UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

TEMA

MAESTROS Y SUS APORTACIONES

M.G.C.

JORGE A. RAMREZ LUNA

ALUMNA

NATALY BAOS COLN

LICENCIATURA

ADMINISTRACIN TURISTICA

GRUPO

801 A
BAHAS DE HUATULCO, OAXACA.

Nataly Baos Coln

LOS MAESTROS Y SUS APORTACIONES

1. Desarrollo de los 14 puntos para la roductividad de las
empresas, as como las 7 enfermedades mortales de las
organizaciones. Deming
2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se
instiruy el premio que lleva su nombre. Deming
3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa
en lo que el llam: Su triloga. Joseph Jurn
4. Cules son los pasos de la triloga? Planeacin, control y
mejora
5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4
defectos por milln. Seis Sigma
6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de
produccin. Mikel Harry
7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke. Shigeo
Shingo
8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Es la base del sistema. Poka-Yoke
9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las
naciones como factor para lograr la calidad. Kaoru
Ishikaga
10.
Fue el principal precursor de la Calidad Total en el
Japn. Kaoru Ishikawa
11.
Autor que aporta imortantes ideas acerca de cmo
visualizar y entender la reduccin de la variabilidad.
Geniche Taguachi
12.
Enfoc de manera especial la calidad en los procesos
de servicio.
Describe los momentos de verdad. Jan Carlzon

Nataly Baos Coln