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IDENTIFICACIN

DE
LOS MAESTROS DE LA
CALIDAD POR SUS
APORTACIONES

UNIVERSIDAD DEL MAR


CAMPUS HUATULCO.

MATERIA: CALIDAD EN
LOS SERVICIOS
TURSTICOS

ALUMNA: ROBLES
ALTAMIRANO JAZMN
FUENTE DE CONSULTA:
Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de Una Cultura
de Calidad. Mxico: Mc Graw Hill.

ADMINISTRACIN TURSTICA
801A

IDENTIFICA A LOS MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES


Desarroll
los
14
puntos
para
la
productividad de las empresas, as como las
7
enfermedades
mortales
de
las
organizaciones.
Debido a sus aportaciones a la industria
japonesa, se instituy el premio que lleva su
nombre.
Su enfoque sobre la administracin de la
calidad se basa en lo que l llam: su
Triloga.
Cules son los pasos de la Triloga?

EDWARDS W. DEMING

JOSEPH MOSES JURAN

PLANEAR, CONTROLAR Y MEJORAR LA CALIDAD.

En este sistema, un proceso no debe


producir ms de 3 a 4 defectos por milln.

SEIS SIGMA

Menciona el nombre del autor de dicho


sistema de produccin.

MIKEL HARRY

Es el autor que propone el sistema PokaYoke.

SHIGEO SHINGO

Inspeccin en la fuente para detectar a


tiempo los errores. Es la base del sistema:

EL SISTEMA POKA-YOKE

Fue el primero en resaltar las diferencias


culturales entre las naciones como factor
para lograr la calidad.
Fue el principal precursor de la Calidad Total
en el Japn.

KAORU ISHIKAWA

EDWARDS W. DEMING

Autor que aporta importantes ideas acerca


de como visualizar y entender la reduccin
KAORU ISHIKAWA
de la variabilidad.
Enfoc de manera especial la calidad en los JAN CARLZON - Es un perodo muy breve. Es el
procesos
de
servicio.
Describe
los preciso instante en el que el cliente se pone en contacto
con la organizacin y se crea una impresin sobre la
momentos de verdad
calidad de su servicio.