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Novedades en la norma ISO 9001:2015

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad


establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO)
que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin (empresa de
produccin, empresa de servicios, administracin pblica...).
Su implantacin en estas organizaciones, aunque supone un intenso trabajo,
ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales
beneficios son:

Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del


servicio.

Aumento de la productividad

Mayor compromiso con los requisitos del cliente.

Mejora continua.

La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como base
una norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su
versin de 1994. Al renovar el enfoque, ms orientado a la gestin por
procesos, se edit la versin 2000. Recientemente, tras incluir en esta
ltima algunas aclaraciones y actualizaciones, se ha llegado a la norma
vigente la actualidad, ISO 9001:2008.
La principal norma de la familia es: ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestin de la
Calidad - Requisitos.
Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2009 - Gestin para el xito
sostenido de una organizacin. Enfoque de gestin de la calidad.
Se dice que el sistema de calidad debe demostrar que la organizacin es capaz
de:

Suministrar un producto o servicio que de manera consistente, cumpla


con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones
correspondientes.

Lograr una satisfaccin del cliente mediante la aplicacin efectiva del


sistema, incluyendo la prevencin de no-conformidades y el proceso de
mejora continua.

El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios que se dejan agrupar


en cuatro subsistemas interactivos de gestin de calidad y que se deben
normar en la organizacin:

Responsabilidad de la Direccin;

Gestin de los Recursos;

Realizacin del Producto o Servicio;

Medicin, Anlisis y Mejora

La norma ISO 9001 elaborada por la Organizacin Internacional para la


Estandarizacin , y especifica los requisitos para un sistema de gestin de la
calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones, para certificacin o con fines contractuales.
La actual versin de ISO 9001 data de noviembre de 2008, por ello se expresa
como ISO 9001:2008, y esta estructurada en 8 captulos:

Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn


requisito.

Cap.4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los


requisitos para gestionar la documentacin.

Cap.5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos


que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la
poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn
definidas, aprobar objetivos,el compromiso de la direccin con la calidad,
etc.

Cap.6 Gestin de los recursos : la Norma distingue 3 tipos de


recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y
ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su
gestin.

Cap.7 Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos


puramente productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del
producto o el servicio.

Cap.8 Medicin, anlisis y mejora : aqu se sitan los requisitos para


los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organizacin para suministrar productos que cumplan los requisitos. El
objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin
descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los
requisitos.

El sistema de gestin de la calidad en una organizacin tiene como punto


de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de documentos
adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones tcnicas, registros y
sistemas de informacin.
Normalmente existe un responsable de calidad que velar por el cumplimiento
de lo dispuesto

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