MAPA CONCEPTUAL SOBRE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD.

-Edwards W. Deming (1986).

-Impuls de ideas de Shewhart.
-Aplicacin de principios y tcnicas en las
etapas de produccin para lograr una
manufactura
econmica
con
mxima
utilidad del producto.

Las caractersticas tangibles e

intangibles de un producto o
servicio que satisfacen las
necesidades de los usuarios.

-Walter Shewhart (1980)

-Control econmico de la calidad de productos
manufacturados.
-Tres postulados:

-Mejora
procesos

de

-Reducir
y
eliminar
los
defectos o fallos
en las entregas de
un producto o
servicio al cliente.

Causas del funcionamiento de un sistema son

variables.
Calidad en general.

Control de
calidad

Control estadstico
de calidad.

constantes

existen

en

la

Las causas pueden ser detectadas y eliminadas.

Calidad seis sigma.

-ISO9000.

-Proceso:
Definir

Los sistemas
naturaleza.

Aseguramiento de la
calidad.

Administracin por
calidad total.
Control total de
calidad.

Medir

-Conjunto de actividades planeadas

para propiciar la debida certeza que
el resultado del proceso productivo
tendr los niveles de calidad
requeridos.

Analizar
Mejorar
Controlar

-Dirigir y administrar empresas mediante el uso de

todos los conceptos y tcnicas ms desarrolladas de
la calidad total.

-Surgi en 1957
-Armand Feigenbaum

-Administradores.

-La calidad no se puede concretar si el proceso de manufactura se trata de controlar de

manera aislada.

-Seguros que entienden las expectativas de los

grupos de inters.

-Definicin: Sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo,

mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin realiza ran.

COMENTARIO SOBRE LOS ENFOQUES DE CALIDAD:

De los tres tipos de calidad se generaron diferentes enfoques para producir un producto, es
necesario un buen control de la calidad, el ms idneo para mi es el de Administracin por
calidad total ya que da un nfasis en el mercado y necesidades del consumidor. Tambin habla
de la competitividad en calidad y surgen procesos libres de errores.