Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja,

Iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la

compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco miembros
del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de
cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una
de las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de
acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.
Desarrollo:
Perfil y Habilidades

Trabajo

Analista
1

Tiene facilidad de expresin y experiencia en

manejo de grupo.

Asistente de desarrollo y
capacitacin

Analista
2

Gran manejo del software, buena capacidad de

anlisis, experiencia en el rea de soporte y
manejo de personal.

Interpretacin y procesamiento de
informacin de la parte
organizacional

Analista
3

Recursivo, analtico, sabe trabajar en equipo y

conocimientos en gestin de bases de datos.

Recoleccin de datos

Analista
4

Practico, posee facilidad de expresin.

Manejo de encuestas de servicio al

cliente

Analista
5

Experiencia en rea de soporte tcnico,

conocimientos sobre mantenimiento de
hardware y software

Interpretacin y procesamiento de
informacin de la parte tcnica

1.
Analista 1

En este proyecto l se encargara de programar capacitaciones para los tcnicos

a con el fin de mejorar sus habilidades y ampliar sus conocimientos para as
brindar mejor soporte.

Analista 2

Se encargara de analizar la informacin recolectada para mejorar tiempos de

respuesta y evitar inconvenientes en futuras operaciones.

Analista 3

Este se encarga de analizar la base de datos y organizar la informacin

entrante (ya sea por encuestas o por boletas) para que esta sea analizada
despus.

Analista 4

Anlisis de niveles de satisfaccin o inconformismo de los clientes.

Analista 5

Se encargara de analizar la informacin recolectada para prevenir futuras fallas

en los sistemas y determinar los principales planes preventivos.

2.

Empresa X
Solitud de mantenimiento
Nombre del solicitante: ______________________________
Fecha de solicitud: ___ /______ /______
Departamento: ________________________
Telfono del usuario: _______________________
Descripcin del problema:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

3.
4.