Salude a cada cliente.

Nunca califique a sus clientes por su

apariencia.
Deje que el cliente tenga su espacio.
REPOSICIONAMIENTO DE
MARKETING DEL MERCADO
DE RAEZ PATIO ANTE LA
LLEGADA DE LA
DISTRIBUCIN MODERNA
Lic. Vingolo Osores, Robert
Lic. Matas Castaeda, Jose
Maria
ATENCION AL CLIENTE
La nueva filosofa de atencin
al cliente.
Expectativas y necesidades
de los clientes.
Ventaja competitiva:
nica.
Posible de mantener.
Netamente superior a la
competencia.
Aplicable a variadas
situaciones del
mercado.
Tips para una buena
atencin
Deje su vida personal en casa

TIPOS DE CLIENTES

Clientes
Clientes
Clientes
Clientes

leales
Impulsivos
basados en las necesidades
errantes

EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE
LOS CLIENTES DMENSIONES QUE
COMUNMENTE SE UTILIZAN PARA
EVALUAR EL SERVICIO
1. Accesibilidad
2. Comunicacin
3. Competencia
4. Cortesa
5. Velocidad de respuesta
Conclusin
La filosofa del servicio representa
Ia cultura de trabajo de una organizacin

Que fomenta Ia calidad en sus

servicios, cumpliendo
prcticamente Ias expectativas
de sus clientes y asegurando su
lealtad.
PRESENTACION DE PRODUCTO
MARCA
Posicionar Su Marca
Adquiere valor con el
Tiempo
Letreros Luminosos.
Seales de Guas, mostrar
donde podemos encontrar
tales productos.
Hacer mandiles para el
compromiso e
Identificacin con la
marca.
VENTAS
El Uso de las Vitrinas con
Iluminacin en las reas
de Carne, Abarrotes.
(Demostrando Limpieza, y
orden de Compras).
En los Molidos, ponerlos
en recipientes.
Compras no Planeadas
(Por Ejemplo: Carnes con
Molidos)

 Poner Imgenes de los

productos que ofrecen.
OFERTAS Y MERCHADINSING
Hacer Ofertas del 3x2,
ya que son ms
atractivos a las vista
del consumidor.
Visual Merchadising:
Uso de las Vitrinas.
Correcta Ubicacin del
Producto.
Reflejar la Imagen de
los Productos.
Facilitar la Compra del
Producto.
CRACTERISTICAS
Color, Iluminacin y
Olor son elementos
amigables para el
consumidor. (Ventas por
Impulso son atractivos
al consumidor)
Por Ejemplo: Poner los
Vinos frente a los
productos Gurms.
Hacer una gua, de
compra.
Tema de ROPAS:
Poner por Marcas.

FOTOGRAFIAS DE CAPACITACIONES