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"Outsourcing, Estrategia Empresarial del Presente y Futuro"

INTRODUCCION
Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin
precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar
ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el
envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.
Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organizacin transfiere la
propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna
actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organizacin, a un tercero
especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a
la competencia.
A continuacin se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones de Outsourcing,
tipos, razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y desventajas del mismo as como las
estrategias y riesgos involucrados en dicho proceso. Finalmente se destacan algunas notas,
preguntas e ideas finales sobre el tema.
En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado puede reducir
escandalosamente los costos directos de una empresa.
DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones
administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:

1. Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor.


La clave de esta definicin es el aspecto de la transferencia de control.

2. Es el uso

de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente


ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administracin por medio
de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas actividades a empresas altamente
especializadas.

3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un negocio, a un


proveedor ms especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los
mejores esfuerzos de una compaa a las necesidades neurlgicas para el cumplimiento de
una misin.

4. Accin

de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente se
realizaba dentro de la compaa.

5. Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme
parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales
o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la
empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

6. Consiste

bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la


organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad bsica de su negocio.

7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier


parte del mundo.

8. El

Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un contrato para


resultados.

En un contexto de globalizacin de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a


concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solucin ptima.
Bsicamente se trata de una modalidad, segn la cual determinadas organizaciones, grupos o
personas ajenas a la compaa son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un
servicio puntual dentro de ella. La compaa delega la gerencia y la operacin de uno de sus
procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad
y/o reducir sus costos.
Transfiere as los riesgos a un tercero que pueda dar garantas de experiencia y seriedad en el rea.
En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.
La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los
pasos de todo proceso administrativo de evaluacin, planeacin y ejecucin, ayuda a planear y fijar
expectativas de negocios e indica aquellas reas donde se necesitan conocimientos especializados
para realizar las distintas actividades de la organizacin.
Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto
de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compaa requiere para
su operacin de fuentes internas o externas a una visin estratgica enfocada a aumentar el valor y
la calidad de los productos de la empresa.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratacin, ya
que en stas ltimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor
qu y cmo quiere que se desempeen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo
que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el
comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempear
una tarea sino que se enfoca en la comunicacin de qu resultados quiere y le deja al suplidor el
proceso de obtenerlos.
Ejemplos:
Contratacin:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compaa, la empresa que
solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y detergentes (qumicos) utilizar para
hacerlo, de que forma, cuntas personas seran necesarias y cundo se realizara.
Outsourcing:
En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compaa proveedora, el servicio de
limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cundo y cmo debe realizar la limpieza, cules
detergentes va a utilizar y cuntas personas se necesitan para ello.
POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?
Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin
embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las
empresas por razones tales como:

Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.

Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de capital


debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al
razn de ser de la compaa.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente
al proveedor.

Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.

Disposicin de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a
capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir
riesgos y destinar recursos para otros propsitos.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que lograr
en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos
Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las
compaas contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes
reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo
tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.


Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un
mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el
tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar
personal de la organizacin para manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las
presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING


Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo.
Outsourcing no queda exento de esta realidad.

El

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.


La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para
innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la
posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor
en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan
a representar una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.

Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones estn tomando la


decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas, permitindoles
concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca la
mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las
habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia
fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin,
el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras.

Outsourcing de la produccin.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y


responsabilidades administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING


Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:
La Administracin de la planeacin estratgica.
La tesorera
El control de proveedores

Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas

ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING... CLAVES PARA DESARROLLARLA DE MANERA


EFECTIVA.
Cuando una compaa decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia
que gue todo el proceso.
Hay dos tipos genricos de estrategia de Outsourcing: la perifrica y la central.
La perifrica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratgica de
suplidores externos.
La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y
larga duracin para obtener el xito.
Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure que el proceso est regido por
las guas de Outsourcing de la empresa. La misma debe ser conocida por los empleados envueltos
en este proceso y apoyada por la alta gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los
empleados las razones por las cuales se debe subcontratar y cundo hacerlo.
Otro aspecto a definirse es el tipo de relacin entre la compaa que contrata y el suplidor. En esta
relacin existen dos componentes: uno interpersonal que establece como interaccionan el equipo
responsable dentro de la empresa con el equipo del suplidor y el componente corporativo que
define las interacciones a nivel directivo entre ambas partes.
Las empresas estn reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de una
subcontratacin. En la actualidad las organizaciones buscan relaciones ms formales y a largo plazo
donde el equipo interno asume un rol de socio estratgico lo que permite un mejor entendimiento del
desarrollo de la estrategia del suplidor.
La ventaja de este tipo de relacin es que permite a ambas partes familiarizarse con el personal y el
estilo operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor pueda satisfacer las expectativas del
contratante de manera ms efectiva en trminos de comunicacin y frecuencia en los reportes. Todo
esto resulta en una relacin ms llevadera y beneficiosa ya que a largo plazo se pueden lograr
consideraciones en cuanto a precios como respuesta a un volumen de trabajo anual garantizado.
Otra clave es la medicin del desempeo del suplidor seleccionado en trminos de tiempo,
adherencia al presupuesto y al xito del proyecto medido en base al logro de los objetivos
planteados. Si los niveles de desempeo no pueden medirse numricamente se pueden crear
escalas de medicin subjetivas con un rango que abarque desde pobre hasta excelente.
Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el suplidor especialmente si se desean
tener relaciones de largo plazo. Hay que hacerle saber al suplidor que cuando se comparten estos
resultados no es una forma de castigo o reclamo sino ms bien con el fin de buscar reas de
mejoras. De igual forma es beneficioso pedirle al suplidor como la empresa contratante puede ser
mejor cliente de manera que haya una ayuda mutua y se demuestre que el contratante quiere la
mejora en ambas partes.
La estrategia de Outsourcing debe definir el equipo de Outsourcing, estableciendo las habilidades
mnimas necesarias. Un equipo de este tipo generalmente esta compuesto por personas de reas

comerciales, tcnicas, financieras, entre otras, sin embargo la composicin del equipo vara
dependiendo del alcance del proyecto.
Por ltimo se debe finalizar la estrategia haciendo partcipes de la misma no slo a los directores
generales sino los gerentes experimentados en proyectos de Outsourcing que puedan proporcionar
los aspectos operacionales de la estrategia.

PUNTOS BSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO.


Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar tres aspectos
principales: La revisin de la estructura de la empresa, la determinacin de las actividades a
outsource y la seleccin de los proveedores.
1. Revisar la estructura de la empresa.
Se pueden identificar cuatro puntos bsicos para que una empresa cuente con la estructura
adecuada.

Contar con una buena administracin del proceso de abastecimiento.

EL proceso de Outsourcing debe tener una misin definida: aumentar el valor del producto percibido
por los consumidores. Un diseo exitoso de la estrategia del proceso de abastecimiento consiste en
aprovechar al mximo las ventajas o habilidades principales de la organizacin y subcontratar todo lo
dems.

Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.

Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de Outsourcing exitoso es
identificar cules de las actividades que realiza son las centrales o principales para el negocio. Estas
generalmente son aquellas en las que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor
tecnologa, mejor calidad, menores costos, etc.

Cambiar la cultura organizacional.

Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de las
organizaciones entiendan los fundamentos de esta separacin de actividades, as como los motivos
que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compaa.

Contar con la tecnologa de informacin adecuada.

Una vez que se han establecido los puntos bsicos para el Outsourcing es importante que la
empresa cuente con la tecnologa necesaria para poder mantener una relacin de este tipo.
2. Determinar a cules actividades aplicar Outsourcing y a cules no.
Dentro de una organizacin existen diversos tipos de actividades que dependiendo de su naturaleza
pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing.
Dentro de las actividades de una empresa se tienen las actividades estratgicas, las altamente
rentables y las rutinarias y/o de apoyo.
Las dos primeras actividades deben conservarse internamente mas, la ltima es recomendable que
se subcontrate.
Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar, estos son:

1. Actividades que hacen uso intensivo de recursos.


Mediante esta tcnica las compaas pueden entrar en un nuevo mercado sin la necesidad de
incurrir inmediatamente en inversiones considerables de equipo. Algunas utilizan esta tcnica
buscando aumentar su eficiencia y reducir los costo.
2. Actividades que usan servicios especializados.
La subcontratacin ofrece a las empresas gran flexibilidad en sus sistemas, ya que pueden contar
con el apoyo de un tercero especializado que pueda adaptarse mejor a los cambios del mercado.
3. Actividades relativamente independientes.
Un forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales de una
empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia con respecto a las
dems funciones del as compaa.
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn: la Administracin de la planeacin
estratgica, la tesorera, el control de proveedores, administracin de calidad y la supervisin de la
satisfaccin del cliente y de reglamentos como: responsabilidad del producto, calidad, regulaciones
ambientales, higiene, seguridad del personal y seguridad pblica.
Seleccionar al proveedor.
Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la seleccin de un proveedor.

Analizar la relacin costo / beneficio.

Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un costo menor y con
igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la empresa ha logrado identificar una
actividad que no forma parte de sus habilidades principales. Cuando el resultado es negativo, es
decir, que un proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa, se
pueden deducir dos cosas:

La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus


habilidades centrales y/o

La seleccin del proveedor es deficiente y ste no tiene las capacidades


suficientes para ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma parte
de sus habilidades principales.

Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.

Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la


industria en la que ellos se encuentran, adems ellos deben comprender el manejo de los productos
que se van a subcontratar.

Elaborar un contrato escrito y estricto

Por ms atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la subcontratacin es
delicada, se estn colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que
pueden perjudicar los intereses de la compaa si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que
uno de los puntos bsicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito, que sea
claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del
producto y/o servicio as como con las caractersticas requeridas por la empresa. Una vez escogido

el proveedor adecuado para la desintegracin, la empresa debe establecer las metas y los costos del
proyecto de subcontratacin.
LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.
Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales a
riesgos estratgicos.
Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa
Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la informacin compartida,
entre otras.
Los principales riesgos de Outsourcing son:

No negociar el contrato adecuado.

No adecuada seleccin del contratista.

Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.

Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.

Inexistente control sobre el personal del contratista.

Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.

Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que ste
se de cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las
capacidades para cumplir con los objetivos y estndares que la empresa requiere.
ASPECTOS LEGALES DEL OUTSOURCING
Al considerar la negociacin de un contrato de Outsourcing se deben de tener en cuenta ciertos
aspectos como son:
Decisiones Iniciales:
a)
b)
c)

Conviene, por razones de confidencialidad durante las negociaciones, redactar un acuerdo


independiente de no revelacin con cada uno de los proveedores potenciales?
Definir que sistemas y/o servicios van a subcontratarse.
Confirmar la viabilidad financiera del proveedor, requerida el cliente una garanta de
desempeo o acciones especficas sobre la cobertura del seguro del proveedor o una
indemnizacin por parte de la matriz del proveedor?

d)

Quin iniciar la elaboracin del contrato, el proveedor o el cliente?

e)

Qu recursos debern utilizarse en la elaboracin y/o negociacin?

Por ejemplo:

Administracin funcional

Experiencia tcnica

Administracin de contratos

Asesora legal interna

Asesora legal externa

f)

Decidir la fecha de inicio para el contrato.

g)

Decidir la fecha de transicin para el inicio de los servicios de Outsourcing.

h)

Cul ser la duracin del Contrato?

a)

Definir la Terminologa
Definir los trminos apropiados para este acuerdo particular de Outsourcing, Por ejemplo, los
servicios y el nivel de servicios.

b)

Se han identificado y cuantificado las actividades claves?

c)

Identificar los establecimientos donde se realizaran los servicios.

d)

Identificar los equipos que se usarn para proveer los servicios.

e)

a)
b)
c)

a)
b)
c)

a)
b)

Identificar el software que se utilizar para los servicios si se va a subcontratar tecnologa


informtica.
Estructura del Contrato:
Sera apropiado integrar en el contrato documentos de invitacin a licitacin y respuesta a
licitacin, o ha cambiado la situacin desde que se elaboraron los documentos?
Va a haber un solo contrato o ser mas pertinente tener contratos mltiples?
Lo ltimo podra ser una forma prctica para estructurase el contrato si puede dividirse en
etapas definidas, como Outsourcing de servicios operativos seguidos por el desarrollo de nuevos
servicios. o si formar parte de los acuerdos una transferencia de activos.
Personal:
Formarn parte del arreglo de Outsourcing algunos miembros del personal actual del cliente,
y en caso de ser as, por transferencia temporal, redundancia o transferencia definitiva?
Se aplica la reglamentacin sobre transferencia de empresas (proteccin del empleo)?
Cul es el grado de indemnizacin de cada parte en caso de demandas relacionadas sobre
cuestiones de empleo?
Locales e Instalaciones:
De donde realizar el contrato, en las instalaciones del proveedor o del cliente?
Se vendera o se rentara al proveedor instalaciones que requieran un contrato distinto por
propiedades?

c)

Debe negociarse una venta, un contrato de arrendamiento o una licencia de ocupacin?.


Equipo de Hardware:

a)

Es responsable el proveedor de proporcionar el equipo para el funcionamiento operativo de


los servicios en sus propias instalaciones?

b)

Va a utilizar el proveedor el equipo del cliente en las instalaciones del cliente?

c)

Se transferir equipo de las instalaciones del cliente a las del proveedor?

De ser as. Se ha definido la responsabilidad para asegurar que se obtengan todos los permisos y
licencias de terceras partes que tiene un inters legal en el equipo?
d)

Es necesario un contrato separado para dirigir la transferencia de propiedad?

e)

Se requerir un avalo formal?

f)

Quin ser responsable del seguro?

g)

Quin ser responsable de los arreglos y pagos de mantenimiento?

h)

Se requerir un contrato separado para el mantenimiento?

Software:
a)

Estar el proveedor utilizando Software para que lo utilice el proveedor en el Outsourcing?


En caso de ser as Esta el cliente otorgando la licencia de su propio software para que lo utilice
el proveedor en el Outsourcing?

b)

Ha obtenido el proveedor las licencias para el uso de software de terceros?

c)

Est el proveedor utilizando el software propio en el suministro de los servicios?

d)

Quien poseer los derechos del software que se desarrolle en los arreglos del Outsourcing?

a)
b)
c)
d)
e)

Trminos de cargos y pagos:


Cmo se calculan los cargos por el servicio?
Pueden producirse volmenes y controlarse con suficiente exactitud para que sea viable un
cargo fijo?
Se harn los cargos por tiempo y materiales?
En la contabilidad de libros abiertos una opcin, costos del proveedor mas utilidad
acordada?
Estn los cargos relacionados directamente con el desempeo en el nivel de servicio?

f)

Cules son los cargos a incluir y excluir, se cargan por separados los cargos y servicios
subordinados? Se cargan por separados los gastos?

g)

Habr un sistema de descuento por incumplimiento de los niveles de servicio que no estn
dentro de los criterios acordados?

h)

Habr alguna limitacin en variaciones en los niveles por cargos a pagar?

i)

Habr algn trabajo de desarrollo y cmo se va a cargar ste?

j)

Los cargos permiten cambios en los servicios?

k)

Con qu frecuencia se revisarn los cambios?

l)

Hay alguna limitacin en los criterios para la revisin, como el ndice de precios al menudeo,
estudios de salarios en computacin, etc.?

m)

Existe alguna posibilidad de que disminuyan los cargos con el tiempo?

n)

Cules van hacer los mtodos de pagos?

Identificar las responsabilidades del proveedor:


Por ejemplo:
* Auxiliar en la evaluacin de los niveles de servicio.
* Cumplir los niveles de servicios
* Nombrar un representante.
* Revisar regularmente los arreglos del Outsourcing.
* Cumplir las normas del cliente en materia de higiene y seguridad.

Identificar la responsabilidad del cliente:


Por ejemplo:

a)
b)
c)

Quin asistir a las reuniones?


Cules sern los procedimientos especiales para los problemas no resueltos en las
reuniones?
Habr provisiones para auditorias independientes del sistema?
Seguridad:

a)

Es necesaria la confidencialidad en el desempeo de los contratos?


Si, como parte de los arreglos del Outsourcing, se estn procesando electrnicamente datos
personales de persona vivas que puedan identificarse. Esta preparado el proveedor para dar
una garanta de cumplimiento de proteccin de datos?

El outsourcing o tercerizacin
El trmino outsourcing, tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que
ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin,
preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las
organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y
concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.
El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es ms en comn en
recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente, contabilidad, telemarketing,
diseo grfico, generacin de contenido, manufactura e ingeniera. Por lo general,
involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin
contratante.
En el outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de los procesos necesarios
para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra
bajo la figura de la contratacin externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los
detalles de la actividad requerida.

Tipos de outsourcing
Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de servicios
a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin
laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin
contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia
empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algn
tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones para
producir artculos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades
de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado.

Evolucin del Outsourcing


Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones, las
compaas concentraban la mayor cantidad de actividades con la intencin de garantizar
la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atencin a una
demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las
empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan afinados como las
organizaciones especializadas.
El concepto de Outsourcing se afianz cuando en la dcada de los 70, grandes
compaas lo aplicaron con xito. Tras la acuacin del trmino a principios de los 80, la
prctica muestra cifras importantes y un alcance global.

Beneficios del Outsourcing

Abarata los costos de produccin.

Facilita la obtencin de productos de mejor calidad.

Reduce el nmero de tareas rutinarias.

Permite a la organizacin dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Desventajas del Outsourcing

Genera poca lealtad hacia la organizacin a la cual se presta el servicio.

Fomenta irregularidades en la contratacin de los trabajadores.

Elimina puestos de trabajo en el pas de origen de la organizacin contratante,


especialmente cuando se aplica la deslocalizacin.