Per SA

Supervisor Operativo en Petroleos del Per SA
Practicante Tesista en Petroleos del Per SA
Practicante Profesional en Petroleos del Per SA
Practicante COOP en Petroleos del Per SA
EDUCACIN
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Diplomado de Postgrado, Auditoria de Sistemas Integrados de Gestin de Calidad Ambiental
Diplomado de Postgrado, Marketing y Comunicacin Empresarial
Universidad Federico Villareal
Diplomado de Postgrado, Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional
Diplomado de Postgrado, Gestin y Auditoria Ambiental
EXPERIENCIA
Supervisin de Operaciones de la Unidad de Destilacin Primaria de Refinera El

Milagro, rea de Movimiento de Productos de Refinera El Milagro, Planta de
Ventas El Milagro y Laboratorio.

Ingeniera Bsica para rediseo de Sistema de Tratamiento de efluentes
pluviales, industriales y domesticos de Refinera El Milagro.
1.4 PLANO DE UBICACIN

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REFINERA EL MILAGRO
CASERO: EL VALOR
DISTRITO: EL MILAGRO
PROVINCIA: UTCUBAMBA
DEPARTAMENTO: AMAZONAS
CAP
TUL
O
II
AN
LIS
IS
DE
LA
EMPR
ESA
UAP
LUGAR:
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UAP

Nombre de Empresa: PETROLEOS DEL PERU PETROPERU S.A
Nombre Comercial: PETROPERU RUC 20100128218
Fecha de Fundacin: 24/07/1969
Tipo de Sociedad: EMPRESA ESTATAL DE DERECHO PRIVADO
Estado de la Empresa: ACTIVO
Sector econmico de desempeo: FABRICACION PRODUCTOS REFINACION DEL
PETROLEO - ACEITES - GASOLINA - DIESEL - ASFALTO
CIIU: 23208
Marca De Actividad Comercio: Exterior IMPORTADOR/EXPORTADOR

HISTORIA PETROPER

16
UAP

2.1 QU ES PETROPER?
Petroper es una empresa de propiedad del Estado y de derecho privado dedicada a la
exploracin, explotacin, transporte, refinacin, distribucin y comercializacin de
combustibles y otros productos derivados del petrleo.

17
UAP

Petroper S.A. empresa pionera, lder, agente fundamental en la economa nacional y
en la integracin regional, fue fundada el 24 de julio del ao 1969 y siempre ha
asumido el reto constante de proveer de combustible y energa a todo el pas.
l sector Energa y Minas, organizada como sociedad annima, cuyo objeto social es el de llevar a cabo actividades de
En total PETROPER mantiene en planilla a 1,716 empleados y brinda trabajo indirecto
a ms de 4000 personas.
Somos la empresa estatal ms importante del Per y, desde nuestra creacin en 1969,
hemos cumplido la enorme responsabilidad de abastecer
de combustible a todo el territorio nacional, superando
con xito grandes desafos que se pusieron al frente,
como las condiciones polticas, administrativas y
macroeconmicas.
En la actualidad seguimos siendo la empresa estatal pionera, lder y emblemtica del
pas y mantenemos una poltica de mejora contnua y proteccin ambiental como parte
de la estrategia de desarrollo sostenible, aplicada desde nuestras sedes en
Operaciones Talara, Oleoducto Nor Peruano, Selva (Iquitos) y Conchn as como en
nuestros terminales, plantas de ventas en todo el pas y, por supuesto, nuestras
oficinas en Lima.
2.1.1 OFICINA PRINCIPAL

Sede administrativa central desde donde se dirigen las
principales acciones de la empresa. Aqu se ubica tanto la
Presidencia del Directorio como la Gerencia General y
dems reas y departamentos con los que se optimiza el
funcionamiento de la institucin.
SABES CMO GENERAMOS DESARROLLO?
Estamos entre los principales contribuyentes del Estado Peruano.
Empleamos directamente a cerca de 2,500 personas entre hombres y mujeres.
Realizamos importantes inversiones en educacin, salud y otros proyectos de

desarrollo sostenible.

18
UAP
Desarrollamos la cadena Petrored, con ms de 500 estaciones de servicio

afiliadas, la ms grande en todo en territorio nacional.
2.1.2 GIRO DEL NEGOCIO

Transporte de petrleo
Oleoducto Norperuano
Oleoducto Ramal Norte
Flota martima y fluvial contratada
Refinacin de petrleo
Refinera Talara
Refinera Conchn
Refinera Iquitos
Refinera El Milagro
Refinera Pucallpa (en alquiler)
Distribucin
Flota martima y fluvial contratada
Flota de camiones tanque y tren contratada
Comercializacin
Plantas de venta propias en la costa y selva
Plantas de venta contratadas en la costa y sierra
Red de estaciones de servicio afiliadas
2.1.3 NUESTROS PRODUCTOS

Brindamos calidad y tecnologa al desarrollo del pas

19
UAP

COMBUSTIBLES PARA VEHCULOS TERRESTRES
GLP (Gas Licuado de Petrleo)
Usos: domstico (cocinas, calentamiento de agua y calefaccin) y
automotriz (combustible).
Gasolinas
Petroper produce y comercializa gasolinas de alta calidad, formuladas con aditivos
multifuncionales de ltima generacin. Las elabora en octanajes de 97, 95, 90, 84 (sin
plomo).
Gasohol
Es la mezcla que contiene gasolina (de 84, 90, 95 o 97 octanos y otras segn sea el
caso) y 7.8% Vol. De alcohol carburante. Gasohol de: 97,95,90 y 84 plus.
Disel B5 Petroper
Usos: motores disel de vehculos para el transporte terrestre, plantas de generacin
elctrica y equipos para la industria en general (minera, pesquera, construccin,
sector agrcola, etc.).
Diesel Ultra (Disel B5 S-50 Petroper)
Usos: En el sector automotriz de la provincia de Lima, la Provincia Constitucional del
Callao y las Plantas del Sur.
COMBUSTIBLES MARINOS BUNKERS

Marine Gas Oil (MGO)
Uso Marino Utilizado para los motores de las naves, especialmente en embarcaciones
pesqueras.
Marine Fuels (IFO)
Se producen de acuerdo con los grados de calidad que se requieran, los cuales se
clasifican por su viscosidad.
COMBUSTIBLES DE AVIACIN
Turbo A-1
Usos: en aeronaves a turbinas y turbo hlice como aviones comerciales (pasajeroscarga) y helicpteros.
Turbo JP-5

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UAP

Combustible elaborado especialmente para aeronaves impulsadas por motores a turbina
y turbo hlice. Generalmente es utilizado en aviones militares.
Gasolina de Aviacin 100 LL
Es un combustible especialmente formulado para uso en motores de aviacin del tipo
reciprocante (a pistn) y de corto fuselaje, como avionetas.
USO INDUSTRIAL
GLP (Gas Licuado de Petrleo)

Usos: calderas, hornos, secadoras, tratamiento trmico de metales, etc.
Petrleos Industriales
Son utilizados como una fuente de produccin de energa, adems de hornos
industriales y comerciales.
USO RED VIAL
Asfaltos (Usos y aplicaciones)
Los cementos asflticos Petroper se emplean en la construccin de carreteras, pistas
de aeropuertos, impermeabilizaciones y revestimientos. Son de fcil aplicacin en
caliente y no se requiere de maquinaria especializada.
PETRORED
La nica red de grifos en todo el pas
Con ms de 500 Estaciones de Servicio afiliadas en todo el Per, somos la red
ms grande del pas, asegurando nuestro posicionamiento en el mercado interno
de combustibles.
Los combustibles que comercializamos cumplen con los ms altos estndares de
calidad, asegurando un ptimo desempeo y mejor rendimiento en el
funcionamiento de todo vehculo.

21
UAP

2.2MISIN
Abastecer al mercado de hidrocarburos y energa con productos de ptima calidad y
servicios competitivos, actuando de manera segura, rentable, de acuerdo con los
estndares internacionales de la industria, con responsabilidad socio ambiental y
contribuyendo como empresa del Estado a maximizar la renta petrolera a favor del
desarrollo
sostenible
del
pas.
2.3VISIN
Ser la empresa de hidrocarburos y energa del Estado, integrada y competitiva, que
crea valor compartido, lder en el mercado nacional y con participacin creciente en el
mercado internacional, comprometida con el desarrollo sostenible, la seguridad
energtica y la diversificacin de la oferta para el cambio de la matriz energtica
nacional.

22
UAP

2.4 VALORES Y PRINCIPIOS
Los valores y principios corporativos identifican y orientan a
todos los trabajadores de PETROPERU S.A. hacia una conducta
que constituye la base para el desarrollo de sus actividades.
VALORES CORPORATIVOS
HONESTIDAD: Actuamos con honradez, justicia, transparencia y respeto por

las personas y el medio ambiente.
LEALTAD: Estamos comprometidos con la prctica de los valores y principios de

nuestra Empresa, y con el cumplimiento de su visin, misin y objetivos.
RESPONSABILIDAD: Actuamos con excelencia; desarrollamos nuestras

actividades con seriedad, seguridad y puntualidad, y asumimos sus consecuencias.
SOLIDARIDAD: Procuramos el bienestar de nuestros trabajadores y sus

familiares, de las poblaciones donde desarrollamos nuestras actividades y de la
sociedad en su conjunto.
INTEGRIDAD:
corporativos.
Hacemos
lo
que
predicamos,
cumplimos
nuestros
valores
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
SATISFACCIN DEL CLIENTE INTERNO Y DEL CLIENTE EXTERNO:

Entregamos productos y servicios de calidad, adecuados a las necesidades y
expectativas de nuestros clientes.
RESPETO: Valoramos a las personas, sus instituciones y al medio ambiente; para

ello, mantenemos una relacin armoniosa y amigable con todos y cumplimos las
normas legales vigentes en la materia.
INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA: Buscamos el desarrollo de nuevos

productos, procedimientos y procesos; con tal fin, fomentamos el
perfeccionamiento de las prcticas de trabajo incorporando nuevas tecnologas y
promoviendo la capacidad creativa de nuestro personal.
TRABAJO EN EQUIPO: Promovemos el esfuerzo conjunto de los trabajadores;

desarrollando la mejora de sus actitudes y capacidades, para el logro de los
objetivos de la Empresa.

23
UAP
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Contribuimos al desarrollo de nuestros

trabajadores, sus familias y las poblaciones donde operamos; por eso, respetamos
su diversidad tnica y cultural mediante un sistema de inclusin y participacin que
involucra tambin a los clientes y proveedores, as como a las empresas e
instituciones del entorno.
PROTECCIN AMBIENTAL: Respetamos la biodiversidad y el derecho de la

poblacin a contar con un ambiente sano. Esto se ve reflejado en nuestras
actividades, en productos de calidad y en el cumplimiento de estndares
internacionales, que promueven una cultura ambiental responsable entre los
trabajadores, los proveedores, los clientes y la comunidad.
TRANSPARENCIA: Trabajamos con una sana prctica corporativa, haciendo que la

informacin sobre nuestras actividades sea accesible a la comunidad en general, de
acuerdo con las normas internas y la legislacin vigente.
SEGURIDAD: Priorizamos el trabajo con acciones y condiciones seguras, en

resguardo de la integridad de nuestros trabajadores, clientes, proveedores, la
comunidad y nuestras instalaciones.
CAP
TUL
O
III
OBJ
ETIV
OS

24
UAP

3.1 OBJETIVOS
3.1.1 OBJETIVOS PRINCIPALES
Petroper desarrolla su gestin integrada basada en los siguientes objetivos:
Desempear sus actividades de manera eficiente, responsable y rentable

Mantenido sistemas auditables de gestin de la calidad, ambientales, seguridad y
salud en el trabajo, en un marco de accin preventiva y de mejoramiento continuo.
Identificar, evaluar y controlar los aspectos ambientales, los peligros y riesgos de

sus actividades, roductos y servicios, previniendo la contaminacin ambiental, el
deterioro de la salud de las personas y el dao a los bienes fsicos, procesos,
productos y servicios, satidfaciendo las necesidades de sus clientes.
Cumplir con la legislacin vigente y con los compromisos voluntariamente suscritos
sobre la calidad de los productos y servicios, proteccin ambiental, seguridad y
salud en el trabajo.
25
UAP
Promover el desarrollo de las compertencias de sus trabajadores, orientadas al

cumplimiento de los objetivos y metas establecidos en los sistemas de gestin de la
calidad, ambiente, seguridad y salud en el trabajo de nuestra Empresa.
Difundir esta poltica a sus trabajadores, clientes, colaboradores, autoridades, la
comunidad y otras partes interesadas, fomentando una actitud diligente en materias
de calidad, proteccin ambiental, seguridad y salud en el trabajo, a travs de una
sensibilizacin y capacitacin adecuadas a sus requerimientos.
Proveer a toda la organizacin de los recursos requeridos para implementar los
programas de gestin de la calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo.
Tener personal suficiente, competente, interactivo, integrado, motivado y
comprometido con los valores y principios de la corporacin.

Ampliar, adecuar y modernizar la infraestructura de las refineras, plantas de
ventas, transporte y distribucin de crudo y productos.
Mejorar la calidad de los sistemas de informacin y telecomunicaciones.
Consolidar el liderazgo de la Empresa en el mercado.
Mejorar los sistemas operativos, comerciales y administrativos de la Empresa.
Optimizar la adquisicin de materia prima y productos refinados.
Desarrollar la integracin vertical de la Empresa.
3.1.2 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

OBJETIVOS GENERALES
1. Generar valor para el accionista
2. Mantener el liderazgo del mercado de combustibles, potenciando el
abastecimiento y transporte de petrleo crudo y combustibles lquidos.
3. Incrementar la complejidad de las refineras para mejorar el margen refinero y
cumplir con las normas legales vigentes.
4. Desarrollar la integracin vertical con el apoyo del gobierno y promover nuevos
negocios.
5. Desarrollar el proyecto de transporte de crudo pesado y liviano
6. Contar con una estructura organizacional flexible, soporte tecnolgico y talento
humano acorde a las exigencias actuales y futuras de la empresa.
7. Fortalecer las relaciones con el entorno.
OBJETIVOS ESPECFICOS

26
UAP

O1:
Optimizar la generacin de utilidades y fondos operativos

Optimizar la rentabilidad del patrimonio y activos versus costo de capital.
Monitorear la clasificacin de riesgo de PETROPER en los mercados de
capitales
O2:
Mejorar la rentabilidad de ventas

Optimizar cuota de participacin de mercado que permita el incremento de la
rentabilidad
Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes de PETROPER
Optimizar la logstica integral de compra de crudos, gas y productos derivados
de hidrocarburos y otras fuentes de energa.
Optimizar los procesos de Distribucin y Comercializacin.
Participar en el negocio de comercializacin de gas natural.
03
Modernizar la Refinera Talara
Adecuar las Refineras Conchn, Iquitos y El Milagro para satisfacer las
exigencias del mercado, y efectuar mejoras complementarias en el sistema
refinero.
O4
Participar en un rango de 25% a 49% en los Lotes del Noroeste y Selva.

Obtener e incrementar reservas y produccin de crudo y gas
Construir, adquirir y alquilar Estaciones de Servicio
Participar en Petroqumica
Desarrollar Nuevos Mercados
O5
Repotenciar el Oleoducto Nor Peruano (Proyecto de Transporte de Crudo
Pesado - PTCP).
Incrementar capacidad de almacenamiento de crudo y venta de productos en
Bayvar.
Garantizar abastecimiento de crudo y productos para refineras de selva.
07
Garantizar un Diseo Organizativo acorde con los requerimientos de los Planes

Estratgicos actuales y futuros
Mantener adecuadamente cubiertas las plazas con personal competente,
altamente calificado y motivado.
Implementar el Plan de Desarrollo de Personal acorde a las necesidades actuales
y futuras de la Empresa.
Implementar soluciones TIC que soporten los procesos
Viabilizar la ejecucin de normativas y dispositivos legales que permitan la
eficiencia de sus operaciones.
O6
27
UAP

Fortalecer el relacionamiento con los grupos de inters.
Cumplir los Principios de Buen Gobierno Corporativo
3.1.3 OBJETIVO ESTRATGICO:

Incrementar la rentabilidad de la Empresa a travs de los aos.
Maximizar el valor de mercado de la Empresa.
3.1.4 OBJETIVOS OPERATIVOS:
Maximizar la rentabilidad de la Empresa.

Proporcionar ms valor a sus clientes.
Optimizar nuestros procesos internos.
Mejorar el capital humano.
3.2 ANLISIS FODA
3.2.1 ANLISIS INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
FORTALEZAS
Presencia de reservas de hidrocarburos en el pas.
Cuenta con el mayor nmero de refineras.
Lder del mercado nacional de combustibles.
Legislacin que promueve la inversin privada, las energas renovables, el
uso eficiente de la energa y proteccin del medio ambiente.
28
UAP

Existencia de reservas mineras y energticas.
Sistema de informacin con tecnologa avanzada.
Se cuenta con personal capacitado y en permanente capacitacin.
DEBILIDADES
La cultura de planeamiento no est reforzada del todo.
Los procedimientos administrativos requieren automatizarse
simplificarse.
Insuficiente coordinacin con los gobiernos regionales y locales.
El sistema de evaluacin d desempeo, asociado a objetivos y resultados
institucionales, requiere mejorarse.
3.2.2 ANLISIS EXTERNO (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
OPORTUNIDADES
Potencial de recursos mineros y energticos.

Polticas Nacionales que promueven la inversin.
Integracin econmica con otros pases mediante acuerdos comerciales y firma
de TLC.
Gobierno con decisin poltica de modernizar la gestin pblica.
Avances tecnolgicos para el uso de energas renovables.
Obtencin del grado de inversin
Financiamiento de proyectos para la proteccin y conservacin del medio
ambiente.

29
UAP
Proceso de descentralizacin de la economa.
AMENAZAS
Demandas sociales insatisfechas de las comunidades de la poblacin adyacente a
proyectos mineros y/o energticos.

Deficiente infraestructura econmica y social del pas.
Crisis internacionales podran generar inestabilidad econmica.
Desastres naturales pueden ocasionar problemas en la infraestructura y
desarrollo del sector
3.3 ORGANIZAGRAMA DE LA EMPRESA

3.3.1 ORGANIGRAMA DE PETROPER S.A.C

30
UAP

3.3.2 TIPO DE ORGANIZACIN
De acuerdo al organigrama de la empresa PETROPER se puede observar que es una
organizacin de tipo vertical, pues muestra las unidades orgnicas en un sentido

31
UAP

direccional de arriba hacia abajo como se observa la unidad que encabeza la
organizacin es el directorio luego siguen en orden jerrquico decreciente las unidades
de segundo nivel: la presidencia del directorio; en cuanto a la informacin
proporcionada es un organigrama jerrquico pues no muestra la informacin de las
diferentes unidades jerrquicas de la empresa basadas en la unidad de mando, las
unidades superiores mandan las inferiores obedecen.
DESCRIPCIN DE PUESTOS
Petroper cuenta con la siguiente estructura orgnica:
3.3.3
ORGANIGRAMA DE
REFINERA EL
MILAGRO

32
33

3.4 CUADRO DE ASIGNACION DE PERSONAL
UAP
UAP

PERSONAL DIRECTIVO
DESCRIPCIN DEL PUESTO
Ingeniero Residente
ING. Seguridad y Medio Ambiente
CANTIDAD
1
1
TOTAL
PERSONAL MNIMO PARA TRABAJOS CIVILES

Ingeniero Civil
Topgrafo
Capataz
Operario
Pen
Ayudantes
CANTIDAD
1
1
1
3
6
3
TOTAL
15
PERSONAL MNIMO PARA TRABAJOS MECNICOS

Almacenero
Capataz
Operador de Rola
Soldador Homologado
Oxiginista
Maniobrista
Ayudante 01
Ayudante 02
Arenador
Pintor
CANTIDAD
1
1
2
4
2
2
4
4
2
2
TOTAL
24
PERSONAL MNIMO PARA TRABAJOS ELCTRICOS

E INSTRUMENTACIN
Capataz
Operario
Pen
Programador Ingeniero Electrnico
Instrumentista, Ingeniero
CANTIDAD
1
2
4
1
1
Electricista

34
UAP

Electricista
Ayudante
1
1
TOTAL
11
3.4.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

A) HORARIO Y DIAS DE TRABAJO
El Horario de Trabajo es de Lunes a Sbado de 7:00 a 19:00 horas, con refrigerio
de 12:00 a 12:45 horas, y los Domingos de 7:00 a 13:00 horas; asimismo en otros
casos y siempre que sea factible PETROPER, a solicitud del contratista,
autorizar a trabajar en horarios mayores al establecido. Estos trabajos, bajo las
mismas condiciones de las bases, no involucran un incremento en el costo del
servicio y debe ser coordinado con 48 horas de anticipacin. El contratista
determinar el horario de trabajo de su personal para cumplir con el Plazo de
Ejecucin propuesto.
El Ingeniero Residente es responsable de los trabajos y debe estar a tiempo
completo durante la ejecucin de las actividades, asimismo diariamente debe
coordinar con PETROPER (Supervisor - administrador del contrato) el desarrollo y
avances de las actividades, con la finalidad de no interferir con las operaciones
normales del Oleoducto Nor Peruano, lo cual no lo exime de la completa
responsabilidad por ejecucin del servicio.
EL CONTRATISTA para seleccionar al profesional propuesto, debe tener en
consideracin que el mismo cuente con conocimientos, habilidades, aptitudes y
actitudes que le permita:
Ser responsable de dirigir y coordinar los trabajos a ejecutar.
Interpretar correctamente y poner en prctica las funciones y

responsabilidades del Manual de Seguridad para Contratistas M-040 de
PETROPERU.
Conocer y mantener un comportamiento ambiental acorde con la Norma ISO14001, con la Poltica Ambiental de PETROPER y con el Manual de Gestin de
Residuos Slidos.
Conocer sus responsabilidades en caso de contingencias.
Trabajar en equipo, manejo eficiente del personal.
Optimizar el uso de equipos y mquinas.
Cualidades de lder administrar eficientemente el personal a su cargo.
35
Capacidad y predisposicin para interrelacionarse con su contraparte del

Servicio, es decir con el Supervisor de PETROPER y personal operativo.
Mantener la confidencialidad con respecto a la informacin tcnica y clasificada
propiedad de PETROPER.
Buena salud fsica y mental para trabajos de campo y bajo presin.
Disponibilidad durante los horarios de trabajo preestablecidos.
Poseer hbitos de puntualidad y honestidad.
UAP
36
UAP
CAP
TUL
O
IV
MAN
UALE
S DE
LA
EMPR
ESA
POLTICAS
4.1 POLTICAS ORGANIZACIONALES

Transparencia y honestidad en el trabajo.

37
UAP
Eliminar la cultura del provecho personal con los recursos de la empresa.

Incorporar en toda la organizacin una cultura de valores.
Estimular el trabajo intenso, creativo y en equipo.
Aplicar el Planeamiento integral y coordinado (Plan estratgico).
Brindar un excelente servicio externos e internos.
Todos los trabajadores de Petroper, debemos ser publicistas y vendedores de
nuestros productos y de la imagen de la empresa.

Demostrar en los hechos el amor y la lealtad por Petroper.
Iniciar e impulsar el rediseo y optimizacin de los procesos administrativos y
operativos para ser ms eficientes.

Establecer obligatoriamente el uso continuo de indicadores de gestin.
Impulsar una actitud proactiva para el cambio y las mejoras.
Renovacin y mejora continua: capacitacin e incorporacin de nuevos cuadros.
Todos los gerentes y jefes actuarn como lderes y entrenadores de sus
subordinados.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO REFINERA EL MILAGRO PETROPERU
USAR
CASCO DE
SEGURIDAD OBLIGATORIO
MEDIDAS DE SEGURIDAD

38
UAP

4.1.1 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN PETROPER (REFINERA EL
MILAGRO)
En nuestra poltica institucional definimos la responsabilidad social como un conjunto

de prcticas, principios y valores que implican el compromiso de la Empresa de tener un
comportamiento tico y contribuir al desarrollo y calidad de vida de los grupos de
inters.
Buscamos analizar y ver la mejor manera de administrar los impactos de la Empresa en
la sociedad y el ambiente generando un comportamiento tico y transparente con
nuestra comunidad.
En ese sentido, la Responsabilidad Social forma parte de nuestro Gobierno Corporativo
y la consideramos estratgica para el crecimiento y sostenibilidad de la Empresa.
Asimismo, nos vinculamos con los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, los
Principios del Ecuador, la Declaracin Universal de Derechos Humanos, los Principios de
la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Financiero, y las mejores prcticas
aplicables en la industria de hidrocarburos.
COMPROMISOS DE PETROPER

39
UAP

PETROPER S.A ha identificado a sus grupos de inters y establecido sus compromisos
con cada uno de ellos.
ACCIONISTAS
E INVERSIONISTAS: Asegurar la sostenibilidad del negocio
mediante buenas prcticas y fortalecimiento de las relaciones con ellos.
TRABAJADORES:
Reconocer que son el ms importante activo de la empresa.
Promover su desarrollo y un ptimo ambiente de trabajo.
CLIENTES: Satisfacer sus demandas, proporcionando servicios y productos con los

mejores estndares internacionales, ambientales de calidad, salud y seguridad.
CONTRATISTAS:
Establecer una relacin de transparencia y reglas claras con
beneficio mutuo. Promover prcticas responsables en nuestros contratistas.
SOCIOS:
Sostener relaciones de negocio honestas y ticas que generen mutuo
beneficio.
COMPETIDORES:
Actuar con transparencia y tica en nuestras prcticas
comerciales.
COMUNIDADES:
Participar en el desarrollo sostenible de proyectos en un marco
de corresponsabilidad y respeto de los derechos humanos, fortaleciendo las

relaciones fundadas en el dilogo y la participacin.
SOCIEDAD
CIVIL: Apoyar el desarrollo educativo, cultural y social, buscando
establecer una cultura de paz social y de desarrollo sostenible. Actuar con

transparencia utilizando para ello canales apropiados de comunicacin
ESTADO:
Cumplir las obligaciones con el Estado para fortalecer el estado de
derecho y coadyuvar al fortalecimiento de sus instituciones.
AMBIENTE:
Actuar adecuadamente para la prevencin y gestin de impactos
ambientales producto de nuestras actividades, incluyendo el cambio climtico, la

proteccin de la biodiversidad, el consumo eficiente de energa y la gestin de
residuos.
Ejes para lograr el Desarrollo Sostenible
Petroper S.A. considera que el logro del Desarrollo Sostenible se hace posible
a travs de la interrelacin de los siguientes cinco elementos:

40
UAP

A). AMBIENTE
Somos
una
Empresa
del
sector
hidrocarburos y en todas nuestras plantas
y operaciones a nivel nacional buscamos
promover el cuidado del ambiente,
respetando las normas y estndares
internacionales y promoviendo las buenas
relaciones
con
las
poblaciones
y
comunidades.
Para ello nuestra Empresa cuenta con la
Poltica Integrada de Gestin de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo
que tiene como propsito asegurar la calidad de nuestros productos y servicios a
satisfaccin de los clientes, siguiendo normas de cuidado y proteccin del ambiente, la
integridad fsica, la salud y la calidad de vida de nuestros trabajadores, la de sus
colaboradores directos y la de otras personas que puedan verse afectadas por sus
operaciones. Asimismo, promovemos el fortalecimiento de las relaciones con la
comunidad de nuestro entorno, realizando esfuerzos para que nuestra actividad sea
social y ambientalmente sostenible y trabajando constantemente por reducir los
posibles impactos negativos.
Con este fin trabajamos las siguientes lneas:

Sistemas integrados de gestin: certificaciones.
Desempeo ambiental.
Remediacin ambiental.
Gestin integral de residuos slidos.
Charlas, talleres y programas de educacin ambiental.
Salud y seguridad en el trabajo: Comit y subcomit de seguridad y salud en el
trabajo, charlas de seguridad y salud ocupacional.
En armona con nuestro ambiente

41
UAP

SEGURIDAD Y PROTECIN AMBIENTAL
Por las condiciones y actos inseguros que podran
presentarse dentro de reas petroleras o de
procesos, es imprescindible que las medidas de
seguridad persistan en todo momento, a fin de
eliminar cualquier riesgo que pudiera ocasionar un
accidente o incendio. Para tal efecto el personal del
contratista debe recibir charlas de 5 minutos antes del inicio de la jornada de trabajo
y charlas de un minuto antes de ejecutar cualquier trabajo por sencillo que fuere.
Lobos Marinos de Talara

42
UAP

Una colonia de lobos marinos ha instalado su hogar a
escasos metros del muelle dentro de las instalaciones
portuarias en Refinera .
La presencia de estos lobos que conviven con los
trabajadores de nuestra refinera es muy gratificante
ya que frente a las certificaciones y normas, sta es
una evidencia de que nuestros inquilinos se sienten a
gusto en su ambiente natural.
Laguna en Operaciones Selva
Al costado de los tanques de almacenamiento de
combustible en Refinera Iquitos, se ha creado una
laguna artificial en la que viven peces y patos.
Este espacio, que antes serva para almacenar desechos,
ahora se ha convertido en un paisaje de flora y fauna
que acompaa el ambiente de labores de nuestros trabajadores.
Proyecto de Modernizacin de la Refinera El Milagro (PMRM)
TECNOLOGA DE VANGUARDIA PARA UN PER CON AIRE PURO
Es un megaproyecto de ingeniera y construccin que comprende la

ampliacin, modernizacin e instalacin de nuevas unidades en la
Refinera El milagro.
Este proyecto permitir:
Producir combustible ms limpio y ecolgico protegiendo el ambiente.
Promover el desarrollo sostenible de la regin.
Convertir a la Refinera Talara en una de las ms modernas de Amrica Latina.
Aumentar la produccin de combustible en un 50%.
En la actualidad el proyecto institucional ms grande y significativo y evidencia nuestro
especial inters en la tica de produccin, alineada con el cuidado del ambiente y con
nuestros esfuerzos para contribuir a reducir los efectos del cambio climtico.
El PMRM reducir sustancialmente la concentracin de AZUFRE en el ambiente, as
como de otros contaminantes gaseosos. De esta forma se mejorar el estndar de
calidad del aire.
Cmo se convertir la Refinera El Milagro en una de las ms modernas de
Amrica Latina?
o Incorporando procesos con tecnologa de punta.
o Optimizando sistemas de control y seguridad.
o Produciendo combustibles amigables con el ambiente.
o Adecuando la Refinera El Milagro a niveles de desempeo internacionales.
o Incorporando capacidad de procesamiento de crudos pesados.

43
UAP

De
o
o
o
qu manera este proyecto contribuir al cuidado del ambiente?

Ofreciendo combustibles amigables con el ambiente.
Mejorando la calidad del aire.
Reduciendo los impactos ambientales en la operacin de la Refinera Talara.
Cmo se promover el desarrollo de la regin?

Se generar de 3,000 a 7,000 puestos de
trabajo temporales a travs de contratistas
(construccin).
Se crearn aproximadamente 300 puestos de
trabajo
permanentes
(para
atender
operaciones de nuevas unidades y servicios).
Se crearn aproximadamente 300 puestos de
trabajo por servicios contratados (para
atender mantenimiento y otros servicios).
Adicionalmente se estima generar 1.5 empleos
indirectos por cada empleo directo, a travs
del sector servicios (alimentacin, vivienda, transporte, recreacin, etc).
Se capacitar a 600 jvenes de familias de bajos ingresos a travs de SENATI .
B) EDUCACIN
Consideramos que la educacin es la base para lograr el desarrollo y mejorar la calidad
de vida.
Por esta razn en nuestras distintas operaciones desarrollamos actividades y
programas educativos entre ellos podemos destacar:
- Alfabetizacin en comunidades aledaas al Oleoducto Norperuano.
La Empresa mantiene su compromiso por contribuir en la
reduccin de los ndices de analfabetismo en sus reas de
influencia, coadyuvando a los esfuerzos que desarrolla el
Estado.
Nuestro objetivo es incorporar a la poblacin a la
educacin
bsica
alternativa,
permitiendo
el
empoderamiento y ejercicio de sus derechos a fin de que
asuma un rol protagnico en la sociedad.
Con este programa llegamos a la poblacin de las comunidades nativas y realizamos
talleres de alfabetizacin para promover el aprendizaje y desarrollo personal y
comunal.
El objetivo es lograr que los alumnos, cuyos resultados educativos nos les permitan
insertarse de manera significativa en el mercado laboral, puedan contar con nuevas
herramientas y programas de capacitacin y una mejor infraestructura educativa, de

44
UAP

tal forma que mejoren su preparacin y se constituyan en fuente de mano de obra
potencial para nuestra empresa y para otras que existen en la regin.
Promovemos la comprensin lectora y los logros de aprendizaje en matemticas
En alianza con la Fundacin BBVA Banco Continental, tenemos un programa cuyo
propsito es mejorar la comprensin lectora en nios de escuelas pblicas. Asimismo, el
ao anterior hemos organizado el II Concurso de Comprensin Lectora Leyendo con
Petroper, donde participaron ms de 150 alumnos de 19 colegios favorecidos con la
donacin de libros de Ediciones Cop para sus bibliotecas escolares, entregados en la
campaa Ms libros, ms cultura.
Adems, conjuntamente con el Grupo Apoyo, llevamos a cabo el programa Matemticas
para Todos a travs del cual se promueve una novedosa metodologa de enseanza de
las matemticas, llegando a beneficiar en el 2011 a 2,469 alumnos y 84 profesores.
Voluntariado de nuestros trabajadores para capacitacin a
docentes
Las acciones de voluntariado tienen como objetivo contribuir a
fortalecer y actualizar los conocimientos de docentes de
instituciones educativas a travs de la capacitacin que est a cargo
de profesionales de nuestra empresa.
Fortalecimiento de capacidades
Nuestro objetivo con este programa es desarrollar capacidades
productivas y de gestin en las localidades aledaas a nuestras
operaciones, para formar, mejorar y fortalecer sus iniciativas
de negocios, y en tal medida, tambin el desarrollo
socioeconmico de la comunidad.
Realizamos, por lo tanto, actividades productivas que generan
oportunidades de mejora en trminos socioeconmicos y de
desarrollo de mercados locales.
Los talleres ocupacionales a nivel nacional estn dirigidos principalmente a mujeres y
jvenes emprendedores. Talleres productivos con madres miembros de vasos de leche.
Programa de becas para estudios superiores y elaboracin de
tesis
El programa de becas tiene como propsito contribuir a que los
jvenes accedan a las oportunidades de empleo y que puedan
trabajar en empresas del sector hidrocarburos.
Plan de ayuda educacional

Nuestro capital humano es uno de los engranajes ms importantes
para el fortalecimiento de nuestra Empresa; por esta razn,
buscamos apoyarlos en el fortalecimiento de su desarrollo
profesional y personal. Este es un compromiso que hemos asumido

45
UAP

desde hace varios aos a travs de la subvencin de un porcentaje de su capacitacin lo
cual ha permitido la mejora y el incremento de los
Conocimientos y aptitudes de los trabajadores en todas nuestras Operaciones.
Becas para hijos de trabajadores
Desde hace varios aos somos testigos del esfuerzo e inters de nuestros
trabajadores por brindar mejores oportunidades de educacin a sus hijos. Es por ello
que nuestra empresa ha entregado becas integrales de estudio para seguir carreras
universitarias y tecnolgicas con el fin de contribuir a generar oportunidades e
incentivos a travs de la educacin.
Entrega de tiles escolares en todas las Operaciones
Somos conscientes de que el aislamiento y lejana de las comunidades a los centros
poblados y la falta de recursos econmicos de las familias para adquirir los tiles
escolares son muchas veces las causas de la inasistencia de los nios a clases. Es en
este contexto que colaboramos a evitar la desercin escolar en las comunidades
mediante la entrega anual de paquetes de tiles escolares a cada alumno, as como de
material educativo para las escuelas rurales y urbanas.
Museo del Petrleo
El Museo tiene como finalidad brindar un espacio donde los visitantes puedan conocer
nuestra industria a travs de una muestra con materiales interactivos. Ubicado en el
Parque de las Leyendas, fue abierto al pblico en 1995. Est conformado por una serie
de rplicas hechas a escala que muestran el proceso completo de la industria del
petrleo: exploracin, explotacin, transporte, refinacin, distribucin
y comercializacin.
El diseo de la exposicin permite al pblico efectuar un recorrido interactivo. Se
cuenta en forma permanente con una gua especializada que resuelve las preguntas y
dudas de los visitantes.
C). SALUD
Campaas de Salud
Buscamos promover el cuidado de la salud de las personas. Para ello realizamos
programas y campaas preventivas de salud a favor de las comunidades aledaas a
nuestras operaciones, que cubren aspectos como la promocin de estilos de vida
saludable y responsable, la nutricin y prevencin de afecciones.
Internamente, en cada una de nuestras Operaciones tenemos programas preventivos
que incluyen la alerta ante riesgos de trabajo, exmenes mdicos anuales, prevencin,
vigilancia y control de enfermedades crnicas, campaas de medicina preventiva,
vacunacin, nutricin y actividad fsica.

46
UAP

En
el
Per
existen
siete
Refineras
de
Petrleo, mediante
las cuales se abastece gran parte de la demanda total de combustibles del pas. Estas
refineras procesan crudos nacionales e importados.
4.2 PROCDIMIENTOS DE TRABAJO
OBTENCIN DE ASFALTO
Los cementos asflticos PETROPER se emplean con xito en la construccin de
carreteras, pistas de aeropuertos, impermeabilizaciones y revestimientos. Son de fcil
aplicacin en caliente y no se requiere de maquinaria especializada.
Los cementos asflticos se usan para formular los Asfaltos Lquidos y emulsiones
asflticas, para aplicacin en fro.
Los asfaltos lquidos se emplean para tratamientos superficiales, imprimacin,
revestimientos e impermeabilizacin. Su aplicacin es en fro pudiendo calentarse
hasta una mxima temperatura de 70, segn requerimiento de uso.
ESTACIONES DEL SERVICIO

PETROPER cuenta con una moderna Red de Estaciones de Servicio estratgicamente
ubicadas en las principales ciudades a nivel nacional, lo que nos permite estar siempre a
su disposicin cuando lo necesite.
Actualmente contamos con una Red de 229 estaciones de servicios en todo el Per
(gestin propia y afiliada), las mismas que cuentan con modernas instalaciones

47
UAP

diseadas con la finalidad de brindar una excelente calidad en el servicio a travs de
nuestros productos, promociones y servicios adicionales, buscando satisfacer
constantemente las demandas de nuestros clientes. Todo esto dentro del marco de
seguridad y respeto al medio ambiente, pilares bsicos por los que nos regimos en
todas las operaciones que realizamos. Por esto no permite ofrecer a nuestros clientes
los siguientes productos y servicios:
Patios de maniobra y reas de servicios amplios y bien iluminados.

Modernos y exactos dispensadores electrnicos.
Seguridad en todas sus instalaciones.
Fcil acceso en vas principales.
Sistema computarizado de control de ventas.
Instalaciones totalmente adecuadas a las normas de seguridad, clida y medio
ambiente.
Cmodas y surtidas tiendas que resuelven las necesidades del consumidor a
travs de un servicio diferenciado y de calidad.
Servicios higinicos en perfecto estado de limpieza y mantenimiento.
Atencin las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Numerosos servicios complementarios:
Lavado
Lubricentro
Llantera
Telfonos pblicos
Agua y aire
Cajeros automticos
Comercializacin de gas para uso domstico
Expendido de comida rpida.

48
UAP

INSTALACIN DEL SISTEMA DE PREPARACIN DE GASOLINAS
ECOLGICAS EN PLANTA DE VENTAS EL MILAGRO
Sistema exclusivo para recepcin de Etanol en el tanque de almacenamiento
Trabajos Civiles
Demolicin de veredas y limpieza de terreno
Ubicacin bomba recepcin Etanol
b
c
Foto N 1:
Construccin de cimentacin y losa

Excavacin y tendido de tubos entre zona de bombas y sala de control de
RFEM.
Zona a excavar
49
UAP

Foto N 2: RecorridoFoto
para N
excavacin
y
3: Recorrido
para excavacin y
tendido de ductos tendido de ductos
Foto N 4: Recorrido para excavacin y

tendido de ductos
d ) Instalacin de electrobomba
Foto N 5: Zona comprometida tubera

succin
Foto N 6: Zona comprometida tubera descarga

para recepcionar el etanol desde la cisterna.

50
UAP

Foto N 7: Tuberas de produccin
(descarga bomba recepcin)
f) Excavacin, relleno y compactacin de terreno

g) Sistema puesta a tierra
Foto
comprometida
montaje
FotoN
N8:9:Zona
Sbana
flotante interna
nuevo
tanque mermas)
(sellado para
minimizar
h) Secado de aire

51
UAP

Figura N 2: Sistema de secado aire
Excavacin y tendido de tubos entre zona de bombas y sala de control
Foto N 8: Zona comprometida montaje

nuevo tanque
Foto N 10: Zona para montaje de

nuevas bombas
Foto N
N 11:
12:Recorrido
Recorridotubera
tuberatransporte
transporte
Foto
etanol
etanol
zona
zona
bombas
bombas
- zona
- zona
despacho
despacho

52

Foto N 15: Tren de despacho Gasolina 90
UAP
Foto N 13: Recorrido tubera transporte

etanol zona bombas - zona despacho
Foto N 14: Recorrido tubera transporte

etanol zona bombas - zona despacho
Foto N 16: Tren de despacho Gasolina 84

53
54
UAP
UAP

FUNCIONES
DIRECTORIO
El Directorio es el rgano colegiado a cargo de la administracin de la empresa con las
facultades y atribuciones establecidas en la Ley de Sociedades y en sus Estatutos.
Est conformado por cinco miembros designados por el Fondo Nacional de
Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado Fonave. Lo preside uno de sus
miembros, designado en la misma forma. El Directorio cuenta con una Secretaria
General, encargada de apoyar la gestin.
FUNCIONES
Establecer y dirigir las polticas generales e internas de la empresa.
Aprobar el Plan Estratgico, los planes generales, planes de inversin y
presupuesto de gastos e inversiones.
Aprobar el presupuesto anual.
Aprobar la estructura bsica de la organizacin.
Controlar el funcionamiento de la empresa y contratar auditoras externas y/O
asesoras ya sean de contabilidad, legal, tcnica o de cualquier otra ndole.
Proponer la aplicacin de utilidades netas.
Aprobar las acciones que corresponda de acuerdo al Estatuto Social de la
empresa y a los procedimientos internos.

55
UAP

SECRETARIA GENERAL
Preparar la agenda, citar y redactar las actas y acuerdos de cada sesin de la
Junta General y Directorio.

Transcribir lo Acuerdos y pedidos.
Administra los libros y dems documentacin.
Asesorar a los miembros del Directorio en temas legales relativos a la actividad
de la empresa.

56
UAP
CAPTULO
V
CULTURA
ORGANIZACIONAL
5.1 CULTURA ORGANIZACIONAL

Se nota la buena cultura organizacional de este, ya que Refinera EL MILAGRO
se ha caracterizado por los productos de calidad que brinda y sobre todo la buena
atencin de los trabajadores con los clientes, definitivamente esto los hace los
mejores en este campo.

57
UAP

Se aprecia la responsabilidad que tiene La Refinera El Milagro PETROPERU con el
medio ambiente, dentro de la cultura organizacional de este se encuentra los valores
como el respeto que se ve reflejado en el trato a los cliente, La calidad de vida que se
expresa en la calidad como refinera (productos y servicio al cliente), el compromiso
que demuestran.
5.1.2 UN COMPROMISO CON LA CULTURA

PETROPER S.A. se rige por dos principios fundamentales: la eficiencia y la
transparencia.
Asimismo, los trabajadores de la Empresa presentan un conjunto de valores durante el
desarrollo diario de sus labores, como son honestidad, lealtad, responsabilidad,
integridad y solidaridad
La cultura es uno de los factores ms importantes para que el Per alcance un
desarrollo pleno y sostenible, e igualdad de oportunidades para todos sus ciudadanos.
PETROPER es sinnimo de cultura en el pas, su compromiso con el fomento y la
difusin de las artes se mantiene efervescente desde los inicios de la empresa. De
hecho, es una de las pocas compaas del sector hidrocarburos que cuenta con una
Poltica Cultural aprobada.
En Petroper, la cultura es una prioridad y esto se demuestra en el valor que se le
otorga: tiene la misma importancia que el desarrollo operativo de sus actividades como
empresa.
Nuestra Poltica Cultural destaca:
Diversificar la propuesta cultural que presenta la empresa.
Beneficiar a ms peruanos.
Asegurar su proyeccin en el tiempo.
Mantener el nivel de calidad de las diferentes actividades realizadas.
Propiciamos el fomento y la difusin de la cultura en el pas.
A travs de la creacin y el funcionamiento sostenido de un trabajo especializado en
Gestin Cultural que perfila a la Empresa como una compaa moderna, no slo en el
mbito del crecimiento econmico, sino tambin como entidad que extiende su
participacin al campo del progreso sociocultural del Per.
5.1.3 MISIN Y VISIN CULTURAL

Misin cultural:
Promover y facilitar la promocin de
la cultura y de las artes en todas sus
manifestaciones y el debate
acadmico en general en el pas, al
entender su responsabilidad de
accin como una indispensable
herramienta en la construccin de
una sociedad ms solidaria, inclusiva,
integrada y autocrtica.
Visin cultural:
Ser un actor central en la promocin
de la cultura en el Per y ser
considerada como una empresa
identificada con la cultura por
excelencia del pas, debido al
permanente programa de actividades
artsticas y acadmicas, y al
permanente apoyo a los movimientos
58
culturales.
UAP

5.1.4 LA IMPORTANCIA DE LA TICA Y LA TRANSPARENCIA EN PETROPER
S.A.
Los valores y la tica son el sustento y la inspiracin de nuestra empresa y han
contribuido a la configuracin de nuestra identidad corporativa, orientando siempre
nuestros objetivos y estrategias. El proceso de modernizacin por el cual atraviesa
PETROPER S.A. impulsado por la dacin de su Ley 28840 y las polticas dadas por sus
rganos internos, conlleva no solo a una mayor autonoma operativa, financiera y
funcional de la empresa y a una modernizacin y ampliacin de sus activos fsicos, sino
principalmente al mejoramiento o superacin de su capital humano, que es su principal
valor.
En PETROPER S.A. tenemos presente que una cultura tica est estrechamente
conectada con la generacin de confianza que debe existir entre los jefes y
trabajadores, entre los trabajadores y la sociedad, entre los inversionistas, socios
estratgicos, proveedores, contratistas y la empresa.
PETROPER S.A. reconocemos que la probidad, veracidad, responsabilidad, respeto,
justicia, objetividad, eficiencia, transparencia, lealtad y obediencia son nuestros

principios bsicos de comportamiento y sobre ellos sentamos la base de nuestro
actuar.
PETROPER S.A. tiene una larga trayectoria con un espritu luchador que se ha visto
reflejado a lo largo de su historia y tambin emprendedor y de superacin, que a pesar
de los cambios y riesgos empresariales ha sabido salir adelante sustentando su
accionar en sus valores y principios institucionales.
5.1.5 ACCIONES
Las acciones de la gestin cultural a nivel corporativo estarn regidas por estrategias
de trabajo:
Promover la produccin cultural:
Concibe y gestiona sus propios proyectos culturales, as como facilita la realizacin de
distintas iniciativas culturales provenientes de la sociedad civil u otras instituciones y
organizaciones culturales.

59
UAP

Promover el acceso a la cultura:
Tiene la responsabilidad de generar mayores y mejores
condiciones para el acceso a servicios culturales, especialmente
en sus zonas de influencia, y con especial inters en las
comunidades campesinas y nativas.
Promover la ciudadana intercultural:
El enfoque intercultural de la Poltica Cultural de PETROPER promueve la diversidad
existente e interviene en las maneras en cmo esa diversidad es comprendida y vivida
dentro de la sociedad en la que se encuentra. La gestin cultural de PETROPER busca
convocar y difundir la diversidad cultural del pas y contribuir en la construccin de una
sociedad ms inclusiva y equitativa.
El Premio Cop es una de las ms claras expresiones de la responsabilidad

empresarial de PETROPER
En la actualidad, el Premio Cop es el principal concurso de
narrativa y poesa del Per. Gracias a su prestigio e
importancia, ocupa el lugar que tenan los desaparecidos
Premios Nacionales de Literatura en el Per.
El Premio convoca en aos pares a Bienales de Cuento y
Ensayo, y en impares a los gneros de Novela y Poesa.
Desde 1979 viene consagrando a nuevos escritores y
reconociendo a experimentados maestros de la pluma.
La calidad que alcanzan los trabajos es distinguida por
diversas instituciones, quines se han aliado a Petroper
para seguir fomentando su difusin, razn por la cual desde el 2012 el Premio Cop
cuenta con el auspicio nominal del Ministerio de Cultura, adems de ser declarado de
inters cultural nacional por la misma institucin.
EDICIONES COP PATRIMONIO PERUANO

A travs de Ediciones Cop, Petroper entrega, desde hace ms de 30 aos,
publicaciones destinadas a poner en valor distintos elementos de la cultura peruana y
facilitar el acceso a ella.

60
UAP

Nuestro compromiso como primera empresa del pas nos inspira a recuperar y
preservar el legado cultural de importantes personajes de las letras peruanas que, de
otra manera, hubiesen cado en el olvido por el desinters de
las empresas editoriales.
Ediciones Cop fomenta la lectura de obras que reflejen la policroma cultural del Per
y rescata textos de los ms importantes exponentes de la historiografa nacional que
no han podido difundirse. Adems, pone en relieve el aporte de las nuevas
generaciones, y fomenta la educacin y la cultura.
El primer libro de Ediciones Cop fue La abeja republicana 1822-1823 (edicin
facsimilar: 1971), con prlogo y notas de Alberto Tauro, como un homenaje a
CENTRO CULTURAL PETROPER
La promocin y difusin de nuestros valores

patrimoniales
son
una
herramienta
para
el
fortalecimiento de la identidad histrica nacional, como
un punto de partida para la consolidacin del desarrollo
del pas.
A travs de su arquitectura, Petroper destaca el fiel compromiso que guarda con la
cultura. Desde la concepcin de su edificio principal, la empresa destin una importante
rea para la promocin cultural.
El Centro Cultural Petroper, ubicado en el centro financiero de San Isidro, gestiona la
promocin del arte joven del pas y la difusin de la obra de artistas ya consagrados;
convirtindose en una referencia significativa en el desarrollo de proyectos
museogrficos en el Per.
5.1.6 La Poltica Cultural de la empresa establece tres ejes
temticos de accin:
Ambiente.
Identidad.
Derechos humanos e inclusin.
ENCUESTA DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Instrumento para evaluar cultura organizacional de REFINERA EL MILAGRO

61
UAP

A continuacin encontrar una serie de frases. Lea cada una de ellas cuidadosamente y
conteste de acuerdo a la siguiente escala:(Escoja una)
1.-nunca = 0%
4.- Frecuentemente = 75%
2.- ocasionalmente = 25%
5.- Siempre = 100%
3.- Algunas veces = 50%

62
1 En la empresa donde usted labora se fomentan la
innovacin?
2 En la empresa donde usted labora se promueve el
X
X
trabajo en equipo?
3 Para la empresa donde usted trabaja lo ms
importantes es el cumplimiento de metas?

4 Cree usted que para ingresar a la empresa es
necesaria una recomendacin o influencia interna?

5 Cree usted que el salario que recibe por su labor en la
empresa es el adecuado?
6 Cree usted que se le suministran las herramientas
necesarias cumplir adecuadamente con su trabajo?

7 Percibe usted que la empresa le permite aprender y
progresar como persona?

8 Percibe usted un ambiente de cooperacin dentro de
la empresa?
9 Percibe tener autonoma para tomar decisiones
relacionadas con su trabajo?

10 Existe claridad frente a los horarios de entrada y
salida en su empresa?
11 En la empresa
hay
normas
respecto
de
la
presentacin personal de los empleados?

12 La empresa utiliza sanciones ante una falta?
13 La empresa celebra fechas especiales como el da de
X
X
la secretaria, navidad, entre otros?

14 La empresa recurre utilizar incentivos como viajes,
condecoraciones, entre otros, para premiar las buenas

labores?
15 Los
trabajadores
reconocen
entienden
el
significado de las ceremonias, el logo y los colores

representativos de la empresa?
16 Su trabajo es coherente con la misin, visin de la
empresa?
17 Al haber una vacante, la empresa toma en cuenta
X
X
primero a los trabajadores internos para dicho caro antes

que personas externas?
18 A la empresa le interesa tanto su desarrollo
profesional como familiar?
A continuacin sumamos las frases de la siguiente manera:
Frase 1 + frase 2 + frase 3 = 13

Frase 4 + frase 5 + frases 6 = 14
Frases 7 + frase 8 + frase 9 = 13
Frase 10 + frases 11 + frase 12 = 13
PERFIL DE RESPUESTAS
En este tipo de cultura REFINERA EL MILAGRO se caracteriza por:
1Valorar la innovacin, el trabajo en equipo y los resultados ms que en el proceso.
2Creer tener lo necesario para trabajar, por ser muy bien remunerado su labor.
3 Percibir cierto grado de autonoma, colaboracin y desarrollo personal.
4 Tener horarios fijos, vestuario adecuado y castigos severos ante una falta.
5 Celebrar fechas especiales como la navidad, utilizar premios para incentivar una
buena labor y por el alto conocimiento de los trabajadores de los smbolos de la
empresa.
6 Tener una coherencia entre sus acciones y su misin por preferir personal
externo y por el inters del desarrollo personal y profesional.
[Escriba una cita del

documento o el resumen de un
punto interesante. Puede
situar el cuadro de texto en
cualquier lugar del documento.
Use la ficha Herramientas de
dibujo para cambiar el formato
del cuadro de texto de la cita.]
CAPTULO
VI
CLIMA
ORGANIZACIONAL
6.1 TRABAJO EN EQUIPO

En Petroper el trabajo en equipo hace referencia al trabajo en cooperacin con otros,
llevado a cabo de manera coordinada y armnica, aprovechando las habilidades de
quienes lo integran, buscando el mximo potencial individual a favor de los objetivos del
grupo mediante la sinergia, que significa que los logros de un equipo siempre sern
superiores a la suma de logros individuales.
PETROPER es un gran equipo, un equipo diverso, factor clave para lograr la excelencia
en la gestin y el cumplimiento de sus objetivos y estrategias.
Esta diversidad lleva implcita la necesidad de identificar a los profesionales de mayor

talento y brindarles las oportunidades necesarias para que desarrollen al mximo su
potencial. Petroper ha aprobado una serie de polticas para promover la diversidad y la
conciliacin laboral con la finalidad de proporcionar a sus empleados un ambiente de
trabajo adecuado y cmodo para desarrollar una trayectoria profesional.
6.2 ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES

El lder juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, tambin en
el apoyo que el grupo le otorga. Como liderazgo est en funcin del grupo, es
importante analizar no solo las caractersticas de este sino tambin el contexto en el
que el grupo se desenvuelve.
Un buen lder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y
viables. Para ello ha de adquirir informacin, y buen parte de sta ha de ser fruto de la
interaccin y la confianza con sus compaeros. Todo esto se ve facilitado por la
comunicacin; el inters por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas
que trabajan junto a l o ella y el contacto con ellos. Por el contrario no ayuda en nada
el aislarse.
6.3 EL LDER PARTICIPATIVO

En PETROPER se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario
para el mejor desarrollo de la empresa y que crezca, se observ que los supervisores
estn pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace
llegar al gerente encargado de esa rea, esto permite tambin el mejor desarrollo de
los reportes diarios.
6.4 PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO
6.5 PROGRAMA DE
CAPACITACIN A LOS
TRABAJADORES
La capacitacin es una actividad
sistemtica,
planificada
permanente
propsito
general
es
y
cuyo
preparar,
desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la

entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el
mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y
adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
Es entonces nuestra responsabilidad capacitar a cada nuevo recurso que contratamos,
PERTROPER cuenta con un Centro de Formacin especializado en capacitar
profesionales para su ptimo desempeo en el rea de Estaciones de Servicio, el mismo
que se encuentra orientado a la formacin en temas comerciales, tcnicos, gestin,
seguridad y medio ambiente, entre otros.
La calidad en el servicio ofrecido se sustenta en todo un sistema integrado de
formacin y seguimiento de personal de nuestras estaciones, lo que nos ayuda a
garantizar el cumplimiento de los procesos diseados para ofrecer una buena atencin
y un excelente servicio, todo dentro del marco de seguridad y respeto al medio
ambiente
El Centro de Formacin Comercial concentra la experiencia y el conocimiento interno
de la compaa y busca transmitir este conocimiento a sus colaboradores, quienes estn
en contacto directo con nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser una Institucin
formadora de personas que se diferencien por su calidad de servicio y gestin.
6.6 COMUNICACIN EN LA EMPRESA

El primer paso para establecer un buen sistema de comunicacin con el personal es
investigar sus actitudes. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el nmero de
empleados es muy grande), se recopilan sus opiniones respecto a la organizacin, la
directiva y sus tcnicas de comunicacin. Despus de tener estos datos, se puede tener
una idea clara sobre los mejores medios a utilizar.
La comunicacin oral es sumamente efectiva y econmica para dar a conocer a los
empleados asuntos que afectan al desempeo de su trabajo. Las conversaciones
informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rpidamente los
inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. Los ejecutivos medios y los
supervisores son los canales ms importantes en la comunicacin entre la directiva y los
empleados.
Por otro lado, las comunicaciones grfica e impresa carecen del enfoque personal, la
flexibilidad y retroalimentacin que proporciona la comunicacin oral. No obstante
pueden servir para llevar un mensaje a un mayor nmero de personas en menor tiempo a
un costo relativamente menor.
Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos
importantes de la compaa. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal,
direcciones, telfonos, etc. Hoy en da el e- mail est sustituyendo al formato de
correo tradicional.
6.7
Entrenamiento del personal
La capacitacin y entrenamiento al personal de PETROPER (mnimo 20, mximo 25

personas) debe ser realizada por el contratista, para lo cual debe presentar un temario
y cronograma para la parte terica y prctica que ser aprobado por PETROPER. El
curso debe estar a cargo de personal especializado y calificado por el contratista en el
principio de funcionamiento, manipulacin y mantenimiento del sistema de preparacin
de gasolinas ecolgicas; el idioma empleado para esta capacitacin debe ser el Espaol,
tendr una duracin de 32 horas como mnimo y debe suministrar a los participantes
manuales en espaol.
La capacitacin prctica se efectuar en campo, es decir en la Refinera El Milagro, se
dar detalles de la operacin del sistema implementado, as como, de las calibraciones
y/o configuraciones de los equipos instalados. El contratista debe tener en cuenta que
se dictarn dos versiones similares para capacitar a todo el personal, incluyendo
relevos. El personal de PETROPERU que recibir la capacitacin ser aquel relacionado
con la operacin y mantenimiento del sistema implementado.
6.8
FACILIDADES QUE OTORGARA PETROPERU
Para la realizacin del presente servicio, PETROPERU proporcionar nicamente lo

siguiente:
Alojamiento y alimentacin se le otorgar al contratista, slo para dos (2) personas

mientras se ejecuta el servicio y a una (1) persona en la etapa del servicio tcnico en
campo durante 15 das calendario; antes de iniciar el servicio el contratista indicar
quienes sern las personas acreedoras a dicho beneficio. Asimismo, esta facilidad se
otorgar cuando el contratista realice los trabajos durante el periodo de garanta de 1
ao.
Facilidades de comunicacin telefnica solamente a travs de Servicio de tarjetas PrePago y Llamadas Collect Nacional (servicios 147 y 129 de Telefnica del Per
respectivamente); servicio VISA Phone; llamadas Collect Internacional a travs de la
serie 0-800- de operadores internacionales acreditados en Per.
Energa elctrica y agua bajo las condiciones indicadas en las Bases Tcnicas.
Petroper es una empresa que brinda estabilidad laboral a los trabajadores.

Seguro particular (ESSALUD).
Existe buena comunicacin
Hay bastante seguridad ( ISO 1801 estandarizado)
Incentivos
Premios y reconocimientos
Premian al mejor trabajar del ao
6.9 ENCUESTA DEL CLIMA ORGANIZACIOANAL

La presente encuesta tiene como objetivo principal obtener informacin sobre nuestro
Clima Organizacional. Los resultados nos van a ayudar en la forma de decisiones y/o
acciones en beneficio de todo el personal.
A continuacin encontrars una serie de preguntas, las cuales agradeceremos

respondas con la mayor sinceridad y honestidad posible, marcando la alternativa que
mejor describa lo que sientes o piensas. Esta es Annima.
TRABAJO EN EQUIPO
En mi oficina se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo.
Nunca
Con cierta frecuencia
Casi siempre
A veces
Siempre
La relacin entre compaeros de trabajo en la organizacin es:

Muy Mala
Regular
Bueno
Mala
Muy Buena
AMBIENTE LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO

Para el desempeo de mis labores mi ambiente de trabajo es
Muy Malo
Regular
Bueno
Malo
Muy Bueno
La limpieza y aseo en general son buenos.

Muy Mala
Regular
Bueno
Mala
Muy Buena
Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo

Muy Mala
Regular
Bueno
Mala
Muy Buena
El nivel de recursos (materiales, equipos e infraestructura) con los que cuento

para realizar bien mi trabajo es
Muy Mala
Regular
Bueno
Mala
Muy Buena
La temperatura del lugar donde laboro es apropiada
Muy Mala
Regular
Buena
Mala
Muy Buena
COMUNICACIN
La comunicacin con mis compaeros de trabajo es buena
Muy mala
Regular
Buena
mala
Muy mala
Existe comunicacin fluida entre mi Regin y la Sede central.

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
Mis jefes y dems superiores escuchan mis ideas y comentarios.

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
MOTIVACIN
Los jefes en la organizacin se preocupan por mantener elevado el nivel de
motivacin del personal.
Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
La organizacin otorga buenos y equitativos beneficios a los trabajadores.

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
Los jefes reconocen y valoran mi trabajo

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
Me siento motivado en Refinera EL MILAGRO

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
SATISFACCIN LABORAL
Cmo calificara su nivel de satisfaccin por pertenecer a la organizacin?
Muy Bajo
Regular
Alto
Bajo
Muy Alto
Me siento orgulloso(a) del trabajo que desempeo.

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
Es satisfactoria la relacin con mi(s) jefe(s).

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
IDENTIDAD
Cmo calificara su nivel de identificacin con la organizacin?
Muy Bajo
Regular
Alto
Bajo
Muy Alto
REMUNERACIONES
Las remuneraciones estn al nivel de los sueldos de mis colegas en el mercado.
Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
Mi remuneracin, comparada con lo que otros ganan y hacen en la organizacin,

est acorde con las responsabilidades de mi cargo
Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
RECOMPENSAS
Considera wue recibe una justa retribucin econmica por las labores
desempeadas
Siempre
Algunas veces
Casi nunca
Casi siempre
Nunca
OBJETIVOS Y ROLES
Los objetivos de mi trabajo estn claramente definidos
Siempre
Algunas veces
Casi nunca
Casi siempre
Nunca
La funcin que desempeo contribuye al logro de los objetivos de la REFINERIA

Siempre
Algunas veces
Casi nunca
Casi siempre
Nunca
APOYO
El nivel de compromiso por apoyar el trabajo de los dems
Muy Malo
Regular
Bueno
Malo
Muy Bueno
Siento apoyo en mi jefe cuando me encuentro en dificultades

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
Mi jefe me respalda frente a sus superiores.

Nunca
Casi siempre
A veces
Siempre
Participo de las actividades culturales y recreacionales que la organizacin realiza
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Se me dio a conocer apropiadamente las responsabilidades y actividades a

desarrollar en mi puesto.
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
LIDERAZGO
Mi jefe me brinda la retroalimentacin necesaria para reforzar mis puntos dbiles

segn la evaluacin de desempeo.
Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Mi jefe me trata con amabilidad

Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Mi jefe est comprometido con su trabajo y con nosotros .

Nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
6.10 RESULTADO DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS EN LA PLANTA

REFINERA EL MILAGRO PETROPER
TRABAJO EN EQUIPO
En mi oficina se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo?
Se fomenta y desarrolla el
trabajo en equipo
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
10
7
5
A veces
Nunca
TOTAL
3
0
25
Cmo es la relacin entre compaeros de trabajo de la organizacin?

Relacin entre compaeros
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
TOTAL
F
18
6
1
0
0
25
AMBIENTE LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO

Para el desempeo de mis labores mi ambiente de trabajo es?
Ambiente de trabajo para el desempeo de labores
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
TOTAL
11
13
1
0
0
25
La limpieza y aseo en general son buenos?

Limpieza y aseo en general
Muy buena
12
Buena
9
Regular
4
Mala
0
Muy mala
0
TOTAL
25
Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo
Seguridad para evitar accidentes y riesgos
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
TOTAL
23
2
0
0
0
25
El nivel de recursos (materiales, equipos e infraestructura) con los que cuento

para realizar bien mi trabajo es
Materiales, equipos e
infraestructura
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
TOTAL
La temperatura del lugar donde laboro es apropiada
20
5
0
0
0
25
Temperatura del lugar donde labora
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
TOTAL
8
14
3
0
0
25
COMUNICACIN
La comunicacin con mis compaeros de trabajo es buena
Comunicacin con mis compaeros de trabajo
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
22
3
0
0
0
25
TOTAL
Existe comunicacin fluida entre mi Regin y la Sede central.
Existe Comunicacin fluida
entre mi regin y Sede Central

Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
16
5
4
0
0
25
Mis jefes y dems superiores escuchan mis ideas y comentarios.

Mis jefes y superiores escuchan
mis ideas y comentarios

Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
16
6
3
0
0
25
MOTIVACIN
Los jefes en la organizacin se preocupan por mantener elevado el nivel de
motivacin del personal.
Mis jefes se preocupan por
mantener motivado al personal

Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
15
6
4
0
0
25
La organizacin otorga buenos y equitativos beneficios a los trabajadores.

La organizacin otorga buenos y
equitativos beneficios a los trabajadores

Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
20
3
2
0
0
25
Los jefes reconocen y valoran mi trabajo

Los jefes reconocen y valoran el trabajo
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
18
2
3
0
0
25
TOTAL
Me siento motivado en Refinera EL MILAGRO
Me siento motivado en refinera El Milagro
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca
16
7
2
0
0
25
TOTAL
SATISFACCIN LABORAL
Cmo calificara su nivel de satisfaccin por pertenecer a la organizacin?
Cmo calificara el nivel de satisfaccin
por pertenecer a la organizacin

Muy alto
Alto
Regular
Bajo
Muy bajo
6
19
0
0
0
25
TOTAL
Me siento orgulloso(a) del trabajo que desempeo.
Me siento orgulloso del trabajo
que desempeo
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo
17
7
1
0
0
25
Me siento valorado(a) y
respetado(a) en mi trabajo
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
19
4
2
0
0
25
Es satisfactoria la relacin con mi(s) jefe(s).

Es satisfactoria la relacin con mi jefe
Siempre
12
10
2
1
0
25
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
IDENTIDAD
Cmo calificara su nivel de identificacin con la organizacin?
Cmo calificara su nivel de
identificacin con la empresa?

Muy alto
Alto
Regular
Bajo
Muy bajo
TOTAL
7
17
1
0
0
25
REMUNERACIONES
Las remuneraciones estn al nivel de los sueldos de mis colegas en el mercado.
Las remuneraciones estn a nivel de los
sueldos de mis colegas en el mercado?

Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
15
6
4
0
0
25
Mi remuneracin, comparada con lo que otros ganan y hacen en la organizacin,

est acorde con las responsabilidades de mi cargo
Mi remuneracin comparada co lo que otros
ganan en la org. Est acorde con las

responsabilidades de mi cargo?
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
14
7
2
2
0
25
RECOMPENSAS
Considera que recibe una justa retribucin econmica por las labores
desempeadas
Considera que recibe una justa retribucin
econmica por sus labores desempeadas

Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
13
7
4
1
0
25
OBJETIVOS Y ROLES
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
F
18
4
3
0
0
25
La funcin que desempeo contribuye al logro de los objetivos de la REFINERIA

La funcin que desempeo contribuye al
logro de los objetivos de la refineria

Siempre
22
Casi siempre
2
Con frecuencia
1
A veces
0
Nunca
0
TOTAL
25
APOYO
El nivel de compromiso por apoyar el trabajo de los dems
Nivel de compromiso por apoyar el trabajo de los dems
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
14
11
0
0
0
25
TOTAL
Siento apoyo en mi jefe cuando me encuentro en dificultades
Siento apoyo en mi jefe cuando me
encuentro en dificultades
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
21
3
1
0
0
25
Mi jefe me respalda frente a sus superiores.

Mi jefe me respalda frente a sus superiores
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
7
15
2
1
0
TOTAL
25
Participo de las actividades culturales y recreacionales que la organizacin realiza
Participo en las actividades culturales y
recreacionales que la organizacin realiza
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
LIDERAZGO
16
6
2
1
0
25
Mi jefe me brinda la retroalimentacin necesaria para reforzar mis puntos dbiles

segn la evaluacin de desempeo.
Mi jefe me brinda retroalimentacin para reforzar
mis puntos dbiles segn Evaluacin de desempeo

Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
19
5
1
0
0
25
TOTAL
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
23
2
0
0
0
25
TOTAL
Mi jefe est comprometido con su trabajo y con nosotros .
Mi jefe est comprometido con su trabajo
y con nosotros
Siempre
Casi siempre
Con frecuencia
A veces
Nunca
TOTAL
20
4
1
0
0
25
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Petroper es una empresa estatal de derecho privado dedicada al transporte,

refinacin, distribucin y comercializacin de combustibles y otros productos
derivados del petrleo.

Los valores y principios corporativos identifican y orientan a todos los
trabajadores de Petroper S.A hacia una conducta que constituye la base para
el desarrollo de sus actividades.

La corporacin de PETROPER se compromete a una gestin empresarial que
asegure la calidad de sus productos y servicios a satisfaccin de sus clientes,
que proteja el ambiente, la integridad fsica, la salud y la calidad de vida de sus
trabajadores.
En relacin a las organizaciones tipo redes, las empresas necesitan de este
medio para la interconexin de los clientes y su base de datos teniendo as
mayor efectividad en el intercambio de informaciones, este mtodo se usa
mucho en la bsqueda de clientes potenciales, al igual que la propaganda de los
productos y benchmarking.
De acuerdo al organigrama de la empresa PETROPER se puede observar que es
una organizacin de tipo vertical, pues muestra las unidades orgnicas en un
sentido direccional, en cuanto a la informacin proporcionada es un organigrama
jerrquico pues nos muestra la informacin de las diferentes unidades
jerrquicas de la empresa.
La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo

propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al
proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.

EN Petroper se puede observar el estilo de liderazgo participativo pues se
observa que los superiores estn pendientes de las necesidades de los
trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esas
reas, esto permite tambin el mejor desarrollo de los reportes diarios.

En PETROPER el trabajo en equipo hace referencia al trabajo en cooperacin
con ortos, llevado a cabo de manera coordinada y armnica, aprovechando las
habilidades de quienes lo integran, buscando el mximo potencial individual a
favor de los objetivos del grupo mediante la sinergia, que significa que los logros
de un equipo siempre sern superiores a la suma de los logros individuales.
ANEXOS
CRUZANDO EL RO PARA LLEGAR A

REFINERIA EL MILAGRO
EN LA ENTRADA DE REFINERA EL
MILAGRO
EL INGENIERO LUIS MINCHEZ INFANTE
EL INGENIERO EXPLICNDO
EL PROCESO

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profesional y la licenciada Mnica Panta, por brindarnos

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