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Sena Virtual Distrito Capital 2004

Evaluacin Conceptual
Semana 3
Seleccin Mltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas
correctas.
Comunicacin Empresarial es:
a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organizacin y entre sta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la
forma como se desarrolla el fenmeno comunicativo dentro de la
organizacin y entre ella y el medio externo.
b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de
funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar
eficazmente las actividades de una empresa.
c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos
dentro del clima de las relaciones interpersonales con los dems miembros
del grupo, as como el mantenimiento de las funciones de produccin e
innovacin.
d. Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la
organizacin y entre ella y su medio.
Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:
a. Segn Marston Las relaciones pblicas son la funcin gerencial que evala
las aptitudes pblicas, identifica las polticas y procedimientos de una
organizacin con el inters pblico, y ejecuta un programa de accin en
comunicacin para ganar aceptacin y entendimientos pblicos,
b. Medios Masivos de la comunicacin de las relaciones pblicas son todos
aquellos elementos, equipos, y maneras de dirigirse a los pblicos en general.
c. Una de las funciones principales de las relaciones pblicas es la divulgacin
que se basa en el montaje de programas y campaas, especialmente de
contenido cultural que se adelantan como actos pedaggicos de formacin,
para exponerlos a grupos seleccionados para realizar stas tareas.

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