Proceso principale

ID
#1

Nombre
Realizar el seguimiento
de la incidencia de TI

Descripcin
Este proceso inicia cuando el
usuario llama al Call Center
solicitando su colaboracin
para que d solucin a
dicho incidente ocurrido en
el lugar.

Ende

Nombre

rea

Descripcin

Usuario

Agencia,
regional,
nacional

Jefe de
agencia

Agencia

Administrado
r

TI

Tcnicos

TI

Solicita va
telefnico al Dpto.
de TI, que le
ayuden con el
problema que se le
presento
(Hardware o
Software.)
Solicita un
requerimiento a
travs del portal
del sistema.
controla y asigna
solicitudes a todo
el personal tcnico
Registra busca
solicitudes

Proces
o
1#

Rol

1#

Ingresa
nuevas
solicitudes

1#

Ingresa y
asigna
solicitudes
Elabora los
servicios
solicitado

1#

Solicita
servicio a TI