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OBJETIVO:

PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES


LOS CONOCIMIENTOS BSICOS PARA LA
APLICACIN DE ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS EN LAS ORGANIZACIONES,
COMO
ELEMENTO
VITAL
PARA
EL
FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD.

CONTENIDO:

MEDICIN ANLISIS Y MEJORA


TRATAMIENTO DE PRODUCTOS NO
CONFORMES
ACCIONES CORRECTIVAS
ACCIONES PREVENTIVAS

Calidad
Internos a la
organizacin.

Cumplimiento
de requisitos

Establecidos
por el cliente.

Satisfaccin
del cliente

Calidad:
Grado en que un conjunto de
caractersticas
inherentes
cumple con los requisitos.

Requisito:
Necesidad o expectativa
establecida,
generalmente
implcita u obligatoria.

Satisfaccin del cliente:


Percepcin del cliente sobre
el grado en que se han
cumplido sus requisitos.

Enfoque basado en procesos

CLIENTE

Responsabilidad
de la Direccin
R
e
q
ui
s
i
to
s

Gestin de
Recursos

Realizacin
del
Producto

S
a
t
i
s
f
a
c
c
i

Medicin, anlisis
y mejora

Producto

CLIENTE

Mejora continua

Procesos de Seguimiento, medicin Anlisis


y mejora
Mtodos
Aplicables.
Tcnicas
estadsticas.

Planificar
Implementar

Demostrar
conformidad

Producto

SGC

Mejorar la
eficacia

Producto no conforme
Cliente
Insatisfecho

No
conformidad

Bien
manufacturado

No conformidad:
Incumplimiento de
Requisitos

Servicio

Producto no conforme

Definido

Prevenir el
uso no
intencional

Identificado

Controlado

Tratamiento de producto no conforme


Responsabilidad y
autoridad
para
operacin y toma
de decisiones

Aceptacin con condiciones


(notificando al cliente)
Reproceso
Desperdicio

Registrar
acciones
tomadas

No conformidades

Verificar
efectividad

Acciones
Correctivas
Aplicar
Tcnicas
Estudio de
Data
Recoleccin
Data
Identificar
Ocurrencia
Establecer
Requisitos
Definir

Detectar

Investigar

Analizar

Determinar
Causas

Prevenir
recurrencia

Establecer requisitos

Requisitos del cliente


Requisitos del producto
Requisitos de proveedores
Requisitos de la operacin
Requisitos de las mediciones
Requisitos de los equipos
Requisitos del SGC.
Otros

Especificaciones

Identificacin de no conformidades

En el
proceso

Quejas de
clientes

Inspeccin final

Recoleccin de datos

Establecer propsito de
recoleccin
Determinar Mtodos
Elaborar instrumentos

Datos

Especificaciones de producto
Especificaciones de proceso
Condiciones de operacin
Requisitos de los clientes
Sistemas de medicin
Calibraciones
Resultados de proceso

Anlisis de datos
Teora de la variacin
Causas comunes
Causas especiales

Determinar causas

Un correcto anlisis de las


causas del problema nos
permitir
su
erradicacin
definitiva. Existen numerosas
tcnicas que permiten encontrar
las causas ms importantes
relacionadas con un hecho en
particular

Prevenir recurrencia
Accin
Correctiva

Accin tomada para eliminar


la causa de una no
conformidad detectada u otra
situacin indeseable

Verificar efectividad.
La accin correctiva debe
llevarse a cabo segn lo
planificado.
Una
mala
implementacin
o
una
determinacin de la causa
errnea,
puede
quitar
efectividad a la accin
correctiva

Verificar efectividad.

Si una accin correctiva no


resulta
efectiva
para
erradicar la no conformidad,
se debe realizar un nuevo
anlisis

No conformidades
Medidas previas
a la aparicin
Acciones
preventivas

Cliente
satisfecho

Establecer
Requisitos
Definir

Conformidad

Medidas previas a la aparicin


Accin
Preventiva

Accin tomada para eliminar


la
causa
de
una
no
conformidad potencial u otra
situacin
potencialmente
indeseable.

Acciones correctivas y preventivas.

Tienen su base en la recoleccin


de datos sobre la operacin de
los procesos, los productos, la
opinin de los clientes y cualquier
otra
informacin
pertinente,
analizada con base en
evidencias estadsticas.

Tcnicas estadsticas aplicables

Tormenta de ideas
Diagramas Causa efecto
Diagramas de flujo
Diagramas de correlacin
Grficos de control
Grficos de control multivariados
Histogramas de frecuencia
Diagramas de Paretto
Hojas de verificacin

Tcnicas estadsticas aplicables

Diagramas de afinidad
Diagramas de rbol
Diagrama de relaciones
Matriz de relaciones
Diagramas de flechas
Matriz de anlisis de datos
Carta de procesos de decisiones
Diseo de Experimentos
AMEF
QFD

La satisfaccin del cliente se logra


mediante el cumplimiento y superacin
de sus expectativas en cuanto a
producto y servicio. Para esto, es vital
entre otras cosas, la erradicacin de las
no conformidades que puedan ocurrir,
mediante
la
implementacin
de
acciones correctivas y preventivas.