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ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du


Travail

OFPPT

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION


SECTEUR NTIC

SECTEUR NTIC
TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE
INFORMATIQUE ET RESEAUX
(TSMIR)
Niveau Technicien
Guide pdagogique
Septembre 2013

T ABLE DES MATIERES

PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE ... 3


VOCABULAIRE 4
PREMIERE PARTIE.. 6
LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES .... 7
LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES . 7
APPROCHE PEDAGOGIQUE .. 8
LOGIGRAMME . 9
STRATGIE PDAGOGIQUE .... 11
DMARCHE DORGANISATION DE LENSEIGNEMENT . 12
CADRE DE PRSENTATION DE CHACUNE DES LEONS ... 13
RLES ET FONCTIONS DES FORMATEURS 14
DEUXIEME PARTIE.. 16
MODULE EGT2 : COMMUNICATION ECRITE ET ORALE..17
MODULE EGT3 : ANGLAIS TECHNIQUE.21
MODULE 01 : METIER ET FORMATION .................................................................................26
MODULE 02 : LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT ........................................................31
MODULE 03 : MATHEMATIQUES APPLIQUEES A LINFORMATIQUE .........................................33
MODULE 04 : GESTION DU TEMPS ......................................................................................36
MODULE 05 : VEILLE TECHNOLOGIQUE ...............................................................................39
MODULE 06 :PRODUCTION DE DOCUMENTS ........................................................................42
MODULE 07 : LOGICIELS DAPPLICATION ............................................................................46
MODULE 08 : INSTALLATION DUN POSTE INFORMATIQUE.....................................................51
MODULE 09 :SYSTEME D'EXPLOITATION OPEN SOURCE (LINUX)..60
MODULE 10 : INSTALLATION DE LENVIRONNEMENT ET SECURISATION .................................65
MODULE 11 : METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES ..................................................70
MODULE 12 : DIAGNOSTIC DUN POSTE DE TRAVAIL ............................................................75
MODULE 13 : MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL ............................................................81
MODULE 14 : INSTALLATION DUN RESEAU .........................................................................86
MODULE 15 : CONFIGURATION DUN RESEAU ......................................................................92
MODULE 16 : ADMINISTRATION D'UN RESEAU .....................................................................97
MODULE 17 : SECURISATION DUN RESEAU ......................................................................103
MODULE 18 : DIAGNOSTIC DUN RESEAU ..........................................................................108
MODULE 19 : MAINTENANCE DUN RESEAU .......................................................................114
MODULE 20 : MAINTENANCE PREVENTIVE .........................................................................121
MODULE 21 : ASSISTANCE TECHNIQUE A LA CLIENTELE A DISTANCE ..................................126
MODULE 22 : SUIVI DES INTERVENTIONS ...........................................................................130
MODULE 23 : MOYENS DE RECHERCHE DEMPLOI .............................................................134
MODULE 24 :STAGE EN ENTREPRISES ............................................................................139

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PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE


Dans le contexte dune approche curriculaire retenue pour la formation professionnelle, le
guide pdagogique constitue lun des trois documents daccompagnement du programme de
formation Techniques de maintenance et support informatique et rseaux. Ce programme, qui
conduit lobtention du diplme : niveau technicien, prpare lexercice du mtier Technicien de
maintenance et support informatique et rseaux.
Le guide pdagogique est considr comme un support dans la mise en application du programme
de formation puisquil prsente diverses faons daborder les objectifs et de prsenter un
enseignement pertinent aux stagiaires. Destin aux formateurs, ce guide prsente des lments de
contenu et des stratgies pdagogiques visant favoriser lacquisition des comptences dcrites
dans le programme de formation. Son contenu est prsent titre indicatif et pourra senrichir des
exprimentations pdagogiques suscites par limplantation du nouveau programme de formation.

Ce document intgre galement des amendements apports par le CDC TIC selon les
recommandations du partenaire Microsoft dans le cadre de la convention entre lOFPPT et
Microsoft en vue de la certification des formateurs et stagiaires dans les produits Microsoft.
Le guide pdagogique comporte deux parties. Dans la premire partie, de porte gnrale, on y
trouve :

les principes pdagogiques qui constituent les lignes directrices observer par tous les
formateurs dans les choix des stratgies et des moyens pour atteindre les buts et les
objectifs du programme ;

des intentions pdagogiques qui sappuient sur des valeurs et des proccupations
ducatives ;

des schmas portant sur le processus dacquisition dune comptence;

le rle et les fonctions des formateurs.

La deuxime partie du guide propose des suggestions pdagogiques pour chacun des modules du
programme de formation :

une introduction au module et le contexte de ralisation;

des suggestions sur les stratgies, les moyens dapprentissage, lvaluation formative, le
matriel suggr et les rfrences;

un tableau prsentant une organisation structure des objectifs et des lments de


contenu.

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VOCABULAIRE
Programme de formation professionnelle
Un programme est un ensemble cohrent de comptences acqurir, formul en termes
dobjectifs et dcoup en modules. Il dcrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction
dune performance dtermine. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires.

Module de formation
Subdivision autonome dun programme de formation professionnelle formant en soi un tout
cohrent et signifiant.

Comptence
Une comptence est un pouvoir dagir, de russir et de progresser qui permet de raliser
adquatement des tches ou des activits et qui se fonde sur un ensemble intgr de
connaissances, dhabilets, dattitudes et de comportements. Les comptences sont de deux
types :
Les comptences particulires portent sur des tches types du mtier ou de la fonction
de travail; ces comptences rendent la personne apte assurer avec efficacit la

production dun bien ou dun service.


Les comptences gnrales portent sur une activit de travail ou de vie professionnelle
qui dborde du champ spcifique des tches du mtier lui-mme; ces comptences
peuvent tre transfrables plusieurs activits de travail.

Objectifs oprationnels
Lobjectif oprationnel est dfini en fonction dun comportement relativement ferm et dcrit les
actions et les rsultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes :

Le comportement attendu prsente la comptence.

Les conditions dvaluation renseignent sur les conditions qui prvalent au moment de
lvaluation de sanction : contexte, matriel, etc.

Les critres gnraux de performance dfinissent des exigences lies laccomplissement


dune tche ou dune activit et donnent des indications sur le niveau de performance
recherch ou sur la qualit globale dun produit ou dun service. Ils sont rattachs
lensemble ou plusieurs prcisions sur le comportement attendu.

Les prcisions sur le comportement attendu dcrivent des lments essentiels la


comprhension de la comptence.

Les critres particuliers de performance dfinissent des exigences respecter et


accompagnent chacune des prcisions sur le comportement. Ils permettent de porter un
jugement rigoureux sur latteinte de la comptence.

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Pralables
Cibles intermdiaires servant de guide lenseignement et lapprentissage. Ils expriment des
savoirs jugs pralables latteinte des objectifs oprationnels. Ils sont dfinis selon les grandes
catgories de savoirs : savoir, savoir tre, savoir percevoir et savoir faire. Ils constituent une
proposition minimale et peuvent tre remplacs par dautres la condition quils facilitent latteinte
des objectifs oprationnels. Ces pralables ne sont pas pris en compte pour lvaluation aux fins
de diplmation.

Activits dapprentissage
Actions ou travaux qui sadressent aux stagiaires en vue deffectuer des apprentissages visant
latteinte dun ou de plusieurs objectifs. Une activit dapprentissage peut tre prpare pour un ou
plusieurs pralables ou pour une ou plusieurs prcisions dun objectif oprationnel.

Stratgie denseignement
Ensemble dactions denseignement coordonnes en vue de favoriser latteinte dobjectifs. Une
stratgie peut tre dveloppe pour un ensemble de modules, pour un module, pour un ou
plusieurs pralables ou pour une ou plusieurs prcisions dun objectif oprationnel.

valuation formative
Dmarche visant assurer une progression constante des apprentissages dtermins dans les
programmes de formation. Elle a pour but de guider le stagiaire dans son cheminement en lui
apportant, de faon continue des renseignements sur lvolution de ses apprentissages.
Lvaluation formative est intgre au processus denseignement et dapprentissage. Elle respecte
lesprit de la pdagogie de la russite en mettant laccent sur la qualit des apprentissages et sur le
progrs continu des stagiaires. Elle favorise la progression des stagiaires atteindre un maximum
de performance ainsi que le dveloppement de leur autonomie.

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P REMIERE PARTIE

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LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES


Les principes pdagogiques constituent des lignes directrices devant tre observes dans le choix
des stratgies et des moyens utiliser pour atteindre les buts et objectifs du programme. Ils sont :

faire participer activement les stagiaires et les rendre responsables de leurs


apprentissages ;

tenir compte du rythme et de la faon dapprendre de chaque stagiaire ;

prendre en considration et rinvestir les acquis du stagiaire ;

favoriser le renforcement et lintgration des apprentissages ;

privilgier des activits dapprentissage et des projets adapts la ralit du march du


travail ;

communiquer avec les stagiaires en utilisant la terminologie technique approprie ;

favoriser lintgration du stagiaire en milieu de travail.

LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES


Les intentions pdagogiques incitent le formateur intervenir auprs du stagiaire de manire :

dvelopper le sens des responsabilits et le respect de la personne ;

accrotre lautonomie, linitiative, et lesprit dentreprise ;

dvelopper la pratique de lautovaluation ;

dvelopper une discipline personnelle et une mthode de travail ;

augmenter le souci de protger lenvironnement ;

dvelopper le souci du travail bien fait ;

dvelopper le sens de lconomie du temps et des ressources ;

dvelopper la proccupation dutiliser avec soin les diffrents quipements.

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APPROCHE PEDAGOGIQUE
Le programme est dfini par comptences. Celles-ci ont t dtermines partir dune analyse de
situation de travail et en tenant compte des buts de la formation, le tout adapt au contexte
marocain. Un objectif oprationnel est formul pour chacune des comptences dvelopper.
Les comptences sont structures et articules en projet intgr de formation visant prparer le
stagiaire la pratique du mtier. Cette organisation systmatique des comptences permet
dobtenir un rsultat global qui va au-del dune formation par objectifs isols. Elle permet une
progression harmonieuse dun objectif lautre, une conomie dans les apprentissages en vitant
les rpartitions inutiles, ainsi quun renforcement et une intgration des apprentissages.
Lorganisation des comptences dvelopper est prsente dans la matrice des objets de
formation. Celle-ci est incluse dans la premire partie du programme de formation et met en
vidence les comptences particulires au mtier, les comptences plus gnrales ainsi que les
grandes tapes du processus de travail propres ce mtier.
Les modules issus des comptences spcifiques doivent tre enseigns autant que possible dans
lordre prsent dans la matrice des objets de formation. Quant ceux issus des comptences
transversales, ils doivent tre enseigns en tenant compte des apprentissages pralables ces
derniers. Une proposition dune squence denseignement est schmatise par le logigramme
prsent la page suivante.

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LOGIGRAMME

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STRATGIE PDAGOGIQUE
Pour favoriser le dveloppement des comptences chez le stagiaire il est suggr de structurer les
apprentissages de faon progressive, cest--dire, davoir recours des activits dapprentissage,
dvaluation formative, denseignement correctif ou denrichissement, selon le cas. Le processus
dacquisition de comptences est illustr par les schmas ci-dessous.

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DMARCHE DORGANISATION DE LENSEIGNEMENT


La dmarche dorganisation de lenseignement telle que prsente ci-dessous vise favoriser le
dveloppement de stratgies denseignement et dapprentissage qui favorisent le dveloppement des
comptences chez le stagiaire. La dmarche prsente cinq tapes (5) qui doivent tre ralises lune
la suite de lautre.

tape 1 : Sapproprier le curriculum de formation, savoir :


a. La matrice des comptences pour sinformer des pralables au module enseigner.
b. Le logigramme introduit dans le guide pdagogique fournit linformation en lien avec les
c.

modules qui senseignent avant et ceux qui suivent


Le programme de formation pour bien identifier la comptence vise et les prcisions sur
le comportement pour latteindre, le guide pdagogique comme support pour la
dtermination des lments notionnels pralables, le guide dvaluation pour connatre les
paramtres pralablement dfinis pour lvaluation de sanction et le plan du module pour
vrifier les temps allous pour chacune des prcisions, pour prendre connaissance des
stratgies denseignement et dapprentissage proposes par lquipe de rdaction ainsi
que les aspects retenus pour lvaluation formative.

tape 2 : Effectuer la planification globale du module (tableau des liens), savoir :


a. Ltablissement du nombre dheures pour lvaluation de sanction
b. Llaboration dau moins une activit de transfert (T) faire raliser par le stagiaire avant
lvaluation de sanction et dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus dune
activit de transfert au cours du module.
c.

Ltablissement de la squence des apprentissages de base (B), des activits


dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG)

tape 3 : Dterminer :
a. La liste globale du matriel et de lquipement, ainsi que la matire duvre requis pour le
module
b. La fiche de suivi des apprentissages des stagiaires en prenant en compte les activits
dentranement identifies au tableau de liens de la planification globale

tape 4 : Prparer les leons (de 1 ?), savoir pour chaque leon :
a. Llaboration du plan de leon en tenant compte de la planification globale
b. La prparation du matriel denseignement (notes de cours pour le formateur, matriel
pour dmonstrations, diaporamas, transparents, pices tmoin, rfrences)
c.

La prparation du matriel dapprentissage (notes remettre aux stagiaires, exercices


pour les apprentissages de base)

d. La prparation des activits dentranement avec le matriel et la fiche dautovaluation et


de co-valuation

tape 5 : Prparer lpreuve de sanction selon les paramtres inscrits dans le guide
dvaluation.

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CADRE DE PRSENTATION DE CHACUNE DES LEONS


Le module pourrait tre prsent dans un cartable de la faon suivante :

Partie 1 :
1. Prsentation (le cartable est fait par qui, il contient quoi)
2. Module du programme de formation
3. Plan du module
4. Liste du matriel, de lquipement et de la matire duvre ncessaire
5. Tableau de liens (planification globale)
6. Fiche de suivi des apprentissages des stagiaires partir activits dentranement du
tableau de liens de la planification globale du module

Partie 2 : Pour chacune des leons


1. Plans de leon
2. Notes de cours pour lenseignement, diaporamas, transparents
3. Notes de cours pour le stagiaire, exercices pour les apprentissages de base
4. Description des activits dentranement
5. Fiche dautovaluation et de covaluation pour le suivi des apprentissages

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RLES ET FONCTIONS DES FORMATEURS


Les formateurs doivent adapter leur enseignement en tenant compte :

dune approche intgre des objets de formation ;

du rythme individuel et de la faon dapprendre des stagiaires ;

dune responsabilit accrue des stagiaires au regard de leurs apprentissages.

Pour exercer pleinement leur rle, les formateurs doivent :

planifier leur enseignement ;

informer les stagiaires ;

effectuer de lanimation pdagogique ;

valuer les apprentissages.

Planification de lenseignement
Cette fonction consiste tout dabord situer les modules dont ils ont la responsabilit et ensuite,
laide du logigramme de la squence denseignement :

ajouter ou ajuster, au besoin, les lments du contenu ;

prvoir et produire des activits propres ces modules ;

coordonner des activits dapprentissage pour les stagiaires ;

rpartir les postes de travail et le matriel ncessaire ;

agencer et laborer des activits dapprentissage, dvaluation, denseignement correctif et


denrichissement.

Information au stagiaire
Cette autre fonction consiste :

situer les stagiaires par rapport lensemble du programme et, aussi, par rapport au module
en cours ;

fournir aux stagiaires les donnes utiles une comprhension suffisante des tches relies au
mtier ;

Note :

faire ressortir limportance et la pertinence des apprentissages raliser.


Le premier module Mtier et formation est prvu pour situer les stagiaires par rapport
lensemble de leur formation et pour les stimuler dans leurs apprentissages. Par ailleurs, il
revient chaque formateur de fournir, au dbut de chaque cours et de chaque activit
importante, les donnes ncessaires ces fins.

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Animation pdagogique
Le formateur doit :

guider les apprentissages par un rappel des objectifs, par la dtermination des pralables et
par la formulation dindications sur les activits raliser ;

crer un climat de confiance reposant sur le respect des personnes et de leur autonomie,
ainsi que sur la clarification des enjeux rels ;

maintenir lintrt des stagiaires tout au long de leur cheminement par des propositions
dactivits intressantes et diversifies, par un dosage judicieux du niveau de difficult, par
lutilisation dapproches caractre pratique et par une ouverture aux proccupations
personnelles des stagiaires ;

encadrer les activits dapprentissage par limplantation dun systme souple et efficace de
suivi des stagiaires, par une assistance particulire aux stagiaires en difficult et par une
direction adquate des

stagiaires vers des activits dapprentissage, dvaluation,

denseignement correctif et denrichissement ;

fournir des explications claires et justes au groupe et chaque stagiaire.

valuation des comptences


Le formateur assure le suivi mentionn prcdemment :

en produisant et en utilisant des instruments dvaluation formative afin de guider le stagiaire


dans son cheminement et lui fournir des informations de faon continue sur ltat de son
cheminement;

en administrant les preuves aux fins de diplmation;

en fournissant les rsultats de lvaluation de diplmation la personne responsable dans le


centre de formation.

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DEUXIEME P ARTIE

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MODULE EGT2 : COMMUNICATION ECRITE ET ORALE


Code :

EGT2

Dure : 210 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Communiquer dans un contexte de travail.

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et
constitue un pr requis pour la plupart des comptences particulires.
C'est un module qui vise la matrise de la communication en franais tant l'crit qu' l'oral.
Il complte la formation sur les techniques d'expression abordes dans le module 5 "production
des documents" et fait acqurir au stagiaire les notions d'analyse transactionnelle ainsi que les
notions de base de PNL (programmation neurolinguistique).

DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de s'exercer sur la communication en milieu professionnel en
appliquant des principes et des techniques de communication crite et orale :
-

exprimer clairement un message sur des sujets lis la tche de technicien en rseaux
informatiques ;

effectuer des travaux partir de situations reprsentatives du milieu de travail, adopter des
comportements conformes aux rgles de l'thique professionnelle ;

ou effectuer des demandes de renseignements auprs de fournisseurs et rpondre aux


exigences du client.

Cette comptence est lie l'exploitation des logiciels d'application ainsi qu' la production de
documents pour l'laboration de rapports, comptes rendus ou autres documents administratifs ou
de formation.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Utilisation de transparents et de vido projecteur pour les PrAO.
A l'aide de mises en situations et des exercices d'auto valuation et de dveloppement personnel.
Ralisation de travaux en groupe : Choisir un leader et crer une dynamique de groupe.
Utilisation de diffrents registres de langage pour faciliter et russir un processus de
communication.
Utilisation des logiciels d'application pour une bonne prsentation des documents.

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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Exercices sur les diffrents types de langage pour faciliter et russir un processus de
communication.
Amener le stagiaire raliser des productions correctes du point de vue fond et forme.

EVALUATION
En petit groupe.
Travail consistant communiquer :
-

partir d'une simulation dcrivant une situation reprsentative du milieu du travail ;

partir de directives mises par le formateur.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Dictionnaires et grammaires.

Logiciels d'application.

quipement :
-

Micro-ordinateur.

Imprimante.

Vido projecteur.

Cassettes Vido.

Camra.

REFERENCES

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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Traduire une consigne en
oprations effectuer.

ELEMENTS DE CONTENU

1. Reconnatre la ncessit
d'entretenir des relations
interpersonnelles.
2. Reconnatre les normes et
rglements qui s'appliquent la
pratique professionnelle.
3. Distinguer les termes : thique
professionnelle, respect des droits
d'auteur, le piratage.
4. Dcrire les principaux lments
verbaux et non verbaux de la
communication.
B. tablir et entretenir des
relations interpersonnelles.

5. Distinguer les termes: obstacles de


communication, arguments,
ngociations, conflits
interpersonnels.
6. Reconnatre certaines difficults au
niveau d'un change entre deux
personnes.
C. Communiquer avec des
personnes l'interne et
l'externe.

D. Participer une quipe de


travail.

Structure de la phrase.
Qualits d'une phrase comprhensible: longueur,
choix de mots, ponctuation, orthographe, niveau de
langue et style.
Reformulation.
Nature d'une consigne.
Interprtation d'une consigne.
Suite ordonne d'lments ou d'oprations.
Le processus de la communication verbale et non
verbale.
Les comportements fonctionnels en interaction
(tablissement d'une relation de confiance, affirmation
de soi, respect de l'autre, etc.).
Respect des droits de l'auteur, piratage, thique
professionnel

Les comportements adquats de traitement et


d'expression des motions (prcisions, respect, etc.).
Les habilets d'mission et de rception de critiques
(clarification, prcision, respect, etc.).
Les diffrents types de problmes interpersonnels et
de conflits.
Les comportements fonctionnels de rsolution de
problmes interpersonnels.
Le processus de la communication verbale et non
verbale.
Les facteurs qui influencent la communication
(perception, besoins,).
Les freins et bruits de communication.

La transmission efficace d'informations; distinction


faits/dductions, adaptation du langage au rcepteur,
vrification de la comprhension, patience.
Les attitudes et techniques d'coute (empathie,
questions, reformulation.).
Les comportements fonctionnels en entretien de
slection: Transmission claire, spcifique et
dynamique d'informations sur soi, comportements non
verbaux appropris, courtoisie, gestion de son stress
en entretien.
Les techniques de ngociation.
Les processus de collaboration et de rsolution de
problmes.
L'estimation des ressources et rles des membres de
l'quipe
Les comportements fonctionnels de collaboration tels
que: dveloppement des synergies, participation
active, partage des tches et des responsabilits,
exercices d'influence, participation la prise de
dcision, respect des dcisions de l'quipe.

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E. Appliquer une approche


client.
F. Rdiger un compte rendu en
franais.

Mme que pour l'lment de comptence: D.

Slection et organisation des lments du contenu.


Production du fond.
Techniques et rgles de rdaction.
Facteurs de clart et de concision.

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MODULE EGT3 : ANGLAIS THECHNIQUE


Code :

TMSIR EGT3

Dure : 70 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Communiquer en Anglais dans un contexte de travail.

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale se situe au milieu du programme dtude. Il fait suite et complte
les modules Production de document et communication interpersonnelle.

DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir les connaissances devant permettre au stagiaire de
pouvoir suivre une conversation de base en anglais, lire et comprendre et interprter des documents
techniques en anglais informatique.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
A laide de transparents, de cassettes vido, darticles tirs de revues informatiques ou sur Internet, et
de documents de rfrence pertinents, le formateur doit :
-

fournir aux stagiaires les moyens dacqurir une bonne comprhension et une bonne
prononciation de langlais oral;

laide dun questionnaire, sassurer que le stagiaire comprend bien les textes qui lui sont
soumis ;

fournir aux stagiaires les documents (rgles de grammaire, dictionnaire, lexiques) relatifs
lapprentissage de langlais technique;

sassurer que le journal de bord est complt en collaboration avec la personne responsable
du stagiaire en entreprise;

dmontrer en quoi consistent les lments dun rapport et comment le rdiger;

favoriser les changes ainsi que lexpression de tous les stagiaires.

Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter une attitude
professionnelle lors de la dmarche de recherche de stage et durant le stage. Donc, laccent doit
porter sur les intentions ducatives suivantes :
-

dvelopper une attitude professionnelle :

respecter les gens, le milieu;

assurer la qualit des productions :

respecter les chances;

dvelopper lautonomie.

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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Le stagiaire doit :
-

participer divers changes interpersonnels et des simulations dappel tlphoniques;

relever des aspects du mtier qui diffrent de la formation reue;

lire et rsumer des articles tirs de revues informatiques anglaises.

visionner des cassettes vido sur linformatique en anglais et rpondre des questions
crites ou orales.

rviser des documentations de logiciels et priphriques en anglais.

rechercher de linformation sur Internet en dans des sites en anglais.

participer des simulations de transactions informatiques en anglais.

produire un lexique des principaux termes informatiques.

produire une requte de service en anglais.

faire un expos oral en anglais informatique sur un thme quil aura choisi.

EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu l'aide :
-

de dictionnaire et de documents de grammaire.

de logiciels de traitement de texte en anglais.

douvrages de rfrence.

de documents et darticles techniques lis la spcialit.

dune banque de connaissances en anglais dans un contexte propre au domaine


informatique.

dappareils de tlcommunication (tlphone, Internet).

Travail effectu partir de :


-

Mises en situation.

consignes du formateur.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Logiciels en anglais.

Dictionnaires.

Rfrences de sites Web.

cassettes vido.

Transparents.

Illustrations.

journaux et revues dinformatique en Anglais.

logiciel de traitement de texte.

CDROM dapprentissage de langlais.

Dictionnaires en lignes.

Outils de traduction en ligne.

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quipement :
-

Rtroprojecteur ou vido projecteur.

Magntoscope.

Tlviseur.

Microordinateur multimdia.

REFERENCES
Dictionnaire anglais-franais de linformatique, 4e dition, 413 pp., par Jacques CLAVIEZ, dition
J.C.I., inc. ISBN: 2-921599-69-4.
Dictionnaire anglais/franais des tlcommunications et de l'Internet dition la plus rcente, De Luca,
Johanne.
Dictionnaire d'Internet, de l'informatique et des tlcommunications Anglais - Franais, 1446 pp.,
Office De La Langue Franaise, Publications Du Qubec.
Dictionnaire des Systmes dinformation, 167 pp., 1999, Robert Reix, dition Vuibert, ISBN:2-71177821-5.

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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Utiliser le vocabulaire de la
langue anglaise selon la
fonction de travail.

ELEMENTS DE CONTENU

Limportance de langlais dans linformatique.


Les avantages de comprendre la terminologie technique
anglaise de linformatique.
Vocabulaire de base.
La fonction du lexique.
La fonction du dictionnaire.
Consultation de dictionnaire en ligne.
Outils de traduction de mots ou de textes courts en ligne.
Confection dun lexique personnel sous format lectronique
(dbut).

B. Conjuguer les verbes


couramment utiliss dans les
temps prsent, futur et pass.

Grammaire :

C. Utiliser des expressions


simples et courantes

Grammaire.

D. Converser en Anglais dans


des situations courantes de
la fonction de travail.

verbes et Adverbes ;
conjugaison.

conjonctions ;
pronoms et prpositions.
La documentation de logiciels en anglais; dcortiquer une
documentation typique dun logiciel connu, afin dtre en
mesure de linstaller et de lutiliser.
Visionnement de film en anglais avec questions de
comprhension.
Confection dun lexique personnel sous format lectronique
(suite).
Rdaction de phrases simples.

Exercices de conversation orale utilisant comme point de


dpart :
la simulation dune rponse une demande
dinformation ou une demande de service ;
la simulation dune demande dintervention
auprs dun service se support dun fournisseur ;
la tlvision anglaise; utilisation de la tlvision
anglaise pour se familiariser avec la
comprhension de la langue ;
les nouvelles tlvises en anglais aprs celles
en franais et vice versa ;
les missions informatiques et scientifiques ;
lutilisation de cassettes vido ou de DVD ;
le visionnement de film ;
les didacticiels multimdias dapprentissage de
langlai.
Expos oral sur un thme choisi.
Rdaction de demandes dinformation crite.
Utilisation de langlais sur internet.
les recherches.
les outils.
La correspondance par courrier lectronique.

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E. Effectuer des demandes de


renseignements auprs de
fournisseurs et de
manufacturiers.

Rdaction de demandes dinformation crite.


Correspondance par courrier lectronique.
Traduction de son CV en anglais.
Lettre de motivation en anglais.
Rapport dintervention en anglais.

F. Rdiger des documents


simples lis au soutien
informatique.

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MODULE 01 : METIER ET FORMATION


Code :

TMSIR 01

Dure : 15 h

OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.
PRSENTATION
Ce module dinformation gnrale constitue une introduction au mtier et la formation. Il se situe au
tout dbut de la formation. La connaissance du mtier et de la formation reprsente une source de
motivation importante pour le stagiaire en regard de son projet de formation.
Afin dviter des pertes de temps et de fausses attentes, il est primordial que les stagiaires possdent
une vue raliste et objective du mtier ainsi que de la dmarche de formation dans laquelle ils
sengagent. Ce module favorise la cration dun climat de confiance permettant lavnement
dchanges constructifs entre les stagiaires et les personnes intervenant dans le milieu.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir au stagiaire les connaissances relatives au march du
travail et au mtier de technicien en Techniques de Dveloppement Multimdia et linformer sur la
lgislation rgissant les lois du travail. Il traite galement du projet de formation ainsi que
lengagement personnel du stagiaire dans la dmarche de formation propose.
Enfin, il place le stagiaire en situation de prciser ses gots, ses aptitudes et ses champs dintrt
pour le mtier et dvaluer son choix dorientation professionnelle. Ce module vise ce que le
stagiaire identifie tous les volets de la profession.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre au
stagiaire de se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.
-

Faire raliser par les stagiaires la cueillette dinformation concernant la profession en vue de
leur permettre davoir une vue juste du mtier

Crer un climat dpanouissement personnel et dintgration professionnelle.

Privilgier les changes dopinions entre les stagiaires et favoriser lexpression de tous.

Motiver les stagiaires entreprendre les activits proposes.

Fournir aux stagiaires les moyens dvaluer leur orientation professionnelle avec honntet et
objectivit.

Organiser des visites dentreprises reprsentatives des principaux milieux de travail en


Techniques de dveloppement multimdia.

Assurer la disponibilit de la documentation pertinente : renseignements sur le mtier,


programmes de formation, guides, normes du travail et documentation lgale, contrats de
travail etc.

Organiser une rencontre avec des spcialistes du mtier.

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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
-

Consultations doffres demploi, soit sur des sites de recherche demploi, dans des
priodiques (journaux, magasines), des livres spcialiss et autres.

Confrences par des professionnels de diffrents milieux (entreprise de consultation, fonction


publique, entreprise prive, entreprise manufacturire, entreprise de service).

Visites en entreprise; et stage dobservation.

Survol des diffrentes conditions dexercice des professions du multimdia (pigiste,


contractuel, temps partiel, temps plein).

Recherche dinformation sur les facteurs de risque en ce qui a trait la sant et la scurit
des travailleurs ainsi que des moyens qui sont mis leur disposition pour prvenir les
accidents au travail et les maladies professionnelles.

Recherche dinformation sur les droits et les responsabilits en tant que travailleur ainsi que
de ceux des employeurs.

Recherche dinformation et prise de notes sur les lois et rglements associs la profession
concernant la vie prive, le milieu de travail, etc..

Partage dinformation de manire formelle (prsentation, capsule dinformations), et


informelle (change de documents, discussion ou dbat).

EVALUATION
Individuellement.
partir :
-

de directives fournies par le formateur;

de visite(s);

dtudes de cas relatives la lgislation.

laide :
-

de documents pertinents (annuaire des entreprises, guides daccompagnement, rglementation,


normes du travail).

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Fiches de description de poste (emploi ou fonction ou mtier)

Offres demplois publies dans les journaux ou sur Internet

Rglements dentreprises

Lgislation du travail

Code de dontologie du professionnel en informatique (si disponible)

Annuaire des entreprises

- Logiciel applications bureautiques et navigateur web


quipement :

Micro-ordinateur avec accs Internet

REFERENCES
-

Rapport de l'AST

Programme d'tude et Guide Pdagogique

Fiches de description de poste en provenance dentreprises

Lgislation et Normes du travail

Lgislation des PME

Journaux et priodiques

Documentation sur la profession (code de dontologie, normes et rglements)

Documents pertinents provenant du centre de documentation de a DRIF.

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PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

1. Reprer linformation.
2. Dterminer une faon de noter et de
prsenter des donnes.
3. Distinguer entre tche et poste de
travail.
4. Donner le sens de qualification
requise au seuil dentre sur le march
du travail .

A. Sinformer sur le march du


travail dans le domaine des
techniques de maintenance et
support informatique et rseaux.

B. Sinformer de la nature et des


exigences de lemploi.

Tches.
Oprations.
Conditions de travail.
Critres dvaluation.
Droits.
Responsabilits.

5. Interprter le vocabulaire particulier


aux lois du travail.
6. Distinguer les champs dapplication
des lois du travail.

Vocabulaire des lois de travail: contrat de travail, statut


de l'employ, rglement intrieur, etc.

Informations sur les lois et rglements associs la


profession concernant la vie prive, le milieu de travail,
lInternet

Rgles de travail en groupe.

C. Sinformer de la lgislation
rgissant les lois de travail.
7. Expliquer les principales rgles
permettant de discuter correctement
en groupe.
D. Prsenter des donnes recueillies
lors dune rencontre de groupe.

Sources d'information sur le march de travail :


Journaux, Internet, priodiques d'entreprises, autres
documents relatifs la profession.
Techniques de prise de notes.
Terminologie: poste, tache, oprations, qualification
requise.

Milieu de travail :
types dentreprises ;
produits.
Perspective demploi.
Rmunration.
Avancement.
Mutation.
Emplois connexes.
Organisation du travail.
Slection des candidats (es) :
entrevues ;
examen de documents ;
visite(s).

Avantages :

Inconvnients :

lieu de travail ;
possibilit davancement ;
mtier volutif ;
conditions salariales ;
etc.
stress ;
niveau de responsabilit ;
risque daccident ;
etc.

Exigences.

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8. Distinguer les habilits, les aptitudes et


les connaissances requises pour
exercer le mtier de technicien en
Techniques de maintenance et support
informatique et rseaux

E. Dterminer des habilets,


aptitudes et connaissances pour
pratiquer le mtier.

Terminologie: habilet, aptitude, connaissance.


Aperu des rgles dthiques et attitudes du
professionnel en informatique au regard de :

Habilets :

F. Sinformer sur le programme de


formation.

responsabilit ;
ponctualit ;
assiduit ;

Connaissances :

9. Dcrire la nature, la fonction et le


contenu dun programme de formation

cognitives ;
sensorielles ;
motrices ;
psychologiques.

Aptitudes :

la confidentialit ;
le respect des personnes ;
le respect de la proprit physique et
intellectuelle.

informatique ;
rseaux ;
multimdia.

Programme de formation

buts ;
tableau synthse ;
comptences vises (matrice) ;
objectifs gnraux ;
objectifs oprationnels ;
modules.

Dmarche de formation.
Mode dvaluation.
Certification (diplme).
Rglement de l'tablissement.
Organisation des cours (Horaire et emploi du temps).
Visite de ltablissement :

salles de cours ;
ateliers ;
laboratoires ;
Mdiathque.

Activits d'accueil.

10. Distinguer les gots des aptitudes et


des champs dintrt.

Connaissance de soi.

11. Dcrire les principaux lments dun


rapport confirmant un choix
dorientation professionnelle.

Production dun rapport :


lments :
prsentation ;
introduction ;
dveloppement ;
conclusion.

Contenu :
- Prcision :
de ses gots ;
de ses aptitudes ;
de ses intrts.

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G. Confirmer son orientation


professionnelle.

Comparaison des aspects et des exigences du mtier


avec :
ses gots ;
ses aptitudes ;
ses intrts.

valuation de son orientation selon le rsultat de cette


comparaison.

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MODULE 02 : LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT


Code : TMSIR 02

Dure : 30 h

OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Situer lentreprise dans son environnement
PRSENTATION
Ce module de comptence transversale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir la comptence pour :
-

Cerner le concept entreprise.

Situer lentreprise dans son environnement micro et macro.

Identifier les diffrents flux dentre et de sortie (conomiques, financiers et dinformation).

Reconnatre les diffrentes fonctions de lentreprise.

Identifier les interrelations entre les diffrentes composantes de lentreprise.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
A travers un cas rel dentreprise et en utilisant des simulations qui amnent les stagiaires se
situer dans le contexte entreprise, afin de comprendre :
-

Le systme entreprise

Les diffrentes fonctions de lentreprise

Prendre conscience des influences internes externes

valuer sa capacit danalyser lenvironnement de lentreprise

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
-

Reconnatre les diffrents types dentreprise

Identifier les fonctions de lentreprise

Spcifier les diffrents environnements

EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-

Des tudes de cas et des QCM

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Transparents, tableau, feutres ;

- Revues conomiques, articles, ouvrages et, sites internet.


quipement :
-

Un poste informatique.

REFERENCES

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PRCISIONS ET PREALABLES
A.

Expliquer un systme entreprise.

ELEMENTS DE CONTENU

B.

Caractriser lenvironnement de
lentreprise.

C.

Diffrencier les fonctions de


lentreprise.

D.

Dcrire les structures de


lentreprise.

Dfinition de lentreprise selon lapproche


traditionnelle.
Dfinition de lentreprise selon lapproche
systmique.
Saisie des notions : secteur, branche, filire,
dimension de lentreprise, PME/PMI, grande
entreprise.
Classification des entreprises selon les critres
conomiques et juridiques.
Diffrenciation entre les entreprises prives,
publiques et semi-publiques.
Diffrenciation entre les diffrentes entreprises
individuelles et socitaires (SNC, SARL, EURL, SA).
Dfinition de lenvironnement : micro-environnement
et macro-environnement.
Saisie des diffrents types denvironnements :
conomique, juridique, dmographique, climatique,
international, social.
Saisie des Influences ngatives et positives de
lenvironnement sur lentreprise.
Saisie des diffrentes interpolations entre
lentreprise et ses diffrents partenaires : les
marchs de lentreprise : Les marchs amonts, avals
(travail, capital, biens, dquipement).
Analyse des flux dentre et de sortie (de biens, de
services et dinformations).
Saisie de la notion de : dpartement, fonction,
service.
Identification selon lapproche classique (FAYOL) et
moderne des diffrents services : de production,
distribution et dadministration, logistique,
ressources humaines
Analyse des diffrents flux entrant et sortants des
diffrents sous-systmes de lentreprise.
Identification des diffrentes structures :
hirarchique, fonctionnelle, hirachico fonctionnelle, matricielle ou par objectifs.
Choix des diffrentes structures en fonction de
lactivit, lenvironnement technologique, la
dimension de lentreprise.

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MODULE 03 : MATHEMATIQUES APPLIQUEES A LINFORMATIQUE


Code : TMSIR 03

Dure : 60 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Appliquer des notions de base en mathmatiques en informatique.

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes et
constitue un pralable pour lenseignement des modules "Installation d'un poste informatique" et
"Installation de l'environnement et scurisation" ainsi que de tous les modules lis la maintenance.

DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est ltude des principaux concepts mathmatiques utiliss en informatique, la
modlisation base sur ces concepts, la rsolution de problmes et lanalyse de situations concrtes
laide de mthodes statistiques tout en faisant preuve desprit critique dans le choix de ces dernires
et lors de linterprtation des rsultats obtenus.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Prvoir des exposs de concepts thoriques sur le tableau en amenant le stagiaire rsoudre des
problmes appliqus en informatique et analyser des situations concrtes.
Ensuite, des exercices seront proposs aux stagiaires pour consolider les concepts vus au cours.
Pour chaque lment de comptence, des exercices porteront sur des situations concrtes.
Enfin, les travaux raliss laide doutils informatiques (tableur) seront en lien avec les notions vues
dans les autres modules.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Reprsenter des nombres sur lordinateur et effectuer des oprations arithmtiques et logiques dans
diffrents types de reprsentation interne.
Organiser et traiter de linformation.
Rsoudre des problmes de dnombrement, de probabilit et de statistique
.

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EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-

De situations propres au domaine de linformatique.

De consignes du formateur.

Travail effectu laide :


-

d'une station de travail et d'un tableur.

des manuels de rfrence techniques appropris.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
Notes de cours.
Tableurs.
quipement :
-

Un poste informatique.

REFERENCES

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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Dfinir un systme de numration.

ELEMENTS DE CONTENU

Dfinition de base dun systme de numration et rang


dun chiffre.
Reprsentation de nombres sous forme polynomiale.

2. Dfinir les systmes binaire, octal et


hexadcimal.

Reprsentation dun nombre dans la base binaire,


octale ou hexadcimale.

3. Dfinir lunit de mesure de


linformation et ses multiples.

Dfinition de lunit de mesure de linformation en


informatique (chiffre binaire ou bit).
Dfinition dun mot binaire (octet).
Calcul des multiples de loctet (Ko, Mo, Go ...) dans le
systme binaire (base 2).

4. Dfinir les diffrents codes binaires


(binaire naturel, ASCII ).

A. Effectuer des traitements sur


des donnes numriques.

B. Effectuer des oprations


logiques.

C. Rsoudre des problmes de


dnombrement.

5. Dfinir le concept de probabilit.

6. Dfinir la notion de variable et de type


de variable statistique.
D. Rsoudre des problmes de
probabilit et de statistique.

Codage dun nombre dcimal en binaire naturel.


Codage dun nombre dcimal et binaire en Gray et
vice versa.
Codage dun nombre dcimal en BCD et vice versa.
Dfinition du code ASCII.
Convertir un nombre en diffrents systmes de
numration.
Calcul des oprations (+, -, x, ) directement dans le
systme binaire naturel.
Dfinition de lorganisation de la mmoire (mot
mmoire, adressage,).
Diffrents types de reprsentation des nombres sur
lordinateur : signe et grandeur, par complmentation,
par excs, nombres rels, notion de virgule flottante.
Algbre de Boole et les trois oprations logiques de
base : Ngation (NON), Intersection (ET) et union
(OU).
Lois fondamentales de lalgbre de Boole.
Variables logiques et valeurs de vrits.
Fonctions logiques, tables de vrit et simplification
des fonctions.

Notation factorielle et proprits.


Dfinition des arrangements de r objets parmi n.
Dfinition des combinaisons de r objets parmi n.
Thorme du nombre de sous-ensembles dun
ensemble de n objets distincts comme somme des
combinaisons possibles.

Dfinir la notion de probabilit.


Donner les lments dun espace chantionnal.

Identifier le type de variable statistique associe un


contexte donn.

Notion de variables qualitatives.


Notion de variables quantitatives.
Reprsentation des variables qualitatives et
qualitatives.
Calcul des paramtres de tendance.
Interprtation des paramtres de tendance.

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MODULE 04 : GESTION DU TEMPS


Code :

TMSIR 04

Dure : 30 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Appliquer une mthode de gestion du temps.

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et
constitue un pr requis pour la majorit des modules qui seront dispenss dans ce programme.

DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de faire acqurir une mthode de gestion du temps pour une utilisation
optimale de celui-ci.
La comptence acquise permet de classifier les activits, planifier le travail, assurer le suivi des
activits tout en dlguant celles que peuvent excuter d'autres personnes et de prvoir les
obstacles et les moyens ncessaires pour les grer.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Lectures diriges et notes de cours sur la valeur du temps.
Tests d'valuation de sa propre gestion du temps.
A l'aide de simulations qui amnent les stagiaires planifier, estimer le temps ncessaire
l'excution des tches.
En tudiant les moyens de gestion du temps.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
-

Reconnatre la valeur du temps.

Explorer les objectifs, le matriel ncessaire.

Prvoir les obstacles et les solutions ventuelles.

Reconnatre les diffrents types de rgles et de mthodes de gestion du temps.

Choisir la mthode adquate pour chaque situation.

S'assurer et exprimenter chaque mthode de gestion du temps.

Vrifier les marges de russite des diffrentes mthodes.

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EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant planifier et grer les activits de travail.
-

A partir de situations reprsentatives du milieu de travail.

A l'aide d'outils de planification appropris.

A partir des consignes du formateur.

Travail effectu avec :


-

Un micro-ordinateur.

Un logiciel de traitement de texte.

Un outil informatique de gestion du temps.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Transparents, tableau, feutres.

Agendas, moyens de planification.

Un logiciel de traitement de texte.

Un outil informatique de gestion du temps.

Des documents techniques : revues spcialises et articles.

quipement :
-

Un poste informatique.

REFERENCES

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PRCISIONS ET PREALABLES
1. valuer son emploi du temps.

A. Analyser le travail effectuer.

ELEMENTS DE CONTENU

Principes de base d'tablissement d'emploi du temps:


Activits et tches, dlais et chances, points
critiques, ressources humaines et matrielle.

Ralisation d'inventaire des tches effectuer.


Utilisation des techniques d'analyse des tches.
Estimation du temps ncessaire la ralisation de
chaque tche.
tablissement d'un emploi de temps.

2. Reconnatre l'importance d'une


bonne planification.

3. Dcrire les qualits personnelles


ncessaires la bonne gestion du
temps.
4. Distinguer les types d'agenda.
B. Planifier des activits.

Avantages d'une bonne planification des activits.


Les consquences lies une mauvaise gestion de
temps.

Qualits personnelles d'une bonne gestion du temps.

Les agendas: moyens d'organisation du travail.

Mthode de gestion du temps:


planification ;
gestion des priorits ;
ordonnance des activits ;
technique de prvision (temps+ cots ;
tude de temps et mouvement ;
prvision des activits chrono phages.
Moyens d'optimisation de gestion du temps:
laboration de procdures pour les activits
rptitives ;
mise en uvre des outils de planification du
travail.

Les activits, les dates prvues de leur ralisation,


les ressources humaines, les moyens matriels et les
responsables de validation des travaux.

Outils de ralisation d'un plan de travail.

Procdures de communication efficaces.


Processus de planification et de dcision.
Principes d'affectation des ressources.
Style de gestion : Leadership, dlgation.

7. Expliquer les modes d'utilisation


des outils informatiques de gestion
du temps.

Outils informatiques de gestion de temps: Logiciels de


gestion du temps, agendas lectroniques..

D. Assurer le suivi des activits


de travail.

Mthodes d'valuation et de suivi des activits.

E. Grer les obstacles.

Les diffrents types d'obstacles.


Effet des activits chrono phages sur la planification
du temps.
Moyens prendre pour surmonter les obstacles.

5. Dcrire les lments d'un plan de


travail.
6. Reconnatre des outils utiliss pour
raliser des plans de travail.
C. Dterminer les activits
pouvant tre excutes par
d'autres personnes.

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MODULE 05 : VEILLE TECHNOLOGIQUE


Code :

TMSIR 05

Dure : 20 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Effectuer une veille technologique.

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et constitue un pralable pour l'enseignement de tous les modules techniques. Il vise ce
que le stagiaire matrise les techniques de recherche et de capitalisation de l'information pour
raliser sa veille technologique.

DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de mener une veille technologique
rgulire et entretenir sa comptence technique en tenant compte des volutions du secteur
des technologies de l'information. Il doit s'auto-former partir d'Internet, des revues, des
manuels de rfrence et se constituer une panoplie d'outils.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
-

Rsolution de problmes types du domaine de l'informatique ncessitant la recherche


dinformation.

la fin de ce cours, le stagiaire doit constituer un outil qui lui permettra de se rfrer aux
sources principales dinformation utiles ses tudes en informatique.

Critiques de sources d'information.

Dans ce cours, le formateur doit se proccuper de la mise niveau des lves en ce qui a
trait la mthode de prise de notes et la consignation mthodique de l'information.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Exercices et travaux pratiques permettant de:
-

Dterminer l'objectif de la recherche ainsi que les diffrents aspects considrer.

Slectionner et utiliser les ressources disponibles.

Chercher l'information utile.

Extraire l'information utile en utilisant des techniques de prise de notes.

Comparer et valider les informations recueillies.

Dterminer les utilitaires appropris et constituer une banque d'outils.

Rdiger et consigner les rsultats des recherches.

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EVALUATION
Individuellement
Travail effectu avec :
-

Des tudes de cas.

Un micro-ordinateur.

Un accs Internet haut dbit.

Un logiciel de texte et tableur.

Des documents techniques : Manuels de rfrence, guides, revues, etc.

Un navigateur et moteur de recherche Internet.

Travail effectu partir de consignes du formateur.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Un logiciel de traitement de texte et un tableur.

Des documents techniques: revues spcialises et articles.

Un navigateur et moteur de recherche.

quipement :
-

Un poste informatique.

Une connexion Internet haut dbit.

REFERENCES
Annuaire de sites web sur Internet.
Livres rcents sur les mthodes de recherche sur Internet.

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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Connatre lutilit de la recherche de
linformation travers des exemples
concrets.
A. Dterminer lobjet de
recherche.

ELEMENTS DE CONTENU

Dmonstration de lutilit de recherche


dinformation par des mises en situation.

Formulation des objectifs de recherche.


Dtermination des diffrents aspects de
recherche.
Utilisation des agents intelligents pour la
recherche sur Internet.

2. Distinguer les diffrentes sources


d'informations.
3. Dfinir les moyens de recherche.
4. Explorer les possibilits de
recherche sur Internet.

B. Exploiter les ressources


techniques disponibles.

Choix des sources de rfrence.


Appropriation de loutil.

Consignation des informations utiles sur un


sujet donn
Mthodes de prise de notes.

5. Identifier les techniques de prise de


notes

Recherche de sources dinformations: revue,


site web, documents techniques, manuels de
rfrences, journaux spcialiss, associations
professionnelles.
Moteurs de recherche, navigation.
Choix dun moteur de recherche.
Critres de recherche thmatique.
Abonnement des revues lectroniques,
forums et groupes de discussion, courrier
lectronique.

C. Extraire linformation.

Mise en situation et vrification de la pertinence


de linformation extraite.

D. Constituer une banque


doutils.

Mise en situation et recherche doutils sur des


sites spcifiques.

Constitution dun dossier technique sur un sujet


donn:
o Consignes de constitution de dossier.
o Modle d'un dossier.
Lecture aise de ce dossier par les autres
stagiaires.

E. Rdiger et consigner les


rsultats de la recherche.

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MODULE 06 : PRODUCTION DE DOCUMENTS


Code :

TMSIR 06

Dure : 30 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Assurer la production et la gestion de documents.

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et
constitue un pr requis pour la plupart des comptences particulires.
C'est un module qui doit tre dispens aprs que le stagiaire ait avanc dans le module 7 "
logiciels d'application" qui lui permet de matriser des connaissances ncessaires pour la
prsentation et la mise en forme des documents.

DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de pouvoir rdiger des documents lis la tche de technicien
spcialis en de maintenance et support informatique et rseaux a, de remplir des formulaires,
de diffuser, classer et archiver des documents.
La comptence de production des documents est lie celle de l'exploitation des logiciels
d'application tels que Word, Excel et Power point.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
En utilisant des prsentations power point et des tudes de textes.
A laide de situations prcises, amener le stagiaire raliser des productions correctes du point
de vue fonds et forme.
En utilisant des logiciels d'application pour une prsentation approprie des documents.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Exercices et travaux pratiques pour :
-

Raliser un bon plan pour une laboration claire et logique.

Matriser les rgles de grammaire et de conjugaison.

S'exercer sur l'laboration sur micro-ordinateur des documents en utilisant les diffrents
types de logiciels.

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EVALUATION
Individuellement
Travail effectu l'aide :
-

d'un poste de travail et des logiciels de bureautique.

de dictionnaires, de livres de grammaires et de manuels de rfrence varis.

Travail effectu :
-

A partir de consignes du formateur.

A partir de situations reprsentatives du milieu de travail.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Logiciels de bureautique, de multimdia et de cration d'aide en ligne.

Dictionnaires, livres de grammaires.

quipement :
-

Micro-ordinateur.

Imprimante.

REFERENCES :
BLED.
BESCHRELLE: Grammaire/ Conjugaison/ Orthographe.

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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Mettre niveau son franais.

ELEMENTS DE CONTENU

1. Diffrencier les diffrents


documents de travail.
2. Diffrencier la multitude de logiciels
pour la cration des documents.

3. Reconnatre l'importance d'un plan


de travail.

B. Choisir le support du
document.

C. Produire un document
technique et administratif.

Grammaire, conjugaison, grammaire et syntaxe:


nature des mots et niveaux de difficults ;
fonctions des mots ;
logique des verbes: Temps, types de verbes ;
accords particuliers ;
phrases (simples et complexes) ;
ponctuation ;
accents ;
noms (pluriel, fminin, commun, propre) ;
Quelques repres typographiques:
lments d'uniformit : techniques et emploi
des majuscules, abrviations, sigles, symboles
et units de mesure ;
coupure de mots et division de textes.
tude et analyse de textes.
Rsums de textes.
Lecture active.

Documents administratifs, commerciaux, juridiques,


techniques et de formation.
Avantages et limites des divers logiciels de cration
de documents.

lments d'un plan de travail: Activits, dates


prvues de leur ralisation, moyens matriels et
ressources humaines.
Responsables de validation.
Analyse du sujet traiter : Qui ? Quoi ? Pourquoi ?
Quand ? par quels moyens ? O?
Comparaison des diffrents supports: papier et
magntique et choix selon l'utilisation et le profil de
l'utilisateur.
Choix du logiciel appropri.
Dfinition, rle et caractristiques de divers
documents techniques et administratifs, et analyse
de leurs composants :
la note et le rapport technique ;
la procdure, sa documentation ;
le compte rendu.
Caractristique du style administratif.
Concassage d'ides, choix du concept et du format
en fonction des objectifs tablis dans le plan de
travail.
Slection et organisation des lments du contenu
(textuels et visuels) selon une logique progressive
(structure du plan du document : Introduction,
dveloppement et conclusion).
Production du fonds.
Collecte de donnes existantes.
Techniques et rgles de rdaction:
Facteurs de clart:
niveau de langue et style (forme de langage,
ton et choix du registre) ;
vocabulaire technique ;
Quelques repres typographiques.
mises en relief et uniformit ;
typographie: famille de caractres, choix,
hirarchisation et manipulations ;

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D. Produire un document de
formation ou d'aide en ligne.

E. Diffuser un document.

4. Matriser les utilitaires de gestion


des fichiers de sauvegarde et de
restauration des donnes.

normalisation de documents, cration et


utilisation de modles.

Dfinition, rle et caractristiques des divers


documents de formation et d'aide en ligne.
Analyse des tches, de l'effectif; du milieu, de ses
besoins, de ses ressources ainsi que des facteurs
contextuels.
laboration du contenu (objectifs, standard,
organisation de la matire).
Lien entre les objectifs, les lments du contenu,
les stratgies d'intervention et les supports utiliss.
Conception du document.
Rdaction et mise en page :
caractristiques du public cible ;
critres de slection des lments rfrencs ;
normes de rdaction: Clart, prcision et
concision, justesse et normalisation du
vocabulaire et des descripteurs,
caractristiques du style ;
principes de mise en page ;
structure et hirarchisation des contenus, choix
des cadres, onglets, illustrations.. application
des critres de lisibilit ;
particularits des images diffuser sur le web
ou en projections multimdias.
Notions de rvision (deux lectures, structure des
contenus) et de correction (application des codes
grammaticales, typographiques et syntaxiques).
organisation dynamique de l'espace page ;
choix des couleurs ;
prparation du document pour la diffusion.
Diffrents moyens de diffusion des documents:
Web, courrier lectronique et papier.
Identification des destinataires et des types
d'utilisateurs.
Procdures de diffusion et prise en compte des
droits d'auteurs.
Gestion de rpertoires et de fichiers.
Procdures de sauvegarde et de restauration de
donnes.

Fonctions associes la gestion des documents:


Plan de classification: Structure, outil de reprage
(descripteurs et index).
Conservation des documents: calendrier, rgles et
dlais de conservation et d'limination.

Plan de classification: Structure, outil de reprage


(descripteurs et index) et systme de codification.
Conservation des documents : calendrier, rgles et
dlais de conservation et de suppression.

F. Classer un document.

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MODULE 07 : LOGICIELS DAPPLICATION


Code :

TMSIR 07

Dure : 100 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Exploiter des logiciels d'application.

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et constitue un pralable pour l'enseignement de tous les modules de premire anne. Il vise
ce que le stagiaire soit capable dutiliser les fonctions de base des outils de bureautique.

DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de matriser les outils bureautiques lui
permettant :
-

De rdiger des documents techniques et de consigner diffrentes donnes en utilisant un


traitement de texte et un tableur.

De faire des prsentations assistes par ordinateur.

D'exploiter les fonctionnalits de base d'un SGBDR.

De naviguer sur Internet et transmettre et recevoir des courriers lectroniques.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Lapprentissage du stagiaire dans ce cours se fera plus particulirement partir de travaux
pratiques.
Plusieurs travaux pratiques devraient tre conus en relation avec ceux des modules
"Communication interpersonnelle" et "Production de documents".

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Exercices et travaux pratiques pour :
-

Produire des documents l'aide d'un logiciel de traitement de texte et tableur.

Raliser des prsentations assistes par ordinateur.

Manipuler un navigateur et un logiciel de messagerie.

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EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant disposer et modifier un texte, un tableau ou une prsentation
reprsentative du milieu des affaires.
Travail effectu avec :
-

Un micro-ordinateur.

Un logiciel de traitement de texte.

Un tableur.

Un logiciel de pr AO.

Un logiciel de messagerie.

Produits dauto-formation (CD interactifs).

Un navigateur.

Une imprimante.

Travail effectu partir :


-

Dtudes de cas et de mises en situation.

De consignes du formateur.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :

quipement :

REFERENCES
Documents techniques et manuels de rfrence actualiss sur les outils bureautiques.
Revues spcialises fournissant des trucs et astuces.
Banque de donnes de modles de documents, dimages ou dobjets multimdia.

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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Dcrire les caractristiques des
logiciels de traitement de texte.
2. Utiliser les touches particulires la
saisie de texte sur micro-ordinateur.
3. Respecter les rgles de
ponctuation.
4. Expliquer la notion de presse
papier.
5. Distinguer les modes daffichage de
document.
A. Produire un document texte.

ELEMENTS DE CONTENU

Avantage d'utilisation et possibilits offertes.


Comparaison entre les diffrents produits
disponibles sur le march.
Environnement du logiciel: Fentres, Menus,
Barres, Outils, Raccourcis, Aide.
Clavier et saisie au kilomtre.
Mise en forme de document.
Utilisation du Copier Couper avec Coller.
Modes: Normal, Page, Plan, Lecture l'cran,
aperu avant l'impression.

Rgles typographiques.
Correcteurs orthographique et grammatical.
Paramtrage imprimante.
Mise en forme et mise en page:

Mode cration de tableau:

6. Dcrire les fonctionnalits d'un


logiciel tableur.
7. Identifier le contexte de travail.

B. Produire un document dun


tableur.

8. Dcrire les caractristiques dun


logiciel de Pr AO.
9. Montrer lutilit des prsentations
dans les exposs en milieu
professionnel.

police, taille, style et paragraphe ;


tabulation et rgles ;
puce et numro.
ajout, suppression de lignes, de
colonnes ;
fusionnement et fractionnement de
cellules ;
choix des hauteurs de lignes et largeurs
de colonnes.

Insertion d'images.
Index et table des matires.
En-tte et pied de page.
Colonage.
Mailing et publipostage.

Avantage d'utilisation et possibilits offertes.


Rpertoire et extension de fichiers.
Classeur, Feuilles.
Cellule et rfrence de cellule.
Texte normal et formule.

Saisie de donnes et de formules.


Mise en forme et mise en page.
Aperu avant l'impression.
Slection de plage de cellules.
Choix et insertion de fonctions.
Cration de formules.
Rfrence relative et rfrence absolue.
Choix du type de graphique.
Mise en forme de graphique.
Oprations effectues sur les bases de donnes:
Tri et Filtre.
Tableaux et graphiques croiss dynamiques.
Cration et excution d'une macro.

Dfinition de la Pr AO.
Avantage d'utilisation et possibilits offertes.
Fonction d'un logiciel de Pr AO.
Apport sur les techniques de communication.
Importance du visuel.
Enchanement et choix des ides.

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C. Produire une prsentation


assiste par ordinateur.

10. Dfinir la notion de base de


donnes.
11. Dfinir un SGBD.
12. Dcrire les fonctionnalits dun
logiciel de gestion de base de
donnes.

D. Crer et exploiter une base


de donnes l'aide d'un
logiciel de bases de donnes.

E. Exploiter les fonctions d'un


navigateur.

13. Dcrire les fonctionnalits dun


logiciel de messagerie lectronique.

Reconnaissance de diffrentes mises en forme:

couleur ;
fond ;
police, taille et style.

Rgles typographiques.
Mise en forme.
Insertion d'objets: images et organigrammes.
Paramtrage de la sortie.
Identification des types d'effets spciaux et de
transitions appliqus une diapositive.
Trieuse de diapositives.
Avantages de bases de SGBD : Diminution de
temps de recherche de l'information,
Accroissement de la productivit, Scurit de
donnes.
Caractristiques d'une base de donnes :
Cohrence, Non redondance, Partageabilit,
Intgrit.
Modles de bases de donnes : Relationnel et
Hirarchique.
Exemples d'utilisation de BD.
Principe de base de donnes relationnelle.
Exemples de SGBDR.
Choix de mode de cration:
o
mode assistant ;
o
mode cration.
Structure des tables.
Cls et nature des cls des tables.
Dfinition des relations:
Contraintes d'intgrit ;
Cardinalits ;
Cascade.
Accs squentiel index et fonctions de
recherche intgres,
Requtes SQL.
Construction de relations entre les tables.
Insertion, Modification et Suppression de
donnes.
Interrogation d'une base de donnes.
Fonctions de contrle d'accs.
Sauvegarde et restauration de donnes.
Macros et Batch.
Utilisation et cration de documentation.
Dossier technique:
o
schma Table/Relation ;
o structure de tables.

Historique.
Enregistrement de pages web et d'images.
Gestion de favoris.
Personnalisation de l'environnement.
Cration de favoris.

change de courrier.
Fonctionnalits:

annuaires ;
listes de diffusion ;
carnets d'adresse ;
bote aux lettres.

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Configuration d'un compte de messagerie:

F. Exploiter les fonctions d'un


logiciel de messagerie.

Envoi de message en format texte et html.


Transfert de message.
Rponse un message.
Liste de diffusion.
Insertion et Attachement de composants.
Contrle de rception:

serveur d'envoi ;
serveur de rception ;
adresse de courrier lectronique.

accus de rception ;
message cach ;
copie conforme ;
destinataire invisible.

Archivage de message.

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MODULE 08 : INSTALLATION DUN POSTE INFORMATIQUE


Code :

TMSIR 08

Dure : 120 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique et prparer lexamen de
certification Microsoft 70-680: Installation et configuration dun poste client Windows 7
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et constitue un pralable pour l'enseignement des modules "Assistance technique la
clientle", "Soutien technique en milieu de travail".

DESCRIPTION
Le technicien en informatique doit tre en mesure dinstaller, de maintenir, de dpanner et de
mettre jour les quipements informatiques matriels et logiciels les plus utiliss dans
lentreprise. Il doit souvent choisir ou installer des micro-ordinateurs qui serviront de serveur ou
de station de travail. Il doit donc bien connatre les diffrents composants et larchitecture du
PC afin de pouvoir raliser des choix judicieux et raliser linstallation et la dsinstallation des
lments physiques et logiques dans un poste informatique.
Ce module vise essentiellement initier le futur technicien en informatique aux techniques
dentretien dun ordinateur personnel. Le stagiaire doit comprendre entre autres les concepts de
systmes dexploitation, de logiciels dapplication, de priphriques, de pilotes ainsi que les
interactions de chacun de ces composants dans le micro-ordinateur. Dici la fin de ce module,
le stagiaire doit dmontrer quil est capable :
-

dinstaller et de configurer adquatement diffrents lments physiques dans un ordinateur;

de tester diffrents lments physiques ;

danalyser les caractristiques techniques de diffrents lments physiques ;

Le champ dapplication de ce module couvre aussi bien les systmes dexploitation vieillissants
que rcents, open source et commercial.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Une bonne partie de ce module doit se faire en salle de travaux pratiques de faon assurer
lacquisition des comptences par la pratique. Chaque leon doit tre prcde dune brve
prsentation des concepts thoriques lis aux activits dapprentissage raliser en salle de
travaux pratiques et aux situations rencontres dans la pratique. Grce aux travaux pratiques,
les participants tudient comment assembler et configurer un ordinateur, installer des systmes
dexploitation et des logiciels, ainsi que dpanner un matriel ou un logiciel.

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Ce module doit minimalement couvrir linstallation des lments physiques suivants :


imprimante locale, scanner, carte graphique, disque dur interne, mmoire de masse amovible,
mmoire vive et carte rseau.
En ce qui a trait aux mcanismes et mthodes de suivi des interventions, des problmes et
solutions et de linventaire, il serait avantageux que le formateur prsente au stagiaire un
exemple de canevas quil pourra ensuite utiliser et faire voluer.
Ce cours comporte des activits de recherche documentaire et favorise lapprentissage via
lexprimentation.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de
base (B), des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG),
activit de transfert (T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus
complexe et qui correspondent des tches mtier en rapport avec la comptence.
Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire
avant lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir
plus dune activit de transfert au cours du module.
Voici une liste dactivs pdagogiques pouvant aider le stagiaire dans ses apprentissages. Des
activits additionnelles peuvent tre utilises, au choix du formateur:
-

lectures diriges avec QUIZ

tude de cas reprsentant des situations relles comme par exemple : lacquisition dun
laboratoire dordinateurs pour une classe, le choix dun serveur dpartemental, le choix
dun micro-ordinateur, le choix dlments physiques et logiques;

utilisation dun vocabulaire standard et normalis en informatique;

travaux pratiques en laboratoire sur :


o

larchitecture interne de lordinateur (montage et dmontage complet dun


micro-ordinateur),

planification de son travail,

installation complte dun poste de travail partir de zro :

installation des lments physiques internes,

installation dlments logiques : systme dexploitation, mises jour


du systme dexploitation, applications courantes, utilitaires,

protection de lenvironnement de la station de travail,

Description par le stagiaire dans ses propres mots le fonctionnement de l'ordinateur

Installation et dsinstallation de systmes d'exploitation

Manipulation de fichiers

Emploi de rpertoires

Utilisation des tubes et des filtres

Installation et mise jour dantivirus

Sauvegarde et restauration de donnes

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valuation de la documentation en ligne

installation et dsinstallation des lments physiques,

clonage de disque dur,

vrification de linstallation de la station de travail dans lenvironnement de lutilisateur,

consignation de linformation sur linstallation.

EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu l'aide :
-

Dun micro-ordinateur et de ses priphriques.

Dun inventaire de composants logiciels et matriels de systmes informatiques de


diffrentes technologies.

de systmes d'exploitation varis : Systme d'exploitation commercial (Windows) et


systme d'exploitation open source (Linux)

De sources de rfrence et fiches techniques des composants.

Travail effectu partir :


-

Dune demande pr autorise prcisant la nature de linstallation.

sources de rfrence : manuels et schmas

Dtudes de cas et mises en situation.

De consignes du formateur.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Documents techniques et manuels de rfrence des quipements.

Systmes d'exploitation rcents et vieillissant, de type commercial et open source

Utilitaires de maintenance et de configuration.

Pilotes des quipements.

Journal technique.

Logiciels divers

Manuels de rfrence et guides dutilisateurs des systmes dexploitation.

Utilitaires et logiciels ddis loptimisation et la maintenance des micro-ordinateurs.

Logiciel applications bureautiques et navigateur web.

Banque de connaissances comportant des donnes en rapport avec le soutien


technique (Knowledge base) fournie par les fabricants de matriel et logiciels.

- CDROM dinstallation des systmes dexploitation Windows et LINUX.


quipement :
-

Micro-ordinateur avec accs Internet.

Composantes interne d'un ordinateur (carte mre, carte graphique, carte son, disques
durs, barrette mmoire, carte rseau, carte modem, etc.).

Priphriques externes (cran, clavier, souris, imprimante, scanner, Webcam, appareil


photo numrique, camra numrique, etc.)

Disque dur amovible ou ISB.

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REFERENCES :
Les systmes dexploitation et les priphriques tant en constante volution, la mdiagraphie
suivante ne saurait tre prescriptive. Il appartiendra au formateur charg de dispenser ce
module de voir en fonction des nouveaux dveloppements quels seraient les meilleurs outils
mdiagraphiques pour lacquisition de la comptence de ce module.
Il est suggr davoir recours un manuel traitant de lentretien et de la rparation dordinateurs
comme support au cours comme par exemple :
- Le MacMillan Le PC - Maintenance et mise niveau dition Simon & Schuster Mac
-

Millan, Flammarion, dernire dition.


V. SCHUELLER et H.G. VEDDELER. Entretenir et Amliorer votre PC, Micro-Applications,
dernire dition.

Les manuels de support des certifications issues dorganismes indpendants tel que les
modules du programme CISCO Networking Academy IT essentiel I et IT essentiel II.

Voici quelques suggestions pour les systmes dexploitation :


-

Documents techniques et manuels de rfrence sur Microsoft Windows (version courante).

Documents techniques et manuels de rfrence sur LINUX (version courante).

Les sites Internet des diteurs suivant proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le
sujet :
a. dition Micro Application : http://www.microapp.com
b. dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
c.

Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp

d. ditions Goulet http://www.goulet.ca/


e. ditions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
-

Priodiques et autres (PC Magazine, PC Expert)

Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Microsoft et sur Linux

Priodiques et autres
PC Magazine, PC-expert, Infomagasine, Sites Internet

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PRCISIONS ET PREALABLES
1. numrer les diffrentes familles de
micro-ordinateurs.
2. Distinguer et reprer les lments
de la carte mre.
3. Dcrire les caractristiques et les
fonctions propres aux processeurs,
aux mmoires, aux bus et aux
horloges.
4. Distinguer les caractristiques et les
fonctions propres aux ports de
communication.
5. tablir les relations entre les
diffrents lments.
A. Analyser larchitecture
interne de lordinateur.

ELEMENTS DE CONTENU

B. Rechercher et analyser les


diffrents produits
disponibles.

Identification et caractrisation des sous


ensembles constitutifs de l'architecture d'un microordinateur (Alimentation, carte mre, bus
standards (PCI, AGP, mmoires, cartes
d'extension).
Matriel risque de panne.
Lorganisation physique du poste (cblage,
alimentation).
Lorganisation logique du poste (adresse, Ip,
nommage, scurit).
Lorganisation du disque dur (partition, rpertoire
risque, etc.).

Fonctionnement interne dun micro ordinateur ou


dun quipement ddi :
reprsentation des donnes ;
organisation de la mmoire ;
cheminement de linformation ;
squence damorage (POST) ;
rle du BIOS ;
rle du systme dexploitation ;
rle des gestionnaires de priphriques.
Caractrisation des lments constituants les
ordinateurs ou dquipements ddis :
cartes mres, Micro processeur, Circuits
complmentaires, Bus et interfaces, Cartes
dextension, Circuit dalimentation et UPS
mcanismes de communication entre les
diffrentes entits dun PC ;
compatibilit du matriel/logiciel.
Caractrisation des priphriques internes et
externes.
Dmonstration de lutilisation de mcanismes de
communication.
Interprtation des normes et standards relatifs au
cblage et la connexion des priphriques.
Diffrents types de mmoires.
Caractristiques des mmoires (RAM, ROM,
Flash ).
Diffrents types de mmoires de masse.
Modes d'organisation des donnes sur les
supports tels que disquette, disque dur, ruban
magntique et CD-ROM.
Slection des sources dinformations :
recherche de fiches techniques sur Internet;
foires et expositions ;
Caractristiques considrer :
compatibilit matrielle et logicielle;
possibilit de mise niveau.
Estimation du cot laide de sites transactionnels
de fournisseurs.
comparaison de cots entre diffrents
fabricants.
Licences et des droits dutilisation.
Procdures, politiques et standard de lentreprise.
Rapport dvaluation et recommandations.

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6. Faire la distinction entre systme


dexploitation, application et
utilitaire.

7. Identifier les caractristiques


techniques des systmes
dexploitation courants:

Dfinition et fonction dun systme dexploitation.


Dfinition et fonction dune application.
Dfinition et fonction dun utilitaire.

Descriptions des caractristiques techniques des


systmes dexploitation. Multi taches Multi
utilisateurs.
Les caractristiques techniques, les possibilits et
les limites des systmes de fichiers de diffrents
systmes dexploitation.
Description des diffrentes versions des systmes
dexploitation Microsoft.
Description des diffrentes distributions de LINUX.

8. Comparer les possibilits et les


limites des systmes de fichiers de
diffrents systmes dexploitation.
C. Analyser le processus de
traitement des donnes du
systme dexploitation.

Comparaison entre les diffrents systmes


dexploitation.

Fonctions dun systme dexploitation :


gestion de la mmoire ;
gestion de priphriques.
Relation entre de Systme dexploitation et les
composants de lordinateur.
Chargement systme.

D. Installer des lments


physiques.

E. Installer des systmes


d'exploitation.

Dmonstration des rgles et consignes de


scurit concernant le travail dans un appareil
lectrique.
Panoplie des outils utiliss.
Interprtation des normes et standards relatifs
linstallation de composantes physiques et la
connexion de priphriques.
Identification des ressources disponibles dun
ordinateur et des techniques dallocation en vue
dune modification.
Processus dinstallation :
impact dune installation ;
identification des ensembles logiciels
associs aux lments physiques pour leur
installation, leur support et leur vrification ;
identification des options propres
lenvironnement pour lajout dlments
physiques et logiques ;
stratgie dinstallation ;
compatibilit de la machine ;
possibilit de configuration et de
personnalisation.
Installation et configuration de quelques
composants :
disque dur et lecteur de cdroms ;
mmoire ;
imprimante ou numriseur.
Mthodes de vrification du bon fonctionnement
des composants installs.

Prparation et contrle du matriel.


Prparation du disque:
formatage physique ;
partitionnement du disque dur ;
formatage systme.
Procdures dinstallation :

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manuelle ;
automatise ;
clonage.
Paramtres dinstallation.
Mise jour post installation du systme
dexploitation (services pack et correctifs).
tapes et techniques de vrification du
fonctionnement dune station de travail et des
priphriques qui y sont rattachs aprs
installation.
Procdures de dsinstallation.

Organisation du disque dur.


Partitionnement organisationnel.

Interface graphique.
Ligne de commande.
Manipulation des fichiers et des rpertoires :
copier, dplacer, lier, supprimer ;
copier et afficher les fichiers distants ;
attributs des fichiers ;
contrle d'accs.
La hirarchie des rpertoires :
rpertoires racines, courant et maison ;
cration et suppression de rpertoires ;
recherche de fichiers ;
fichiers spciaux de priphriques.
Systmes de fichiers :
mthode d'accs ;
mthode d'allocation.
Outils de maintenance de disque dur inclus dans
le systme dexploitation :
compression des donnes ;
dfragmentation du disque dur.

9. Dfinir la notion d'arborescence.

F. Effectuer les oprations de


base concernant la
manipulation dun systme
dexploitation.

G. Personnaliser
lenvironnement de la station
de travail dans des systmes
dexploitation.

10. Dfinir la notion d'utilisateur et de


groupe

11. Identifier les fonctions avances du


systme dexploitation.
12. Interprter le vocabulaire particulier
aux rseaux dgal gal.

Identification des besoins particuliers de


lutilisateur :
priphriques ;
applications.
Possibilit de personnalisation de lenvironnement
du travail.
Configuration de lenvironnement de travail.
gestionnaire de fentres ;
priphriques ;
applications.
Principes ergonomiques.
Principes dconomie dnergie.
Vrification de linstallation de la station de travail
dans lenvironnement de lutilisateur par rapport
la demande.

Notion dutilisateur et de groupe.

Les outils dadministrations du systme


dexploitation.

Notions de base sur les rseaux locaux.


Avantages et inconvnients de la mise en
rseaux.

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13. Distinguer les champs dapplication


de la mise en rseau dgal gal.
14. Identifier les commandes et les
procdures appropries du systme
dexploitation pour la mise en
rseau dgal gal .
H. Exploiter les fonctions
avances du systme
dexploitation.

lments de la mise en rseaux dgal gal :


o
utilisateurs et groupes,
o
client pour rseaux Microsoft,
o
services de partage de fichiers et
dimprimantes,
o
protocoles de communication,

pilotes de cartes rseaux.

I.

Installer des applications.

15. Identifier les lments sur lesquels


intervenir pour amliorer la
performance de la station de travail.
16. Identifier les utilitaires permettant
dobtenir des informations sur la
configuration de la station de travail.
J. Optimiser linstallation
laide dutilitaires.

Installation et configuration de logiciels


dapplication :
logiciels choisis en fonction de la tendance
actuelle et du systme dexploitation utilis;
personnalisation des logiciels en fonction de
lutilisateur.
mise jour des logiciels.

Les facteurs influenant la performance de


lordinateur.

Les moyens et techniques permettant didentifier


les goulots dtranglement.

Outils danalyse de performance intgrs au


systme dexploitation.
Utilitaires tiers partie danalyse de performance.
Installation et exploitation dutilitaires.
Mthodes dinterprtation des donnes recueillies.
Optimisation du fonctionnement des applications
installes.
Optimisation du fonctionnement du systme
dexploitation.
Cration de CD ou DVD dinstallation
personnaliss et optimiss.

17. Expliquer l'intrt de crer des


copies de sauvegarde.

18. Identifier les risques auxquels sont


exposs les donnes et le poste
informatique.

Gestion de lordinateur.
Base de registre.
Droits et permissions.
Scurit des fichiers et des rpertoires :
o
attributs de scurits,
o
commandes permettant dassurer la scurit
des fichiers et des rpertoires,
o
Encryptions de fichiers.
Paramtres de scurits locaux,
Stratgie de groupes.
Stratgie de scurit locale.
Partages de ressources dans un rseau dgal
gal

Notions de scurit de donnes.


Notions sur les sauvegardes de donnes..
les diffrentes mthodes de sauvegarde de
donnes

Notions de virus et antivirus.


Notions de logiciels espion.

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19. Identifier les diffrents types de


problmes lis lalimentation
lectriques et lenvironnement.

Notion de scurits informatiques en rapport avec


lutilisation dInternet.

Notions sur le courant lectrique.


Notions sur les diffrents types dincidents lies
lalimentation lectrique.
Notion sur la protection de lenvironnement.

K. Protger les donnes et le


poste informatique.

L. Dsinstaller des lments


physiques et logiques.

M. Consigner linformation sur


linstallation.

N. Optimisation et maintenance
Windows 7

Procdures de sauvegarde et de restauration des


donnes.
Installation de logiciels de compression de
donnes.
Installation et mises jour et dun logiciel
antivirus.
Installation et mises jour et dun logiciel anti
espion.
Installation et mises jour et dun logiciel pare
feu.
Automatisation des fonctions de protection.
Clonage de linstallation dun poste informatique
laide dun logiciel de clonage.
Cration de points de restauration
Cration de CD ou DVD de restauration du
systme aprs une installation complte et
optimise.
Mcanismes de protection contre les problmes
lis lalimentation lectrique et
lenvironnement.
Dmonstration des rgles et consignes de
scurit concernant le travail dans un appareil
lectrique.
Processus de dsinstallation :
o
impacts dune dsinstallation;
o
identification des options propres
lenvironnement pour le retrait dlments
physiques;
o
stratgies de dsinstallation.
Risques lis une dsinstallation.
Vrification du bon fonctionnement du poste
informatique aprs la dsinstallation dun lment
physique ou logique.
Principes de recyclage et mise au rebus
cologique
Normes environnementales
Mthodes pour faire la synthse des informations.
Constitution et utilisation dun systme dinventaire
simple.
Mthodes de reporting (utiliser les fonctionnalits
de reporting des utilitaires pour gnrer
automatiquement des rapports).
Classification des problmes et solutions
correspondantes suite aux interventions.
Rapports techniques.
Rapport dintervention.

Maintenir la performance en utilisant les outils de


Windows 7,
Maintenir la fiabilit en utilisant les outils de
diagnostic,

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O. Configurer la mobilit et les


accs distant

Sauvegarder et restaurer les donnes en utilisant


Windows Backup,
Configurer Windows Update

Configurer les ordinateurs portables et les


priphriques
Configurer le bureau et l'assistance distance.
Configurer DirectAcess
Configurer BranchCache

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MODULE 09 : SYSTEMES D'EXPLOITATION OPEN SOURCE


Code

: TMSIR 09

Dure : 90 heures
OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Exploiter les possibilits d'un systme d'exploitation open source

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale constitue un pralable pour l'enseignement des modules
"Optimisation d'un poste de travail", "Assistance technique la clientle", " Architecture et fonctionnement
d'un Rseau Informatique" et "Installation de serveurs ".
DESCRIPTION
Ce module prsente de faon dtaille des systmes dexploitation multitches et multi utilisateurs de type
LINUX ou UNIX.

L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire d'utiliser les fonctionnalits de base


courantes par un systme dexploitation Open Source de type LINUX pour PC.
Conjointement avec les modules Optimisation d'un poste de travail et Installation
d'un poste informatique , ce module permet aux stagiaires de prparer lexamen de
certification CompTIA A+.

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CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Les activits pdagogiques caractre thorique serviront prsenter les concepts de base ncessaires
pour lexploitation et lutilisation de deux systmes d'exploitation courants. Laccent sera mis sur les
exercices et des travaux pratiques en vue de permettre aux stagiaires dexploiter les fonctionnalits
offertes par deux systmes dexploitation pour station de travail.
Chaque stagiaire devrait disposer dun disque dur amovible de faon lui permettre de fonctionner
efficacement, de pouvoir poursuivre ses travaux dune leon lautre sans tout reprendre zro.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une attitude
professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de lenvironnement.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de base (B),
des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG), activit de transfert
(T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus complexe et qui correspondent
des tches mtier en rapport avec la comptence.
Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire avant
lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus dune activit
de transfert au cours du module.
Exemples dactivits dapprentissage :
-

Installation et dsinstallation de systmes d'exploitation


Manipulation de fichiers
Emploi de rpertoires
Utilisation des tubes et des filtres
Installation et mise jour dantivirus
Sauvegarde et restauration de donnes
valuation de la documentation en ligne

EVALUATION

Individuellement

Travail effectu l'aide :


- d'un micro-ordinateur et de ses priphriques
- de systmes d'exploitation open source (Linux)
- de manuels de rfrences techniques
Travail effectu partir de :
- sources de rfrence : manuels et schmas
- tude de cas et mise en situation
- consignes du formateur

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CONTEXTE DENSEIGNEMENT

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Des systmes d'exploitation libre (Linux).


Des documents techniques et manuels de rfrence.
Des utilitaires de configuration et de gestion.
Un journal technique.

quipement :
-

Un poste informatique
Une imprimante
Un disque dur amovible

REFERENCES
Les systmes dexploitation et les priphriques tant en constante volution, on ne saurait btir une
mdiagraphie complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce cours de choisir, en fonction
des nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce cours.
Voici quelques suggestions :
- Documents techniques et manuels de rfrence sur LINUX serveur (version courante).
- Les sites Internet des diteurs suivant proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le sujet :
- dition Micro Application : http://www.microapp.com
- dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
- Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
- ditions Goulet http://www.goulet.ca/
- ditions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
- Priodiques et autres (PC Magazine, PC Expert)

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PRECISIONS ET PREALABLES
A. Installer et dsinstaller des systmes
d'exploitation.

LEMENTS DE CONTENU

Prparation et contrle du matriel.


Prparation du disque :

o formatage physique;
o partitionnement du disque dur;
o formatage systme.

Procdures dinstallation :

o manuelle ;
o automatise ;
o clonage.

B. Adapter les systmes en fonction des


besoins particuliers.

Paramtres dinstallation.
Mise jour post installation du systme
dexploitation.
Procdures de dsinstallation du systme
dexploitation.
Installation de plusieurs systmes dexploitation
sur un mme ordinateur.
Identification des besoins de lutilisateur :

o priphriques;
o applications.

Caractristiques communes et propres de


diffrentes interfaces graphiques.
Possibilit de personnalisation de
lenvironnement du travail.
Configuration de lenvironnement de travail :

o gestionnaire de fentres;
o priphriques;
o applications.

C. Effectuer les oprations de base


concernant lexploitation des fonctions
du systme dexploitation.

Utilisation de manuel spcialis.


Variables denvironnement.

Interface graphique.
Ligne de commande.
Manipulation des fichiers et des rpertoires :

o copier, dplacer, lier, supprimer;


o copier et afficher les fichiers
distants;
o attributs des fichiers;
o l'diteur vi ;
o contrle d'accs;

La hirarchie des rpertoires :

o rpertoires racines, courant et


maison;
o cration et suppression de
rpertoires;
o recherche de fichiers;
o Fichiers spciaux de
priphriques.

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PRECISIONS ET PREALABLES

LEMENTS DE CONTENU

D. Raliser des tches dadministration du


systme dexploitation.

Systmes de fichiers :
o mthode d'accs;
o mthode d'allocation.
Outils de maintenance de disque dur inclus
dans le systme dexploitation :
o compression des donnes;
o dfragmentation du disque dur;
o sauvegarde et restauration avec tar et
cpio.
Fonctionnalits de base du KORNSHELL :
o historique des commandes;
o substitutions;
o tches de fond;
o statut du processus;
o caractres joker;
o redirection et tubes.
Filtres et tubes :
o construction d'outils;
o entres, sorties et files d'erreurs;
o sort : tri ;
o cat : enchanement ;
o grep : recherche de motifs ;
o wc : comptage ;
o tail.
Gestion des utilisateurs et des groupes.
Planification des tches dadministration du
systme dexploitation.
Configuration des niveaux de scurit pour les
utilisateurs.

E. Installer une imprimante.

Installation des pilotes dimprimantes.


Configuration et gestion et des files dattentes.

F. Protger des donnes.

Installation et dsinstallation dantivirus.


Mises jour des antivirus.
Automatisation des fonctions de protection.
Procdures de sauvegarde et de restauration
des donnes.

G. Grer des paquetages.

Manipulation de loutil de gestion des


paquetages et des librairies partages.
Installation de programmes laide de loutil de
gestion des paquetages.
Compilation des sources des programmes.
Gestion des librairies partages.

H. Documenter les interventions


effectues.

Mthode de Consignation des paramtres de


personnalisation.
Moyens et mthodes de Consignation de
linformation sur chacune des interventions
effectues.

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MODULE 10 : INSTALLATION DE LENVIRONNEMENT ET SECURISATION


Code : TMSIR 10

Dure : 60 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et vise permettre au stagiaire d'installer l'environnement du poste de travail et d'en assurer le
bon fonctionnement.
Le module vise galement initier les stagiaires aux concepts et techniques relatifs la scurit
des postes de travail et les diffrents moyens de sauvegarde et de protection des donnes.
Ce module ncessite comme pr-requis l'enseignement du module "Installation dun poste
informatique".

DESCRIPTION
Le technicien TMSI doit tre en mesure dinstaller l'environnement dun poste de travail (station
monoposte, ventuellement connect sur le web), de mettre jour les quipements
informatiques matriels et logiciels les plus utiliss dans lentreprise, scuriser ses donnes et
d'en assurer le bon fonctionnement.
A la fin de ce module, le stagiaire doit dmontrer qu'il est capable :
-

dinstaller et de configurer adquatement l'environnement du poste de travail;

dvaluer et de choisir du matriel et logiciel rpondant au besoin de lutilisateur.

d'assurer la scurit des donnes de l'utilisateur en sauvegardant et restaurant ses donnes


l'aide d'outils et de supports varis (disquettes, supports amovibles, CD-ROM, disque dur)
et en mettant en place une stratgie de scurit (mot de passe, anti-virus, profils, droits).

d'assurer la scurit physique du poste de travail en proposant des solutions argumentes et


chiffres (onduleurs, antivol, marquage, accs au poste de travail)

CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Au dmarrage du module, le stagiaire est renseign sur la comptence atteindre, les supports
quil aura sa disposition, les comptes rendus et les exposs quil aura faire. Au dmarrage de
chaque sance, le stagiaire est motiv par la ncessit de ce module et ce pour remplir une
tache bien prcise ou acqurir des connaissances ncessaires pour pouvoir effectuer une tache.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de lenvironnement.

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Ce cours comporte des activits de recherche documentaire et favorise lapprentissage via


lexprimentation
Ce module doit minimalement couvrir linstallation et la configuration des logiciels suivants :
pilotes des composants du poste, utilitaires de gestion et de maintenance du poste, mises jour
du systme dexploitation, sauvegarde et restauration du systme et des donnes, pare-feu et
antivirus.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de
base (B), des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG),
activit de transfert (T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus
complexe et qui correspondent des tches mtier en rapport avec la comptence.
Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire
avant lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus
dune activit de transfert au cours du module.
Voici une liste dactivs pdagogiques pouvant aider le stagiaire dans ses apprentissages. Des
activits additionnelles peuvent tre utilises, au choix du formateur:
1 - Lecture de document de rfrence et de support de cours pour :
-

Acqurir les concepts lis la scurit physique et logique

2 - Travaux pratiques en laboratoire :


-

Installer un logiciel antivirus

Installer un logiciel de pare-feu et un utilitaire scanneur de ports

Dtecter et corriger les intrusions

Installer un logiciel de chiffrement des donnes

Chiffrer et dchiffrer les donnes laide dun logiciel de chiffrement

Faire un compte rendu sur le travail ralis

Faire un expos oral sur le travail ralis

laborer une bauche de politique de scurit au niveau du poste de travail

EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-

d'une tude de cas ou dune mise en situation;

des politiques et normes de scurit de lentreprise;

dune station de travail et des logiciels appropris;

Travail effectu laide :


-

de manuels et de sources de rfrence;

de plusieurs systmes d'exploitation (Linux, Windows)

des fiches techniques des diffrents systmes de protection physiques et logiques;

de lquipement et du matriel de sauvegarde;

des logiciels appropris;

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MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Support de cours;

Documents techniques et manuels de rfrence des quipements.

Systmes d'exploitation rcents et vieillissant, de type commercial et open source

Manuels de rfrence et guides dutilisateurs des systmes dexploitation.

Utilitaires de maintenance et de configuration.

Pilotes des quipements.

Journal technique.

Utilitaires et logiciels ddis loptimisation et la maintenance des micro-ordinateurs.

CDROM Antivirus

CDROM Pare-feu

quipement :
-

Micro-ordinateur avec accs Internet.

Disque dur amovible ou USB.

Un lecteur de bande et le logiciel de sauvegarde/restauration associ

Un graveur de CD et le logiciel de gestion associ

Priphriques externes (cran, clavier, souris, scanner, Webcam, camra numrique,


etc.)

Onduleur.

REFERENCES :
Scurit informatique aux ditions Eyrolles
Guide la scurit informatique aux ditions Dunod
Vers et virus aux ditions Dunod
Les sites web des fournisseurs dantivirus sont de bonnes sources dinformation sur la scurit
informatiques et sont jour.

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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Planifier le travail.

ELEMENTS DE CONTENU

B. Vrifier l'installation de la
station de travail dans
l'environnement d'utilisation

Le besoin de planification
La dtermination des priorits
Les activits, les dates prvues de ralisation, les
ressources humaines, les moyens matriels et les
responsables de validation des travaux.
Les outils de planification

Procdures de vrification du bon fonctionnement


du poste informatique et de rsolution des
problmes aprs linstallation ou la dsinstallation
des priphriques.
Compte rendu de linstallation ou de la
dsinstallation, avec indication des problmes
survenus au moment de linstallation, et des
solutions apportes
Configuration de lenvironnement de travail
Personnalisation de lenvironnement de travail
Prsentation de l'analyse des performances
Configuration et gestion des journaux de compteur
Configuration des alertes

1. Dcrire les normes de scurit


lectrique

2. Lister les principaux risques de


dysfonctionnement naturel

3. Lister les principaux risques lis au


rseau informatique

Notions de virus et antivirus.


Notions sur la protection de lenvironnement.

C. Dterminer les risques


susceptibles de menacer les
donnes informatises.

Les risques dans lenvironnement de travail


Les risques dintrusion travers le rseau
informatique.
Les autres risques potentiels et de leurs sources.

4. Identifier les principales


vulnrabilits d'un poste de travail.

5. Expliquer les mesures prendre


pour corriger les vulnrabilits.

D. tablir des mesures de


protection des donnes.

6. Assurer la confidentialit des


donnes.

Les normes de scurit lectrique


Les dangers de llectricit
Notions sur les diffrents types dincidents lies
lalimentation lectrique.
Les risques dintrusion dans les lieux physiques.
Les risques associs aux lments naturels et aux
interruptions de fonctionnement.

Installation et paramtrage d'un outil de dtection


de vulnrabilit systme
tablissement dun audit de vulnrabilits.
Liste de failles Systmes Exploitation
Les mesures correctives (Tlchargement de
patchs, configuration approprie de systmes).
Notions de politique de scurit de l'entreprise
Les mesures de restriction de laccs physique aux
stations de travail.
Les moyens de protection contre les lments
naturels et les interruptions de fonctionnement.
Les mesures de contrle daccs partir de
lintrieur et de lextrieur.
Utilisation du PGP.
Installation et configuration d'un pare-feu personnel
Les mesures prventives (Stratgie pour viter le
vol des mots de passe et pour la protection contre
les attaques dingnierie sociale).

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E. Mettre en place des moyens


de protection des donnes.

7. Prsenter les diffrents outils et


stratgies de sauvegarde

F. Assurer la sauvegarde des


donnes.

G. Sassurer de la validit des


moyens mis en place.

H. Consigner l'information sur


les oprations entreprises.

Installation des quipements de protection contre


les interruptions de fonctionnement.
tablissement dune liste de linformation devant
faire lobjet de mesures de scurit.
Les moyens de protection des donnes.

Distinction entre la sauvegarde et le stockage des


donnes.
Distinction entre la reprise des donnes et le plan
de relve informatique.
Distinction entre les diffrents types de site de
sauvegarde en ligne.

Les procdures d'excution de copies de scurit.


Les tapes de vrification pralables la
sauvegarde des donnes.
Les procdures de sauvegarde des donnes.
valuation des rsultats de la sauvegarde.
Rsolution des problmes de sauvegarde.
laboration de stratgie de sauvegarde.
laboration dun plan de relve informatique.
Consignation des rsultats de la sauvegarde.
Mise jour de la politique de scurit des donnes.
Notions de plan de recouvrement des donnes.
Vrification de l'intgrit des donnes de dpart
aprs le recouvrement.
Suivi des mesures de contrle de laccs aux
donnes ainsi que de leur protection.
Les diffrentes mthodes et stratgies de
scurisation physique des quipements micro
Les rubriques d'un compte rendu
Prise en note de la nouvelle configuration.
Rdaction des problmes prouvs et des solutions
apportes.
Inscription des informations relatives l'opration
effectue
Mise jour de l'inventaire.

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MODULE 11 : METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES


Code :

TMSIR 11

Dure : 30 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Utiliser des mthodes de rsolution de problme

PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale est situ aprs les modules installation dun poste de
travail et installation de lenvironnement et scurisation . Il constitue un pralable pour les
modules Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel , Maintenir un
environnement informatique , Organiser la maintenance prventive et Assurer le
soutien technique la clientle distance .

DESCRIPTION
Lobjectif de ce module constitue une initiation aux mthodes danalyse et de rsolution de
problmes.
Lobjectif est que le stagiaire :
-

Dveloppe des rflexes de prise de recul et danalyse face une situation problme.

Se pose et pose les questions ncessaires lanalyse dune situation problme.

Adopte une dmarche de rsolution de problme qui convient la situation traiter.

Suive des tapes logiques dans sa dmarche de rsolution de problme

Utilise des outils danalyse et de rsolution de problme.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Au dbut de ce cours, prvoir des changes permettant aux stagiaires dexprimer leurs
reprsentations sur la notion de problme, puis proposer des dfinitions et une typologie des
types de problmes que le technicien est susceptible de rencontrer dans ses activits et son
parcours professionnel.
partir dexercices pratiques (tudes de cas, simulations) prsenter et faire exprimenter les
diffrentes tapes dune mthode gnrale de rsolution de problme (formulation, analyse,
recherche et choix dune solution, mise en uvre).
partir de cas reprsentatifs du contexte professionnel, exprimenter diffrentes mthodes et
diffrents outils danalyse et de rsolution de problme adapts la nature du problme
rencontr (AMDEC, PDCA, ASIT, 5S, QQOQCP, 5M, etc.).
Faire appliquer une mthode adapte des cas de rsolution de problmes dinstallation et de
scurisation dun poste de travail dans son environnement.

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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Amener les stagiaires :
-

donner des dfinitions de la notion de problme

sentraner reconnatre diffrents types de problmes

rdiger des noncs de problmes partir de descriptions de situations ou de


formulations initiales de clients/utilisateurs ;

dterminer quelle mthode utiliser en fonction du contexte et de la situation (tudes de


cas) ;

proposer des problmes rsoudre en groupe;

utiliser des outils danalyse et de rsolution de problmes partir de cas rels ou


simuls;

simuler lanimation et la participation des runions de rsolution de problme ;

faire analyser et traiter des problmes lis aux comptences dinstallation et de


scurisation dun poste dans son environnement.

EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant formuler un problme, lanalyser, proposer des solutions et leurs
modalits de mise en uvre partir :
-

dun cas reprsentatif du milieu de travail;

de consignes du formateur.

Travail effectu laide :


-

dun micro-ordinateur;

de logiciels dapplication;

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Transparents, tableau, feutres.

tudes de cas crits.

Les logiciels dapplication courants.

Des outils informatiques de prsentation des ides, danalyses de problmes.

Des documents techniques : revues spcialises et articles prsentant des


dmarches, outils, exemples danalyse et de rsolution de problmes informatiques et

rseaux.
quipement :
-

Un poste informatique.

REFERENCES
Il existe de nombreux ouvrages et sites qui traitent des mthodes de rsolution de problme
en gnral. Une recherche sur Internet par le formateur lui permettra de slectionner les
ressources qui conviennent le mieux.

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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Dfinir la notion de problme.

ELEMENTS DE CONTENU

2. Distinguer diffrents types de


problmes.

3. Identifier les contextes


professionnels dutilisation dune
mthode de rsolution de problme.

A.

Formuler un problme.

Distinction entre incident, erreur et problme


Problme (sens professionnel) : occurrence
d'vnements qui perturbent le fonctionnement
habituel d'un systme.
Notion de solution
Notion de rsolution.
Problmes politiques, sociaux, philosophiques.
Problmes scientifiques.
Problmes personnels.
Problmes organisationnels
Problmes techniques
Nature des problmes professionnels et
techniques.
Les diffrents critres caractrisant un problme
(criticit, frquence, urgence, etc.)
Vie personnelle, parcours professionnel et
dmarches de rsolution de problmes.
Assistance la clientle et dmarche de
rsolution de problmes.
Maintenance curative et dmarche de rsolution
de problme.
Maintenance prventive et dmarche de
rsolution de problme.
Organisation du travail, qualit, productivit et
dmarche de rsolution de problmes.
Utilit et efficacit des mthodes de rsolution de
problme (exemples)
Principales tapes communes aux mthodes de
rsolution de problmes :
Identifier le problme
Formuler le problme
Analyser le problme
Identifier les principales causes sur
lesquelles agir
Rechercher les solutions possibles
Slectionner la solution mettre en uvre
Mettre en uvre et suivre la solution
Gnraliser si possible.
Faire recenser et diffrencier diffrentes
mthodes et diffrents outils en fonction de la
nature des problmes, de leur contexte et faire
dcrire ces mthodes (ITIL, AMDEC, 5S, PDCA,
etc.).
Exercices didentification de problmes traiter
pendant la formation.
Un problme bien pos est un problme moiti
rsolu.
Le Q,Q,O,Q,C,P
Les 5 pourquoi ?
Formuler le problme par crit
viter de formuler une solution
Formulation positive.
Formulation factuelle.
Formulation complte.
Sous forme dobjectif ( comment faire pour.. )
Formulation consensuelle.
Traitement dexemples simples de formulations

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de problmes suite des appels clients par


exemple, ou suite une installation de SE, de
priphriques, etc. dans un environnement
donn ou encore, partir de relevs dincidents

4. Distinguer : causes et effets ; faits,


opinions et responsabilits.

B.

Analyser un problme.

5. Diffrencier diffrents types de


solutions.

C.

Rechercher et proposer des


solutions.

La collecte dinformation sur le problme :


Contexte
Acteurs
Symptmes/effets
Frquence
Criticit
Etc.

Les outils de collecte, de relev et de mise en


forme des faits et des ides (ex : mind maping).

La recherche des causes.

Les outils :
QQOQCP
5 pourquoi ?
5M (diagramme de cause effet)

La dtermination des causes sur lesquelles agir


La loi de Pareto
Lanalyse critrie

Entranement au choix des mthodes et outils en


fonction de contextes et types de problmes
diffrents.
Analyser un problme en groupe
Analyser un problme en face face en
prsentiel ou distance.
Analyser seul un problme
Analyser des problmes techniques,
comportementaux, organisationnels.

Notions de :
Palliatif
Curatif
Prventif
Prdictif.

D.

Dfinition et exemples de la notion de cause.


Dfinition et exemples de la notion deffet.
Exercices de distinction entre faits et opinion,
faits et responsabilits.
Exercices de formulation de faits.

Les mthodes de recensement et de classement des


solutions possibles
Loutil brain storming (dballage dides).
Les outils de classement des solutions par types
Lanalyse des solutions : critres de choix
Utiliser des grilles danalyse des solutions (ex :
FARE)
Exercices de production et de slection de solutions
dans diffrents cas et diffrents contextes de rsolution
(seul, en groupe, en face face).

Suivre la mise en uvre et la

standardisation des

solutions

Dfinir un plan daction.


Identifier les activits raliser par les diffrents
partenaires,
Dfinir les rles de chacun,
Dterminer les moyens techniques, matriels et
financiers mettre en uvre,

74 / 146

Formuler les contraintes de dlais et de rsultats


atteindre,
Dfinir les contrles exercer pour que le but soit
atteint.
Suivre des indicateurs
De la solution ponctuelle la standardisation

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MODULE 12 : DIAGNOSTIC DU POSTE DE TRAVAIL


Code :

TMSIR 12

Dure : 60 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire
est dispens la fin de la 1re anne. Pour suivre ce module, le stagiaire devra avoir acquis
les comptences des modules "Installation dun poste informatique", "Installation de
l'environnement et scurisation" et Rsolution des problmes . Il peut tre men en
parallle avec le module "Maintenance du poste de travail".

DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de maintenance doit leur fournir un
poste de travail fonctionnel et performant. On peut considrer que les besoins des utilisateurs
sont en volution au mme rythme que la technologie. Par consquent, le technicien doit
optimiser lutilisation des ressources matrielles et logicielles.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies
au diagnostic dun poste de travail informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura
acquis les comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui
permettront dvaluer la performance de son poste de travail et de trouver rapidement et
efficacement une solution aux problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de
raliser les tches suivantes :
-

Mettre jour le poste de travail tant du point de vue matriel que logiciel

Identifier les diffrents types de problmes que lon retrouve en gnral dans les
postes de travail, et plus prcisment :

Analyser une situation problmatique

Identifier les sources dun problme;

Btir et appliquer une solution de qualit;

Documenter adquatement le problme et la solution

Dterminer un cadre de rfrence pour lvaluation de la performance du poste de


travail

Distinguer les diffrents lments intervenant dans loptimisation du poste de travail.

Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.

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CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre
au stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un poste de travail
informatique et proposer des solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de
base dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P.
quipe des composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des
situations concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de
formation afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires
un nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu
des stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de
corriger les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre
des activits de TP permettant les situations suivantes :
-

Mise en contact des stagiaires avec un systme en bon tat

Dmonstration des dfaillances types sur le systme

Dcouverte par les stagiaires des symptmes propres ces dfaillances

Possibilit pour les stagiaires de sexercer au diagnostic

Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de
la documentation d'utilisation.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-

Prsentation de la typologie des problmes rencontrs sur un poste de travail

Prsentation du rle des outils de test et de diagnostic

Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des


questions de connaissances pratiques dans le journal technique.

Recherche dinformations et prises de notes sur les procdures et diverses


mthodes de mises jour et dpannage d'un poste de travail.

Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans le journal


technique sur au moins les lments suivants :
o

laboration dune stratgie de diagnostic et de rsolution de problme dans


les postes de travail.

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Diagnostic de pannes matrielles

Diagnostic de pannes logicielles

Analyse et optimisation des performances du poste de travail

Rdaction des rapports dintervention.

EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-

dune mise en situation ou dun scnario de pannes

de directives fournies par le formateur

Travail effectu laide :


-

dun poste informatique,

dun environnement complet (imprimante, scanner, etc.)

daccessoires de cblage

dun systme d'exploitation courant pour poste de travail :

de logiciels, doutils et dutilitaires ddis au dpannage

de documents pertinents : manuels de rfrence appropris, guide dutilisation et


schmas.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Notes de cours

Manuels d'utilisations et d'installations des quipements

Manuels d'utilisations et d'installations des utilitaires de diagnostic et de dpannage

- Logiciels de traitement de texte et de tableur


quipement :
-

1 Micro-ordinateur avec accs Internet

quipement priphrique (imprimante, scanner)

Accessoires de cblage.

REFERENCES
Le PC, architecture, dpannage et mise niveau aux ditions Campupress
De nombreux forums dchange entre techniciens de maintenance existent et peuvent
apporter des informations pertinentes.
De nombreux sites apportent aussi des informations prcieuses comme www.hotline-pc.org ou
www.choixpc.com/depannag.htm

78 / 146

PRCISIONS ET PREALABLES
A. Analyser la demande et les
circonstances du problme

ELEMENTS DE CONTENU

1. Appliquer les procdures de


diagnostic de pannes les plus
courantes.

B. Analyser le comportement du

poste de travail

2. Identifier les outils et les utilitaires


utiliser pour le diagnostic des
problmes du poste de travail

Application des outils de questionnement, dcoute


et de reformulation.
Interprtation des demandes dintervention (orales,
crites)
Processus de traitement dune demande de
rsolution de problmes.
Catgorisation des problmes lis lutilisation du
poste de travail
Identification de la nature du problme :
Problmes matriels
Problmes logiciels
Problmes humains.
Importance et priorit des problmes corriger
Reformulation des lments cls du problme.
Consignation des donnes sur le problme
Les techniques de rsolution de problmes :
tablir une stratgie de diagnostic
Reproduire le problme
Dterminer la cause du problme
Identifier les composants mis en cause
Proposer diffrentes solutions permettant
de corriger le problme.
Dterminer la solution :
Processus de slection de solutions
recenses
Estimation des cots relatifs la solution
Choisir une solution approprie.
Appliquer la solution :
Planifier la squence des oprations
Les personnes-ressources et leur rle dans
lorganisation
Information des personnes concernes par
un changement.
Valider la solution.

Rgles de scurit et de prservation du matriel,


des logiciels et des donnes.
Rappel sur les outils de diagnostic conventionnels et
leur limitation respective.
Outils de surveillance en diffr ou instantane de
lutilisation
Indicateurs de performance
Le relev de configuration du poste de travail
Types et versions de systmes
Signaux et messages derreurs
Tests et interprtation des rsultats
Catgorisation du ou des problmes.
Conduite tenir en fonction du comportement
observ (mesures de sauvegarde, choix des outils
de diagnostic et des procdures de tests
appropries).
Outils intgrs avec le systme dexploitation :
Analyseur de performance,
Observateur dvnements.
Outils tiers :
Tests matriels,
Utilitaires.

79 / 146

3. Utiliser
des
bases
connaissances et Internet
tablir un diagnostic

de
pour

4. Utiliser les outils de reprsentation

des donnes dun problme

C. Analyser les causes du


problme

Utilisation des bases d'incidents connus et d


Internet (moteurs de recherche, site d'diteurs et de
fabricants, forums...) :
dans le cadre d'un dysfonctionnement avec
messages d'erreur)
pour tablir un diagnostic

Tableau de synthse des donnes


Modles de reprsentation :
Ordinigramme
Organigramme
Pseudo-codes
Etc.
Le protocole danalyse :
Faire des recherches
Tenter de recrer le problme
liminer les causes peu probables
Formuler des hypothses sur les causes
probables
Vrifier les hypothses
Reprer des pistes de solution
Consigner les donnes
Les normes matrielles, de qualit et de scurit
respecter pendant lanalyse.
Les outils de diagnostic : conduire des vrifications
laide doutil de diagnostic.
Utilisation des outils tels que des programmes de
test fonctionnel de micro-ordinateur et de
priphriques, rparation de disques durs, utilitaires
systme d'analyse de configuration
matrielle/logicielle :

- Outils intgrs avec le systme dexploitation :


Analyseur de performance,
Observateur dvnements.
- Outils tiers :

Tests matriels,
Utilitaires.

- Analyses sur :

Les constituants du poste de travail


Les couches du systme
La squence de dmarrage
La base de registre
La confidentialit des donnes
Les matriels installs
Les logiciels installs
La connectique
Les instruments de test et de mesures :
Testeurs de cbles,
Testeurs de prises,
Analyseur de cblage rseaux.
Mise en uvre des utilitaires de test.
Exploitation de l'historique du poste de travail
Exploitation du diagramme cause-effet
Exploitation des statistiques
Les hypothses
limination des causes improbables
Recherche de causalit
Les supports de documentation de la dmarche
danalyse.

80 / 146

D. Identifier la(les) solutions(s)


du dysfonctionnement

E. tablir un rapport ou un devis


dintervention

Description de la situation finale dsire et des


moyens pour y parvenir.
Diffrence entre solution possible et solutions
souhaitables
Critres dvaluation de la faisabilit dune solution
Critique et valuation des solutions possibles
Dtermination de la solution la plus approprie en
termes de cots et de temps.
Dcoupage des solutions en tapes et opration
effectuer
Les rubriques cls dun devis dintervention
Le chiffrage des cots dintervention (main duvre,
matires et composants)
Estimation des dlais.
Diffrents types de bases de connaissance.
Structure dune base de connaissance.
Saisie des informations dans une base de
connaissance.

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MODULE 13 : MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL


Code :

TMSIR 13

Dure : 110 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Maintenir un environnement informatique

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens la fin de la 1re anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun poste
informatique , Installation de l'environnement et scurisation . Il peut tre men en
parallle avec le module diagnostiquer un dysfonctionnement matriel ou logiciel

DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de maintenance doit leur fournir un
poste de travail fonctionnel, performant en en parfait tat de fonctionnement et ce en rduisant
au maximum les dlais dindisponibilit, surtout lorsque des solutions provisoires sont
impossibles.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies au
dpannage dun poste de travail informatique dans un contexte o il doit planifier et prioriser
une ou plusieurs interventions. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer
les postes de travail dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution
aux problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
-

A partir du diagnostic du poste de travail (ralis par un tiers ou raliser par lui-mme) et
des problmes rencontrs par les utilisateurs :

Planifier ses interventions

Appliquer la solution adapte en respectant les procdures dintervention;

Documenter adquatement le problme et la solution

Raliser la mise jour des composantes du poste de travail en vue dun rendement
optimal

Prendre ou proposer les mesures ncessaires pour permettre aux utilisateurs de mieux
grer le poste de travail.

Matriser les outils de recherches sur Internet en vue dexploiter au maximum les
ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support
technique des fabricants

Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.

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CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre
au stagiaire de sentraner la mise en uvre de solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations (photos, vidos). Elles serviront prsenter les
concepts de base dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de
T.P. quipe des composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie
des situations concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps
de formation afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires un
nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu des
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de corriger les problmes dans
un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des activits de TP permettant
les situations suivantes :
-

Mise en contact des stagiaires avec des utilisateurs et responsables dateliers de


maintenance

Planification des interventions et communication de dlais de retour

Mise en contact des stagiaires avec un systme en bon tat

Dmonstration des dfaillances types sur le systme

Dcouverte par les stagiaires des symptmes propres ces dfaillances

Possibilit pour les stagiaires de sexercer au diagnostic et la rparation

Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des cas concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions ou
dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de la
documentation d`utilisation.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-

Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des


questions de connaissances pratiques dans le journal technique.

Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels
d'optimisation, de test et de dpannage d'un poste de travail,

tude de cas pour la gestion des priorits et la planification

Ralisation dinventaire de machines en attente dintervention

Simulation de rception de demandes de dpannage.

Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans le journal

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technique sur au moins les lments suivant :


o

laboration dune stratgie de rsolution de problme d'un poste de travail

Solutions de dpannage logicielles et matrielles

Rdaction des rapports dintervention.

EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-

d'une tude de cas

dune mise en situation;

de problmes matriels et/ou logiciels solutionner;


-

de consignes du formateur.

Travail effectu l'aide :


-

doutils de planification

de logiciels dapplication

dun poste de travail informatique et de ses priphriques (imprimante, scanner, etc.),


ventuellement connect sur le web

de systmes d'exploitation varis

de sources de rfrence et fiches techniques des composants en franais et en


anglais.

de composants physiques et logiques

dune trousse outils et dutilitaires

de produits de nettoyage

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Notes de cours

Manuels d'utilisations et d'installations des quipements

Manuels d'utilisations et d'installations des utilitaires de diagnostic et de dpannage

- Logiciels de traitement de texte, de tableur et doutils de planification


quipement :
-

1 Micro-ordinateur avec accs Internet

Ordinateurs quips de diffrents composants, systmes, logiciels et configurations

quipement priphrique (imprimante, scanner)

Trousse outils de maintenance

Accessoires de cblage.

REFERENCES
Le PC, architecture, dpannage et mise niveau aux ditions Campupress
De nombreux forums dchange entre techniciens de maintenance existent et peuvent
apporter des informations pertinentes.
De nombreux sites apportent aussi des informations prcieuses comme www.hotline-pc.org ou
www.choixpc.com/depannag.htm

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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Planifier les tches de
maintenance des postes et
priphriques

ELEMENTS DE CONTENU

Processus de traitement dune demande de


rsolution de problmes.
Catgorisation des problmes soulevs sur
lutilisation du rseau.
Identifier la nature du problme :
Problmes matriels
Problmes logiciels
Problmes humains.
Prioriser les problmes corriger.

1. Identifier les lments sur lesquels


intervenir pour amliorer la
performance de la station de travail.
2. Identifier les utilitaires permettant
dobtenir des informations sur la
configuration de la station de travail.
3. Identifier les commandes de
paramtrage et de configuration des
systmes dexploitation.
4. Interprter les donnes recueillies.

B. Effectuer les mises jour


matrielles et logicielles

C. Prparer une intervention de


dpannage
5. Identifier lenvironnement logiciel du
poste

Les facteurs influenant la performance de


lordinateur.

Les moyens et techniques permettant didentifier


les causes daltration des performances.

Mthodes dinterprtation des donnes recueillies.


Notions de point de rfrence.

Les diffrents lments intervenant dans


loptimisation du poste de travail
Les procdures de mise jour des composantes du
poste de travail en vue dun rendement optimal.
valuation de la faisabilit et de limpact de la
demande sur les changements apporter :
Aux systmes dexploitation :
Mise jour,
Migration un autre systme
dexploitation,
Aux logiciels dapplication :
Mise jour des logiciels existants,
Installation de nouveaux logiciels.
la scurit :
Nouvelles procdures de scurit.

Les procdures dintervention


La base de connaissances
Les vrifications de base

Le partionnement logique du disque dur


Notions sur :
La scurit des donnes
L'intgrit des donnes
La disponibilit des donnes
Les fichiers de configuration et de paramtrage

D. Corriger les dysfonctionnements


logiciels

La correction des fichiers de configuration


Mesures et outils de conservation des donnes
La rinstallation d'une application en respectant la
scurit des donnes
La rinstallation du systme d'exploitation
Notion de point de restauration
La restauration de l'intgrit du poste de travail
Outils et mthodes de rcupration des donnes

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6. Utiliser les outils de maintenance

E. Corriger les dysfonctionnements


matriels

Les rgles de scurit


Les outils de maintenance
Les prcautions dintervention

Les vrifications pralables (tat des connexions des


priphriques, des composants, nettoyage)
Le remplacement d'un constituant matriel dans le
respect de :
La scurit des donnes
L'intgrit des donnes
La disponibilit des donnes
La restauration de l'intgrit du poste de travail
La mise jour de l'inventaire des quipements
La mise jour de la banque de connaissances
Le conseil auprs de la clientle pour viter la
rcurrence du problme

F. Clturer l'intervention

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MODULE 14 : INSTALLATION DUN RESEAU


Code :

TMSIR 14

Dure : 120 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Installer un rseau local d'entreprise

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Il ncessite
une bonne connaissance des systmes dexploitation. Pour suivre ce module, le stagiaire
devra avoir acquis les comptences des modules Installation d'un poste informatique et
Installation de l'environnement et scurisation . Il constitue un pralable pour suivre la
formation de tous les modules portant sur les rseaux notamment Configuration d'un rseau
et Scurisation d'un rseau .

DESCRIPTION
Ce module de comptence particulire pour les techniciens de maintenance et support en
informatique et rseaux permettra aux stagiaires de matriser les notions fondamentales sur
linstallation physique et logique d'un rseau. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis
les comptences pour installer les quipements, en particulier le serveur et les machines
clientes d'un rseau local d'entreprise.
On y traitera particulirement de linstallation dun serveur et de diffrents lments connexes
et ce, dans le contexte des deux systmes dexploitation rseaux les plus rpandus sur le
march : le systme dexploitation rseau Microsoft Windows et le systme dexploitation
rseau LINUX.
Chronologiquement, ce cours se divise en deux sections, lune denviron 60 heures sur la
plate-forme Microsoft et lautre denviron 60 heures sur la plate-forme LINUX pour PC.
Ladministration des rseaux sera approfondie dans le module Administration de Rseaux
Informatiques .

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quip des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes.

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Au cours des activits pdagogiques, l'accent devra tre mis sur lutilisation dun vocabulaire
standard et normalis dans les Rseaux Informatiques.
Chaque stagiaire devrait disposer dun disque dur amovible de faon lui permettre de
fonctionner efficacement, de pouvoir poursuivre ses travaux dune leon lautre sans tout
reprendre zro.
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits pdagogiques et consignes suivantes doivent tre appliques dans ce cours :
-

tude de cas sur lanalyse des besoins partir dun scnario de demande de la
clientle et consignation des rponses dans le journal technique.

Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des


questions de connaissances pratiques dans le journal technique.

Consultations du didacticiel avant le dmarrage de la procdure dinstallation.

Recherche dinformation sur Internet sur les mthodes dinstallation des serveurs et
diffrents environnements dexcution.

Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans le journal


technique sur au moins les lments suivant :
planification du travail raliser,
Installation physique d'un rseau local (cblage)
installation et configuration dun serveur : installation et configuration du systme
dexploitation rseau dans un ordinateur jouant le rle de serveur,
installation dune station de travail relie au serveur,
cration et gestion de ressources partages (fichiers, dossiers, priphriques
dimpression, priphriques de stockage de masse),
supervision du fonctionnement du serveur laide dutilitaires inclus dans le systme
dexploitation rseau,
gestion des disques,
sauvegarde et restauration du systme.

Le stagiaire veillera consigner soigneusement dans un journal technique toutes les


informations pertinentes relatives aux activits ralises (rponses aux questions, procdures,
rsultats des travaux pratiques en laboratoire, etc.).

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EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-

dune tude de cas, dun scnario de demande de la clientle ou dune mise en


situation reprsentative du milieu de travail,

des consignes du formateur

d'un plan de rseau

Travail effectu laide :


-

dun poste de travail fonctionnel, pouvant recevoir un systme dexploitation rseau et


jouer le rle de serveur;

dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;

de tout l'quipement ncessaire l'installation physique d'un rseau

de tout l'quipement logiciel ncessaire l'installation physique d'un rseau :

dun systme d'exploitation courant pour poste de travail :

dun systme d'exploitation rseau courant

de logiciels rseaux, doutils et dutilitaires

de documents pertinents (manuels de rfrence appropris, guide dutilisation):


manuels et schmas

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Schma d'architecture du rseau

Didacticiels dinstallation

Systmes d'exploitation rseau commercial et open source

Logiciels d'application version rseau

Des documents techniques et manuels de rfrence.

Journal technique (journal de bords, cahier de travaux pratiques)

Des schmas et des animations reprsentatifs (films vidos, simulation).

CDROM Systme dexploitation courant pour poste de travail

CDROM Systme dexploitation rseaux courant (commercial et Open source)

CDROM contenant des logiciels rseaux, des outils et des utilitaires

quipement :
-

Deux postes de travail informatique (lun jouant le rle de poste client / lautre jouant le
rle de poste serveur)

Matriels de montage pour une maquette rseau


Cartes rseaux
Un commutateur (SWITCH) ou Concentrateur (HUB) 24 ports

Un lot de Cbles rseaux

Un panneau de brassage 24 ports

Imprimante

89 / 146

REFERENCES :
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-

Documents techniques et manuels de rfrence sur la configuration des Rseaux


Informatiques

Documents techniques et manuels de rfrence sur la configuration et ladministration


des routeurs et des commutateurs

Notes de cours du programme Cisco Networking Academy CCNA (cisco.netacad.net).

Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :

Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp

ditions Goulet http://www.goulet.ca/

Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp

Les sites web des grands constructeurs de rseaux tels que CISCO
(cisco.netacad.net), 3COM, Lucent, Extreme Network, etc.

Rseaux informatiques aux ditions ENI

CISCO, installation, configuration, maintenance de rseaux aux ditions ENI

Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Microsoft

Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Linux

Les journaux et magasines spcialiss

Publications et articles

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PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

1. Dcrire les fonctionnalits d'un


rseau informatique

Le partage des ressources


La centralisation de ladministration
Le travail en groupe

2. Dcrire la structure d'un rseau


informatique

L'architecture d'un rseau


Les diverses topologies de rseaux
La notion de serveur
La notion de client
La notion de protocole

3. Dcrire les constituants d'un rseau

Les concentrateurs, rpteurs, ponts, routeurs,


passerelles, modems, commutateurs.
Le cblage
Les types de serveur
fichier;
impression;
application;
base de donnes.
Les machines clientes

Le systme d'exploitation du serveur


Le systme d'exploitation du client
Les logiciels rseau
Le partitionnement des disques par rapport aux types
de serveur

B. Cbler l'installation

La typologie des cbles


Les connecteurs
Les outils de cblage, de sertissage
Le reprage des fils
Les rgles de l'art
Les rgles de scurit

1. Dcrire le fonctionnement du
systme d'exploitation serveur

Diffrents types denvironnement informatique.


Historique des systmes d'exploitation serveur
permettant une administration de type centralise.
Prsentation de diffrents systmes dexploitation
rseaux.
Les diffrentes distributions du systme
dexploitation.
Caractristiques techniques et fonctionnelles des
systmes dexploitation rseaux les plus utiliss.
Caractristiques techniques dun serveur du point de
vue matriel.
Caractristiques techniques communes aux logiciels
de type client serveur.

A. Prparer l'installation

2. Dcrire les diffrents systmes de


fichiers (rappel).

C. Installer le systme
dexploitation serveur

Les diffrents supports d'installation.


Caractristiques des diffrents types de partition.
Caractristiques des principaux types de systmes de
fichier (FAT, NTFS, NFS, UNIX natif, SWAP, etc.).
laboration dun plan de partitionnement au cours
dinstallation.
Notions relatives aux gestionnaires de priphriques.
Techniques de prise en compte et de contrle des
priphriques.
Les composants dpendant de l'architecture.
Concept sur le stockage de donnes :

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3. Expliquer lintrt dinstaller des


applications centralises.
D. Installer des logiciels version
rseau sur le serveur

Notions essentielles de partage dapplication.

Installation de la version rseau dun logiciel :


l'aide de fichiers dinstallation,
l'aide de fichiers compresss.
Gestion des licences.
Configuration du logiciel en fonction des besoins de
lusager.
Notions de service

Installation et configuration de la carte rseau sur le


poste Client
Installation et configuration des composants et
protocoles rseau sur le poste client
Les tests de connexion Client/Serveur
Outils de personnalisation de l'environnement Client

Techniques et procdures de vrification.


Collecte et analyse des donnes d'accs rseau.
Normes de qualit.

Journal technique.
Rapport dinstallation.
Rdaction de procdures.
Inventaire du matriel et des logiciels laide dun
logiciel dinventaire.
Plans du rseau ralis avec un logiciel graphique.

F. Vrifier l'efficacit de
l'installation
G. Documenter l'information sur
l'installation

disques de base
disques dynamiques
volumes
LVM
RAID
Gestion des disques :
prparation des disques,
gestion des proprits des disques,
Gestion des disques monts,
conversion de disques,
cration de volumes,
configurations de disque dynamiques.
Techniques de distribution du systme de fichiers.
Notions de configuration du noyau, de sa compilation,
de vrification du noyau et de son installation
(sapplique principalement LINUX).
Les panneaux de configuration.
Les processus d'amorage.
Choix des paquetages et logiciels serveurs installer
(environnement Linux)
Visualisation du processus pour fin de diagnostic.
Installation et configuration de la carte rseau dans le
serveur.
Installation et branchement des lments du rseau
(cbles, concentrateur ou commutateur, imprimante,
poste de travail, serveur).

E. Configurer le systme
dexploitation client

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MODULE 15 : CONFIGURATION DUN RESEAU


Code :

TMSIR 15

Dure : 90 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Configurer un rseau local d'entreprise et prparer lexamen de certification Microsoft 70-642 :
Configuration dune infrastructure Rseau Server 2008

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Pour suivre
ce module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences du module Installation d'un
rseau . Il constitue un pralable pour l'enseignement aux modules Diagnostic d'un
rseau et Maintenance d'un rseau . Il se donne en parallle avec le module
Scurisation d'un rseau

DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies
la conception des rseaux locaux commuts. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis
les comptences ncessaires pour la conception dun plan dadressage volu, la
configuration dun routeur, la configuration dun commutateur, la cration des comptes et
groupes utilisateurs.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de conception et de rsolution de problmes lis la configuration dun
Rseau Informatique.
Plusieurs notions acquises dans ce module seront mises contribution ou approfondies dans
les modules Administration d'un rseau et Diagnostic d'un rseau .

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes.
Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation afin dassurer
une acquisition solide des comptences vises.
Laccs et le recours systmatique une documentation technique spcialise sur la
planification et la conception de rseaux locaux commuts sont essentiels pour cultiver chez

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le futur technicien la capacit dutiliser un vocabulaire standard et normalis dans les Rseaux
Informatiques.
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement.
Lutilisation de logiciels de type simulateur daiguilleur et commutateur est requise dans la
mesure o elle peut pallier la faible disponibilit du matriel par rapport au nombre de
stagiaires concerns.
Si les installations matrielles et logicielles le permettent, les travaux pratiques se font en
utilisant la technique de formation en ligne ("e-learning") dans la mesure o elle permet au
stagiaire de faire ses apprentissages un rythme personnalis.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits pdagogiques suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-

Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des


questions de connaissances pratiques dans le journal technique.

Recherche dinformation sur Internet sur larchitecture et le fonctionnement des


Rseaux Informatiques.

Recherche dinformations et prises de notes sur la configuration des rseaux.

Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans le journal


technique sur au moins les lments suivant :
Calcul dadressage IP avec CIDR,
Configuration de routeurs,
Configuration de commutateurs,
Configuration dun Rseau Informatique (tude de cas),
Cration de comptes et de groupes d'utilisateurs

EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-

dtude de cas et de mise en situation reprsentative du milieu de travail

de consignes du formateur

Travail effectu laide :


-

de deux ordinateurs

de deux commutateurs

dun concentrateur

de trois routeurs au moins

daccessoires de cblage

des outils et des utilitaires ddis lanalyse des couches dun rseau;

de documents pertinents (manuels de rfrence appropris, guide dutilisation)

94 / 146

de logiciels de simulation et de configuration

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Notes de cours

Manuels dutilisations et dinstallations des quipements

Supports de cours lectroniques sur Internet

Logiciels de simulation et de configuration Config maker

Logiciels de traitement de texte et de tableur

Logiciels danalyses de couches rseaux tels que Packet tracer, Ether real et protocol
Inspector

- Logiciels de conception graphique tels que Visio et cisco network designer


quipement :
-

1 Micro-ordinateur avec accs Internet quip de 2 cartes rseau par stagiaire

Kit de confection de cbles rseaux

Routeurs,

Commutateurs

Modems

Armoires informatiques

Accessoires de cblage

REFERENCES
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-

Documents techniques et manuels de rfrence sur la configuration des Rseaux


Informatiques

Documents techniques et manuels de rfrence sur la configuration et ladministration


des routeurs et des commutateurs

Notes de cours du programme Cisco Networking Academy CCNA (cisco.netacad.net).

Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp

Les sites web des grands constructeurs de rseaux tels que CISCO
(cisco.netacad.net), 3COM, Lucent, Extreme Network, etc.

Rseaux informatiques aux ditions ENI

CISCO, installation, configuration, maintenance de rseaux aux ditions ENI

Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Microsoft

Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Linux

Les journaux et magasines spcialiss

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Publications et articles

PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

1. Dcrire le principe de l'adressage IP

A. Allouer des adresses IP


laide du protocole DHCP

C. Configurer le routage dun


serveur

Les conflits d'adresse IP


Le plan d'adressage des machines clientes
Attribution automatique d'adresses IP

Notions fondamentales sur le routage.


Les protocoles de routage
Les caractristiques et limites des principaux
protocoles de routage
Le protocole RIP
Le protocole OSPF

Commandes dactivation du service Routage dans le


systme dexploitation.
Configuration du routage.
Modes de commande CLI.
Nom et mots de passe du routeur.
Interface srie et Ethernet.
Examen des commandes Show.
Description dinterface.
Bannire de connexion.
Tables dhtes.
Sauvegarde de la configuration.
Surveillance des tables de routages.
Dpannage du routage.

3. Dcrire les composants dun


commutateur.

4. numrer les diffrents modes de


configuration dun commutateur.

5. Utiliser les commandes de


configuration dun commutateur.

Le protocole DHCP
Allocation de l'adressage IP l'aide du protocole
DHCP :
Ajout d'un service Serveur DHCP
Configuration d'une tendue DHCP
Configuration d'une rservation DHCP
Configuration des options DHCP.
Maintenance des services DHCP.
Surveillance des performances du service DHCP.

B. Configurer les adresses IP au


niveau des postes clients

2. Dcrire les protocoles de routage

Le protocole IPV4
Le protocole IPV6
Le plan d'adressage
Le masque de sous rseau

Composants hardware: RAM, ROM, ports et


interfaces.
Diffrents types de segmentation dun LAN.
Comparaison des fonctions entre : Ponts, Routeurs et
Commutateurs.
Fonctionnement dun commutateur.

Commutation Store and Forward.


Commutation Cut-Through.
Commandes de configuration dun commutateur.

Commandes de configuration dun commutateur.

96 / 146

D. Configurer un commutateur
6. Distinguer entre les diffrents types
de comptes utilisateurs / groupes.

7. Expliquer lintrt de scuriser les


comptes utilisateurs.

E. Crer et authentifier des


comptes d'utilisateur locaux
et de domaine

Dmarrage du commutateur.
Configuration du commutateur.

Distinction entre les diffrents types de comptes et de


groupes utilisateurs.
Distinction entre les droits et les permissions :
les droits de partage des ressources,
les permissions d'accs aux ressources.

lintrt de sauvegarder la base de donnes


concernant les comptes utilisateurs et leurs espaces
de travail.

Techniques de planification de ladministration des


utilisateurs.
Administration des utilisateurs :
outils dadministration des utilisateurs,
modle utilisateur et groupe,
cration et modification des comptes
utilisateurs,
paramtrage du compte utilisateur,
cration et modification de profils
dutilisateurs,
cration et modification des groupes
d'utilisateurs,
gestion des droits d'accs des
utilisateurs sur les fichiers et services,
la gestion des mots de passe,
stratgie de compte
gestion de l'environnement de
l'utilisateur via la stratgie de groupe,
sauvegarde de base de donnes des
comptes utilisateurs et de leurs espaces
de travail,
concepts de base des shell (LINUX),
cration de scripts simples.

F. Configurer les options de


gestion de rseau dans un
groupe de travail

G. Tester les connexions rseau

H. Installation et configuration
des serveurs

I.

Configuration de la
protection d'accs rseau

J. Configuration de la scurit
IPsec

Gestion de l'environnement de l'utilisateur via la


stratgie de groupe
Gestion et configuration de partage de connexion
Mthodes de test des connexions rseau
Mise en uvre des tests

Installation de Windows Server 2008


Gestion des rles et des fonctionnalits serveur
Vue d'ensemble de l'option d'installation minimale

Vue d'ensemble de la protection d'accs rseau


Fonctionnement de la protection d'accs rseau
Configuration de la protection d'accs rseau
Analyse et dpannage de la protection d'accs
rseau

Vue d'ensemble de la scurit IPsec


Configuration des rgles de scurit de connexion
Configuration de la contrainte de mise en conformit

97 / 146

NAP IPsec

K. Configuration et gestion du
systme de fichiers DFS

L. Configuration et gestion des


technologies de stockage

Vue d'ensemble du systme de fichiers DFS


Configuration des espaces de noms DFS
Configuration de la rplication DFS

Vue d'ensemble de la gestion du stockage dans


Windows Server 2008
Gestion du stockage au moyen du Gestionnaire de
ressources du serveur de fichiers
Configuration de la gestion de quota
Implmentation du filtrage de fichiers
Gestion des rapports de stockage

M. Configuration de la
disponibilit des ressources
et du contenu rseau

N. Configuration de la
conformit des serveurs en
matire de scurit

Sauvegarde des donnes


Configuration de clichs instantans
Garantie de la disponibilit des serveurs et des
services

Scurisation d'une infrastructure Windows


Utilisation de modles de scurit pour la protection
des serveurs
Configuration d'une stratgie d'audit
Vue d'ensemble des services WSUS (Windows
Server Update Services)
Gestion des services WSUS

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MODULE 16 : ADMINISTRATION DUN RESEAU


Code :

TMSIR 16

Dure : 120 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Administrer un rseau local d'entreprise et prparer lexamen de certification Microsoft 70-640:
Configuration du Service Active Directory du serveur Windows 2008

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire se situe en deuxime anne de la formation des
techniciens spcialiss en Rseau Informatique. Il fait suite au module Installation d'un
rseau . Il peut se donner en parallle avec les modules Configuration d'un rseau et
scurisation de rseaux . Il prcde les modules diagnostic d'un rseau et
Maintenance d'un rseau .

DESCRIPTION
Lobjectif de ce module vise permettre au stagiaire dacqurir les fondements ncessaires pour
administrer un rseau Informatique gestion centralise. Il acquerra les savoir-faire pour mettre
en uvre les services rseaux de type DNS et DHCP, mettre en place les services
d'impression et l'environnement des groupes d'utilisateurs.
On y traitera particulirement de ladministration dun rseau Informatique gestion centralise
dans le contexte des deux systmes dexploitation rseaux les plus rpandus sur le march : le
systme dexploitation rseau Microsoft Windows et le systme dexploitation rseau LINUX.
Plusieurs notions acquises dans le module Configuration d'un rseau seront mises
contribution ou approfondies.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes.
Au cours des activits pdagogiques, l'accent devra tre mis sur lutilisation dun vocabulaire
standard et normalis dans les Rseaux Informatiques
Chaque stagiaire devrait disposer dun disque dur amovible de faon lui permettre de
fonctionner efficacement, de pouvoir poursuivre ses travaux dune leon lautre sans tout
reprendre zro.

99 / 146

Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions ou
dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits pdagogiques suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-

tude de cas sur lanalyse des besoins partir dun scnario de demande de la
clientle et consignation des rponses dans le journal technique.

Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des


questions de connaissances pratiques dans le journal technique.

Recherche dinformation sur Internet sur les mthodes dadministration des rseaux.

Recherche dinformations et prises de notes sur la maintenance et le dpannage des


rseaux.

laboration dun plan de travail (planification des activits dadministration dun rseau).

Travaux pratiques sur ltude de cas en salle de travaux pratiques et consignation des
rponses dans le journal technique sur au moins les lments suivant :

Pour LINUX et Windows


Exploitation des outils dadministration
Installation dune station de travail relie au serveur
Configuration du protocole TCPIP
Supervision du fonctionnement du serveur laide dutilitaires inclus dans le systme
dexploitation rseau
Augmentation de la taille d'un systme de fichiers actif
Cration et sauvegarde de disques miroir (si lquipement le permet)
Dtection des problmes de performance d'un serveur
Configuration d'une connexion d'accs distance au serveur via Telnet et SSH
Analyse de performances laide dutilitaires intgrs et tierce partie
Optimisation du serveur laide dutilitaires intgrs et tierce partie

Pour Windows serveur


Contrle de l'accs aux fichiers et aux imprimantes
Cration d'Units Organisationnelles, d'utilisateurs et de groupes
Cration de profils et de stratgies de groupe pour rguler les environnements
utilisateur
Limite de l'espace disque avec les quotas
Cration, accs aux dossiers partags
Scurisation des ressources locales et rseau
Test de la disponibilit des donnes avec DFS
Implantation du service de rsolution de nom de domaine (DNS).

100 / 146

Implantation de laccs distance et de Windows terminal


-

Pour Linux
Mise en uvre du DNS avec BIND
Gestion de l'accs distance : commandes r* (rlogin, rsh, ...)
Cration de scripts simples

Le stagiaire veillera consigner soigneusement dans un journal technique toutes les


informations pertinentes relatives aux activits ralises (rponses aux questions, procdures,
rsultats des travaux pratiques en laboratoire, etc.).
EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-

dune tude de cas, dun scnario de demande de la clientle ou dune mise en


situation reprsentative du milieu de travail,

des consignes du formateur

d'un plan de rseau

Travail effectu laide :


-

dun poste de travail fonctionnel, pouvant recevoir un systme dexploitation rseau et


jouer le rle de serveur;

dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;

dun systme d'exploitation courant pour poste de travail :

dun systme d'exploitation rseau courant

de logiciels rseaux, doutils et dutilitaires

de documents pertinents (manuels de rfrence appropris, guide dutilisation):


manuels et schmas

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Didacticiels dinstallation

Systmes d'exploitation rseau commercial et open source

Logiciels d'application version rseau

Des documents techniques et manuels de rfrence.

Journal technique (journal de bords, cahier de travaux pratiques)

Des schmas et des animations reprsentatifs (films vidos, simulation).

CDROM Systme dexploitation courant pour poste de travail

CDROM Systme dexploitation rseaux courant (commercial et Open source)

- CDROM contenant des logiciels rseaux, des outils et des utilitaires


quipement :
-

Deux postes de travail informatique (lun jouant le rle de poste client / lautre jouant le
rle de poste serveur)

Matriels de montage pour une maquette rseau


Cartes rseaux
Un commutateur (SWITCH) ou Concentrateur (HUB) 24 ports
Un lot de Cbles rseaux
Un panneau de brassage 24 ports

Imprimante

101 / 146

REFERENCES
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-

Documents techniques et manuels de rfrence sur la configuration des Rseaux


Informatiques

Documents techniques et manuels de rfrence sur la configuration et ladministration


des routeurs et des commutateurs

Notes de cours du programme Cisco Networking Academy CCNA (cisco.netacad.net).

Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp

Les sites web des grands constructeurs de rseaux tels que CISCO
(cisco.netacad.net), 3COM, Lucent, Extreme Network, etc.

Rseaux informatiques aux ditions ENI

CISCO, installation, configuration, maintenance de rseaux aux ditions ENI

Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Microsoft

Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Linux

Les journaux et magasines spcialiss

Publications et articles

PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

102 / 146

A. Organiser son travail

B. Administrer les comptes


d'utilisateurs et les comptes
d'ordinateurs

C. Administrer les groupes

D. Administrer les accs aux


ressources

E. Implmenter un service de
rsolution de nom DNS
F. Implmenter le service
dimpression

Lanalyse du besoin
La dtermination des priorits
La dtermination de la dure dune intervention
La planification des interventions

Cration, Ajout, suppression d'un compte utilisateur


Activation et dverrouillage des comptes dutilisateurs
et des comptes dordinateurs
Cration de modles de comptes
Paramtrage des comptes utilisateurs :
Limitation du nombre d'utilisations des UID
Dfinition et modification des ID de
groupes et d'utilisateurs (UID/GID)
Changement des groupes d'accueil
utilisateurs

Notions de stratgie de groupe


Cration d'un groupe
Ajout d'un groupe
Modification d'un groupe
Suppression d'un groupe
Paramtrage des groupes
Nombre maximal d'adhsions
Dfinition de l'ID de groupe pour la
cration de fichiers dans un rpertoire

Les diffrentes mthodes de contrle d'accs rseaux


Stratgies d'identification et d'authentification
Dfinition de mots de passe
Changement de mots de passe
Contrle de premption des mots de passe
Notions de partage de ressources
Outils et mthodes de contrle des autorisations
Limite de l'espace disque avec les quotas

Le service de rsolution de nom DNS


Le paramtrage du service DNS
La configuration du client DNS

Prsentation de limpression
Installation des imprimantes
Gestion des pilotes dimprimantes
Outils et commandes de configuration de partage
dimprimantes
Administration des accs aux imprimantes laide
dautorisations dimprimantes partages
Implmentation demplacements dimprimantes

G. Administrer le service
d'impression

H. Implmenter une stratgie de


groupe

Changement de lemplacement du spouleur


dimpression
Dfinition des priorits dimprimantes
Planification de la disponibilit des imprimantes
Configuration dun pool dimpression.
Implmentation dune stratgie de groupe local
Implmentation dune stratgie de groupe dans un
domaine
Administration et dploiement dune stratgie de
groupe

103 / 146

I.

Administrer lenvironnement
utilisateur au moyen de la
stratgie de groupe

J. Documenter les interventions

effectues.
K. Administration scurise et
efficace d'Active Directory

L. Maintien de l'environnement
Active Directory

M. Configuration des services et


certificats Active Directory

Configuration les paramtres de stratgie de groupe


Attribuer des scripts avec la stratgie de groupe
Configurer la redirection de dossiers
Dterminer la stratgie de groupe applique
La consignation des interventions
La consignation des configurations et paramtres
installs

Utilisation des composants logiciels enfichables


Active Directory
Consoles personnalises et privilges minimum
Recherche d'objets dans Active Directory
Utilisation des commandes DOS pour administrer
Active Directory

Configurer la sauvegarde et restauration :


En utilisant Windows Server Backup ; sauvegarder
des fichiers et des donnes d'tat du systme aux
mdias ; sauvegarde et restauration en utilisant des
supports amovibles ; effectuer une restauration
faisant autorit ou ne faisant pas autorit ;
rplication de valeurs lies ; Mode Recovery
Services d'annuaire (DSRM) ; Stratgie de
sauvegarde et de restauration ; configurer la
corbeille AD
Effectuer la maintenance hors connexion :
Dfragmentation hors ligne et compactage ;
Restartable Active Directory ; Outil de montage de
base de donnes Active Directory
Moniteur Active Directory :
Abonnements aux vnements spectateur ;
ensembles de collecteurs de donnes ; surveillance
en temps rel ; analysant les journaux ; Requtes
WMI ; PowerShell
Installer les Services de certificats Active Directory :
Types de certificats autorit (CA), y compris
autonome, entreprise, racine et subordonn ;
services de rle ; se prparer pour les dploiements
de plusieurs forts
Configurer les paramtres du serveur CA :
Cl d'archivage ; certificat de base de donnes
sauvegarde et restauration ; attribution de rles
d'administration ; volume lev CAs ; audit
Grer les modles de certificats :
Types de certificats de modle ; scuriser les
autorisations de modle ; gestion de versions de
modle de certificat diffrent ; agent de
rcupration de cls
Grer les inscriptions :
Service d'inscription de priphrique rseau (NDE)
; inscription automatique ; Inscription Web ;
inscription extranet ; inscription de carte puce ;
garantie du mcanisme d'authentification ; cration

104 / 146

d'agents d'inscription ; dploiement des certificats


de plusieurs forts ; mappage de certificat x.509
Grer les rvocations de certificats :
Configurer des rpondeurs en ligne ; Liste de
rvocation de certificats (CRL) ; Point de
Distribution CRL (CDP) ; Accs aux informations
d'autorit (AIA)

105 / 146

MODULE 17 : SECURISATION DUN RESEAU


Code :

TMSIR 17

Dure : 90 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Participer la scurit d'un rseau local d'entreprise

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Pour suivre
ce module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences du module Installation d'un
rseau . Il constitue un pralable pour l'enseignement aux modules Diagnostic d'un
rseau et Maintenance d'un rseau . Il se donne en parallle avec le module
Configuration d'un rseau

DESCRIPTION
La scurisation d'un rseau constitue une tape indispensable avant sa mise en uvre. A la
fin de ce module, le stagiaire sera en mesure de mettre en uvre les mcanismes
ncessaires pour prvenir, dtecter et corriger les intrusions physiques et logiques dans les
Rseaux Informatiques et pour assurer la confidentialit, lintgrit et la disponibilit de
linformation.
la fin de ce module, les stagiaires doivent tre en mesure de raliser les tches suivantes:
-

Identifier les outils d'administration rseau

Identifier les forces qui rgissent la supervision de rseaux

Dcrire le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) et le protocole


CMIP (Common Management Information Protocol)

Dcrire la manire dont les logiciels d'administration recueillent des informations et


consignent les problmes

Utiliser un outil de supervision de rseaux

Savoir lire et interprter les indicateurs

Prendre les mesures ncessaires pour procder des interventions correctes afin de
rtablir et de mieux grer son rseau.

Plusieurs notions acquises dans ce module seront mises contribution ou approfondies dans
les modules Administration d'un rseau et Diagnostic d'un rseau .

106 / 146

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Au dmarrage du module, le stagiaire est renseign sur la comptence atteindre, les
supports quil aura sa disposition, les comptes rendus et les exposs quil aura faire. Au
dmarrage de chaque sance, le stagiaire est motiv par la ncessit de ce cours et ce pour
remplir une tache bien prcise ou acqurir des connaissances ncessaires pour pouvoir
effectuer une tache.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
1 - Lecture de document de rfrence et de support de cours pour :
-

Acqurir les concepts lis la scurit physique et logique des Rseaux


Informatiques

2 - Travaux pratiques en laboratoire :


-

Installer un logiciel danalyse des vulnrabilits rseau

Dtecter et corriger les vulnrabilits rseaux (Audit technique)

Installer un logiciel de chiffrement des donnes

Chiffrer et dchiffrer les donnes laide dun logiciel de chiffrement

Installer un logiciel de dtection dintrus rseau et un utilitaire scanneur de ports

Faire un compte rendu sur le travail ralis

Faire un expos oral sur le travail ralis

laborer une bauche de politique de scurit au niveau du rseau local

EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-

dtude de cas et de mise en situation reprsentative du milieu de travail

de consignes du formateur

Travail effectu laide :


-

de deux ordinateurs

de deux commutateurs

dun concentrateur

d'un routeur

de documents pertinents (manuels de rfrence appropris, guide dutilisation)

de logiciels de simulation et de configuration

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Notes de cours

Manuels dutilisations et dinstallations des quipements

Supports de cours lectroniques sur Internet

107 / 146

Logiciels de simulation et de configuration Config maker

Logiciels de traitement de texte et de tableur

Logiciels danalyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et
protocol Inspector

- Logiciels de conception graphique tels que Visio et cisco network designer


quipement :
-

1 Micro-ordinateur avec accs Internet quip de 2 cartes rseau par stagiaire

Kit de confection de cbles rseaux

Routeurs,

Commutateurs

Modems

Armoires informatiques

Accessoires de cblage.

REFERENCES
Scurit informatique et rseaux aux ditions Dunod 2007
Hacking interdit aux ditions Micro Application 2006
Danda, Matthew, La scurit sur le Web. Microsoft Press 2001, 379 pages.
Graves, John, Management roadmap to Information Security, Kent Information Services,
2000.
Martel, Louise, Vzina, Michel, La cyberPME et la gestion du risque, Gurin diteur lte,
Montral,2000, 235 pages.
Mitnick, Kevin D., L'art de la supercherie, Campus Press, Paris, 2003, 377 pages.
Pipkin, Donald L., Scurit des systmes dinformation, Campus Press, 2000, 391 pages.
Rfalo, Pierre-Luc, Scuriser lentreprise connecte. ditions dOrganisation, 2002, 415
pages.
Articles et Revues sur Internet
www.microsoft.com/security

108 / 146

PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

1. numrer les principaux risques


lis la scurit physique du
rseau.

A. Identifier les risques


susceptibles de menacer la
scurit du rseau.

B. Implmenter des modles


dadministration et une
stratgie daudit

2. Identifier
les
vulnrabilits rseau.

principales

3. Expliquer les mesures prendre


pour corriger les vulnrabilits
rseau.

C. Protger le trafic rseau


laide de la scurit IPSec et
de certificats
D. Utiliser des tests de scurit

E. Utiliser les outils danalyse et

de surveillance de laccs
rseau

F. Appliquer les procdures


dintervention

Description de la diffrence entre la scurit


physique et la scurit logique du rseau.
Distinction entre les diffrents types dintrusion
physiques dans le rseau (Vol, Sabotage, Accs
sans autorisation, Utilisation sans autorisation des
ressources rseau, Ingnierie sociale).
Distinction entre les diffrents types dintrusions
logiques : Sniffing, Spoofing, Smurffing,
dsynchronisation TCP/IP, hijacking.
Description des risques naturels (Incendie,
Inondation, Tremblement de terre, Foudre).
Mise jour du systme dexploitation en rapport avec
les correctifs concernant la scurit.
Configuration d'un mur coupe-feu.
Blocage de ports.
Utilisation dun scanneur de ports.
Mise en route et arrt de services pour minimiser les
risques des services rseaux.
Protger les comptes utilisateurs et renforcer
lauthentification.
Utilisation des modles de scurit pour renforcer la
scurit des ordinateurs.
Rduire les menaces en limitant les privilges des
super-utilisateurs.
Configuration du cryptage des fichiers.
Implmentation des quotas de disque.
Configuration de laudit et surveillance.
Gestion des journaux de scurit.
Test de la stratgie de scurit d'un ordinateur.

tablissement dun audit de vulnrabilits rseau.


Liste de failles rseau (Outils, analyseur, tests).
Mise en place dune srie de mesures correctives
(Tlchargement de patchs, configuration approprie
de systmes).
Politique de scurit rseau.
Implmentation de la scurit IPSec.
Implmentation de la scurit IPSec avec des
certificats.
Analyse de la scurit IPSec.
Les tests de scurit
Mise en uvre des tests de scurit

Gestion des services d'accs rseau


Configuration de l'enregistrement sur un serveur
d'accs rseau
Collecte et analyse des donnes d'accs rseau
Importance de la connaissance des procdures
dintervention existantes.
Dmonstration sur lutilisation doutils danalyse et de
monitoring rseau.
tablissement dun baseline du rseau.

109 / 146

G. Documenter lintervention

Familiarisation aux protocoles de gestion laide


doutils simple puis plus complexe.
Utilisation et interprtation des rsultats.
Configuration dlments logiciels et matriels afin de
permettre la gestion et le dpannage distance.
Utilisation et configuration danalyseurs de protocoles
et de rseau.
Mises en situation permettant de mettre en vidence
les facteurs critiques.
Relev dindicateurs de performance laide de
mises en situation.
Journal de bord (journal technique)
Rapport dintervention.
Rdaction de procdures.
Inventaire du matriel et des logiciels laide dun
logiciel dinventaire.
Plans du rseau ralis avec un logiciel graphique.

110 / 146

MODULE 18 : DIAGNOSTIC DUN RESEAU


Code :

TMSIR 18

Dure : 75 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entreprise

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au milieu de la 2me anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun rseau
, Configuration d'un rseau , Scurisation d'un rseau et Administration d'un rseau .
Il prcde le module Maintenance d'un rseau .

DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le gestionnaire de rseaux doit leur fournir un rseau
qui nest pas seulement fonctionnel, mais aussi performant. On peut considrer que les besoins
des utilisateurs sont en volution au mme rythme que la technologie. Par consquent, le
gestionnaire doit optimiser lutilisation des ressources dont le rseau dispose.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies au
diagnostic dun rseau informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer le
rseau dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux problmes
que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
-

Distinguer en suivant le modle OSI les diffrents types de problmes que lon retrouve
en gnral dans les rseaux locaux, et plus prcisment :
Analyser une situation problmatique
Identifier les sources dun problme;
Btir et appliquer une solution de qualit;
Documenter adquatement le problme et la solution
Analyser les protocoles de la famille TCPIP laide dun analyseur de protocoles

Distinguer les lments prendre en compte dans lvaluation de la performance du


rseau.

Dterminer un cadre de rfrence pour lvaluation de la performance du rseau.

Distinguer les diffrents lments intervenant dans loptimisation du rseau.

Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter toutes
les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.

111 / 146

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre au
stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un rseau informatique et
proposer des solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de prsentations
visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base dans des
contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des composants
requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations concrtes. Les
travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation afin dassurer une
acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires un
nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu des
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de corriger
les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des activits
de TP permettant les situations suivantes :
-

Mise en contact des stagiaires avec un systme en bon tat

Dmonstration des dfaillances types sur le systme

Dcouverte par les stagiaires des symptmes propres ces dfaillances

Possibilit pour les stagiaires de sexercer au diagnostic et la rparation

Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions ou
dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de la
documentation d`utilisation.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-

Prsentation du rle d`un monitoring de rseaux.

Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des


questions de connaissances pratiques dans le journal technique.

Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels de
supervision des Rseaux Informatiques.

Recherche dinformations et prises de notes sur les procdures et diverses mthodes de


supervision des rseaux.

Dmonstration collective de l`installation et d'utilisation d'un logiciel de supervision de


rseau.

112 / 146

Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans le journal technique


sur au moins les lments suivants :
laboration dune stratgie de diagnostic et de rsolution de problme dans les Rseaux
Informatiques.
Diagnostic de pannes des couches du modle OSI
Diagnostic de pannes sur les serveurs et les postes de travail
Analyse et optimisation des performances du rseau
Rdaction des rapports dintervention.

EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-

dune mise en situation ou dun scnario de pannes

de directives fournies par le formateur

Travail effectu laide :


-

dun poste de travail fonctionnel, pouvant recevoir un systme dexploitation rseau et


jouer le rle de serveur;

dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;

dun routeur

dun commutateur ou dun concentrateur

daccessoires de cblage

dun systme d'exploitation courant pour poste de travail :

dun systme d'exploitation rseau courant

de logiciels rseaux, doutils et dutilitaires ddis au dpannage

de documents pertinents : manuels de rfrence appropris, guide dutilisation et


schmas.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Notes de cours des modules CISCO CCNA

Manuels d utilisations et d installations des quipements

Manuels d utilisations et d installations des utilitaires de diagnostic et de dpannage

Logiciels de traitement de texte et de tableur

Logiciels d analyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et protocol
Inspector

- Logiciels de conception graphique tels que Visio et Cisco network designer


quipement :
-

1 Micro-ordinateur avec accs Internet quipe de 2 cartes rseau par stagiaire

Kit de confection de cbles rseaux

3 Routeurs

3 commutateurs

1 modem

Accessoires de cblage.

113 / 146

REFERENCES :
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-

Notes de cours CISCO CCNA Modules 2 et 3

Documents techniques et manuels de rfrence sur la les outils et techniques de


dpannage des Rseaux Informatiques

Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le
sujet :
dition Micro Application : http://www.microapp.com
dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
ditions Eyrolles http://www.eyrolles.com

Les sites web des grands constructeurs de rseaux.

Les journaux et magazines spcialiss

Publications et articles

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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Analyser la demande

ELEMENTS DE CONTENU

1.

Dcrire les critres de performance


d'un rseau

B. Prparer lanalyse du rseau

C. Analyser le rseau

D. Proposer une srie de mesures


visant optimiser les
performances du rseau

Processus de traitement dune demande de rsolution


de problmes.
Catgorisation des problmes soulevs sur lutilisation
du rseau.
Identifier la nature du problme :
Problmes matriels
Problmes logiciels
Problmes humains.
Prioriser les problmes corriger.
Rappel sur les outils de diagnostic conventionnels et
leur limitation respective.
Notions relatives lutilisation de logiciels de type :
analyseurs de protocoles,
analyseur et inspecteur de rseaux.
Notion dthique et aspect lgal.
Outils de surveillance en diffr ou instantane de
lutilisation et des accs rseaux.
Priodicit des mesures.
Indicateurs de performance rseaux.
Outils propritaires de suivi de performance.

Outils de gestion propritaire et gnrique.


Base de donnes propritaires et normaliss
dinformation de gestion des quipements rseaux.
Technique de production de rapport de rsultats
danalyse et de surveillance.
Importance de la connaissance des procdures
dintervention existantes.
Dmonstration sur lutilisation doutils danalyse et de
monitoring rseau.
tablissement dun baseline du rseau.
Familiarisation aux protocoles de gestion laide
doutils simple puis plus complexe.
Utilisation et interprtation des rsultats.
Configuration dlments logiciels et matriels afin de
permettre la gestion et le dpannage distance.
Utilisation et configuration danalyseurs de protocoles et
de rseau.
Mises en situation permettant de mettre en vidence les
facteurs critiques.
Relev dindicateurs de performance laide de mises
en situation.
Procdures de surveillance du rseau :
scurit;
facteurs environnementaux;
performances.
principes dintervention
procdures descalade.
Les diffrents lments intervenant dans loptimisation
du rseau.
La mise jour des composantes du rseau en vue dun
rendement optimal.
valuation de la faisabilit et des impacts de la
demande sur les changements apporter :
Linfrastructure du rseau :
o Mdia de transport,
o Re segmentation du rseau,

115 / 146

o quipements ddis.
Aux systmes dexploitation :
o Mise jour,
o Migration un autre systme
dexploitation,
Aux logiciels dapplication :
o Mise jour des logiciels existants,
o Installation de nouveaux logiciels.
Aux services du rseau :
o Reconfiguration des services
existants,
o Activation de nouveaux services.
la scurit :
o Nouvelle politique de scurit.
Aux serveurs et stations :
o Modification des lments
physiques,
o Modification de la configuration.
Consultation des personnes concernes par les
changements.

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MODULE 19 : MAINTENANCE DUN RESEAU


Code :

TMSIR 19

Dure : 90 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Maintenir un environnement informatique en rseau

PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens la fin de la 2me anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun
rseau , Configuration d'un rseau , Scurisation d'un rseau , Administration d'un
rseau et Diagnostic d'un rseau .

DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de rseaux doit leur fournir un
rseau fonctionnel, performant en en parfait tat de fonctionnement. On peut considrer que
les besoins des utilisateurs sont en volution au mme rythme que la technologie. Par
consquent, le gestionnaire doit optimiser lutilisation des ressources dont le rseau dispose,
et ce particulirement lors des oprations de dpannage quil effectue.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies au
dpannage dun rseau informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer
le rseau dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux
problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
-

A partir du diagnostic du rseau et des problmes rencontrs par les utilisateurs,


trouver les solutions adaptes et plus prcisment :
Identifier les sources dun problme;
Btir et appliquer une solution de qualit;
Documenter adquatement le problme et la solution

Planifier la mise jour des composantes du rseau en vue dun rendement optimal

Veiller au bon fonctionnement de Rseaux Informatiques en maintenant le cblage


rseau, les panneaux de brassage et la connectique

Prendre les mesures ncessaires pour procder des interventions correctes afin de
rtablir et de mieux grer son rseau.

Matriser les outils de recherches sur Internet en vue dexploiter au maximum les
ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support
technique des fabricants

Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.

117 / 146

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre
au stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un rseau informatique
et proposer des solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation
afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires un
nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu des
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de corriger
les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des
activits de TP permettant les situations suivantes :
-

Mise en contact des stagiaires avec un systme en bon tat

Dmonstration des dfaillances types sur le systme

Dcouverte par les stagiaires des symptmes propres ces dfaillances

Possibilit pour les stagiaires de sexercer au diagnostic et la rparation

Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de
la documentation d`utilisation.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-

Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des


questions de connaissances pratiques dans le journal technique.

Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels de
supervision des rseaux informatiques.

Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans le journal


technique sur au moins les lments suivant :
laboration dune stratgie de rsolution de problme dans les Rseaux
Informatiques.
Solutions de dpannage au niveau des couches du modle OSI

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Dpannage des serveurs et des postes de travail


Rdaction des rapports dintervention.
EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-

dune mise en situation ou dun scnario de pannes

de directives fournies par le formateur

Travail effectu laide :


-

dun poste de travail fonctionnel, pouvant recevoir un systme dexploitation rseau et


jouer le rle de serveur;

dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;

dun routeur

dun commutateur ou dun concentrateur

daccessoires de cblage

dun systme d'exploitation courant pour poste de travail :

dun systme d'exploitation rseau courant

de logiciels rseaux, doutils et dutilitaires ddis au dpannage

de documents pertinents : manuels de rfrence appropris, guide dutilisation et


schmas.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Notes de cours des modules CISCO CCNA

Manuels d utilisations et d installations des quipements

Manuels d utilisations et d installations des utilitaires de diagnostic et de dpannage

Logiciels de traitement de texte et de tableur

Logiciels d analyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et protocol
Inspector

Logiciels de conception graphique tels que Visio et Cisco network designer

quipement :
-

1 Micro-ordinateur avec accs Internet quipe de 2 cartes rseau par stagiaire

Kit de confection de cbles rseaux

3 Routeurs

3 commutateurs

1 modem

Accessoires de cblage

119 / 146

REFERENCES :
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-

Notes de cours CISCO CCNA Modules 2 et 3

Documents techniques et manuels de rfrence sur la les outils et techniques de


dpannage des Rseaux Informatiques

Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :
dition Micro Application : http://www.microapp.com
dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
ditions Eyrolles http://www.eyrolles.com

Les sites web des grands constructeurs de rseaux.

Les journaux et magazines spcialiss

Publications et articles

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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Analyser le besoin

ELEMENTS DE CONTENU

Processus de traitement dune demande de


rsolution de problmes.
Catgorisation des problmes soulevs sur
lutilisation du rseau.
Identifier la nature du problme :
Problmes matriels
Problmes logiciels
Problmes humains.
Prioriser les problmes corriger.

1. Identifier les lments sur lesquels


intervenir pour amliorer la
performance de la station de travail.
2.

Identifier les utilitaires permettant


dobtenir des informations sur la
configuration de la station de travail.

3.

Identifier les commandes de


paramtrage et de configuration des
systmes dexploitation.

4.

Interprter les donnes recueillies.


B. Mettre niveau l'installation
matrielle

C. Mettre niveau le systme


dexploitation serveur

Les facteurs influenant la performance de


lordinateur.
Les moyens et techniques permettant didentifier les
goulots dtranglement.
Mthodes dinterprtation des donnes recueillies.
Notions de point de rfrence.

Les diffrents lments intervenant dans


loptimisation du rseau.
la mise jour des composantes du rseau en vue
dun rendement optimal.
valuation de la faisabilit et des impacts de la
demande sur les changements apporter :
Linfrastructure du rseau :
Mdia de transport,
Re segmentation du rseau,
quipements ddis.
Aux serveurs et stations :
Modification des lments
physiques,
Modification de la configuration.
Consultation des personnes concernes par les
changements.
Les diffrents lments intervenant dans
loptimisation du rseau.
la mise jour des composantes du rseau en vue
dun rendement optimal.
valuation de la faisabilit et des impacts de la
demande sur les changements apporter :
Aux systmes dexploitation serveur :
Mise jour,
Migration un autre systme
dexploitation,
Aux logiciels dapplication :
Mise jour des logiciels existants,
Installation de nouveaux logiciels.
Aux services du rseau :
Reconfiguration des services
existants,
Activation de nouveaux services.
la scurit :
Nouvelle politique de scurit.

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D. Maintenance des pilotes de


priphriques
E. Corriger les
dysfonctionnements des
logiciels en rseau

Le rle des pilotes de priphriques


Les caractristiques des pilotes
La mise jour des pilotes

La mise jour des logiciels en rseau


La configuration des accs rseau
La sauvegarde et la restauration de la configuration

Les matriels :
Lalimentation lectrique
Les supports de communication
Les connecteurs
Les composants rseaux :
Les cartes rseaux
Les concentrateurs
Les dispositifs de connectivit
Le serveur
Les postes clients
Les logiciels :
Le systme dexploitation rseau
Les applications
Les pilotes
Les protocoles
Les personnes :
Les utilisateurs
Ladministrateur
Les pirates

5. Dcrire les causes de pannes


possibles

F. Corriger les
dysfonctionnements
matriels

Dpannage du serveur :

Types de problmes qui peuvent tre la cause du


dysfonctionnement d'un serveur.

tapes de dmarrage.

Options de dmarrage.

Contenu des sections de BOOT.INI.

Dmarrage partir d'une disquette.

Console de rcupration.

Sauvegarde et restauration des paramtres critiques.

Rcupration automatique du systme (ASR).

Techniques de jounalisation des erreurs.

Cration et maintenance des fichiers de journal


dvnements.

Gestion des processus.

Outils de diagnostic: PING, TRACEROUTE et


FINGER etc.

MMC (Microsoft Management Console) (Windows) :


administration des systmes
d'exploitation avec des consoles
prdfinies,
cration de consoles personnalises.

Utilitaires en mode ligne de commandes.

Gestion de la base de registre :


rglage du registre,
modifications avec l'diteur de registre,
analyse avance du contenu du registre.
sauvegarde et restauration des
composants du registre.

Vrification de lintgrit des disques durs, et des


fichiers.

Sources dinformation :
banque de connaissances permettant de
documenter les procdures dinstallation
et de dpannage,

122 / 146

G. Clturer lintervention

foire aux questions.

Technique de constitution dun journal de bord :


Journal technique,
Rapport dintervention.
Consigner le problme et la solution en utilisant la
terminologie approprie.
Rdaction de procdures.
Impact des interventions sur linformation du rseau.

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MODULE 20 : MAINTENANCE PREVENTIVE


Code :

TMSIR 20

Dure : 45 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Organiser les activits de maintenance prventive

PRSENTATION
Ce module de comptence spcifique sinscrit dans la deuxime anne du programme
dtudes et vise permettre au stagiaire d'apprhender les diffrentes mthodes permettant la
mise en uvre d'une politique de maintenance prventive dans l'entreprise.

DESCRIPTION
Ce module permet au stagiaire dtablir la planification et le suivi dun programme de
maintenance adapt aux divers composants d'un parc informatique et aux diverses
technologies. Le stagiaire apprendra les tapes, les mthodes et les techniques dlaboration
dun tel programme. Il interviendra et assumera son rle en fonction du programme labor.
la fin de ce module, le stagiaire sera en mesure :
-

dexploiter les notions de fiabilit, de disponibilit et de maintenance pour laborer un


programme de maintenance prventive;

dexploiter les outils daide la dcision pour choisir une stratgie de maintenance;

de mettre en place un systme de gestion de la maintenance;

dlaborer un programme de prvention des pannes et des accidents ;

danalyser, de planifier et de mettre en uvre les actions de maintenance prventive.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
le niveau d'autonomie sera trs important dans le domaine de la maintenance prventive.
Les sances mettront en uvre une dmarche inductive et sappuieront sur des :
-

travaux dirigs pour apprhender des situations professionnelles.

A partir de ces situations, le formateur guidera la rflexion de lapprenant pour analyser les
lments prsents, afin dacqurir ou mobiliser les connaissances utiles et ncessaires la
comprhension de la situation ;
-

travaux pratiques pour dvelopper lesprit dobservation, danalyse et amener les


apprenants traduire sous forme structure les informations recueillies (schmas,
tableaux, graphiques, rsums) et mettre en uvre des comptences transversales.

Au cours des travaux pratiques, la dmarche exprimentale sera privilgie.

124 / 146

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
En classe, le stagiaire prend des notes durant les exposs magistraux et interagit avec le
formateur et les autres tudiants.
En salle de TP, il effectue, seul ou en quipe, des exercices sur les travaux de maintenance. Il
rsout des problmes et des cas qui lui sont soumis laide de lordinateur. Il analyse,
interprte les rsultats et rdige un rapport technique complet.
Comme travail personnel, le stagiaire rvise les notions thoriques par de ltude et des
devoirs. Il complte les exercices et travaux raliss en salle de TP. Il prpare le cours venir
en prenant connaissance des sujets ltude.

EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-

de fiches dinstructions

dtudes de cas et mises en situation;

des bons dintervention et de directives

de schmas et de manuels des constructeurs

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Supports de cours.

Planning de maintenance

Fiches techniques du constructeur

Logiciels de gestion d'inventaire

Logiciels de gestion de temps

diffrents composants du parc informatique

d'une liste des pices de rechange

dun inventaire de composants logiciels et matriels de systmes informatiques

d'un logiciel de gestion de maintenance (GMAO)

de sources de rfrence et fiches techniques des composants.

doutils manuels et dinstruments de produits de nettoyage

quipement :

REFERENCES
-

Pratique de la maintenance prventive aux ditions Dunod

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PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

1- Identifier les types de maintenance

Les diffrents types de la maintenance :


maintenance corrective,
maintenance curative
maintenance prventive
Maintenance systmatique
Maintenance conditionnelle
Maintenance prvisionnelle

2- Interprter les caractristiques des


composantes.

Identification prcise des termes suivants :


M.T.B.F.,
M.T.T.R.,
temps d'indisponibilit,
dfaillance,
prvention,
entretien,
dpannage,
diagnostic,
Mthodes dinterprtation des donnes recueillies de
la documentation technique (franaise et anglaise)
des composants.

A. Analyser le besoin

B. Identifier lenvironnement
informatique de lentreprise.

3- Savoir utiliser un logiciel de gestion


d'inventaire

C. Dresser et mettre jour


linventaire de lquipement
informatique.

Identification de la stratgie de maintenance dans la


stratgie globale de lentreprise
Analyse des donnes issues de l'historique des
interventions
Identification des phnomnes prcurseurs de pannes
Identification des composants cls ou critiques du
parc
Identification des pannes prvisibles et prdictibles
Dtermination des priorits dintervention
Elaboration de documents de suivi de machines
permettant de constituer le dossier historique
Les finalits, les services et les contraintes d'un
rseau d'entreprise
Lecture dun schma d'infrastructure de rseau
d'entreprise
Analyse approprie de l'information relative aux
besoins, aux attentes et aux contraintes de
l'entreprise.
Caractrisation de certaines fonctionnalits
(performances, qualit, cots, dlais, scurit,
disponibilit, exploitation, maintenance, etc.).
la dtermination des priodicits dintervention
Gestion des informations commerciales et financires
(achat, garantie et extension, amortissement)
Les fonctionnalits d'un logiciel de gestion
d'inventaire.
Avantage d'utilisation et possibilits offertes.
Diffrents types d'inventaires
Inventaire du parc dordinateurs avec gestion des
priphriques internes
inventaire du parc du matriel rseau avec gestion
des connexions aux priphriques (IP, adresses Mac,
prises rseaux, VLANs).
Inventaire du parc dimprimantes avec gestion des
connexions aux ordinateurs et gestion des

126 / 146

4- Appliquer une mthode de gestion


du temps

D. Procder la planification
des activits

5- Dcrire les lments d'un plan de


maintenance prventive.
6- Reconnatre des outils utiliss pour
raliser les plans de maintenance
prventive.

Gestion des priorits des demandes dinterventions


Gestion des plannings dintervention
mthodes permettant d'amliorer la planification et
l'ordonnancement des actions de maintenance

Les conditions de mise en place de la maintenance


prventive.
Le plan de maintenance prventive : les activits, les
dates prvues de leur ralisation, les ressources
humaines, les moyens matriels et les responsables
de validation des travaux.
Outils de ralisation d'un plan de travail.

F. Organiser le travail

Mthode de gestion du temps :


planification ;
gestion des priorits ;
ordonnance des activits ;
technique de prvision (temps+ cots);
tude de temps et mouvement ;
prvision des activits chrono phages.
Moyens d'optimisation de gestion du temps :
laboration de procdures pour les activits
rptitives ;
Les mthodes organisationnelles en maintenance
Ordonnancement des travaux : diagramme de
GANTT, mthode ABAC, ABAD
Prise en considration des points critiques.
incidences sur la gestion des hommes : capacits charges du service maintenance

E. Effectuer la maintenance
prventive du parc

consommables associs avec gestion de la


consommation et des seuils dalerte.
Inventaire du parc des priphriques externes
(scanners, table graphiques...) avec gestion des
connexions aux ordinateurs
Inventaire du parc des tlphones avec gestion des
connexions aux ordinateurs
Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences
et des dates dexpiration
Affectation du matriel par zone gographique (salle,
tage...)
Historique des modifications sur les lments de
linventaire

Rubriques de la fiche de maintenance


Le suivi du plan de maintenance
Laugmentation la disponibilit des quipements
La diminution les cots de maintenance
La ralisation des oprations planifies
Dfinition et intgration des moyens de surveillance
Loi de PARETO (nature des lments classer, le
critre de classement)
Courbe A-B-C ou des 20-80% : mise en vidence des
lments traiter en priorit
Analyse des modes de dfaillances : AMDEC
Respect des planifications
Interprtation juste des fiches de maintenance
Choix correct des outils et de loutillage
Ralisation minutieuse de la planification d'un
programme d'entretien prventif
Exploitation des informations recueillies

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7- Expliquer les modes d'utilisation des


outils informatiques de gestion du
temps.

G. Assurer le suivi de son travail

8- Interprter les rubriques du rapport


de maintenance.
9- Expliquer la mthode de vrification
des oprations de maintenance.

H. Documenter lintervention

Mise jour et optimisation du plan de maintenance


prventive
Vrification du bon fonctionnement des systmes et
de leurs composants
Manifestation du sens de lorganisation.
Outils informatiques de gestion de temps: Logiciels de
gestion du temps, agendas lectroniques..

Mthodes d'valuation et de suivi des activits


Mettre en uvre les solutions d'amlioration et/ou les
modifications pour assurer le suivi des travaux

Identification prcise du lieu dintervention


Identification du poste de travail
Description prcise du travail effectu
Inscription des numros des pices remplaces
Acheminement du rapport la personne responsable.
Mode de vrification (consignation) - manuel ou
Informatis

Saisie des comptes-rendus d'intervention, des fiches


de suivi, des fiches d'expertise
laboration de documents de suivi de machines
permettant de constituer le dossier historique
Consignation complte des informations relatives
lintervention
Identification prcise des interventions prvoir sur
les diffrents composants
Consignation du temps dintervention et de la date de
ralisation
Exploitation rigoureuse d'un logiciel de suivi des
interventions

128 / 146

MODULE 21 : ASSISTANCE TECHNIQUE DE LA CLIENTELE A DISTANCE


Code :

TMSIR 21

Dure : 70h

OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Assurer le soutien technique la clientle distance
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens aprs les modules " Rsolution de problmes",
"Diagnostic du poste de travail ","Maintenance du poste de travail", "Diagnostic d'un rseau", et
"Maintenance d'un rseau".
Ce module permet au stagiaire dappliquer, dans un cadre de travail, les diffrentes notions vues
dans plusieurs cours du programme. Plus prcisment, le stagiaire devra rsoudre des problmes
de matriel et de logiciel, procder une intervention de soutien technique et faire appel une
personne ressource.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies la
rsolution de problme distance.
Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les comptences ncessaires pour rsoudre
distance les problmes de fonctionnement des postes de travail, quils soient ou non intgrs dans
un rseau local.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leurs capacits bien dcomposer et
documenter toutes les tapes de la rsolution de problmes lis au fonctionnement du poste de
travail.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
L'approche pdagogique prvue pour ce module est surtout oriente vers la pratique. C'est
pourquoi, les prsentations magistrales devraient tre limites aux priodes de cours thoriques.
Laccs et le recours systmatique une base de connaissance formalise dincidents, sont
essentiels pour cultiver chez le futur technicien une connaissance des pannes les plus frquentes.
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des situations concrtes. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (fiches de diagnostic et de
rsolution, base de connaissance), et informelle (changes de documents, discussions ou dbat)
afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit et le respect de
lenvironnement.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits pdagogiques suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-

Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des

129 / 146

questions de connaissances pratiques dans le journal technique.


-

Recherche dinformation sur Internet sur les pannes les plus frquentes et leur rsolution

Recherche dinformations et prises de notes sur la maintenance et le dpannage des


postes et des rseaux : outils de diagnostic, cours, forums, ...

Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans la fiche adquate, sur
au moins les lments suivants :
o

Rsolution de pannes de matriel (poste et priphriques), de logiciel, de rseau

Simulations dentretiens tlphoniques afin deffectuer des rsolutions de pannes


diverses.

EVALUATION
Individuellement :
En prsence des utilisatrices et des utilisateurs du rseau.
Dans des situations de soutien technique et de formation reprsentatives du milieu de travail.
Dans des environnements informatiques comprenant des composantes matrielles et logicielles
varies.
Travail effectu partir :
-

de demandes orales et crites.

dune station de travail et des logiciels appropris.

d'un tlphone

des outils de dpannage en ligne.

des manuels de rfrences techniques appropris.

des normes et des exigences de lentreprise

Travail effectu l'aide :


-

des outils de communication conventionnels et informatiques.

dun logiciel de contrle distance

de fiches clients

En collaboration avec des personnes-ressources.


MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

Supports de cours.

Fiches de diagnostic

Logiciels de bureautique

Logiciels danalyses de couches rseaux : Packet tracer , Ethereal et protocol Inspector ou


similaire

Logiciels de prise de main distance : VNC, PCAnywhere, Netop, Remote Control

Des documents techniques et manuels de rfrence.

- Journal technique (journal de bords, cahier de travaux pratiques).


quipement :
-

2 Micro-ordinateurs relis au rseau et correctement installs (S.E. et bureautique)

Elments de rseau : commutateurs ou switch, modem, cbles,

2 salles distinctes

2 tlphones relis entre eux

REFERENCES

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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Prendre en compte les techniques
dentretien tlphonique
2. Utiliser une mthodologie de
questionnement et d'analyse de
problme

A. Recevoir et analyser des


demandes

ELEMENTS DE CONTENU

Rappel des rgles de communication tlphonique


Prise en compte dun exemple de cadre dentretien
tlphonique

Accueil de lappelant :
Comprhension de son organisation (particulier,
entreprise)
Comprhension de son statut (rle dans
lorganisation)
Comprhension de sa demande
Vrification par un questionnement des informations
fournies,
Vrification de la recevabilit de la demande par rapport au
cadre contractuel,
Qualification de la priorit de la demande
Qualification de la nature de lincident : premire
classification
Estimation des consquences de lincident : premire
estimation globale
Classement des demandes selon lordre de priorit.
Prise de dcision de continuer ou de transfrer lappel

3. Communiquer avec le client

Les techniques de communication


Savoir couter
Garder le contrle du contact : savoir questionner,
reformuler et interrompre
Le pouvoir du langage non verbal : le dcoder,
lutiliser, se synchroniser
Le langage positif et la formulation courtoise
Dvelopper et dmontrer de lempathie, du respect
et du non-jugement
La matrise de la gestion de soi

4. Grer les situations dlicates

Les stratgies de gestion des situations dlicates


Savoir dire non
Annoncer une mauvaise nouvelle
Comprendre et grer les motions de son client
Dsamorcer la colre
Les quatre techniques de coopration
Comment viter lescalade
Grer la dception
Grer les perceptions
Accueillir les plaintes

Les styles de clients et la stratgie efficace utiliser : les


ngatifs, les agressifs, les presss, les insistants,
Intgrer la qualit attendue du diagnostic, dans le cadre
dune dmarche complte de qualit de service
Respect de la dmarche qualit du fournisseur de service
Respect de la charte ou du contrat concernant le service
attendu
Souci de la justesse de la qualification de lincident, en
rapport avec la classification en usage
Renseignement complet et exact de la partie diagnostic de
la fiche de dpannage

5. Prendre en compte une dmarche


de qualit de service

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B. Appliquer une approche


client

6. Utiliser le diagnostic tabli

7. Utiliser une mthodologie de


rsolution dincident
8. Utiliser des exemples de rsolutions
lies des natures dincidents

C. Procder une intervention


de soutien technique.

D. Assurer une intervention de


soutien technique faisant
appel une personne
ressource.

9. Prendre en compte les rgles de


consignation en vigueur
E. Consigner les donnes
relatives au soutien apport.

Prsentation du lien client-fournisseur


Notion de clients internes et externes
Impact et importance de son rle
La qualit de service : une question d'attitude
Un lment concurrentiel
Les comportements gagnants
Le protocole tlphonique et en personne
Laccueil
La dcouverte des besoins
La fermeture du contact
Prise en compte du diagnostic tabli pendant la phase
daccueil et diagnostic
Comprhension
Vrification, par un questionnement, de la nature et
des consquences de lincident
Prise en compte dexemples de rsolutions et de
manipulations
Utilisation dune base de connaissance simple
Prise en compte du diagnostic :
Reformulation et vrification de la comprhension
auprs de lappelant
Respect de la charte ou du contrat en vigueur
Vrification des possibilits et des conditions de prise de
main distance
Prise de dcision de lescalade de lappel au niveau
suprieur, ou de rsolution de lincident
Recherche de solution dans la base de connaissance
Utilisation dun logiciel de prise de main distance ;
Estimation des consquences de la rsolution
Rsolution complte ou partielle (mode dgrad) de
lincident
Information de lappelant sur la rsolution apporte
Simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un dfaut
Prendre distance le contrle d'un quipement informatique
Choix et ralisation des tests en fonction de la rsolution
Vrification distance des consquences des tests et de
lefficacit de la rsolution
Vrification distance de lexploitation par lutilisateur en
mode normal ou en mode dgrad
Respect de la partie prise de cong, du contrat ou de la
charte en vigueur, en particulier de la satisfaction de
lutilisateur

Prise en considration de ses limites dintervention.


Choix de la personne-ressource approprie.
Transmission complte des donnes du problme la
personne-ressource.
Suivi appropri de la progression des travaux auprs de la
personne-ressource.
Vrification de la satisfaction de lutilisatrice et de
lutilisateur.
Utilisation des outils de rfrence.

Utiliser les outils de consignation en vigueur

Renseignement de la partie rsolution de la fiche de


dpannage
Complment, prcision de lhistorisation de lincident
(nature, rsolution complte ou partielle)

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MODULE 22 : SUIVI DES INTERVENTIONS


Code :

TMSIR 22

Dure : 60 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE
Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions

PRSENTATION
Ce Module de comptence spcifique a pour but de donner au stagiaire une formation de
base en probabilits et en statistiques afin quil puisse utiliser adquatement ces outils pour le
suivi des interventions. Il vise galement permettre au stagiaire dacqurir les connaissances
ncessaires la gestion de ses activits d'intervention.

DESCRIPTION
L'objectif principal de ce module est de permettre au stagiaire de se doter des outils et des
connaissances ncessaires au suivi et la traabilit des interventions de maintenance.
Au terme de ce module et partir dun plan de maintenance et des donnes spcifiques de
l'entreprise (politiques de maintenance prventive et curative, niveaux des stocks, temps
standards, mthodes de travail, normes de qualit, etc.), le stagiaire pourra :
-

faire le traitement descriptif et quantitatif de sries de donnes de l'historiques des


interventions afin dinterprter les rsultats ;

interprter le plan de maintenance afin de traduire les besoins en stocks en un plan des
besoins de composants

mettre en uvre les actions de maintenance prventives et correctives.

dterminer le matriel ncessaire son intervention ;

ordonnancer les oprations en fonction des temps, dlais et mises en course ;

rpartir les charges de travail, estimer les cots engendrs ;

participer l'amlioration du plan de maintenance;

effectuer le suivi et la mise jour des activits via le logiciel de suivi d'intervention

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Lectures diriges et notes de cours de statistiques appliqus.
Tests d'valuation de sa propre gestion du temps.
A l'aide de simulations qui amnent les stagiaires planifier, estimer le temps ncessaire
l'excution des tches.
En tudiant les moyens de gestion et de suivi des interventions mis en place

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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
En classe, la salle des travaux pratiques ou comme travail personnel, ltudiant :
-

complte les exposs du formateur par des lectures complmentaires ;

rsout, seul ou en quipe, sous la supervision du formateur, des problmes de


statistiques et de probabilits ;

seul ou en quipe, fait des exercices dapplication grce des problmes et des
analyses de cas ;

participe, en quipe, llaboration dun projet dtaillant llaboration d'un planning


d'intervention et des moyens pour en assurer le suivi dans un contexte raliste ;

analyse des cas impliquant lutilisation de divers outils damlioration continue ;

utilise les fonctionnalits des logiciels de suivi d'intervention appropri ;

met en application les notions thoriques vues en classe dans un projet effectu en
quipe ;

communique le rsultat de son travail sur le projet par crit et par une prsentation
lensemble de la classe ;

utilise les fonctionnalits appropries des logiciels courants pour supporter la


prsentation du rsultat de ses travaux.

EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-

des demandes d'intervention varies provenant des utilisateurs

des tches excuter.

du plan de maintenance prventive

des normes, des exigences et des modalits de fonctionnement de lentreprise

dun serveur, d'une station de travail et des logiciels appropris

dun stock comportant une varit dquipement.

des donnes dutilisation antrieure du stock.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
Travail effectu l'aide :
-

des documents techniques et autres documents de rfrence pertinents.

d'un logiciel de suivi d'intervention appropri

de linventaire des problmes et des solutions de lentreprise.

de lquipement et du matriel appropris.

de la collaboration de personnes ressources travaillant au sein et lextrieur de

lentreprise.
quipement :
REFERENCES
-

134 / 146

PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

1. Sensibiliser le stagiaire la qualit


de service

notions de gestion de la qualit;


indicateurs de mesure de qualit;

2. Connatre les tapes de la


dmarche mthodique de
rsolution des problmes

dmarche de rsolution de problmes ;


les outils de rsolution de problmes ;
les outils de travail de groupe ;

A. Analyser le besoin

Avantages et besoins de traabilit;


Analyse des variables statistiques qualitatives et
quantitatives ;
Les modles probabilistes dans le calcul de la
probabilit de ralisation dun vnement:
la loi binomiale,
la loi de Poisson
la loi normale
Estimation de la moyenne et dune proportion;
Documentation et gestion de documents

3. planifier son travail en identifiant et


slectionnant les processus
4. Matriser un outil de suivi des
interventions
B. Assurer le suivi des
interventions

Les notions de gestion des oprations (les prvisions ;


la planification et lordonnancement des activits ;
lallocation et la gestion des ressources) ;

Les logiciels daide la planification et la gestion


des interventions

Les notions de gestion de projets (laboration et


faisabilit ; planification et allocation des ressources;
excution et suivi des activits ; clture de projet) ;
lenqute et lanalyse daccidents, de bris et de
pannes;
Suivi de contrats;

Notion de gestion et rpartition des cots selon les


budgets;
Mthodes et critres d'valuation des fournisseurs

Rdaction mthodique d'une procdure;


Utilisation de la suite bureautique;
Mise jour d'un plan de maintenance;

Lajustement analytique
Les donnes et calcul des mesures statistiques;

D. valuer lefficience de son


travail.

Outils et moyens dvaluation de travail;


normes de qualit (internes, ISO et autres..);
outils damlioration continue;

7. Evaluer les besoins quantitatifs et


qualitatifs en pices de rechanges
(rserves), en quipements et en
logiciels

La dfinition des besoins ;


Notions de gestion de stocks;
la dtermination de la quantit dans un contexte de
demande indpendante et dpendante ;
Notions de gestion et rpartition des cots selon les
budgets;

5. Planifier les changements en


proposant un chancier et un
budget de mise en uvre.

C. tablir et rdiger une


nouvelle procdure
dintervention.
6. Faire le traitement descriptif de
variables statistiques

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Gestion des inventaires;


Systmes de codification;
Localisation et entreposage des composants;
Le rle et lorganisation de la fonction
approvisionnement ;
laboration de plans de besoins en matires (PBM);
Mthodes dvaluation des fournisseurs;

Identification prcise du lieu dintervention


Identification du poste de travail
Description prcise du travail effectu

9. Expliquer la mthode de
vrification des oprations de
maintenance.

Inscription des numros des pices remplaces


Acheminement du rapport la personne responsable.
Mode de vrification (consignation) - manuel ou
Informatis

F. Consigner linformation
relative lintervention
effectue.

Saisie des comptes-rendus d'intervention, des fiches


de suivi, des fiches d'expertise
laboration de documents de suivi de machines
permettant de constituer le dossier historique
Consignation complte des informations relatives
lintervention
Exploitation rigoureuse d'un logiciel de suivi des
interventions

E. Mettre jour l'inventaire des


quipements (matriel et
logiciels) du parc
informatique.

8. Interprter les rubriques du rapport


d'intervention.

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MODULE 23 : MOYENS DE RECHERCHE DEMPLOI


Code :

TMSIR 23

Dure : 30 h

OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Utiliser des moyens de recherche demploi.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale est situ la fin de la deuxime anne de formation juste
avant le stage en entreprise, afin de donner suffisamment de temps au stagiaire pour faire sa
recherche demploi avant lintgration au monde de travail.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est faire acqurir les connaissances relatives la rdaction dun
curriculum vitae, dune lettre de prsentation personnelle et dun plan de recherche demploi,
en vue de le prparer aux entrevues de slection et lidentification des tapes dune relance
efficace. Il vise donc rendre le stagiaire apte utiliser des moyens de recherche demploi.
Pour atteindre cet objectif, le stagiaire exprimente un processus qui sapparente une
dmarche de recherche demploi.
Le stagiaire participe dabord une dmarche dauto-valuation et de cueillette dinformations.
Il doit galement rdiger son curriculum vitae et une lettre daccompagnement en respectant
les normes de rdaction et de mise en page vues dans le module Production de
documents . Il se prpare aux entrevues et finalement, il se soumet des simulations
dentrevues.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
De manire favoriser chez le stagiaire une prise en charge de sa dmarche de prparation
au stage, le formateur est appel lui fournir un encadrement qui soutient le dveloppement
de son autonomie et une responsabilisation personnelle en suivant les tapes suivantes :
-

appropriation des diverses dimensions concernant la fonction de travail dans un milieu


donn;

dtermination des habilets, des intrts, des ambitions du stagiaire;

arrimage entre loffre demploi et les besoins et les intrts du stagiaire;

prparation concrte lemploi

En utilisant des illustrations, des transparents, des logiciels, des casettes vidos, etc., le
formateur devra par consquent :
-

aider les stagiaires planifier leurs travaux et tablir un chancier raliste compte
tenu du temps allou ;

fournir aux stagiaires toute documentation pertinente, telle que la liste demployeurs
par rgion, types dentreprises dj cibles, modles de lettres de prsentation et de
curriculum vitae, logiciels sur la recherche demploi, etc.;

utiliser des moyens audiovisuels appropris, notamment lors des entrevues simules
sil y a lieu;

fournir aux stagiaires les moyens deffectuer leurs contacts (tlphone, fax, Internet,

137 / 146

etc.) durant les heures douverture des entreprises ;


-

favoriser les changes entre les stagiaires ;

apporter le soutien ncessaire aux stagiaires qui prouvent des difficults pour trouver
un emploi.

Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter une
attitude professionnelle lors de la dmarche de recherche demploi. Donc, laccent doit porter
sur les intentions ducatives suivantes :
-

dvelopper une attitude professionnelle :

assurer la qualit des productions :

dvelopper lautonomie.

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Amener les stagiaires :
-

tablir un chancier prcis et raliste pour chacune des tapes de la recherche


demploi ;

prendre contact par tlphone avec des employeurs en utilisant une approche
prouve ;

rdiger une lettre de prsentation qui cerne les objectifs poursuivis dans un franais
correct ;

rdiger un curriculum vitae de faon structure et dans un franais correct ;

participer une simulation dentrevue dembauche en identifiant les lments positifs,


ainsi que les correctifs apporter ;

discuter en groupe de sa performance lors des rencontres avec des employeurs ;

faire part ses collgues des difficults rencontres au cours des recherches
effectues.

EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-

de directives fournies par le formateur;

de la confirmation de son orientation professionnelle ;

de mises en situation telle la prise de connaissance dun emploi ;

de la simulation dune entrevue avec un employeur.

Travail effectu laide :


-

de son bilan personnel ;

de la documentation approprie

dun microordinateur

dun logiciel de traitement de texte.

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
quipement :
-

Un poste informatique.

REFERENCES

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PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

1. Dcrire les lments dun bilan


personnel.

Dfinition dun bilan.


Raisons de faire un bilan.
Contenu dun bilan :
connaissances ;
qualifications et comptences ;
traits de personnalit.

2. Dcrire ses expriences de vie, de


formation et de travail.

Dfinition de ce quon entend par exprience .


Faon de dcrire ses expriences.
exprience de :
vie ;
formation ;
travail.
Secteurs dexprience :
formation ;
travail ;
activits personnelles.
Chronologie.

3. Prciser les connaissances et les


comptences acquises dans ses
expriences de vie, de formation et
de travail.

4. Dceler les traits caractristiques


de sa personnalit.

5. Rdiger son bilan personnel.

A.

Rdiger son curriculum vitae.

Dfinition de ce quon entend par trait de


Personnalit :
valeurs ;
intrts ;
temprament ;
qualit ;
comportement.
Faon de dceler ses traits de personnalit.

Rgles respecter dans la rdaction dun bilan.

Faon de rdiger et dagencer les lments dun c.v:


exprience de travail ;
formation scolaire ;
qualification et comptences ;
renseignements personnels ;
autres activits personnelles.
Modles types de curriculum vitae.

6. Dcrire les exigences des


emplois viss.

7. Comparer les exigences des


emplois viss aux forces et
faiblesses de son bilan personnel.

Dfinition de ce quon entend par connaissance .


Faon de reconnatre ses connaissances.
Dfinition de ce quon entend par comptence :
aptitude physique ;
aptitude intellectuelle ;
aptitude comportementale.
Faon de dceler ses comptences.

Description des exigences :


formation ;
qualification ;
exprience de travail.

Elments du bilan personnel prendre en compte.


Exigences des emplois viss.
Grille de comparaison.

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B.

Rdiger une lettre de


prsentation personnelle.

8. Dfinir les attitudes acqurir par


rapport la recherche demploi.

Modles types dune lettre de motivation :


en rponse une annonce dans les
mdias crits ;
la suite dun appel tlphonique ;
un employeur chez qui lon voudrait
travailler.
Parties dune lettre de motivation :
en-tte ;
prsentation ;
proposition ;
susciter le dsir dune entrevue ;
conclusion.
Faons de faire ressortir les qualits et intrts
pouvant tre apprcis.
Faon daborder la recherche demploi.
Attitudes dvelopper :
persvrance ;
autonomie ;
ouverture au changement ;
perfectionnement ;
flexibilit ;
communication.
Ngociation.

Dfinition globale du march du travail.


9. Expliquer dans quelle mesure les
contraintes et les possibilits du march Contraintes du march du travail :
chmage ;
du travail peuvent influencer son plan
comptition ;
de recherche demploi.
mobilit ;
formation spcialise ;
dveloppement technologique ;
instabilit conomique.

C.

Rdiger un plan de recherche


demploi.

10. Prendre conscience de limportance


de son attitude face un employeur au
cours dune entrevue de recherche
demploi.

Possibilits du march du travail :


nouveaux emplois ;
secteurs de pointe.
secteurs en perte de vitesse.
Liste demplois correspondant ses intrts et aux
possibilits du march du travail.
Liste des employeurs et moyens de dresser cette
liste :
bottin tlphonique ;
centre demploi du Maroc ;
Associations professionnelles ;
etc.
Etapes dune planification de recherche demploi :
emplois viss ;
lieux de travail privilgis ;
employeurs rejoindre ;
moments propices lapplication du
plan.
Stratgies distinctes selon le terme du plan (court,
moyen ou long terme).
Distinction entre attitude et comportement.
Impact de lattitude manifeste au cours dune
rencontre avec un employeur :
dtermination ;
ouverture desprit ;
sincrit.
professionnalisme.

140 / 146

11. Prparer une entrevue de


recherche demploi.

D.

Passer une entrevue simule


de recherche demploi.

E. Identifier les tapes dune


relance efficace.

Diffrents types dentrevues :


personne personne ;
devant un comit ;
avec mise en situation ;
en prsence des concurrents.
Faon de se prparer une entrevue :
informations recueillir :
sur lemploi ;
sur lentreprise ;
sur les attentes de lemployeur.
Rgles de convenance respecter en entrevue :
politesse ;
courtoisie ;
propret ;
etc.
Faon de rpondre aux questions de lemployeur :
sur les expriences du travail
antrieures;
sur ses qualits et dfauts ;
sur le salaire dsir ;
etc.
Faon de poser des questions lemployeur :
sur les attentes de lemployeur ;
sur les conditions de travail ;
sur le salaire offert ;
etc.
Faon de mettre en valeur sa formation
et son exprience.
Relance tlphonique :
vrification de la rception des
documents ;
intrts face la lettre de motivation et
au curriculum vitae.
Visite chez lemployeur.
Suivi de la demande demploi par une lettre de rappel.

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MODULE 24 : STAGE EN ENTREPRISE


Code :

TMSIR 24

Dure : 240 h

OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Sintgrer au march du travail.
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire se situe la fin du programme dtudes. A cette tape de la
formation, le stagiaire a acquis les connaissances et dvelopp les habilets lui permettant dvoluer
correctement et de faon scuritaire en milieu de travail.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir les connaissances devant permettre au stagiaire de
prendre vraiment contact avec le milieu de travail et de faire un lien entre les comptences acquises
en milieu scolaire et le mtier tel quexerc en milieu de travail. Il comporte deux aspects importants
soit lobservation bien sur et surtout la ralisation de tches professionnelles plus complexes visant
rendre le stagiaire apte sintgrer au milieu du travail. Il devra rdiger un rapport faisant tat du
contexte de travail et des tches effectues au cours du stage.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Le milieu de stage est lendroit tout dsign pour permettre au stagiaire de mettre en pratique les
connaissances et habilets dveloppes au cours de sa formation. Dans son milieu de stage, il va
probablement rencontrer des situations quil naura pas vcues dans le cadre de sa formation. Il entre
dans une phase primordiale pour la poursuite de sa carrire, savoir lacquisition dune exprience
professionnelle.
Du fait de la varit des situations possibles, lentreprise est un milieu particulirement propice une
prise de contact avec toute une panoplie de besoins en ce qui a trait la profession de technicien en
informatique. Cest le moment pour le stagiaire de mettre en pratique une saine curiosit et un certain
got pour la nouveaut qui ont t constamment prsents et encourags dans lensemble de sa
formation.
La dmarche pdagogique prend la forme de tutorat. En effet cette stratgie cherche tablir un
quilibre entre la rponse des besoins individuels et la rponse des besoins du milieu de stage.
Des rencontres en groupe permettent dintroduire des notions nouvelles et informer les candidats sur
lvolution de la dmarche de recherche de stage. Des rencontres individuelles assurent le suivi de
llaboration du curriculum vitae, de la lettre daccompagnement et rpondent dautres besoins
sporadiques.
Le formateur doit rencontrer chacun des stagiaires individuellement plusieurs reprises et accorder
du temps aux dmarches dorganisation du stage.
A laide de transparents, de cassettes vido, de lannuaire des entreprises, les petites annonces dans
les journaux, etc., le formateur doit :
-

fournir aux stagiaires les moyens aptes favoriser le choix judicieux dun lieu de stage;

laide dun questionnaire, sassurer que le stagiaire comprend bien les objectifs et les modalits du
stage ;

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maintenir une collaboration troite entre le centre et lentreprise;

en collaboration avec le responsable du stage en entreprise rendre possible lobservation et lexcution


de tches peu complexes;

assurer lencadrement ponctuel des stagiaires et sassurer aussi de la supervision constante de ces
derniers;

intervenir efficacement et avec diligence en cas de difficults;

fournir aux stagiaires les documents (journal de bord, cahier de stage) relatifs au stage;

sassurer que le journal de bord est complt en collaboration avec la personne responsable du
stagiaire en entreprise;

dmontrer en quoi consistent les lments dun rapport et comment le rdiger;

favoriser les changes ainsi que lexpression de tous les stagiaires.

Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter une attitude
professionnelle lors de la dmarche de recherche de stage et durant le stage. Donc, laccent doit
porter sur les intentions ducatives suivantes :
-

dvelopper une attitude professionnelle :

respecter les gens, le milieu;

assurer la qualit des productions;

respecter les chances;

dvelopper lautonomie.

Ce cours contribue au dveloppement des comptences et habilets transversales suivantes :


-

habilet danalyse,

sens critique,

assurer la production et la gestion de documents (franais crit),

effectuer une veille technologique,

communiquer dans un contexte de travail,

sens des responsabilits,

appliquer une mthode de gestion du temps,

grer des activits de travail (capacit de planifier son travail).

Le stagiaire se doit dtre productif, efficace et rapide tout en demeurant professionnel dans toutes
ses interventions. Sa capacit de grer les priorits laide beaucoup dans la ralisation de ses tches.
Un cahier de stage (guide du stagiaire) doit tre remis chacun des stagiaires. Il contient entre autres
le calendrier des activits, des prcisions sur le droulement du stage, les outils dvaluation, les
exigences du journal de bord, du rapport de stage et de la prsentation.
La supervision individuelle du stagiaire est assure par deux personnes : un superviseur du milieu de
stage et un formateur superviseur. Le premier tiendra le rle dentraneur; il assure une progression
dans les tches effectuer, le support ncessaire la ralisation de ces tches, laccompagnement
lintgration dans le milieu et un suivi des attitudes et des ralisations. Le second assure un suivi
constant du stagiaire laide du journal de bord, dentretiens tlphoniques, dune visite en milieu de
stage et dun contact permanent par courrier lectronique.
cette tape de la formation, le stagiaire doit dvelopper une attitude professionnelle acquise tout au
long de ses apprentissages. Le stagiaire devra observer lhoraire de travail dfini par lentreprise.

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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Le stagiaire doit :
-

prendre connaissance de linformation et des modalits relatives au stage;

se fixer des critres de slection des entreprises;

rpertorier des entreprises susceptibles de recevoir des stagiaires;

effectuer des dmarches pour obtenir une place de stagiaire;

observer le contexte de travail et diverses facettes du mtier et participer la ralisation de


tches professionnelles;

participer divers changes interpersonnels;

relever des aspects du mtier qui diffrent de la formation reue;

discuter des attitudes et des comportements requis en milieu de travail et de sa perception


divers aspects du mtier;

complter le cahier de stage en collaboration avec la personne responsable du stagiaire en


entreprise;

produire un rapport faisant tat de ses observations et des tches effectues au cours du
stage et comparer sa perception du mtier avec les ralits du milieu. Le rapport fera lobjet
dune prsentation orale des activits ralises en stage devant tout le groupe.

EVALUATION
Individuellement.
partir :
-

dun programme de stage;

de directives et de consignes fournies par le formateur et le responsable du stage en


entreprise.

laide :
-

du cahier de stage;

du journal de bord;

de documents pertinents (annuaire des entreprises, fiche de fonction.).

MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-

cahier de stage (guide du stagiaire);

journal de bord;

annuaire des entreprises;

transparents;

illustrations;

journaux et revues;

logiciel de traitement de texte;

- logiciel de PREAO.
quipement :
-

rtroprojecteur;

vido projecteur;

magntoscope;

tlviseur;

Microordinateur.

REFERENCES
-

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PRCISIONS ET PREALABLES

ELEMENTS DE CONTENU

1. Dcrire les attitudes


ncessaires la recherche
dynamique dun lieu de stage.

Esprit dinitiative.
Sens des responsabilits.
Attitude positive.
Esprit mthodique.

A. Prparer son sjour en milieu


de travail.

Buts du stage :
observation de diverses facettes du mtier ;
ralisation dactivits professionnelles ;
renforcement des habilets cognitives et
perceptuelles ;
changement de perception quentrane sjour en
entreprise ;
familiarisation avec le milieu.
Documents officiels :
Lois ;
rglements ;
conventions diverses ;
politiques de lentreprise,
etc.
Types dentreprises :
grande;
pme.
Catgories dentreprises :
Services ;
Production ;
etc.
Rpertoire des entreprises.
Consultation dune banque de donnes.
Lettre de demande de stage.
Curriculum vitae.
Contacts tlphoniques.
Demandes dentrevues.
Etc.

Attitude dcoute et sens de lobservation.


Respect des rgles de sant et de scurit.
Tact et discrtion.
Attitude positive.
Communication de qualit.
Intrt marqu pour toute nouvelle exprience de travail.
Souci de lexcellence.

Milieu socio-conomique :
Produits ;
march.
Associations professionnelles.
Structures.
quipement.
volution technologique.
Relations interpersonnelles.
Sant et scurit.
lments consigner :
Possibilit du march du travail :
nouveaux emplois ;
emplois la hausse ;
cration demplois.
Conditions de travail :
horaire ;
salaire ;
sant et scurit au travail.

2.

Dcrire le comportement
adopter en milieu de travail.

B. Observer et raliser des


activits en milieu de travail.

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Contraintes du march du travail :

C. Rdiger un rapport faisant tat


des activits exerces.

3.

chmage ;
comptition ;
mobilit ;
formation ;
spcialit ;
dveloppement technologique ;
instabilit conomique.
Tches professionnelles simples en rapport :
au service la clientle ;
la planification du travail ;
la demande de lutilisateur final ;
au diagnostic ;
linstallation dordinateurs et de priphriques ;
linstallation dapplications ;
au dveloppement dapplications ;
lentretien dun parc informatique ;
etc.
Journal de bord comprenant :
vnements de la journe;
activits ralises ;
fiches de travail ;
objectifs dapprentissages ;
objectifs personnels ;
etc.
Importance du journal de bord :
suivi des activits ;
valuation.
validation (tuteur/formateur).
Observations :
sur le contexte de travail ;
sur les tches observes.
Tches effectues.
lments dun rapport :
prsentation ;
introduction ;
dveloppement ;
conclusion.
Validation.
Soutenance (prsentation orale des activits ralises en
stage devant tout le groupe).
Aptitudes :

au plan professionnel ;
au plan social.

numrer ses aptitudes, ses


gots et ses champs dintrt
associs au mtier.

Gots.
Champs dintrt :
personnels ;
professionnels.

D. Comparer les perceptions du


mtier avec les ralits du
milieu.

Mtier et formation :
lments du processus ;
outillage ;
quipement ;
technologie ;
rythme de production ;
tches et oprations ;
importance et indices de difficults relatives aux
tches et aux tapes du processus ;
autorit;
ponctualit ;
assiduit.

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