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Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios - ECACEN


Curso: INVESTIGACION DE MERCADOS Cdigo: 102045

Periodo: 2015_1

LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.1

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el


mundo real de la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas
acerca de la prctica de la investigacin de mercados. Para cada situacin y
pregunta identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.
1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno
de los proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio,
utilizando todas las ideas.
2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un
cliente, en el diseo del cuestionario para otro cliente.
3. Sin obtener la aprobacin del cliente, un conjunto simple de preguntas para
ste se agrega al cuestionario de otro cliente.
4. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que
ya se ha concluido y entregado al cliente.
5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para un
empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la
empresa de investigacin.
6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede
finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.
7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos,
si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un
negocio.
8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los
resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigacin
de mercados. Durante la presentacin, no se hace mencin de este

Tomado de: Thomas Kinnear/Taylor, Investigacin de mercados un enfoque aplicado, Quinta edicin,
pgina 119, Editorial MacgrawHill 1998

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI


Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios - ECACEN
Curso: INVESTIGACION DE MERCADOS Cdigo: 102045

Periodo: 2015_1

miembro del staff. En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio
crdito a esta persona por sus aportes.
9. Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizar
una encuesta de lectores. Aunque sta estaba bien calificada para realizar
la investigacin, la filosofa de la revista es bastante incompatible con la de
ella. Ella tena la dificultad para resolver este dilema profesional/moral.
10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un
cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta
promete que no ser identificado, pero el director cree que la identificacin
con tinta ser necesario para ahorrar dinero en el envo pro correo de un
cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden al primer envo
por correo. Sin la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendra que
enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a
aquellos que respondieron al primer envo por correo.
11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista slo durar 15
minutos, sabiendo de antemano que sta toma alrededor de media hora. La
experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una
entrevista de 15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo,
una vez que los individuos aceptan participar por lo general, completan el
proceso de la entrevista, aun as es ms larga de lo que se haba dicho
inicialmente, por tanto, el error de no respuesta puede reducirse y, de esta
manera, se incrementa la exactitud en los datos.
12. Como parte de un estudio sobre los procesos de compra de las familias, se
graba en video a una familia mientras examina automviles en la sala de
exhibicin de un concesionario. Un comprador investigador tambin graba
las conversaciones de la familia. La familia no sabe que est siendo
filmada.
13. Una familia coloca su basura en la acera pblica para su recoleccin. Sin
pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una
investigacin de preferencia de marcas.

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