TENDENCIAS ACTUALES

DE LA ADMINISTRACIN

Dnde estamos
hoy ?

Qu conceptos y
prcticas
administrativas actuales
escriben la historia del
maana?

1. Servicio al cliente
Importancia del
cliente.

Comportamiento
de los empleados
y la
satisfaccin del
cliente.

2. Innovacin
Hacer
las
cosas de
otra
manera.

Correr
riesgos.

Explorar
nuevos
territorio
s.

3. Diversidad de la fuerza de trabajo

Una fuerza
laboral ms
plural en
trminos de
sexo, raza, grupo
tnico, edad y
otras
caractersticas
que manifiestan
diferencias.

4. Espritu emprendedor
Bsqueda
de
oportunidad
es.

Crecimiento Innovacin.
.

5. Administracin del conocimiento y el

aprendizaje
organizacional

Aprendizaje
organizacional:
capacidad de aprender,
adaptarse y cambiar en
forma incesante

Administracin del
conocimiento:
fomentar que los
empleados acumulen
conocimiento y lo
compartan.

6. Administracin de la calidad

Es una Filosofa
administrativa de
mejoramiento continuo y
de respuesta a las
necesidades y
expectativas de los
clientes Robbins y
Coulter.

CARACTERISTICAS DE LA
ADMINISTRACION EN CALIDAD
Enfoque intenso
en el cliente
Empowerment
a los
empleados

Preocupacin
por el
mejoramiento
continuo

Mediciones
precisas

Enfoque en los
procesos
Mejoramiento
de la calidad de
todo lo que
hace la
organizacin

7. Globalizacin

Puntos de vista global posturas ante el mundo:

Etnocntrica: Idea limitada de que

los mejores mtodos y prcticas de
trabajo son los de la Patria.

Policntrica: Idea de que los

gerentes del pas anfitrin conocen
los mejores mtodos y prcticas par
dirigir sus empresas
Geocntrica: Idea cosmopolita de que hay
que aprovechar los mejores mtodos y
empleados de todo el mundo

7. Globalizacin
cmo se globalizan las
empresas?

8. La administracin en un mundo de comercio

electrnico.

Mercado
abierto y
acceso en
todo
momento.

Increble
gama de
productos.

Confianza la
base del
sistema.

Comisin al
vendedor
por listar el
producto y
por venta.

9. tica
Proceso para abordar problemas
de tica
Etapa 1: cul es el dilema tico?
Etapa 2: Quines son los grupos de
intereses afectados?
Etapa 3: Qu factores personales, de
organizacin y externos son importantes
en mi decisin ?
Etapa 4: Cules son las posibles
alternativas?
Etapa 5: Tome una decisin y acte en
consecuencia