Tareas de mantenimiento y proyectos especiales

Proyecto especial
La organizacin para cual usted trabaja decidi abrir una nueva sucursal en la
ciudad de Neiva, la cual contar con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir
los requerimientos de asistencia tcnica de esta zona. En relacin con la puesta
en marcha de esta nueva sucursal, se hace necesaria su participacin en el
sentido de:
Presente un proyecto que contenga:
1. Capacitacin para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que
establezca herramientas, estrategias ms comunes y recomendaciones
para el asesoramiento y solucin de las necesidades y requerimientos
de los usuarios teniendo en cuenta el anlisis, la experiencia y registro
de solicitudes de los soportes tcnicos que ms se generaron y que
fueron desarrollados por su grupo de trabajo.
2. Equipos de cmputo, software y hardware necesarios para este nuevo
grupo.
3. Indicar las tareas de tipo preventivo y de seguridad iniciales que debe
desarrollar este nuevo grupo, describiendo su importancia y frecuencia
con la cual debe realizarse.
Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.

Criterios de evaluacin
Presenta el proyecto de acuerdo con las condiciones dadas, permitiendo
implementar un nuevo grupo de Help Desk para la organizacin.