Especificacin de Casos de Uso.

Nombre Casos de Uso:

Help Desk.

Autor (es):

Cinthia Quevedo.

Descripcin:

Mesa de Ayuda, Atencin de soporte tcnico.

Actor (es):

Todos los involucrados en el sistema.

Pre-Condiciones:

El Usuario debe tener un problema tipo soporte tcnico

para utilizar Help Desk.

Flujo Normal:

1. El usuario ingresa al sistema e ingresa el usuario y la

contrasea.
2. El sistema recibe la informacin y realiza la validacin
de los datos.
3. El sistema identifica al usuario y muestra la pantalla de
inicio.
4. El usuario ingresa al mdulo de envi de Ticket.
5. El usuario debe ingresar el tipo de prioridad y luego
procede a la descripcin del problema.
6. El usuario si desea adjunta algn archivo para facilitar
la explicacin del problema.
7. El sistema muestra la pantalla resumen por si el
usuario tubo algn error mientras detallaba su problema
teniendo la opcin de editar antes de enviar el Ticket.
8. El usuario enva el Ticket.
9. El sistema notifica el envi exitoso del Ticket.
10. El usuario recibe la confirmacin del Ticket.

Flujo Alternativo:

1A. Si el usuario no est ingresado debe registrarse en el

sistema.
2 A. Si el sistema no reconoce el usuario y/o contrasea,
se avisa al usuario para que escriba nuevamente los datos

solicitados.
6 A. Si el usuario no desea adjuntar archivo el sistema lo
pasara a la pantalla resumen.