IsS 388s Una norma de calidad que facilita el intercambio Por Carlos Serrano Consultor Editorial 4 norma de calidad ISO 9000 consists en una serie de proce- dimientos normalizados que seven para calificar el sistema o forma de administrar ls calidad de una empresa. En la anterior definicion se debe dejar en claro que los procedi- anientes de la norma ISO 9000 10 son regulaciones gubernamentales ni tant- poco estindares de calidad que deban cr cumplidos por los productos. La certficacion de calidad se puede dar a toda una compaiiia, pero lo més usual os que ésta s2 solicite para una parte de ella, como en una planta de pro- | duccién, un canal de distribucidn, ete. Mediante el uso de esta iltima opcién se evita la situacidn en la cual un problema en una de las reas de La empresa pueda interferir con la certificacién de otra que le requiera con més urgercia La norma ISO 9000 nacié en Europa durante el proceso de integra cién econémica que ha sufride este continent, Con ella se ha buscado implantar un patron nico que sirva para garantizar la calidad de un produc- to 0 servicio sin importar el sitio de ‘origen, El primer paso hacia una nor- jizacién como ta promulgada por la ‘Comunidad Europea se inicié en Gran Bretafia en 1979, y concluyé con la comercial a nivel internacional aprobacisn y adopeisn realizads por la Organizacién Internacional de Normalizacidn (su sigla es ISO, en inglés) can sede en Ginebra, en 1987. Desde esta fecha hasta el presente la ‘norma [SO 9000 ha sido adoptada como tuna norma nacional en més de 53 paises alrededor del mundo. Pero en ninguna cotra parte se ha establecide como base de toda negociacién internacional como ha ocurrido en tos 12 paises miembros de la Comunidad Europea. Las compa- ‘fas con asieato en la Comunidad que desean entablar negocios @ nivel inter- nacional estén trebajando activamente para asegurarle a sus clientes que sus productos cumplen las especificacicnes de calidad mediante lu uplicacidn de los, procedimientos de la norma. La razon del gran interés en su aplicaci6n esti en cl hecho de que esta norma tiende a ase gurar que el cumplimiento de unas especificaciones dadas de calidad no ‘ocurra fortuitamente sino que sea el Las compaiiias frecuentemente no tienen documentos y manuales completos. Muchas no tienen procedimientos formales escritos sino que dependen Gnicamente de la experiencia de las personas que ejecutan las tareas. resultado de ta implantacion de una metodologia de trabajo que hace que los resultados sean reproducibles, perma- nnentes, y que vayan encaminados al mejoramiento y al desarrollo Es apenas natural que la norma se esté extendiende répidamente fuera de los pal ses de la Comunidad Europea, ya sea para poder negociar con ella o porque se ba aceptado que sus virtudes son aplicables y beneficiosas en cualquier otro lugar. La norma ISO 9000 consta de cinco partes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 ¥ ‘9004. La primera es una gufa del uso que se le puede dar alas otras cuatro. Su pro- pésito primordial es el de ayudar en la seleccién de las normas ISO 9001, 9002 6 9008 como sistema de administracién de la calidad dentro de una organizacién. La norma ISO 9004 es también una guia que otras cuatro normas y la forma de implementarlas Las normas ISO 9001, 9002 y 9003 se usan para certificar el sistema de administracién de la calidad en una compat cen extensicn o aleance de aplicacion, en donde la 9003 tiene el menor alcance de ‘as tres y 12 9001, el mas ambicioso, Lannorma ISO 9003 cubre los reque- rimientos més bésicos de una metodolo- ‘9ia para la administracién de la calidad ¥ los elementos de un sistema de prue- bas y ensayos e inspeceién final La norma ISO 9002 enseaa los requerimientos de una metodologia para la administracion de la calidad y cubre el proceso productivo desde el departa- mento de compras, pasando por el de produccién hasta e| manejo, empaque, rlmacenamiento y despacko. sseribe los elementos de las Ellas difieren prineipalmente TECNOLOGIA DEL PLASTICO- EDICION 47 5Esta norma es la que esi siende més apetecida en le industria de los plisticos. La norma ISO 9001 invelucra las anteriores y se extiende 2 la metodolo. gia de diseio, desarrollo y servicios. Las normas que constituyen ISO 9000 enfatizan el establecimiento de procedimientos tanto en la practice como en forma escrita, Asf, es nevesa- rio preparar manuales de calidad, prove- dimientos de manufsctura, instruccio- nes de trabajo y al mismo tiempo se deben llevar registros de mediciones de Jos paréametros de calidad. Se han identificado tres éreas en donde existe mayor debilidad con res. ecto & lay metas que deben lograrse mediante Iz adopcidn de ta norma: el control del proceso, la documentacién en general en forma de manuales y el seguimiento de los productos y mate- riales. En el control de los procesos sc advierte Ja falta de instrucciones y ma- rmuales puestos al dfa en donde se provean criterios muy espeefficos que definan lo ‘que se puede eniender como un produe- to aceptable. El problema se hace més | complejo cuando las definiciones invo- lucran aspectos subjetivos, como puede ser la apariencia de un producto. Las compaiias frecuentemente no tienen documentos y manuales com- pletos, Muchas no tienen precedimien- tos formales escritos sino que dependen Gnicamente de la experiencia de las per- sonas que ejecutan las tareas. Los cambios y actuslizaciones en los procedimientos no son asentados en los manuales con rapidez y es usual encontrar que los tabajos se reelizan ccon base en descripciones y diagramas obsoletos. : | Por diltimo, con frecuencia ¢s dificil hacer un seguimiento de los materiales en la planta de produccién, desde la forma de materia primo hasta que su transformacién finaliza en la forma de producto terminado. ‘Aquellas compaiias intesesadas en adoptar los requisitos de la norma ISO 9000 pueden seguir los pasos que se sugieren a continuaci6n: En primer lugar se puede conseguir Los procedimientos de la norma ISO 9000 no son regulaciones gubernamentales ni tampoco esténdares de calidad que deban ser cumplidos por los productos. una copia de la setie de las normas (por ejemplo en el American Society for Quality Control, Customer Service Department, 611 East Wisconsin Arve., Milwaukee, Wisconsin 53202-4606). Examine dichas normas para determinar cudl de cllas se puede usar en la compat, Si después de revisarlas concluye que es conveniente aplicar una de ellas, es recomendable contratar un consultor con experiencia en este campo para que eon su asesoria se pueda lograr que la adopcién de las normas sea eficiente, bien encaminada y al menor costo posible Para obtener la certificacién que acredite que la compaitia opera de acuerdo con li norma es requisito con- tratar una firma de “registro” debida- mente autorizada para que efectue las auditorias de evaluacienes y eomproba- cién que llevan ¢ la certificacién, Es aconsejable que la firma de registro hhage una evaluaci6n preliminar al ini- viar el proceso de adopcidn de la noma con el objeto de que las deficiencias mds importantes queden resaltadas y se pueda establecer un orden de priorida- des en el proceso de mejoramiento. No se aconseja, sin embargo, que la firma de registro sirva al mismo tiempo de consultor puesto gue s° pusden presen- tar conflictos de interés, Para obtener la lista de firmas de registro que operan ex Estados Unidos se puede contactar la American Society for Quality Control. £1 proceso de esco- gencia de una de estas firmas puede estar afectado por exigencias impuestas por los clientes de la compaia. Si los clientes son curopeos, es posible que soliciten que 1a firma de registro cum- pla los requisitos impnestos por la norma europea para compatiias de registro, EN 45012, Si la compafia esté exportando a un pats determinaco es recomendabie, en principio, que la compaitia trate de con- tratar una firma de registro con sede en ‘ese pais. En Norteamética, algunas fir mas de registro son subsidiarias de compaiiias europea Para terminer, un breve comentario sobre la situacién de la industria de los plisticos de Norteamérics en referencia 2 li aplicacién de le norma, En primer lugar, se observa que aquellas industrias que tienen negocios con Europa han sido as primeras en hacer uso de esta norma. Su aplicacién cobija tanto a los produccores de maquinarias como a los convertidores de plésticos. EL interés en usarla se acrecienta con el tamafio de Jas empresas y la exten sidn de su cubrimiento geogratico. Otras compafifas, en su mayoria convertidors, han sentido una exigen cia menor por parte de sus clientes para demosirar una certificacién del uso de Ja norma. EI primer sector en haverlo ha sido el de las industrias de computado- res y equipos electrénicas. Al apoyar el uso de la norma, estas indusirias estén buscando una mayor homogeneidad de Ta calidad entregada por sus proveedo- res de partes plisticas. Sin embargo, no se ha fijado todavia una fecha limite que estipule una exigencia en este sentide. Sectores tan importantes como los de la industria médica y la automotriz han preferido seguir usando sis propias normas, de por sf exigentes, entre sus proveedores de partes hechas con plisticos. Con el advenimiento del Tratado de Libre Comercio del conti- nnente aorteamericano se espera que les nnormas de ISO 9000 tengan tanta acep- tacién y difusiéa como ha ocurrido en el sector del metcado comin europe. 6 TECNOLOGIA DEL PLASTICO - EDICION 47