Unidad N1

Tema 1. Diagnstico de un Sistema de Gestin de la Calidad

Introduccin:
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa,
ya que con el paso del tiempo se amplan las exigencias de los clientes, quienes buscan
mejores ofertas, precios razonables y una excelente atencin; razn por la cual no slo
se debe tener en cuenta la calidad en el producto o servicio, sino tambin su eficacia y
celeridad.
Lo anterior indica que una de las maneras ms eficientes de lograr la competitividad
empresarial es a travs de la implantacin de sistemas de calidad que permitan a la
industria nacional mejorar de forma integral, optimizando los recursos invertidos en
procesos debidamente controlados y bajo una direccin visionaria, dinmica y
comprometida con la calidad y su mantenimiento en el tiempo.
Por ende, es vital que la organizacin que quiera implementar un sistema de gestin de
calidad, determine su situacin actual, ya que as va a poder diagnosticar la existencia o
no de los requerimientos que le permiten dar cumplimiento al sistema. De esta manera
se define el conducto o plan a seguir para alcanzar la certificacin.
Definicin:
El diagnstico del Sistema de Gestin de Calidad es un anlisis que puede ser realizado
a travs de herramientas, tiene como propsito identificar las reas deficientes de los
procesos de la empresa y aquellas que ofrecen mayor potencial. Es un elemento que
permite conocer mejor a la organizacin, al identificar necesidades y proponer
recomendaciones.
El diagnstico del sistema de calidad permite obtener informacin sobre:
Anlisis del nivel de cumplimiento con respecto a los requisitos de la norma del
Sistema de Gestin de Calidad.
Acciones necesarias para lograr el cumplimiento pleno de los requisitos, tales
como el listado de procedimientos, otros documentos a desarrollar y las
recomendaciones para mejorar las prcticas existentes, entre otros.

Metodologa:
Para desarrollar el diagnstico del Sistema de Gestin de la Calidad (S.G.C.), se definen
los siguientes criterios, los cuales permiten analizar de una mejor manera el estado
inicial del S.G.C., en la empresa:
Analizar si el requisito aplica o no aplica para la empresa.
Definir si el requisito cumple y aplica para la empresa.
Determinar si el requisito se encuentra en la fase de diseo, desarrollo o
implementacin.
Establecer si el requisito ha sido auditado y si este es implementado o no
adecuadamente.
Justificar la exclusin del requisito que no aplique para la empresa.
Para los criterios anteriores utilice la Figura N1 que se muestra a continuacin. Esta
tiene como propsito evidenciar el estado inicial y final del sistema de gestin de calidad
en una organizacin a travs de preguntas que surgen de los debes, incluyendo los
requisitos de la NTC-ISO 9001:2008 y evalundose cada uno con base en criterios, los
cuales determinan a travs de ponderaciones citadas en la Tabla nmero 1, la situacin
real de cada debe y su nivel de conformidad con los requisitos de la norma.

Criterio

Descripcin

NA

El requisito no aplica para la empresa.

Aplica para la empresa, pero sta no ha dado
cumplimiento con el requisito de la norma.
El requisito se encuentra en proceso de
documentacin.
El requisito se encuentra en proceso de
implementacin.
El requisito ha sido auditado y en proceso de
mejora continua.
El requisito ha sido auditado e implementado
efectivamente.
Avance del cumplimiento del requisito exigido por la
norma, dado por la sumatoria total de los anteriores
criterios establecidos.

APNC
PDC
PIM
AMC
AIE
TOTAL

Ponderacin
(%)
-

Tabla No. 1. Descripcin de criterios y ponderacin en la Herramienta.

0
10
20
30
40

100

En caso de que un numeral no aplique para la empresa, se debe estipular en la columna

de Justificacin de la exclusin (ver Figura N1) la razn por la cual este no aplica.
Adems, la columna de puntaje se encuentra para dar una visin ms clara del estado
de avance de cada debe o requisito.
PGINA 1 DE

Diagnstico inicial del Sistema de Gestin de Calidad

CDIGO: XXXXX

CRITERIOS
Num

REQUISITOS DE LA NORMA
ISO 9001:2008
NA

APNC
PDC

4.1.

PUNTAJE (%)

Estado del requisito

PIM

AMC

JUSTIFICACIN
DE LA
EXCLUSIN

AIE

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Requisitos Generales
La empresa tiene establecido,
documentado, implementado y
mantenido un S.G.C., y mejora
continuamente su eficacia con
base en los requerimientos de la
NTC-ISO 9001:2008
La
empresa
identifica
los
procesos necesarios para el
S.G.C. y su aplicacin a travs
de la organizacin.

Numerales de
la NTC ISO
9001:2008.

Preguntas por
cada debe de la
norma.

30%

Criterios para
evaluar el estado
de los debes.

Puntaje de cada
debe.

Figura N1. Herramienta de diagnstico.

Justificacin de los
numerales que no
aplican para la
empresa.

Control del documento

Nombre

Cargo

Lina Lorien
Rivera Cruces

Instructor
virtual

Rachman
Bustillo
Martnez

Guionista
Lnea de
Produccin

Dependencia
Centro
Agroempresarial
del Oriente Vlez
Regional
Santander
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo

Andrs Felipe
Velandia
Espitia

Guionista
Lnea de
Produccin

Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo

Revisin

Adaptacin

Fecha
Diciembre
de 2012

Abril de
2013
Abril de
2013