Universidad Tecnolgica Equinoccial

y Comunicacin

Direccin de
Cuentas y Negociacin

Pamela Cadena C.
4A Publicidad y Gestin.
07. Abril. 2015
La comunicacin efectiva con los clientes.
No es lo que dices, sino como lo dices. Es importante tener en cuenta este
aspecto ya que depende de esto la relacin que construyamos con clientes,
proveedores y colaboradores, de esta relacin podremos beneficiarnos todos, de
tal manera que todas las partes ganen y se sientan satisfechas en la relacin de
estamos estableciendo.
Para nosotros poder tener una buena relacin con todo el entorno empresarial
tanto interno como externos debemos poner en prctica los siguientes puntos:
Conecte con su audiencia personalmente; lo que nos permite tener una relacin
ms cercana con nuestros consumidores y su nivel de satisfaccin con nuestro
producto, Muestre pasin por el producto que est vendiendo; es importante lo
que demostramos ante nuestro cliente potencial porque si nosotros reflejamos la
calidad de nuestro producto, la venta ser efectiva y nuestro cliente sentir que se
le est vendiendo algo que satisface sus necesidades. Describa su producto
desde el punto de vista funcional; dar los beneficios y ventajas de nuestro
productor destacan las nuevas oportunidades que este puede brindar. Valore a su
audiencia como personas, dar valor a nuestros clientes como el respeto y la
exclusividad es importante para crear un nexo importante, causando recordacin y
fidelidad con la marca. Recordemos que el 7% son solo palabras, 38% a la voz y
el tono y el 55% restante corresponde a la comunicacin no verbal.
En cuanto a los canales de comunicacin mencionamos a tres bsicos e
indispensables que son: una oficina, el telfono y el internet. Cada uno de estos
canales tiene un porque dentro de la empresa, estos ayudan a que nuestro
servicio a los diferentes actores de la empresa, ya sean estos, proveedores,
clientes, colaboradores, sea ms eficaz y eficiente.
En conclusin la comunicacin entre clientes y empresa en muy importante, son
las personas que nos harn ganar dinero y ellos ganarn con nosotros, por esta
razn debemos tener una correcta comunicacin para evitar problemas que no
nos permitan llegar a esa meta, al xito.