Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la
lectura propuesta.
Principios de la calidad
Liderazgo

Definicin del principio

Un lder constantemente
busca la unidad de toda
la organizacin para el
cumplimiento de los
objetivos
organizacionales, crea
un clima de trabajo
apropiado para que cada
integrante tenga ese
sentido de pertenencia y
fidelidad a la
organizacin.

Aplicacin real
En cualquier organizacin, llmese
familia, empresa, grupo de trabajo; se
necesita un ben lder para el alcance
de las metas.

Mejora Continua

La mejora continua debe

ser una estrategia, una
cultura de vida para el
buen desempeo global
de la organizacin. Todo
esto implica una
permanente capacitacin
al personal, establecer
metas y mejorar
continuamente los
productos y servicios.

En cualquier trabajo que

tenemos siempre debemos
desempear lo mejor de cada
uno, debemos superarnos cada
da, debemos de mejorar todo.

Participacin Personal

La participacin del
personal es
indispensable para el
logro de los objetivos, su
compromiso posibilita
que sus capacidades y
habilidades sean
utilizadas en beneficio de
la empresa, debiendo
dar en cada momento el
reconocimiento a la labor
de cada integrante.
Sin duda toda
organizacin depende de
sus clientes, por tanto,
es indispensable
conocerlos, saber sus
expectativas,
necesidades actuales y
futuras, y procurar

Esto se puede ver en diferentes

cosas como por ejemplo: Los
agentes de ventas, con la
participacin de todos
alcanzando as la meta fijada.

Enfoque al Cliente

Considero que debemos saber

un poco mas all de nuestros
clientes, como ayudarlos en las
necesidades que tienen y estas
un paso ms adelante que ellos.

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativas

Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
siempre exceder esas
expectativas que espera
del producto o servicio.
n.

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