Cursos

Mercadeo de Servicios
Objetivo
Conocer el proceso y las actividades desarrolladas desde el punto de vista de mercadeo en las
empresas de servicios.
Para Quin?
Profesionales Universitarios y profesionales T.S.U. que deseen fortalecer y desarrollar su perfil
gerencial y comercial as como tambin personas que trabajen en empresas de servicios o con
atencin directa a pblico.
Contenido

Principios bsicos de Mercadeo.

Principales aspectos del mercadeo de servicios

El consumidor se servicios

Construyendo relaciones con el cliente - CRM

Evidencia fsica en servicios.

El papel de los empleados en servicios.

Los intermediarios en servicios.

Franquicias de servicios.

Administracin de la demanda

Comunicacin en servicios.

Fijacin de precios en servicios.

Atencin del cliente

Tcticas para lograr la satisfaccin del cliente.

..

Certificacin: El programa conduce a un Certificado de Aprobacin.

Duracin: 16 horas acadmicas.
Material: La Coordinacin Acadmica entregar el material de apoyo que
considere pertinente.

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Oficina de Coordinacin Regional de la Universidad Metropolitana Sede Oriente

Puerto La Cruz: Av. Municipal con calle Carabobo, Centro Seguros La Previsora, Planta Baja. Telfonos: (0281) 268.77.75 / 268.70.46 (0414) 817.65.63. Lechera: Av.
Ppal. de Lechera, calle El Dorado. Centro Comercial Guaica Center, piso 1, frente Residencias Guaica Mar. Telfonos: (0281) 281.45.30 / 808.06.99 (0414) 309.66.57.
Sitio WEB: http://www.unimet.edu.ve/ocr_oriente/ Nota: El Diplomado, Programa Curso se abrir siempre y cuando se cuente con el cupo mnimo establecido en la
normativa vigente. Igualmente nos reservamos el Derecho de admisin.

Cursos

Forma de pago: Estos montos podrn cancelarse de la siguiente forma, Depsito

en efectivo o cheque de gerencia en la Cuenta Corriente N 0105-0611-561611015413 del Banco Mercantil a nombre de UNIVERSIDAD METROPOLITANA y
presentar la planilla original del depsito para formalizar la inscripcin.
Recaudos: Con el objeto de ser considerado para la admisin, favor consignar
los siguientes recaudos en nuestras oficinas: planilla de inscripcin (para la
reservacin de cupo), copia del titulo de Licenciado o T.S.U, fotocopia de la
Cdula de Identidad, una foto y sntesis curricular.

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Oficina de Coordinacin Regional de la Universidad Metropolitana Sede Oriente

Puerto La Cruz: Av. Municipal con calle Carabobo, Centro Seguros La Previsora, Planta Baja. Telfonos: (0281) 268.77.75 / 268.70.46 (0414) 817.65.63. Lechera: Av.
Ppal. de Lechera, calle El Dorado. Centro Comercial Guaica Center, piso 1, frente Residencias Guaica Mar. Telfonos: (0281) 281.45.30 / 808.06.99 (0414) 309.66.57.
Sitio WEB: http://www.unimet.edu.ve/ocr_oriente/ Nota: El Diplomado, Programa Curso se abrir siempre y cuando se cuente con el cupo mnimo establecido en la
normativa vigente. Igualmente nos reservamos el Derecho de admisin.