Documentacin tcnica: Los diez principales problemas por los cuales los

clientes se quejan: y cmo arreglarlos rpidamente

Las redes de hoy han evolucionado rpidamente para incluir aplicaciones y

servicios crticos del negocio de los cuales los usuarios en la organizacin
dependen en gran medida. En este entorno, se requiere que los tcnicos de

Tabla de materias
Tomas desactivadas
No consigo una direccin IP

redes hagan ms que simplemente agregar nuevas mquinas a la red. A

No puedo conectarme al
servidor

menudo se les pide resolver problemas ms complejos, as manteniendo la red

Asignacin incorrecta de
VLAN

activa a mxima velocidad. Este documento tcnico analiza los diez problemas

Desajuste duplex

comunes que los tcnicos enfrentan actualmente, con explicaciones de los

Rendimiento lento de la
aplicacin

sntomas, los orgenes de los problemas y las soluciones.

Problemas de impresin
Cable deficiente o de mala
calidad
Problemas con DNS
Un cliente inalmbrico no
puede conectarse
Resumen

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Problema 1: tomas desactivadas

Sntoma: un telfono, PC, punto de acceso o impresora estn conectados con al
tomacorrientes de la pared y la conexin no se activa. El puerto del switch y el adaptador
de la red no muestran una luz de enlace.
Causa: las tomas desactivadas comnmente son problemas sencillos que ocurren
cuando una conexin no est remendada a travs de los tomacorrientes. En muchas
organizaciones, solamente las conexiones que se estn utilizando activamente estn
conectadas. Cuando se mueven oficinas o salas de reuniones, a veces los
tomacorrientes de la red no se verifican para los usuarios nuevos, o las prdidas que
quedan desconectadas intencionalmente no se documentan debidamente. Adems, el
puerto del switch puede ser desactivado administrativamente.
Resolucin: Revise para asegurar que el puerto del switch est activado y que la
conexin haya sido correctamente remendada. Cuando cualquier dispositivo se mueve
fsicamente en la oficina, asegrese de probar las conexiones nuevas para asegurarse de
que funcionan correctamente. En el caso de un telfono IP, puede tambin ser que no
haya suficiente energa suministrada al telfono.

Problema 2: no consigo una direccin IP

Sntoma: la red parece no funcionar o inoperable. El sistema operativo puede alertar que una direccin no se recibi del servidor DHCP.
Despus de verificar el estado del adaptador de la red, no se podr configurar una direccin.
Causa: no se ha recibido ninguna Direccin DHCP del servidor. Tal vez no tenga ninguna direccin el servidor DHCP, el servicio del servidor
puede no funcionar, el dispositivo final puede estar configurado para usar una direccin esttica en lugar de una direccin DHCP o la solicitud de
DHCP desde el dispositivo final nunca lleg al servidor. Esto puede ser el caso especialmente si un dispositivo nuevo est configurado para una
VLAN que no est configurado para reenviar solicitudes DHCP al servidor DHCP.
Resolucin: pregunta clave: este problema se restringe a un usuario o afecta a muchos usuarios? Si solamente un usuario es afectado, revise
las configuraciones NIC para estar seguro que est configurado para utilizar DHCP. Despus, revise el switch para ver cul VLAN del puerto
est configurado como miembro. Verifique que los otros dispositivos en este VLAN puedan obtener direcciones. Si no pueden, el problema
puede ser que el enrutador no est transmitiendo solicitudes DHCP al servidor DHCP. Si muchos dispositivos a travs de varias subredes
contienen este problema, probablemente el problema el servidor. El servidor puede no tener el servicio DHCP funcionando o la lista de
direcciones puede estar vaca. Si existen varios servidores DHCP, uno o ambos se pueden configurar incorrectamente para compartir ofertas o
uno incluso puede ser un DHCP falso que proviene de un enrutador inalmbrico de inicio malicioso.

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Problema 3: no puede conectar al servidor de la

aplicacin
Sntoma: la aplicacin que el usuario est intentando abrir puede alertar que
no se puede conectar al servidor de aplicaciones. ste puede ser el caso al
utilizar aplicaciones de correo electrnico o aplicaciones CRM. La queja comn
al servicio tcnica es que la red no funciona, a pesar de que este no es el
verdadero problema.
Causa: varias cosas pueden causar este acontecimiento. La pregunta clave
que se le tiene que hacer al usuario es si este problema sucede
constantemente o solo espordicamente. Si el usuario cuenta con una
direccin IP apropiada para la conexin en la que se encuentran, puede haber
un problema de enrutamiento en la red entre el usuario y el servidor. Esto se
puede verificar con un simple ping. Si se pierde la conectividad de forma
espordica, la causa puede ser un servidor ocupado que no responde a las
solicitudes del cliente.
Resolucin: en caso de que el enrutamiento no sea el problema (prueba de
ping), revise la carga y los recursos del servidor. Es el servidor ocupado
ejecutando otra tarea, como una copia de seguridad? Si este no es el caso,
revise la carga de la red entre el cliente y el servidor, con nfasis en las
conexiones WAN, si existen. A menudo, los perodos de alta utilizacin de la
red entre el cliente y el servidor pueden causar problemas de conectividad para
el cliente. La mejor manera de hacer esto es mediante el uso de una
herramienta SNMP que supervisar la utilizacin con el tiempo en estos
enlaces. Adems, busque errores de Ethernet en todos los switches y
enrutadores que causan la prdida de paquetes entre el cliente y el servidor.

Problema 4: asignacin incorrecta de VLAN

Sntoma: cuando se instalan nuevos servicios en la red, tales como inalmbricos o VoIP, VLAN se utilizan normalmente para aislar este trfico
de otros usuarios. Esto requiere que cada puerto del switch sea compatible con estos servicios para configurarse a la VLAN adecuada. Si esto
no se realiza correctamente, el mantenimiento puede no funcionar. El telfono IP puede no registrar con el administrador de llamadas, el PC
conectado al telfono puede no conectarse a servidores claves o los usuarios inalmbricos no pueden obtener direcciones adecuadas para el
entorno inalmbrico.
Causa: los switches responsables de conectar estos servicios no se han configurado correctamente. Tal vez no se comunic dentro de la
organizacin de volver a configurar ciertos puertos para admitir nuevos servicios.
Resolucin: pruebe el puerto para verificar cuales VLAN son compatibles. Si es posible, utilice una etiqueta VLAN para generar trfico VLAN
especfico para revisar qu VLAN se configuran en el puerto. Revise la direccin IP proporcionada por el servidor DHCP para determinar cul
VLAN se est proporcionando al puerto si no contiene etiqueta. Alternativamente, verifique la configuracin del switch para validar la
configuracin VLAN.

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Problema 5: desajuste duplex

Sntoma: con un desajuste duplex, la conexin funcionar, pero de mala
forma. Las luces de la conexin se activarn en el switch y el adaptador de la
red. El rendimiento de la red ser afectado enormemente, con la capacidad de
trasmisin reduciendo a 100kbps o menos.
Causa: un lado de la conexin est funcionando en duplex completo (transmitir
y recibir al mismo tiempo) y el otro dispositivo est funcionando en el
semiduplex (transmitir O recibir a la vez). El lado duplex completo no se tiene
que esperar para transmitir, se configura para transmitir si est recibiendo o no.
El lado semiduplex debe esperar hasta que no est recibiendo orden de
transmitir. Esto significa que el lado duplex completo tiene el potencial de
interrumpir el lado semiduplex, causando que el lado semiduplex anule la
transmisin. Si se anula la transmisin, la trama se necesitar volver a trasmitir.
Esto reducir dramticamente el ancho de banda que el lado semiduplex
puede utilizar.
Resolucin: en casi todos los casos, un desajuste dplex es el resultado de forzar a un lado de la conexin (por lo general el switch) a dplex
completo, mientras dejando el otro lado, el PC, a la negociacin automtica del enlace. El mito es que la negociacin automtica determinar la
configuracin completa forzada e igualar esta configuracin. ste sin embargo no es el caso. La parte forzada a duplex completo ya no enva la
sealizacin adecuada en que la se basa la negociacin automtica para determinar velocidad y duplex. La lado de auto negociacin de la
conexin se dejar para adivinar en el duplex del enlace. Cuando haya dudas, la negociacin automtica siempre se configurar a semiduplex de
forma predeterminada. Esto es cmo la mayora de los problemas de desajuste del duplex suceden en la red. Para resolver esto, establezca
todas las conexiones en la red a la negociacin automtica, a menos de que tenga una muy buena razn para no hacerlo. En estos casos
aislados, como las conexiones entre switches, asegrese de configurar de forma esttica a ambas partes a duplex completo.

Problema 6: rendimiento lento de la aplicacin

Sntoma: la aplicacin parece lenta. Se puede inmovilizar en ciertas pantallas
o detener mientras que obtiene acceso a datos. A menudo, la red se culpa por
estos problemas.
Causa: exonerar la red en los problemas de rendimiento de aplicaciones
puede ayudar al personal de mantenimiento del servidor eliminar las conjeturas
y aislar el problema en el lugar adecuado. Muchos problemas pueden hacer
que una aplicacin sea ms lenta. Entre las causas ms comunes son las
copias de seguridad del servidor que se producen durante las horas de
produccin, la respuesta lenta de los servidores de base de datos y la prdida
de paquetes en la red. Desde el punto de vista de un tcnico de redes, lo ms
importante es determinar si el problema es causado por el servidor o por la red.
Para determinar esto, una captura del trfico de la aplicacin se puede
recopilar de una mquina del cliente. Busque cualquier retransmisin entre el
cliente y el servidor. Si existen retransmisiones, existen prdidas de paquetes
en la red, que seriamente afectan el rendimiento de la aplicacin. Si no existen
retransmisiones y conectividad entre el cliente y el servidor se establece, es
probable que el problema se encuentre en el servidor y se puede supervisar
desde esa perspectiva.

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Resolucin: aunque los analizadores de paquetes pueden ser muy difcil de utilizar cuando se rastrea un problema, a menudo estn equipados
con contadores sencillos que muestran las retransmisiones TCP. Utilice este contador para ayudar a determinar si hay prdida de paquetes en la
red entre el cliente y el servidor. Busque errores de Ethernet (errores FCS, errores de alineacin o colisiones tardas) en los switches y
enrutadores entre el cliente y el servidor que podran estar causando esta prdida de paquetes. Si no hay errores, est atento a la prdida de
paquetes en la WAN, debido a la utilizacin excesiva a travs del enlace. Alternativamente, el rendimiento de aplicaciones se puede probar con
un analizador de redes profesional para proporcionar la misma informacin que se deriva de la captura de los paquetes y observando los
tiempos de respuesta para la bsqueda de DNS, conexiones TCP (hora de la red), inicio de datos (respuesta del servidor) y la transferencia de
datos (velocidad de descarga) ayudan a determinar qu parte del proceso est ralentizando la aplicacin.

Problema 7: problemas de impresin

Sntoma: la impresin no funciona consistentemente en la red. Una impresora
puede aparecer disponible, pero los trabajos de impresin que se envan no se
completan.
Causa: determine si solamente un usuario est experimentando este problema
o si varias personas tienen el mismo problema. Si solamente un usuario tiene
el problema, puede ser que el PC no est asignado correctamente al servidor
de impresin. Si sta no es la causa, la red entre el cliente y la impresora
puede ser la causa. La prdida de paquetes puede causar problemas de
impresin, as como problemas de conectividad de la red en la impresora.
Resolucin: revisa la configuracin de la impresora para asegurarse de que
tenga una direccin IP correcta y que pueda obtener acceso al servidor de
impresin si es externo a la impresora. A veces, la actualizacin del controlador
de la impresora ha resuelve los problemas de impresin. En general,
asegrese de que el trfico fluya hacia y desde la impresora en la red y que
todos los controladores de la impresora estn actualizados.

Problema 8: cableado deficiente o malo

Sntoma: si el PC del cliente se puede conectar a la red, el rendimiento puede
ser deficiente. Tal vez el PC no se pueda conectar.
Causa: en las redes actuales, Gigabit al desktop es comn. Gigabit requiere
cuatro pares de cableado, as que cualquier cableado inferior a la categora 5e
no funcionar para Gig. En los edificios ms antiguos esto se debe tomar en
cuenta. Adems, cualquier cantidad de destrenzado del cableado (a menudo
cerca de la terminacin RJ-45 o el panel de conexiones) puede causar la
prdida de seal. Esto resultar en errores FCS en los puertos del switch o los
adaptadores de la red.
Resolucin: en la mayora de los casos con problemas de cableado, el
cableado simplemente se necesita reemplazar. Si el problema se debe a que el
cableado se haya destrenzado, volver a terminar el cableado puede resolver
los errores. Al admitir nuevas tecnologas tales como Gigabit o alimentacin
sobre Ethernet, el cableado debe ser Cat 5e o mejor.

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Problema 9: problemas de DNS

Sntoma: el usuario no puede obtener acceso al Internet o a aplicaciones
clave. La red parece no funcionar.
Causa: los servicios del nombre de dominio puede ser la causa. El PC del
cliente o puede resolver el nombre del servidor con la direccin IP de ese
servidor, as que no enviar una solicitud de conexin. Esto a menudo se debe
a que el servidor DNS est mal configurado en el cliente, enviando solicitudes
de DNS que el servidor no tiene en su base de datos, o la prdida de paquetes
en la red. DNS es un protocolo basado en UDP, as que los paquetes que se
pierden no sern retransmitidos, causando errores con DNS.
Resolucin: revise la configuracin del cliente para ver qu servidor DNS est
establecido para utilizarse. Si ste es el s incorrecto, ajuste esta configuracin
en el cliente o en el servidor DHCP que la proporcion. Pruebe el servidor DNS
desde la conexin del cliente repetidamente para determinar si hay retraso en
la respuesta debido a la prdida del paquete. Si los paquetes se pierden,
busque errores de Ethernet entre el cliente y el servidor. Capture solicitudes
DNS con errores para determinar si hay cualquier respuesta del servidor.
Idealmente, establezca una herramienta que constantemente pruebe el
servidor DNS y alerte cuando ocurra un problema.

Problema 10: un cliente inalmbrico no puede conectarse

Sntoma: el cliente puede detectar el punto de acceso inalmbrico, pero no se
puede conectar a la red inalmbrica.
Causa: credenciales de seguridad, interferencia de canales inalmbrica y los
puntos de inactividad pueden causar este problema. Dado que las seales
inalmbricas son invisibles, puede ser muy difcil rastrear estos problemas sin
una herramienta inalmbrica apropiada.
Resolucin: con una herramienta de supervisin inalmbrica mida la
intensidad de la seal de la zona afectada, y si es posible, realice una
inspeccin del lugar en la zona para buscar AP maliciosos o desconocidos.
Estos pueden se pueden configurar para canales inalmbricos superpuestos y
pueden afectar usuarios conocidos buenos. Verifique que no haya ruido en la
seal de puntos de acceso circundantes o ruido que inducen los dispositivos
tales como microondas y telfonos inalmbricos. Supervise el cliente conforme
intenta conectar con al punto de acceso y est al tanto si falla cualquier paso:
asociacin, autenticacin o autorizacin.

Resumen
Acabamos de revisar los diez problemas principales encontrados en redes de hoy. En muchos casos, el problema se puede reducir a una o dos
cosas y despus resolverse. Asegrese de documentar la resolucin de problemas comunes en la red para que otros ingenieros o tcnicos
tambin puedan resolver los problemas rpidamente. Es hora de tomar el control con las herramientas adecuadas. Los problemas se pueden
aislar y resolver rpidamente, restableciendo la red a rendimiento de primer nivel en poco tiempo.
El mantra en evolucin para los ingenieros de redes y tcnicos es centrarse en el usuario final. Para conocer los hechos sobre esta tendencia y
por qu es importante, visite www.flukenetworks.com/content/end-user-response-time

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2015 Fluke Corporation. Rev.: 3/25/2015 2:36 a.m. (Identificacin de documentacin: 3450201)

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