Mercadotecnia Internacional

UNIDAD 2
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. RESULTADOS
Hasta este momento has establecido la muestra que participar en la investigacin, has determinado los objetivos de informacin y
has diseado el instrumento para recopilar tus datos.

1. Retoma la informacin que has desarrollado en las actividades y determina:

El alcance de la investigacin.

La identificacin del servicio, el rea de mercado, la demanda y la comercializacin.

El tiempo en que se llevar a cabo.

16 semanas, una semana por delegacin.

Las fuentes de informacin primaria y secundaria que utilizars.

-Fuentes de informacin primaria:

Utilizare el procedimiento de investigacin cualitativa, directo, con entrevistas exhaustivas.
-Fuentes de informacin secundaria:
En este punto utilizare las fuentes secundarias externas, los materiales publicados de las fuentes comerciales generales y
las fuentes gubernamentales.
No utilizare fuentes internas debido a que la empresa est en la fase de creacin.

Mercadotecnia Internacional
2. Con base en el nivel de confianza seleccionado, realiza el clculo de Z utilizando la Tabla Confianza y realiza la representacin
grfica.
Lo primero es identificar qu tipo de Poblacin es, en este caso hablamos de una Poblacin finita, considerando que el
universo es menor a 500,000 elementos.
Tambin considerare que el 5% de las respuestas son de clientes muy satisfechos o muy insatisfechos, por lo tanto habr un
5% de encuestas en el anlisis que nos aportaran absolutamente nada.

Considerando lo anterior: Z =95/2= 0.475 checamos la tabla para sacar el valor de Z = 1.7 +0.06 = 1.96
El nivel de confianza determinado es Z= 1.96

Mercadotecnia Internacional
3. Aplica tu instrumento al 5% del total de tu muestra resultante. Es importante su aplicacin porque los resultados que obtengas de
ella sern recuperados en la unidad 3, donde realizars las tabulaciones pertinentes. Puedes aplicar el instrumento fsica o
virtualmente, lo importante es que recopiles la informacin.
Valores a estimar:
z= nivel de confianza. 1.96
p= probabilidad a favor. 50
q= probabilidad en contra. 50
n= nmero de elementos (tamao de la muestra). ?
N= universo o poblacin. 125,900
E= error de estimacin (precisin de resultados). 0.05

n=

(1.96)*(125,900) (50) (50)

193.38
-----------------------------------------= _______________ = 651.044
(0.05)2 (125,900-1) + (1.96)2 (50) (50)
125,899.

Tamao de la Muestra : 651.04

Mercadotecnia Internacional
4. Elabora un diagrama con las actividades que has realizado de tu proyecto de investigacin.

Mercadotecnia Internacional
5. Integra la informacin en un documento de acuerdo con las actividades que definiste en el diagrama. Cabe sealar que la
informacin que integres deber estar corregida segn la retroalimentacin que el (la) Docente en lnea te haya brindado.

SELECCIN DE LA EMPRESA
La empresa seleccionada es GALMAR, Servicios de Marketing Digital tales como:
Diseo y Desarrollo de Campaas, Gestin de Redes Sociales, Diseo y Gestin de Pginas WEB y Blog Planeacin y Desarrollo
de Contenidos y Posicionamiento SEO y SEM.
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
Las necesidades del consumidor.
Con el uso de internet, los consumidores han cambiado la forma de buscar, encontrar y satisfacer sus necesidades de consumo; as
como su forma de vida. En la actualidad la amplia gama de herramientas, aplicaciones y plataformas digitales simplifican la vida de
los consumidores al ofrecerle opciones en solo unos segundos en la bsqueda de un producto o servicio que, en aos atrs podra
haber requerido de horas o das tener la misma cantidad de informacin.
El internet y sus aplicaciones le permiten al consumidor buscar lo que desean a la hora que lo desean no importando el lugar donde
se encuentren, adems la web es el canal principal de las personas, para obtener y enviar informacin ya sea en pginas, blogs o
redes sociales.
El consumidor por lo tanto, prefiere y necesita encontrar los productos o servicios que utiliza en internet, ya que considera que este
medio le ahorra mucho tiempo y adems puede encontrar las opiniones, recomendaciones y quejas de usuarios que hayan utilizado
ese mismo producto o servicio y esto es una referencia muy importante en la toma de decisin para comprar o utilizar dicho producto
o servicio.

Mercadotecnia Internacional
El perfil del mercado meta.
De acuerdo con lo anterior, GALMAR puede ofrecer sus servicios a toda persona o empresa que ofrezca un producto o servicio sin
importar el tamao ni el lugar en donde se encuentre, pero que en esta etapa se enfocara al siguiente mercado:
PYMES, FreeLancer y Vendedores Independientes que se encuentren el Distrito Federal.
Este tipo de mercado (considero), actualmente cuenta con muy poca o nula presencia en internet, la mayora no cuenta con pginas
web, blogs, perfiles en redes sociales y mucho menos una estrategia de marketing digital.
Algunos de los objetivos son Branding, Aumento de Cartera de Clientes y Aumento de Ventas.
1. PYMES:
En este sector se enfocaran a ofrecer sus servicios a negocios bien establecidos, que no sean de cadena o franquicia del segmento
de alimentos y bebidas en una primera fase: restaurantes, taqueras, cantinas, bares, cafeteras, etc.
Adicionalmente se buscaran bajo los mismos criterios: gimnasios, estticas, floreras, entre otros que requieran incrementar y
mantener su clientela, adems de generar valor a su marca.
2. FREELANCER:
Son aquellos profesionales independientes como Abogados, Contadores, Diseadores, etc., los cuales son tiene presencia en
internet ni canales sociales digitales, que busquen incrementar su cartera de clientes y adems generar branding personal para
convertirlos en referentes de su sector.
3. VENDEDORES INDEPENDIENTES:
En este rubro se encuentran las personas que venden productos de puerta en puerta, por catlogo o de manera informal y que
desean no solo incrementar su cartera de clientes, tambin ofrecer un catlogo a sus actuales consumidores sin la necesidad de que
le llamen y a la hora en que lo requieran.
La zonificacin donde se encuentra el producto y el consumidor.
Como lo menciona anteriormente en esta etapa la empresa se concentrara nicamente en las delegaciones que conforman el
Distrito Federal, los consumidores de las 16 delegaciones polticas y el producto o servicio que se oferte en cada una de ellas.
La zonificacin se har bajo los siguientes factores;
Clientes Reales.
Clientes Potenciales.
Demanda del Producto.
Poblacin econmicamente activa
Competencia.

Mercadotecnia Internacional
La informacin estadstica de la poblacin de la zona.

Distrito Federal:

Delegaciones que lo conforman; 16

Poblacin total de: 8 851 080, el 7.9% de la poblacin nacional.
La edad mediana de la poblacin es de 31 aos.
Por cada 100 personas en edad productiva, (15 a 64 aos) hay 44 en edad de dependencia (menores de 15 o
mayores de 64 aos).
De cada 100 viviendas 39 cuentan con internet.
De cada 100 personas de 12 aos o ms, 57 participan en actividades econmicas.

Fuente: Panorama Sociodemogrfico del Distrito Federal 2010, INEGI

Usuarios de internet en Mxico*:

En 2013 la cantidad de usuarios es de 51.2 millones

El lugar de acceso es principalmente en el hogar, seguido del trabajo, tambin se observa un alto uso de redes de
Wi-Fi de acceso pblico y privado.
Las principales actividades del internauta son el uso del correo electrnico y las redes sociales, desplazando a la
bsqueda de informacin.
El principal dispositivo de conexin sigue siendo la computadora (laptop o PC), pero ahora 5 de cada 10
internautas se conectan por medio de su Smartphone.
Se mantiene la penetracin de las redes sociales entre los internautas, ya que 9 de cada 10 acceden a alguna de
estas redes.
La red de referencia en nuestro pas sigue siendo Facebook, seguida de YouTube, Twitter y Google+.

Fuente: Estudio sobre los hbitos de los usuarios de internet en Mxico 2014, AMIPCI*

Mercadotecnia Internacional
Estadsticas de Comercio Electrnico en Mxico**:

El comercio electrnico creci un 42% ms que en 2013 de: 85.7 mdp a 121.6 mdp en 2014.
El 37% de los internautas en Mxico ha realizado alguna compra por internet
Para los internautas le son atractivas las promociones de envos gratis (62%) y los descuentos (57%).
El 97% de las personas que compran en lnea tienen la intencin de volver a comprar.

Fuente: Estudio de Comercio Electrnico Mxico 2013, AMIPCI *

DETERMINAR EL RUMBO DE LA UNIDAD

El rumbo a tomar ser establecido gracias a que despus de identificar una oportunidad de negocio como lo son los servicios de
marketing digital, es el dar a conocer la empresa, los servicios que ofrece y conseguir al menos 4 (cuatro) cuentas dentro de los
primeros cuatro meses, incrementando en 1 (una) al menos por cada bimestre durante los siguientes ocho meses siguientes,
manteniendo todas la cuentas (al menos ocho) en ese mismo periodo de tiempo.
Uno de los temas difciles representa la poca cultura que en materia de comercio electrnico se tiene para el tipo de empresas a las
que vamos dirigidos, pero ese es el tipo de oportunidad que detectamos, pues al ser un segmento que en estos momentos la
competencia no tiene en sus prioridades, nosotros estableceremos una propuesta que inicie con la difusin, el conocimientos y los
beneficios que pueden esperar utilizando los diferentes canales y plataformas digitales para promocionarse y generar ventas.

DEFINIR LA PROBLEMTICA A INVESTIGAR

Cul es el propsito del estudio que va a realizar?

Conocer si se puede satisfacer las necesidades que tienen las PYMES y pequeos comerciantes para publicitarse en las
diferentes plataformas digitales y la rentabilidad del servicio de marketing digital en el segmento especfico.
Determinar el presupuesto que deba tener la empresa al entrar al mercado y saber con mayor certeza las acciones que se
debern tomar.

Mercadotecnia Internacional
Con que datos se cuenta para la investigacin? (Antecedentes y datos estadsticos.)

Realizare una breve resea de la publicidad, marketing y comercio electrnico en Mxico; as como su uso hasta estos das,
la informacin estadstica la tomare de los censos del INEGI, adems de las investigaciones realizadas por la AMIPCI.

Cul es el mercado meta al cual va dirigida la investigacin?

Como lo comente al inicio a los pequeos y micro empresarios, emprendedores y freelancers los cuales tiene poca o nula
presencia en el internet.

Cul es el alcance de la investigacin?

La identificacin del servicio, el rea de mercado, la demanda y la comercializacin.

ESTABLECER EL OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION

El objetivo general de la investigacin, es determinar la demanda del servicio que ofrece a empresa Galmar, adems de establecer
estrategias adecuadas para el desarrollo empresa en el tema de planeacin, organizacin y control de los recursos para cubrir las
necesidades de del mercado en tiempo oportuno.

DETERMINAR EL TIPO DE ESTUDIOS SE REQUIEREN REALIZAR

Creo que el tipo de investigacin que realizare ser una Investigacin exploratoria-directa con entrevistas exhaustivas y ni decisin la
baso en que sera importante conocer la opinin sobre el servicio que se ofrece, el conocimiento que tenga sobre el mismo y el uso e
influencia que tiene sobre su consumidor.

Mercadotecnia Internacional
DESARROLLAR LOS OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INFORMACIN QUE TE LLEVARN AL OBJETIVO GENERAL DE
INVESTIGACIN.
Se consider que el estudio de mercado debe comenzar por definir el servicio, por lo cual se desarrollarn tres objetivos;
Identificacin del servicio:
Como se llama, como funciona, trmites para su utilizacin, para que sirve, etc.
Caractersticas:
Especificar la capacidad de adaptabilidad, flexibilidad y control dinmico que puede tener el servicio y como llega al pblico objetivo
Usos:
Detallaremos los posibles usos, tanto directos como indirectos, restricciones legales, longevidad del producto.

IDENTIFICA LA POBLACIN META

Poblacin:

Propietarios de micros y pequeos negocios establecidos en las 16 delegaciones del Distrito Federal 125,900

Elemento:

Propietarios de micros y pequeos negocios establecidos.

Unidad de Muestreo: Propietarios de micros y pequeos negocios.

Alcance:

Las 16 Delegaciones del Distrito Federal

Tiempo:

16 semanas, una por Delegacin.

Mercadotecnia Internacional

DETERMINAR EL MTODO DETERMINAR LA MUESTRA

Se utilizar un muestro no probabilstico / un muestro por conveniencia, se entrevistaran 100 negocios en cada delegacin, lo cual
nos dara 1,600 por las 16 delegaciones.

SELECCIONAR LA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA DEL FENMENO

La probabilidad de ocurrencia del fenmeno la considerare en un 50%p y 50%q.

El error de estimacin, ser de 5%.

DETERMINAR EL NIVEL DE CONFIANZA

Lo primero es identificar qu tipo de Poblacin es, en este caso hablamos de una Poblacin finita, considerando que el universo es
menor a 500,000 elementos.
Tambin se considerar que el 5% de las respuestas son de clientes muy satisfechos o muy insatisfechos, por lo tanto habr un 5%
de encuestas en el anlisis que nos aportaran absolutamente nada.
Por lo anterior: Z =95/2= 0.475 checamos la tabla para sacar el valor de Z = 1.7 +0.06 = 1.96

Mercadotecnia Internacional
El nivel de confianza determinado es

Z= 1.96

CLCULO DE LA MUESTRA PRELIMINAR PARA DETERMINAR EL NMERO DE INSTRUMENTOS A APLICAR

Consideraremos que contamos con un 95% de confiabilidad y un porcentaje de error de 5% (0.05)
Valores a estimar:
z= nivel de confianza. 1.96
p= probabilidad a favor. 50
q= probabilidad en contra. 50
n= nmero de elementos (tamao de la muestra). ?
N= universo o poblacin. 125,900
E= error de estimacin (precisin de resultados). 0.05
n=

(1.96)*(125,900) (50) (50)

193.38
-----------------------------------------= _______________ = 651.044
(0.05)2 (125,900-1) + (1.96)2 (50) (50)
125,899.

Tamao de la Muestra (encuestas): 651.04

DEFINIR EL INSTRUMENTO A UTILIZAR

Para realizar la encuesta se utilizar el formato de Persona a Persona, ya que es importante para mi proyecto conocer de propia voz
de los encuestados (los propietarios de los comercios, negocios y profesionales independientes) sus inquietudes, necesidades y el
conocimiento que tienen acerca del marketing online.

Mercadotecnia Internacional

DETERMINAR LOS CRITERIOS DE ELABORACIN DE LA ENCUESTA:

Objetivos de informacin

Preguntas que se requieren

Conocer los datos generales del encuestado.

Conocer en nivel de conocimiento que tiene
sobre las Tecnologas de la Informacin y sus
herramientas.
Que el encuestado conozca los servicios que
ofrece la empresa y los beneficios que le
traeran.

Preguntas Abiertas
Preguntas Inductorias
Preguntas Semiestructuradas

ELABORAR EL BORRADOR DEL INSTRUMENTO A UTILIZAR

ENCUESTA A REALIZAR
I.- Introduccin
Buenos Das/Tardes, mi nombre es __________ y trabajo para la empresa _________, estoy realizando una encuesta
con la finalidad de conocer el nivel de uso de las Tecnologas de la Informacin, solo me tomara unos minutos de su
tiempo el contestar las preguntas, agradeciendo de antemano su sinceridad en las respuestas.
II.- Datos

Mercadotecnia Internacional
Nombre completo de la persona_______________________________ ( )
Sexo: Masculino (1), Femenino (2)
1. Cul es su edad?
a)
b)
c)
d)
e)

De 18 a 25
De 26 a 33
De 34 a 41
De 42 a 49
Mayor de 50

2. Mximo grado de estudios

a)
b)
c)
d)
e)

Secundaria
Preparatoria
Licenciatura
Maestra
Otro

3. Cuenta con equipo de cmputo para realizar sus actividades laborales.

a) Si
b) No
4. Las computadoras que utilizas son parte primordial en el desempeo de tu trabajo
Selecciona una respuesta:
1= Totalmente en desacuerdo
2= En desacuerdo
3= Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4= De acuerdo
5= Totalmente de acuerdo
5. Utilizas el internet

Mercadotecnia Internacional
a) Si
b) No

6. De las siguientes opciones clasifique la importancia que le da a las diferentes herramientas de Internet o del equipo de
cmputo durante su jornada laboral, comenzando con el nmero como el ms importante, despus el dos como el
siguiente en importancia y contine hasta que haya terminado con la lista:
Correo Electrnico
Office o similar
Pgina Web
Redes Sociales
Video Conferencia
Otro______________

______
______
______
______
______
______

7. Conteste las siguientes preguntas tachando en la casilla, la respuesta ms apropiada para usted, considerando que el
1 significa que sabe muy bien y el 4 que no sabe nada.
1
Conoce el Marketing Digital
Sabe que las redes sociales se pueden utilizar como
herramientas corporativas
Conoce lo que es un blog
Ha escuchado el trmino de Social Media
Sabe que ms del 60% de las personas de la Ciudad
Mxico utilizan internet como su fuente principal de

Mercadotecnia Internacional
bsqueda y referencia.
Saba que el 90% de los usuarios de internet utiliza las
redes sociales y correo electrnico.
Sabe que el 37% de los internautas realiza compras por
internet.
Saba que las empresas y profesionales que tienen
presencia en internet (pgina web, redes sociales, blog,
etc.) han incrementado sus ventas en hasta un 30% por
ao.
Saba que una campaa de publicidad en internet es al
menos un 50% ms econmica que las campaas
tradicionales
8. Le gustara recibir informacin adicional de lo que una campaa de Marketing por internet puede hacer por su
empresa o servicio.
a) Si
b) No
Gracias