Informe Anual de Red - Es Sobre La Sociedad Española en Red

El informe anual La Sociedad en Red 2013 del
ONTSI ha sido elaborado por el equipo del ONTSI:

Alberto Uruea (Coordinacin)
Elena Valdecasa
Mara Pilar Ballestero
Olga Urea
Pedro Antn
Raquel Castro
Santiago Cadenas
Asistencia tcnica de:

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribucin por cualquier medio
siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de
las obras y no se realice ninguna modificacin de las mismas.
NDICE
PRLOGO
1. INTRODUCCIN
2. DESTACADOS
13
3. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN EN EL MUNDO
25
3.1
Acceso a la Sociedad de la Informacin en el mundo
25
3.2
Mercado mundial TIC
34
3.3
Mercado mundial TIC por regiones
38
4. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN EN EUROPA
47
4.1
La Agenda Digital para Europa
47
4.2
Indicadores TIC en Europa
48
5. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAOLES
59
5.1
Equipamiento TIC
59
5.2
Gasto TIC
61
5.3
Pirmide de servicios TIC
62
5.4
Telefona fija
63
5.5
Telefona mvil
63
5.6
Internet
66
5.7
Audiovisual
74
5.8
Servicios empaquetados
76
5.9
Conocimientos, valoracin y actitudes hacia las nuevas

tecnologas
77
5.10 Comercio electrnico B2C en Espaa

6. LAS TIC EN LOS HOGARES POR COMUNIDADES AUTNOMAS
80
85
6.1
Equipamiento TIC de los hogares por CCAA
85
6.2
Conectividad a Internet de los hogares a travs de banda

ancha por CCAA
91
6.3
Uso de TIC y usos de Internet por CCAA
94
6.4
Uso de Internet en movilidad por CCAA
100
6.5
Uso de comercio electrnico por CCAA
102
7. LAS TIC EN LAS PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAOLAS
107
7.1
Infraestructura y conectividad
108
7.2
Uso por los empleados y formacin
119
7.3
Internet
122
7.4
Negocio electrnico
125
7.5
Uso de medios sociales por las empresas
128
7.6
Comercio electrnico
130
8. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAOLA
137
8.1
Infraestructura y conectividad
138
8.2
148
8.3
Internet
150
8.4
Negocio electrnico
154
8.5
Uso de medios sociales por las empresas
157
8.6
Comercio electrnico
159
9. EL SECTOR TIC Y DE LOS CONTENIDOS DIGITALES EN ESPAA 167

9.1
El sector TIC y de los Contenidos
167
9.2
El sector TIC
170
9.3
El sector de los Contenidos Digitales
173
10. LA ADMINISTRACIN ELECTRNICA
187
10.1 Actividad legislativa
187
10.2 Marco estratgico de la e-administracin
188
10.3 La oferta y calidad de los servicios de administracin

electrnica
191
10.4 Los usos de la e-administracin y demanda de servicios

pblicos digitales
198
10.5 Sanidad en Lnea y Educacin en Red
206
10.6 Justicia en Red: planes de modernizacin de la justicia
207
10.7 Reutilizacin de informacin del sector pblico
209
11. AGENDA DIGITAL PARA ESPAA Y PLANES DE IMPULSO
215
11.1 Desarrollo de objetivos de la Agenda Digital para Espaa
216
11.2 Planes y actuaciones de impulso
224
12. LAS TENDENCIAS TECNOLGICAS PARA 2014
241
12.1 Internet de las Cosas, M2M, Hogares Inteligentes
241
12.2 Tecnologa llevable
242
12.3 Big Data
243
12.4 Sistemas de pago electrnico y pagos va mvil
244
12.5 Dispositivos mviles como pilar de consumo y acceso a

servicios
244
12.6 Ciberseguridad
246
12.7 Computacin en la nube
246
12.8 Contenidos digitales a travs de Internet
247
12.9 Mquinas inteligentes
248
12.10 Tendencias en Comercio Electrnico
249
12.11 Las tendencias reflejadas en la Agenda Digital para

Espaa
251
13. CONCLUSIONES
255
14. FUENTES Y METODOLOGA
261
14.1 La Sociedad de la Informacin en el mundo
261
14.2 La Sociedad de la Informacin en Europa
261
14.3 Las TIC en los hogares espaoles
262
14.4 Las TIC en los hogares por comunidades autnomas
264
14.5 Las TIC en las PYMES y grandes empresas espaolas
264
14.6 Las TIC en la microempresa espaola
264
14.7 El sector TIC y de los contenidos digitales en Espaa
264
14.8 La Administracin Electrnica en Espaa
265
14.9 Agenda Digital para Espaa y Planes de Impulso
270
14.10 Las tendencias tecnolgicas para 2014
270
15. NDICE DE FIGURAS Y TABLAS
277
PRLOGO
Al objeto de acelerar la transformacin hacia un entorno digital, el
15 de febrero de 2014 el Gobierno aprueba la Agenda Digital para
Espaa instrumento estratgico de desarrollo de la sociedad de la
informacin tras un proceso de reflexin, debate y consulta
pblica.
En la misma se establecen objetivos especficos que incorporan los
objetivos de la Agenda Digital Europea en el horizonte 2020 as
como medidas concretas para impulsar el uso productivo de las
TIC en la ciudadana, empresas y administraciones al objeto de
generar innovacin, fortalecer la industria TIC, mejorar las
oportunidades de empleo, hacer ms competitivas a nuestras
PYMEs y mejorar la calidad de los servicios pblicos con una
especial atencin al desarrollo de los servicios que ofrecen las
ciudades.
La Agenda Digital para Espaa cuenta con un presupuesto de ms
de 2.300 M para el periodo 2013-2015 que se despliega en ocho
planes que ya estn publicados y en avanzado estado de
ejecucin. Las actuaciones se centran en un conjunto de objetivos
especficos, como son:
La extensin de las redes ultrarrpidas de banda ancha.
La incorporacin de ciudadanos y empresas a la economa
digital.
El fortalecimiento de la industria TIC incluyendo nuevos
sectores como los contenidos digitales.
La modernizacin de la administracin y desarrollo de
servicios pblicos digitales.
Las perspectivas son muy favorables para el sector. En concreto,
es la primera vez que la UE incluye en la estrategia de desarrollo
regional un programa dirigido especficamente a mejorar la
conectividad digital a travs del despliegue de redes y la mejora
de la accesibilidad, uso y calidad TIC. En trminos monetarios
supondr una ayuda financiera de unos 2.000 millones de euros
para el sector TIC en Espaa en el prximo periodo 2014-2020.
Las polticas orientadas a desarrollar la economa digital en el
sector privado y la e-administracin cuenta con ms de 800
millones de euros en el programa operativo plurirregional, un 40%
superior al anterior periodo 2007-2013.
Este Informe La Sociedad en Red, que viene realizando
anualmente el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y
de la Sociedad de la Informacin (ONTSI), es una pieza clave en
el diseo y seguimiento de la Agenda Digital para Espaa.
Csar Augusto Miralles Cabrera

Director General de Red.es
1.
INTRODUCCIN
La sptima edicin del Informe Anual La Sociedad en Red se
presenta al lector con el nimo de exponerle los principales
indicadores que configuran la arquitectura de la Sociedad de la
Informacin en el mundo, Espaa y la UE.
El Informe comienza con un anlisis del acceso a las Tecnologas
de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) en las regiones de
frica, Estados rabes, Asia/Pacfico, CIS (Comunidad de Estados
Independientes), Europa y Amrica. Se muestra la evolucin
experimentada por la telefona fija y mvil, el volumen mundial de
internautas, la banda ancha fija y mvil y su distribucin regional.
Asimismo, se da a conocer el fenmeno de los nativos digitales y
el volumen de negocio del hiper-sector de las TIC, por regiones y
por segmentos de mercado.
Prosiguiendo con el panorama internacional, se recoge una
extensa batera de indicadores sobre el grado de acceso y uso de
las TIC en la UE, tanto para particulares como para empresas, sin
perder de vista los objetivos que marca la Agenda Digital para
Europa para encaminarse hacia la convergencia de todos los
socios europeos.
El sector TIC y el de los contenidos digitales en Espaa son
abordados con posteridad, contemplando las principales cifras de
negocio de ambos mercados, con un minucioso desglose de los
segmentos que lo componen, as como la situacin de su masa
laboral.
Tras el primer ao de andadura de la Agenda Digital para Espaa,
a la que se dedica un captulo del Informe, puede afirmarse que la
economa y la sociedad digital en Espaa prosiguen su avance,
con un protagonismo sin parangn de la movilidad y de las redes
de ltima generacin fija y mvil (fibra ptica y LTE). El
equipamiento TIC de los hogares espaoles, su consumo
audiovisual y el volumen de comercio electrnico se examina con
exhaustividad en otro de los captulos, desagregndose tambin
los datos a nivel regional.
En cuanto a la administracin electrnica y los servicios pblicos
digitales se evalan desde la doble vertiente de la oferta y la
demanda, y se presentan los avances tecnolgicos ejecutados en
la comunidad sanitaria, educativa y judicial.
Por ltimo, se culmina el Informe con una recopilacin de las
principales tendencias tecnolgicas que de manera incipiente
penetrarn en el mercado en 2014 y en los prximos aos,
llamadas a constituir un autntico revulsivo para el conjunto de la
Sociedad.
DESTACADOS
2. DESTACADOS
MUNDO
La telefona fija prosigue su tendencia a la baja de los ltimos aos, con una
contraccin anual del 1,8% en 2013. Todas las reas geogrficas experimentan
descensos, siendo ms pronunciados los de Estados rabes (-5,2%), CIS (-2,6%),
frica (-2,2%) y Asia/Pacfico (-2%).
Por el contrario, la telefona mvil ha registrado una tasa de variacin positiva

del 6,9% en 2013. Merecen especial atencin frica por el vertiginoso crecimiento
experimentado del 32,7% en el perodo 2011-2013. Asia/Pacfico y Estados rabes,
por su parte, lo han hecho al 15,2% y al 14,3%.
El volumen de usuarios de Internet se cifra en 2.686 millones, lo que supone

un incremento del 8% con respecto al ao anterior. El continente africano es la
regin con el crecimiento ms pronunciado (18,3%), seguido de Estados rabes
(13,1%), CIS (11,7%) y Asia/Pacfico (8,3%).
La banda ancha ha crecido en su vertiente tanto fija como mvil. En el caso

de la banda ancha fija el incremento es del 6% con relacin a 2012, alcanzando
las 667 millones de lneas en todo el mundo. Mientras que las regiones de frica, CIS
y Estados rabes crecen a ritmos del 46,1%, 14,7% y 13,1%, respectivamente,
Asia/Pacfico, Amrica y Europa lo han hecho por debajo de los dos dgitos.
El 5,2% de la poblacin mundial (o el 30% de los jvenes) se consideran

nativos digitales1. Espaa se sita en el puesto 59 con el 8,3% de nativos
digitales entre la poblacin total del pas, equivalente a 3,9 millones de jvenes.
En 2013, el sector TIC contina su tendencia ascendente al crecer al 3,2% (4

dcimas ms que en 2012), equivalente a una facturacin de 3.479 miles de
millones de euros.
La partida que mejor comportamiento ha mostrado en trminos de

crecimiento en 2013 es la de equipos de telecomunicaciones, al registrar un
incremento del 6,1% gracias al impulso ejercido por la venta de los telfonos
inteligentes. A continuacin se sitan software y servicios informticos con un
incremento del 4,5%. En trminos de facturacin, los servicios de
telecomunicaciones, dominado predominantemente por los servicios de telefona
mvil, lideran el mercado TIC con un volumen de negocio de ms de 1.187 miles de
millones de euros, seguido del rea de software y los servicios informticos (877
miles de millones de euros).
El 69% de ingresos de los servicios de Internet en UE-27, EE.UU. y

Asia/Pacfico y Amrica Latina y Oriente Medio provino de cuatro actividades en
2013: cloud computing, motores de bsqueda, comercio electrnico y
aplicaciones y contenidos mviles.
La UIT publica por primera vez un modelo que arroja una cuantificacin estimada de la poblacin nativa digital por
pas en 2012. En palabras del mencionado organismo, la muestra que toma como nativos digitales es la poblacin
de jvenes conectados de 15 a 24 aos de edad, con cinco o ms aos de experiencia en lnea
Informe Anual La Sociedad en Red Edicin 2014
13
EUROPA
El 95,5% de los ciudadanos de la UE28 tiene cobertura de banda ancha en

2012, acercndose al objetivo del 100% de la poblacin para 2013. Para el 54% de
la poblacin, el acceso a Internet es superior a 30 Mbps2, mientras que para el 2%
de los hogares la conexin a la Red es de ms de 100 Mbps.
El 21% de los europeos declaran no haber utilizado nunca Internet. En el

caso de Espaa, los registros de particulares que no han utilizado nunca Internet
han sido superiores a los de Europa en un 24%.
El envo de correos electrnicos (67%) y la bsqueda de informacin sobre

bienes y servicios (59%) despuntan como los dos usos mayoritarios de la
Red. Se posiciona en tercer lugar la compra por Internet (47%), seguido del uso
de redes sociales y/o redes profesionales (45%). Se aprecia una diferencia
significativa entre los usos de UE28 y Espaa en la compra por Internet y en los
servicios de banca por Internet. Un 47% de los internautas europeos compra por la
Red frente a un 32% de los espaoles.
La penetracin de la banda ancha fija en los hogares europeos prosigue su

tendencia alcista en 2013, ao en el que el promedio de la UE28 ascendi al 76%.
En el ao 2013, la proporcin de empresas de la UE28 que proporcionan

acceso inalmbrico de alta velocidad a sus empleados por medio de
dispositivos mviles, ha experimentado un incremento de 8 puntos porcentuales
con respecto al ao 2012, pasando as de un 54% a un 62%. Espaa se encuentra a
10 puntos porcentuales por encima de la media comunitaria, con un 72% de las
empresas que disponen de alguna conexin mvil.
ESPAA
Las TIC en los hogares espaoles
En el tercer trimestre de 2013, los dispositivos que ms han aumentado

respecto al mismo perodo del ao anterior son la Tablet (+16,7 p.p.),
disponible para el 28,5% de los hogares, la TV TFT/Plasma (+3,7 p.p.), disponible
para el 78,6% de los hogares, y el ordenador porttil que con un aumento de 3,3
p.p. alcanza el 62,5% de los hogares.
A nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo que ms

crece (+12,2 p.p.), con una penetracin del 53,7%. Asimismo, el ordenador
porttil experimenta un crecimiento del 3,1%, alcanzando una penetracin del 46,7%
de la poblacin.
La penetracin de la telefona fija en los hogares durante el tercer trimestre

del ao 2013 es del 82,7%, 1 p.p. inferior al mismo periodo del ao anterior.
El nmero de hogares con algn usuario de mvil se sita en 16,6 millones

(el 95,6%), cerca de 400 mil hogares ms que el dato recogido en el tercer
trimestre de 2012.
En el tercer trimestre de 2013, el 69,6% de los hogares dispone de acceso a

Internet (2,7 puntos porcentuales ms con respecto al mismo trimestre del ao
anterior). El lugar de acceso a Internet ms importante sigue siendo la casa
(el 87,1% accede desde all). Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se
2
14
Mbps: megabits por segundo
observa un aumento interanual importante del telfono mvil situndose en un

74,3% (+17,7 puntos porcentuales), desde el ordenador porttil acceden el 68,4%
de los hogares y desde el ordenador de sobremesa el 66,6%.
Hogares y ciudadanos por Comunidades Autnomas
En 2013 irrumpe el uso de la tableta (16%) y el ordenador porttil contina

en su tendencia de crecimiento, superando al de sobremesa en 9 puntos a nivel
nacional, y en todas las CCAA.
La tendencia de la extensin social de Internet se mantiene. En 2013 el 69,8% de

los hogares cuenta con conexin, con un incremento interanual de 1,9
puntos. En Ceuta la proporcin de hogares conectados a Internet supera los
ocho de cada diez (81,6%), aproximndose a esa proporcin en Madrid (79,8%).
Cantabria, Pas Vasco y Catalua completando el grupo de comunidades que superan
el 72% de penetracin.
En 2013 el 75,6% de la poblacin de 16 a 74 aos ha usado alguna vez Internet

(73,3% el ao anterior), mientras el porcentaje que lo ha utilizado en los ltimos tres
meses asciende al 71,6% (69,8% un ao antes), esto es 1,8 puntos de incremento
interanual. La comunidad con mayor porcentaje de internautas es Madrid con
un 80,1%. Le siguen Ceuta (76,9%), el Pas Vasco (76,6%), Baleares
(75,8%) y Catalua (74,9%).
El 70% de los internautas accede con dispositivos mviles (telfono mvil,

ordenador porttil, etc.) fuera del hogar o del centro de trabajo, frente al
56% de un ao antes. Especficamente con telfono mvil, de cualquier tipo, han
usado Internet (en movilidad/ubicuidad, es decir fuera del hogar y del centro de
trabajo) el 63,2% de los internautas. Esto se corresponde bsicamente al uso de
telfonos inteligentes o Smartphone, aunque no nicamente, oscilando entre un
mximo de 85,7% de los internautas en Ceuta y el 53% de La Rioja.
Pymes y grande empresas
El 99% de las pymes y grandes empresas tiene ordenadores y el 98%

dispone de conexin a Internet as como de correo electrnico, frente al
94,7% del telfono mvil.
Los mayores incrementos se producen en la banda ancha por telefona mvil

(hasta el 73,6% de las empresas en 2013), as como la red de rea local sin hilos
(55,6%) mientras las redes locales tradicionales, no inalmbricas, disminuyen
ligeramente su penetracin, y las empresas con sitio o pgina web (71,6%).
La banda ancha mvil (73,6%) aumenta su penetracin a un ritmo acelerado. El tipo

de conexin ms utilizada es la del telfono mvil 3G, con un 68,6% de las
pymes y grandes empresas, mientras la banda ancha mvil a travs de mdem 3G
utilizando ordenador porttil o similar, se encuentra presente en el 53,8% de
las empresas de 10 y ms empleados.
El rotundo liderazgo del propio sector de la informtica, telecomunicaciones y

audiovisuales en cuanto a acceso y uso de las TIC, coincide con el avance de la
hostelera y agencias de viaje, en el que igualmente se alcanzan penetraciones
del 100% en ordenador, Internet, correo y prcticamente el total (99,8%)
en banda ancha (fija o mvil). Adicionalmente, las actividades profesionales,
cientficas y tcnicas, el comercio mayorista, y la venta y reparacin de vehculos
tambin se encuentran muy avanzados en TIC. En el otro extremo, las actividades
15
inmobiliarias y administrativas albergan porcentajes ubicados mayoritariamente en el

intervalo de mnimos.
El software de cdigo abierto es utilizado por el 70,5% de las pymes y

grandes empresas en 2013, un descenso desde el 82,4% (ao 2012),
concentrado en las pequeas empresas. Por el contrario, entre las empresas
grandes (de 250 o ms empleados) el porcentaje de las que usan aplicaciones de
cdigo abierto ha aumentado en el ltimo ao cerca de dos puntos hasta el 85,2%.
El 57,4% de los empleados de pymes y grandes empresas utiliza, al menos

una vez a la semana, el ordenador en el ejercicio de sus tareas. La proporcin
se sita en un 48,5% si se trata de ordenadores conectados a Internet. Los
incrementos interanuales son mayores (en torno a 2 puntos) en el caso de los
porcentajes de empresas a cuyo personal se le proporcion un dispositivo porttil con
conexin mvil a la Red para uso empresarial.
El 20,2% de las pymes y grandes empresas proporcionaron formacin TIC a

sus empleados, 53,7% en el caso de las grandes compaas, 35,4% de las
medianas y 17,1% de las pequeas. Entre todas ellas, independientemente del
tamao, la formacin TIC a los usuarios (93%) es ampliamente generalizada. En
cuanto a la formacin TIC a su personal especialista en la materia (46,9%), las
diferencias segn tamao de empresa s son muy acusadas, siendo stas ms
frecuentes en las grandes empresas (76,6%) que en las pequeas (40,8%).
En cuanto al negocio electrnico, el 71,8% de las pymes y grandes empresas,

utiliz la firma digital3 en alguna comunicacin enviada desde la empresa en 2013,
esto es 1,1 puntos de incremento interanual. La diferencia entre grandes
compaas y pequeas empresas se reduce en el ltimo ao, no obstante
resulta en 2013 de 22,5 puntos.
El 29,1% de las empresas de 10 y ms empleados (45,9% de 250 o ms

empleados) utiliz redes sociales digitales con diversos fines, entre los que
destaca el desarrollo de la imagen de la empresa, lanzamiento de productos,
publicidad, etc.
Un 22,6% de las pymes y grandes empresas han realizado compras por

comercio electrnico (0,1 puntos ms que en 2011). En cuanto a las ventas por
comercio electrnico (14,4%), se observa un aumento de 0,2 puntos atribuible en
gran medida al aumento de las empresas medianas (25,1%).
Microempresas
El telfono mvil se refuerza el ltimo ao como infraestructura ms extendida

en el mbito de las microempresas, con un incremento interanual de 2,3 puntos,
hasta alcanzar el 74,7% de las mismas.
La infraestructura de mayor expansin en los ltimos aos es la banda

ancha mvil, a la que corresponde un ao ms el incremento ms elevado, de
13,9 puntos en 2013, presente en el 56,8% de las microempresas con Internet.
Atendiendo al tipo de conexin, la prctica totalidad de microempresas con

Internet, dispone de conexin de banda ancha, bien fija (94,3%), bien por
tecnologa mvil con dispositivo mvil o por mdem 3G o 4G (56,8%), o bien con
ambos accesos, tanto por tecnologa fija como mvil.
Firma digital: informacin cifrada que identifica al autor de un documento electrnico y autentifica su identidad. Al
igual que las firmas manuales, es nica y especfica de un usuario o un ordenador
16
Por lo que respecta a la velocidad mxima de bajada, aumentan todas las

superiores a 10Mb/seg. en detrimento de la velocidad mayor o igual que 2 Mb e
inferior a 10 Mb que es la mayoritaria, con el 59,5% de las microempresas en 2013
(versus 65,9% en 2012). Entre los 10 Mb y 30 Mb se sita el 28,8% de
microempresas (frente al 25,7% un ao antes). Para el 7,3%, entre 30 y 100 Mb y
un 2,9% superan esta velocidad de bajada.
La conexin a Internet oscila por sectores entre el 97,1% de informtica,

telecomunicaciones y audiovisuales y el 34,7% de transporte y
almacenamiento.
El 46,1% de las microempresas utiliza algn software de cdigo abierto,

59,7% de las de 3 a 9 empleados frente a 42% de 0 a 2 empleados, con
importantes disminuciones interanuales en todos los casos. Las aplicaciones ms
frecuentes son navegadores de Internet (43,6%) y aplicaciones de ofimtica
(31,9%), mientras que la penetracin de sistemas operativos como Linux se
encuentra en el 16,9%, ocupando el ltimo lugar de utilizacin el procesamiento
automtico de informacin del tipo ERP o CRM (5,4%).
Sin apenas variacin interanual, seis de cada diez empleados de microempresas,

usa ordenador al menos una vez por semana, en proporcin similar entre las de
0 a 2 empleados (62,6%) y las de 3 a 9 (62,1%).
El 4,1% de las microempresas proporciona formacin en TIC a sus

empleados tras un aumento interanual de 1 punto, mientras en aquellas de 3 a 9
empleados alcanza el 8,2%.
El ritmo de crecimiento de la penetracin de Internet en las microempresas

se ralentiza en 2013 (+0,5 puntos interanuales). Entre el total de microempresas,
se encuentran conectadas el 65,7%, entre las de 0 a 2 empleados el 60,3%, y en el
estrato de 3 a 9 empleados el 83,8%, con incrementos interanuales de 1 punto y
negativo de -0,3 respectivamente.
Respecto al negocio electrnico en 2013, el uso de la firma digital4 en las

microempresas conectadas a Internet descendi al 32,6% (3,6% menos que
en el 2012). En lo que respecta a las empresas de 0 a 2 empleados el porcentaje de
utilizacin ha pasado de 32,8% en el 2012 a 26,9% en el 2013 (-5,9%), sin embargo
en las empresas de 3 a 9 empleados la proporcin de uso creci de 43,8% a 46,2%
(+2,4%).
Si atendemos al comercio electrnico en 2012, el 10,1% de las microempresas

ha efectuado compras, 0,6 puntos menos que el ao anterior, frente al 22,6% de
pymes y grandes empresas. Entre las microempresas de 3 a 9 empleados el
16,6% ha efectuado compras por comercio electrnico y el 8,1% en las de 0 a 2
empleados.
En el ao 2013 los medios sociales ms utilizados por las microempresas son

las redes sociales como Facebook y Linkedin (26,6%), porcentaje que no vara
mucho al categorizar las empresas por nmero de empleados. En segundo lugar, los
medios de ms uso son los websites que comparten contenido multimedia tipo
Youtube (13,2%), seguido de los blogs de empresas y/o microblogs tipo Twitter
(9%).
Firma digital: Informacin cifrada que identifica al autor de un documento electrnico y autentifica su identidad. Al
igual que las firmas manuales, es nica y especfica de un usuario o un ordenador
17
El sector TIC y de los Contenidos
En el ao 2012, el sector TIC y de los Contenidos contina en retroceso,

afectado por la crisis econmico-financiera que vive el pas, producindose una
reduccin de la cifra de negocio y del empleo en las empresas del sector.
El sector TIC y los Contenidos ingres un total de 91.970 millones de euros

en 2012, un 8,7% menos que el ao anterior. Las empresas del sector TIC
generan un 84,1% de la cifra de negocio, mientras que las empresas de Contenidos
aportan un 15,9% a la facturacin total del sector.
En el conjunto global del sector, la rama de Telecomunicaciones es la que

genera una mayor cifra de negocio, con un 43,8% de la facturacin total del
sector TIC. Seguidamente se sita la rama de Actividades Informticas, con un
porcentaje de la cifra de negocio del 34,8%.
Las empresas del sector TIC generan el 80,4% del empleo total del sector,
mientras que aquellas correspondientes al sector de los Contenidos ocupan al
19,6% de los empleados.
La inversin realizada por las empresas del sector, en el ao 2012, ha

disminuido un 12,5% con respecto al ao anterior. A pesar de ello, esta cifra,
los 15.638 millones de euros invertidos por las empresas, se sita en valores
cercanos a los observados a lo largo de los aos entre 2007 y 2010.
En el ao 2012, el Valor Aadido Bruto a precios de mercado del sector TIC y

de los Contenidos (VABpm) alcanza los 53.860 millones de euros. Esta cifra es
un 7,3% inferior a la presentada en el ao 2011. En definitiva, este valor representa
un 5,2% del Producto Interior Bruto (PIB) nacional de 2012.
En 2011, el nmero de empresas activas del sector TIC y de los Contenidos

alcanz la cifra de 24.799 (-13,7 p.p. con respecto al ao anterior), de las cuales
el 69,1% corresponden al sector TIC y el 30,9% al sector Contenidos.
La Administracin Electrnica
18
Los datos del Observatorio de Administracin Electrnica (OBSAE) de diciembre de

2013 revelan la elevada madurez de los procedimientos y servicios disponibles
en la Administracin General del Estado que han sido adaptados a la Ley
11/2007, es decir, disponibles a travs de Internet, que asciende al 92%,
confirmndose as la estabilizacin del nivel alcanzado en 2010.
Los datos del ltimo ao, muestran el liderazgo de Espaa en cuanto a la

disponibilidad de servicios en lnea, con un 98% (media de los tres eventos
vitales) frente al 74% de la UE, (+3pp con respecto a los ltimos datos disponibles de
2010).
Existe una superioridad espaola en cuanto a la disponibilidad online de los

servicios digitales, muy similar para los tres eventos vitales (99% para la creacin y
puesta en marcha de empresas y estudiar en la universidad, y 97% para los servicios
relativos al empleo), se aprecia la prevalencia frente a la UE 27+ en la
usabilidad de los servicios electrnicos, alcanzando una puntuacin del 100% en
las tres categoras, frente al 76% de media de la UE. Sin embargo, el bloque
europeo es superior en media en cuanto a la facilidad (57% vs. 65%) y la
velocidad de uso (53% vs. 61%).
Entre los habilitadores de los servicios de e-administracin se encuentra la

identificacin electrnica. En diciembre de 2013 se han emitido en Espaa ms
de 38,3 millones de DNI electrnicos (casi 6 millones ms que el ao anterior), y
en torno al 71% de las empresas ya utilizan la firma digital. Paralelamente, la
plataforma de validacin de certificados y firma electrnica @firma ha realizado ms
de 84,7 millones de validaciones de firma e identificacin electrnica, ligeramente
inferior a las 85,4 de 2012.
En el caso de la UE, el 46% de la poblacin de usuarios de Internet que

interactuaron con las autoridades pblicas lo hicieron on-line, cifra 8 puntos
porcentuales superior en el caso espaol (54%). En cuanto al cumplimiento de
las expectativas, el resultado es muy similar para el bloque europeo y Espaa: el
41% y el 39% de los usuarios de servicios electrnicos declararon que la experiencia
de uso fue mejor que la esperada y encontraron lo que necesitaban de la
administracin pblica, lo que nos lleva a un dato muy positivo: el 82% de los
espaoles y el 86% de los europeos optaran por los medios telemticos la
prxima vez que tengan que comunicarse con la Administracin.
En 2012 el 91% de las empresas (las mismas que en 2011) realizaron trmites
por medios electrnicos frente a otras modalidades, como la presencial.
Desde la perspectiva del tamao de las empresas, se observa la existencia de una

relacin positiva entre el tamao y la utilizacin de los servicios pblicos electrnicos.
As, cuanto mayor es la empresa mayor es la interaccin telemtica con la eadministracin.
En Sanidad, a diciembre de 2013, se ha actuado sobre 1.223 centros sanitarios

(hospitales, consultorios, centros de especialidades, etc.) a los que se les ha
equipado con 23.866 PCs, 736 porttiles, 873 terminales ligeros, 10.363 impresoras,
466 estaciones de diagnstico, 282 monitores de alta resolucin, 919 servidores y
2.175 TBs de almacenamiento. En trminos poblacionales, el proyecto ha alcanzado a
ms de 20,1 millones de ciudadanos y a ms de 189.000 profesionales
sanitarios.
En Educacin, hasta el mes de diciembre de 2013, en las CCAA de referencia se ha

llegado a actuar sobre 2.585 centros educativos, habindose instalado 4.953
pizarras electrnicas, 4.875 proyectores, 3.537 netbooks y 225 PCs. En trminos
poblacionales, se traduce en 125.926 alumnos y 10.344 profesores
beneficiados.
El Ministerio de Justicia (MJU) lanz en el ao 2009 el Plan de Modernizacin

de la Justicia (2009-2012)5 que ha cosechado importantes avances en materia de
actualizacin de la Administracin, como la creacin del Portal de Administracin de
Justicia para el ciudadano, el inicio de la implantacin del Expediente Judicial
Electrnico, el equipamiento de las Salas de Vista con sistemas de grabacin y
videoconferencias, la implantacin del Sistema de Gestin Procesal, la digitalizacin e
informatizacin de los Registros Civiles con el aplicativo Inforeg, la implantacin del
sistema de gestin documental de la Abogaca del Estado y la plataforma de firma
electrnica, entre otros muchas ms innovaciones tecnolgicas.
Plan Estratgico para la Modernizacin de la Justicia:

http://www.mjusticia.es/estatico/cs/mjusticia/pdf/PEModernizacion2009_2012.pdf
19
Agenda Digital y Planes de Impulso
Para el fomento del despliegue de las redes y un uso adecuado del espectro
radioelctrico, desde la ADpE se propone el desarrollo de una nueva Ley
General de Telecomunicaciones6, una Estrategia Nacional de Redes
Ultrarrpidas y de un Plan de Telecomunicaciones y Redes Ultrarrpidas,
cuya finalidad ser la mejora de la experiencia de los usuarios de banda ancha.
Para Desarrollar la economa digital en pro del crecimiento, la competitividad y la

internacionalizacin de la empresa espaola, la Agenda Digital para Espaa asume
los objetivos de la Unin Europea de conseguir que en 2015, al menos el
50% de la poblacin realice compras en lnea y que el 33% de las PYME
realice compras o ventas en lnea.
Para cumplir con el objetivo de mejorar la e-Administracin la ADpE desarrollar

un Plan de Accin de Administracin Electrnica de la Administracin
General con los objetivos de fomentar el despliegue de redes y servicios para
garantizar la conectividad digital; desarrollar la economa digital para el crecimiento,
la competitividad y la internacionalizacin de la empresa espaola; mejorar la eAdministracin y adoptar soluciones digitales para una prestacin eficiente de los
servicios pblicos; reforzar la confianza en el mbito digital; impulsar el sistema de
I+D+i en Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones y promover la inclusin
digital y la formacin de nuevos profesionales TIC.
Para la puesta en marcha y ejecucin de la Agenda Digital para Espaa

(ADpE), en junio del 2013 se publicaron siete de los nueve planes
especficos, que se haban sealado en cada uno de los objetivo de la Agenda para
el impulsar la economa digital, acorde con las necesidades existentes en materia de
creacin de empleo, productividad y mejora en la calidad de vida, favoreciendo la
competitividad, la innovacin y la internacionalizacin de las empresas espaolas,
mediante el impulso al uso de las TIC en sus procesos organizativos y estructurales y
fortalecer la seguridad en el ciberespacio.
Tendencias
Internet de las Cosas se reafirma como una de las tendencias ms citadas

por los expertos tecnolgicos (como World Economic Forum, IDC, Gartner o
Sogeti en base a la creciente presencia que los dispositivos conectados a la Red
tendrn en la vida del usuario (en torno a 212 billones en 2020 segn pronostica
IDC7), proporcionando un entorno completo de interaccin con l.
La tecnologa llevable desde pulseras interactivas, relojes inteligentes hasta

dispositivos integrados en prendas para vestir, se postula como una de las
innovaciones con mayor potencial para propulsar el crecimiento del mercado
tecnolgico en 2014.
El proyecto de la nueva Ley General de Telecomunicaciones fue aprobada por el Consejo de Ministros el 13 de
septiembre del 2013.
7
IDC (octubre 2013). Nota de prensa: The Internet of Things is poised to changed erything.
http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS24366813
20
El Big Data contina siendo la tecnologa emergente con ms implantacin

en la esfera empresarial en 2014. IDC espera que el gasto en este segmento se
incremente un 30% en el mencionado ao, equivalente a 14 billones de dlares.
El avance del pago por va mvil continuar penetrando de forma moderada entre los
usuarios en 2014. En efecto, contina expandindose en el mercado los
telfonos inteligentes habilitados con tecnologa NFC (Near Field
Communication) que permiten pagos sin contacto acercando el telfono mvil al
datafono. Por otro lado, el sistema de pago Beacon es tambin ya una realidad
incipiente. Se trata de un dispositivo USB que se conecta a la corriente elctrica o al
ordenador y pone en contacto al Smartphone del usuario con el terminal punto de
venta de la tienda va Bluetooth LE (LowEnergy).
Las aplicaciones mviles de salud (denominadas mHealth) estn alcanzando

un elevado ritmo de expansin derivado del creciente inters del pblico por su
salud personal, utilizndolas para buscar informacin, capturar y monitorizar
parmetros fsicos del usuario o facilitar el seguimiento de un tratamiento. De
acuerdo con The App Date8, estas herramientas podran alcanzar en Espaa un
volumen de negocio de 4.000 millones de euros en 2015.
Segn ComRes, el 79% de los usuarios de Internet declara estar preocupado

por su privacidad en la Red y demanda mejores servicios de encriptacin y
proteccin de sus datos. A tal respecto, frente a los tradicionales sistemas de
seguridad basados en contraseas de cdigos alfanumricos, estn aflorando
alternativas biomtricas, tales como el uso de huellas dactilares en los
smartphones o el reconocimiento ocular.
Segn IDC, la computacin en la nube, incluyendo los servicios en la nube y la

infraestructura necesaria para habilitarlos, se incrementar un 25% en 2014,
alcanzando los 100 billones de dlares9.
El comercio electrnico estar caracterizado en los prximos aos por el Mobile

Commerce, Marketplace, Social Commerce y la fusin del canal offline y
online.
http://madrid.theappdate.com/wp-content/uploads/2014/03/Informe-TAD-50-Mejores-Apps-de-Salud.pdf
IDC (diciembre 2013). Nota de prensa: IDC predicts 2014 will be a year of escalation, consolidation and
innovation as the transition to ITs 3rd Platform accelerates.
21
LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN EN EL
MUNDO
3.1
ACCESO A LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN EN EL MUNDO
3.2
MERCADO MUNDIAL TIC
3.3
MERCADO MUNDIAL TIC POR

REGIONES
3. LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN EN EL MUNDO
El acceso global a las Tecnologas de la Informacin y de la
Comunicacin conduce a los pases por la senda del crecimiento.
La monitorizacin de los indicadores que evalan el consumo de
estas tecnologas reviste una importancia fundamental, no slo
para la totalidad del tejido industrial TIC, sino tambin para el
desarrollo y la oferta de contenidos digitales y servicios pblicos
on-line.
En el presente captulo se realiza una aproximacin a la Sociedad
de la Informacin desde una doble ptica. En la primera de ellas,
se despliega un espectro de indicadores relativos al acceso a las
TIC en el mundo, tales como la tasa de penetracin de la telefona
fija y mvil, el nmero de internautas, y la banda ancha fija y
mvil, entre otros. En la segunda, se analiza el volumen de
negocio del mercado TIC, tanto por reas geogrficas como por
segmentos.
3.1 Acceso a la Sociedad de la Informacin en

el mundo
Telefona fija
La telefona fija
prosigue su
tendencia a la
baja, cediendo
terreno ante la
telefona mvil
La telefona fija prosigue su tendencia a la baja de los ltimos

aos, perdiendo terreno ante la telefona mvil. La Unin
Internacional de Telecomunicaciones (UIT) cifra en 1.140 millones
las lneas fijas existentes en el mundo en 2013, lo que supone una
contraccin interanual del 1,8%, (la misma que la del ao
pasado).
Todas las reas geogrficas experimentan descensos, siendo ms
pronunciados los de Estados rabes (-5,2%), CIS (-2,6%), frica
(-2,2%) y Asia/Pacfico (-2%).
En trminos absolutos, Asia/Pacfico es la regin con mayor
nmero de lneas, con 517 millones, seguido por Amrica y
Europa, con 261 y 247 millones, respectivamente. No obstante, a
pesar de situarse por detrs del continente americano, Europa
ostenta la mayor tasa de penetracin, con 39,6 lneas fijas cada
100 habitantes frente al 27 de ste. En tercer lugar se encuentra
la regin CIS, con una insercin de 25 lneas por cada 100
habitantes, 12,1 ms que Asia/Pacfico, el siguiente en la
clasificacin.
TABLA 1. TELEFONA FIJA EN EL MUNDO POR REGIONES
Fuente: elaboracin propia a partir de la UIT. *Estimacin
25
Por lo que respecta a la distribucin de las lneas de telefona fija

por reas geogrficas, el reparto mayoritario se dispone entre
Asia/Pacfico, que a pesar de ser la cuarta regin en cuanto a la
penetracin de lneas fijas aglutina el 45,4% de stas, y Amrica y
Europa, que agregan colectivamente el 44,6%. En cuanto a frica,
su cuota de mercado mundial permanece en el 1%.
FIGURA 1. DISTRIBUCIN DEL NMERO DE LNEAS
TELEFONA FIJA EN EL MUNDO POR REGIN 2013
frica; 1,0%
Amrica;
22,9%
DE
Estados
rabes; 2,9%
Asia/Pacfico;
45,4%
Europa;
21,7%
CIS; 6,2%
Fuente: elaboracin propia a partir de la UIT.

*Estimacin
Telefona mvil
6.625
Millones de lneas mviles en
el mundo en 2013, casi tantas
como habitantes en el planeta
y casi 6 veces el nmero de
lneas fijas
32,7%
Expansin de la telefona
mvil en frica en el perodo
2011-2013
26
Como se ha mencionado en el punto anterior, la telefona mvil

contina minando protagonismo a la comunicacin por telefona
fija. De acuerdo con UIT, a finales de 2013 se contaba con 6.625
millones de lneas mviles (casi tantas como habitantes en el
planeta), equivalente a casi 6 veces el nmero de lneas fijas.
En trminos de crecimiento mundial, la telefona mvil ha
experimentado una tasa de variacin positiva del 6,9% en 2013,
seis dcimas ms que el ao anterior. Todas las reas geogrficas
han visto aumentar el nmero de abonados a la telefona mvil.
No obstante, un rea merece una mencin especial por el
vertiginoso crecimiento experimentado en esta tecnologa, y es
frica, que ha registrado una expansin del 32,7% en el perodo
2011-2013. Asia/Pacfico y Estados rabes, por su parte, lo han
hecho al 15,2% y al 14,3%.
Por otro lado, resulta de inters la comparacin del nmero de
lneas por cada 100 habitantes para la telefona mvil con
respecto a la fija, siendo la primera casi seis veces la segunda a
escala global. Descendiendo a nivel regional, destaca sobre el
resto la regin CIS, con una insercin de 137 lneas mviles por
cada 100 habitantes (5,5 veces el nmero de lneas fijas), seguida
de Europa con 122,8 (3,1 veces las lneas fijas), y las 107,2 de
Amrica (lo que supone 4 veces las lneas telefnicas fijas).
TABLA
2. TELEFONA MVIL EN EL MUNDO POR REGIONES
REGIONES
Regin
Lneas telefnicas mviles (Millones)
Lneas telefnicas
mviles/100 hab 2013
Cto 12/13
2011
2012
2013
2014*
frica
438
507
582
629
14,7%
65,9
Estados rabes
349
379
399
410
5,3%
108,8
Asia/Pacfico
3.000
3.205
3.457
3.604
7,9%
86,4
C IS
358
368
386
397
5,1%
137,0
Europa
730
743
766
780
3,1%
122,8
Amrica
952
994
1.036
1.059
4,2%
107,2
5.827
6.195
6.625
6.878
6,9%
93,1
Total mundo

*Estimacin
Con 3.457 millones de lneas telefnicas mviles, Asia/Pacfico

acapara el 52,2% de las lneas de telefona mvil mundiales en
2013. La parte restante responde a un reparto ligeramente ms
distribuido que en el caso de las lneas fijas, en el que las regiones
consideradas menos desarrolladas adquieren porcentajes de
participacin mayores. En efecto, Amrica, con 1.036 millones de
lneas mviles representa el 15,6%, seguida de Europa con el
11,6% (766 millones). Cabe mencionar la cuota del 8,8% relativa
al continente africano, frente al escaso 1% que ostentaba en el
caso de la telefona fija.
FIGURA 2. DISTRIBUCIN DEL NMERO DE LNEAS

TELEFONA MVIL EN EL MUNDO POR REGIN 2013
Amrica;
15,6%
2.686
Millones de internautas
mundiales en 2013
8%
frica; 8,8%
Usuarios de Internet por cada

100 habitantes
Estados
rabes; 6,0%
Europa;
11,6%
CIS; 5,8%
Crecimiento interanual del

volumen de usuarios de
Internet en el mundo
37,9
DE
Asia/Pacfico;
52,2%
*Estimacin
Internet: usuarios de Internet
La medicin de la masa crtica de usuarios de Internet (desde

cualquier lugar o a travs de cualquier soporte) se configura como
un indicador esencial para monitorizar el consumo de las
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin. Gracias a
factores como la expansin de Internet mvil, el volumen de
27
internautas no ha parado de engrosar en los ltimos aos. Segn

la UIT, en 2013 se habran alcanzado los 2.686 millones de
internautas en el mundo, lo que supone un crecimiento del 8%
con respecto al ao anterior. El continente africano es la regin
con el crecimiento ms pronunciado (18,3%), seguido de Estados
rabes (13,1%), CIS (11,7%) y Asia/Pacfico (8,3%). Dado que
parten de niveles inferiores de acceso a Internet entre su
poblacin, su senda potencial de expansin resulta ms
pronunciada que la de las regiones ms avanzadas de Europa y
Amrica, en las que el ritmo de crecimiento de usuarios de
Internet se sita por debajo de los dos dgitos.
Por otro lado, cabe sealar que la tasa de penetracin de
internautas en el mundo, con un 37,9 en 2013, se encuentra
todava alejada del objetivo del 60% que ambicionaba alcanzar la
Comisin de la Banda Ancha para el Desarrollo Digital en 201510.
TABLA 3. USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO POR REGIONES
Regin
frica
Estados rabes
Usuarios de Internet (Millones)
Cto 12/13
Usuarios de
Internet/100 hab 2013
172
18,3%
16,8
2011
2012
2013
2014*
105
125
148
94
121
137
152
13,1%
37,4
Asia/Pacfico
988
1113
1.205
1.310
8,3%
30,1
C IS
115
128
143
158
11,7%
50,8
Europa
428
443
456
467
2,7%
73,1
Amrica
519
556
597
639
7,4%
61,8
2.249
2.487
2.686
2.898
8,0%
37,9
Total mundo

*Estimacin
Respecto a la distribucin, Asia/Pacfico, a pesar de contar con el

segundo ratio de internautas ms bajo (slo por delante de
frica), es la regin que acapara la mayor participacin en la masa
mundial de internautas, un 44,8%, incluso por encima del 39,2%
que representa conjuntamente Amrica y Europa. CIS, Estados
rabes y frica registran porcentajes similares, superiores al 5%.
FIGURA 3. DISTRIBUCIN DE USUARIOS DE INTERNET EN EL
MUNDO POR REGIN 2013
frica; 5,5%
Amrica;
22,2%
Estados
rabes;
5,1%
Europa;
17,0%
Asia/Pacfico;
44,8%
CIS; 5,3%
Fuente: elaboracin propia a partir de la UIT. *Estimacin
10
Broadband Targets for 2015, Broadband Comission for Digital Development:

http://www.broadbandcommission.org/Documents/Broadband_Targets.pdf
28
Banda ancha fija y mvil
En el mbito de las telecomunicaciones, la banda ancha se

concepta como la infraestructura que posibilita la transmisin de
datos por la Red a velocidades elevadas. Por ende, la banda ancha
constituye el elemento catalizador y el epicentro de la denominada
economa del conocimiento, que propulsar el crecimiento y la
competitividad de los pases, por un lado, y permitir el acceso a
la informacin, contenidos y servicios que precisen los ciudadanos,
las empresas y las entidades pblicas, por otro.
667
Millones de lneas de banda
ancha fija en todo el mundo
en 2013
6%
Crecimiento interanual
mundial de la banda ancha fija
En AFRICA, CIS y Estados
RABES, crecimientos por
encima de los dos dgitos
La banda ancha reviste dos modalidades: fija y mvil. La fija se

suministra a travs de redes de telefona (mdem por cable o
ADSL), y de la fibra ptica, que permite velocidades ms elevadas
(de 50 y 100 Mbps) y pertenece a la categora de las Redes de
Nueva Generacin (Next Generation Network, en su terminologa
inglesa). La mvil, por su parte, permite el acceso a la Red desde
cualquier lugar a travs de dispositivos portables (telfonos,
smartphones, tabletas, ordenadores porttiles mediante mdem
USB, etc.). La comunicacin mvil se ha venido desarrollando
progresivamente a travs de generaciones tecnolgicas que han
generado velocidades de transmisin ms potentes: 2G o GSM,
2,5 o GPRS, 3G o UMTS y 4G o LTE.
En cuanto a su evolucin, la banda ancha ha crecido en su
vertiente tanto fija como mvil, si bien el ritmo de crecimiento es
significativamente ms elevado en la segunda.
En el caso de la banda ancha fija, el incremento con relacin a
2012 ha sido del 6%, alcanzando las 667 millones de lneas en
todo el mundo. Se observan disparidades considerables entre las
reas geogrficas. Mientras que las regiones de frica, CIS y
Estados rabes crecen a ritmos del 46,1%, 14,7% y 13,1%,
respectivamente, Asia/Pacfico, Amrica y Europa lo han hecho por
debajo de los dos dgitos.
TABLA 4. LNEAS DE BANDA ANCHA FIJA POR REGIONES 2013

Regin
Lneas de banda ancha fija (Millones)
Lneas banda ancha

fija/100 hab 2013
46,1%
0,3
12
13,1%
2,8
2012
frica
Estados rabes
10
251
276
295
313
6,7%
7,4
26
31
36
40
14,7%
12,6
Europa
154
159
166
173
4,1%
26,6
Amrica
142
151
157
163
4,1%
16,3
Total mundo
582
629
667
704
6,0%
9,4
Asia/Pacfico
C IS
2013
Cto 12/13
2011
2014*

*Estimacin
Sin embargo, a pesar de que el cmputo mundial de lneas de

banda ancha fija ha venido creciendo gradualmente en los ltimos
aos, con un comportamiento muy positivo en las regiones
consideradas menos desarrolladas, existe una brecha profunda en
la adopcin de esta tecnologa entre stas y las regiones
avanzadas. As por ejemplo, la penetracin en Europa es de 26,6
lneas cada 100 habitantes, frente al 0,3 de frica, o el 2,8 de los
Estados rabes. En este sentido, la UIT apunta como posibles
causas que explicaran esta distancia el elevado coste que acarrea
29
la implantacin de las infraestructuras de banda ancha fija en las

regiones menos desarrolladas o en desarrollo. En efecto, segn
seala el citado organismo, en los pases en desarrollo el precio de
la banda ancha fija resulta, en media, superior al de la banda
ancha mvil.
En cuanto al mapa de la distribucin mundial de las lneas de
banda ancha fija, Asia/Pacfico vuelve a manifestar una presencia
preponderante con el 44,2%, fruto de su vasto volumen
poblacional, frente al 23,6% de Amrica y al 24,9% de Europa. El
continente africano se sita en el 0,4%, Estados rabes y CIS en
el 1,6% y 5,3%, respectivamente.
FIGURA 4. DISTRIBUCIN DE LNEAS DE BANDA ANCHA FIJA
EN EL MUNDO POR REGIN 2013
frica; 0,4%
Estados
rabes;
1,6%
Amrica;
23,6%
Asia/Pacfico;
44,2%
Europa;
24,9%
CIS; 5,3%
*Estimacin
1.916
Millones de lneas de banda
ancha mvil en todo el
mundo en 2013
24,2%
Incremento interanual mundial
de la banda ancha mvil
La banda ancha mvil es el segmento del mercado de las

telecomunicaciones que est manifestando el crecimiento ms
vigoroso, con un incremento del 24,2% en el nmero de
conexiones con respecto al ao anterior, hasta alcanzar casi la
cifra de 2 billones en 2013 (con una penetracin de 26,7 lneas
cada 100 habitantes), y con proyecciones de despuntar en el
futuro cercano. En efecto, las previsiones apuntan a una
aceleracin muy pronunciada del ritmo de expansin en los
prximos aos, que podra desembocar en un nmero paralelo de
suscripciones de telfonos mviles y de conexiones a banda ancha
mvil.
Todas las reas geogrficas han soportado tasas de variacin
positivas por encima de los dos dgitos, siendo especialmente
significativo el comportamiento de frica, que ha registrado un
crecimiento del 59,6%, correspondiente a una penetracin entre
su poblacin de 13,3 lneas cada 100 habitantes (frente al 0,3 de
la banda ancha fija).
Europa, por su parte, presenta la cifra ms elevada en este
indicador, de manera que existen 57,1 lneas de banda ancha
mvil de cada 100 habitantes.
30
TABLA 5. LNEAS DE BANDA ANCHA MVIL POR REGIONES 2013

Regin
Lneas de banda ancha mvil (Millones)
Cto 12/13
Lneas banda ancha

mvil/100 hab 2013
172
59,6%
13,3
92
30,0%
20,6
753
920
24,4%
18,8
120
138
21,0%
42,6
356
399
16,8%
57,1
2011
2012
2013
2014*
frica
38
74
117
Estados rabes
46
58
75
432
605
88
99
244
305
Asia/Pacfico
C IS
Europa
Amrica
Total mundo
323
401
494
577
23,1%
51,1
1.171
1.542
1.916
2.298
24,2%
26,7

*Estimacin
Asia/Pacfico, con 753 millones de lneas de banda ancha, ostenta

el 39,3% de los abonados de todo el mundo, frente al 44,4% que
suman colectivamente Amrica y Europa. frica, por su parte,
incrementa este ao su presencia en el reparto mundial hasta
alcanzar el 6,1%, frente al 3,9% de los Estados rabes y al 6,3%
que registra CIS.
FIGURA 5. DISTRIBUCIN DE LNEAS DE BANDA ANCHA
MVIL EN EL MUNDO POR REGIN 2013
frica; 6,1%
Estados
rabes;
3,9%
Amrica;
25,8%
Asia/Pacfico;
39,3%
Europa;
18,6%
CIS; 6,3%

*Estimacin
Los nativos digitales
5,2%
De la poblacin mundial es
NATIVA DIGITAL.
Se conoce con este trmino a aquellos individuos que han nacido

despus del fenmeno de desarrollo, difusin y adopcin
generalizada de las tecnologas de la informacin y de la
comunicacin en la sociedad, de manera que crecen en un entorno
digital en el que interaccionan asiduamente con dispositivos
tecnolgicos desde una edad muy temprana.
La UIT publica por primera vez un modelo que arroja una
cuantificacin estimada de la poblacin nativa digital por pas en
2012. En palabras del mencionado organismo, la muestra que
toma como nativos digitales es la poblacin de jvenes
conectados de 15 a 24 aos de edad, con cinco o ms aos de
experiencia en lnea.
31
El estudio revela que los nativos digitales estimados en 2012

ascienden a 363 millones con relacin a una poblacin mundial de
en torno a 7.000 millones. En otras palabras, el 5,2% de la
poblacin mundial (o el 30% de los jvenes) figuraran en esta
categora. No obstante, el organismo incorpora unas precisiones
con respecto a estas cifras que conviene tener en cuenta. Por un
lado, el porcentaje relativamente modesto de la juventud digital
se debe esencialmente a una tasa de utilizacin de Internet baja
en un nmero considerable de pases en desarrollo que gozan de
poblaciones jvenes extensas. Por otro, la condicin de que los
nativos digitales lleven activos en Internet al menos cinco aos
nos retrotrae al 2007, ao en que la penetracin de Internet en la
poblacin mundial no estaba muy extendida, circunscribindose,
segn UIT, al 21%.
La figura 6, extrada del estudio, muestra la distribucin por
pases del nmero de nativos digitales en valor absoluto. Se
observa que los pases con los recuadros ms grandes son
aquellos con mayor poblacin como China, Brasil e India. Por otro
lado, tambin destacan aquellos pases que ostentan niveles de
utilizacin de Internet elevados pero que tienen poblaciones
relativamente pequeas, tales como Canad, Repblica de Corea y
Pases Bajos.
FIGURA 6. DISTRIBUCIN DE LOS NATIVOS DIGITALES POR
PASES (CIFRAS ABSOLUTAS) EN 2012
Fuente: UIT.
32
Islandia, Nueva
Zelanda,
Repblica de
Corea, Malasia,
Lituania, EEUU y
Barbados ocupan
las primeras
posiciones.
Considerando la clasificacin de los pases desde la perspectiva de

la proporcin mayor de nativos digitales entre su poblacin total,
los resultados del estudio muestran que encabezan el ranking
aquellos que cumplen diversas condiciones, como despuntar en el
ndice de Desarrollo de las TIC (IDC)11, disponer de ingresos altos
o medio altos, ostentar niveles elevados de penetracin de
Internet y contar con porcentajes relativamente elevados de
poblacin joven. En este sentido, Islandia (13,9%), Nueva
Zelanda (13,6%), Repblica de Corea (13,5%), Malasia (13,4%),
Lituania (13,2%), Estados Unidos (13,1%) y Barbados (13,1%)
ocupan las primeras posiciones.
Espaa se sita en el puesto 59 con el 8,3% de nativos digitales
entre la poblacin total del pas, equivalente a 3,9 millones de
jvenes. En este ranking Espaa se ve desfavorecida por las
caractersticas de su pirmide poblacional, con un porcentaje muy
bajo de jvenes entre su poblacin (9,8%). Cabe decir que del
total de 180 pases clasificados, nicamente Espaa, Japn e Italia
se encuentran por debajo del 10% de poblacin de 15 a 24 aos.
Por el contrario, si se toma como base del clculo a dicho
segmento, se obtiene que 8,5 de cada 10 jvenes de 15 a 24 aos
es nativo digital en Espaa.
TABLA 6. CLASIFICACIN DE LOS PASES EN FUNCIN DEL
PORCENTAJE DE NATIVOS DIGITALES RESPECTO A LA
POBLACIN TOTAL.
Clasificacin
Economa
ND (Total)
ND en % de la
poblacin total
ND en %
de la
Parte de la
poblacin poblacin
jovn
jovn*
total*
14,4
95,9
Islandia
45.495
13,9
Nueva Zelandia
606.040
13,6
94,8
14,3
Corea (Rep. de)
6.552.589
13,5
99,6
13,5
Malasia
3.914.573
13,4
74,7
17,9
Lituania
436.045
13,2
92,7
14,3
Estados Unidos
41.322.288
13,1
95,6
13,7
Barbados
35.830
13,1
90,5
14,4
Eslovaquia
696.917
12,7
92,9
13,7
Letonia
275.036
12,3
97,0
12,7
10
Dinamarca
685.624
12,3
96,9
12,6
25
Reino Unido
6.992.034
11,1
85,9
13,0
26
Francia
6.982.540
11,0
90,7
12,1
38
Alemania
8.287.453
10,1
94,2
10,7
47
Japn
12.200.091
9,6
99,5
9,7
51
Portugal
980.279
9,2
86,7
10,6
59
Espaa
3.887.992
8,3
84,6
9,8
68
Grecia
861.104
7,5
74,6
10,1
78
Italia
4.065.346
6,7
67,8
9,8
84
Federacin de Rusia
8.974.678
6,3
49,6
12,7
89
China
75.210.372
5,6
34,7
16
- La presente tabla muestra solo una seleccin de pases del total de

180 pases del ranking.
- ND: Nativos Digitales.
*Se refiere a la poblacin de 15 a 24 aos de edad.
**Parte de la poblacin joven (15-24 aos) en la poblacin total.
Fuente: UIT
11
Consultar el captulo 2 del informe Measuring the Information Society, ITU, 2013
33
3.2
Mercado mundial TIC
Volumen de negocio por grandes regiones
3.479
Miles de millones de euros
facturados en el mundo en
2013
En 2013, el sector TIC contina su tendencia ascendente al crecer

un 3,2% (4 dcimas ms que en 2012), equivalente a una
facturacin de 3.479 miles de millones de euros. Paralelamente,
las perspectivas de expansin se posicionan al alza, estimndose,
segn IDATE, que en 2017 podran sobrepasarse los 4.000 miles
de millones de ingresos a escala global, equivalente a un
incremento del 16,8% de la facturacin en cuatro aos.
TABLA 7. HIPERSECTOR DE LAS TIC POR REGIONES 2013
Fuente: IDATE DigiWorld 2014

*Estimacin
**frica y Amrica Latina
1 p.p separa a
Norteamrica y
Asia/Pacfico del
liderazgo en el
reparto del
mercado mundial
TIC.
El anlisis de la expansin del sector TIC por reas geogrficas

permite vislumbrar los cambios en el papel protagonista que estn
desempeando las regiones en el mercado. En este sentido, los
ritmos sostenidos de crecimiento de la regin de Asia/Pacfico del
3,9% y del 5,5% correspondientes a los dos ltimos aos, le han
permitido incrementar su representatividad en el mercado TIC
hasta situarse cercano a Norteamrica en la primera posicin, al
concentrar el 29,9%, frente al 30,9% del gigante norteamericano.
Es ms, para subrayar la importancia que ha adquirido la regin
de Asia/Pacfico en el sector cabe mencionar que ha sido
responsable del 49,5% del crecimiento mundial de ste en 2013,
mientras que Norteamrica ha contribuido con el 26,6% a la
expansin del sector.
TABLA 8. CONTRIBUCIN
MUNDIAL EN 2013
REGIONAL
AL
CRECIMIENTO
49,5%
es la contribucin de
ASIA/PACFICO al crecimiento
mundial en 2013
Fuente: Elaboracin propia con datos IDATE DigiWorld 2014
*Estimacin
**frica y Amrica Latina
Sin embargo, las regiones que han experimentado los mayores

crecimientos en los dos ltimos aos han sido los de Amrica
34
Latina y frica/Oriente Medio, con crecimientos del 7%. Esto le ha

llevado a incrementar su cuota de mercado en 5 dcimas en 2013,
hasta alcanzar el 14,1%.
En el lado contrario se sita Europa, puesto que ha sido la nica
regin que ha sufrido un decrecimiento en 2013, si bien ha
logrado repuntar 5 dcimas desde el -1,2% que registr en 2012,
drenando al crecimiento mundial un 5,5%. En consecuencia, la
regin europea ha ido perdiendo progresivamente cuota de
mercado, hasta aglutinar el 25,1%.
FIGURA 7. DISTRIBUCIN MERCADO TIC POR REGIONES 2013
Resto del
mundo
14,1%
Norteamrica
30,9%
Asia/Pacfico
29,9%
25,1%
Europa
Volumen de negocio por segmentos de mercado
Los servicios de
telecomunicaciones registran la
mayor facturacin
del sector TIC en
2013 (1.187 miles
de millones de
euros)
El mercado TIC12 se divide en infraestructura y servicios.

Infraestructura se descompone, a su vez, en equipos de
telecomunicaciones, hardware de los computadores y en
electrnica de consumo. Por el lado de los servicios, stos
comprenden las telecomunicaciones, el software y servicios
informticos y los servicios audiovisuales o de televisin.
Los
servicios
de
telecomunicaciones,
dominado
predominantemente por los servicios de telefona mvil, es el
segmento que ha registrado la mayor facturacin con ms de
1.187 miles de millones de euros segn IDATE, y el segundo en
cuanto a contribucin al crecimiento del sector TIC, siendo
responsable del 26,6% de ste. En segundo lugar, destaca en
trminos de facturacin, el rea de software y los servicios
informticos, con una facturacin que alcanza los 877 miles de
millones de euros. A su vez, se configura como la partida que ms
12
El mercado TIC, denominado DigiWorld por IDATE, comprende los sectores que ya se
basan, o estn en vas de hacerlo, en las tecnologas digitales: servicios de
telecomunicaciones, equipos de telecomunicaciones, servicios de software informticos,
hardware, servicios audiovisuales y electrnica de consumo.
35
ha contribuido al impulso del sector TIC en este ao, al que se le

atribuye el 34,9% de ste.
En el lado contrario se sita la electrnica de consumo, que ha
sido el nico segmento que ha sufrido un decrecimiento, del 5%,
debido a la atona de la demanda mundial, constituyendo adems
la partida que genera la menor cifra de negocio (247 miles de
millones de euros).
TABLA 9. HIPERSECTOR DE LAS TIC POR SEGMENTOS 2013

*Estimacin
Equipos de
telecomunicaciones (+6,1%)
es el segmento
que ms ha
crecido en 2013
En trminos de crecimiento, la partida que mejor comportamiento

ha mostrado en 2013 ha sido la de equipos de
telecomunicaciones, al registrar un incremento del 6,1% gracias
al impulso ejercido por la venta de los telfonos inteligentes que,
junto con los servicios de telecomunicaciones, representan el
44,1% del volumen de negocio del sector. A continuacin, se sita
software y servicios informticos con un incremento del 4,5% y
una cuota del 25,2% del hipersector.
FIGURA 8. DISTRIBUCIN MERCADO TIC POR SEGMENTOS
2013
7,1%
12,0%
34,1%
11,5%
25,2%
10,0%
Servicios de telecomunicaciones
Equipos de telecomunicaciones
Software y servicios informticos
Hardware
Servicios de televisin y de vdeo
Electrnica de consumo
36
La partida con mayor peso global es la de servicios de

telecomunicaciones con un 34,1%, siendo la dimensin ms
consolidada a escala global. Los segmentos de hardware, servicios
de televisin y electrnica de consumo completan el reparto con
una aportacin agregada del 30,6%.
221,3
Miles de millones de euros es
el volumen de negocio
alcanzado por los Servicios
de Internet en UE-27, NORTE
AMRICA, ASIA/PACFICO Y
RESTO DEL MUNDO en 2013
81,8%
Expansin estimada en el
perodo 2013-2017
Servicios de Internet en Europa-27,

Asia/Pacfico y resto del mundo
Norte
Amrica,
Resulta interesante dedicar un espacio especfico a los servicios de

Internet, que contempla IDATE para las regiones de Europa 27,
Norte Amrica, Asia/Pacfico y resto del mundo (Amrica Latina y
frica/Oriente Medio). Bajo la rbrica de servicios de Internet se
encuentran considerados el cloud computing, los motores de
bsqueda, el comercio electrnico (medido en trminos de valor
aadido), las aplicaciones mviles de pago (incluidos los
videojuegos), redes sociales, juegos on-line, servicios de Voz IP,
msica y vdeo en lnea, entre otros.
Los servicios de Internet han mostrado un comportamiento
extraordinario en los ltimos aos, hasta lograr un volumen de
negocio estimado de 221,3 miles de millones de euros en 2013 en
las regiones consideradas.
Las perspectivas de expansin son muy positivas. As, la
consultora IDATE prev que en 2017 los servicios de Internet
podran alcanzar una facturacin de 402,4 miles de millones de
euros, equivalente a un crecimiento del 81,8% en cuatro aos .
TABLA 10. LOS SERVICIOS DE INTERNET EN UE-27, NORTE

AMRICA, ASIA/PACFICO Y RESTO DEL MUNDO

*Estimacin
**Amrica Latina y frica/Oriente Medio
Norteamrica y
Asia/Pacfico
son las regiones
que ms
volumen de
negocio generan
en Servicios de
Internet en
2013.
Las regiones de Norteamrica y Asia/Pacfico son las que ms

volumen de negocio generan en servicios de Internet, 73,7 y 73,6
miles de millones de euros, respectivamente, en 2013.
Paralelamente el gigante asitico se presenta como la segunda
rea geogrfica sobre la que descansan las mayores proyecciones
de crecimiento de IDATE, para la que se espera una aceleracin
del 91% en el perodo 2013-2017 (equivalente a un volumen de
negocio estimado en 140,6 miles de millones de euros), alzndose
con el liderazgo en este mercado. Asimismo, a frica y Amrica
Latina se le atribuye la previsin de expansin ms favorable en el
perodo considerado, estimndose un crecimiento del 115,1%
hasta alcanzar los 61,3 miles de millones de euros.
37
FIGURA 9. EVOLUCIN DE LOS SERVICIOS DE INTERNET EN

UE-27, NORTE AMRICA, ASIA/PACFICO Y RESTO DEL MUNDO
Se estima que
Amrica Latina
y frica/Oriente
Medio
experimenten la
mayor
aceleracin en
el perodo 20132017(+115,1%)
Fuente: elaboracin propia a partir de IDATE DigiWorld 2014

*Estimacin
**Amrica Latina y frica/Oriente Medio
69%
de los ingresos de
Servicios de Internet en
2013 provino de:
CLOUD COMPUTING
MOTORES DE
BSQUEDA
COMERCIO
ELECTRNICO
APLICACIONES Y
CONTENIDOS MVILES
Segn IDATE, el 69% de los ingresos de los servicios de Internet

en las reas geogrficas consideradas provino de cuatro
actividades en 2013: cloud computing, motores de bsqueda,
comercio electrnico (medido desde la ptica del valor aadido
que aporta) y aplicaciones/contenidos mviles. Las previsiones
apuntan a que este porcentaje ascender hasta el 71% en 2017,
debido especialmente a la solidez del cloud computing. En cuanto
al comercio electrnico y a los motores de bsqueda, segmentos
ms maduros, IDATE vaticina crecimientos ms moderados.
El mercado de las aplicaciones y los contenidos mviles (incluidos
los videojuegos) se encuentra en aumento gracias al desarrollo de
la nueva tecnologa 4G y la extendida utilizacin de las tabletas.
Por lo que respecta al resto de partidas que completan la amplia
amalgama que conforman los servicios de Internet, como las
redes sociales y los servicios de vdeo on-line, si bien resultan
actividades emergentes que no gozan de cuotas elevadas del
mercado en la actualidad, se configuran como palancas clave del
crecimiento de los servicios de Internet en el futuro prximo.
3.3 Mercado mundial TIC por regiones

Norteamrica
El mercado norteamericano de las Tecnologas de la Informacin y

la Comunicacin cuenta con una cifra de negocio de ms de 1.075
miles de millones de euros en 2013, equivalente a un crecimiento
del 2,8% (ocho dcimas menos que en 2012). A pesar de la
desaceleracin sufrida, la regin mantiene su liderazgo en el
reparto del mercado mundial TIC en 2013 (30,9%), aunque
seguido muy de cerca por Asia/Pacfico (29,9%) que est
mostrando ritmos de crecimiento superiores en los dos ltimos
aos.
38
350
300
3584,4%
3,9%
299
2,4%
2,9%
250
0,0%
200
160
150
105
77
100
50
Cto. 12/13
Servicios de televisin y de
vdeo
2013
Hardware
Equipos de
telecomunicaciones
Software y servicios
informticos
5,0%
4,0%
3,0%
2,0%
1,0%
0,0%
-1,0%
-2,0%
76
-3,0%
-3,8% -4,0%
-5,0%
400
Servicios de
telecomunicaciones
(Miles de millones de )
FIGURA 10.CRECIMIENTO MERCADO TIC NORTEAMRICA 2013

*Estimacin
2,8%
Crecimiento interanual del
mercado TIC en EE.UU
SOFTWARE Y LOS
SERVICIOS INFORMTICOS
es el segmento ms relevante
en trminos de facturacin,
cuota de mercado y
crecimiento
La partida ms relevante del mercado TIC norteamericano la

constituye el software y los servicios informticos, tanto en
trminos de facturacin (358 miles de millones de euros), como
de cuota de mercado (33,3%) y de crecimiento (+4,4% con
respecto a 2012). El segmento de servicios de televisin y vdeo
registra el segundo mayor crecimiento interanual con un 3,9%,
siendo la tercera partida que ms factura (160 miles de millones
de euros equivalente al 14,9% del mercado TIC norteamericano).
FIGURA 11. DISTRIBUCIN MERCADO TIC NORTEAMRICA
2013
7,1%
27,8%
14,9%
9,8%
7,2%
33,3%
Hardware
Por otro lado, los servicios de telecomunicaciones es el segundo

segmento ms representativo de la regin con el 27,8%, y un
crecimiento interanual del 2,4%.
39
Europa
En Europa el mercado TIC ha facturado un total de 874 miles de

millones de euros en 2013 (por detrs de Norteamrica Y
Asia/Pacfico), y ha sido la nica regin que ha decrecido en los
dos ltimos aos (-1,2% y -0,7%) debido a la debilidad que
atraviesan algunas de sus economas, especialmente las del sur.
350
300
10,0%
290
4,9%
250
200
5,0%
252
0,0%
0,0%
-5,0%
150
101
85
100
0,0%
2,0%
-2,7%
99
-10,0%
46
50
-14,8%-15,0%
Cto. 12/13
vdeo
2013
Hardware
informticos
-20,0%
Equipos de
telecomunicaciones
Servicios de
telecomunicaciones
Europa es la
nica regin
que ha
decrecido en los
dos ltimos
aos (-1,2% y
-0,7%)
FIGURA 12. CRECIMIENTO MERCADO TIC EN EUROPA 2013

*Estimacin
SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES es
la partida de mayor peso en
el mercado europeo
EQUIPOS DE
TELECOMUNICACIONES es el
segmento que ms ha crecido
La evolucin a lo largo de 2013 viene marcada por el nico

incremento de las partidas de equipos de telecomunicaciones y de
software y servicios informticos, con ascensos del 4,9% y del
2%, respectivamente. Por el contrario, hardware y los servicios de
televisin y de vdeo se estancan con crecimiento nulo, y los
servicios de telecomunicaciones y la electrnica de consumo,
registran tasas de variacin negativas.
En el caso europeo, la partida con mayor peso son los servicios de
telecomunicaciones con un 33,2%, si bien ha sufrido un
decrecimiento interanual del 2,7%, lo que le ha hecho perder
cuota de mercado con respecto a aos anteriores.
A continuacin se encuentra el software y servicios informticos
con el 28,8% del mercado. Por otro lado, destaca el descenso de
ocho dcimas de la representatividad de la electrnica de
consumo, hasta caer al 5,3% del peso del sector TIC europeo,
debido a la contraccin del crecimiento interanual del 14,8% de
este segmento.
40
FIGURA 13. DISTRIBUCIN MERCADO TIC EN EUROPA 2013
Servicios de
telecomunicaciones
5,3%
11,3%
Equipos de
telecomunicaciones
33,2%
informticos
11,6%
Hardware
Servicios de televisin y
de vdeo
9,7%
28,8%
Asia/Pacfico
Asia/Pacfico se alza como la segunda regin que ms ha

facturado en 2013, con unos ingresos de 1.040 miles de millones
de euros, segn IDATE, y se sita en la segunda posicin en
cuanto a ritmo de crecimiento.
En este ao, la regin ha registrado un incremento interanual del
5,5%, 1,6 puntos porcentuales ms que en 2012, debido
fundamentalmente al impulso ejercido por los servicios de
telecomunicaciones, el software y los servicios informticos y los
equipos de telecomunicaciones.
FIGURA 14. CRECIMIENTO MERCADO TIC EN ASIA/PACFICO
2013
400
386
12,0%
10,0%
9,8%
350
300
250
8,0%
7,7%
6,1%
4,9%
200
4,0%
2,0%
140
123
150
6,0%
5,2%
210
101
79
0,0%
-6,0%
vdeo
-2,0%
-3,7%-4,0%
Hardware
50
informticos
100
Equipos de
telecomunicaciones
SERVICIOS DE
el segmento de mayor
facturacin en el mercado
asitico
EQUIPOS DE
TELECOMUNICACIONES es el
que ms ha crecido
450
Servicios de
telecomunicaciones
Asia/Pacfico es
la segunda
regin que ms
ha facturado en
2013, y la
segunda en
trminos de
crecimiento
(5,5%)

*Estimacin
El segmento de equipos de telecomunicaciones es el que ms ha

crecido en 2013 con el 9,8% (+1 p.p. que el ao anterior).
41
Le siguen en crecimiento el hardware (7,7%) y software y

servicios informticos (6,1%). En sintona con la tendencia
mundial, la electrnica de consumo se ha contrado un 3,7%, si
bien lo ha hecho en menor medida que la cada que sufri en 2012
(-12,8%).
FIGURA 15. DISTRIBUCIN MERCADO TIC EN ASIA/PACFICO
2013
7,6%
9,7%
37,1%
13,5%
20,2%
11,8%
Hardware
Con unos ingresos de 386 miles de millones de euros, los servicios

de telecomunicaciones constituyen la partida de mayor peso en el
mercado TIC asitico, lo que se traduce en una cuota de mercado
del 37,1%, seguido del software y los servicios informticos que
aglutinan el 20,2% con una facturacin de 210 miles de millones
de euros. Por otro lado, la electrnica de consumo, un segmento
que ha gozado de mayor representatividad en el mercado de
Asia/Pacfico en comparacin con lo que ocurre en otras reas
geogrficas, contina cediendo posiciones ante la cada progresiva
del consumo hasta caer al 7,6%.
Resto del mundo (Amrica Latina y frica/Oriente Medio)
7,0%
crecimiento interanual del
mercado TIC en AMRICA
LATINA Y FRICA (el primero
ms alto)
SERVICIOS DE
la partida de mayor peso
SERVICIOS DE TELEVISIN Y
DE VDEO es el segmento con
el crecimiento ms
pronunciado
42
Las regiones de Amrica Latina y frica/Oriente Medio son las que

han mostrado un mayor crecimiento en 2013 al registrar una tasa
del 7%, manteniendo el ritmo del ao precedente, y fortifican su
consolidacin como regiones en expansin. Amrica Latina y
frica/Oriente Medio aportan al mercado TIC mundial en trminos
de facturacin ms de 490 miles de millones de euros.
Los servicios de televisin y de vdeo (12%), software y los
servicios
informticos
(11,8%)
y
los
equipos
de
telecomunicaciones (8,5%)
presentan los crecimientos ms
acelerados en 2013, beneficiado, el segundo, de las fuertes
inversiones que estn acometiendo los operadores de
telecomunicaciones en dichas regiones y por la avidez de los
consumidores latinoamericanos y africanos por nuevos servicios y
accesos.
250
14,0%
212
10,0%
8,5%
150
100
12,0%
12,0%
11,8%
200
8,0%
7,8%
6,0%
6,0%
64
57
56
55
50
46
0,0%
Cto. 12/13
4,0%
2,0%
0,0%
2013
vdeo
Hardware
informticos
Equipos de
telecomunicaciones
Servicios de
telecomunicaciones
FIGURA 16. CRECIMIENTO MERCADO TIC EN RESTO DEL

MUNDO (AMRICA LATINA Y FRICA/ORIENTE MEDIO) 2013

*Estimacin
Los servicios de telecomunicaciones representan el 43,3% del

mercado, con una facturacin de 212 miles de millones de euros.
El resto de partidas ostentan una participacin significativamente
menor, que oscila entre el 9,4% de la electrnica de consumo y el
13,1% de los equipos de telecomunicaciones.
FIGURA 17. DISTRIBUCIN MERCADO TIC EN RESTO DEL
MUNDO (AMRICA LATINA Y FRICA/ORIENTE MEDIO) 2013
9,4%
11,4%
43,3%
11,2%
11,6%
13,1%
Hardware
*Estimacin
43
LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN EN
EUROPA
4.1
LA AGENDA DIGITAL PARA

EUROPA
4.2
INDICADORES TIC EN EUROPA
4. LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN EN EUROPA
4.1 La Agenda Digital para Europa
La Agenda Digital para Europa (ADE), vigente desde el ao 2010 y
revisada en el ao 2012, es la primera de las siete grandes
iniciativas enmarcadas en el contexto de la Estrategia Europa
2020 para un crecimiento inteligente, sostenible e integrador de
los pases miembros.
La Comisin Europea sintetiza el grado de avance de la Agenda
Digital para Europa en la tabla que se presenta a continuacin,
donde se sealan los objetivos para los aos 2013, 2015 y 2020,
la situacin inicial de cada indicador en el ao 2009 y en el ao
2012 (actualizado a 2013).
FIGURA 18. GRADO DE AVANCE ACTUAL DE LOS PRINCIPALES
INDICADORES EUROPEOS
Fuente: Digital Agenda Scoreboard 2012 (actualizado a 2013). Comisin Europea.
47
Respecto al acceso a Internet de banda ancha, prcticamente la

totalidad de los ciudadanos de la UE28, un 95,5%, tiene cobertura
de banda ancha en 2012, acercndose al objetivo del 100% de la
poblacin para 2013. El acceso de banda ancha de alta velocidad,
de ambiciosos objetivos para el ao 2020, muestra en 2012 una
importante evolucin alcanzando el 54% de la poblacin el acceso
a Internet superior a 30 Mbps13 y el 2% de los hogares la
conexin a la Red de ms de 100 Mbps.
En referencia a los indicadores con objetivos marcados para el ao
2015 se pueden distinguir dos grupos segn la proximidad a
alcanzar el objetivo. Por un lado, se identifica que el roaming a
precios nacionales, las pymes con venta por Internet y la compra
on-line transfronteriza, si bien han avanzado desde el ao 2009,
an se encuentran lejos de alcanzar el objetivo marcado en 2015.
Por otro lado, los indicadores que se acercan ms a la meta, son
los correspondientes a compra on-line, el uso de Internet y del
gobierno electrnico.
4.2 Indicadores TIC en Europa

De acuerdo con la Comisin Europea14, la Agenda Digital para la
UE consagra siete objetivos que responden a la necesidad
concreta de enfrentarse a siete obstculos que minan la
explotacin ptima de las TIC en el continente europeo, y que han
abanderado el diseo de las actuaciones que recoge la estrategia
digital:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Creacin de un mercado nico digital dinmico.

Modernizar el marco normativo TIC y mejorar la
interoperabilidad entre los productos y servicios TIC.
Impulsar la confianza y la seguridad de Internet.
Garantizar un acceso rpido y ultrarrpido a Internet.
Estimular la inversin en I+D relacionados con las TIC.
Fomentar la alfabetizacin, la capacitacin y la
inclusin digital de los ciudadanos europeos.
Aplicar las TIC para abordar los retos de la sociedad
actual, tales como la contaminacin medioambiental, el
envejecimiento de la poblacin, la atencin sanitaria
sostenible e inclusiva y la consecucin de una
administracin participativa y abierta a travs de la
puesta a disposicin de los ciudadanos de servicios
pblicos en lnea transfronterizos centrados en el
usuario.
La Digital Agenda Scoreboard, que evala el grado de desarrollo

de la implementacin de las actuaciones que recoge la Agenda
Digital para alcanzar las metas marcadas en 2015, selecciona una
amplia amalgama de indicadores que permiten realizar una
comparacin de la evolucin y del progreso que experimentan los
Estados miembros.
13
Mbps: megabits por segundo
14
COM (2010) 245 final/2 (Comunicacin de la CE al Parlamento Europeo, al Consejo, al

Comit Econmico y Social Europeo y al Comit de las Regiones):
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2010:0245:FIN:es:PDF
48
Para estructurar su estudio desde la ptica de los objetivos

anteriormente citados, los indicadores se enmarcan bajo la rbrica
del mercado nico digital y del acceso rpido y ultrarrpido a
Internet, que son los que se abordan en este primer captulo. En
el primero de ellos, se incluyen los indicadores de uso que, tanto
hogares como empresas, hacen de Internet mientras que el
segundo, comprende los indicadores de infraestructuras de redes
de alta velocidad.
Dinamarca,
Holanda,
Luxemburgo,
Suecia y
Finlandia,
ostentan los
porcentajes ms
altos de poblacin
que accede
diariamente a
Internet
Mercado digital nico
Particulares que utilizan diariamente Internet
Como suceda en el ao precedente, daneses, holandeses,

luxemburgueses, suecos y finlandeses, por ese orden, son los
europeos que ms acceden a la Red con carcter diario en 2013,
con porcentajes que oscilan entre el 80% y el 84% de la
poblacin. Le siguen Reino Unido, Alemania, Blgica, Francia,
Austria y Estonia como los pases que se posicionan por encima de
la media europea, situada en el 62%, en la que se encuentra justo
Hungra.
El segundo bloque de pases lo conforman aquellos que se sitan
por debajo de esta media. Entre los ms rezagados se encuentra
Rumana, con un 32% de la poblacin que accede diariamente a
Internet, lo que supone una distancia de 11 puntos porcentuales
con respecto al segundo pas ms retrasado, Bulgaria, con un
43%. Por lo que respecta a Espaa, el 54% de la poblacin us
diariamente la Red que, si bien ha avanzado un 3% con respecto
a 2012, permanece 8 puntos porcentuales por debajo de la media
de sus socios europeos.
En trminos de crecimiento, Repblica Checa y Grecia son los
pases que han experimentado los mayores incrementos con
relacin a los registros de 2012, con ascensos de 11 y 6 puntos
porcentuales, respectivamente.
FIGURA 19. PARTICULARES QUE UTILIZAN DIARIAMENTE INTERNET (%)
UE282013=62%
48
47 47
46 45 48
43
40 41
53
53 53
47 49
66 68 68
63 65 65 65
59 60 61 6061 62 63 60
58 57 57 58
58 59
54 54 54 53
51 51
83 84
80 81 81 82 81 81
78 78
80
73
43
2012
2013
Holanda
Dinamarca
Luxemburgo
Suecia
Finlandia
Alemania
Reino Unido
Blgica
Francia
Austria
Estonia
Hungra
Eslovaquia
Irlanda
Letonia
Malta
Italia
Eslovenia
Espaa
Repblica Checa
Lituania
Chipre
Croacia
Portugal
Polonia
Grecia
Bulgaria
Rumana
32
29
UE28
Base: total poblacin de 16 a 74 aos
Fuente: elaboracin propia con datos Eurostat
49
Particulares que no han utilizado nunca Internet
A medida que progresa el nmero de particulares que accede a la

Red resulta evidente que disminuya el de individuos que declaran
no haber utilizado nunca Internet. Los ltimos datos
correspondientes a 2013, revelan que el 21% de europeos se
encuentran entre estos ltimos, disminuyendo un 1% con
respecto al ao precedente. En el caso de Espaa, los registros de
particulares que no han utilizado nunca Internet han sido
sensiblemente superiores a los europeos desde los ltimos aos,
si bien en el presente ejercicio se han recortado distancias entre
ambos al situarse Espaa en el 24%.
FIGURA 20. PARTICULARES QUE NO HAN UTILIZADO NUNCA
INTERNET
ESPAA
EUROPA - UE28
27%
32%
2010
24%
22%
21%
2011
2012
2013
29%
27%
24%

Principales usos de Internet
El envo de correos electrnicos (67%) y la bsqueda de

informacin sobre bienes y servicios (59%) despuntan como los
dos usos mayoritarios de la Red por parte de los europeos en el
ao 2013. Se posiciona en tercer lugar la compra por Internet,
amparada por el 47% de los internautas, seguida por el 45% que
interacta en redes sociales y/o redes profesionales. Por el
contrario, entre los usos menos extendidos se encuentra la
bsqueda de empleo con un 17%.
Buscar empleo es
el uso menos
popular entre los
internautas
europeos (17%) y
espaoles (20%)
En cuanto a los principales usos de Internet por particulares

espaoles, se observa que las pautas de uso de la Red guardan
similitudes con el patrn europeo. El envo de correos electrnicos
repite como el uso ms intensivo con el 62%, seguido por la
bsqueda de informacin sobre bienes y servicios y la
participacin en redes sociales y/o profesionales, con un 48% en
ambos casos.
Entre los usos que gozan de menor popularidad o son menos
atractivos entre los internautas espaoles, se encuentran llamar o
realizar una videollamada y buscar empleo, con un 20% en cada
caso.
Donde se aprecia una mayor diferencia entre los usos de UE28 y
Espaa, es en la compra por Internet y en los servicios de banca
50
por Internet. Un 47% de los internautas europeos compra por la

Red frente a un 32% de los espaoles. En cuanto a la utilizacin
de los servicios de banca a travs de Internet, un 42% de los
europeos hacen uso de ellos frente a un 33% de los espaoles.
FIGURA 21. PRINCIPALES USOS DE INTERNET EN LA UE28 Y EN ESPAA. AO 2013

Los ciudadanos de
Reino Unido y
Dinamarca
(77%), Suecia y
Holanda (73%)
son los que ms
compran por
Internet. Espaa
se sita 15 pp por
debajo de la
media europea
(47%)
Comercio Electrnico
Otra de las piezas fundamentales para la slida construccin del

mercado digital nico es la relativa al comercio electrnico. A
pesar de la abundante legislacin desarrollada en la materia, las
transacciones en lnea transfronterizas continan topndose con
una serie de trabas que entorpecen el progreso de la compraventa en lnea. Entre stas se encuentran, las incoherencias
derivadas de la heterognea aplicacin normativa de los Estados
miembros, la sensacin de inseguridad que infieren los
consumidores y empresas ante la percepcin de ausencia de
proteccin jurdica y la inexistencia de un mercado nico de
servicios de telecomunicaciones, que podran ser causas
explicativas de la importante divergencia existente en el
rendimiento de los Estados miembros en materia de comercio
electrnico, como se ver a continuacin. Por otro lado, en
relacin a la creacin de un mercado nico de servicios de
telecomunicaciones, conviene citar el ambicioso paquete
legislativo un continente conectado que present el presidente
de la Comisin Europea en septiembre de 2013, el cual sienta las
bases para avanzar hacia su creacin15.
A nivel de particulares, el indicador de comercio electrnico que
Eurostat toma como referencia para su evaluacin es el porcentaje
de individuos que han comprado por Internet. Los datos de 2013
muestran la preponderancia de Reino Unido y Dinamarca (77%),
Suecia y Holanda (73%), Luxemburgo (70%), Alemania (68%) y
15
MEMO/13/779, Comisin Europea, 11 de septiembre de 2013.

http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-779_es.htm
51
Finlandia (65%), frente a la media comunitaria que asciende al

47%, 3 puntos por encima que en el 2012 (44%).Por el contrario,
en Rumana y Bulgaria los porcentajes no alcanzan el 15%. Otro
de los pases en las ltimas posiciones es Italia, que obtiene un
20%. En cuanto a Espaa, por su parte, se sita a una distancia
de 15 puntos porcentuales con respecto a la media de la UE28,
creciendo tan slo un punto con respecto a 2012. A tal respecto,
destacan especialmente Holanda, Austria y Lituania con subidas
respectivas de 8, 6 y 6 puntos como los casos de mayor
crecimiento.
FIGURA 22. INDIVIDUOS QUE HAN COMPRADO POR INTERNET (%)
45
44
UE282013=47%
2012
2013
Reino Unido
Dinamarca
Suecia
Holanda
Alemania
Luxemburgo
Finlandia
Francia
Austria
Blgica
Irlanda
Malta
Eslovaquia
Eslovenia
Repblica Checa
Espaa
Polonia
Letonia
Croacia
20
36 36
32
34
32 3032 31 32
28
27
26
25
23
Hungra
26
Lituania
25 2225
Portugal
21
Chipre
Grecia
Estonia
Italia
12
Bulgaria
Rumana
8 9
23
20 23 20
17
25
54
48
46 46
46 45 48
44
77
77
73 74 73 73
73
70
68
6565 65 68
65
59
57
UE28
Por el lado de las empresas, el indicador de referencia que emplea

Eurostat es el porcentaje que supone el comercio electrnico
sobre su facturacin total. En esta dimensin, lideran el ranking
comunitario Dinamarca y Repblica Checa con su correspondiente
27% y 26%, seguida de Suecia (24%), Irlanda (23%), Alemania
(22%) y Blgica (21%). Segn puede observarse en la figura 6,
un nmero de pases considerable se sitan muy por debajo del
promedio de la UE28 para el ao 2013 situado en el 14%, (dato
que se ha mantenido constante desde 2012) siendo los casos ms
acusados los de Bulgaria e Italia (5%), Letonia (7%), Chipre
(7%), Grecia (8%), Rumania y Polonia (9%).
Por otro lado, frente al notable crecimiento que han
experimentado pases como Eslovaquia (+6pp16), Lituania (+5pp)
y Rumania (+4pp), destacan las contracciones que han sufrido
Holanda (-5pp), Croacia (-5pp), Suecia, Malta y Eslovenia (-3pp),
y Blgica (-2pp).
16
52
pp: puntos porcentuales
FIGURA 23. COMERCIO ELECTRNICO SOBRE LA FACTURACIN DE LAS EMPRESAS (%)

27
23
23
18
11
13
13
13
14
14
16
17
16
18
21
22
24
26
27
25 26
15
12
11 11
2012
Dinamarca
Repblica Checa
Suecia
Irlanda
Alemania
Blgica
Lituania
Reino Unido
Croacia
Eslovaquia
Finlandia
Portugal
2013
Luxemburgo
Holanda
Espaa
Austria
Malta
Eslovenia
Francia
Estonia
Hungra
Polonia
Rumana
10 11 11 11
10
10
9 9 9
13
14
14
Grecia
87
Chipre
Italia
Bulgaria
7 7
Letonia
UE282013=14%
14
20
19
18 18
23
22 23
UE28
Base: facturacin total de las empresas
Acceso rpido y ultrarrpido a Internet
95,2%
Cobertura de la banda ancha
fija en 2013
100%
Hogares con banda ancha fija
La Estrategia Europa 2020 ha enfatizado la trascendencia de la

expansin de la banda ancha como herramienta catalizadora de la
inclusin social y de la competitividad en la geografa comunitaria.
En 2013, la cobertura de esta tecnologa se extiende al 95,2% de
los europeos. Alternativamente, el organismo supranacional
proyecta unas aspiraciones ambiciosas y propone que, para 2020,
la totalidad de los ciudadanos comunitarios dispongan de acceso a
Internet a unas velocidades superiores a los 30 Mbps, y que al
menos la mitad cuenten con conexiones de Internet por encima de
los 100 Mbps17.
Objetivo a alcanzar para 2020

La penetracin de la banda ancha fija en los hogares europeos
prosigue su tendencia alcista en 2013, ao en el que el promedio
de la UE28 ascendi al 76% (+4pp con respecto a 2012).
Finlandia ocupa la primera posicin de la clasificacin, con el 88%
de hogares que dispone de esta tecnologa, seguido muy de cerca
por Reino Unido, Dinamarca y Holanda, que contabilizan 1 p.p.
menos que el pas nrdico.
76%
Penetracin media de la
banda ancha fija en 2013
(+4pp respecto al ao
anterior)
Con carcter general, se puede afirmar que este indicador exhibe

valores positivos para el bloque comunitario, de forma que,
incluso los pases situados ms a la cola, como Bulgaria, Grecia y
Rumania registran valores superiores al 50%.
Hay un pas que sobresale por encima del resto desde la ptica del
crecimiento. Se trata de Italia, que ha experimentado un aumento
de 13 puntos porcentuales en este indicador. Otros pases que han
visto incrementar el nmero de abonados a esta tecnologa son
Rumana y Repblica Checa, con ascensos de 6 puntos
porcentuales.
17
Megabits por segundo
53
FIGURA 24. HOGARES CON BANDA ANCHA FIJA (%)
68
63
70 70
69 69 69
67
67 68
67
72
70
68 71
2012
Suecia
Finlandia
Reino Unido
Dinamarca
Holanda
Alemania
Austria
Malta
Blgica
Estonia
Francia
Hungra
2013
Eslovenia
Eslovaquia
Luxemburgo
Letonia
Polonia
Espaa
55
Repblica Checa
Irlanda
Chipre
Lituania
Croacia
Portugal
Grecia
Bulgaria
Rumana
56 54 55
50 51 51
62 64 64 64 65
60 62
60 60
67
Italia
UE282013=76%
88
85 87 87 86 87
87
85
85
82 84
78
79
79 79
80
74
77
77
75
73 77 74
UE28
Base: total hogares con algn miembro de 16 a 74 aos
9 de cada 10
empresas (de 10 o
ms empleados )
cuenta con banda
ancha fija en sus
instalaciones
Empresas con banda ancha fija
En el caso de las empresas, el tejido empresarial que cuenta con

instalaciones de banda ancha en sus establecimientos es
significativamente superior al de los hogares, dada la
imprescindibilidad de esta tecnologa para el despliegue de sus
negocios. As, nueve de cada diez empresas de 10 o ms
empleados de la Unin Europea accede a la Red a travs de la
banda ancha fija, dato similar al obtenido en 2012. Como ocurra
en el caso de los hogares, Finlandia disfruta del liderazgo de este
indicador en el que la prctica totalidad de las empresas disponen
de banda ancha fija, seguidos de Francia (98%), Dinamarca
(97%), Eslovenia, Holanda y Luxemburgo, con un 96% en los tres
casos. Sin embargo, casi una tercera parte del bloque comunitario
se encuentra por debajo del promedio europeo, aunque slo en
cinco casos (Rumana, Polonia, Croacia, Bulgaria y Grecia) la
distancia que les separa es de ms de 10 puntos.
Por otro lado, Dinamarca experimenta el crecimiento ms alto,
con un incremento del 7% con respecto al ao pasado. Los
siguientes aumentos ms pronunciados son de 5 y 4 puntos
porcentuales y corresponden a Letonia, en el primero de los casos,
y a Repblica Checa en el segundo. Se observan algunos
decrecimientos un tanto abruptos, como en Croacia que sufre una
contraccin de 11 p.p. y que le ha hecho ceder varias posiciones
en el ranking. Otros casos ms leves son los de Grecia, Alemania
o Chipre con un 2% para los tres pases. Es significativo el caso de
Alemania, ya que adems de encontrarse a la cola de este
indicador, ha descendido dos puntos porcentuales de 2012 a
2013.
54
FIGURA 25. EMPRESAS CON BANDA ANCHA FIJA (%)
98
96
95 95
97
94 95
95
99
93 95
9495 9495 9595 96 95 96 96
96 97 97 98
90
93 94
94 91 93
90 918891 92
85 86 88 86 87
90
86
87
85
86
UE282013=90%
88
77 77
77 78 80 78
76
2012
2013
Finlandia
Francia
Dinamarca
Eslovenia
Holanda
Luxemburgo
Lituania
Espaa
Malta
Blgica
Reino Unido
Repblica Checa
Suecia
Estonia
Chipre
Italia
Irlanda
Letonia
Portugal
Eslovaquia
Alemania
Austria
Hungra
Grecia
Bulgaria
Croacia
Polonia
Rumana
61
UE28
Base: total empresas de 10 o ms empleados
Empresas con banda ancha mvil u otra conexin mvil
La implementacin de la tecnologa de banda ancha mvil todava

se encuentra en una fase preliminar, sobre todo si se compara con
el grado de madurez alcanzado por la instalacin de la banda
ancha fija en el mbito empresarial.
62%
Empresas que proporcionan
acceso inalmbrico a sus
empleados en 2013 (+8pp con
respecto a 2012)
Segn los ltimos datos disponibles correspondientes al ao 2013,

la proporcin de empresas de la UE28 que proporcionan acceso
inalmbrico de alta velocidad a sus empleados por medio de
dispositivos mviles ha experimentado un incremento de 8 puntos
porcentuales con respecto al ao 2012, pasando as de un 54% a
un 62%.
Finlandia es el pas de los veintiocho estados miembros de la
Unin Europea que posee un mayor porcentaje de empresas con
alguna conexin mvil, en concreto un 92% de las empresas.
Otros pases que registran valores que destacan por encima del
valor medio en este indicador son Suecia, Francia, Holanda,
Alemania y Blgica, con un 75% los dos primeros pases, y un
73% los tres siguientes.
Espaa se encuentra 10 puntos porcentuales por encima de la
media comunitaria, con un 72% de las empresas que disponen de
alguna conexin mvil.
Los pases cuya adopcin de tecnologa inalmbrica que se
encuentran en las ltimas posiciones del ranking, son Grecia y
Rumana, con un 14% y 25%, respectivamente.
55
FIGURA 26. EMPRESAS QUE DISPONEN DE CONEXIN MVIL (%)
92
88
66
64 63
UE282013=62%
59 60
55 55 57 57 58
52 54
53 50
52
51
49
50
49
46 48
48
44
44
43
41
40
40
39
33
71 72 73
67 67 68 69
64
60 58 60
58
73
73
75 7675
68
62
52
25
2013
Finlandia
Suecia
Francia
Holanda
Alemania
Blgica
Espaa
Eslovenia
Malta
Austria
Croacia
Lituania
Irlanda
Dinamarca
Hungra
2012
Reino Unido
Estonia
Portugal
Italia
Chipre
Luxemburgo
Eslovaquia
Polonia
Letonia
Bulgaria
Repblica Checa
Rumana
Grecia
14 14
UE28
56
LAS TIC EN LOS

HOGARES ESPAOLES
5.1
EQUIPAMIENTO TIC
5.2
GASTO TIC
5.3
PIRMIDE DE SERVICIOS TIC
5.4
TELEFONA FIJA
5.5
TELEFONA MVIL
5.6
INTERNET
5.7
AUDIOVISUAL
5.8
SERVICIOS EMPAQUETADOS
5.9
CONOCIMIENTOS, VALORACIN Y
ACTITUDES HACIA LAS NUEVAS
TECNOLOGAS
5.10 COMERCIO ELECTRNICO B2C EN

ESPAA
5. LAS TIC EN LOS HOGARES

ESPAOLES
Uno de los objetivos de la entidad pblica empresarial Red.es,
necesario para llevar a cabo su funcin principal, es la obtencin
de indicadores estadsticos que describan de manera regular,
precisa y comprensible, la situacin de la penetracin, uso e
impacto social de los equipamientos y servicios de tecnologa de la
informacin y la comunicacin.
Para ello Red.es, a travs del Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin (ONTSI)
recopila de manera peridica la informacin de Las TIC en los
hogares espaoles, que contiene datos relativos al equipamiento,
uso y actitudes de las nuevas tecnologas en los hogares.
Este estudio que analiza la demanda de servicios de
telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin en el segmento
residencial se realiza desde el ao 2003 con muestra panel. Desde
2008 se lleva a cabo en colaboracin con la Comisin Nacional de
los Mercados y la Competencia (CNMC).
La mayor parte de los datos aqu presentados proceden de dicho
estudio, el cual recoge indicadores sobre penetracin de equipos,
servicios y tecnologas, niveles de consumo y gasto, as como de
usos y actitudes hacia la tecnologa, clasificados en cinco mbitos
tecnolgicos: telefona fija, telefona mvil, Internet, audiovisual o
TV de pago, y equipamiento de servicios y dispositivos TIC.
5.1 Equipamiento TIC
PORCENTAJE DE
HOGARES CON
ORDENADOR
80%
CON ALGN TIPO DE
ORDENADOR
El nmero de ordenadores en los hogares espaoles contina

creciendo durante el ao 2013, debido fundamentalmente al
crecimiento continuo del ordenador porttil que ya alcanza el
62,5% de los hogares.
Es destacable por otro lado el crecimiento de la penetracin de la
tablet o tableta que en el ltimo ao ha crecido 16,7 puntos
porcentuales y se sita en el 28,5% de los hogares.
FIGURA 27. HOGARES CON ORDENADOR (%)
68,5
73,2
54,9
56,4
49,6
51,2
77,7
78,3
57,3
56,4
58,6
59,2
79,9
62,5
56,5
28,5%
68,0
71,4
43,7
CON TABLETA
53,8
46,0
28,5
11,2
7,9
4,5
13,5
14,6
11,8
TRIM1
10
56,5
TRIM3
10
TRIM1
11
Ordenador de algn tipo
TRIM3
11
Sobremesa
TRIM1
12
Porttil
TRIM3
12
Netbook
14,7
TRIM3
13
Tableta
Base: total hogares

Fuente: Panel hogares
59
Otros dispositivos tecnolgicos extendidos en los hogares

espaoles son la televisin de pantalla plana (TFT, plasma, led,),
que tras un incremento interanual de 3,7 puntos porcentuales se
sita en el 78,6%, la cmara de fotos digital disponible en tres de
cada cuatro hogares, y el DVD/ Blue-Ray que sin apenas variacin
respecto al ao pasado est presente en seis de cada diez
hogares.
La videoconsola (38,4%) el sistema GPS para el coche (29,9%), la
cmara de video digital (28,6%) o el disco duro multimedia
(28,1%) aun siendo dispositivos con menor penetracin muestran
crecimiento positivo en el hogar espaol durante el ltimo ao.
FIGURA 28. EQUIPAMIENTO TIC EN EL HOGAR (%)
78,6
TV TFT/Plasma
74,9
75,8
Camara fotos digital
74,1
60,8
DVD/Blue Ray
60,7
38,4
Videoconsola
37,6
29,9
Sistema GPS coche
27,3
TRIM312
28,6
Camara vdeo digital

Tablet
TRIM313
26,2
28,5
11,8
28,1
Disco duro multimedia
25,0
19,0
Modem USB
para Banda Ancha
18,5
Base: total hogares

EQUIPAMIENTO TICPORCENTAJE DE
INDIVIDUOS
53,7%
El smartphone o telfono inteligente vuelve a mostrarse un ao

ms como el dispositivo individual como mayor desarrollo entre la
poblacin espaola. Con un incremento de ms de 12 puntos
porcentuales ya supera la mitad de la poblacin, concretamente el
53,7 % de las personas de 15 y ms aos disponen de este
dispositivo.
FIGURA 29. EQUIPAMIENTO TIC INDIVIDUAL (%)
Con SMARTPHONE
53,7
TRIM312
TRIM313
41,5
29,8
29,4
25,3
25,8
13,2
13,9
12,6
11,0
11,4
7,0
Smartphone
MP3
Consola
videojuegos
MP4
Lector de libros
digitales
Netbook
Base: individuos de 15 aos y ms

60
Otros equipos individuales presentes entre la poblacin son el

reproductor de MP3 (29,4%), la consola de videojuegos (25,8%),
el reproductor MP4 (13,9%) o el lector de libros digitales, que tras
un importante incremento interanual de 5,6 p.p. le sita entre el
12,6% de los individuos.
Por ltimo se encuentra el netbook o pequeo ordenador porttil
presente en el 11,4% de la poblacin espaola de 15 aos y ms.
5.2 Gasto TIC

El consumo en servicios TIC durante el ltimo trimestre de 2013
no supera los tres mil millones de euros, tras un descenso
interanual del 8% se sita en 2.903 millones. Este descenso es
debido al decremento interanual de la telefona fija (-14%), la
telefona mvil (-13%) y la televisin de pago (-8%).
El nico servicio que gana cuota de mercado es Internet que
incrementa el gasto respecto al ltimo trimestre de 2013 un 10%.
FIGURA 30. GASTO TOTAL TIC POR SERVICIOS EN MILLONES
2.903 millones
de euros de
gasto en
servicios TIC a
finales de 2013
3.383
3.387
3.383
3.155
934
922
2.970
3.059
756
749
2.903
916
836
718
1.455
1.479
1.545
1.387
1.273
1.335
1.211
309
320
291
293
294
262
270
685
666
631
639
647
711
704
TRIM1
12
TRIM2
12
TRIM3
12
TRIM4
12
TRIM2
13
TRIM3
13
TRIM4
13
Internet
TV Pago
T.Mvil
T.Fija
Este aumento en el gasto residencial en el servicio de acceso a la

Red se ve reflejado en el grfico que se muestra a continuacin,
donde se observa como el peso del gasto en Internet respecto al
total del gasto se ha visto incrementado en el ltimo ao hasta
alcanzar un valor similar al de la telefona fija.
FIGURA 31. DISTRIBUCIN DEL GASTO TIC EN PORCENTAJE
43,0
43,7
27,6
27,2
20,2
19,7
45,7
27,1
18,6
44,0
42,9
43,7
26,5
25,5
24,5
24,7
23,3
24,3
8,6
9,3
TRIM3
13
TRIM4
13
20,3
9,1
9,4
8,6
9,3
21,8
9,9
TRIM1
12
TRIM2
12
TRIM3
12
TRIM4
12
TRIM2
13
Internet
41,7
TV Pago
T.Mvil
T.Fija
61
5.3 Pirmide de servicios TIC

En el ao 2013 se observa de nuevo un importante aumento de
los hogares que tienen contratados tres servicios TIC de los cuatro
considerados (telefona fija, telefona mvil, Internet y TV de
pago) pasando del 47,7% en el tercer trimestre de 2012 al 50%
en el mismo trimestre de 2013. El resto de combinaciones ven
disminuidas sus penetraciones durante 2013, los hogares con 4
servicios pasan a representar el 16,8% (en 2012, 17,9%), los de
2 servicios un 18,9% (19,2% en 2012) y los de un servicio el
14,2% (en 2012, 15%).
FIGURA 32. PORCENTAJE DE HOGARES SEGN NMERO DE
SERVICIOS TIC CONTRATADOS
4 servicios
17,9
16,8
3 servicios
2 servicios
1 servicio
PORCENTAJE DE
HOGARES SEGN
NMERO DE SERVICIOS
TIC CONTRATADOS
50%
Con TRES SERVICIOS
TIC
16,8%
Con CUATRO
SERVICIOS TIC
47,7
50,0
19,2
18,9
15,0
14,2
TRIM312
TRIM313
Base: total hogares

En cuanto a la distribucin del gasto, en el ltimo trimestre del

ao se observa cierto incremento interanual en el consumo de los
hogares con 3 y 4 servicios contratados. As, se ve aumentado el
peso de los hogares con tres servicios, hasta acumular el 52,9%
del gasto total, con un incremento anual de 1,3 puntos, y el de los
hogares con cuatro servicios, que acumulan a finales de 2013 un
26,3% del gasto total, con un incremento de 2 puntos.
FIGURA 33. PORCENTAJE DE GASTO SEGN NMERO DE
SERVICIOS TIC CONTRATADOS
26,9
26,7
25,1
24,3
26,9
26,7
26,3
48,4
49,0
51,0
51,6
50,4
51,1
52,9
12,5
12,2
12,1
11,7
11,2
10,9
9,9
11,5
11,3
11,0
TRIM2
13
TRIM3
13
TRIM4
13
12,2
12,0
11,7
12,4
TRIM1
12
TRIM2
12
TRIM3
12
TRIM4
12
1 servicio
2 servicios
3 servicios
4 servicios
62
5.4 Telefona fija

El gasto residencial en telefona fija contina con su tendencia
decreciente de los ltimos aos acabando a finales de 2013 con
718 millones de euros, frente a los 836 millones con los que
finaliz 2012, lo que supone un descenso interanual del 14,1%.
El gasto medio mensual por hogar en telefona fija tambin
experimenta un descenso progresivo, termina el ao con un gasto
de 20,2 euros (IVA incluido) por hogar y mes, lo que suponen 3,2
euros menos que el mismo periodo del ao anterior.
FIGURA 34. GASTO MEDIO MENSUAL POR HOGAR EN EUROS
25,6
25,3
25,2
3,9
3,9
4,0
23,4
4,1
21,2
21,0
20,2
3,7
3,6
3,5
IVA
21,7
TRIM1
12
Gasto
21,4
TRIM2
12
21,2
TRIM3
12
19,3
TRIM4
12
17,5
17,4
16,7
TRIM2
13
TRIM3
13
TRIM4
13
5.5 Telefona mvil

En el ao 2013 la penetracin de la telefona mvil en los hogares
espaoles alcanza el 95,6% y el 88,2% entre los individuos de 15
aos y ms, lo que representa un aumento en los ltimos doce
meses de 1,6 y 2,4 puntos porcentuales respectivamente.
FIGURA 35. HOGARES E INDIVIDUOS CON TELEFONA MVIL
% hogares
% individuos
91,7
91,5
93,3
82,2
82,9
85,2
85,8
TRIM3
11
TRIM1
12
TRIM3
12
TRIM1
11
94,0
95,6
88,2
TRIM3
13
Base % hogares: total hogares

Base % individuos: total de individuos
63
Gasto
El gasto total de los hogares espaoles en telefona mvil, al igual

que la telefona fija, se ve reducido en el ltimo ao. El ltimo
trimestre del ao 2013 registra un valor de 1.211 millones de
euros lo que supone una disminucin del 12,7% respecto al ltimo
trimestre de 2012. El 78,4% del gasto corresponde a la modalidad
de contrato.
En el cuarto trimestre de 2013, el gasto medio al mes de los
hogares espaoles en telefona mvil era de 29,4 euros IVA
incluido-, 5,1 euros mensuales menos que en el mismo trimestre
del ao 2012.
77,7%
PORCENTAJE DEL GASTO

EN MVIL SEGN FORMA
CONTRATO
DE Con
PAGO
21,6%
De PREPAGO
FIGURA 36. GASTO MEDIO MENSUAL POR HOGAR EN MVIL EN

EUROS
35,5
36,1
5,4
5,5
37,8
34,5
6,0
31,7
32,4
5,5
5,6
6,0
29,4
5,1
IVA
Gasto
31,8
30,6
30,1
TRIM1
12
TRIM2
12
TRIM3
12
28,5
26,2
26,2
24,3
TRIM4
12
TRIM2
13
TRIM3
13
TRIM4
13
Usos
Una vez ms en el ao 2013, como ya sucediera durante el ao

2012, el aumento de la penetracin de los telfonos inteligentes o
smartphones entre la poblacin ha potenciado determinados usos
en movilidad caractersticos de estos terminales.
FIGURA 37. DEMANDA DE FUNCIONALIDADES DEL TELFONO MVIL ACTUAL FRENTE A
SU DESEO EN EL PRXIMO TERMINAL
80
El tamao de la burbuja representa el porcentaje de individuos que usa habitualmente ese servicio
Quiere en su prximo mvil %
Pantalla tctil
Acceso a
Internet
Chat
Datos 3G
Manos libres coche
Tienda de
aplicaciones
40
Cmara de
fotos
Wifi
GPS
60
Correo
electrnico
Grabacin
video
Radio
FM
Bluetooth
MMS
MP3
Agenda
electrnica
Navegacin
WAP
20
0
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Tiene en su mvil actual %

Base: individuos con mvil
64
La cmara de fotos mantiene su liderazgo como funcionalidad con

mayor presencia entre los terminales mviles, nueve de cada diez
mviles la tienen mientras que siete de cada diez usuarios cuyos
terminales disponen de cmara realizan fotos digitales de forma
habitual
As pues, como se ha comentado anteriormente el aumento de
terminales inteligentes propicia que el 84,5% de los individuos
que disponen de chat en su terminal (como Whatsapp u otros, y
mensajera instantnea,) lo usa habitualmente y el 56,5% de los
que tienen mvil consideran necesario este servicio en su posible
nuevo terminal.
84,5%
de los usuarios
de mvil que
disponen de
chat (Whatsapp
u otros) lo usa
de manera
habitual
Por otro lado tambin destaca el uso de wifi para conectarse a

internet a travs del telfono mvil, tres de cada cuatro usuarios
con terminales con wifi utilizan esta tecnologa para conectarse a
la Red, adems, seis de cada diez usuarios consideran necesario
esta tecnologa en su futuro mvil.
TABLA 11. DEMANDA DE FUNCIONALIDADES DEL TELFONO
MVIL
Porcentaje
Manos libre coche
Pantalla Tctil
GPS
Chat
Navegacin WAP
Acceso a Internet
Acceso a correo electrnico
Agenda electrnica
MP3
Radio FM
MMS
Wifi
Bluetooth
Conexin de datos 3G
Grabacin de vdeo
Cmara de fotos
Tienda De Aplicaciones
Tiene
45,0
64,2
48,6
57,3
36,7
67,7
60,4
35,3
61,0
72,6
73,5
61,4
76,6
52,4
77,2
89,6
49,2
Quiere
50,7
56,9
48,0
56,5
33,5
58,0
51,9
35,9
48,2
47,6
42,4
58,5
55,7
47,0
56,6
63,4
44,0
Usa
43,0
87,8
37,7
84,5
39,5
67,3
56,6
41,8
47,0
32,7
22,3
75,4
38,9
65,7
42,8
68,3
59,9
B ase: Tiene m vil
B ase: Tiene m vil
B ase: Tiene servicio
La recepcin y realizacin de llamadas continan siendo los usos

ms frecuentes del telfono mvil, el 73,1% de los usuarios
reciben llamadas con frecuencia diaria o semanal mientras que el
68,7% realiza llamadas diaria o semanalmente.
Otros usos con menor frecuencia aunque con cierta penetracin
son el correo electrnico que prcticamente dos de cada diez
usuarios de mvil lo utilizan a diario y la cmara de fotos ya que
el 21% de los usuarios lo usa semanalmente.
El envo o recepcin de SMS es realizado por el 19,3% de los
usuarios mensualmente y por el 38,2% de forma espordica.
65
FIGURA 38. FRECUENCIA DE USO DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DEL TELFONO

MVIL (%)
10,4 7,0
12,2
21,3
8,6
Conexin a Internet / WAP
6,8 9,1
Correo electrnico
3,3
12,9
8,8
32,3
8,0
12,8
27,3
4,2
13,8
6,9
7,0
18,6
21,1
5,5
18,9
4,2
4,6
0,6
10,7
14,2
7,4
SMS
Acceso a Internet utilizando lnea
mvil
Infrarrojo/Bluetooth
25,5
Mensajes multimedia
Grabacin/envo vdeo
Informacin en el mvil
Localizacin
Juegos descargables
Visionado contenidos audiovisuales
10,2
11,5
21,0
14,3
7,3 4,4
5,2 5,9
4,3
3,6
3,5
5,6
9,2
4,9
2,4
4,2
2,1
2,6
2,1
Buzn de voz
33,9
23,6
18,9
Cmara de fotos
38,2
31,7
34,8
Realizar llamadas de voz
6,5 8,6
24,6
19,3
41,4
Recibir llamadas de voz
1,7
4,6
3,2
18,1
Descargar tonos/melodas
1,2
2,2
19,5
Utilizar desde extranjero
0,5
0,4
Diario
Espordico
Semanal
Mensual
Base: individuos con mvil

5.6 Internet
PORCENTAJE DE
HOGARES CON BANDA
ANCHA (ADSL O CABLE)
Uno de los indicadores que mejor reflejan el nivel de extensin e

integracin de las nuevas tecnologas en la sociedad espaola es
el uso de internet.
Conforme crece la frecuencia e intensidad de uso de Internet por
parte de los ciudadanos aumenta el grado global de desarrollo de
la Sociedad de la Informacin
Acceso a Internet en los hogares y por los individuos
Tras un incremento interanual del 4,7%, el nmero de hogares

conectados a la Red se sita en 12,1 millones, lo que en trminos
relativos significa que prcticamente el 70% de los hogares estn
conectados a Internet.
FIGURA 39. HOGARES CON ACCESO A INTERNET Y BANDA
ANCHA (%)
Base: hogares con acceso a Internet

Fuente: Panel de Hogares
59,5
53,5
60,6
55,3
acceso Internet
66,4
66,9
69,6
61,1
62,2
65,4
banda ancha
Base: total de hogares
66
El acceso a Internet a travs de banda ancha respecto al total de

hogares es del 78,6%. Si se consideran especficamente los
hogares con conexin a Internet este porcentaje asciende al
93,9% de los mismos.
La evolucin de la conexin a travs de banda ancha es similar a
la del acceso a la Red dentro del mercado residencial.
Segn datos de la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia (CNMC), el nmero de lneas de banda ancha a nivel
domstico se sita en 9,7 en el cuarto trimestre de 2013
(mientras a principios de ao era de 9,2) y el nmero de lneas
por cada 100 habitantes en 25,8 (en 2012 fue de 24,7).
FIGURA 40. DESPLIEGUE DE LA BANDA ANCHA EN ESPAA
Nmero de lneas de banda ancha (millones)
10
7,9
8,6
9,1
9,2
Lneas de banda ancha por cada 100 habitantes
9,7
20,2
7,3
6,3
24,7
25,8
2012
IV T
2013
15,3
11,7
3,7
0
2005
24,2
18,1
5,2
5
21,4
23,2
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
IV T
2013
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Fuente: Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC
Segn datos del Instituto Nacional de Estadstica, el nmero de

internautas de 10 y ms aos de edad que en 2013, han accedido
a Internet en alguna ocasin aument un 3,7% hasta alcanzar los
casi 29 millones de usuarios.
Este incremento interanual de ms un milln de personas es
debido fundamentalmente al aumento tanto en el nmero de
internautas de 15 y ms aos (+2,8% en los de acceso en el
ltimo mes), como entre los nios con edades de 10 y 15 aos
que han utilizado internet en los ltimos tres meses (+2,7%).
FIGURA 41. PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET
individuos de 10 aos y ms
individuos de 15 aos y ms
El 73% de la
poblacin de 15 y
ms aos ha
utilizado Internet
en alguna ocasin
66,4
65,1
67,6
66,3
68,3
71,2
67,1
69,9
74,3
73,1
Base: poblacin total de cada grupo de edad

67
Durante el tercer trimestre de 2013 y considerando datos del

Panel de Hogares, el 73,1% de los individuos de 15 y ms aos ha
utilizado Internet en alguna ocasin. Este porcentaje aumenta
hasta el 74,3% en el caso de la poblacin de 10 y ms aos.
En cuanto al uso de la Red realizado por nios de 10 a 15 aos, lo
utilizaron 2,4 millones en los ltimos tres meses, representan el
8,4% del total de internautas de se conectaron en estos ltimos
tres meses, segn datos del estudio Perfil sociodemogrfico de
los internautas. Anlisis de datos INE 201318 publicado por el
ONTSI en marzo de 2014.
TABLA 12. NMERO DE INTERNAUTAS DE 10 Y MS AOS SEGN LTIMO USO DE LA
RED
Hace ms de 1 ao 754.119
Hace ms de 1 ao
509.773
Hace ms de 1 ao
645.044
Hace ms de 3 meses y menos de 1 ao

735.229

688.345

687.346
Hace ms de 1 mes y menos
de 3 meses 678.533

de 3 meses 584.417

de 3 meses 694.078
En el ltimo mes
22.660.726
Nios que han

utilizado Internet
en los ltimos 3
meses
2.239.318
En el ltimo mes
23.712.594
Nios que han

utilizado Internet
en los ltimos 3
meses
2.378.275
En el ltimo mes
24.377.880
Nios que han

utilizado Internet
en los ltimos 3
meses
2.443.173
Total ltimos 3 meses: 25.594.122
2011 - 26.927.511 Individuos
2012 - 27.920.288 Individuos

2013 - 28.941.052 Individuos
Fuente: ONTSI sobre datos del Instituto Nacional de Estadstica (INE)
El anlisis sociodemogrfico de los internautas establece pautas

diferenciadoras en el uso de Internet, as pues, el uso ms
frecuente se produce entre la poblacin ms joven y comienza a
descender en el grupo de edad de los mayores de 55, adems a
mayor nivel de estudios ms uso se hace de internet, y tambin
aumenta su uso entre estudiantes y ocupados.
FIGURA 42. PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET POR
GRUPOS DE EDAD
98,5
96,0
88,2
76,0
75,6
51,2
25,2
Total
poblacin
De 16 a 24
aos
De 25 a 34
aos
De 35 a 44
aos
De 45 a 54
aos
De 55 a 64
aos
De 65 a 74
aos
Base: poblacin de 16 a 74 aos

18
Con posterioridad elaboracin de este captulo el INE actualiz los datos de TIC-H 2013
por lo que puede haber pequeas diferencias con los datos de INE
68
El 98,5% de los jvenes entre 16 y 24 aos ha utilizado Internet

en alguna ocasin. Este porcentaje se sita en el 96% en el caso
de las personas de entre 25 y 34 aos.
La poblacin con estudios universitarios o con formacin
profesional de grado superior se encuentra ya en un nivel de uso
muy prximo al 100%, mientras que la poblacin con segunda
etapa de secundaria supera ligeramente el 90%.
NIVEL DE ESTUDIOS
Ha utilizado
Internet alguna
vez:
Por situacin
laboral, el 99,3%
de los
estudiantes;
Segn nivel de
estudios, el
97,3% de la
poblacin con
estudios
universitarios
finalizados
97,3
95,6
90,7
75,6
73,1
30,2
Total poblacin
Ed. Superior
universitaria
FP grado
superior
Segunda etapa Primera etapa

de secundaria de secundaria
Educacin
primaria

El conocimiento y uso de Internet entre los estudiantes es

prcticamente universal, se ha conectado en alguna ocasin el
99,3% de ellos. La poblacin ocupada supera el 80% en el uso de
la Red, 89,3% entre los trabajadores por cuenta ajena y el 82,2%
entre los trabajadores por cuenta propia.
SITUACIN LABORAL
99,3
89,3
75,6
82,2
80,8
54,0
39,5
INTERNAUTAS EN
POBLACIN ACTIVA
EN PARO
19,2%
de ACTIVOS PARADOS
NO HAN USADO
NUNCA INTERNET
Total
Estudiante Ocupado Ocupado
poblacin
por cuenta por cuenta
ajena
propia
Activo
parado
34,7
Otra
Labores del Pensionista
situacin
hogar
laboral

El tamao de hbitat presenta menos diferencias del uso de la Red

entre la poblacin, entre el 82,1% en capitales de ms de 500.000
habitantes y el 68,5% en municipios de menos de 10.000
habitantes. Por ltimo, indicar que el 77,9% de los hombres ha
accedido a la Red en alguna ocasin frente al 73,3% de las
mujeres.
69

TAMAO DE HBITAT
75,6
82,1
79,6
76,9
77,3
75,3
72,8
68,5
Total
Capitales > Capitales < Muni > 100 Muni 50 a Muni 20 a 50 Muni 10 a 20 Muni < 10 mil
poblacional 500 mil hab. 500 mil hab.
mil hab.
100 mil hab.
mil hab.
mil hab
hab.

Gasto
GASTO EN INTERNET
Durante el ltimo
Trimestre de 2013:
El gasto de los hogares espaoles en Internet en el ltimo

trimestre del ao 2013 asciende a 704 millones de euros, con un
incremento del 10,2% respecto al mismo periodo del ao anterior.
En cuanto a la tecnologa de acceso, tres cuartas partes del gasto
trimestral corresponde a hogares con conexin a travs de ADSL,
y la parte restante est asociada a hogares con acceso por cable.
El gasto medio por hogar en el servicio de Internet se sita en
23,5 al mes durante el ltimo trimestre del ao. Este gasto
experimenta cierto crecimiento respecto al mismo trimestre del
ao 2012 con 1,2 euros ms al mes.
704
FIGURA 46. GASTO MEDIO MENSUAL POR HOGAR EN INTERNET

EN EUROS
Millones de
GASTO TOTAL
23,5
77%
3,6
22,9
3,5
21,7
22,3
22,6
3,5
3,9
3,9
23,7
23,5
4,1
4,1
Del mismo EN ADSL

IVA
Gasto
23,5
19,9
19,4
18,2
18,5
TRIM1
12
TRIM2
12
TRIM3
12
TRIM4
12
18,7
19,6
19,4
TRIM2
13
TRIM3
13
TRIM4
13
Euros
GASTO MENSUAL POR

HOGAR
Dispositivo y lugar de acceso a Internet
La conexin a travs del telfono mvil contina con su tendencia

ascendente, con un notable incremento de 17,7 puntos
porcentuales, es utilizada en el 74,3% de los hogares. Durante el
tercer trimestre de 2013, el ordenador porttil supera al
ordenador de sobremesa como dispositivo de conexin a Internet
en el hogar: el acceso desde el porttil aumenta hasta el 68,4%
mientras que el acceso desde el de sobremesa disminuye hasta el
66,6%.
70
FIGURA 47. DISPOSITIVO DE ACCESO A INTERNET

PORCENTAJE
EN
74,3
Telfono mvil
56,6
68,4
Ord. porttil
66,5
66,6
Ord. sobremesa
En el 74,3% de
los hogares se
accede a Internet
a travs de
telfono mvil
68,6
12,7
Videoconsola
TRIM313
TRIM312
12,1
Videoconsola
10,6
Base: hogares con Internet
Los lugares favoritos para conectarse a internet continan siendo

su propia casa y la casa de familiares o amigos situndose en el
87,1% y 25,6% respectivamente.
FIGURA 48. LUGAR DE ACCESO A INTERNET EN PORCENTAJE
87,1
En casa
85,7
30,7
30,7
En el trabajo
25,6
En casa amigos o
familiares
En biblioteca
En centro estudios
En punto de acceso
pblico
En punto de acceso
de pago
24,7
8,3
9,5
7,3
8
7,9
TRIM313
TRIM312
8,9
2,4
2,5
Base: usuarios de Internet
71
Seguridad TIC
El 55,1% de los internautas declara haber padecido algn tipo de

virus informtico al acceder a Internet. Junto con los correos no
deseados (45,5%) son el problema de seguridad ms frecuente
entre los usuarios de la Red con acceso en el ltimo mes.
FIGURA 49. INTERNAUTAS QUE HAN EXPERIMENTADO
PROBLEMAS DE SEGURIDAD EN PORCENTAJE
55,1
Virus
informtico
55
45,5
Correos no
deseados
Uso indebido
ordenador
Intrusiones
remotas PC
Cargos
indebidos a
su mvil
4
4,7
Estafas en
tarjetas de
crdito
47,3
9,5
2,1
3
Intrusiones
en otro
servicio
10,5
8,9
2,6
2,9
Estafas en
cuentas on
line
9,2
1,4
1,7
TRIM313
Intrusiones en
email
10,2
TRIM312
0,9
Otros
11,5
0,7
Base: usuarios de Internet en el ltimo mes

En cuanto a las precauciones de seguridad informtica tomadas

por los usuarios, destaca que el 70% de los que se conectaron en
el ltimo mes disponen de antivirus actualizado, el 44,2% tiene
cortafuegos y el 47,3% utiliza claves o contraseas de acceso.
FIGURA 50. INTERNAUTAS QUE HAN TOMADO PRECAUCIONES
DE SEGURIDAD EN PORCENTAJE
El 70% de los
internautas
disponen de
antivirus
actualizado en el
ltimo mes
Antivirus
(actualizado
ult mes)
70
70,2
44,2
Cortafuegos
Copias de
seguridad
47,3
Anti-spam
43,2
35,3
TRIM313
36,8
28,3
31,3
24,8
15,3
Certificados
digitales
43,6
Claves o
contraseas
21,7
Anti-spy
16,5
13,4
Filtros
contenidos
12,7
7,7
Encriptado
documentos
TRIM312
Otros
8,6
1,2
1,9
Base: usuarios de Internet en el ltimo mes

72
Usos de Internet
El lugar y tipo de acceso, esto es, conexin fija desde el hogar,

conexin fija desde el trabajo y conexin desde el telfono mvil
determinan el uso que se hace de internet. La totalidad de los
usos se realizan de manera mayoritaria a travs de la conexin
fija del hogar, no obstante alguno de ellos presenta niveles de uso
considerablemente altos (hasta del 30% de los internautas) desde
el telfono mvil.
FIGURA 51. PRINCIPALES USOS DE INTERNET SEGN LUGAR DE ACCESO (HOGAR,
TRABAJO, MVIL)
Con conexin fija desde el hogar
Visitar pginas web de

administraciones pblicas
Desde el telfono mvil
Correo electrnico
80
Mensajes instantneos / chat
70
Buscar informacin en
Internet
60
Actividades empleabilidad
Con conexin fija desde el trabajo
50
40
Banca electrnica
Consultar noticias
30
20
10
Comprar productos
o servicios
Hacer llamadas a travs de

Internet/Skype
Uso de redes sociales
Juegos en red
Escribir artculos en un blog o

escribir en foros
Descarga de software
Consumir contenido en
streaming/ sin descarga
Leer blogs o foros

Descargar de msica,
pelculas o videos
Base: usuarios de Internet

Fuente: Panel de Hogares. Tercer Trimestre 2013
El 42,7% de los
internautas utiliza
las redes sociales
desde el hogar y
un 31% desde el
mvil
Los usos con mayores porcentajes son realizados desde la

conexin fija del hogar y corresponden a la bsqueda de
informacin, el envo y recepcin de correo electrnico as como la
consulta de noticias; todos ellos presentan porcentajes superiores
al 60%. El uso de redes sociales, consultar noticias, la banca
electrnica y la mensajera instantnea y/o chat, tambin
muestran porcentajes que superan el 30%.
En cuanto a los usos desde el telfono mvil, destacan la
bsqueda de informacin, los mensajes instantneos y/o chat y el
correo electrnico con valores prximos al 30%. Destaca el
crecimiento que han experimentado servicios como los mensajes
instantneos/chat desde el mvil que aumenta ms de 15 p.p.,
tambin sube el uso del correo electrnico en detrimento del uso
en el trabajo.
73
Al igual que ocurre con los usos realizados por los internautas
desde la conexin fija del hogar, la bsqueda de informacin, y el
envo y recepcin de correo electrnico, son los ms comunes
tambin en la conexin fija desde el trabajo, presentando valores
superiores al 20%. Le sigue la consulta de noticias con un 14,9%.
Disponibilidad de cuenta de correo electrnico
El 91,5%, de aquellos que hicieron uso de la Red en la ltima

semana, disponen de cuenta de correo personal y el 21,3% tiene
una cuenta en el trabajo. Solo un 5,6% no dispone de cuenta de
correo electrnico.
DISPONIBILIDAD DE
E-MAIL
La evolucin de este indicador, an sin reflejar grandes

variaciones en los ltimos dos aos, se acenta ligeramente en el
tercer trimestre de 2012, experimentando un incremento de 1,8
puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2011.
FIGURA 52. DISPONIBILIDAD DE CORREO ELECTRNICO EN
PORCENTAJE
91,5%
INTERNAUTAS DE LTIMA SEMANA

85,8
88,2
90,1
90,0
21
22
20,3
6,9
7,5
91,5
de internautas de ltima
semana dispone de
CUENTA PERSONAL
22,5
21,3%
de internautas de ltima
semana dispone de
CUENTA EN EL
TRABAJO
9,2
8,1
Cuenta personal
Cuenta en el trabajo
21,3
5,6
No cuenta e-mail
Base: usuarios de Internet en la ltima semana

5.7 Audiovisual
En cuanto al mercado de televisin de pago, durante el ao 2013
se ha producido un descenso de la penetracin de este servicio en
los hogares respecto al ao anterior, volviendo a valores de
primer trimestre de 2011.
FIGURA 53. HOGARES CON TELEVISIN DE PAGO. EVOLUCIN
TRIMESTRAL 2011 -2013
21,9
TRIM111
22,8
TRIM311
24,2
23,5
21,2
TRIM112
TRIM312
TRIM313
Base: total hogares
74
HOGARES CON TV DE
PAGO POR
TECNOLOGA
40%
SE
El 40,5% de los hogares se conecta a este servicio a travs de

cable frente al 29,9% que lo hace a travs de satlite y un 20,9%
mediante ADSL. La conexin con ADSL experimenta un ligero
descenso en los ltimos doce meses, de 1,7 puntos porcentuales
(146 mil hogares).
FIGURA 54. HOGARES CON TV DE PAGO SEGN TECNOLOGA
EN PORCENTAJE
1.494 (40,5%)
Cable
1.636 (40,4%)
CONECTA MEDIANTE
CABLE
30%
1.101 (29,9%)
Digital
satlite
1.210 (29,9%)
SE
CONECTA MEDIANTE
SATLITE
21%
772 (20,9%)
ADSL
918 (22,7%)
308 (8,4%)
TRIM313
300 (7,4%)
TRIM312
Otros
SE
* respuesta mltiple
CONECTA MEDIANTE
ADSL
Base: hogares con televisin de pago

Gasto
En cuanto al gasto total en el servicio de televisin de pago, a

finales de ao disminuye un 7,8% en trminos interanuales y se
sita en 270 millones de euros. El gasto medio apenas vara
respecto al ltimo trimestre de 2012 y acaba el ao con 29,5
euros al mes por hogar.
FIGURA 55. GASTO MEDIO MENSUAL POR HOGAR EN TV DE
PAGO EN EUROS
29,2
TRIM1 12
30,2
TRIM2 12
28,5
29,2
29,3
28,7
29,5
TRIM3 12
TRIM4 12
TRIM2 13
TRIM3 13
TRIM4 13
Motivos para no disponer de TV de pago
Entre los hogares sin TV de pago, el principal motivo por el cual

no se contrata este servicio sigue siendo, con diferencia,
considerar suficiente la oferta de la televisin gratuita (casi 8 de
cada 10 hogares declaran este motivo), aunque el coste del
servicio ha ido aumentando desde 2009 como segundo motivo
para no disponer de TV de pago, aproximndose al 35% los
hogares que declaran no contratarla por ser cara.
75
MOTIVOS PARA NO
DISPONER DE TV DE
PAGO
78,9%
ES SUFICIENTE CON LA
GRATUITA
FIGURA 56. MOTIVOS POR LOS QUE EL HOGAR NO DISPONE DE

TV DE PAGO EN PORCENTAJE
%
80
70
60
50
40
30
34,2%
ES CARA
20
10
0
TRIM3 08 TRIM1 09 TRIM3 09 TRIM1 10 TRIM3 10 TRIM1 11 TRIM3 11 TRIM1 12 TRIM3 12 TRIM3 13
Suf. con gratuita
Es cara
No vemos mucho TV
No necesitamos
No nos interesa
Oferta no atractiva
Nota: respuesta mltiple
Base: hogares sin televisin de pago

5.8 Servicios empaquetados

El 50,6% de los hogares dispone de servicios TIC empaquetados
como frmula de contratacin y facturacin. La gran mayora
corresponden al paquete do, compuesto por telfono fijo e
Internet (Fijo+Internet), concretamente el 31,7%. El segundo tipo
de paquete ms habitual es el trio, que incluye junto a los dos
anteriores el mvil (Fijo+Internet+Mvil), con un 11%. El 7,1%
de los hogares han contratado otro tipo de trio que contiene Fijo+
Internet+TV de pago. Otros tipos de paquetes como los do,
Fijo+TV de pago o Internet+TV de pago, no llega al 1% del total
de hogares.
FIGURA 57. PORCENTAJE
EMPAQUETADOS
DE
HOGARES
CON
SERVICIOS
*La distribucin de los hogares segn tipo de paquete permite respuesta mltiple
Base: Total hogares
76
5.9 Conocimientos, valoracin y actitudes

hacia las nuevas tecnologas
Conocimientos y habilidades en nuevas tecnologas
El 35,5% de personas de 15 y ms aos se declaran usuarios

avanzados en el manejo de ordenadores en general y un 31,4%
en el uso de Internet. En el ltimo ao el porcentaje de personas
principiantes en el uso de Internet aumenta casi dos puntos lo que
indica una fuerte incorporacin de usuarios, hasta el 24,6%,
tambien aumenta aunque en menor medida el nmero de usuarios
expertos. Respecto al manejo de ordenadores, destaca el aumento
de los usuarios avanzados en 3,5 pp hasta alcanzar el 35,5%.
POBLACIN QUE SE
DECLARA USUARIO
AVANZADO
35,5%
EN EL MANEJO DE
ORDENADORES
FIGURA 58. MANEJO DE ORDENADORES E INTERNET EN

PORCENTAJE
31,4%
Manejo de ordenadores
Internet
4,4
EN EL USO DE
INTERNET
6,4
24,6
28,5
23,7
Principiante
25,4
Avanzado
Experto
No soy usuario
7,9
Ns/ Nc
12,2
31,4
35,5
Base: individuos de 15 y ms aos

Fuente: Panel hogares. Tercer Trimestre 2013
En cuanto a la extensin de habilidades, se han producido grandes

incrementos de usuarios principiantes en el uso de programas de
correo electrnico as como de programas de proteccin antivirus
y cortafuegos. Tambin destaca el aumento de usuarios
avanzados en el uso de programas de mensajera instantnea
(tipo MSN Messenger).
FIGURA 59. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES SOBRE ORDENADORES E INTERNET (%)
Procesadores de
texto
20,7
Hojas de clculo
22,9
Presentaciones
grficas
22,0
29,6
22,5
18,1
Bases de datos
23,8
14,9
Diseo grfico
23,1
10,8 3,0
Tratamiento de
audio/vdeo digital
20,3
0
10
8,3
Navegadores
Programas de
mensajera
6,1
30
Programas de
intercambio de
ficheros
50
60
70
14,5
17,6
0
Principiante
10
Avanzado
7,4
16,2
22,2
15,7
20
10,8
7,4
25,5
27,5
Manejo de
intranets/redes
locales
40
24,9
20,0
Programas proteccin
anti-virus /firewalls
4,1
30,8
18,0
Programas de correo
electrnico
5,7
11,4 2,9
20
21,5
3,4
4,4
5,0
30
40
50
60
70
Experto

77
Actitudes hacia las nuevas tecnologas
Tanto en la educacin como en el mbito laboral la nuevas

tecnologas siguen posicionandose como las ms relevantes con
un 73,4% y 68,4% respectivamente. Destaca el aumento en ms
de ms de 18 p.p en la valoracin que hacen los usuarios sobre la
posibilidad de hacer lo que quieran, cuando y donde quieran
gracias a la presencia de las nuevas tecnologas.
FIGURA 60. ACTITUDES HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGAS EN PORCENTAJE
Conocer las nuevas tecnologas ser fundamental en la educacin
73,4
Conocer las nuevas tecnologas es importante en el mundo laboral

Las administraciones pblicas deberan ayudar a conocerlas
9,0
22,4
64,2
Quienes no se adapten a las nuevas tecnologas lo van a tener difcil
9,2
25,4
10,4
61,4
27,1
11,4
Las nuevas tecnologas ayudan a resolver algunos problemas
61,3
28,4
10,3
Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quiero
61,0
29,2
9,8
Las nuevas tecnologas muchas veces no justifican su precio
60,0
Mi relacin con las nuevas tecnologas es muy prctica
29,0
56,3
Las nuevas tecnologas hacen difcil separar el trabajo del tiempo libre
51,8
Las nuevas tecnologas hacen que la gente se comunique menos
51,1
Slo me interesan tecnologas fciles de poner en marcha y usar
46,8
Las nuevas tecnologas facilitan el acceso a contenidos audiovisuales
45,8
Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT
37,2
Usara ms productos y servicios tecnolgicos si me ensearan
36,1
16,0
35,5
12,7
29,7
19,2
33,0
20,2
40,7
13,5
35,6
38,8
Me interesan las nuevas tecnologas, pero son muy caras para m
11,0
27,7
42,3
El precio es lo ms importante para mi a la hora de elegir
22,1
41,4
19,8
43,9
18,9
41,0
22,8
Me gusta probar los nuevos avances tecnolgicos
33,8
39,5
26,6
Para los nios Internet, tiene ms desventajas que ventajas
33,7
40,7
25,6
Me incorporo cuando estn suficientemente probadas
31,8
47,3
20,9
Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT
31,3
46,9
21,8
Las nuevas tecnologas no cumplen todas las promesas
29,4
50,9
19,7
Las nuevas tecnologas me ayudan a desarrollarme como persona
26,4
45,4
28,2
Comprar a travs de Internet es seguro
25,1
46,7
28,2
Comienzo a usar NNTT cuando veo que varias personas lo hacen

Las nuevas tecnologas no son para m
No tengo claro lo que las nuevas tecnologas pueden hacer por m
En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT

Totalmente o bastante
de acuerdo
INDIVIDUOS VALORAN
LA UTILIDAD DE LAS
NUEVAS TECNOLOGAS
73,4%
Su conocimiento es
FUNDAMENTAL EN LA
EDUCACIN
78
17,6
68,4
24,7
44,2
22,0
20,3
14,3
Ni de acuerdo
ni en desacuerdo
31,1
32,1
45,9
41,5
28,8
38,1
56,9
Totalmente o bastante
en desacuerdo

La influencia del precio de las nuevas tecnologas tambin ha

aumentado de manera destacada como factor relevante durante el
ao 2013. As, aquellos que estn de acuerdo o muy de acuerdo
en que actualmente su precio es alto y este motivo se constituye
en barrera para la compra (hasta que no bajen su precio ni me
planteo comprarlas) aumentaron en casi un punto.
Se mantiene la valoracin que se hace de las nuevas tecnologas
para relacionarse socialmente.
Relacin precio-utilidad
Los servicios TIC con una mejor relacin calidad precio, es decir,
la valoracin entre la relacin entre el precio que pagan y su
utilidad o el beneficio que reciben, es la telefona mvil y el acceso
a Internet.
La telefona fija ha mejorado en la relacin precio-utilidad, con un
aumento de la percepcin de recibo mucho o suficiente de 2,3
p.p.
FIGURA 61. RELACIN PRECIO/UTILIDAD DE SERVICIOS TIC
Telefona fija
Telefona mvil
70
70
60
60
50
50
40
40
30
30
20
20
10
10
70
70
60
Internet
Televisin de pago
Televisin de pago
70
60
50
60
50
40
50
40
40
30
30
20
30
20
20
10
10
10
III
I
III
I
III
I
III
I
III
I
III
I
III
I
III
I
III
I
III
TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM
03 04 04 05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 10 10 11 11 12 12
Recibo mucho
Recibo suficiente
Recibo poco
Recibo muy poco
Mucho o suficiente
Poco o muy poco
Base: individuos de 15 y ms aos que disponen de cada servicio

Sencillez y expectativas en el uso de Internet
El 89,8% de los internautas considera Internet muy sencillo

(41,1%) o ms bien fcil de utilizar (48,7%). En cuanto a las
expectativas depositadas en la Red, nueve de cada diez
internautas ha visto las mismas cubiertas (55,9%) o superadas
(33,2%).
79
FIGURA 62. SENCILLEZ Y EXPECTATIVAS EN EL USO DE

INTERNET EN PORCENTAJE
1,5
0,7
8,0
41,1
48,7
SENCILLEZ
Es muy sencillo de utilizar
Ms bien fcil de utilizar
Ms bien difcil de utilizar
Es muy complicado de utilizar
NS/NC
0,9
1,8
8,2
33,2
EXPECTATIVAS
Ha superado mis expectativas
Ha cubierto mis expectativas
No ha cubierto mis expectativas
Me ha decepcionado
NS/NC
55,9
Base: individuos usuarios de Internet

5.10 Comercio electrnico B2C en Espaa

INCREMENTO DEL
VOLUMEN TOTAL DE
COMERCIO
ELECTRNICO
13,4%
EN 2012 RESPECTO A
2011
19,8%
EN 2011 RESPECTO A
2010
17,4%
EN 2010 RESPECTO A
2008
En el marco del citado estudio panel Las TIC en los hogares

espaoles, se realiza anualmente la monitorizacin de la
evolucin del comercio electrnico B2C, definido como las
transacciones a travs de medios electrnicos como Internet y
llevadas a cabo entre empresa y consumidores finales, de la que
se extraen los dos indicadores ms destacados con los ltimos
datos disponibles, correspondientes a 2012. Un ao ms se
mantiene el cambio metodolgico en el clculo, iniciado en 2009 y
realizado con el objetivo de mejorar la estimacin total del gasto
en comercio electrnico y el nmero de compradores.
Volumen del comercio electrnico en Espaa y nmero de
compradores por Internet
Durante 2012 el valor absoluto estimado en comercio electrnico

B2C en Espaa asciende a 12.383 millones de euros, lo que
supone un incremento del 13,4% frente a los 10.917 millones de
2010.
Un ao ms se consolida la tendencia creciente y de expansin de
aos anteriores, aunque en 2012 los ritmos de crecimiento son
inferiores a aos anteriores con un 13,4% frente al 19,8% en
2011, o el 17,4% en 2010
Estas nivel de crecimiento del comercio electrnico es
especialmente relevante ya se produce en un contexto econmico
tan adverso como el de la actual crisis econmica, lo que pone de
80
manifiesto la capacidad de generar rendimientos de esta nueva

forma de comercio y de un canal en unos casos adicional y en
otros nico, e incluso, en el caso de algunos negocios, un canal
sustitutorio del tradicional.
FIGURA 63. VOLUMEN DE
(MILLONES )
COMERCIO
ELECTRNICO
+ 13,4%
B2C
12.383
10.917
9.114
7.760
6.695
PORCENTAJE DE
COMPRADORES POR
INTERNET
2008
2009
2010
2011
2012
Fuente: ONTSI
El crecimiento total del volumen de negocio del sector se debe

principalmente al fuerte aumento de internautas compradores,
que ha pasado de 13,2 millones en 2011 a 15,2 millones en 2012,
con un incremento del 15,2%. Esto significa que ms de la mitad
de los internautas (55,7%) ha realizado alguna compra online
durante el ao 2012, lo que supone 5 p.p. ms.
Mientras, el gasto medio por comprador contina reducindose
ligeramente este ao, situndose en 816 euros, frente a los 828
euros el ao anterior.
Por sectores de actividad, el sector turstico sigue manteniendo
una posicin predominante dentro del comercio electrnico
(billetes de transporte y reservas de alojamiento). Entradas a
espectculos y ropa han experimentado un notable incremento en
nmero absoluto de compradores, junto con el sector financiero,
son los que ms contribuyen.
81
LAS TIC EN LOS HOGARES

ESPAOLES POR
COMUNIDADES
AUTNOMAS
6.1
EQUIPAMIENTO TIC DE LOS HOGARES POR CCAA
6.2
CONECTIVIDAD A INTERNET DE LOS HOGARES A

TRAVS DE BANDA ANCHA POR CCAA
6.3
USO DE TIC Y USOS DE INTERNET POR CCAA
6.4
USO DE INTERNET EN MOVILIDAD POR CCAA
6.5
USO DE COMERCIO ELECTRNICO POR CCAA
6. LAS TIC EN LOS HOGARES

POR COMUNIDADES
AUTNOMAS19
En el mbito particular, ms all del domstico, analizado a
continuacin por comunidades autnomas20, se observa una
sensible mejora en los parmetros ms relevantes de desarrollo
de la Sociedad de la Informacin, como son la conexin a Internet
en el hogar y en el uso de la Red, en ambos casos con aumentos
generalizados a la prctica totalidad de las comunidades y
ciudades autnomas; as como un nuevo incremento interanual
muy cuantioso en 2013 en el equipamiento de dispositivos mviles
conectados y los consecuentes usos en movilidad y ubicuidad.
FIGURA 64. DISTRIBUCIN DE HOGARES POR CCAA
6.1 Equipamiento TIC de los hogares por

CCAA
En 2013 lo ms destacado al igual que el ao anterior es la
tendencia de crecimiento sostenido de los dispositivos y redes de
movilidad, los mviles inteligentes o smartphones, las tabletas y
la conexin a redes de telefona mvil tambin desde ordenadores
porttiles y similares.
Variabilidad del equipamiento y la conectividad en los hogares
por CCAA
La televisin y el telfono mvil se mantienen como servicios ms

universales y en consecuencia con menor diferencia por
comunidades. Por el contrario los siguientes dos servicios con
mayor penetracin, telfono fijo y radio, se encuentran sin
embargo entre los de mayor diferencia por CCAA, sobre todo la
telefona fija, que cuenta tambin con la mayor variabilidad. Por
su parte, el acceso con conexin mvil de banda ancha a travs
de dispositivo de mano (3G o superior), en plena expansin
actualmente, experimenta un ao ms un importante incremento
en penetracin a nivel nacional y ve aumentadas las diferencias
entre comunidades, registrando la segunda mayor variabilidad de
los servicios considerados, as como la segunda mayor diferencia o
rango entre comunidades (29,5 puntos, entre el 55,3% de Murcia
19
Con posterioridad elaboracin de este captulo el INE actualiz los datos de TIC-H 2013
por lo que puede haber pequeas diferencias con los datos de INE.
20
Penetracin de cada dispositivo/servicio y de usos en cuartiles de distribucin. Las
tablas incluyen el valor mayor y menor de cada dispositivo/servicio o uso.
85
y el 25,8% de la ciudad autnoma de Melilla), con un desarrollo

desigual por tanto en su acelerada extensin.
Telfono Fijo
Rango
Max- Desv.
Min
Est.
Melilla
Ceuta
Rioja
Pas Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
Galicia
Extremadura
Com. Valenciana
Catalua
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Total
nacional
Aragn
% Min
Andaluca
% Max
Castilla y Len
TABLA 13. EQUIPAMIENTO TIC DEL HOGAR
78
71,2 82,6 80,0 79,2 76,3 80,0 82,5 73,8 82,1 66,8 69,7 79,2 90,8 57,0 86,3 86,1 73,6 80,5 60,6
33,8
8,7
Telfono Mvil
96,1
95,4 96,2 94,6 95,5 96,1 96,0 95,5 95,0 96,1 97,0 96,0 95,1 97,4 96,5 95,9 97,1 96,9 97,6 97,4
0,9
Televisin
99,4
99,7 100 99,8 99,1 99,4 98,9 98,8 99,4 99,0 99,9 99,6 99,7 99,2 99,4 99,2 99,7 99,8 100 98,4
1,6
0,4
Internet
69,8
66,5 67,7 70,7 69,2 66,9 74,6 67,1 63,5 72,2 67,2 63,3 64,7 79,8 66,4 71,5 73,3 64,9 81,6 66,7
18,3
5,1
Conexin de Banda Ancha (BA)
68,9
65,9 67,1 69,8 68,1 66,7 74,2 66,0 63,0 70,9 66,5 60,8 64,0 78,5 66,3 70,5 72,5 63,5 81,6 64,7
20,8
5,3
Conex. mvil BA con disp. de mano*
47,2
42,0 38,7 47,7 51,3 45,8 51,1 42,7 40,8 50,2 50,3 42,5 55,2 48,4 55,3 41,5 49,7 34,8 50,4 25,8
29,5
7,3
Ordenador algn tipo
73,4
71,2 72,0 73,3 75,0 70,0 75,8 71,9 72,1 74,7 70,4 67,0 68,5 82,5 70,5 72,4 74,4 71,9 85,1 65,3
19,8
4,7
Ordenador Porttil
54,3
53,4 51,6 50,1 55,5 49,4 53,3 52,1 53,2 53,2 50,7 55,2 51,3 66,2 48,3 50,2 55,5 49,1 62,2 53,0
17,9
4,4
Tableta
16,3
12,6 14,6 12,6 16,0 13,9 17,4 15,8 12,4 14,9 14,6 14,2 15,7 26,9 15,7 16,3 18,5 17,7 24,8 12,2
14,7
3,9
Ordenador de Sobremesa
45,1
44,3 43,5 45,9 42,8 42,3 46,0 42,7 42,7 48,7 43,6 38,0 42,7 49,2 46,0 44,3 43,3 43,7 49,9 36,4
13,5
3,3
Otro tipo de ordenador**
3,9
9,2
2,0
1,9
2,3
3,0
2,6
1,7
3,9
4,4
3,4
3,0
2,9
3,7
3,0 10,6 2,8
1,9
4,0
4,7
1,4
5,2
Vdeo analgico
39,8
36,9 42,7 34,8 31,6 28,0 39,7 46,4 42,9 38,8 37,2 43,1 42,4 48,4 34,5 42,1 39,5 42,4 33,9 33,7
20,4
5,3
Vdeo digital (DVD)
70,3
68,8 74,0 66,2 64,6 58,4 69,5 70,2 69,4 70,3 74,0 64,8 65,8 76,3 73,0 71,5 70,2 76,9 75,5 69,1
18,5
4,6
MP3 MP4
43,5
41,3 39,6 40,9 35,8 38,3 42,2 43,9 39,8 43,6 41,2 41,0 40,2 52,8 41,5 45,3 49,6 45,0 53,4 44,8
17,6
4,6
Radio
76,8
71,7 80,4 80,1 66,1 75,9 76,4 88,7 76,2 72,9 71,7 77,9 80,2 82,9 74,9 82,1 86,2 80,2 71,1 72,7
22,6
5,7
Cadena musical o equipo de alta fidelidad
55,4
48,5 58,4 52,4 48,5 50,5 54,8 58,4 55,5 58,0 52,5 50,0 52,6 67,1 44,3 58,8 60,3 60,4 60,0 43,7
23,4
6,1
Lector de libros electrnicos (e-book)
14,4
10,7 14,4 12,0 11,9 10,4 12,8 15,2 10,6 14,6 12,1 9,6
17,9
4,4
9,7 25,6 8,1 17,0 21,0 14,7 7,7 16,6
Base: Total Hogares con al menos un miembro de 16 a 74 aos

*Base: Total Hogares que disponen de acceso a Internet y declaran las formas de conexin
utilizadas (dispositivos de mano: telfono mvil de ltimas generaciones -al menos 3G-, iPod,...)
** Otro tipo de ordenador: agenda electrnica o similar, PDA, etc. Tambin llamado "Ordenador de mano".
Elaboracin propia con datos INE 2013
La conexin a Internet muestra un rango o diferencia entre

mximo y mnimo de 18,3 puntos, ligeramente por encima de la
media del conjunto de servicios considerados (17,8), variando
entre el 81,6% de la ciudad autnoma de Ceuta y el 63,3% de
Extremadura.
FIGURA 65. VARIABILIDAD Y PENETRACIN DEL EQUIPAMIENTO TIC EN EL HOGAR
Penetracin Media: 56%
Telfono Fijo
Rango entre CCAA (Mx-Mn)
Conex. mvil de banda ancha

con disp. de mano *
Banda ancha
Radio
Cadena musical/equipo Alta Fid.
Lector Libros
Electrnicos
Video
analgico
Media: 17,8 puntos
DVD
MP3 o MP4
Ordenador
porttil
Tableta
Otro tipo de
ordenador
Ordenador
sobremesa
Tamao de burbuja:
Penetracin o porcentaje de
hogares que dispone del
servicio/dispositivo
Ordenador algn tipo

Internet
Telfono Mvil
Televisin
Penetracin Total Nacional
Base: total hogares con al menos un miembro de 16 a 74 aos

* Base: hogares con conexin a Internet
86
Ordenador y tipos de ordenador por CCAA
El porcentaje de hogares que dispone de algn tipo de ordenador

personal en 2013 se sita en 73,4%, lo cual supone 0,5 puntos
menos que el ao anterior. La penetracin por comunidades
autnomas vara entre el 85,1% de Ceuta y el 65,3% de Melilla.
FIGURA 66. HOGARES CON ORDENADOR (%)
Ordenador
algn tipo
73,4%
% Max
% Min
En 2013 irrumpe
en el estudio la
tableta por
separado
(16%) y el
ordenador
porttil en su
tendencia de
crecimiento
supera al de
sobremesa en 9
puntos a nivel
nacional, y en
todas las CCAA
La acusada tendencia de expansin del ordenador porttil en los

ltimos aos no se ve quebrada en 2013 ya que, si bien el
porcentaje para el mismo se mantiene prcticamente invariable
por encima del 54%, en este ao el estudio de INE obtiene por
separado la penetracin de las tabletas (hasta 2012 se obtena su
penetracin conjuntamente con los ordenadores porttiles), la
cual se sita en el 16,3%. Mientras el ordenador de sobremesa
mantiene su trayectoria de retroceso al perder 2,7 puntos de
penetracin en el ltimo ao hasta el 45,1% de los hogares frente
al 47,8% del ao anterior, por el contrario la suma de ordenador
porttil ms tableta aumenta su penetracin en 16 puntos. El
ordenador porttil (54,3%) supera en 9,1 puntos al de sobremesa
(45,1%) y superando a ste en todas las comunidades y ciudades
autnomas sin excepcin.
En cierto modo cabe interpretar que el predominio del porttil
sobre el ordenador de sobremesa as como el crecimiento de las
tabletas viene a redundar en el fenmeno expansivo en los
ltimos aos de soluciones de dispositivos de movilidad y
ubicuidad, como se ver a continuacin a propsito de los
telfonos mviles, ms all por tanto de ordenadores porttiles,
netbooks o pequeos ordenadores orientados especficamente al
acceso a la Red y las citadas tabletas.
87
FIGURA 67. HOGARES CON ORDENADOR Y TIPO

Fuente: INE 2013
Telfono fijo
La telefona fija registra un ao ms retroceso en su penetracin a

nivel nacional, con un descenso de 1,7 puntos en 2013,
situndose en el 78% de los hogares (consideradas en todo el
informe las viviendas principales) y con la mayor distancia o rango
entre valores mximo y mnimo (33,8 puntos)
FIGURA 68. HOGARES CON TELFONO FIJO
Telefona Fija
78%
% Max
% Min
88
La mayor penetracin se concentra en el rea centro-norte

peninsular en las CCAA de Madrid, Navarra, Pas Vasco, Aragn y
Castilla y Len. A la Comunidad de Madrid corresponde el mayor
nivel, con el 90,8%. En el otro extremo Murcia presenta el ms
bajo, con el 57% de los hogares.
La variacin interanual en 2013 se produce de manera muy
desigual por comunidades autnomas: el descenso de 1,7 puntos
de penetracin a nivel nacional es producto de la combinacin de
aumentos en la mayora de CCAA muy cuantiosos en algunos
casos con los descensos registrados, por este orden, en Ceuta
de 11 puntos, Navarra 1,7 puntos, Castilla y Len 1,4 puntos,
Galicia y Canarias en ambos casos con 0,6 puntos y Cantabria 0,5
puntos de descenso.
FIGURA 69. HOGARES CON TELFONO FIJO Y/O MVIL

Fuente: INE 2013
La universalidad de la telefona en el mbito residencial,

considerando la suma de fijo y/o mvil, es decir algn tipo de
telfono (99,3%), es igual a la de la televisin (99,4%). El
porcentaje de hogares que dispone a la vez de telefona fija y
mvil desciende en 2013 (74,8%) respecto a 2012 (76,2%).
Asimismo desciende el porcentaje de hogares que dispone
nicamente de telfono fijo al 3,2% en 2013, desde el 5,8% de
2012.
Telefona mvil
Puede considerarse igualmente universalizada la telefona mvil,

disponible con al menos una lnea en el 96,1% de los hogares, 0,5
puntos ms que el ao anterior. La mayor penetracin
corresponde a Ceuta con el 97,6% de hogares, as como Madrid y
Melilla con 97,4% en ambos casos, Pas Vasco (97,1%) y Valencia
(97%). Por su parte el menor porcentaje se encuentra en Asturias
(94,6%).
89
FIGURA 70. HOGARES CON TELFONO MVIL
Telefona Mvil
96,1%
% Max
% Min

HOGARES CON
TELFONO MVIL
El rango entre comunidades/ciudades con mayor y menor

penetracin es el segundo menor de todos los equipos y servicios
analizados, 3 puntos de diferencia.
96,1%
Televisin
dispone de AL MENOS
UNA LNEA
94,6%
Comunidad / ciudad
autnoma con MENOR
PENETRACIN
Tras la plena migracin de la televisin analgica a la digital,

proceso que en Espaa culmin en 2010, la penetracin que
alcanza este servicio en 2013 es, como se apuntaba
anteriormente, la mayor y ms universal de todo el equipamiento
TIC junto a la telefona sumadas fija y/o mvil.
Disponible en el 99,4% de los hogares, los valores por
comunidades autnomas oscilan entre un mnimo del 98,4% en
Melilla y el 100% tanto en Aragn como en Ceuta.
Internet
puntos de RANGO
entre MXIMO - MNIMO
Como se ha sealado anteriormente, la tendencia de la extensin

social de Internet se mantiene. En 2013 el 69,8% de los hogares
cuenta con conexin, con un incremento interanual de 1,9 puntos.
En Ceuta la proporcin de hogares conectados a Internet supera
los ocho de cada diez (81,6%), aproximndose a esa proporcin
en Madrid (79,8%). Cantabria, Pas Vasco y Catalua completan el
grupo de comunidades que superan el 72% de penetracin.
Ante la expansin de Internet en el mbito residencial, en el
ltimo ao se mantiene prcticamente inalterada la variabilidad
as como el rango de su penetracin en torno a los 18 puntos de
distancia entre mximo y mnimo.
Este ltimo corresponde a Extremadura y Castilla-La Mancha,
ambas con el 63,3% de hogares conectados.
90
FIGURA 71. HOGARES CON INTERNET
Hogares
con Internet
69,8%
% Max
% Min
El 69,8% de los
hogares dispone
de Internet, tras
un incremento
interanual de
1,9 puntos
acompaado de
la estabilizacin
del rango entre
mximo y
mnimo por
CCAA en torno a
18 puntos

Los mayores incrementos interanuales se producen en Ceuta,

Cantabria y Comunidad Valenciana, mientras en sentido contrario
tan solo tres comunidades son ajenas al incremento generalizado,
Baleares, La Rioja y Aragn.
6.2 Conectividad a Internet de los hogares a

travs de banda ancha por CCAA
La prctica totalidad (99,6%) de hogares conectados a Internet lo
est a travs de banda ancha (ADSL, red de cable, etc.), esto es,
el 68,9% del total de hogares frente a un 66,7% el ao anterior.
FIGURA 72. ACCESO A INTERNET CON CONEXIN DE BANDA
ANCHA
Hogares con
conexin a
Internet de
Banda Ancha
68,9%
% Max
% Min

91
El mayor porcentaje de banda ancha corresponde a Ceuta (81,6%

de los hogares) y la menor proporcin a Extremadura (60,8%).
Por tecnologa de conexin, del total de hogares que disponen de
acceso a Internet el 70,9% se conecta a travs de ADSL, mientras
la conexin por red de cable o por fibra ptica se encuentra en el
18,9%, frente a 74,1% y 17% respectivamente el ao anterior.
FIGURA 73. ACCESO A INTERNET SEGN TIPO DE CONEXIN DE BANDA ANCHA (%)
160
150
140
130
18,9
120
4,9
4,8
16,9
5,1
5,3
17
110
100
90
9,4
6,5
8,6
7,3
10,7
10,8
3,4 14,4
8,4
4,8
17,1
36
10,1
2,0
8,8
7,1
9,9
6,2
26,1 18,4
10,3
11,7 10,8
10,1
10,8
6,1
9,1
27,4
7,6
4,9
9,5
6,1
9,5
18,6
7,1
4,9
9,7
24,9
16
28,1
8,2
8,2
33,5
21
50,2
51,3
47,2
42
38,7
51,1
80
42,7
41,5
55,2
50,3
5,9
1,9
11,5
25,8
49,7 34,8
55,3
47,7
70
50,4
48,4
42,5
40,8
45,8
3,1
1,4
3,2
7,7
3,8
9,2
60
50
40
30
76,2 74,5
70,9 71,3 72,9
58,2
51,0
20
68,0
78,8 83,7
89,3
78,5
58,7
77,6
58,6
73,8
58,5
49,6
77,6
68,2
Melilla
Ceuta
Rioja
Pas Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
Galicia
Extremadura
Com. Valenciana
Catalua
Castilla-La Mancha
Castilla y Len
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragn
Andaluca
Total nacional
10
Conexin mvil de banda ancha va modem USB tarjeta (en porttiles, p.ej.)
Otras conexiones fijas de banda ancha (va satlite, WiFi pblico o WiMax)
Conexin de banda ancha por red de cable o fibra ptica
Conexin mvil de banda ancha a travs de un dispositivo de mano (telfono mvil de ltimas generaciones -al menos 3G-, iPod,...)
Conexin de banda ancha por ADSL
Base: hogares, con al menos un miembro de 16 a 74 aos, que disponen de Internet y declaran las formas de conexin
utilizadas
Fuente: INE 2013
Ceuta (89,3%) presenta la mayor proporcin de acceso por ADSL,

y Asturias (36%) por red de cable o fibra ptica.
76,2
77,6
78,8
16,9
16
14,4
4,8
4,9
11,5
10,8
Ceuta
73,8
Extremadura
Castilla-La Mancha
71,3
Catalua
Melilla
17
5,3
Baleares
72,9
Navarra
Aragn
74,5
Andaluca
Canarias
Castilla y Len
Madrid
Rioja
Galicia
Cantabria
Com. Valenciana
Murcia
Pas Vasco
Asturias
100
Total nacional
FIGURA 74. ACCESO A INTERNET CON BANDA ANCHA FIJA (%)
80
60
40
77,6
70,9
68,2
51
20
36
58,5
33,5
28,1
18,9
7,3
3,4
58,7
58,2
58,6
27,4
26,1
24,9
49,6
3,8
9,7
6,1
6,1
68
21
18,6
8,2
9,5
18,4
6,2
17,1
4,8
10,7
1,9
7,1
83,7
11,7
10,1
89,3
78,5
7,6
4,9
Conexin de banda ancha por ADSL

Conexin de banda ancha por red de cable o fibra ptica
Otras conexiones fijas de banda ancha (va satlite, WiFi pblico o WiMax)
Base: hogares, con al menos un miembro de 16 a 74 aos, que disponen de Internet y

declaran las formas de conexin utilizadas
Fuente: INE 2013
92
3,2
1,4
Se accede a Internet a travs de otras conexiones fijas de banda

ancha, en concreto va satlite y WiFi pblico o WiMax, en un
7,3% de los hogares que tienen conexin (5,8% un ao antes);
Siendo ms frecuente el acumulado de estos tipos de conexin en
Catalua (11,7%).
BANDA ANCHA MVIL
CON DISPOSITIVO DE
MANO
47,2%
TOTAL NACIONAL
55,3%
El acceso a travs de conexiones de banda estrecha se muestra

residual, con un porcentaje a nivel nacional del 2,7% de los
hogares (frente al 3,5% el ao anterior), a excepcin de Aragn
donde este porcentaje se sita en el 8,1%, directamente
relacionado con la conexin de banda estrecha por llamada
telefnica a travs de lnea de telfono convencional (utilizando
mdem) o RDSI, presente en el 6,6%, frente a un 1,2% a nivel
nacional. Por ltimo, la conexin mvil de banda estrecha (GPRS)
se encuentra a nivel nacional en un 1,7% de los hogares que
acceden a Internet, con escasas diferencias por comunidades.
FIGURA 75. ACCESO CON CONEXIN MVIL DE BANDA ANCHA
A TRAVS DE DISPOSITIVO DE MANO
Comunidad / ciudad con

MAYOR PENETRACIN
25,8%
Comunidad / ciudad con
MENOR PENETRACIN
29,5
Conexin
mvil de
banda ancha a
travs de un
dispositivo de
mano 47,2%
puntos
de RANGO entre
MXIMO - MNIMO
% Max
% Min
Base: hogares, con al menos un miembro de 16 a 74 aos, que disponen de Internet

En cuanto al acceso con conexin mvil de banda ancha a travs

de dispositivo de mano (de tercera generacin o superior), en
plena expansin en los ltimos aos y con la mayor variabilidad y
dispersin por CCAA de todas las tecnologas contempladas, como
veamos anteriormente, alcanza en 2013 el 47,2% de los hogares
con Internet (26,9% el ao anterior, esto es 20,3 puntos de
incremento). En un momento de rpido desarrollo de redes
mviles de nueva generacin y de alto dinamismo en cuanto a los
dispositivos de mano, telfonos inteligentes o smartphones, el
acceso a Internet a travs de los mismos muestra cerca de 30
puntos de distancia entre el 55,3% de Murcia y un 25,8% en
Melilla, con alta heterogeneidad por tanto en esta fase incipiente
de su desarrollo y extensin social.
Ms adelante, en el penltimo apartado de este anlisis por CCAA,
se aborda en mayor profundidad el uso en movilidad y ubicuidad.
93
6.3 Uso de TIC y usos de Internet por CCAA

Uso de ordenador
El 78,5% de la poblacin con edad entre 16 y 74 aos ha utilizado

alguna vez ordenador, esto es 1 punto porcentual ms que el ao
anterior. Madrid (85,9%) es la comunidade con nivel ms elevado,
seguida por Baleares, Ceuta y Pas Vasco, con porcentajes
superiores al 83% de la poblacin y Catalua con el 82,5%.
FIGURA 76. USUARIOS DE ORDENADOR
Ha usado
alguna vez
ordenador
78,5%
% Max
% Min
Base: individuos de 16 a 74 aos

MOMENTO LTIMO
DE UTILIZACIN DE
ORDENADOR
La inmensa mayora (88,6%) hicieron uso por ltima vez en el

ltimo mes, esto es en el mes anterior a responder al
cuestionario. Sin embargo es an ms representativo de la
asiduidad del uso de ordenador el hecho de que la gran mayora
de usuarios, un 70,6%, hace un uso diario del mismo (al menos
cinco das por semana).Con menor frecuencia de uso se encuentra
un 19,3%, que lo ha usado todas las semanas pero no
diariamente; mientras un 10,1% lo ha utilizado menos de una vez
a la semana.
Las diferencias por comunidades en el nivel de frecuencia de uso
diaria oscilan entre un 79,6% en Ceuta y un 62,8 tanto en
Extremadura como en Murcia. Los mayores porcentajes de
usuarios frecuentes de ordenador, aquellos que lo utilizan
diariamente, se encuentran adems de en la citada ciudad
autnoma de Ceuta, en Madrid, Pas Vasco y Cantabria, en todos
los casos por encima o igual al 75% de usuarios. En el otro
extremo, aparte de Extremadura y Murcia las comunidades con
menor proporcin de usuarios de ordenador con frecuencia diaria
son Andaluca y Valencia, ambas por debajo del 67% de usuarios
diarios.
94
FIGURA 77. FRECUENCIA DE USO DE ORDENADOR (%)
La frecuencia
diaria de uso de
ordenador, al
menos cinco das
a la semana,
corresponde en
2013 con el
70,6% de
quienes han
usado ordenador
alguna vez
Base: individuos de 16 a 74 aos que han utilizado ordenador en los ltimos 3 meses
Fuente: INE 2013
Uso de telfono mvil
La citada universalidad de la telefona mvil se corresponde con

altos niveles de utilizacin, 94,2% ha hecho uso en los ltimos
tres meses, sin apenas variacin interanual. Las escasas
diferencias por CCAA oscilan entre niveles mximos de usuarios de
mvil iguales o superiores a 95,5%, como en Madrid y Murcia, y
porcentajes muy superiores o cercanos al 92% con la excepcin
de Ceuta en el que se sita en el 89,2%.
FIGURA 78. USUARIOS DE TELFONO MVIL
Han usado
telfono
mvil en lt.
tres meses
94,2%
% Max
% Min

95
Uso de Internet
Madrid, Ceuta,
Pas Vasco,
Baleares y
Catalua
muestran los
mayores
porcentajes de
internautas, entre
el 75% y 80%
En 2013 el 75,6% de la poblacin de 16 a 74 aos ha usado

alguna vez Internet (73,3% el ao anterior), mientras el
porcentaje que lo ha utilizado en los ltimos tres meses asciende
al 71,6% (69,8% un ao antes), esto es 1,8 puntos de incremento
interanual. La comunidad con mayor porcentaje de internautas es
Madrid con un 80,1%. Le siguen Ceuta (76,9%), el Pas Vasco
(76,6%), Baleares (75,8%) y Catalua (74,9%).
FIGURA 79. USUARIOS DE INTERNET
Han utilizado
Internet en
los ltimos 3
meses
71,6%
FRECUENCIA DE USO
DE INTERNET
% Max
% Min
En el otro extremo Canarias (66%), Extremadura (65,7%),

Castilla-La Mancha (65,6%) y Galicia (65,3%), estn por encima
del 65% en su conjunto, a excepcin de Melilla (55,1%).
FIGURA 80. FRECUENCIA DE USO DE INTERNET (%)
Total nacional
Andaluca
Aragn
Asturias
Baleares
Canarias
Cantabria
Castilla y Len
Castilla-La Mancha
Catalua
Com. Valenciana
Extremadura
Galicia
Madrid
Murcia
Navarra
Pas Vasco
Rioja
Ceuta
Melilla
75,1
73,1
74,2
76,7
74,5
77,8
80,2
72
75,8
75,9
70,7
74,7
76,6
79,2
67,9
72,7
79,4
72
83,4
73,5
Diariamente, al menos 5 das por semana
16,9
8
17
9,9
20,3
5,6
19,1
4,2
18,2
7,3
14,1
8,1
14
5,8
18,2
9,8
15,2
9
16,8
7,3
20,3
9
14,7
10,7
15,3
8,1
14,6 6,3
20,9
11,1
19,1
8,2
15
5,6
17,1
11
13,8 2,8
23,5
3
Todas las semanas, pero no diriamente
Menos de una vez a la semana
Base: individuos de 16 a 74 aos que han usado Internet en los ltimos 3 meses
Fuente: INE 2013
96
Se mantiene la
tendencia de
aumento de la
frecuencia de uso
de Internet, si
bien de forma
desigual por
CCAA
descendiendo en
algunas de ellas
En cuanto a la frecuencia de uso, un 75,1% de los internautas ha

hecho uso diariamente (al menos cinco das a la semana), frente
al 72,6%, 71,4%, 69,2% y 65,4% en 2012, 2011, 2010 y 2009
respectivamente, lo cual pone de manifiesto la continuidad de la
tendencia de aumento de la frecuencia de uso de Internet a nivel
nacional, aunque con comportamiento desigual por comunidades.
En cinco de las CCAA la frecuencia de uso diaria desciende
ligeramente respecto al ao anterior.
El uso diario oscila por CCAA entre el 83,4% de internautas en
Ceuta y el 67,9% en Murcia.
Usos de Internet, servicios y actividades en la Red
Entre las tareas con mayores porcentajes de usuarios destaca el

uso de un buscador para encontrar informacin (97,1%). Las
siguientes tareas ms realizadas corresponden a usos de
comunicacin. As, el correo electrnico, en concreto el envo del
mismo con ficheros asociados (79,5%), tales como documentos o
fotos por ejemplo, viene seguido en nmero de usuarios por el
envo de mensajes a chats o mensajera (conversaciones), a
grupos de noticias o a foros de discusin en lnea (54,2%) y por el
uso de Internet para hacer llamadas telefnicas (32,5%). En un
nivel superior a este ltimo uso se encuentra el comportamiento
de colgar textos, juegos, imgenes, pelculas o msica en sitios de
Internet (38,2%). En proporcin casi idntica a las llamadas
telefnicas se sita el haber usado alguna vez aplicaciones para
compartir ficheros entre particulares (peer-to-peer) para
intercambio de msica, pelculas, etc. (32,7%). Modificar la
configuracin de seguridad de los navegadores de Internet ha sido
realizado alguna vez por el 24,2% de quienes han utilizado alguna
vez Internet, seguido de crear una pgina web (13,1%) y de otras
tareas (26%).
Melilla
Ceuta
Rioja
Pas Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
Galicia
Extremadura
Com. Valenciana
Catalua
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Total
nacional
Aragn
% Min
Andaluca
% Max
Castilla y Len
TABLA 14. TAREAS RELACIONADAS CON INTERNET REALIZADAS ALGUNA VEZ, POR
CCAA
Rango
Max. - Desv.
Min.
Est.
Max
Min
Usar un%buscador
para encontrar informacin
97,1
95,6 96,5 98,8 98,4 98,4 96,7 96,4 98,5 98,0 97,4 94,0 96,8 96,7 98,2 97,7 97,2 96,7 100 97,1
1,3
Enviar correo electrnico con ficheros asociados*
79,5
78,0 83,6 77,4 81,6 85,8 76,2 76,6 73,9 80,5 77,1 72,3 79,2 83,1 74,5 81,2 81,8 77,7 83,3 84,7
13,5
3,9
Enviar mensajes a chats, grupos de noticias o foros de discusin on line
54,2
65,6 54,1 48,2 52,8 62,3 47,7 48,3 49,0 52,9 55,5 48,9 52,7 50,3 55,3 44,4 42,7 46,7 55,0 58,0
22,9
5,8
Usar Internet para hacer llamadas telefnicas
32,5
29,6 28,7 28,9 42,8 35,3 28,1 28,3 26,3 32,2 33,5 24,0 38,7 36,1 30,3 32,6 37,5 27,9 29,5
6,3
36,5
7,5
Uso de aplicaciones para compartir ficheros peer-to-peer**
32,7
29,5 31,7 31,4 46,9 29,7 24,6 29,8 28,3 33,0 37,1 22,7 34,6 33,6 39,4 30,5 35,7 24,0 28,1 21,0
25,9
6,2
Crear una pgina web
13,1
10,8
8,0 12,0
9,8
2,2
Colgar textos, juegos, imgenes, pelculas msica en sitios de Internet
38,2
43,3 34,5 35,6 48,7 43,0 31,5 32,2 31,2 42,5 40,6 39,1 39,4 31,6 37,8 27,6 31,2 31,2 44,2 32,0
21,1
Modificar la configuracin de seguridad de los navegadores de Internet
24,2
22,4 26,8 19,7 24,6 23,1 18,3 20,8 23,7 24,4 24,2 19,3 28,6 29,1 21,6 20,0 22,7 21,2 24,0 21,9
10,8
3,0
32,4 17,3 20,8 37,5 36,0 10,6 23,5 21,9 30,8 18,8 20,5 28,8 25,0 18,8
40,6
10,0
Otras tareas
26
9,7 11,4 14,4 13,5 11,3 11,6 11,6 14,4 11,3 10,0 12,5 17,8 10,9 13,7 14,4 13,9
9,9 15,4 22,8 50,5 32,9
5,9
Base: Individuos de 16 a 74 aos que han utilizado internet alguna vez

*Enviar correo electrnico con ficheros asociados (documentos, fotos, etc.)
**Uso de aplicaciones para compartir ficheros peer-to-peer (para intercambio de msica, pelculas, etc.)
Desde una perspectiva de usos ms especficos y asociados al uso

de servicios entre los internautas (han utilizado la Red en los
ltimos tres meses) adquiere especial relevancia el recibir o enviar
correo electrnico (86,6% de los internautas), variando por CCAA
entre el 91% en Madrid y el 79% en Extremadura. A continuacin
por nmero de usuarios, el 70,2% lee o descarga noticias,
peridicos o revistas de actualidad en lnea.
97
Un 66,5% declara buscar informacin sobre bienes y servicios, y

en similar proporcin el 64,8% sobre educacin, formacin u otro
tipo de cursos.
Andaluca
Aragn
Asturias
Baleares
Canarias
Cantabria
Castilla y Len
Castilla-La Mancha
Catalua
Com. Valenciana
Extremadura
Galicia
Madrid
Murcia
Navarra
Pas Vasco
Rioja
Ceuta
Melilla
TABLA 15. USOS DE INTERNET, SERVICIOS Y ACTIVIDADES POR CCAA
Recibir o enviar correo electrnico
86,6
84
90
85
91
85
82
84
85
91
84
79
85
91
80
87
88
86
85
91
11,6
3,6
Leer o descargar noticias, peridicos o revistas de actualidad on line
70,2
67
72
81
66
74
79
74
67
63
66
71
79
76
67
73
75
71
84
85
22,1
6,3
Bscar informacin sobre bienes y servicios
66,5
71
65
68
70
74
57
64
61
71
53
54
68
69
62
63
65
62
60
71
20,7
5,9
Buscar informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de cursos
64,8
65
65
66
60
69
56
61
70
61
63
67
66
71
65
65
59
63
68
58
15,4
4,2
Participar en redes sociales
64,1
70
63
64
68
67
55
60
62
64
69
63
65
61
68
51
51
56
75
57
24
6,4
Consultar wikis (como Wikipedia)
62,1
57
59
66
56
63
65
61
60
60
63
58
67
69
61
65
64
62
59
70
13,9
3,9
% Max
% Min
Comunicaciones y Acceso a la Informacin

Participacin Poltica y Social
Formacin
Vida Profesional
Otros
Total
Nacional
Buscar informacin sobre temas de salud
Rango
Max. - Desv.
Min
Est.
61
64
63
59
54
73
48
61
60
57
58
58
60
67
56
57
59
57
71
79
31
7,2
Utilizar servicios relacionados con viajes y alojamiento
52,7
53
51
54
55
60
48
50
44
53
47
41
49
59
48
58
59
54
56
48
18,6
5,2
Banca electrnica
45,9
41
41
47
49
50
42
41
38
51
42
30
45
54
40
49
50
39
53
35
24
6,5
Descargar software (excluido el de juegos)
36,3
35
29
42
40
41
29
35
40
39
33
35
39
37
31
31
35
33
47
22
24,2
5,7
Telefonear a travs de Internet videollamadas (va webcam)
28,4
25
24
25
34
29
24
26
24
30
28
20
35
33
28
26
29
27
15
12
22,5
5,7
Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo
27,4
28
23
26
29
26
24
28
31
26
30
30
26
29
26
24
26
26
19
27
11,5
2,7
Emitir opiniones sobre asuntos de tipo social o poltico
19,9
21
17
24
17
21
19
18
19
19
20
16
24
21
21
17
16
20
19
21
7,8
2,3
Participar en redes de tipo profesional
14,6
11
10
16
12
11
15
16
14
10
19
15
25
12
13
13
15
21,7
4,7
Tomar parte en consultas on line votaciones
13,9
11
10
15
13
14
14
11
13
17
13
12
19
17
10
15
13
10
10,4
2,9
Realizar algn curso on line sobre cualquier materia
12,8
12
15
16
13
14
17
11
20
15
16
11
12
13
15
26
12
17,2
4,2
Vender bienes o servicios (venta directa, mediante subastas, etc.)
11,8
14
11
10
15
13
10
11
12
10
10
10
14
10
11
12
12
10
5,7
1,7
Base: Individuos de 16 a 74 aos que han accedido a Internet en los ltimos 3 meses
Elaboracin propia con datos del INE 2013
USOS (% DE
INTERNAUTAS
USUARIOS)
97,1%
USAR UN BUSCADOR
PARA ENCONTRAR
INFORMACIN
79,5%
ENVIAR CORREO
ELECTRNICO CON
FICHEROS ASOCIADOS
54,2%
ENVIAR MENSAJES A
CONVERSACIONES
(CHATS), GRUPOS DE
NOTICIAS O FOROS DE
DISCUSIN EN LNEA
98
El 64,1% participa en redes sociales digitales, por ejemplo

creando un perfil de usuario o enviando mensajes u otras
contribuciones a alguna de estas plataformas genricas tales
como Facebook, Twitter o Tuenti, por ejemplo. Por su parte la
consulta de wikis (como Wikipedia) o enciclopedias en lnea para
obtener conocimientos sobre cualquier tema (a caballo entre el
acceso a la informacin y las tareas de aprendizaje o formacin)
es realizada por el 62,1% de los internautas. Como actividad con
mayor variacin entre comunidades autnomas se sita la
bsqueda de informacin sobre temas de salud, por ejemplo
lesiones, enfermedades, nutricin, etc. realizada por el 61% de los
internautas, con un rango de 31 puntos entre Melilla (79%) y
Cantabria (48%).
La utilizacin de servicios relacionados con viajes y alojamiento
(52,7%) oscila entre el 60% de Canarias y el 41,4% en
Extremadura, coincidiendo con el rango medio de los distintos
servicios/actividades considerados (rango en torno a 18 puntos).
Por su parte la banca electrnica (45,9%), sin aumento apreciable
respecto al ao anterior (0,5 puntos de incremento), oscila entre
el 54% en Madrid y el 29,6% en Extremadura, lo que supone un
rango de 24 puntos.
Descargar aplicaciones informticas, software (excluido el de
juegos) es llevado a cabo por el 36,3% de internautas, mientras
telefonear a travs de Internet o video-llamadas (va webcam) ha
sido realizado por un 28,4%.
Por tanto, como se aprecia en la jerarqua de frecuencias, las
actividades ms comunes corresponden a los usos ms
genuinamente de comunicacin y de acceso a la informacin, a
menudo relacionados con el acceso a contenidos digitales, y entre
los usuarios ms avanzados es decir aquellos con un grado
mayor de competencias mediticas, algunos de estos usos
tambin estn relacionados con la creacin y difusin de dichos
contenidos.
Un grupo de actividades ms especficas, relacionadas con la vida

profesional, constituido por buscar empleo o enviar una solicitud a
un puesto de trabajo (27,4%) y por participar en redes de tipo
profesional (14,6%) es realizado por menores porcentajes de
internautas, como corresponde a usos de inters para un
segmento ms especfico por contraste con los usos generales que
ataen al conjunto de la poblacin.
A un nivel ligeramente inferior se encuentran algunos usos
relacionados con la participacin poltica y social, como el emitir
opiniones sobre asuntos de tipo social o poltico (19,9%) y el
tomar parte en consultas en lnea o votaciones (13,9%).
En cuanto a los usos relacionados con formacin contemplados en
la encuesta, realizar algn curso en lnea sobre cualquier materia
(12,8%) se encuentra muy por debajo del anteriormente citado de
buscar informacin sobre educacin, formacin u otro tipo de
cursos (64,8%) que a pesar de su especificidad es el cuarto uso
con mayor porcentaje de internautas usuarios.
Por ltimo, vender bienes o servicios, en venta directa, mediante
subastas, etc. fue realizado en 2013 por un 11,8% de internautas.
Valoracin del
informticos
usuario
sobre
sus
propios
conocimientos
La prctica totalidad (98,9%) de quienes han usado alguna vez

internet, valora positivamente sus propios conocimientos
informticos de cara a abordar determinadas situaciones.
FIGURA 81. VALORACIN POSITIVA SOBRE SUS PROPIOS CONOCIMIENTOS INFORMTICOS
ENTRE QUIENES HAN USADO ALGUNA VEZ INTERNET (%)
Cree que sus conocimientos informticos son suficientes para:
100
Comunicarse a traves de internet 88,2%
90
80
70
Proteger informacin personal 54,6%
Proteger su ordenador privado 54,3%

60
50
40
Si fuera a buscar trabajo o a cambiar el actual 48,8%
30
20
Para comunicarse con familiares, amigos, compaeros de trabajo a travs de Internet
Para proteger su informacin personal
Para proteger su ordenador privado de virus u otras infecciones informticas
Si fuera a buscar trabajo o a cambiar el actual (si es el caso) en el plazo de un ao
Base: Individuos de 16 a 74 aos que han realizado alguna tarea relacionada con Internet
Elaboracin propia con datos del INE 2013
El 88,2% considera suficientes sus conocimientos informticos

para comunicarse con familiares, amigos o compaeros de
trabajo. El 54,6% y el 54,3% respectivamente cree que son
suficientes para proteger su informacin personal y para proteger
su ordenador privado de virus u otras infecciones informticas.
99
Finalmente el 48,8% los considera suficientes si fuera a buscar

trabajo o a cambiar el actual, si es el caso, en el plazo de un ao.
6.4 Uso de Internet en movilidad por CCAA
El 70% de los
internautas
accede con
dispositivos
mviles (telfono
mvil, ordenador
porttil, etc.)
fuera del hogar o
del centro de
trabajo, frente al
56% de un ao
antes
El uso de Internet con dispositivos mviles, tales como telfonos y

algunos tipos de ordenador como los porttiles o las tabletas entre
otros, utilizados para acceder desde fuera de la vivienda habitual
o centro de trabajo, alcanza el ltimo ao al 69,9% de los
internautas, frente al 56% del ao anterior.
FIGURA 82. USUARIOS DE INTERNET CON DISPOSITIVO
MVIL DE CUALQUIER TIPO UTILIZADO PARA ACCEDER FUERA
DEL HOGAR O CENTRO DE TRABAJO
Han usado
Internet con
cualquier tipo de
dispositivo mvil
(telefono mvil,
ordenador
porttil, ...)
69,9 %
% Max
% Min
Base: individuos de 16 a 74 aos que han utilizado Internet en los ltimos tres meses
El 63,2% de los
internautas
accede con
telfono mvil
fuera del hogar
o centro de
trabajo, y el
31,6% con
ordenador
porttil
100
Especficamente con telfono mvil de cualquier tipo han usado

Internet (en movilidad/ubicuidad, es decir fuera del hogar y del
centro de trabajo) el 63,2% de los internautas. Lo que responde
bsicamente al uso de telfonos inteligentes o smartphones,
aunque no nicamente, oscilando entre un mximo de 85,7% de
los internautas en Ceuta y el 53% de La Rioja.
Los ordenadores porttiles, incluidas tabletas, utilizados para el
acceso mvil o ubicuo (fuera del hogar y del centro de trabajo)
son utilizados por el 31,6% de los internautas en 2013, oscilando
entre el 41,8% de los internautas en Galicia y el 21% en Baleares.
As, la tendencia de aumento de los telefnos mviles, la cual llev
a que en 2012 ste superara al ordenador porttil como
dispositivo de acceso a Internet fuera del hogar y del centro de
trabajo, se refuerza en 2013 aumentando la distancia entre ambos
tipos de dispositivo.
FIGURA 83. USO DE INTERNET CON DISPOSITIVO MVIL DE CUALQUIER TIPO PARA
ACCEDER FUERA DEL HOGAR O CENTRO DE TRABAJO Y REDES UTILIZADAS (%)
0
Total nacional
Andaluca
Aragn
Asturias
Baleares
Canarias
Cantabria
Castilla y Len
Castilla-La Mancha
Catalua
Com. Valenciana
Extremadura
Galicia
Madrid
Murcia
Navarra
Pas Vasco
Rioja
Ceuta
Melilla
10
20
30
40
50
63,2
61,3
56,1
64,1
64,2
65,9
56,9
58,4
64,0
62,8
62,6
62,3
64,4
67,7
61,2
59,1
66,3
53,0
85,7
67,4
60
70
80
90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230
53,2
40,0
52,5
36,2
49,0
34,7
52,1
42,4
57,4
37,0
60,6
32,2
47,8
36,5
44,9
40,4
47,3
45,5
54,6
37,9
51,6
39,9
49,8
35,0
49,6
49,5
57,7
45,5
51,1
37,1
49,4
40,9
57,9
43,9
39,9
33,1
82,6
49,1
41,9
55,2
Telfono mvil (de cualquier tipo): A travs de cualquier tipo de conexin

Telfono mvil (de cualquier tipo): Va red de telefona mvil
Telfono mvil (de cualquier tipo): Va red inalmbrica (p.ej. WiFi)
Fuente: INE 2013
En cuanto a las redes utilizadas en movilidad o ubicuidad, en el

caso del telfono mvil el acceso a travs de red de telefona
mvil (53,2% a nivel nacional) supera al uso va red inalmbrica
(40%), por ejemplo WiFi, a excepcin de Galicia en que estos
porcentajes de redes utilizadas se encuentran prcticamente
igualados (49,6% vs. 49,5% respectivamente) y de una cierta
equiparacin en Castilla-La Mancha (47,3% vs. 45,5%).
El citado acceso con telfono mvil de cualquier tipo a travs de la
propia red de telefona mvil oscila entre el 82,6% de Ceuta y el
39,9% de La Rioja, mientras va red inalmbrica a su vez vara
entre el 55,2% en Ceuta y el 32,2% en Canarias.
FIGURA 84. USO DE INTERNET CON ORDENADOR PORTTIL PARA ACCEDER FUERA DEL
HOGAR O CENTRO DE TRABAJO Y REDES UTILIZADAS (%)
Fuente: INE 2013
101
Al contrario que en el dispositivo anterior, en el ordenador porttil

predomina como va de acceso la red inalmbrica (27,4%) frente
a la red de telefona mvil (12,4%) usando un mdem USB o una
tarjeta o un telfono mvil como mdem, sea con mayor o menor
holgura, pero en cualquier caso en todas y cada una de las CCAA.
Va red inalmbrica los porcentajes de uso con ordenador porttil
varan entre el 39% en Galicia y 19,7% en Baleares, mientras va
red de telefona mvil vara entre el 17,3% en Madrid y el 4,7%
en Baleares.
6.5 Uso de comercio electrnico por CCAA

Ha comprado por Internet en los ltimos doce meses uno de cada
tres individuos (31,7%) de 16 a 74 aos de edad, con un rango de
20,7 puntos entre el mximo del Pas Vasco (41,4%) y el mnimo
de Canarias (20,7%).
FIGURA 85. USO DE COMERCIO ELECTRNICO Y MOMENTO LTIMO DE COMPRA (%)
Base: individuos de 16 a 74 aos que han comprado alguna vez por internet
Fuente: INE 2013
A nivel nacional el momento ltimo de compra es

mayoritariamente en los ltimos tres meses (60,7%) y ms
concretamente en el ltimo mes (36,8%), seguido de hace ms de
un mes y menos de tres (23,9%). Esta situacin de predominio de
la ltima compra en el ltimo mes es comn a todas las CCAA que
conforman Pennsula y Baleares.
Los productos con mayores porcentajes de compradores son el
alojamiento de vacaciones, tales como hotel, apartamento, etc.
(48%) y otros servicios para viajes, como billetes de transporte
pblico, alquiler de coches, etc. (44,5%). Ambos tipos de
productos preferentemente tursticos muestran amplios rangos
entre comunidades con mayor y menor porcentaje de
compradores, en concreto de 51,6 puntos para el alojamiento y de
33,2 puntos para el agregado de otros servicios para viajes.
102
37,0
11,4
6,9
15,5
24,3
25,9
23,6
3,3
0,0
1,4
1,6
14,1
15,4
13,8
14,7
11,6
27,4
29,1
26,4
6,3
7,2
14,2
9,6
51,7
32,5
25,6
46,5
13,2
14,9
8,6
16,5
14,2
19,6
6,6
8,4
17,9
12,3
21,5
15,6
19,8
18,1
16,5
24,2
13,8
11
19,3
21,3
Compra de acciones, plizas de seguros u

otros servicios financieros
6,5
4,3
5,3
Alojamiento de vacaciones (hotel,

apartamento, etc.)
5,4
12,1
22,5
12,9
13,9
43,2
48
35
14,7
6,9
13,8
13,5
12,8
19,9
9,5
19,7
21,9
11,7
20,7
7,5
9,1
22,4
6,4
2,4
7,4
1,2
0,8
2,7
Pelculas, msica
12,7
11,6
Libros, revistas, peridicos (incluye libros

electrnicos)
21,1
9,2
Material deportivo, ropa

Software de juegos de ordenador y de
videoconsolas y sus actualizaciones
Otro software de ordenador y sus
actualizaciones
30,5
14,9
8,3
16,3
15,4
9,1
23,8
25,8
28,7
31,9
27,7
1,9
1,1
0,5
2,1
1,9
1,3
14,1
22,9
17,3
10,1
18,5
15,6
22,9
28,6
31,8
27,4
12,1
23,6
9,6
12,4
14,2
11,4
7,6
9,7
30
53,1
51
38
48,9
4,3
9,2
18,8
18,7
14,7
8,8
14,7
12,1
21,1
16,8
23,4
13,8
18,2
22,9
25,3
22,5
20,4
15,4
24,7
20,7
21,6
14,4
5,5
19
18
11,4
8,6
5,1
2,9
10,6
20,7
33,9
10,6
8,8
12,5
23,4
12,8
28,2
1,2
0,0
0,8
12,3
16,4
3,7
15,1
19,5
29,2
5,2
10,1
14,5
38,4
33,8
33,7
11,1
11,4
13,1
9,6
Equipo informtico (ordenadores y

accesorios)
18,7
Equipamiento electrnico (p. ej. cmaras

fotogrficas)
Servicios de telecomunicaciones**
Productos de alimentacin y otros de

consumo no duraderos
Bienes para el hogar (de tipo duradero)
Medicamentos
Material formativo on line
Melilla
24,2
41,4
39,2
Personas que han comprado por Internet

en los ltimos 12 meses (%) *
Rango
Max. Min.
Ceuta
11,9
28,7
35,1
Cantabria
15,6
22,8
25,1
Canarias
7,8
24,2
40,5
Baleares
12,2
Rioja
0,4
33,7
Pas Vasco
32
30,5
Navarra
17
25,9
Murcia
9,8
23,7
31,7
Madrid
7,1
19,4
Asturias
28,2
Aragn
24,3
Andaluca
26,2
Total nacional
Galicia
Catalua
29,5
Extremadura
Castilla-La Mancha
32,6
Com. Valenciana
Castilla y Len
FIGURA 86. PERSONAS QUE HAN COMPRADO POR INTERNET

EN LOS LTIMOS 12 MESES Y PRODUCTOS Y SERVICIOS (%)
36,2
24,2
20,7
9,4
0,0
17,0
10,4
34,7
24,3
0,0
0,0
3,3
8,2
6,1
25,2
21,5
22,9
19,2
12,4
54,8
43,2
12,4
9,8
4,3
2,6
11,9
50,9
45,5
38,2
12,3
51,7
40,8
9,9
14
10,7
11,1
9,9
47,4
43,1
9,8
21,1
13,2
13
42,1
42,1
21,6
18,7
22
21,6
14,8
4,1
30,5
26,4
27,8
21,7
16
19,9
24
19,5
6,1
67,7
61,6
18,2
16
19
19,6
15,3
10,6
6,1
22,4
7,7
7,5
8,6
8,1
6,4
5,3
6,1
11,4
10,3
54,3
51,6
48
39,8
49,6
55,6
42,5
46,4
57,1
48,6
48,6
42,1
50,2
57,7
51,2
52
46,9
55,4
61,9
49,9
Otros servicios para viajes***
44,5
40,7
47,5
52,4
59,7
51,2
51,6
33,5
26,5
44,2
44,6
28,5
48,4
48,8
35,8
47,3
51,9
39,9
28
46,4
33,2
Entradas para espectculos (cine, teatros,

conciertos,...)
36,6
24,2
28,3
40,3
19,9
24,9
47,1
27,8
36,5
33,3
39,4
29,6
39,1
54,3
26,1
37,9
48,2
32,5
4,2
17,1
50,1
Otros productos o servicios
19,4
12,7
27,8
16
19,4
16,5
15,3
24,1
18,2
17,3
26,1
28
26,7
18,5
27,7
14,2
18,3
21,1
59,4
42,1
46,7
Base: individuos de 16 a 74 aos que han comprado por internet en los ltimos 12 meses
* Base 2: individuos de 16 a 74 aos
Fuente: Elaboracin propia con datos INE 2013
*Servicios de telecomunicaciones (p. ej., contratos de banda ancha, lneas telefnicas o TV, recarga de tarjetas prepago,
etc.)
**Otros servicios para viajes (billetes de transporte pblico, alquiler de coches, etc.) .
103
LAS TIC EN LAS PYMES Y

GRANDES EMPRESAS
ESPAOLAS
7.1
INFRAESTRUCTURA Y CONECTIVIDAD
7.2
USO POR LOS EMPLEADOS Y FORMACIN
7.3
INTERNET
7.4
NEGOCIO ELECTRNICO
7.5
USO DE MEDIOS SOCIALES POR LAS

EMPRESAS
7.6
COMERCIO ELECTRNICO
7. LAS TIC EN LAS PYMES Y

GRANDES EMPRESAS
ESPAOLAS
Aun plenamente inmerso en la crisis econmica de los ltimos
aos, el tejido empresarial espaol en 2013 sigue sufriendo su
efecto directo en la destruccin de empresas tanto pequeas como
medianas, no as en cuanto a las empresas grandes, las cuales
como excepcin crecieron en nmero en el ltimo ao.
El Directorio Central de Empresas, DIRCE 2013, llevado a cabo y
publicado por el Instituto Nacional de Estadstica (INE), recoge el
nmero de empresas de 10 y ms empleados (es decir, pymes y
grandes) que en 2013 se ha visto reducido en un 6,5% respecto al
ao anterior, esto es en torno a diez mil empresas menos en
nmeros absolutos, mientras el decremento interanual producido
un ao antes fue del 9,4%. A las empresas pequeas corresponde
un descenso del 6,9% y a las medianas del 6,6%, por contraste
con las grandes las cuales aumentaron un 3,2%. No obstante, en
general, se siguen observando nuevos progresos en indicadores
de infraestructura y conectividad, de usos y aplicaciones TIC.
DISTRIBUCIN DE
EMPRESAS AO 2013
De manera introductoria se incluye a continuacin, en primer

lugar, una breve descripcin detallada de la estructura
empresarial en Espaa, poniendo de relieve el importante papel
de las pymes y grandes empresas en nuestro pas. A continuacin
se desarrolla el anlisis tanto de la dotacin y equipamiento
tecnolgico e infraestructuras como de los usos de las TIC en
estas empresas.
Estructura empresarial en Espaa
DISTRIBUCIN DE
PYMES Y GRANDES
EMPRESAS AO 2013
En 2013 el nmero total de empresas en Espaa se sita en

3.146.570, de las cuales un 4,3% tiene 10 o ms empleados (un
total de 136.664 empresas), entre las que se distinguen pequeas
y medianas (PYMES) y grandes:
pequeas (de 10 a 49 empleados): 83,2%

medianas (de 50 a 199): 13,1%
grandes (de 200 o ms): 3,7%
El sector que ms se ha reducido es la construccin que pierde del

orden de un 22% de su volumen de empresas, mientras en el
resto de sectores los decrementos se sitan en torno a la citada
media del 6,5%. Como excepcin el sector de actividades
profesionales, cientficas y tcnicas es ajeno a la prdida de
empresas, bien al contrario ha aumentado un 3,3% su nmero.
Por lo dems la distribucin por sectores de actividad se mantiene
con el grueso de pymes y grandes empresas en el sector de la
industria manufacturera (21,5%), seguido por la construccin, que
concentra el 10,9% (13,1% en 2012). El resto de sectores
cuentan con porcentajes de empresas inferiores al 10%, si bien el
comercio mayorista roza ese peso con un 9,7%. Tras las
actividades inmobiliarias y administrativas (7,4%), se refuerzan
las profesionales, cientficas y tcnicas (6,6% vs. 6% en 2012).
107
TABLA 16. AGRUPACIN SECTORIAL DE EMPRESAS DE 10 Y MS EMPLEADOS EN

ESPAA
Nombre de la agrupacin
CNAE 2009
Detalle agrupacin
Total
% del total
empresas
empresas
(DIRCE 2013)
Industria
10 a 39
10-33: Industria Manufacturera; 35:

Suministro de energa elctrica, gas vapor y
aa; 36-39: suministro de agua, saneamiento,
residuos y descontaminacin
29.367
21,5%
Construccin
41 a 43
Construccin
14.875
10,9%
Venta y reparacin vehculos a

motor
45
Venta y reparacin de vehculos de motor y

motocicletas
4.092
3,0%
Comercio mayorista
46
Comercio al por mayor
13.284
9,7%
7.083
5,2%
Comercio minorista
47
Comercio al por menor (excepto vehculos

de motor)
Hostelera y agencias de viaje
55 y 79
Hostelera (hoteles y restaurantes);

Agencias de viaje
3.413
2,5%
Transporte y almacenamiento
49 a 53
Transporte y almacenamiento (incluye

correos)
7.937
5,8%
Informtica, Telecomunicaciones y
Audiovisuales
58 a 63
Informacin y Comunicaciones (incluye

servicios audiovisuales)
3.735
2,7%
Actividades inmobiliarias y
administrativas
68: Actividades Inmobiliarias; (77 a 82 sin

68 + (77 a 82 (sin
79) Actividades Administrativas y servicios
79))
auxiliares (Sin 79 de agencias de viaje)
10.150
7,4%
10
Actividades profesionales
69 a 74
9.057
6,6%
Total empresas de sectores abarcados por la encuesta (universo encuesta)
102.993
75,4%
Resto de empresas (sectores no cubiertos por la encuesta)
33.671
24,6%
136.664
100,0%
(69 a 74) Actividades Profesionales

Cientficas y Tcnicas (sin 75: veterinaria)
TOTAL PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAOLAS
Elaboracin propia a partir del Directorio Central de Empresas, DIRCE, de INE 2013
7.1 Infraestructura y conectividad
El 99% de las
pymes y grandes
empresas tiene
ordenadores y el
98% dispone de
conexin a
Internet as como
de correo
electrnico,
frente al 94,7%
de telfono mvil
108
En el tejido empresarial de pymes y grandes empresas es

universal la penetracin de las infraestructuras TIC bsicas como
ordenadores (98,9%) y conexin a Internet (98%) a travs de
banda ancha en su prctica totalidad. En los estratos de medianas
y grandes empresas la conexin a Internet es total, con 99,1% y
99,9% respectivamente, frente al 97,8% de las pequeas (10 a
49 empleados). El 97,8% del conjunto de empresas de 10 y ms
empleados dispone de correo electrnico.
Otros dispositivos de acceso como el telfono mvil presentan una
penetracin igualmente alta en las empresas de 50 empleados en
adelante (medianas y grandes), aunque ligeramente menor en las
empresas pequeas (94,1%). Mantiene la tendencia alcista el
conjunto de pymes y grandes empresas al aumentar 1 punto
hasta el 94,7% en el ltimo ao.
En cuanto a velocidad, la banda ancha abarca la prctica totalidad
de las empresas de 10 o ms empleados con Internet, con
conexiones fijas o mviles, si bien en banda ancha mvil queda
recorrido de crecimiento como se ver ms adelante.
FIGURA 87. INFRAESTRUCTURA Y CONECTIVIDAD TIC POR TAMAO DE EMPRESA (%)

Ordenadores
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
% de empresas con conexin a

Internet y sitio/pgina web *
Correo electrnico (e-mail)
Red de rea Local
Red de rea Local sin hilos
Otras tecnologas (p.e. GPS, TPV,

etc.)
Conexin a Internet
Telefona mvil
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms

*Base: empresas 10 y ms empl. con conexin a Internet
Mayor diferencia por tamao de empresa se encuentra en el resto

de infraestructura considerada bsica para las empresas: la red de
rea local (85,4%) oscila entre el 98% de las grandes empresas y
el 83,7% de las pequeas, mientras la red de rea local sin hilos
(55,6%) se encuentra en el 79,3% de las grandes empresas.
Junto a esta ltima infraestructura, las mayores diferencias se
encuentran en la disponibilidad de sitio o pgina (71,6%) que
oscila entre el 93,8% de las grandes empresas y 68,6% de las
pequeas.
TABLA 17. DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA TIC POR
TAMAO DE EMPRESA
% empresas que en enero 2013 dispona de:
Ordenadores
Red de rea Local
Conexin a Internet
Telefona mvil
Otras tecnologas (p.e. GPS, TPV, etc.)
Sitio / pgina web *
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 o ms
98,9
85,4
55,6
98,0
94,7
35,3
97,8
71,6
98,8
83,7
52,6
97,8
94,1
34,6
97,5
68,6
99,3
95,2
71,9
99,1
97,8
38,7
99,0
87,8
99,9
98,0
79,3
99,9
99,5
42,9
99,9
93,8

*Base: empresas 10 y ms empl. con conexin a Internet
Por ltimo en esta panormica de la infraestructura bsica, otras

tecnologas (35,3%) ms relacionadas especficamente con la
diferente actividad del negocio o sector empresarial, como el
geoposicionamiento (GPS) o la terminal pblica de venta (TPV)
oscilan entre un 42,9% en grandes empresas y 34,6% en las
pequeas.
La evolucin de las tecnologas bsicas para las empresas en los
ltimos aos muestra ligeros aumentos, de menos de un punto
porcentual,
para
las
infraestructuras
universales
como
ordenadores, conexin a Internet y correo electrnico mientras la
banda ancha fija o mvil queda estabilizada en el ltimo ao.
109
Frente a ellos, los mayores incrementos se producen en la banda

ancha por telefona mvil (hasta el 73,6% de las empresas en
2013), as como la red de rea local sin hilos (55,6%) mientras
las redes locales tradicionales, no inalmbricas, disminuyen
ligeramente su penetracin, y las empresas con sitio o pgina
web (71,6%).
96,8
97,2
97,8
Conexin a
Internet
Correo
electrnico
(e-mail)
45,3
51,7
55,6
50,4
67,0
71,0
71,6
65,4
73,6
86,4
86,6
85,4
97,4
97,5
98,0
Ordenadores
99,4
99,7
99,5
98,6
98,7
98,9
FIGURA 88. EVOLUCIN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA

TIC 2011-2013 (%)
Conexin a
Internet y
sitio/pgina web *
2011
2012
Banda ancha
(fija o mvil)*
Banda ancha por

telefona mvil*
Red de rea
Local
Red de rea
Local sin hilos
2013

*Base: empresas de 10 o ms empleados con conexin a Internet
Se mantiene la
senda de fuerte
crecimiento de la
banda ancha por
telefona mvil,
que en 2013
aumenta su
penetracin 8
puntos, tras los
15 de 2012 y 14
en 2011
110
El incremento interanual de 8,2 puntos porcentuales que en 2013

se registra en el indicador de banda ancha por telefona mvil, se
suma a los sucesivos aumentos de 15 puntos en 2012 y cercano a
los 14 puntos del ao anterior. As tres de cada cuatro empresas
de 10 y ms empleados dispone de banda ancha por telefona
mvil.
El anlisis por comunidades autnomas pone de manifiesto que
Valencia, Navarra y Murcia son las que contabilizan mayores
porcentajes de empresas con telfono mvil de uso empresarial,
con porcentajes por encima del 95,5%. En el otro extremo, tan
solo ambas ciudades autnomas se encuentran por debajo del
90%.
En cuanto a pymes y grandes empresas con Internet, Murcia,
Baleares, Valencia, Asturias y Andaluca constituyen el intervalo
de comunidades con mayores porcentajes de compaas de 10 y
ms empleados con acceso a la Red, con valores iguales o
superiores al 98,5%.
FIGURA 89. PYMES Y GRANDES EMPRESAS CON TELFONO

MVIL Y CONEXIN A INTERNET POR CC.AA.
Empresas de 10 o
ms empleados con
telfono mvil de
uso empresarial en
Espaa: 94,7%
% de empresas con telfono
mvil de uso empresarial por
CCAA:
>= 95,1% y < 97%
>= 94,6% y < 95,1%
>= 93,1% y < 94,6%
> 81% y < =93,%
Empresas (10 o
ms empleados)
con conexin a
Internet en
Espaa: 98%
% de empresas con
conexin a Internet
por CCAA:
> 98,4% y < =100%
> 98.0% y <=98,4%
> 97,0% y <=97,6%
> 95,2% y <=96,9%
Intervalo s: (% max-% min)/4

inferio r
medio
inferio r
medio
superio r superio r
% mnimo
% mximo

Tipo de conexin a Internet y velocidad de acceso
Como se seala anteriormente la banda ancha fija (98,5%) goza

de extensin prcticamente universal en el tejido empresarial
espaol, y es universal la penetracin de la banda ancha fija o
mvil (99,5%).
Analizada por separado la banda ancha mvil (73,6%) su
penetracin aumenta a un ritmo acelerado, en consonancia con el
desarrollo de las redes de ltima generacin que facilitan el acceso
a datos y oscila segn tamao de empresa entre el 96% de las
grandes empresas y el 71% de las empresas pequeas,
correspondiendo un 87,6% de penetracin a las medianas. Con el
avance en el ltimo ao la diferencia entre las empresas de 250 o
ms trabajadores y las de 10 a 49 empleados se reduce de 31 a
25 puntos en 2013.
111
FIGURA 90. TIPO DE CONEXIN A INTERNET POR TAMAO DE

EMPRESA (%)
99,5
99,5
100,0
99,9
98,5
98,3 99,5
99,7
96,0
87,6
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms
73,6
71,0
EMPRESAS DE 10 Y MS
EMPLEADOS
57,9
38,9
24,5
21,4
10,210,1 10,013,1
98%
Banda ancha (fija

mvil)
Banda ancha fija
De ellas CON BANDA ANCHA
73,6%
CON BANDA ANCHA MVIL
Mdem tradicional o
RDSI
Otras conexiones
mviles
Base: total empresas de 10 o ms empleados con Internet

DISPONE DE INTERNET
99,5%
Telefona mvil de
Banda Ancha:
Las conexiones a Internet que utilizan tecnologa DSL son las ms

habituales entre las tecnologas de banda ancha fija, con un
93,6% de pymes y grandes empresas. Este porcentaje presenta
escasas variaciones en funcin del tamao de la compaa. A una
distancia de 72 puntos porcentuales se encuentran las redes de
cable y fibra ptica, con un porcentaje del 21,5% de pymes y
grandes empresas, y un incremento interanual de 3 puntos. Para
estas redes se aprecian diferencias ms acusadas en funcin del
nmero de empleados, al igual que en otras conexiones fijas.
FIGURA 91. TECNOLOGA DE BANDA ANCHA FIJA EN PYMES Y
GRANDES EMPRESAS (%)
93,6
93,8
92,3
92,2
98,5%
62,9
CON BANDA ANCHA FIJA

36,9
21,5
32,6
18,1
12,6
7,0
DSL (ADSL,SDSL, ...)

Total
Redes de cable y fibra ptica

(FTTH)
De 10 a 49
De 50 a 249
5,4
Otras conexiones fijas (PLC,

leased line, satlite, ...)
250 ms
Base: total de empresas de 10 o ms empleados con Internet

En relacin a la banda ancha mvil, el tipo de conexin ms

utilizada es la del telfono mvil 3G, con un 68,6% de las pymes y
grandes empresas, mientras la banda ancha mvil a travs de
mdem 3G utilizando ordenador porttil o similar, se encuentra
presente en el 53,8% de las empresas de 10 y ms empleados.
Se observa en funcin del tamao de empresa considerables
desigualdades en la penetracin de ambas tecnologas mviles,
con notable distancia entre empresas pequeas y grandes, de 250
o ms empleados, encontrndose en estas ltimas ms igualada la
penetracin de mdem con USB en ordenador (88,8%) y mvil
utilizando smartphone o similar (92%).
112
FIGURA 92. TECNOLOGA DE BANDA ANCHA MVIL EN PYMES

Y GRANDES EMPRESAS (%)
96,0
73,6
92,0
88,8
87,6
82,8
73,8
71,0
68,6 65,9
53,8
57,9
49,9
38,9
24,5
Telefona mvil de Banda mdem 3G utilizando un

Ancha:
ordenador porttil (tableta,
netbook, notebook, laptop,
PC Ultra mvil) con acceso
a redes de telefona mvil
(3G o 4G)
Total
De 10 a 49
mvil 3G utilizando un
telfono mvil con
tecnologa 3G 4G
(smartphone,
PDA phone, ...)
De 50 a 249
21,4
Otras conexiones mviles

(redes analgicas, GSM,
GPRS, EDGE...)
250 ms

Las distintas
velocidades de
acceso aumentan
su penetracin en
las empresas de
10 y ms
empleados, en
detrimento de la
mayoritaria: de
2Mb a 10Mb por
segundo
Si bien se encuentra en retroceso respecto al ao anterior, la

velocidad contratada por mayor porcentaje de pymes y grandes
empresas corresponde a la de 2Mb/segundo a 10Mb/segundo
(55,1% frente al ao anterior que supona el 61,5%). El resto de
velocidades han visto aumentar su porcentaje en el ltimo ao en
detrimento de la primera, lo que supone una mejora de
infraestructura.
FIGURA 93. VELOCIDAD MXIMA DE BAJADA CONTRATADA EN
PYMES Y GRANDES EMPRESAS (%)
55,1
56,3
50,7
37,3
30,2
29,0
28,8 29,7
15,7
9,6 9,310,1
0,5 0,5 0,1 0,0

Por debajo de 2 Mayor o igual que 2 Mayor o igual que Mayor o igual que
Mb/seg
Mb/seg. e inferior a
10 Mb/seg. e
30 Mb/seg. e
10 Mb/seg
inferior a 30 Mb/seg
inferior a 100
Mb/seg
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
16,8
5,9
9,5
5,0
100 Mb/seg. o
superior
250 ms

La siguiente ms extendida corresponde a 10Mb/segundo a

30Mb/segundo (29%) y sin apenas diferencias por tamao de
empresa. Las velocidades de 30 a 100 Mb/segundo y de 100Mb o
ms, se encuentran mucho menos extendidas entre las empresas
de 10 o ms empleados y las velocidades menores de
2Mb/segundo son residuales, con incidencia prcticamente nula en
el panorama empresarial.
113
Acceso y uso de las TIC por sector econmico
Informtica,
telecomunicaciones
y audiovisuales, se
mantiene como
sector ms
dinmico en acceso
y uso de las TIC,
seguido de
hostelera y
agencias de viaje
El rotundo liderazgo del propio sector de la informtica,

telecomunicaciones y audiovisuales en cuanto a acceso y uso de
las TIC se manifiesta en valores de penetracin ubicados en el
intervalo de mximos para todas las tecnologas, excepto para el
agregado de otras: GPS, TPV, etc. Destacan sobre todo, el
ordenador, la conexin a Internet, el correo electrnico y la banda
ancha (fija o mvil), presente en el 100% de sus compaas.
Otro de los sectores ms avanzados es el de hostelera y agencias
de viaje, en el que igualmente se alcanzan penetraciones del
100% en ordenador, Internet y correo y prcticamente total
(99,8%) en banda ancha (fija o mvil). Adicionalmente, las
actividades profesionales, cientficas y tcnicas, el comercio
mayorista, y la venta y reparacin de vehculos tambin se
encuentran muy avanzados en TIC. En el otro extremo, las
actividades inmobiliarias y administrativas albergan porcentajes
ubicados mayoritariamente en el intervalo de mnimos.
As, el acceso y uso TIC se sigue extendiendo y se observa cada
vez ms comn en las diferentes actividades y sectores.
Total
Industria
Construccin
Venta y reparacin
de vehculos de motor
Comercio al por menor

(excl. vehculos a motor)
Hostelera y Agencias
de viaje
Transporte y
almacenamiento
(incl.Correos)
Informacin y
comunicaciones
Actividades inmobiliarias,
Administrat y serv.
auxiliares
Activ. profesionales
cientficas y tcnicas
% Max-%Min (puntos
porcentuales)
TABLA 18. INFRAESTRUCTURA Y ACCESO TIC POR SECTOR
Ordenadores
98,9
98,8
99,1
99,9
99,8
97,5
100,0
99,1
100,0
96,2
100,0
3,8
Red de rea Local
85,4
85,7
80,3
93,2
90,9
82,9
90,5
78,4
95,9
72,2
96,0
23,8
55,6
53,2
49,6
67,7
61,7
51,3
61,2
48,9
85,4
46,2
62,3
39,2
Conexin a Internet
98,0
97,5
98,0
99,7
99,6
96,0
100,0
98,3
100,0
94,2
99,5
5,8
Telefona mvil
94,7
94,2
98,3
98,2
98,3
85,7
85,5
97,7
97,7
92,6
91,3
12,8
35,3
24,8
24,7
69,6
40,1
66,9
70,7
48,3
32,2
23,8
21,5
49,2
97,8
97,4
97,6
99,7
99,5
94,5
100,0
98,3
100,0
94,0
99,3
6,0
Conexin a Internet y sitio/pgina web *
71,6
76,3
59,5
80,6
77,7
50,1
92,2
63,5
94,0
62,2
78,9
43,8
Banda ancha (fija mvil)
99,5
99,4
99,5
99,5
100,0
98,9
99,8
99,8
100,0
99,0
99,7
1,1
Banda ancha fija
98,5
97,9
97,4
99,4
99,1
98,4
99,8
99,1
99,8
98,2
99,6
2,4
Telefona mvil de Banda Ancha:
73,6
69,7
77,0
68,6
80,5
62,5
65,1
77,7
93,3
69,5
76,7
30,8
% de empresas que disponan de:

inferio r
medio
inferio r
medio
superio r superio r
% mnimo
% mximo
Base: total de empresas de 10 o ms empleados
*Base: empresas de 10 y ms empleados con conexin a Internet
El anlisis de los indicadores de empresas con telfono mvil y

empresas con ordenador personal depara una comparativa sobre
la situacin de pymes y grandes empresas de los distintos
sectores en la que el cruce entre la media de empresas con
ordenador (98,9%) y con telfono mvil (94,7%) determina
cuatro posibles situaciones, representando la ptima el cuadrante
superior derecho, que corresponde a sectores con elevados
porcentajes de empresas con ambas tecnologas.
114
Tradicionalmente los sectores ms claramente ubicados en dicho

cuadrante son el de actividades informticas, telecomunicaciones
y audiovisuales, junto con el comercio mayorista y la venta y
reparacin de vehculos. En 2013 la construccin y el transporte y
almacenamiento, que en los ltimos aos han ido incorporando
TIC para el ejercicio de su actividad, se insertan ya plenamente en
este cuadrante ptimo. Por su parte la industria se mantiene en
una posicin intermedia.
FIGURA 94. EMPRESAS CON ORDENADOR EN RELACIN A EMPRESAS CON TELEFONA
MVIL (%)
Venta y reparacin
de vehculos
Hostelera y
agencias de
viaje
Informtica,
telecomunicaciones y
servicios audiovisuales
Actividades
profesionales,
cientficas y
tcnicas
Comercio
mayorista
Industria
% de empresas con ordenadores
Media ordenadores =
98,9%
Construccin
Comercio al por
menor
(excl. vehculos
a motor)
Transporte y
almacenamiento
Actividades inmobiliarias ,
administrativas y servicios
auxiliares
Media telf.mvil = 94,7%
% empresas con telefona mvil
Nota: Tamao de burbuja proporcional a la cantidad de empresas del sector

Elaboracin propia con datos de INE 2013
El sector de actividades inmobiliarias, administrativas y de

servicios auxiliares, que el ao anterior era el nico cuyo
porcentaje de empresas con ordenador por una parte, y telfono
mvil por otra, se situaban por debajo de la media, experimenta
un positivo desplazamiento o mejora que muestra el avance de
sus compaas en materia de acceso a estas TIC. Por el contrario
el comercio minorista y el mayoritariamente turstico de hostelera
y agencias de viaje experimentan un ligero desplazamiento de su
posicin relativa en sentido contrario. El comercio al por menor
retrocede tanto en telefona mvil (-2,9 puntos) como en
ordenadores (-1,5) mientras hostelera y agencias de viaje slo
retrocede en telefona mvil (-1,5).
Por ltimo, solamente se observa otra excepcin ms a los
crecimientos generalizados a todos los sectores en ambas
tecnologas, el ligero retroceso (-0,3 puntos) en empresas con
ordenadores del sector de la industria.
115
Aplicaciones informticas de cdigo abierto
El software de cdigo abierto es utilizado por el 70,5% de las

pymes y grandes empresas en 2013, tras un descenso desde el
82,4% y 74,9% en 2012 y 2011 respectivamente. Este descensio
se concentra en las empresas pequeas (69,6% versus 82,3%) y
medianas (74,3% vs. 83,4%). Por el contrario, entre las empresas
grandes (de 250 o ms empleados) el porcentaje de las que usan
aplicaciones de cdigo abierto ha aumentado en el ltimo ao
cerca de dos puntos hasta el 85,2%.
FIGURA 95. EMPRESAS QUE UTILIZAN
SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO (%)
83,4
78,5
77,6
74,4
83,4
82,3 82,4
74,9
2012
10 a 49
50 a 249
TIPO
DE
85,2
74,3
2011
Total
ALGN
69,6
70,5
2013
250 ms

SOFTWARE CDIGO
ABIERTO PYMES Y
GRANDES EMPRESAS
Entre los motivos para no usar software de cdigo abierto

destacan el desconocimiento o falta de referencias al respecto y
los problemas que puede conllevar la migracin, en ambos casos
con mayor incidencia en las empresas de menor tamao.
70,5%
FIGURA 96. MOTIVOS PARA NO USAR SOFTWARE DE CDIGO

ABIERTO (%)
UTILIZA SOFTWARE DE
CDIGO ABIERTO
Los problemas que puede conllevar la migracin

16,8
16,5
14,0
67,9%
APLICACIONES
OFIMTICAS
32,9%
SISTEMAS OPERATIVOS
116
Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte

de organismos pblicos a las empresas para la
adopcion de software libre
La inercia del mercado
10,5
NAVEGADORES DE
INTERNET
50,5%
Desconocimiento de soluciones y falta de referencias

sobre productos de software libre
13,0
4,6
La percepcin de falta de calidad de este tipo de

soluciones
Otros
Base: empresas de 10 o ms empleados que no usan software de cdigo abierto

Las ms comunes en el mbito empresarial son los navegadores

(67,9%) tales como Mozilla Firefox, cuya penetracin se encuentra
a 17 puntos del 50,5% correspondiente a aplicaciones ofimticas
como Open Office. En tercer lugar, el 32,9% de pymes y grandes
empresas utiliza sistemas operativos, como Linux. Tanto en
pequeas como en medianas empresas se reproduce el mismo
patrn, sin embargo entre las grandes, tras los navegadores lo
siguiente ms utilizado son los sistemas operativos, al mismo
nivel que los servidores de web/Internet y por delante de las

aplicaciones ofimticas, que ocupan el cuarto lugar.
FIGURA 97. TIPOS DE SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO QUE
UTILIZAN LAS EMPRESAS (%)
Otras, como software de

seguridad (p.e. Open SSL,
SSH), plataformas de
aprendizaje (p.e. Moodle...),
servidores de correo
electrnico (p.e. Send Mail,
Postfix...)
Sistemas operativos (p.e.

Linux...)
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Navegadores de Internet (p.e.

Mozilla Firefox, Chromium...)
Aplicaciones de cdigo abierto

para el procesamiento
automtico de informacin del
tipo ERP O CRM
Aplicaciones ofimticas (p.e.

Open Office...)
Servidores de web/Internet
(p.e. Apache, Tomcat,
Cherokee...)
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms

Con una relativa igualdad por sectores en el uso de software de

cdigo abierto tan slo destacan considerablemente por encima de
la media el sector de informtica, telecomunicaciones y
audiovisuales (88%) y la venta y reparacin de vehculos de
motor (81,7%). Por debajo de la media con rotundidad aunque
muy prximos a sta se ubican las actividades inmobiliarias,
administrativas y servicios auxiliares (65,8%) y el transporte y
almacenamiento -que incluye Correos (65,6%).
FIGURA 98. EMPRESAS QUE UTILIZAN ALGN
SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO POR SECTOR (%)
Informacin y comunicaciones
71,8
Venta y reparacin
71,3
71,2
Construccin
70,8
de viaje
69,5
68,7

81,7
Industria
Administrat y serv. auxiliares
(incl.Correos)
65,8
DE
88,0
% de empresas que utilizan algn tipo de

software de cdigo abierto 70,5%
65,6
TIPO

117
Soluciones de computacin en nube
Una de cada cinco empresas (19,8%) us en 2013 computacin

en nube, con grandes diferencias por tamao de empresa,
oscilando entre el 34,8% de las grandes empresas y un 18,2% de
las pequeas, pasando por el 27,2% de las medianas.
FIGURA
99. EMPRESAS
QUE
COMPUTACIN EN NUBE (%)
% de empresas que us soluciones de cloud
computing
USAN
SOLUCIONES
DE
19,8
18,2
27,5
34,8
% de empresas que usaron las siguientes

soluciones cloud computing:
83,7
86,4
Almacenamiento
75,6
65,4
51,2
52,7
Backup
46,5
41,8
47,9
46,4
51,6
Software
61,9
Plataforma tecnolgica completa
20,6
18,9
24,9
35,0
Total
10 a 49
50 a 249
250 ms

Existe relacin
entre tamao de
empresa y tipo de
soluciones de
computacin en
nube implantadas:
las pymes
demandan ms
almacenamiento y
backup mientras
entre las grandes
empresas el
software se
encuentra a la par
que el
almacenamiento
118
Sin embargo, dependiendo de qu solucin se trate, se observan

considerables diferencias de implantacin o demanda en pymes y
en grandes empresas. As, las pymes en su conjunto y tanto las
pequeas como las medianas por separado, utilizan ms que las
empresas grandes las soluciones de almacenamiento en nube
(83,7% para el total de empresas de 10 y ms empleados) en
torno a 20 y 10 puntos ms las pequeas (86,4%) y medianas
(75,6%), respectivamente, que las grandes (65,4%); as como las
soluciones de backup en nube (51,2% del total) en torno a 10 y 5
puntos respectivamente las pequeas y medianas que las
grandes.
Con un patrn inverso segn el tamao de empresa, tanto las
soluciones de software (47,9%) como la plataforma completa
(20,6%) son ms frecuentes en las empresas grandes (61,9% y
35% respectivamente) que en pymes as como en medianas y
pequeas por separado.
De este modo, en el caso de las grandes empresas las soluciones
de software en nube se encuentran muy igualadas en penetracin
a las de almacenamiento en la nube.
Entre los motivos para no usar este modelo tecnolgico destacan,
aparte de no considerarlo necesario para el desarrollo del negocio,
la carencia de conocimiento en profundidad de este tipo de
tecnologa especialmente entre las pymes, los costes en igual
medida para pymes y grandes empresas, y la seguridad y
confidencialidad de los datos corporativos especialmente entre las
grandes empresas.
FIGURA 100. MOTIVOS PARA NO USAR EL MODELO DE

61,1
61,5
No es necesaria para el desarrollo

del negocio
59,4
55,9
53,5
No se tiene un conocimiento muy

elevado de este tipo de
tecnologas
55,9
40,4
25,3
32,1
32,3
Costes
31,3
28,1
39,5
38,1
Seguridad y confidencialidad de
los datos corporativos
47,3
57,0
19,4
24,7
29,0
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms

Los sectores de Informacin y comunicaciones (49,1%) y de

actividades profesionales, cientficas y tcnicas (33,9%) son los
de mayor uso de este tipo de soluciones tecnolgicas,
encontrndose igualmente por encima de la media el de
hostelera y agencias de viaje (23,2%).
FIGURA 101. EMPRESAS QUE USAN
COMPUTACIN EN NUBE POR SECTOR (%)
SOLUCIONES
DE
49,1
% empresas que us
soluciones de cloud
computing: 19,8%
17,4
18,8
19,3
Industria
16,4
16,3
Construccin
16,2

33,9
23,2
Hostelera y Agencias de viaje
(incl.Correos)
13,5
Venta y reparacin
Los tres sectores

ms avanzados en
implantacin y uso
de TIC son los de
mayor demanda de
soluciones de
computacin en la
nube
18,5
Otros motivos
Base: total empleados de empresas de 10 o ms empleados

7.2
Aunque sin apenas variacin interanual, el uso por parte de los

empleados experimenta un ligero aumento en trminos generales.
El 57,4% de los empleados de pymes y grandes empresas utiliza,
al menos una vez a la semana, el ordenador en el ejercicio de sus
119
tareas. La proporcin se sita en un 48,5% si se trata de

ordenadores conectados a Internet. Los incrementos interanuales
son mayores (en torno a 2 puntos) en el caso de los porcentajes
de empresas a cuyo personal se proporcion un dispositivo porttil
con conexin mvil a la Red para uso empresarial.
FIGURA 102. PERSONAL QUE UTILIZA ORDENADORES Y
ORDENADORES CONECTADOS A INTERNET, AL MENOS UNA VEZ
POR SEMANA
57,4
% de personal que, al
menos una vez por
semana, utiliza
ordenadores
52,2
57,2
61,2
48,5
% de personal que, al
menos una vez por
semana, utiliza
ordenadores conectados a
Internet
46,5
49,6
49,4
% de personal al que se le
proporcion un dispositivo
porttil que permita la
conexin mvil a Internet
para uso empresarial *
16,1
13,2
16,5
18,0
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms
* No contempla aquellos dispositivos que slo sean utilizados va wifi y no

va redes de telefona mvil pagadas total o parcialmente por la empresa
Base: total empleados de empresas de 10 o ms empleados
Los sectores de informtica, telecomunicaciones y audiovisuales, y

de actividades profesionales, cientficas y tcnicas son en los que
se utilizan ms el ordenador tanto sin conectar como conectado a
la Red, entre el 89% y el 97%, as como el porttil o similar con
3G para acceder a Internet.
FIGURA 103. PERSONAL QUE UTILIZA ORDENADORES Y ORDENADORES CONECTADOS A
INTERNET, AL MENOS UNA VEZ POR SEMANA, POR SECTOR (%)
96,9
93,3
77,6
73,7
66,6
% de personal que, al menos una vez

por semana, utiliza ordenador:
57,4%
60,6
70,6
52,8
13,3
47,7
% medio de personal al que se
proporcion algn dispositivo
porttil con conexin mvil a
Internet:: 16,1%
36,6
16,1
45,6
25,1
11,9
8,8
29,7
39,8
26,6
12,0
% de personal que, al menos una vez por semana, utiliza ordenadores
(incl.Correos)
de viaje
7,2
Venta y reparacin
Construccin
8,6
Industria
33,4
38,7
57,5
% de personal Que al menos

una vez por semana utiliza
ordenador conectado a Internet:
48,5%
58,4
49,7
38,8
89,3
94,9
% de personal que, al menos una vez por semana, utiliza ordenadores conectados a Internet
% de personal al que se le proporcion un dispositivo porttil que permita la conexin mvil a Internet para uso empresarial *
* No contempla aquellos dispositivos que slo sean utilizados va wifi y no va redes de telefona mvil
pagadas total o parcialmente por la empresa
120
El 20,2% de las pymes y grandes empresas proporcionaron

formacin TIC a sus empleados, 53,7% en el caso de las grandes
compaas, 35,4% de las medianas y 17,1% de las pequeas.
Entre todas ellas independientemente del tamao, la formacin
TIC a los usuarios (93%) es ampliamente generalizada, con
porcentajes de empresas que ofrecen actividades formativas TIC a
su personal usuario que oscilan entre el 89% de las medianas y el
94% de las pequeas. En cuanto a la formacin TIC a su personal
especialista en la materia (46,9%), las diferencias segn tamao
de empresa s son muy acusadas, siendo sta ms frecuente en
las grandes empresas, y oscilando por tamao entre 76,6% de las
grandes y el 40,8% de las pequeas.
FIGURA 104. FORMACIN EN TIC DE LOS EMPLEADOS (%)
91,1
94,3 93,0
89,1
76,6
59,0
53,7
46,9
40,8
28,1
23,5
35,4
34,8
25,9
17,1
% de empleados que recibieron

formacin en TIC (3) (especialistas o
usuarios)
% de empresas que proporcionaron

actividades formativas en TIC a su
personal usuario de las TIC (2)
Total
De 10 a 49

personal especialista en TIC (2)
De 50 a 249
20,2

actividades formativas en TIC a sus
empleados (1)
250 ms
Base 1: total empresas de 10 o ms empleados

Base 2: empresas que proporcionaron actividades formativas en TIC a sus empleados
Base 3: personal de empresas que realizaron formacin en TIC
Con importantes incrementos interanuales generalizados tanto a

pymes como a grandes empresas, el 65,6% del conjunto de las
empresas proporcionaba acceso remoto a los empleados y el 27%
dispone de empleados que trabajan en remoto de forma regular
(al menos media jornada semanal). Estos porcentajes eran un ao
antes del 55,7% y 21,8% respectivamente.
FIGURA 105. EMPRESAS CON ACCESO
EMPLEADOS Y CON TRABAJO EN REMOTO
PARA
92,4
% de empresas que
proporcionaba a sus empleados
acceso remoto al correo
electrnico, documentos o
aplicaciones de la empresa,
mediante conexin a internet fija,
inalmbrica o mvil.
% de empresas que disponan

de empleados que trabajaban
fuera de los locales de la
empresa de forma regular (al
menos media jornada semanal)
y se conectaban a los sistemas
TIC de la empresa mediante
redes telemticas externas
REMOTO
82,3
62,4
65,6
63,5
44,4
250 ms
De 50 a 249
De 10 a 49
23,4
Total
27,0

121
7.3 Internet
Acceso a Internet por sectores y principales usos
En 2013, en los sectores de informacin y comunicaciones y el

mayoritariamente turstico de hostelera y agencias de viaje, el
acceso a Internet es del 100%. En el otro extremo se encuentran
las actividades inmobiliarias, administrativas y servicios auxiliares
(94,2%) y el comercio minorista (96%).
FIGURA 106. ACCESO A INTERNET POR SECTOR
99,5
99,6
99,7
100,0
100,0
Venta y reparacin
de viaje
98,3
98,0
(incl.Correos)
97,5
Construccin
% empresas con acceso a

Internet 98%
96,0
Industria

Slo dos sectores

se encuentran por
debajo de la
media (98%) de
empresas con
acceso a Internet,
actividades
inmobiliarias,
administrativas y
auxiliares
(94,2%) y
comercio al por
menor (96%)
94,2

La bsqueda de informacin es el uso ms habitual que hacen de

la Red las pymes y grandes empresas, con un 96,8% en 2013. Y a
un nivel similar (91%) el uso de servicios bancarios y financieros y
el uso como plataforma de comunicacin.
FIGURA 107. USOS DE INTERNET POR LAS PYMES Y GRANDES
EMPRESAS (%)
99,2
98,9
96,5
96,8
Buscar informacin
93,9
94,4
91,0
91,5
Obtener servicios bancarios y

financieros
77,7
Formacin y aprendizaje
62,0
41,6
45,0
72,4
Observar el comportamiento del

mercado
49,7
52,0
63,7
69,6
Obtener servicios
posventa/preventa
60,6
51,1
52,7
92,4
92,5
91,1
91,3
Como plataforma de
comunicacin (email, VoIP, ...)
250 ms
De 50 a 249
De 10 a 49
Total

122
Pgina web
El porcentaje de pymes y grandes empresas con sitio o pgina

web (71,6%) apenas vara en 2013 respecto a 2012, tras el
elevado incremento de 4 puntos un ao antes. Entre las pequeas
compaas, las de 10 a 49 empleados, dispone de sitio web el
68,6%, frente al 87,8% de las medianas y 93,8% de las grandes.
FIGURA 108. EMPRESAS CON PGINA WEB (%)
93,8
87,8
% de empresas con
conexin a Internet y
sitio/pgina web 3
68,6
71,6
250 ms
De 50 a 249
De 10 a 49
Total

Las actividades de informtica, telecomunicaciones y audiovisuales

(94%) y la hostelera y agencias de viaje (92,2%), son los dos
nicos sectores donde ms del 90% de sus pymes y grandes
empresas conectadas a Internet dispone de pgina web propia. Le
sigue a 13 puntos la venta y reparacin de vehculos de motor
(80,6%) y las actividades profesionales, cientficas y tcnicas. Los
sectores con menor implantacin de web propia son comercio
minorista (50,1%), la construccin (59,5%) y las actividades
inmobiliarias, administrativas y auxiliares (62,2%).
FIGURA 109. EMPRESAS CON PGINA WEB POR SECTOR (%)
76,3
77,7
78,9
80,6
Industria
Venta y reparacin
92,2
% empresas con sitio

pgina web: 71%
94,0
62,2
Construccin
63,5
59,5
de viaje
(incl.Correos)

50,1

La presentacin de la compaa destaca como objetivo prioritario

de la web de las pymes y grandes empresas, el 93,7% de dichas
compaas lo confirman. La declaracin de poltica de intimidad o
certificacin relacionada con la seguridad del sitio web, objetivo
para el 63,2% de pymes y grandes empresas, y el acceso a
catlogo de productos o listas de precios, objetivo para el 56,4%,
completan el conjunto de objetivos mayoritariamente perseguidos
a la hora de disponer de una pgina web propia.
123
FIGURA 110. OBJETIVOS/PROPSITOS DE LA WEB DE LA

EMPRESA (%)
% de empresas
93,7
Presentacin de la empresa
Hostelera y
agencias de viaje es
el sector que en
mayor medida
utiliza la web de la
empresa para todos
los objetivos
contemplados a
excepcin del de
divulgar anuncios de
ofertas de trabajo o
recibir solicitudes de
trabajo online
Declaracin de poltica de intimidad o certificacin

relacionada con la seguridad del sitio web
63,2
56,4
Acceso a catlogos de productos o a listas de precios

Anuncios de ofertas de trabajo o recepcin de solicitudes
de trabajo online
21,9
15,2
Realizacin de pedidos o reservas online
11,0
Seguimiento online de pedidos
9,1
Pagos online
Personalizacin de la pgina web para usuarios
habituales
7,3
Posibilidad de personalizar o disear los productos por

parte de los clientes
6,8
Base: empresas de 10 o ms empleados con Internet y pgina web

Las empresas del sector de hostelera y agencias de viaje son las

que en mayor medida utilizan la web de la empresa para todos los
objetivos contemplados a excepcin del propsito de divulgar
anuncios de ofertas de trabajo o recepcin de solicitudes de
trabajo online, en el que el mayor porcentaje de empresas
corresponde al sector de informacin y comunicaciones y al sector
de actividades inmobiliarias, administrativas y servicios auxiliares.
Total
Industria
Construccin
Venta y reparacin
Comercio al por
menor
(excl. vehculos a
de viaje
Transporte y
almacenamiento
(incl.Correos)
Informacin y
comunicaciones
Actividades
inmobiliarias,
Administrat y serv.
TABLA 19. OBJETIVOS/PROPSITOS DE LA WEB DE LA EMPRESA POR SECTOR
93,7
94,0
90,3
93,7
90,8
90,9
98,0
93,8
96,7
96,5
97,9
63,2
57,8
54,4
73,7
61,1
70,3
87,4
58,2
73,9
67,7
69,9
56,4
61,0
31,6
70,6
65,2
65,2
88,7
36,1
62,4
49,4
46,9
21,9
13,9
19,1
16,8
13,5
29,0
28,8
25,2
44,8
40,6
33,8
-Realizacin de pedidos o reservas online
15,2
9,1
0,3
18,2
17,2
25,6
81,2
15,1
20,6
11,6
9,1
-Seguimiento online de pedidos
11,0
7,3
2,6
15,9
12,0
18,6
35,7
19,9
9,6
8,6
8,6
-Pagos online
9,1
5,6
1,1
4,4
8,9
21,4
41,0
7,9
15,5
8,1
8,5
7,3
5,0
4,7
8,6
6,2
14,7
14,4
8,0
10,6
9,8
7,9
6,8
5,3
1,8
19,9
3,8
9,0
25,8
7,1
7,5
7,9
4,3
% de pymes y grandes empresas
-Presentacin de la empresa
-Declaracin de poltica de intimidad o certificacin
-Acceso a catlogos de productos o a listas de
precios
-Anuncios de ofertas de trabajo o recepcin de
solicitudes de trabajo online
-Personalizacin de la pgina web para usuarios

habituales
-Posibilidad de personalizar o disear los
productos por parte de los clientes

inferio r
% mnimo
medio
inferio r
medio
superio r superio r
% mximo
Base: empresas de 10 o ms empleados con Internet y pgina web

Por comunidades autnomas el noreste y Madrid son las regiones

con mayor desarrollo de estas plataformas de comunicacin en el
tejido empresarial.
124
FIGURA 111. PYMES Y GRANDES EMPRESAS CON SITIO O

PGINA WEB POR CC.AA.
Empresas de 10
o ms
empleados con
sitio/pgina
web (sobre
empresas con
Internet) en
Espaa: 71,6%
% de empresas con sitio/

pgina w eb por CCAA:
>= 74,9% y <= 77,6%
>= 71,7% y < 74,9%
>= 64,7% y < 71,7
> 44% y < 64,5%

inferio r
medio
inferio r
medio
superio r superio r
% mnimo
% mximo

7.4 Negocio electrnico

Firma digital
Crecimiento de 1,1
puntos en el
porcentaje de
pymes y grandes
empresas que
utilizan la firma
digital, hasta
alcanzar el 71,8%
El 71,8% de las pymes y grandes empresas utiliz la firma

digital21 en alguna comunicacin enviada desde la empresa en
2013, esto es 1,1 puntos de incremento interanual. La diferencia
entre grandes compaas y pequeas empresas se reduce en el
ltimo ao, no obstante resulta en 2013 de 22,5 puntos.
FIGURA 112. EMPRESAS QUE UTILIZAN FIRMA DIGITAL (%)
91,6
% de empresas que utiliz

firma digital en alguna
comunicacin enviada desde
su empresa
250 ms
De 50 a 249
De 10 a 49
Total
87,1
69,1
71,8

Mientras la prctica totalidad de las pymes y grandes empresas

utiliza la firma digital para contactar con la Administracin Pblica
(98,6%), en consonancia con la obligatoriedad que le requiere la
propia Administracin especialmente a las empresas de mayor
tamao, por su parte el uso para relacionarse con proveedores o
21
Firma digital: informacin cifrada que identifica al autor de un documento electrnico y

autentifica su identidad. Al igual que las firmas manuales, es nica y especfica de un
usuario o un ordenador
125
clientes se sita en el 21,3%, oscilando entre el 45,4% de las

grandes empresas y el 19,2% de las pequeas, pasando por el
28,1% de las medianas.
Integracin de la informacin dentro de la empresa
La informacin dentro de la empresa est integrada digitalmente

si se comparte electrnica y automticamente entre las distintas
reas de la compaa, a travs de una o varias aplicaciones
informticas que permiten compartir la informacin extrada de
una base de datos comn. Se considera igualmente integracin de
informacin el intercambio automatizado de datos entre las
distintas reas de la empresa.
El 33,1% de las empresas de 10 y ms empleados dispona en
2013 de herramientas informticas para compartir informacin
sobre compras/ventas con otras reas de la empresa (ERP, por
sus siglas en ingls), con considerable diferencia por tamao de
empresa, entre las grandes (75,4%), las medianas (58,4%) y las
pequeas (28,3%).
FIGURA
113.
EMPRESAS
CON
HERRAMIENTAS
PARA
COMPARTIR
INFORMACIN
DE
COMPRAS/VENTAS
Y
GESTIONAR INFORMACIN DE CLIENTES
33,1
% de empresas que disponan de
herramientas informticas ERP para
compartir informacin sobre
compras/ventas con otras reas de la
empresa
28,3
58,4
75,4
El 33,1% de las
pymes y grandes
empresas dispona
de herramientas
informticas para
compartir
informacin de
compras/ventas
con otras reas de
la empresa
31,2
alguna aplicacin informtica para
gestionar informacin de clientes
(herramientas CRM)
28,7
43,9
56,6
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms

En proporcin similar, cerca de un tercio (31,2%) de las empresas

dispone de alguna aplicacin informtica para gestionar
informacin de clientes (herramientas CRM), con menores
diferencias por tamao que en las compras/ventas (ERP), aunque
sustanciales: 56,6% de las grandes, 43,9% de las medianas y
28,7% de las pequeas.
En este ltimo caso, el de las aplicaciones de informacin de
clientes (CRM), prevalece la finalidad de capturar, almacenar y
compartir informacin sobre los mismos (29,3%) sobre la finalidad
de analizar la informacin disponible acerca de los clientes con
fines comerciales y de marketing (24,8%). Se observa similar
proporcionalidad entre ambos fines segn tamao de empresa,
con diferencias considerables entre pequeas, medianas y
grandes.
126
FIGURA
114.
EMPRESAS
CON
HERRAMIENTAS
PARA
GESTIONAR INFORMACIN DE CLIENTES SEGN FINALIDAD
29,3
26,7
Capturar, almacenar y compartir

informacin sobre clientes
42,5
54,3
24,8
22,5
Analizar la informacin disponible

acerca de los clientes con fines
comerciales y de marketing
36,4
47,5
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms
Base: TOTAL empresas de 10 o ms empleados

Factura electrnica
El envo de facturas electrnicas en formato estndar adecuado

para el procesamiento automtico, por ejemplo EDI, UBL, XML o
facturae, es llevado a cabo por un 7,3% de las empresas, 28,9%
de las grandes frente a un 5,2% de las pequeas. Por el contrario,
con formato electrnico no adecuado como por ejemplo PDF, el
porcentaje de empresas es del 56,2%.
FIGURA 115. EMPRESAS QUE ENVAN Y RECIBEN FACTURAS ELECTRNICAS EN
FORMATO ESTNDAR ADECUADO/INADECUADO (%)
ENVIABAN facturas electrnicas en un FORMATO
ESTNDAR ADECUADO para el procesamiento
automtico (p.e. EDI, UBL, XML, facturae...)
7,3
5,2
18,1
28,9
56,2
54,9
ENVIABAN facturas en un FORMATO ELECTRNICO

NO ADECUADO para el procesamiento automtico (p.e.
PDF...)
63,5
65,1
26,1
25,4
29,2
RECIBAN facturas electrnicas en un FORMATO

ESTNDAR ADECUADO para el procesamiento
automtico (p.e. EDI, UBL, XML, facturae...)
37,7
71,0
69,9
RECIBAN facturas en un FORMATO ELECTRNICO

NO ADECUADO para el procesamiento automtico (p.e.
PDF...)
Total
77,0
78,7
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms
Base 1: total empresas de 10 o ms empleados

Cuando se trata de recepcin de este tipo de facturas, el 26,1%

de las empresas las reciben en formato estndar adecuado, frente
al 71% en formato electrnico no adecuado.
Las empresas medianas presentan niveles muy prximos a las
grandes tanto en la recepcin como en el envo en formatos
electrnicos no adecuados. Mientras, en el formato estndar
adecuado las grandes empresas se destacan claramente sobre
pequeas y medianas tanto en envo como en recepcin.
127
7.5 Uso de medios sociales por las empresas

Los medios sociales ms utilizados por las empresas son las redes
sociales digitales (29,1%), porcentaje que alcanza el 45,9% en el
caso de las grandes, 18 puntos por encima de las pequeas. Los
siguientes medios ms utilizados son los websites que comparten
contenido multimedia (15,3%) y los blogs de empresas y
microblogs (13,9%), seguidos de las herramientas Wiki (5,3%).
FIGURA 116. EMPRESAS QUE UTILIZARON /NO UTILIZARON MEDIOS SOCIALES (%)
% de empresas que utilizaron los siguientes tipos
de Medios Sociales:
29,1
27,6
Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti,

Google+, Viadeo, Yammer, ...)
35,5
45,9
13,9
12,2
Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Presently, Blogger, Typepad, ...)
22,2
32,4
15,3
13,6
Websites que comparten contenido multimedia

(Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram,...)
23,6
32,9
Herramientas para compartir conocimientos,

basadas en Wiki (sitio web cuyas pginas pueden
ser editadas por mltiples voluntarios a travs de
navegaro web)
5,3
4,6
8,3
14,8
50,2
51,1
% de empresas que no utilizaron ninguno de los

medios sociales o los usaron solo para insertar
anuncios de pago
47,0
37,8
Total
10 a 49
50 a 249
250 ms

Sin embargo, el 50,2% de empresas no utiliz ninguno de los

medios sociales o los usaron slo para insertar anuncios de pago.
El 29,1% de las
empresas de 10 y
ms empleados
(45,9% de 250 o
ms empleados)
utiliz redes
sociales digitales,
con diversos fines
entre los que
destaca el
desarrollo de la
imagen de la
empresa,
lanzamiento de
productos,
publicidad
FIGURA 117. EMPRESAS QUE USARON MEDIOS SOCIALES Y

FINALIDAD (%)
23,2
21,4
Desarrollar la imagen de la
empresa o productos de mercado
(publicidad, lanzamiento de
productos,...)
31,8
41,2
18,8
17,3
Recibir o enviar opiniones de

clientes, crticas, reseas,
preguntas...
26,4
33,2
10,5
9,5
Involucrar a los clientes en el

desarrollo o innovacin de bienes o
servicios
15,3
19,2
8,7
8,3
Colaborar con socios comerciales u

otras organizaciones
10,2
15,8
5,9
Seleccin de personal
4,4
12,7
22,5
9,6
8,7
Intercambio de opiniones o
conocimientos dentro de la
empresa
13,2
22,5
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms

128
En trminos generales y en mayor medida a mayor tamao de

empresa, los medios sociales se utilizan principalmente como una
herramienta de marketing, publicidad y gestin de la imagen de la
empresa/marca y de sus productos (23,2%), as como con fines
de comunicacin para recibir o enviar opiniones de clientes,
crticas, reseas, preguntas (18,8%). Otros fines menos
comunes, con uso en torno a una de cada diez empresas,
corresponden a involucrar a los clientes en el desarrollo e
innovacin de bienes o servicios (10,5%) y al intercambio de
opiniones y conocimiento dentro de la empresa (9,6%).
FIGURA 118. EMPRESAS QUE UTILIZAN REDES SOCIALES POR
SECTOR (%)
WEBS QUE COMPARTEN

CONTENIDO MULTIMEDIA
13,9%
BLOGS DE EMPRESAS Y
MICROBLOGS
5,3%
HERRAMIENTAS WIKI
67,0
37,8
37,3
32,8

21,5
Industria
22,3
19,2
15,3%
28,3
REDES SOCIALES
28,2
Construccin
29,1%
% empresas que
utilizaron Redes
Sociales: 29,1%
(incl.Correos)
FINALIDADES/USOS
DE LOS MEDIOS
SOCIALES POR PARTE
DE PYMES Y GRANDES
EMPRESAS
Venta y reparacin
63,3

El 67% de las pymes y grandes empresas dedicadas a la

informtica, telecomunicaciones y audiovisuales utilizaron las
redes sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo,
Yammer,...) en 2013, tras un aumento de 9 puntos respecto al
ao anterior en el que este porcentaje era del 57,9%.
El segundo sector con mayor uso de redes sociales, el de
hostelera y agencias de viaje, con un 63,3% experimenta un
elevado incremento interanual de 19 puntos desde el 44,1% del
ao anterior. El transporte y almacenamiento y la construccin
siguen siendo los dos sectores que las utilizan en menor
proporcin, aunque ambos has visto sta duplicarse en el ltimo
ao.
FIGURA 119. EMPRESAS CON POLTICA FORMAL PARA USO DE
MEDIOS SOCIALES
9,4
% de empresas que
tenan una poltica
formal para la
utilizacin de Medios
Sociales (objetivos,
reglas,
procedimientos...)
7,9
16,2
25,1
Total
De 10 a 49
De 50 a 249
250 ms
Base: empresas de 10 o ms empleados que utilizan medios sociales

129
Entre las empresas que usan medios sociales el 9,4% tena una
poltica formal para la utilizacin de los mismos en forma de
objetivos, reglas, procedimientos, etc. Porcentaje que asciende al
25,1% en el caso de las grandes empresas.
7.6 Comercio electrnico

A diferencia de los apartados anteriores, cuyos indicadores
describen la situacin a enero de 2013, en este apartado de
comercio electrnico los indicadores hacen referencia a la
situacin el ao anterior22, es decir al comercio en 2012.
Empresas que utilizan comercio electrnico
El 22,6% de
empresas de 10 o
ms empleados
realiza compras
por comercio
electrnico y el
14,4% ventas en
2012
Sin apenas variacin respecto al ao anterior, un 22,6% de las

pymes y grandes empresas ha realizado compras por comercio
electrnico (0,1 puntos ms que en 2011). No obstante la
diferencia entre empresas grandes (35,9%) y pequeas (21,4%)
disminuye en 1,2 puntos al reducirse la distancia entre ambas a
14,5 puntos, debido ms a un descenso entre las grandes que por
el aumento entre las pequeas.
En cuanto a las ventas por comercio electrnico (14,4%), se
observa un aumento de 0,2 puntos atribuible en gran medida al
aumento de las empresas medianas (25,1%). En el caso de las
ventas la amplitud de la horquilla (21,3 puntos) entre grandes
(33,4%) y pequeas (12,4%) es muy superior a la de las
compras.
FIGURA 120. EMPRESAS QUE COMPRAN Y VENDEN POR
COMERCIO ELECTRNICO
35,9
28,5
% de empresas que han realizado

COMPRAS por comercio electrnico
21,4
22,6
33,4

VENTAS por comercio electrnico:
25,1
12,4
14,4
250 ms
De 50 a 249
De 10 a 49
Total

Las diferencias
por tamao de
empresa son
notablemente
ms acusadas
en el caso de las
ventas que en
las compras
130
Aunque predomina la compra sobre la venta en la generalidad de

sectores, por razones obvias que tienen que ver con la
disponibilidad o no de tienda web o de plataforma de venta por
ejemplo, se encuentra como nica excepcin el caso de hostelera
y agencias de viaje, donde no slo es mayor la proporcin de
pymes y grandes empresas que venden por comercio electrnico
(74,7%), sino que contabiliza la mxima diferencia (45 puntos),
entre el porcentaje de empresas que compran y que venden.
22
Como se recoge en el apartado de metodologa, los indicadores de comercio electrnico

hacen referencia al uso del mismo el ao previo a la encuesta. Por tanto, los datos sobre
comercio electrnico corresponden al efectuado por las empresas en 2012.
Otros sectores en los que se aprecia tambin una mayor diferencia

entre ambos valores son las actividades de informacin y
comunicaciones (35 puntos); actividades profesionales, cientficas
y tcnicas (25 puntos) as como venta y reparacin de vehculos
(19,5 puntos).
FIGURA 121. EMPRESAS QUE COMPRAN/VENDEN POR COMERCIO ELECTRNICO, POR
SECTOR
74,7
54,4
34,2
29,8
16,6
18,8
13,0
14,1
7,1
8,2
(incl.Correos)
Venta y reparacin
de viaje
% empresas que venden por

c.e.= 14,4%
0,8
Construccin
19,8
12,7
14,7
Industria
33,5
17,1
21,1

19,0
23,3
21,3
% empresas compran por

c.e.= 22,6%
% de empresas que han realizado compras por comercio electrnico

% de empresas que han realizado ventas por comercio electrnico

Importe y peso del comercio electrnico
El comercio electrnico contina ganando peso un ao ms en el

mbito de las empresas. En este sentido, las compras mediante
comercio electrnico representan un 20,3% del total de compras,
1 punto ms que en 2011 y 4,5 puntos sobre 2010. El incremento
del peso de las ventas por comercio electrnico sobre el total de
ventas es de 0,3 puntos, hasta alcanzar un 14% en 2012.
FIGURA 122. PESO DE COMPRAS/VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO
En todas las
empresas (1)
% compras mediante comercio electrnico sobre el total de compras
% ventas mediante comercio electrnico sobre el total de ventas

Solo en las
empresas que
utilizan c.e.
(2)
20,3
14,0
% compras mediante comercio electrnico sobre el total de compras de las

empresas que compran por comercio electrnico
% ventas mediante comercio electrnico sobre el total de ventas de las
empresas que venden por comercio electrnico
45,3
32,2
Base 1: compras/ventas del total de empresas de 10 o ms empleados

Base 2: compras/ventas de las empresas de 10 o ms empleados que compran/venden por comercio electrnico
Si se toma como referencia nicamente a las empresas que

efectivamente han utilizado comercio electrnico, el peso de sus
131
compras electrnicas sobre el total de sus compras es del 45,3% y

el de las ventas 32,2%, con un aumento interanual en las
compras de 4,4 puntos, y un ligero descenso de 0,7 puntos en el
peso de las ventas electrnicas.
El comercio minorista es el sector en el que mayor peso adquieren
las compras por comercio electrnico sobre el total de compras
(46,9%) y a la vez cuenta con uno de los menores pesos de
ventas electrnicas sobre el total de ventas (3,6%). Otro sector
con porcentajes altamente divergentes es el de informtica,
telecomunicaciones
y
audiovisuales
(32,6%
vs.
6,8%
respectivamente). En las empresas dedicadas a la venta y
reparacin de vehculos destacan sendos pesos del comercio
electrnico relativamente elevados y superiores a la media tanto
en el caso de las compras (29,1%) como de las ventas (26,5%).
FIGURA 123. PESO DE COMPRAS/VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO, POR SECTOR
46,9
32,6
29,1
27,5
19,0
13,5
18,6
15,5
% ventas por c.e/

total ventas: 13,7%
3,6
Comercio minorista
Venta y rep. vehculos
Informtica, Telecomunicacionesy
Audiovisuales
6,8
1,6
5,8
26,5
11,5
Comercio mayorista
3,4
Actividades inmob. Y Admin.
Construccin
1,4
Actividades profesionales, cientficas

y tcnicas
2,6
5,8
Transporte y Almacenamiento
5,1
19,8
Industria
% compras por c.e./

total compras: 19,1%
Base: compras/ventas por comercio electrnico del total de empresas de 10 o ms

empleados que compran/venden por esta va
Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico

segn tipo de cliente y por sector
La distribucin del volumen de ventas por comercio electrnico

presenta una relativa estabilidad en los ltimos aos. No obstante,
en 2012 el 89,9% del importe de ventas corresponde a las
realizadas entre empresas (B2B), 0,4 puntos ms que en 2011.
Las ventas entre empresas y consumidores finales (B2C) generan
el 8,1% del importe de ventas por comercio electrnico,
porcentaje que ha aumentado 0,7 puntos, mientras las ventas por
comercio electrnico a la Administracin Pblica (B2G) sobre el
total de ventas por este canal han disminuido su peso 1,1 puntos.
Por sectores, el B2B es especialmente protagonista en las
actividades de venta y reparacin de vehculos y de industria, con
un peso igual o superior al 97% sobre el total de ventas por
comercio electrnico. Con pesos de ms del 90% se encuentran
132
igualmente el comercio mayorista (96,1%) y la construccin

(95,3%).
FIGURA 124. DISTRIBUCIN DEL IMPORTE DE VENTAS POR
COMERCIO ELECTRNICO SEGN TIPO DE CLIENTE, POR
SECTOR (%)
Venta y reparacin
Industria
DISTRIBUCIN DE
VENTAS POR COMERCIO
ELECTRNICO SEGN
TIPO DE CLIENTE
96,1
Construccin
95,3
(incl.Correos)
3,1 0,8
2,3
74,6
11,3
2,5
53,4
42,3
46,7
55,0
2,7
24,2
1,4
Otras empresas (B2B)
25,6
44,0
1,7
51,6
2,5
20,2
5,2
63,2
de viaje
1,8
1,3
97,0

0,5 1,9
97,6
74,4
Administracin Pblica(B2G)
Consumidores finales (B2C)
Base: importe total de ventas realizadas por Internet en empresas de 10 o ms empleados

En el otro extremo, slo en dos sectores el peso del B2C es

superior al resto de modalidades de comercio electrnico segn el
tipo de cliente, el comercio minorista y el de informacin y
comunicaciones.
COMERCIO ELECTRNICO SEGN SECTOR
1,3%
2,8%
0,4%
8,2%
4,1%
1,5%
16,5%
60,8%
4,2%
0,2%
Industria
Construccin
Venta y reparacin de vehculos
Comercio mayorista
Comercio minorista
Informtica, telecomunicaciones y audiovisuales
Actividades inmobiliarias y administrativas
Actividades profesionales. cientficas y tcnicas
Base: importe total de ventas realizadas por Internet en empresas de 10 o ms empleados

La industria moviliza el 60,8% del importe de ventas realizadas

por comercio electrnico, tras un incremento interanual de 6
puntos, esto es ms del triple del peso que le corresponde al
133
siguiente sector en la distribucin por actividades (16,5%) del

comercio mayorista. El resto de sectores cuentan con porcentajes
inferiores al 10%, e incluso en dos de los diez analizados, el peso
del volumen de ventas electrnicas se mantiene por debajo del
1%, las actividades profesionales, cientficas y tcnicas y la
construccin.
134
LAS TIC EN LA
MICROEMPRESA
ESPAOLA
8.1
INFRAESTRUCTURA Y CONECTIVIDAD
8.2
USO POR LOS EMPLEADOS Y FORMACIN
8.3
INTERNET
8.4
NEGOCIO ELECTRNICO
8.5
USO DE MEDIOS SOCIALES POR LAS

EMPRESAS
8.6
COMERCIO ELECTRNICO
8. LAS TIC EN LA
MICROEMPRESA ESPAOLA
DISTRIBUCIN DE
EMPRESAS AO 2013
En el contexto de crisis econmica la destruccin del tejido

empresarial espaol se cuantifica en 2013 en un descenso
interanual del 1,7% en su conjunto (empresas y microempresas),
que analizado por segmentos es del 6,5% en el acumulado de
pymes y grandes empresas y del 1,4% en microempresas.
El nico segmento ajeno a esta dinmica en 2013 es el de las
grandes empresas, al aumentar un 3,2% el volumen de grandes
compaas, como se seala en el captulo anterior; mientras
pymes se reduce un 7% y microempresas un 1,4% como se
seala anteriormente.
Las microempresas suponen el 95,7% del total de empresas en
Espaa, un peso de 0,3 puntos ms que el ao anterior. Si bien
son considerables los avances TIC de las microempresas en los
ltimos aos, includo 2013 y se mantiene el relativo dinamismo
de las mismas en cuanto a herramientas, infraestructura,
conectividad y usos, muestran, no obstante, un amplio recorrido
pendiente en este mbito crucial para la economa del pas.
Estructura empresarial en Espaa
DISTRIBUCIN DE
MICROEMPRESAS AO
2013
En lo que a microempresas se refiere (0 a 9 empleados), de las

ms de tres millones existentes, 3.009.906 en 2013 segn datos
del Instituto Nacional de Estadstica (INE) correspondientes al
Directorio Central de Empresas (DIRCE), un 86,5% tiene de 0 a
2 empleados y el 13,5% restante de 3 a 9 empleados. Dos aos
antes, en 2011, este reparto mostraba pesos del 85% y 15% del
total de microempresas, respectivamente.
El grueso de microempresas est compuesto por aquellas que no
disponen de ningn empleado (55,6%) y las que cuentan con uno
o dos (30,7%), mientras las de 3 a 5 empleados suponen el 9,3%
y las de 6 a 9 el 4,2% del total.
De acuerdo a la Clasificacin Nacional de Actividades Econmicas
CNAE-2009 del INE, en 2013 los sectores de mayor peso en el
tejido microempresarial corresponden al comercio minorista
(15,9%), la construccin (14,1%) y las actividades profesionales,
cientficas y tcnicas (12,4%), que conjuntamente considerados
engloban el 42,4% de las microempresas espaolas. Un segundo
grupo segn el peso de los sectores est formado por las
actividades inmobiliarias y administrativas (9,3%), comercio
mayorista (7,3%), industria (6,8%) en igual proporcin que
transporte y almacenamiento (6,8%).
El ltimo bloque lo componen los sectores de actividad que
concentran cada uno en torno a un 1% o 2% de las
microempresas espaolas: venta y reparacin de vehculos a
motor y motocicletas (2,3%); informtica, telecomunicaciones y
servicios audiovisuales (1,8%); y finalmente hostelera (hoteles y
restaurantes) y agencias de viaje (1,2%).
137
TABLA 20. AGRUPACIN SECTORIAL DE EMPRESAS DE 0 A 9 EMPLEADOS EN ESPAA
Nombre de la agrupacin
CNAE 2009
Detalle agrupacin
Total
% del total
microemp.
microemp.
(DIRCE 2013)
Industria
10 a 39
10-33: Industria Manufacturera; 35:

Suministro de energa elctrica, gas vapor y
aa; 36-39: suministro de agua, saneamiento,
residuos y descontaminacin
Construccin
41 a 43
Construccin
425.593
14,1%
Venta y reparacin vehculos a

motor
45
Venta y reparacin de vehculos de motor y

motocicletas
69.096
2,3%
Comercio mayorista
46
218.820
7,3%
Comercio minorista
47
Comercio al por menor (excepto vehculos

de motor)
477.463
15,9%
55 y 79
Hostelera (hoteles y restaurantes);

Agencias de viaje
34.788
1,2%
49 a 53
Transporte y almacenamiento (incluye

correos)
206.123
6,8%
Informtica, telecomunicaciones y
audiovisuales
58 a 63
Informacin y Comunicaciones (incluye

servicios audiovisuales)
55.173
1,8%
administrativas
68: Actividades inmobiliarias; (77 a 82 sin

68 + (77 a 82 (sin
79) Actividades administrativas y servicios
79))
auxiliares (Sin 79 de agencias de viaje)
281.297
9,3%
10
Actividades profesionales,
69 a 74
372.886
12,4%
Total empresas de sectores abarcados por la encuesta (universo encuesta)
2.345.257
77,9%
Resto de microempresas (sectores no cubiertos por la encuesta)
664.649
22,1%
3.009.906
100,0%
TOTAL MICROEMPRESAS ESPAOLAS
(69 a 74) Actividades profesionales

cientficas y tcnicas (Sin 75: veterinaria)
204.018
6,8%
Elaboracin propia a partir del Directorio Central de Empresas, DIRCE, de INE 2013
8.1 Infraestructura y conectividad
Tanto el
ordenador como
el mvil cuentan
con una
penetracin entre
el 70% y 75% en
microempresas
138
El telfono mvil se refuerza el ltimo ao como infraestructura

ms extendida en el mbito de las microempresas con un
incremento interanual de 2,3 puntos, hasta alcanzar el 74,7% de
las mismas. El ordenador, segunda tecnologa ms extendida,
aumenta 0,4 puntos hasta el 71,7% de penetracin.
La otra gran infraestructura bsica, la conexin a Internet
aumenta 0,5 puntos hasta el 65,7%, del cual la prctica totalidad,
un 98,5%, se conecta a travs de banda ancha (sea fija, mvil o
ambas).
Entre las microempresas de 3 a 9 empleados, el 88,9% dispone
de al menos un ordenador, el 83,9% de telfono mvil y el 83,8%
de conexin a Internet, muy por encima de la media total de
microempresas.
FIGURA 126. INFRAESTRUCTURA

MICROEMPRESA (%)
CONECTIVIDAD
TIC
POR
TAMAO
DE
Base: total microempresas

*Base: microempresas con conexin a Internet
El 65,7% de
microempresas
est conectado a
Internet, 83,8%
de las de 3 a 9
empleados y
60,3% de las de 0
a 2 empleados
Dispone de correo electrnico el 63,2% de las microempresas y de

sitio/pgina web el 29,4%, mientras la red de rea local (Local
rea Network - LAN) se encuentra en el 24,1% y en un 16,5% si
se trata de red inalmbrica de ordenadores.
TABLA 21. DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA TIC POR
TAMAO DE MICROEMPRESA
Total
De 0 a 2
De 3 a 9
Telefona mvil
Ordenadores
Conexin a Internet
% de empresas que en enero 2013 disponan de:
74,7
71,7
65,7
71,8
66,5
60,3
83,9
88,9
83,8

Red de rea Local (LAN)
63,2
24,1
21,4
57,5
16,1
18,4
82,1
50,5
31,3
Red de ordenadores inalmbrica (wireless LAN)

Sitio / pgina web*
16,5
29,4
11,3
22,2
33,7
46,4

* Base: microempresas con conexin a Internet
La infraestructura de mayor expansin en los ltimos aos es la

banda ancha mvil, a la que corresponde un ao ms el
incremento ms elevado, de 13,9 puntos en 2013, hasta alcanzar
una penetracin del 56,8% de las microempresas con Internet. El
resto de tecnologas experimentan variaciones inferiores a 1
punto, como en el caso de Internet con un aumento de 0,5
puntos, salvo en el caso de la red de ordenadores que desciende
2,1 puntos y 1 punto en el caso de la red de ordenadores
inalmbrica.
139
FIGURA 127. EVOLUCIN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA

TIC 2011-2013 EN MICROEMPRESAS (%)

La penetracin de telfono mvil, en el 75% de microempresas,

oscila entre el 78,1% de Murcia y 50,8% de Melilla.
FIGURA 128. MICROEMPRESAS CON TELFONO MVIL Y CON
CONEXIN A INTERNET POR CC.AA.
Empresas
(menos de 10
empleados) con
telfono mvil de
uso empresarial
en Espaa:
74,7%
En el ltimo
ao el
porcentaje de
microempresas
con Internet
crece 0,5
puntos y la
banda ancha
mvil 13,9
puntos
% de empresas con
telfono mvil de uso
empresarial por CCAA:
> 76,8% y < 78,1%
> 74,9% y <= 76,8%
> 69,4% y < =74,9%
> 50,8% y <= 69,4%
Empresas
(menos de 10
empleados) con
conexin a
Internet en
Espaa: 65,7%
% de empresas con conexin

a Internet por CCAA:
> 66,2% y < 71,2%
> 63,3% y <=66,2%
> 57,4% y <=63,3%
> 38,5% y <=57,4%

140
En cuanto a Internet, con el 65,7% de las microempresas

conectadas
a
nivel
nacional,
la
situacin
por
comunidades/ciudades autnomas oscila entre el 71,2% de Madrid
y el 38,5% de Melilla.
Tipo de conexin a Internet y velocidad de acceso
La prctica totalidad de microempresas con Internet dispone de

conexin de banda ancha, bien fija (94,3%) bien por tecnologa
mvil (56,8%) con dispositivo mvil o por mdem 3G o 4G, o bien
con ambos accesos, tanto por tecnologa fija como mvil.
MICROEMPRESAS
FIGURA 129. TIPO DE CONEXIN A INTERNET POR TAMAO

DE MICROEMPRESA (%)
98,5 98,3 98,9
94,3 93,0
65,7%
97,3
Total
0a2
3a9
56,8 56,0 58,9
DISPONE DE INTERNET
94,3%
De ellas CON BANDA
ANCHA FIJA
56,8%
CON BANDA ANCHA
MVIL (por cualquier tipo
de conexin mvil)
5,7
Banda ancha (fija o mvil)
Banda ancha fija
Banda ancha por telefona

mvil
12,4 11,9 13,7
7,2
5,1
Mdem tradicional o RDSI
Otras conexiones mviles
Base: microempresas con Internet

En el caso de la banda ancha mvil, sta se desarrolla utilizando

tecnologa 3G o superior, en un ordenador porttil u otro
dispositivo electrnico o utilizando un mvil con tecnologa 3G o
superior (smartphone o PDA con conexin UMTS, HSDPA...). La
banda ancha fija cede cerca de 2 puntos respecto al ao anterior
hasta situarse en el 94,3% de las microempresas, sin embargo es
prcticamente universal si se consideran ambos tipos de banda
ancha: fija y/o mvil (98,5%). Mientras la banda ancha mvil
experimenta un crecimiento muy pronunciado, de 14 puntos como
se seala anteriormente, y a un ritmo acelerado en los ltimos
aos.
FIGURA 130. TIPO DE CONEXIN A INTERNET POR BANDA
ANCHA FIJA EN MICROEMPRESAS (%)
90,4
93,1
89,3
Total
13,3
12,6
0a2
3a9
14,9
3,3
DSL (ADSL,SDSL,...)
Redes de cable y fibra ptica (FTTH)
3,2
3,4
Otras conexiones fijas (PLC, leased line,

satlite, ...)

141
Las conexiones a Internet de menor velocidad continan en

descenso, as el acceso mediante mdem conectado a la lnea
telefnica tradicional o conexin RDSI (5,7%) ha retrocedido este
ao ligeramente.
La tecnologa de banda ancha fija es mayoritariamente DSL (es
decir ADSL, HDSL, SDSL) y se encuentra en el 90,4% de las
microempresas con Internet, mientras la banda ancha por cable y
fibra ptica (FTTH) aumenta la penetracin 2,7 puntos hasta el
13,3%. Finalmente, otras conexiones fijas como cable y LMDS
apenas llegan al 3%.
FIGURA 131. TIPO CONEXIN A INTERNET DE BANDA ANCHA
POR TELEFONA MVIL EN MICROEMPRESAS (%)
MICROEMPRESAS CON
INTERNET DE BANDA
ANCHA POR
TELEFONA MVIL
56,8
58,9
56,0
54,6
51,6
50,3
39,3
35,9
34,4
56,8%
51,6%
Mediante MVIL 3G
utilizando TELFONO
MVIL con tecnologa 3G
o 4G (Smartphone, PDA
pone...)
35,9%
Mediante MDEM 3G
utilizando UN
ORDENADOR porttil
(tableta, netbook, laptop...)
con acceso a redes de 3G
y 4G
12,4
Telefona mvil de Banda Ancha: mdem 3G utilizando un ordenador

porttil (tableta, netbook, notebook,
laptop, PC Ultra mvil) con acceso
a redes de telefona mvil (3G o
4G)
Total
mvil 3G utilizando un telfono

mvil con tecnologa 3G 4G
(smartphone, PDA phone, ...)
0a2
11,9
13,7
Otras conexiones mviles (redes

analgicas, GSM, GPRS, EDGE...)
3a9

Volviendo a la conexin a travs de telefona mvil de banda

ancha, el 35,9% se conecta con mdem 3G o 4G utilizando un
ordenador porttil (tableta, netbook, laptop...). Y un 51,6% a
travs de mvil 3G o 4G utilizando smartphone o telfono
inteligente, PDA o similar, con sendos incrementos interanuales de
11 y 17 puntos respectivamente.
FIGURA 132. VELOCIDAD MXIMA DE BAJADA CONTRATADA
EN MICROEMPRESAS
59,5
61,0
Total
55,9
0a2
3a9
28,8 28,8 28,8
10,8
7,3
1,5
1,7
1,1
Por debajo de 2 Mb/seg
5,9
2,9
2,6
3,5
Mayor o igual que 2

Mayor o igual que 10
Mayor o igual que 30 100 Mb/seg. o superior
Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg. e inferior a 100
Mb/seg
Mb/seg
Mb/seg

142
Por lo que respecta a la velocidad mxima de bajada, aumentan

todas las superiores a 10Mb/seg. en detrimento de la velocidad
mayor o igual que 2 Mb e inferior a 10 Mb que es la mayoritaria
con el 59,5% de las microempresas en 2013 (versus 65,9% en
2012). Entre los 10 Mb y 30 Mb se sita el 28,8% de
microempresas (frente al 25,7% un ao antes). Para el 7,3%,
entre 30 y 100 Mb y un 2,9% superan esta velocidad de bajada.
Acceso y uso de las TIC por sector econmico
Como en pymes y grandes empresas, el sector de microempresas

de informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales es el
mejor dotado. Entre otros sectores muy avanzados, aunque con
diferencias en determinadas tecnologas segn requerimientos del
negocio, destacan en general el de actividades profesionales,
cientficas y tcnicas, el de hostelera y agencias de viaje, el
comercio mayorista y la venta y reparacin de vehculos.
Total
Industria
Construccin
Comercio mayorista
Comercio minorista
Hostelera (hoteles y
restaurantes),
Agencias de viaje
Transporte y
almacenamiento
Informtica,
telecomunicaciones y
audiovisuales
Actividades inmob. y
admin.
Actividades
profesionales
% Max-%Min
(puntos
porcentuales)
TABLA 22. INFRAESTRUCTURA Y ACCESO TIC POR SECTOR (MICROEMPRESAS)
Ordenadores
71,7
75,6
67,1
88,8
88,1
51,3
92,3
41,8
97,9
69,0
98,4
56,6
Red de ordenadores (LAN)
24,1
22,4
13,1
25,2
29,9
18,2
32,2
6,2
75,5
20,2
43,7
69,3
Red de ordenadores inalmbrica (wireless LAN)
16,5
15,2
8,8
20,1
22,5
11,0
26,9
4,6
63,6
13,7
28,0
59,0
Conexin a Internet
65,7
66,6
56,1
82,9
83,9
47,2
91,0
34,7
97,1
63,2
95,7
62,4
Telefona mvil
74,7
82,0
81,3
76,9
89,2
52,7
76,4
79,0
83,7
61,1
85,8
36,5
Otras tecnologas (GPS, TPV, etc.)
21,4
12,4
10,8
33,5
22,5
35,4
40,5
42,9
27,2
9,3
10,9
33,6
63,2
64,8
52,1
81,6
82,6
44,0
89,7
30,9
96,7
60,4
94,8
65,7
Conexin a Internet y sitio/pgina web *
29,4
39,3
18,8
21,7
32,8
25,1
74,6
13,7
59,1
32,6
28,4
60,9
Banda ancha (fija o mvil)*
98,5
98,4
97,8
98,0
99,5
98,6
97,8
97,3
99,7
99,8
98,1
2,6
Banda ancha fija*
94,3
96,6
91,9
93,8
93,7
96,9
93,6
85,2
98,0
95,0
94,6
12,9
Banda ancha por telefona mvil*
56,8
54,0
57,3
43,2
63,4
43,5
52,7
66,7
74,5
53,7
61,3
31,3
% de empresas que disponan de:

La conexin a
Internet oscila por
sectores entre el
97,1% de
informtica,
telecomunicaciones
y audiovisuales y el
34,7% de
transporte y
almacenamiento
Ordenadores (71,7% del total de microempresas) e Internet

(65,7%) se encuentran en la prctica totalidad de microempresas
de los dos sectores ms afines a la propia actividad tecnolgica
(TIC) y tcnico-cientfica, esto es, las agrupaciones sectoriales de
informtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales y de
actividades profesionales, cientficas y tcnicas. En el otro
extremo, se sitan el comercio minorista y el transporte y
almacenamiento, con 51,3% y 41,8%, respectivamente de
disponibilidad de ordenador, y 47,2% y 34,7% respectivamente
de Internet. Sin embargo, son precisamente estos sectores los de
mayor penetracin de otras tecnologas como el GPS o la TPV, en
porcentajes del 35,4% y 42,9% para el minorista y el de
transporte y almacenamiento respectivamente, junto con el sector
de hostelera y agencias de viaje (40,5%) tras un considerable
aumento interanual de 4,8 puntos.
143
La telefona mvil parece cubrir en mayor medida las necesidades

TIC de otros sectores, destacando el comercio mayorista (89,2%),
las actividades profesionales, cientficas y tcnicas (85,8%) e
informtica, telecomunicaciones y audiovisuales (83,7%). Algunos
sectores con menor nivel de informatizacin, destacan sin
embargo por la elevada penetracin de telefona mvil, como la
industria (82%) y la construccin (81,3%).
En cuanto a la banda ancha se observa una mayor homogeneidad
por sectores que en otras tecnologas, si bien especficamente la
banda ancha mvil presenta mayores diferencias sectoriales, con
el mnimo en los sectores de venta y reparacin de vehculos
(43,2%) y comercio minorista (43,5% de microempresas
conectadas).
FIGURA 133. MICROEMPRESAS CON ORDENADOR EN RELACIN A MICROEMPRESAS CON
TELEFONA MVIL POR SECTORES
Informtica, telecomunicaciones
y servicios audiovisuales
Actividades
profesionales
Hostelera y agencias de
viaje
Comercio
mayorista
Venta y reparacin
de vehculos
Industria
% de empresas con ordenadores
administrativas
Media ordenadores=71,7%
Comercio minorista
Construccin
Transporte y
almacenamiento
Media telf.mvil=74,7%
% empresas con telefona mvil
La brecha
sectorial de
penetracin de
Internet se
reduce
ligeramente en el
ltimo ao, de
64,5 a 62,4
puntos
144
Nota: Tamao de burbuja proporcional al tamao del sector segn nmero de empresas
Elaboracin propia con datos de INE 2013
Al poner en relacin la penetracin de ordenador y de telefona

mvil, se observa que sectores de importante volumen por
nmero de microempresas, como las actividades profesionales,
cientficas y tcnicas as como el comercio mayorista, se
encuentran por encima de la media tanto en disponibilidad de
ordenador como de telfono mvil. En el otro extremo se
encuentra el sector de mayor volumen, el comercio minorista,
considerablemente por debajo de la media en ambas tecnologas.
En el ltimo ao dos sectores muestran una evolucin muy
favorable en ambas tecnologas, venta y reparacin de vehculos e
industria.
Aplicaciones informticas de cdigo abierto
EMPRESAS QUE
UTILIZAN ALGN TIPO
DE SOFTWARE DE
CDIGO ABIERTO
46,1%
El 46.1% de las microempresas utiliza algn software de cdigo

abierto, 59.7% de las de 3 a 9 empleados frente a 42% de 0 a 2
empleados, con importantes disminuciones interanuales en todos
los casos.
FIGURA 134. EMPRESAS QUE UTILIZAN ALGN TIPO DE
SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO (%)
MICROEMPRESAS
42%
MICROEMPRESAS DE 0 A 2
EMPLEADOS
59,7%
EMPLEADOS
Base: total de empresas
70,5%
EMPRESAS DE 10 Y MS
EMPLEADOS (PYMES Y
GRANDES)
Entre los motivos para no usar software de cdigo abierto

destacan entre las microempresas el desconocimiento o falta de
referencias al respecto (26%) y la falta de apoyo por parte de los
organismos pblicos para la adopcin de software libre (15,5%).
FIGURA 135. MOTIVOS PARA NO USAR SOFTWARE DE CDIGO
ABIERTO (%)
Desconocimiento de soluciones y falta de
referencias sobre productos de software libre
26,0
Falta de apoyo o desconocimiento del mismo

por parte de organismos pblicos a las empresas
para la adopcion de software libre
15,5
Otros
14,6
12,6
12,2
Los problemas que puede conllevar la migracin

9,3
La inercia del mercado
La percepcin de falta de calidad de este tipo e

soluciones
En lo que respecta al total de microempresas, las aplicaciones ms

frecuentes son navegadores de Internet (43,6%) y aplicaciones de
ofimtica (31,9%), mientras que la penetracin de sistemas
operativos como Linux se encuentra en el 16,9%, ocupando el
ltimo lugar de utilizacin el procesamiento automtico de
informacin del tipo ERP o CRM (5,4%).
145
FIGURA 136. TIPOS DE SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO QUE

UTILIZAN LAS EMPRESAS (%)
PRINCIPALES TIPOS DE
SOFTWARE DE CODIGO
ABIERTO UTILIZADOS
POR LAS
MICROEMPRESAS
43,6%
NAVEGADORES DE INTERNET
31,9%
APLICACIONES OFIMATICAS
16,9%
SISTEMAS OPERATIVOS
13,1%
PLATAFORMAS DE APRENDIZAJE

Los sectores que destacan considerablemente sobre la media en el

uso de algn tipo de software de cdigo abierto son: informtica,
telecomunicaciones
y
audiovisuales
(79,5%);
actividades
profesionales (66,3%); hostelera y agencias de viaje (64%);
comercio mayorista (62,2%) y venta y reparacin de vehculos
(61,9%). Quedando nicamente muy alejados de la media los
sectores de comercio minorista (30,8%) y transporte y
almacenamiento (24,4%).
FIGURA 137. EMPRESAS QUE UTILIZAN ALGN TIPO DE
SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO, POR SECTOR
Actividades inmob. y
Admin.
62,2
64,0
Hostelera y agencias de
viaje
41,4
61,9
Comercio mayorista
41,3
Construccin
% microempresas que utiliza

software de cdigo abierto:
46,1%
79,5
66,3
44,7
30,8
Informtica,
Telecomunicacionesy
Audiovisuales
Industria
Comercio minorista
Transporte y
Almacenamiento
24,4
Base: total microempresas usan cdigo abierto

146
Soluciones de computacin en nube
El 12,1% de las microempresas us en 2013 computacin en

nube, con poca diferencia entre las empresas de 0 a 2 y de 3 a 9
empleados, mostrando un 10,9% y 14,9% respectivamente.
SOLUCIONES DE
COMPUTACION EN NUBE
UTILIZADAS POR LAS
EMPRESAS
FIGURA 138. MICROEMPRESAS QUE USAN SOLUCIONES DE

% de empresas que us soluciones de cloud
computing
88,9%
12,1
10,9
14,9
% de empresas que usaron las siguientes

soluciones cloud computing:
ALMACENAMIENTO
88,9
89,7
87,5
Almacenamiento
52,8%
52,8
50,7
56,4
Backup
BACKUP
31,1
28,8
35,0
Software
31,1%
Plataforma tecnolgica completa
7,7
6,2
10,2
Total
SOFTWARE
0-2
3-9

7,7%
Las soluciones que muestran mayor diferencia por tamao de

empresa, aunque no muy elevadas en cualquier caso, son backup
(50,7% empresas 0 a 2 empleados y 56,4% de 3 a 9 empleados)
y software (28,8% de 0 a 2 empleados y 35% de 3 a 9
empleados),
para
una
diferencia
de
5,7%
y
6,2%
respectivamente. En lo que respecta a las soluciones de
almacenamiento y plataforma tecnolgica completa, los
porcentajes de empresas que las usan son diferentes por tamao,
mientras el almacenamiento es mayor entre las empresas de 0 a 2
empleados (89,7%), la plataforma completa es superior en las de
3 a 9 empleados (10,2%).
PLATAFORMA TECNOLOGICA
Entre los motivos para no usar este modelo tecnolgico destaca

considerablemente que no es necesario para el desarrollo del
negocio (62,7%), seguido de la falta de un conocimiento muy
elevado sobre este tipo de tecnologa (61,6%).
FIGURA 139. MOTIVOS PARA NO USAR EL MODELO DE COMPUTACIN EN NUBE (%)
62,7
62,8
62,5
No es necesaria para el desarrollo del

negocio
61,6
60,4
No se tiene un conocimiento muy elevado

de este tipo de tecnologas
64,6
32,1
31,3
33,9
Costes
30,9
30,1
32,8
Seguridad y confidencialidad de los datos

corporativos
16,9
Otros motivos
16,7
17,5
Total
0-2
3-9

147
El sector de informacin y comunicaciones con un 51,4% es el de

mayor uso de este tipo de soluciones tecnolgicas, seguido, con
una gran diferencia del sector de actividades profesionales,
cientficas y tcnicas (17,2%), siendo nicamente estos dos los
que se encuentran por encima de la media.
FIGURA 140. EMPRESAS QUE USAN
COMPUTACIN EN NUBE POR SECTOR (%)
SOLUCIONES
DE
51,4
12,0
12,4
Administrativas y servicios
auxiliares
Hoteles y campings,
Agencias de viaje
Informacin y
comunicaciones
11,9
Cientficas y Tcnicas
10,6
Industria
4,3
17,2
8,8
3,4
Transporte y
almacenamiento
(incluye correos)
Venta y reparacin de
vehculos
de motor y motocicletas
2,8
Construccin
% empresas que us
soluciones de cloud
computing: 12,1%

8.2 Uso por los empleados y formacin

Sin apenas variacin interanual, seis de cada diez empleados de
microempresas usa ordenador al menos una vez por semana, en
proporcin similar entre las de 0 a 2 empleados (62,6%) y las de
3 a 9 (62,1%).
FIGURA 141. PERSONAL QUE USA ORDENADOR Y ORDENADOR
CONECTADO A INTERNET AL MENOS UNA VEZ POR SEMANA,
AS COMO CON PORTTIL O DISPOSITIVO 3G CONECTADO
Base: total empleados de cada tamao de empresas

En el caso de uso de ordenador conectado a Internet, el

porcentaje de empleados en microempresas aumenta 1,9 puntos
en el ltimo ao, hasta el 57,1%, tambin en proporcin similar
entre 0-2 y 3-9 empleados. Al 13,2% de los empleados se le
proporcion algn dispositivo porttil con conexin mvil a
Internet, con 2,2 puntos de incremento interanual.
148
FIGURA 142. PERSONAL QUE USA ORDENADOR Y ORDENADOR CONECTADO A INTERNET

AL MENOS UNA VEZ POR SEMANA, AS COMO CON PORTTIL O DISPOSITIVO 3G
CONECTADO, POR SECTOR
100
80
60
50,0
20
35,4
44,2
95,3
46,2
68,8
67,9
52,0
51,8
57,7
% medio de personal acceso

ordenador e Internet: 57,1%
45,3
44,3
27,4
30,2
10,9
6,9
96,7
64,4
59,3
54,8
40
97,6
74,4
70,6
% medio de personal acceso

ordenador: 62,4%
97,3
9,9
5,4
16,9
12,9
12,2
6,2
% medio de personal que disp. de

ordenador porttil o dispositivo 3G: 13,2%
% de personal que, al menos una vez por semana, utiliza ordenadores
Informtica, Telecomunicaciones y
Audiovisuales
Comercio mayorista
Actividades inmob. Y Admin.
Construccin
Comercio minorista
Transporte y Almacenamiento
Industria
% de personal que, al menos una vez por semana, utiliza ordenadores conectados a Internet
% de personal al que se le proporcion un dispositivo porttil que permita la conexin mvil a Internet para uso empresarial*
*No contempla aquellos dispositivos que slo sean utilizados va wifi y no va redes de telefona mvil pagadas total o
parcialmente por la empresa
Base: total empleados de la microempresa
Frente al 20,2% de pymes y grandes empresas, el 4,1% de las

microempresas proporciona formacin en TIC a sus empleados
tras un aumento interanual de 1 punto, mientras en aquellas de 3
a 9 empleados alcanza el 8,2%. Analizado de forma
complementaria, en las microempresas que ofrecen formacin TIC
a sus empleados, el porcentaje de los mismos que recibe dicha
formacin es del 59,6%, por encima del de pymes y grandes
empresas (25,9%).
FIGURA 143. FORMACIN EN TIC DE LOS EMPLEADOS (%)
93,0 94,8
88,6
91,5
78,6
59,6
53,2
46,9
39,2
36,8 37,9
25,9
20,2
8,2
2,9
personal usuario de las TIC (2)

personal especialista en TIC (2)
Total microempresas
0a2
4,1

actividades formativas en TIC a sus
empleados (1)
3a9
% de personal que recibi formacin

en TIC (3) (especialistas o usuarios)
pymes y grandes
Base 1: total de empresas

Base 2: empresas que proporcionaron formacin TIC a sus empleados
Base 3: personal de empresas que realizaron formacin en TIC
149
Dicha formacin es mucho ms frecuente para el personal usuario

de TIC (91,5% de microempresas) que para personal especialista
en TIC (37,9%).
TRABAJO EN REMOTO
7,1%
FIGURA 144. EMPRESAS CON

REMOTO PARA EMPLEADOS
ACCESO
CON
TRABAJO
de
MICROEMPRESAS
5,6%
de
EMPLEADOS
11,8%
Bases: total de empresas

de
EMPLEADOS
27%
de
EMPRESAS DE 10 Y MS
EMPLEADOS (PYMES Y
GRANDES)
Se registran considerables aumentos interanuales y generalizados

a los diferentes tamaos de microempresa respecto al acceso
remoto de los empleados: el 28,7% de las microempresas en
2013 (vs. 22,4%) proporcionaba a sus empleados acceso remoto
al correo electrnico, a documentos o aplicaciones de la empresa,
mediante conexin a Internet fija, inalmbrica o mvil, mientras
este porcentaje en el caso de las pequeas, medianas y grandes
empresas se sita en el 65,6%.
En cuanto al trabajo en remoto, con incrementos ms moderados,
el porcentaje de microempresas que dispone de empleados que
trabajan de manera regular fuera de los locales de la empresa (al
menos media jornada semanal) y que utiliza redes telemticas
externas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa, es
de un 7,1% de media, frente al 27% de las empresas de 10 y ms
empleados. La diferencia entre las empresas de 0 a 2 empleados
(5,6%) y de 3 a 9 (11,8%) es proporcional a la existente entre
ambos tamaos de empresa en el citado acceso remoto.
8.3 Internet
Acceso a Internet por sectores y usos principales
El ritmo de crecimiento de la penetracin de Internet en las

microempresas se ralentiza en 2013 (+0,5 puntos interanuales)
tras varios aos en los que destaca el cuantioso incremento de 6
puntos de 2011. Entre el total de microempresas se encuentran
conectadas el 65,7%, entre las de 0 a 2 empleados el 60,3%, y en
el estrato de 3 a 9 empleados el 83,8%, con incrementos
interanuales de 1 punto y negativo de -0,3 respectivamente.
Por tanto en 2013 se produce un punto de inflexin en el
incremento de la conexin a Internet en microempresas de 3 a 9
empleados.
150
Las diferencias por sector oscilan entre el 34,7% en transporte y

almacenamiento y el 97,1% del sector de informtica,
telecomunicaciones y audiovisuales.
INTERNET
POR
82,9
83,9
Comercio mayorista
% empresas con
conexin a Internet:
65,7%
91,0
SECTOR
95,7
97,1
Informtica,
Telecomunicacionesy
Audiovisuales
Actividades
profesionales
FIGURA
145.
ACCESO
(MICROEMPRESAS)
66,6
63,2
56,1
47,2
Hostelera y agencias
de viaje
Industria
Actividades inmob. Y
Admin.
Construccin
Comercio minorista
Transporte y
Almacenamiento
34,7

En 2012 tres sectores superan el 90% de microempresas

conectadas, el de informacin y comunicaciones anteriormente
mencionado as como los de actividades profesionales, cientficas
y tcnicas (95,7%) y el mayoritariamente turstico de hostelera y
agencias de viaje (91%).
FIGURA 146. USOS DE INTERNET POR LAS EMPRESAS (%)
96,8
96,2
95,5
95,7
Buscar informacin
91,5
Obtener servicios bancarios
y financieros
Formacin y aprendizaje
Observar el
comportamiento del
mercado
Obtener servicios
posventa/preventa
Como plataforma de
comunicacin (email, VoIP,
...)
81,2
69,8
73,2
45,0
36,6
34,5
35,2
pymes y grandes
3a9
52,0
41,8
36,4
38,0
0a2
Total microempresas
52,7
45,3
32,6
36,3
91,3
87,5
80,2
82,4

Los usos en los que se observa mayor diferencia entre el

porcentaje de microempresas y el de empresas de 10 y ms
empleados son: obtener servicios bancarios y financieros (73,2%
vs. 91,5% respectivamente), obtener servicios posventa/preventa
(36,3% vs. 52,7%) y observar el comportamiento del mercado
(38% vs. 52%). Mientras se observa menos disparidad entre
ambos tamaos de empresa en cuanto a formacin y aprendizaje
y a uso como plataforma de comunicacin. Por ltimo, el uso ms
comn y sin diferencias por tamao de empresa es la bsqueda de
informacin.
151
Pgina web
El 29,4% de las microempresas conectadas a Internet dispone de

pgina web (vs. 28,6% el ao anterior). En el caso de 3 a 9
empleados un 46,4% (vs. 43,9%), y 22,2% en las de 0 a 2 (vs.
21,8%).
FIGURA 147. EMPRESAS CON PGINA WEB
Base: empresas con Internet

MICROEMPRESAS CON
PGINA/SITIO WEB
FIGURA 148. MICROEMPRESAS CON PGINA WEB POR SECTOR
74,6
59,1
de
74,6%
SECTOR de HOSTELERA Y
AGENCIAS DE VIAJE
152
39,3
Industria
32,8
EMPLEADOS
32,6
Administrativas y servicios auxiliares
46,4%
21,7
28,4
EMPLEADOS
18,8
25,1
22,2%
(incluye correos)
13,7

MICROEMPRESAS
% empresas con sitio pgina

web: 29,4%
Construccin
29,4%
El sector con un alto componente turstico de hostelera y agencias

de viajes es el ms presente en la Red a travs de pgina o sitio
web, con un 74,6% de microempresas con Internet que dispone
de dicha plataforma digital de comunicacin; esto es, 45 puntos
por encima de la media (29,4%). En segundo lugar y a
considerable distancia de la media se encuentra el sector de
informtica, telecomunicaciones y audiovisuales, con un 59,1%. El
resto de sectores se sita entre el 39,3% del sector industria, y el
13,7% de transporte y almacenamiento.

El principal uso u objetivo de la pgina web es la presentacin de

la empresa, tanto para las pymes y grandes empresas (93,7%)
como para las microempresas (89%). Los siguientes objetivos
ms comunes son la declaracin de poltica de intimidad o
certificacin relacionada con la seguridad del sitio web (46,3%),
as como facilitar el acceso a catlogos de productos o a listas de
precios (46,1% de las microempresas). Otros objetivos o servicios
no superan o rondan el
contemplan.
FIGURA 149.
EMPRESA
10% de microempresas
OBJETIVOS/PROPSITOS
DE
LA
que los
WEB
DE
Base: microempresas con Internet y pgina web

Al igual que entre las empresas de mayor tamao son las

microempresas de hostelera y agencias de viaje las que en mayor
medida utilizan la web de la empresa para la mayora de los
objetivos contemplados.
Total
Industria
Construccin
Venta y reparacin de
vehculos
Hostelera,
Agencias de viaje
Transporte y
almacenamiento
(incluye correos)
Informacin y
comunicaciones
Administrativas y
servicios auxiliares
TABLA 23. OBJETIVOS/PROPSITOS DE LA WEB DE LA EMPRESA POR SECTOR
89,0
84,7
91,1
91,8
86,6
86,9
94,8
86,7
89,2
89,6
90,7
46,3
38,7
48,0
58,0
44,6
49,0
52,4
57,7
44,6
49,9
44,1
46,1
48,1
38,1
58,1
59,9
43,1
74,5
31,0
44,7
56,7
32,9
6,0
6,6
0,7
5,3
5,2
6,5
17,4
1,8
6,7
6,1
5,7
Realizacin de pedidos o reservas online
10,6
7,8
1,5
13,8
8,4
23,6
41,2
12,3
15,1
7,9
2,2
Pagos online
7,3
5,7
4,6
9,4
6,1
17,7
20,2
3,3
13,2
1,0
2,1
Seguimiento online de pedidos
9,4
8,6
1,4
11,0
8,7
19,5
19,6
18,9
6,5
10,9
4,8
6,7
9,5
6,3
5,0
6,6
9,9
10,5
7,8
5,0
7,4
3,8
8,9
4,7
6,7
9,2
7,3
5,4
9,7
14,1
12,6
15,3
10,3
% de microempresas
Presentacin de la empresa
Declaracin de poltica de intimidad o certificacin
Acceso a catlogos de productos o a listas de
precios
Posibilidad de personalizar o disear los
productos por parte de los clientes
Personalizacin de la pgina web para usuarios

habituales
Anuncios de ofertas de trabajo o recepcin de
solicitudes de trabajo online

inferio r
% mnimo
medio
inferio r
medio
superio r superio r
% mximo
Base: microempresas con Internet y pgina web

153
Las comunidades que presentan mayores porcentajes de

microempresas con sitio web corresponden con el noreste
peninsular junto a Cantabria y Madrid.
FIGURA 150. MICROEMPRESAS CON PAGINA WEB POR CC. AA.
Empresas
(menos de 10
empleados) con
sitio web en
Espaa: 29,4%
% de empresas con sitio

web por CCAA:
> 30,2% y <= 34%
> 28,1% y < =30,2%
> 23,8% y < =28,1%
> 8,5% y < =23,8%

8.4 Negocio electrnico

Firma digital
En 2013, el uso de la firma digital23 en las microempresas

conectadas a Internet descendi al 32,6% (3,6% menos que en el
2012). En lo que respecta a las empresas de 0 a 2 empleados el
porcentaje de utilizacin ha pasado de 32,8% en el 2012 a 26,9%
en el 2013 (-5,9%), sin embargo en las empresas de 3 a 9
empleados la proporcin de uso creci de 43,8% a 46,2%
(+2,4%).
FIGURA 151. MICROEMPRESAS QUE UTILIZAN FIRMA DIGITAL
(%)

23
Firma digital: Informacin cifrada que identifica al autor de un documento electrnico y

autentifica su identidad. Al igual que las firmas manuales, es nica y especfica de un
usuario o un ordenador.
154
En consonancia con la obligatoriedad que le requiere la propia

Administracin, el 95,2% de la microempresas utilizan la firma
digital para contactar con la Administracin Pblica. Sin embargo
el uso para relacionarse con los clientes y proveedores se sita en
19,4% para el total de microempresas, resultando ser mayor para
las empresas de 0 a 2 empleados (21%) que para las empresas
de 3 a 9 empleados (17,2%).
Integracin de la informacin dentro de la empresa
La informacin se considera integrada cuando se comparte

electrnica y automticamente entre distintas reas de la
empresa, bien con una nica herramienta de software o con
varias, que comparten la informacin extrada de una base de
datos comn. Se incluye tambin el intercambio automatizado de
datos entre las distintas reas de la empresa.
En el ao 2013 el 3% de las microempresas disponan de
herramientas informticas para compartir informacin sobre
compras/ventas con otras reas de la empresa (ERP, por sus
siglas en ingls), con considerable diferencia por tamao de
empresa, de 0 a 2 empleados (1,6%) y de 3 a 9 empleados
(7,6%).
En proporcin similar, un 5% de las microempresas dispone de
alguna aplicacin informtica para gestionar informacin de
clientes (herramientas CRM), con mayor diferencia por tamao
que en las compras/ventas (ERP): 2,8% en las de 0 a 2
empleados y 12,5% de 3 a 9 empleados.
FIGURA 152. MICROEMPRESAS CON HERRAMIENTAS PARA
COMPARTIR
INFORMACIN
DE
COMPRAS/VENTAS
Y
GESTIONAR INFORMACIN DE CLIENTES
3,0
herramientas informticas ERP para
compartir informacin sobre
compras/ventas con otras reas de la
empresa
1,6
7,6
5,0
alguna aplicacin informtica para
gestionar informacin de clientes
(herramientas CRM)
2,8
12,5
Total
0-2
3-9

En lo que respecta al total de la microempresas, en el uso de las

aplicaciones de informacin de clientes (CRM) no hay gran
diferencia entre las finalidades de uso: 4,4% para capturar,
almacenar y compartir informacin en comparacin con un 3,3%
para analizar la informacin disponible con fines comerciales y de
marketing. Se observa mayor diferencia en la primera finalidad
155
que en la segunda a favor de las microempresas de 3 a 9

empleados respecto a las de 0 a 9.
FIGURA 153. MICROEMPRESAS CON HERRAMIENTAS PARA
GESTIONAR INFORMACIN DE CLIENTES SEGN FINALIDAD
4,4
Capturar, almacenar y compartir

informacin sobre clientes
2,38
11,25
3,3
Analizar la informacin disponible

acerca de los clientes con fines
comerciales y de marketing
2,00
7,51
Total
0-2
3-9

Factura electrnica
Sin apenas incidencia, el envo de facturas electrnicas en formato

estndar adecuado para el procesamiento automtico, por
ejemplo EDI, UBL, XML o facturae, es llevado a cabo en menos del
1% de las microempresas, 0,5% en las empresas de 0 a 2
empleados y 1,6% en las de 3 a 9. Por el contrario, con formato
electrnico no adecuado como por ejemplo PDF, el porcentaje de
microempresas se eleva a 28,3%.
En lo que respecta a la recepcin de facturas electrnicas, la
situacin es muy diferente, el 10,9% de las microempresas recibe
facturas electrnicas en formato estndar adecuado para el
procesamiento automtico frente al 34,1% que las recibe en
formato electrnico no adecuado.
FIGURA 154. EMPRESAS QUE ENVAN Y RECIBEN FACTURAS ELECTRNICAS EN
FORMATO ESTNDAR ADECUADO/INADECUADO (%)

156
8.5 Uso de medios sociales por las empresas

USO/NO USO DE MEDIOS
SOCIALES POR LAS
MICROEMPRESAS
26,6%
REDES SOCIALES
13,2%
WEBS QUE COMPARTEN
CONTENIDO MILTIMEDIA
9%
BLOGS DE EMPRESAS Y
MICROBLOGS
6,4%
En el ao 2013 los medios sociales ms utilizados por las

microempresas son las redes sociales tipo Facebook y Linkedin
(26,6%), porcentaje que no vara mucho al categorizar las
empresas por nmero de empleados. En segundo lugar, los
medios de ms uso son los websites que comparten contenido
multimedia tipo Youtube (13,2%), seguido de los blogs de
empresas y/o microblogs tipo Twitter (9%) y ocupando el ltimo
lugar
se
encuentran las
herramientas
para
compartir
conocimientos basadas en Wiki (6,4%).
No obstante esta participacin de las microempresas en el uso de
los medios sociales, hay un 51,3% de ellas que no utilizaron
ninguno de estos medios o los utilizaron slo para insertar
anuncios de pago. Situacin que tampoco vara de manera
significativa al categorizar las empresas por cantidad de
empleados.
FIGURA 155. MICROEMPRESAS QUE
UTILIZARON MEDIOS SOCIALES (%)
UTILIZARON
/NO
% de empresas que utilizaron los siguientes tipos

de Medios Sociales:
26,6
Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti,
Google+, Viadeo, Yammer, ...)
25,4
HERRAMIENTAS WIKI
29,3
9,0
Blogs de empresas o microblogs (Twitter,
Present-ly, Blogger, Typepad, ...)
8,6
10,0
51,3%
NO UTILIZAN NINGUN
MEDIO O SOLO LO
UTILIZAN PARA ANUNCIOS
DE PAGO
13,2
Websites que comparten contenido multimedia

(Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare,
Instagram,...)
Herramientas para compartir conocimientos,

basadas en Wiki (sitio web cuyas pginas
pueden ser editadas por mltiples voluntarios a
travs de navegaro web)
12,4
14,9
6,4
6,7
5,7
51,3
% de empresas que no utilizaron ninguno de los

medios sociales o los usaron solo para insertar
anuncios de pago
52,5
48,6
Total
0-2
3-9

Como se seala a propsito de pymes y grandes empresas, en

trminos generales y en mayor medida a mayor tamao de
empresa, los medios sociales se utilizan principalmente para
desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado
(16,3%), as como para recibir o enviar opiniones de clientes,
crticas, reseas, preguntas (13,2%). Otros fines secundarios y
ya en distinto orden que entre pymes y grandes empresas,
corresponden al intercambio de opiniones y conocimiento dentro
de la empresa (7,3%), colaborar con socios comerciales u otras
organizaciones (7,1%) e involucrar a los clientes en el desarrollo e
innovacin de bienes o servicios (6,4%). Al igual que en las
empresas de mayor tamao (de 10 y ms empleados), la finalidad
menos frecuente de uso de medios sociales por parte de las
microempresas corresponde a la seleccin de personal (1,8%).
157
FIGURA 156. MICROEMPRESAS QUE USARON MEDIOS SOCIALES Y FINALIDAD (%)

16,3
Desarrollar la imagen de la empresa o productos de

mercado (publicidad, lanzamiento de productos,...)
13,9
22,2
13,2
Recibir o enviar opiniones de clientes, crticas,

reseas, preguntas...
12,1
16,0
6,4
Involucrar a los clientes en el desarrollo o

innovacin de bienes o servicios
5,4
8,7
7,1
Colaborar con socios comerciales u otras

organizaciones
6,2
9,4
1,8
Seleccin de personal
1,6
2,5
7,3
Intercambio de opiniones o conocimientos dentro de

la empresa
6,6
8,9
Total
0-2
3-9

En lo que atae ms especficamente a las redes sociales se

observa que los sectores que se encuentran por encima de su
media de utilizacin son: informtica y comunicaciones (53,2%),
hostelera y agencias de viajes (48%), comercio al por menor
(31,9%) y actividades profesionales cientficas y tcnicas
(28,3%).
En el otro extremo, los sectores que menos las utilizan son el de
actividades inmobiliarias, administrativas y servicios auxiliares
(19,4%) y construccin (17,2%).
158
UTILIZAN
REDES
48,0
53,2
31,9
28,3

25,9
25,0
Industria
24,8
19,4
(incl.Correos)
17,2
21,0
Venta y reparacin
% empresas que
utilizaron Redes
Sociales: 26,6%
Construccin
En torno a la mitad
de las
microempresas de
informtica,
telecomunicaciones
y audiovisuales
(53,2%), as como
de hostelera y
agencias de viaje
(48%) hacen uso de
redes sociales va
Internet por motivos
de trabajo
QUE
FIGURA 157. MICROEMPRESAS

SOCIALES POR SECTOR (%)

De las microempresas que usan medios sociales el 3,7% tena una

poltica formal para la utilizacin de los mismos (en forma de
objetivos, reglas, procedimientos), porcentaje del 2,8% en el
caso de empresas de 0 a 2 empleados y del 5,9% para las de 0 a
2 empleados, en proporcin cercana a las empresas pequeas (10

a 49 empleados) como se seala en el captulo anterior sobre
pymes y grandes empresas.
FIGURA 158. MICROEMPRESAS CON POLTICA FORMAL PARA
USO DE MEDIOS SOCIALES (%)
Base: microempresas que utilizan medios sociales

8.6 Comercio electrnico

En contraste con los apartados anteriores, cuyos indicadores
describen la situacin a enero de 2013, de aqu en adelante, es
decir los indicadores de comercio electrnico hacen referencia a la
situacin un ao antes24, esto es el comercio en 2012.
Empresas que utilizan comercio electrnico
Hizo uso del comercio electrnico en 2012 el 10,1% de las

microempresas, 0,6 puntos menos que el ao anterior, frente al
22,6% de pymes y grandes empresas. Entre las microempresas
de 3 a 9 empleados el 16,6% ha efectuado compras por comercio
electrnico y el 8,1% en las de 0 a 2 empleados.
FIGURA 159. EMPRESAS QUE COMPRAN Y VENDEN POR
COMERCIO ELECTRNICO
El 10,1% de
microempresas
ha realizado
compras por
comercio
electrnico en
2012
16,6

COMPRAS por comercio
electrnico
8,1
10,1
3,8

VENTAS por comercio electrnico:
1,6
2,1
3-9
0-2
Total
Base: total de microempresas

En cuanto al porcentaje de microempresas que ha realizado

ventas por comercio electrnico, se sita en el 2,1%, con un
descenso interanual de 0,3 puntos. La diferencia con pymes y
grandes empresas se acenta de un ao a otro.
24
Como se recoge en el apartado de metodologa, los indicadores de comercio electrnico

hacen referencia al uso del mismo el ao previo a la encuesta. Por tanto, los datos sobre
comercio electrnico corresponden al efectuado por las empresas en 2012
159
FIGURA 160. MICROEMPRESAS QUE COMPRAN/VENDEN POR COMERCIO ELECTRNICO,

POR SECTOR
60
50
43,6
40
30
24,9
20
16,8
12,8
% empresas compran por

c.e.= 10,1%
9,2
1,1
% empresas que venden por
c.e.= 2,1%
5,3
1,7
0,3
% de empresas que han realizado compras por comercio electrnico
1,0
2,7
2,8
Industria
2,2
Construccin
0,2
(incluye correos)
2,9
4,0
0
9,2
10
17,2
19,4
9,0
% de empresas que han realizado ventas por comercio electrnico
Base: total de microempresas

En hostelera y
agencias de
viaje el 24,9%
de
microempresas
ha vendido por
comercio
electrnico
El sector de hostelera y agencias de viaje muestra un relativo

equilibrio entre microempresas que compran y venden por
Internet.
Destaca especialmente en ventas, como sector ms maduro,
efectuadas por un 24,9% de microempresas y, aunque en menor
medida, tambin destaca en compras (19,4%), siendo superado
en estas ltimas por el sector de informtica, telecomunicaciones
y audiovisuales (43,6%). Este ltimo destaca igualmente en
microempresas que venden (9,2%), frente a una media de 2,1%
de microempresas que venden por comercio electrnico.
Importe y peso del comercio electrnico
Aumenta 0,5 puntos el peso de las compras realizadas por

comercio electrnico por las microempresas, que en 2012 suponen
el 4,3% de las compras totales.
En cuanto a las ventas, el importe de las electrnicas supone el
0,9% del total, en este caso con un mnimo descenso interanual
de 0,1 puntos de su peso sobre las ventas totales.
160
FIGURA 161. PESO DE COMPRAS/VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO
4,3

En todas las
empresas (1 )
0,9
% compras mediante comercio electrnico sobre el total de compras de las empresas

que compran por comercio electrnico
Solo en las
empresas que
utilizan c.e. (2)
30,3
% ventas mediante comercio electrnico sobre el total de ventas de las empresas

que venden por comercio electrnico
30,5
Base 1: compras/ventas del total de empresas

Base 2: compras/ventas de las empresas que compran/venden por comercio electrnico
Ms especficamente, sobre la base de aquellas empresas que han

efectuado comercio electrnico, el volumen en euros de las
compras electrnicas supone el 30,3% del total de las mismas,
mientras el importe de las ventas electrnicas supone el 30,5%.
FIGURA 162. PESO DE COMPRAS Y VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO, POR SECTOR
100
97,1
90
70
60
45,4
46,5
50
39,3
40
28,7
15,0
27,4
10
36,6
37,8
16,0
26,6
8,7
33,7
20,9
21,3
8,5
(incluye correos)

Construccin
9,1
Industria
37,9
44,0
39,8
30
20
% ventas por c.e / total

ventas de empresas
que usan esta va:
30,5%
% compras por c.e / total

compras de empresas que
usan esta va: 30,3%
80
% compras mediante comercio electrnico sobre el total de compras de las empresas que compran por comercio electrnico
% ventas mediante comercio electrnico sobre el total de ventas de las empresas que venden por comercio electrnico
Base: importe de compras/ventas por comercio electrnico del total de microempresas que
compran/venden por esta va
Por otro lado, el sector que efecta mayor porcentaje de sus

ventas por comercio electrnico es la construccin (97,1% de las
microempresas que venden por Internet); y se sitan en torno al
40% la hostelera y agencias de viaje (45,4%), la venta y
reparacin de vehculos (39,8%) y las actividades inmobiliarias,
administrativas y de servicios (37,8%). En cuanto a las compras
ningn sector supera el 50% realizado electrnicamente,
aproximndose los que ms precisamente los dos con mayor peso
161
de ventas electrnicas anteriormente citados: la venta y

reparacin de vehculos (46,5%) y la hostelera y agencias de
viaje (44%).
DISTRIBUCIN DEL
IMPORTE DE VENTAS POR
COMERCIO ELECTRNICO
SEGN TIPO DE CLIENTE
Distribucin del importe de ventas por comercio electrnico

segn tipo de cliente y por sector
La mayor proporcin del importe total de ventas por comercio

electrnico corresponde a las ventas realizadas a otras empresas
(B2B), que suponen el 64%. En segundo lugar se sita la venta al
consumidor final o cliente particular (B2C) que representa el
34,3%. El 1,8% restante corresponde a las ventas con la
Administracin Pblica (B2G).
Este patrn de distribucin de las ventas electrnicas
mayoritariamente realizadas entre empresas (B2B) no es comn a
todos los tamaos de microempresa, as entre las ms pequeas
(de 0 a 2 empleados) predomina por el contrario el importe de las
ventas a particulares o B2C (52,6%) frente a venta a otras
empresas o B2B (47,1%). En las de 3 a 9 empleados el B2B
equivale al 68,8% de las ventas por comercio electrnico y el B2C
al 29% de las mismas.
COMERCIO ELECTRNICO SEGN TIPO DE CLIENTE, POR
SECTOR (MICROEMPRESAS)
Construccin
100,0
(incl.Correos)
47,0
43,8
73,3
0,1
26,6
23,2
22,6
57,0
21,6
34,7
1,0
75,9
1,8
Otras empresas (B2B)
29,6
53,0
0,0
0,4
42,7
30,1
7,2
63,2
Venta y reparacin
de viaje
0,0
69,9
Industria

0,0
98,8
75,6
Administracin Pblica(B2G)
Consumidores finales (B2C)
Base: importe de ventas realizadas por Internet en microempresas

Por tipo de actividad se observa que para la mayora de los

sectores es superior la proporcin del importe de las ventas a
particulares (B2C) que a otras empresas (B2B).
Sin embargo, en los cuatro sectores en que cobra ms peso el
importe de ventas a otras empresas que a particulares este
predominio del B2B sobre el B2C es ms rotundo que el caso
opuesto anteriormente citado. En el caso de la construccin slo
se produce B2C (100%), y prcticamente igual en el comercio al
162
1,2
por mayor (B2B, 98,8%), mientras en la industria supone el

69,9% y en transporte y almacenamiento 63,2%.
COMERCIO ELECTRNICO SEGN SECTOR (MICROEMPRESAS)
5,8%
3,0%
2,9%
5,6%
3,8%
10,5%
Industria
Construccin
Comercio mayorista
Comercio minorista
Informtica, telecomunicaciones y audiovisuales
Actividades inmobiliarias y administrativas
1,7%
13,5%
40,7%
12,5%
Base: importe de ventas realizadas por Internet en microempresas

En cuanto a la distribucin de ventas por sectores, al comercio

mayorista le corresponde la mayor proporcin (40,7%), mientras
tres sectores vienen a aglutinar proporciones semejantes entre el
diez y el quince por ciento: hostelera y agencias de viaje aglutina
el 13,5%, el comercio minorista un 12,5% e informtica,
telecomunicaciones y audiovisuales un 10,5%. Los seis sectores
restantes presentan pesos inferiores al diez por ciento, variando
entre un 5,8% de las actividades profesionales, cientficas y
tcnicas, y el 1,7% de transportes y almacenamiento.
163
EL SECTOR TIC Y DE
LOS CONTENIDOS
DIGITALES EN
ESPAA
9.1
EL SECTOR TIC Y DE LOS

CONTENIDOS
9.2
EL SECTOR TIC
9.3
EL SECTOR DE LOS CONTENIDOS

DIGITALES
9. EL SECTOR TIC Y DE LOS

CONTENIDOS DIGITALES EN
ESPAA
9.1 El sector TIC y de los Contenidos
En 2011, el nmero
de EMPRESAS
ACTIVAS del sector
TIC y de los
Contenidos alcanz
la cifra de
24.799
con un descenso
interanual del 13,7%
En el ao 2012, el sector de las Tecnologas de la Informacin y

las Comunicaciones (TIC) y de los Contenidos contina en
retroceso, afectado por el contexto econmico, que ha propiciado
una reduccin de la cifra de negocio y del empleo en las empresas
del sector.
El sector est compuesto por empresas dedicadas a las
tecnologas de la informacin y a las telecomunicaciones, y por
empresas del sector de los Contenidos, tal y como sugiere la
OCDE en su clasificacin de actividades.
Integran el sector 24.779 empresas, de las cuales un 69,1%
corresponden al sector TIC y un 30,9% al sector Contenidos. En
2012, se registra una disminucin del 13,7% con respecto al ao
anterior en el nmero de empresas del sector TIC y los
Contenidos. Las empresas del sector TIC y los Contenidos suponen
un 2,3% del total de empresas del sector Servicios.
FIGURA 165. EMPRESAS DEL SECTOR TIC Y CONTENIDOS
(NMERO DE EMPRESAS)
Informe del Sector TIC y los Contenidos en Espaa 2012 (Edicin 2013), ONTSI
MADRID y CATALUA
aglutinan el
55%
de EMPRESAS del
Sector TIC y de los
Contenidos
Respecto a la distribucin de empresas del sector TIC y de los

Contenidos por Comunidad Autnoma, Madrid y Catalua
aglutinan ms de la mitad de las mismas; en Madrid se ubican el
32% del total de empresas del sector TIC y Contenidos, y en
Catalua el 23%.
En el ao 2012, el sector TIC y los Contenidos ingres un total de
91.970 millones de euros, un 8,7% menos que el ao anterior.
Las empresas del sector TIC generan un 84,1% de la cifra de
negocio, mientras que las empresas de Contenidos aportan un
15,9% a la facturacin total del sector.
167
Desde el comienzo de la crisis econmica, iniciada en el ao 2008,

la cifra de negocios del sector ha ideo decreciendo
progresivamente, con una tasa de crecimiento anual compuesto
entre 2008 y 2012 del -5,6%. Los ingresos del sector en el ao
2012, son los ms bajos experimentados desde el ao 2007.
FIGURA 166. CIFRA DE NEGOCIO
CONTENIDOS (MILLONES DE EUROS)
DEL
SECTOR
TIC
En 2012 la FACTURACIN
del Sector TIC y de los
Contenidos fue de
91.970
millones de euros
En relacin al empleo, el sector TIC y los Contenidos registr, en

el ao 2012, un total de 397.579 empleados, un 10,5% menos
que en el ao anterior. Este descenso evidencia las dificultades del
sector para mantener el empleo ante disminuciones de la
facturacin.
Las empresas del sector TIC generan el 80,4% del empleo total
del sector, mientras que aquellas correspondientes al sector de los
Contenidos ocupan al 19,6% de los empleados.
FIGURA 167. PERSONAL OCUPADO EN EL SECTOR TIC Y LOS
CONTENIDOS (NMERO DE EMPLEADOS)
El Sector TIC y de los

Contenidos cuenta con
397.579
TRABAJADORES
168
Desde el comienzo de la crisis econmica, iniciada en el ao 2008,

y coincidiendo este mismo ao con el mximo valor del empleo,
con 483.671 personas ocupadas, el sector TIC y los Contenidos ha
experimentado un progresivo retroceso del empleo, con una tasa
de crecimiento anual compuesto entre 2008 y 2012 del -4,2%.
La inversin realizada por las empresas del sector, en el ao
2012, ha disminuido un 12,5% con respecto al ao anterior. A
pesar de ello, esta cifra, los 15.638 millones de euros invertidos
por las empresas, se sita en valores cercanos a los observados a
lo largo de los aos entre 2007 y 2010.
FIGURA 168. INVERSIN DEL SECTOR TIC Y CONTENIDOS
(MILLONES DE EUROS)
En 2012, las empresas

TIC y de los Contenidos
invirtieron
15.638
millones de euros
En el ao 2012, el Valor Aadido Bruto a precios de mercado

(VABpm) alcanza los 53.860 millones de euros. Esta cifra es un
7,3% inferior a la del ao 2011. En definitiva, este valor
representa un 5,2% del Producto Interior Bruto (PIB) nacional de
2012.
FIGURA 169. VALOR AADIDO BRUTO
MERCADO (VABPM) (MILLONES DE EUROS)
PRECIOS
DE
En 2012, el VABpm
alcanz los
53.860
millones de euros, y
representa el 5,2% del
PIB nacional
La actividad relacionada con el comercio exterior de bienes y

servicios TIC, en 2012, se ha visto reducida con respecto a 2011
debido a un menor dinamismo econmico y a la reduccin del
consumo interno.
169
LAS IMPORTACIONES
del sector TIC
ascendieron a
15.827
millones de euros
Las EXPORTACIONES
del sector TIC fueron de
10.013
millones de euros
En 2012, las importaciones del sector TIC ascendieron a 15.827

millones de euros. Esta cifra representa un 4,8% del total de
importaciones en 2012. Por otro lado, las exportaciones TIC
alcanzaron, en 2012, los 10.013 millones de euros, suponiendo un
3% respecto del total de exportaciones en este ao. Como
resultado, el saldo comercial ha sido el mejor de los ltimos aos,
alcanzando un valor de -5.814 millones de euros.
En 2012, la inversin bruta extranjera en participaciones de
capital de empresas espaolas del sector TIC y Contenidos alcanz
los 700 millones de euros. Esta cifra supone un 4% de la inversin
extranjera total en Espaa.
Por otro lado, la inversin espaola del sector TIC y
Contenidos en participaciones de empresas extranjeras ascendi,
en 2012, a 25 millones de euros. Esta cifra representa un 0,2%
del total de la inversin espaola en el exterior.
9.2 El sector TIC

Analizando las cifras registradas, el sector de las Tecnologas de la
Informacin y las Telecomunicaciones (TIC) contina en la senda
de retroceso, iniciada en el ao 2009. Se puede constatar que el
ao 2012 ha sido decisivo, con contracciones superiores a otros
aos en las principales variables.
El nmero de empresas activas en el sector de las Tecnologas de
la Informacin y las Telecomunicaciones es de 17.119 empresas,
en el ao 2011. Esta cifra ha disminuido un 13,4% con respecto al
ao anterior, lo que evidencia las dificultades del sector para
crecer ante las dificultades que se evidencian.
El nmero de
EMPRESAS del sector
de las TIC se consolida
en
17.119
En relacin a la distribucin de las empresas por tipo de actividad,

el sub-sector Servicios abarca una gran parte de ellas, el 95,5%,
mientras que las empresas de Fabricacin suponen un 4,5% del
total de las empresas del sector TIC.
Entre las empresas de Servicios TIC, predominan aquellas
pertenecientes a la rama de Actividades Informticas, con un 70%
del total de empresas de este sub-sector.
FIGURA 170.
EMPRESAS)
EMPRESAS
DEL
SECTOR
TIC
(NMERO DE
170
El tejido empresarial sobre el que se asienta el sector TIC est

formado en su inmensa mayora por microempresas (empresas
con menos de 10 empleados) con una capacidad de generacin de
negocio inferior a los 2 millones de euros.
En 2012, la FACTURACIN
del Sector TIC super los
77
mil millones de
euros
En relacin a la cifra de negocios, el sector TIC ingres un total de

77.366 millones de euros, en 2012, un 8,5% menos que el ao
anterior, y la cifra ms baja desde el ao 2007. La tasa de
crecimiento anual compuesto entre 2008 y 2012 se sita en el 5,3%.
Las empresas que prestan servicios TIC representan un 96,9% de
la facturacin del sector, mientras que las empresas de fabricacin
TIC generan el 3,1% restante.
En el total del sector, la rama de telecomunicaciones es la que
genera una mayor cifra de negocio, con un 43,8% de la
facturacin total del sector TIC. Seguidamente se sita la rama de
Actividades Informticas, con un porcentaje de la cifra de negocio
del 34,8%.
FIGURA 171. CIFRA DE NEGOCIO DEL SECTOR TIC (MILLONES
DE EUROS)
El 69,1% de los
trabajadores del Sector
TIC se dedican a
ACTIVIDADES
INFORMTICAS
En el ao 2012, el sector TIC emple a un total de 319.477

personas, un 9,9% menos que en el ao anterior. Un 95,2% del
personal ocupado corresponde a empresas del sub-sector
Servicios; mientras que un 4,8% son empleados de la rama de
fabricacin. Dentro del sub-sector Servicios, las empresas de
actividades Informticas son las que poseen un mayor porcentaje
de personas ocupadas, con un 69,1% del total de empleados de
este sub-sector.
Desde el comienzo de la crisis, el empleo ha experimentado una
notable disminucin, con una tasa de crecimiento anual
compuesto, entre 2008 y 2012, del -4,2%.
171
FIGURA 172. PERSONAL

(NMERO DE EMPLEADOS)
OCUPADO
EN
EL
SECTOR
TIC
El Sector TIC cuenta con
319.477
TRABAJADORES
Respecto a la evolucin de la inversin, y considerando la

influencia que esta tiene en el desarrollo y la financiacin del
sector, se ha producido una ligera recesin. En el ao 2012, las
empresas TIC invirtieron un total de 12.831 millones de euros, un
10,4% menos que en el ao anterior.
El mayor volumen de inversin corresponde a las ramas de
actividades informticas y telecomunicaciones que, por s solas,
integran ms del 90% de la inversin total del sector TIC. La
primera aporta un 59,5% de la inversin del sector, mientras que
la segunda, un 31,3%.
FIGURA 173. INVERSIN DEL SECTOR TIC (MILLONES DE
EUROS)
La INVERSIN del
Sector TIC disminuy
un
10,4%
hasta alcanzar los
12.831
millones de euros
172
9.3 El sector de los Contenidos Digitales

La industria de los Contenidos Digitales presenta un alto potencial
de crecimiento y es considerado uno de los sectores ms
relevantes para el desarrollo de la Sociedad de la Informacin. Los
avances tecnolgicos repercuten en la industria de los Contenidos
Digitales, generando nuevas tendencias y modelos de negocio y
gestin, en un entorno marcado tanto por empresas nativas
digitales como por empresas inmersas en proceso de adaptacin
al mercado digital.
La industria de los Contenidos Digitales est compuesta por los
siguientes sub-sectores: publicaciones, msica, cine y vdeo,
audiovisual, videojuegos y publicidad digital. Los datos referidos a
Contenidos Digitales estn en proceso de revisin.
El actual contexto econmico influye significativamente en la
industria de los Contenidos Digitales, provocando una recesin en
el sector, iniciada ya en 2010, dos aos despus del comienzo de
la crisis.
La TASA GLOBAL DE
DIGITALIZACIN de los
Contenidos y Servicios
Audiovisuales fue del
51,5% del total de la

facturacin en 2012
Un primer dato a destacar es el referente a la tasa de

digitalizacin de los Contenidos. En el ao 2012, un 51,5% del
total de la facturacin del sector de los Contenidos tuvo su origen
en los contenidos digitales. Se mantiene la tendencia de los
ltimos aos, iniciada en 2010, en la que la facturacin digital
supera a la no digital.
Los sectores de publicidad on-line y videojuegos poseen una tasa
de digitalizacin del 100%. Asimismo, destaca el 90,7% de
digitalizacin de contenidos de las actividades de programacin y
emisin de radio y televisin. Cabe mencionar el incremento de
8,6 puntos porcentuales, con respecto al ao anterior, en la tasa
de digitalizacin de las Actividades de grabacin de sonido y
edicin musical.
FIGURA 174. TASA DE DIGITALIZACIN POR SECTORES. 20112012 (%/TOTAL)
Informe Anual de los Contenidos Digitales en Espaa 2012 (Edicin 2013), ONTSI
173
La FACTURACIN total
de los Contenidos
Digitales en Espaa
durante 2012 fue de
En el ao 2012, la cifra de negocios del sector de los Contenidos

Digitales contina mostrando un descenso significativo, iniciado en
2010, siendo de 7.493 millones de euros, un 12,4% menos que en
el ao 2011. No obstante, se confirma la relevancia de esta
industria en el sector TIC en su conjunto, ya que genera el 8,1%
de la cifra de negocio del sector TIC y los Contenidos.
FIGURA 175. CIFRA DE NEGOCIO DE CONTENIDOS DIGITALES.
EVOLUCIN 2007-2012 (MILLONES DE EUROS)
7.493
millones de euros
A pesar de que la facturacin de la industria de los Contenidos

Digitales ha disminuido en los ltimos dos aos, cabe destacar la
evolucin de los contenidos digitales en el periodo 2007-2012 por
su rpido crecimiento, con una tasa de crecimiento compuesto
anual del 8,6%.
FIGURA 176. CIFRA DE NEGOCIO DESAGREGADA DEL SECTOR
DE LOS CONTENIDOS. EVOLUCIN 2007-2012 (MILLONES DE
EUROS)
Al analizar la cifra de negocio del sector Contenidos en su

conjunto, se observa una tendencia decreciente de la facturacin
desde el ao 2008, ao en que alcanz su mximo valor. Sin
174
embargo, la cifra de negocio digital sigui aumentando hasta el

ao 2010, superando en este ao todas las cifras anteriores. A
partir de 2010, el sector de los Contenidos Digitales experimenta
un notable descenso en su cifra de negocio.
Las ACTIVIDADES DE
PROGRAMACIN Y
EMISIN DE RADIO Y
TELEVISIN representan
un
45,5%
A continuacin se muestra la cifra de negocios digital para cada

tipo de actividad del sector de los Contenidos Digitales, para los
aos 2011 y 2012. En la mayor parte de las actividades la
facturacin ha disminuido de un ao para otro, excepto en las
actividades de grabacin de sonido y edicin musical, que se ha
mantenido constante.
FIGURA 177. DESGLOSE DE LA CIFRA DE NEGOCIO DIGITAL
DEL SECTOR DE LOS CONTENIDOS (MILLONES DE EUROS)
de la facturacin total de
los Contenidos Digitales
Las actividades de programacin y emisin de radio y televisin

representan un 45,5% de la facturacin total de la industria de los
Contenidos Digitales.
FIGURA 178. DESGLOSE DE LA CIFRA DE NEGOCIO DEL
SECTOR DE LOS CONTENIDOS DIGITALES POR TIPO DE
ACTIVIDAD. 2012 (%/TOTAL)
175
Las actividades cinematogrficas, de vdeo y de programas de

televisin, generan un 27,2% de la cifra de negocio total del
sector, y la Publicidad on-line, un 11,8%. La publicacin de libros,
peridicos y otras actividades de publicacin, los videojuegos y las
actividades de grabacin de sonido y edicin musical, representan,
respectivamente, el 5,9%, 5,7% y 2,5% de la facturacin total del
sector de los Contenidos Digitales.
En 2012, la
FACTURACIN del
sector videojuegos
ascendi a
428
millones de euros
El 92,8% de la
facturacin de software
en 2012 corresponde a
los VIDEOJUEGOS
PARA CONSOLA
Sector Videojuegos
La situacin econmica actual ha tenido una notable repercusin

en el consumo final, que ha impactado notablemente en el sector
de los videojuegos muy vinculados al ocio y el entretenimiento.
Conforme a la informacin publicada por la Asociacin Espaola de
Distribuidores de Software (ADESE), los ingresos por ventas de
videojuegos (software) alcanzaron los 428 millones de euros en
2012, un 14,2% menos que en el ao anterior.
Desde el ao 2008, ao en que se alcanz el importe mximo
obtenido por las ventas de videojuegos (software) en Espaa, el
sector ha sufrido una reduccin en los ingresos por ventas con una
tasa de crecimiento anual compuesto entre 2008 y 2012 del 12,9%. El sector de los videojuegos se encuentra a la espera de la
cuarta generacin de consolas y de la consolidacin de los nuevos
modelos de negocio que impulsen nuevamente el mercado.
Un 92,8% de los ingresos del sector lo generan los videojuegos
para videoconsola, facturando 397 millones de euros; un 6,8%
corresponde a videojuegos para PC, con 29 millones de euros; y el
0,4% restante, pertenece a Juegos para PC educativos, con 1
milln de euros.
FIGURA 179. INGRESOS POR VENTAS DE VIDEOJUEGOS
(SOFTWARE) EN ESPAA. EVOLUCIN 2007-2012 (MILLONES
DE EUROS)
ADESE
En 2012 se REDUCE un
14,8% el total de
unidades vendidas de
videojuegos
En el ao 2012 se vendieron en Espaa ms de 12 millones de

unidades de videojuegos (software), un 14,8% menos que en el
ao anterior. Desde el ao 2007, la venta de videojuegos ha
sufrido una importante cada, presentando una tasa de
crecimiento anual compuesto entre 2007 y 2012 del -10,3%.
El mayor descenso lo han experimentado las consolas de
sobremesa (hardware), que suponen el 58% del mercado, y cuyo
valor ha descendido un 24%.
176
FIGURA 180. VIDEOJUEGOS (SOFTWARE) VENDIDOS EN

ESPAA. EVOLUCIN 2007-2012 (MILLONES DE UNIDADES)
ADESE
Sector Msica
La TASA DE
DIGITALIZACIN del
sector sobre la
facturacin total de la
msica es de
En el ao 2012, el sector de la msica factur un total de 190

millones de euros en concepto de msica digital, dato similar al
presentado en el ao 2011. No obstante, en 2012, la cifra de
negocio del sector global de la msica experiment una reduccin
del 13,2% con respecto al ao anterior.
64,4%
Cabe destacar que, un ao ms, la tasa

de la msica sigue aumentado. En
facturacin total del sector musical se
originando 190 millones de euros de los
de digitalizacin del sector

2012, un 64,4% de la
debe al contenido digital,
295 totales del sector.
La msica digital en soporte fsico (CD, DVD) supone el 45,1% de

la facturacin digital del sector, mientras que la msica
descargable representa el 31,9%. Le siguen los servicios de cesin
de derechos de autor (12,9%) y los servicios de grabacin sonora
(9,2%).
FIGURA 181. DISTRIBUCIN DE LA CIFRA DE NEGOCIO DE LA
MSICA DIGITAL EN ESPAA. 2012 (%/TOTAL)
El
45,1%
de
la facturacin digital del

sector corresponde a
MSICA DIGITAL EN
SOPORTE FSICO (CD,
DVD)
177
Al analizar en detalle los ingresos generados por la msica

descargable en el ao 2012, el 43,1% corresponde a la msica
descargable de pago y el 42,3% a la msica en streaming. Le
siguen las suscripciones de msica descargable con el 9,3% de los
ingresos totales por msica descargable, y la msica para
dispositivos mviles, con un 5,3% de la facturacin.
FIGURA 182. DISTRIBUCIN DE LA CIFRA DE NEGOCIO DE LA
MSICA DESCARGABLE EN ESPAA. 2012 (% SOBRE EL TOTAL
DE LA MSICA DESCARGABLE)
La FACTURACIN DIGITAL
del sector Cine y Vdeo para
el ao 2012 asciende a
2.041
millones de euros.
Sector Cine y Vdeo
Las actividades cinematogrficas, de vdeo y de programas de

televisin ingresaron un total de 3.018 millones de euros en el ao
2012, de los cuales 2.041 millones corresponden al negocio
digital. La tasa de digitalizacin del sector del cine y del vdeo se
sita en un 68,8%.
En el ao 2012, el sector del cine y vdeo gener un 27,2% de la
facturacin total de la industria de los Contenidos Digitales, siendo
el segundo sector que ms contribuy a los ingresos del negocio
digital, por detrs del sector audiovisual.
FIGURA 183. FACTURACIN DE ACTIVIDADES CINEMATOGRFICAS, DE VDEO Y DE

PROGRAMAS DE TELEVISIN EN ESPAA. 2012 (% SOBRE LA FACTURACIN TOTAL DEL
SECTOR)
178
En cuanto al negocio digital del sector, las actividades de postproduccin cinematogrfica, de vdeo y de programas de televisin
son las que realizan una mayor aportacin a la cifra de negocio,
con un 50,5% de la facturacin digital total del sector. Un 17,4%
corresponde a las actividades de distribucin cinematogrfica y de
vdeo, un 13,4% a actividades de exhibicin de cine y vdeo, y un
10,9% a actividades de produccin cinematogrfica y de vdeo.
FIGURA 184. DESGLOSE DE LA CIFRA DE NEGOCIO DIGITAL DEL SECTOR CINE Y VDEO
(MILLONES DE EUROS)
3.413
millones de euros de
FACTURACIN
alcanzaron las
actividades de
televisin del sector
audiovisual.
Sector Audiovisual
Segn la informacin publicada por la Comisin del Mercado de las

Telecomunicaciones (CMT), las actividades de televisin
alcanzaron, en el ao 2012, una cifra de negocio de 3.413
millones de euros.
FIGURA 185. INGRESOS DE LAS ACTIVIDADES DE TELEVISIN
DEL SECTOR AUDIOVISUAL. 2009-2012 (MILLONES DE EUROS)
CMT
179
Se confirma un descenso del 8,6% en los ingresos de las

actividades de programacin y emisin de televisin, tanto de
pago como en abierto, con respecto al ao anterior.
Este descenso en los ingresos fue debido, en parte, por la
disminucin de la partida en publicidad, afectando as de forma
directa a la televisin en abierto.
Analizando estas actividades por plataforma tecnolgica de
emisin de televisin, la televisin digital terrestre (TDT) gener
en 2012 un 52,5% de los ingresos de actividades de programacin
y emisin de televisin en Espaa, consolidndose como la
plataforma tecnolgica dominante. Los ingresos obtenidos por la
televisin por satlite aumentan en el ao 2012, un 8,4% con
respecto al ao anterior. Este tipo de plataforma aporta un 31,3%
de la facturacin de las actividades de programacin y emisin de
televisin. La televisin por cable y la televisin por IP (TV-IP)
generan, respectivamente, un 8,5% y un 7,3% de los ingresos.
Esta ltima aument en el ao 2012 su facturacin un 11,6% con
respecto al ao anterior.
FIGURA 186. INGRESOS DE LA TELEVISIN POR MEDIO DE
TRANSMISIN. EVOLUCIN 2007-2012 (MILLONES DE EUROS)
CMT
En 2012, se ha reducido
un
18,6%
la
inversin publicitaria en
televisin en Espaa.
180
En el ao 2012, la inversin publicitaria en televisin en Espaa ha

sufrido una disminucin del 18,6% con respecto al ao 2011,
situndose en los 1.577 millones de euros. Desde el ao 2007 la
inversin publicitaria ha experimentado un notable descenso,
presentando una tasa de crecimiento anual compuesto del 12,9%, y se ha reducido en ms de 1.500 millones de euros desde
el ao mencionado.
FIGURA 187. INVERSIN PUBLICITARIA EN TELEVISIN EN

ESPAA. EVOLUCIN 20072012 (MILLONES DE EUROS)
CMT
Sector Publicaciones
En el ao 2012, el sector de las publicaciones en Espaa ingres

un total de 444 millones de euros, en concepto de negocio
digital25.
444
millones
de euros de
FACTURACIN del
negocio digital de las
publicaciones en 2012.
51,6%
La tasa de digitalizacin de este sector se sita en un 7,4%, en

2012. De los sectores que componen la industria de los
Contenidos Digitales, el de publicaciones es el que presenta una
menor tasa de digitalizacin de sus contenidos.
FIGURA 188. FACTURACIN DE LA PUBLICACIN DE LIBROS,
PERIDICOS Y OTRAS ACTIVIDADES DE PUBLICACIN EN
FORMATO DIGITAL EN ESPAA. 2012 (%/TOTAL)
de la
FACTURACIN de las
actividades de publicacin
en formato digital provino
de la rama de edicin de
peridicos.
25
La edicin digital del sector de las publicaciones incluye: libros, directorios y guas de
direcciones postales, peridicos, revistas y otras actividades editoriales (corresponde a la
versin online de catlogos, fotografas, tarjetas, postales y carteles, producciones de
obras de arte, material publicitario, otros materiales impresos y la edicin de estadsticas
y otra informacin).
181
En lo relativo a la distribucin de la facturacin por actividad, la

edicin de peridicos representa ms de la mitad de los ingresos
del sector publicaciones, con un 51,6% de la cifra de negocio. Un
25,8% de la facturacin en formato digital de las publicaciones
corresponde a la edicin de libros. El resto de los ingresos es
generado por otras actividades editoriales26 (17,3%), la edicin de
revistas (5,3%) y la edicin de directorios y guas de direcciones
postales (0,1%).
La facturacin de contenidos digitales en el sector publicaciones
en el ao 2012, ha disminuido un 37,2% con respecto al ao
anterior, pasando de 707 millones de euros en 2011 a 444
millones en 2012. Esta disminucin queda reflejada en todas las
actividades del sector.
FIGURA 189. DESGLOSE DE LA CIFRA DE NEGOCIO DIGITAL
DEL SECTOR PUBLICACIONES (MILLONES DE EUROS)
En 2012, se ha reducido
un
2,1%
la
inversin publicitaria en
Internet.
Sector Publicidad Digital
Segn datos facilitados por Infoadex, en el ao 2012, la cifra de la

inversin publicitaria en Internet se sita en 881 millones de
euros, un 2,1% menos que en el ao anterior, frenando as la
tendencia alcista de los ltimos aos.
Desde el ao 2007, la inversin en publicidad digital ha
aumentado ms del 80%, pasando de 482 millones de euros a
881 millones en 2012. Destaca una tasa de crecimiento anual
compuesto entre el periodo 2007 y 2012 del 12,8%.
En la actualidad, la inversin publicitaria en Internet es la segunda
en importancia, por detrs de la televisin y superando por
primera vez a los diarios.
26
Otras actividades editoriales incluyen: la edicin on-line de material publicitario, la

incorporacin de contenidos elaborados por usuarios y lectores de blogs, y la provisin y
la comercializacin de contenidos digitales de carcter especfico y diseados para
portales en Internet.
182
FIGURA 190. INVERSIN PUBLICITARIA EN INTERNET EN

ESPAA. EVOLUCIN 2007-2012 (MILLONES DE EUROS)
Infoadex
La inversin publicitaria supone un 19% de la inversin total en el

ao 2012 en el captulo de medios convencionales, lo que supone
un aumento de casi tres puntos en su cuota con respecto al ao
anterior.
Cabe destacar que los enlaces patrocinados son el formato ms
productivo de los ltimos aos, con una inversin en el ao 2012
superior a los 460 millones de euros.
FIGURA 191. COMPOSICIN DE LA INVERSIN PUBLICITARIA
EN INTERNET EN ESPAA. EVOLUCIN 2007-2012 (MILLONES
DE EUROS)
Infoadex
183
LA ADMINISTRACIN
ELECTRNICA
10.1 ACTIVIDAD LEGISLATIVA
10.2 MARCO ESTRATGICO DE LA EADMINISTRACIN
10.3 LA OFERTA Y CALIDAD DE SERVICIOS DE

ADMINISTRACIN ELECTRNICA
10.4 EL USO DE LA e-ADMINISTRACIN Y
DEMANDA DE SERVICIOS PBLICOS
DIGITALES
10.5 SANIDAD EN LINEA Y EDUCACIN EN
RED
10.6 JUSTICIA EN RED: PLANES DE
MODERNIZACIN DE LA JUSTICIA
10.7 REUTILIZACIN DE INFORMACIN DEL
SECTOR PBLICO
10. LA ADMINISTRACIN
ELECTRNICA
Una administracin
moderna, con menos
carga administrativa
y capaz de atender a
las necesidades de
los ciudadanos y
empresas de manera
ms gil y a un
menor coste, son los
objetivos
prioritarios
marcados para
la e-administracin
En Espaa, la aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y de

la Comunicacin en el mbito pblico ha encontrado un dinamismo
muy satisfactorio en los ltimos aos. Los objetivos prioritarios
marcados para la e-administracin aspiran a forjar una
administracin moderna, con menos carga administrativa y capaz
de atender a las necesidades de los ciudadanos y empresas de
manera ms gil y a un menor coste. Sin embargo, se observa
una brecha significativa en la utilizacin de servicios pblicos
digitales por parte de los ciudadanos de mayor edad y de las
microempresas. En este sentido, no cabe vacilacin al constatar
que Internet y las redes sociales ofrecen un potencial sin
precedentes para acercar los usuarios a las Administraciones
Pblicas y permear el conocimiento de la oferta de servicios
electrnicos entre los colectivos menos aventajados.
El ao 2013 se caracteriza por la puesta en marcha de la Agenda
Digital para Espaa, que refrenda los objetivos marcados por la
Agenda Digital para Europa con horizonte temporal 2015 y
comprende planes de actuacin especficos para la administracin
electrnica, el mbito de la confianza digital y los servicios
pblicos digitales. El marco estratgico de la e-administracin se
completa con el Plan de Mejora de la Administracin y del Servicio
Pblico 2012-2015.
En este captulo se describen los objetivos, hitos y lneas de
actuacin del entorno estratgico diseado para la administracin
electrnica y de los avances tecnolgicos acometidos en los
mbitos de sanidad, educacin y justicia espaolas. Se analizan
los indicadores ms relevantes de la oferta de servicios pblicos
electrnicos, la utilizacin de los mismos por parte de los
ciudadanos y empresas en el mbito geogrfico nacional, europeo
e internacional, as como una serie de variables que apuntalan el
examen de la demanda desde las mltiples perspectivas que
aporta la Comisin Europea en sus estudios, como el ms reciente
enfoque centrado en la capacidad de las Administraciones Pblicas
para satisfacer los eventos vitales de ciudadanos y empresas. El
captulo se completa con una somera panormica de la
reutilizacin de la informacin pblica entre las Administraciones
Pblicas espaolas, actividad que est propulsando el
florecimiento de todo un mercado de servicios de explotacin de la
informacin pblica en el sector infomediario, que con altas
probabilidades, continuar atrayendo diversos focos de inters.
10.1 Actividad legislativa

Desde el punto de vista regulatorio, se podra calificar a 2013
como un ao de produccin legislativa estable en comparacin con
la gran actividad normativa de aos anteriores: la Ley 11/2007 de
Acceso Electrnico de los Ciudadanos a los Servicios Pblicos
(LAECSP), la Ley 56/2007 de Medidas de Impulso de la Sociedad
de la Informacin y la Ley 37/2007 sobre reutilizacin de la
informacin del sector pblico; en 2009 el Real Decreto
1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla
187
parcialmente la Ley 11/2007; en 2010 el Real Decreto 3/2010 y el

4/2010, ambos de 8 de enero, por los que se regulan,
respectivamente, el Esquema Nacional de Seguridad y el Esquema
Nacional de Interoperabilidad en el mbito de la Administracin
Electrnica; y en 2011 el Real Decreto 1495/2011 por el que se
desarrolla la Ley 37/2007 sobre reutilizacin del sector pblico. En
cuanto a 2012, se encuentra el Real Decreto-ley 13/2012, de 30
de marzo, por el que se establecen modificaciones relativas a la
transposicin de Directivas en materia de Telecomunicaciones y
Sociedad de la Informacin y sobre comunicaciones electrnicas, y
el Real Decreto 1390/2012, de 5 de octubre, por el que se
modifica el Real Decreto 589/2005, de 20 de mayo, por el que se
reestructuran los rganos colegiados responsables de la
administracin electrnica. En 2013, se ha aprobado (I) el Real
Decreto 695/2013, de 20 de septiembre, de modificacin del Real
Decreto 199/ 2012, de 23 de enero, por el que se desarrolla la
estructura orgnica bsica del Ministerio de la Presidencia y se
modifica el Real Decreto 1887/2011, de 30 de diciembre, por el
que se establece la estructura orgnica bsica de los
departamentos ministeriales (creacin de la Direccin de
Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones de la
AGE); (II) el Real Decreto 396/ 2013 (Administracin judicial
electrnica), de 7 de junio, por el que se regula el Comit tcnico
estatal de la Administracin judicial electrnica; (III) Resolucin
de 19 de febrero, de la Secretara de Administraciones Pblicas,
por la que se aprueba la Norma Tcnica de Interoperabilidad de
Reutilizacin de recursos de la informacin; (IV) Resolucin 21 de
marzo de 2013, de la Secretara de Estado de Administraciones
Pblicas, por la que se aprueba la Gua de Comunicacin Digital
para la Administracin General del Estado y (V) Orden
HAP/689/2013, de 19 de abril, por la que se regula el fichero de
datos
de
carcter
personal
de
cooperacin
con
las
administraciones territoriales.
10.2 Marco estratgico de la e-administracin
El Plan Mejora
2012-2015 y la
Agenda Digital
para Espaa,
conforman el
marco
estratgico
nacional de la
Administracin
Electrnica
188
El marco estratgico nacional para el impulso de la eadministracin se articula a travs de dos programas muy
ambiciosos: (I) el Plan Estratgico de Mejora de la Administracin
y del Servicio Pblico 2012-2015, de la Direccin General de
Modernizacin Administrativa, Procedimientos e Impulso a la
Administracin Electrnica (DGMAPIAE), del Ministerio de
Hacienda y Administraciones Pblicas y (II) la Agenda Digital para
Espaa, que comenz su andadura el 15 de febrero de 2013.
El Plan Mejora 2012-2015, que arranc en 2012, se nutre del
escenario estratgico que asent la Agenda Digital para Europa y
el Plan de Accin Europeo sobre Administracin Electrnica 20112015. Tiene como reto angular contribuir a la recuperacin
econmica mediante la racionalizacin de los procesos
administrativos, la evolucin hacia la sostenibilidad global como
sistema de ahorro, el fomento de la integracin y la cohesin
interadministrativa, y el desarrollo de la administracin electrnica
como elemento de competitividad. As, el programa estipula
diez grandes objetivos que persiguen promover una

administracin pblica inteligente, sostenible e innovadora y
dictamina las actuaciones especficas para alcanzar su
cumplimiento en 2015 a travs de tres ejes estratgicos
dedicados a un colectivo particular: eje de la Administracin

General del Estado (Plan Racionaliz@), Eje Ciudadano (Plan
Simplific@) y Eje Otras Administraciones (Plan Comp@rte). De
todos ellos, se indican a continuacin los objetivos e hitos
vinculados con la administracin electrnica y las medidas
diseadas para alcanzarlos:
FIGURA 192. OBJETIVOS E HITOS DEL PLAN MEJORA 20122015 PARA LA E-ADMINISTRACIN
Fuente: elaboracin propia a partir del Plan Mejora 2012-2015, DGMAPIAE
Por lo que respecta a los retos y a las medidas que contempla

cada eje estratgico para lograr dichos objetivos, se incluyen en el
anexo 1 al final del captulo.
189
La Agenda Digital para Espaa es el otro soporte de la estrategia

global de desarrollo de la e-administracin para Espaa, que
asume los objetivos marcados por la Agenda Digital para Europa
2020. De los seis objetivos que persigue, dos estn dedicados a la
administracin electrnica:
Mejorar la e-administracin y adoptar soluciones digitales

para una prestacin eficiente de servicios pblicos
mediante la transformacin de la Administracin para
impulsar el uso de los canales electrnicos y el aumento
de la eficiencia en el uso de las TIC.

Reforzar la confianza en el mbito digital para fomentar el
desarrollo de la actividad comercial, social, y de relaciones
entre ciudadana, empresas y administraciones a travs
de Internet y de canales electrnicos.
Para su cumplimiento, el Programa contempla tres planes de
accin especficos para la Administracin Electrnica de la
Administracin General del Estado, un plan de servicios pblicos
digitales y otro plan de confianza en el mbito digital, que se
recogen en el cuadro inferior.
TABLA 24. PLANES ESPECFICOS Y LNEAS DE ACTUACIN DE
LA AGENDA DIGITAL PARA ESPAA EN E-ADMINISTRACIN
Plan especfico
Lneas de actuacin
Avanzar hacia una Administracin integrada en la sociedad con
servicios pblicos de calidad centrados en ciudadanos y empresas.
Plan de Accin de Administracin

Electrnica de la AGE
Incrementar el uso de los servicios pblicos electrnicos por parte

de ciudadanos y empresas.
Racionalizar y optimizar el empleo de las TIC en las AAPP.
Establecer un nuevo modelo de administracin electrnica basado
en la cooperacin y en la colaboracin.
Emplear la tecnologa para eliminar la brecha digital.
Programa de salud y bienestar social.
Plan de servicios pblicos digitales
Programa de educacin digital.

Programa de Administracin de Justicia digital.
Desarrollo mercado servicios de confianza.
Refuerzo de INTECO como centro de referencia.
Adopcin de buenas prcticas por empresas y administraciones.
Plan de confianza en el mbito digital
Cultura usuarios y consumidores: sensibilizacin y educacin.

I+D+ i para el sector TIC de la confianza: servicios y productos.
Excelencia en la generacin de talento e investigacin avanzada.
Capacitacin de profesionales.
Fuente: Agenda Digital para Espaa.
TABLA 25. OBJETIVOS DE LA AGENDA DIGITAL PARA ESPAA

EN E-ADMINISTRACIN
Valor a
alcanzar
Ao
Personas que utilizan servicios de administracin electrnica
50%
2015
44%
41%
Eurostat
Personas que envan formularios cumplimentados a travs de

los servicios de administracin electrnica.
25%
2015
23%
21%
Eurostat
Objetivo
Valor 2013 Valor 2013

(Espaa)
(UE 28)
Fuente
Administracin electrnica
Servicios pblicos digitales

Desarrollo del nuevo Sistema de Gestin Procesal y puesta a
disposicin de todas las Administraciones Pblicas a final de
JUSTICIA. Objetivo de implantacin del Expediente Judicial 2014.
Implantacin del Nuevo Expediente Judicial Electrnico en la
Electrnico
Audiencia Nacional a final de 2014 y extensin del mismo a
10 rganos jurisdiccionales del territorio MJU en 2015.
SANIDAD. Desarrollo de servicios sobre Historial Clnico
Digital y Receta electrnica
Extensin de la Receta Electrnica interoperable a todas las

CCAA en 2015
Puesta a disposicin de los ciudadanos de la
Historia Clnica a travs de internet en 2014.
Fuente: Agenda Digital para Espaa, actualizada con datos INE, EUROSTAT
190
10.3 La oferta y calidad de los servicios de

administracin electrnica
92%
62%
66%
Procedimientos y
servicios disponibles a
travs de Internet en la
AGE, CCAA y EELL en
2012
Con carcter general, se puede afirmar que la administracin

espaola es proveedora de una oferta de servicios electrnicos
muy completa y de alta calidad, si bien todava existe cierto
margen de mejora en algunos mbitos administrativos y en la
integracin de servicios para cubrir satisfactoriamente las
necesidades de trmite de los ciudadanos y empresas. Los datos
del Observatorio de Administracin Electrnica (OBSAE) de marzo
de 2014 revelan la elevada madurez de los procedimientos y
servicios disponibles en la Administracin General del Estado que
pueden iniciarse telemticamente, que asciende al 92%,
confirmndose as la estabilizacin del nivel alcanzado en 2010. La
administracin autonmica tambin registra un incremento de 10
puntos porcentuales en 2012, hasta alcanzar el 62% de
procedimientos y servicios disponibles telemticamente, si bien
existe una profunda brecha con respecto a la Administracin
General del Estado. En cuanto al mbito local, la disponibilidad de
servicios electrnicos disminuye en 2012, aunque se sita 4
puntos porcentuales por encima de la administracin autonmica.
TABLA 26. OFERTA Y CALIDAD DE SERVICIOS ELECTRNICOS PARA CIUDADANOS Y

EMPRESAS
Fuente: Observatorio de Administracin electrnica (OBSAE), Marzo 2014.

Direccin General de Modernizacin Administrativa, Procedimientos e
Impulso de la Administracin Electrnica (DGMAPIAE)
Disponibilidad y usabilidad de los servicios electrnicos.

Enfoque de los eventos vitales.
La comparativa de oferta de servicios electrnicos de las

Administraciones Pblicas ms all de las fronteras nacionales
arroja un resultado excelente para la administracin electrnica
espaola, que se asienta en una posicin destacada en el
escenario internacional, tal y como se infiere de la lectura de los
reconocidos estudios que elaboran la Comisin Europea y la
Organizacin de las Naciones Unidas.
La Comisin
mediante el
una cota de
de servicios
27
Europea lleva elaborando estos estudios desde 2001

uso de encuestas a los gobiernos que proporcionan
referencia internacional en cuanto a la disponibilidad
electrnicos bsicos para ciudadanos y empresas27.
Servicios pblicos a los Ciudadanos (12):
Pago de impuestos
Bsqueda de empleo
191
En el ao 201028, el organismo europeo redefini la evaluacin de

la administracin electrnica y orienta el anlisis adoptando el
enfoque User Centric eGovernment, es decir, posiciona las
necesidades de los ciudadanos y empresas en el centro de la
estrategia de servicios de administracin electrnica, relegando el
papel protagonista de los gobiernos a un segundo plano. As, la
evaluacin se basa en la capacidad de la administracin para
proporcionar servicios que satisfagan los eventos vitales de
estos colectivos (creacin de empresas, prdida y bsqueda de
empleo).
El ltimo estudio
de la CE evala a
la e-administracin
a travs del
concepto de
eventos vitales
El ltimo estudio disponible, Public Services Online Digital by

Default or by Detour, Assessing User Centric eGovernment
Benchmark 2012, publicado en mayo de 2013, contina con la
evaluacin de la administracin electrnica a partir del concepto
de eventos vitales (Life Events, en su terminologa inglesa), que
constituyen un revulsivo para la prosperidad y la salud de la
economa, pero ampla la batera de variables e indicadores para
afinar la concretizacin de las necesidades especficas de los
usuarios que hacen uso de los medios electrnicos para
comunicarse con las AA.PP y la capacidad de stas para
satisfacerlas29.
Especficamente, el estudio realiza un examen de estas tres reas,
que se circunscriben en el mbito de la demanda y de la oferta.
mbito de
la demanda
mbito de
la oferta
Percepcin de los usuarios sobre los servicios

de administracin electrnica basada en una
encuesta
realizada
a
los
ciudadanos
europeos (muestra representativa de 28.000
individuos que utilizan Internet procedentes
de 32 pases).
Evaluacin de la experiencia del mystery
shopper)30en trmites correspondientes a
Beneficios de la Seguridad Social (3 entre los 4 siguientes): Subsidio

de desempleo, Ayuda familiar, Gastos mdicos (rembolso o pago
directo) y Becas de estudios
Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir)
Matriculacin vehculos (nuevos, usados e importados)
Solicitud de licencias de construccin
Denuncias Polica
Bibliotecas Pblicas (disponibilidad de catlogos, herramientas de
bsqueda)
Certificados (nacimiento, matrimonio): solicitud y entrega
Matriculacin en la enseanza superior/Universidad
Declaracin de cambio de domicilio
Servicios relacionados con la Salud (por ejemplo, informacin
interactiva de servicios disponibles en diferentes hospitales; citas
mdicas)
Servicios pblicos a las Empresas (8):
28
Contribuciones a la Seguridad Social por empleados

Impuestos de sociedades: declaracin, presentacin
IVA : declaracin, presentacin
Registro de nuevas sociedades
Envo de datos para estadsticas oficiales
Declaraciones de aduanas
Permisos medioambientales (incluida presentacin de informes)
Compras pblicas o licitaciones.
Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action- 9th Benchmark
Measurement, ComisinEuropea (diciembre 2010).
29
eGovernment Benchmark Framework 2012- 2015, Method paper July 2012:
http://ec.europa.eu/digital-agenda/download-scoreboard-reports
30
El Cliente misterioso o cliente incgnito: se trata de una tcnica de marketing
consistente en actuar como un consumidor comn para evaluar la calidad del servicio.
192
98%
mbito de
la oferta
Vs.
74%
Liderazgo de ESPAA
frente a la UE 27+ en
cuanto a la
disponibilidad de
servicios en lnea
Por lo que interesa en este punto, se representan los principales

resultados obtenidos por Espaa y la comparacin con sus socios
europeos en el dominio de los servicios relativos a los eventos
vitales. Los elementos que se recogen son los siguientes:
-
100%
Vs.
76%
Liderazgo de ESPAA
frente a la UE+27 en
cuanto a la usabilidad de
los servicios
electrnicos
los eventos vitales: (I) creacin de empresas

y puesta en marcha inmediata del negocio
(II) Prdida y bsqueda de empleo (III)
Estudiar en la universidad.
Evaluacin
de
cinco
habilitadores
tecnolgicos que facilitan la interoperabilidad
departamental y transfronteriza.
Disponibilidad online del servicio. Valora si el servicio se

puede realizar completamente online, slo informacin
relativa al mismo y si se han creado portales
especficamente para ello.
Usabilidad del servicio. En qu medida el portal web
ofrece asistencia y ayuda online al usuario (preguntas
frecuentes, vdeos demostrativos, chats online, etc.).
Facilidad de uso. Incorpora la experiencia personal del
mystery shopper y captura si ste fue capaz de
completar todos los procedimientos de
forma lgica,
intuitiva y satisfactoria.
Velocidad de uso. Mide si los procedimientos se pudieron
completar en un tiempo razonable y no desmesurado.
Los datos del ltimo ao, muestran el liderazgo de Espaa en

cuanto a la disponibilidad de servicios en lnea, con un 98%
(media de los tres eventos vitales) frente al 74% de la UE (+3pp
con respecto a los ltimos datos disponibles de 2010).
FIGURA 193. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS DE
ADMINISTRACIN ELECTRNICA EN ESPAA Y UE 27+ (%)
100
80
80
70
60
50
40
98
95
90
69
57
55
41
82
74
69
57
50
30
Espaa
20
UE 27+
10
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
*Nota: No disponible 2005, 2008 y 2011
Fuente: eGovernment Benchmarkreport 2012; eGovernment Benchmarkreport 2010,
Comisin Europea (CE).
Sin embargo, el
bloque europeo es
superior en cuanto
a la facilidad y
velocidad de uso
En las figuras siguientes se han incorporado los cuatro elementos

desagregados por evento vital. Observando conjuntamente los dos
grficos, adems de la superioridad espaola en cuanto a la
disponibilidad online de los servicios digitales, muy similar para los
tres eventos vitales (99% para la creacin y puesta en marcha de
empresas y estudiar en la universidad, y 97% para los servicios
relativos al empleo), se aprecia la prevalencia frente a la UE 27+
193
en la usabilidad de los servicios electrnicos, alcanzando una

puntuacin del 100% en las tres categoras, frente al 76% de
media de la UE. Sin embargo, el bloque europeo es superior en
media en cuanto a la facilidad (57% vs. 65%) y la velocidad de
uso (53% vs. 61%). En el caso espaol, se observa una
disparidad considerable entre los tres eventos vitales, en la que el
apartado dedicado a la creacin y puesta en marcha de empresas
obtiene la puntuacin ms baja tanto en facilidad como en
velocidad de uso, lo que pone de manifiesto la necesidad de
implementar mejoras para reducir la brecha con nuestros socios
europeos.
FIGURA 194. DISPONIBILIDAD, USABILIDAD, FACILIDAD Y VELOCIDAD DE USO DE
SERVICIOS DE ADMINISTRACIN ELECTRNICA EN ESPAA Y UE 27+ (2012 Y EN %)
ESPAA
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Disponibilidad
online
Usabilidad
Facilidad de
uso
UE27+
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Velocidad de
uso
Creacin y puesta en marcha de empresas

Prdida y bsqueda de empleo
Estudiar en la universidad
Disponibilidad
online
Usabilidad
Facilidad de
uso
Velocidad de
uso
Creacin y puesta en m archa de empresas

Prdida y bsqueda de em pleo
Fuente: eGovernment Benchmark report 2012, CE.
Habilitadores de los servicios e interoperabilidad
Parte de la
infraestructura
comn de las
administraciones
espaolas est
constituida por la
red SARA
Las infraestructuras y los servicios comunes configuran la

estructura tcnica que garantiza el intercambio de datos e
informacin entre las organizaciones administrativas, proceso que
se define como interoperabilidad. La interoperabilidad constituye
un elemento clave para la administracin electrnica, y sustenta la
consecucin de altos niveles de disponibilidad de trmites
administrativos en formato electrnico.
Parte de la infraestructura comn est constituida por la red
SARA. Se trata de una red privada de comunicaciones que
interconecta a todas las administraciones espaolas: Ministerios,
CC.AA, once entes dotados de independencia funcional, las
ventanillas empresariales y las entidades locales. La red tiene
conexin a su vez con la red acadmica y de investigacin
espaola RedIris, y con la red sTesta de la Unin Europea, que
permite realizar transacciones seguras entre los Estados Miembros
a travs de ella. En cifras, la red de comunicaciones de las
Administraciones Pblicas se extiende a la totalidad de las
Comunidades Autnomas, conecta a 3.710 municipios y cubre al
90,3% de la poblacin conectada con los mismos.
Entre los habilitadores de los servicios de e-administracin e
interoperabilidad se encuentran la identificacin electrnica, las
notificaciones electrnicas y los centros de transferencia de
194
38,3
Millones de DNI electrnicos en
2013 (casi 6 millones ms que
en el ao anterior)
71,8%
Empresas que utilizan la firma
digital en 2013
3.612
Usuarios de las AAPP
registrados (+16% que en 2012)
tecnologa. Por lo que respecta a la identificacin electrnica, a

diciembre de 2013, se han emitido en Espaa ms de 38,3
millones de DNI electrnicos (casi 6 millones ms que el ao
anterior), y en torno al 71,8% de las empresas ya utilizan la firma
digital. Paralelamente, la plataforma de validacin de certificados
y firma electrnica @firma ha realizado ms de 91,8 millones de
validaciones de firma e identificacin electrnica, superior a las
85,4 de 2012. En cuanto a la actividad de notificacin electrnica,
se han alcanzado 907.318 direcciones electrnicas habilitadas en
Espaa, lo que supone un incremento del 20,6% con respecto al
ao precedente, y se ha superado los 10,1 millones de
notificaciones electrnicas enviadas, sobrepasando la cota mxima
de 10 millones que se alcanz en 2012.
Por ltimo, los Centros de transferencia de tecnologa continan
su lnea ascendente de desarrollo. As, el nmero de iniciativas y
soluciones disponibles para su reutilizacin ha pasado de 198 en
2012 a 265 en 2013, mientras que el nmero de usuarios de las
AAPP registrados se ha incrementado en un 17,6% hasta alcanzar
los 3.640.
TABLA 27. HABILITADORES DE LOS SERVICIOS DE ADMINISTRACIN ELECTRNICA E

INTEROPERABILIDAD
Fuente: Observatorio de Administracin electrnica (OBSAE), Marzo 2014.

Direccin General de Modernizacin Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administracin Electrnica (DGMAPIAE).
Dentro del mbito de la interoperabilidad, cabe mencionar la

participacin espaola en el Proyecto e-SENS31, que llevar a cabo
la propuesta e implantacin de los mecanismos necesarios de
31
Pgina web de e-SENS: http://www.esens.eu/home/
195
Participacin
espaola en el
Proyecto e-SENS
para la creacin de
un mercado nico
digital
interoperabilidad para forjar un mercado nico digital en Europa,

de manera que los procesos administrativos que envuelven a la
movilidad transfronteriza de bienes, servicios capitales y personas
se facilite sustancialmente. El proyecto se centra en los bloques de
identificacin electrnica, documentos electrnicos, intercambio
electrnico de documentos y la firma electrnica, en mbitos como
la sanidad, la justicia, la contratacin electrnica y los negocios. El
proyecto, que arranc el 1 de abril de 2013, est dotado de un
presupuesto de 27 millones de euros y tendr una duracin de 36
meses.
Otra de las infraestructuras comunes muy significativas en cuanto
al impulso para fortificar las relaciones de la administracin con
los ciudadanos es la Red 060. Se trata de un punto de acceso
multicanal que integra a los tres niveles de administracin y
proporciona servicios de informacin, registro y tramitacin
accesibles a travs de oficinas presenciales, el portal web 060.es32
y el telfono 060.
La Red 0.60
proporciona
servicios de
informacin,
registro y
tramitacin a los
ciudadanos
El mencionado estudio de la Comisin Europea tambin incluye un

anlisis de cinco habilitadores que capacitan la interoperabilidad
departamental y transfronteriza, conceptuados como un revulsivo
para la implementacin y mejora de los servicios pblicos

telemticos:
FIGURA 195. HABILITADORES DE LOS SERVICIOS DE E-ADMINISTRACIN EN ESPAA Y

EN LA UE 27+ (2012 Y EN %)
UE 27+
ESPAA
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
e Identidad e Documentos
Fuentes
e Seguridad
Autenticadas
SSO
e Identidad
e
Fuentes e Seguridad
Documentos Autenticadas
SSO
Fuente: Estudio Public Services Online, eGovernment Benchmark 2012, CE
32
196
eIdentidad: identificacin y autenticacin electrnica de la

identidad.
eDocumentos: documentos electrnicos autenticados por
su emisor.
Fuentes autenticadas: registros de bases de datos que los
gobiernos
emplean
para
validar
automticamente
informacin relativa a ciudadanos y empresas. Permite a
los gobiernos reutilizar datos que ya poseen para
automatizar servicios y ahorrar tiempo a ciudadanos y a
empresas.
eSeguridad: sistemas electrnicos para el almacenamiento
y la recuperacin de datos de forma segura.
Pgina web 060.es: http://www.060.es/060_Home/ServiciosLinea.html
Single SignOn (SSO): procedimiento de autenticacin que

habilita al usuario para acceder a varios sistemas mediante
una sola instancia de identificacin.
Ahorros obtenidos por el uso de servicios telemticos en la

AGE
En mayo de 2014, el Ministerio de Hacienda y Administraciones

Pblicas ha presentado un informe al Consejo de Ministros sobre
el desarrollo de la administracin electrnica en la Administracin
General del Estado. Entre los mltiples aspectos que aborda el
documento, cabe resaltar unos datos muy elocuentes sobre el
impacto econmico que supone para la comunidad el uso de la
administracin electrnica. En este sentido, los ahorros obtenidos
por ciudadanos y empresas por la realizacin de trmites de la
AGE por va telemtica ascienden a ms de 31.493 millones de
euros durante los aos 2012 y 2013, tal y como se desglosa en la
tabla:
TABLA 28. AHORRO CIUDADANOS Y EMPRESAS POR EL USO DE
SERVICIOS TELEMTICOS DE LA AGE EN 2012 Y 2013. EUROS
Ahorros ciudadanos y empresas por:
Uso de procedimientos y servicios pblicos telemticos de la AGE
Reduccin de cargas administrativas
TOTAL
2012
2013
13.503.007.950
13.890.585.488
1.854.000.000
2.246.000.000
15.357.007.950 16.136.585.488
Fuente: Informe sobre el desarrollo de la administracin electrnica en la AGE, MINHAP
Algunas de las actuaciones que se han llevado a cabo en 2013

para reducir los costes pblicos se mencionan a continuacin. En
el mbito de la Secretara de Estado de Administraciones Pblicas,
la revisin de 132 normativas ha generado un ahorro de 2.246
millones de euros; la plataforma de intermediacin de datos, que
evita la solicitud a ciudadanos y empresas de documentacin que
ya posee la Administracin, supuso un ahorro estimado de 152
millones de euros; el cambio de notificacin administrativa postal
por la electrnica han permitido ahorrar en torno a 850.000 euros
al mes. En cuanto a la Agencia Estatal Tributaria, el hecho de que
ms de 12 millones de contribuyentes presentaran su declaracin
de la renta por Internet, y que 400.000 estn registrados al
sistema de autenticacin e identificacin de firma electrnica
PIN24H, es indicativo de que el objetivo de reducir los gastos
administrativos va por buen camino.
Por otro lado, se han implementado mejoras en la gestin de las
TIC que han permitido incrementar la eficiencia y productividad de
los servicios pblicos, como por ejemplo,
a travs del
alargamiento de la vida til de los PCs o de la contratacin
centralizada en toda la Administracin, en virtud de la cual se han
realizado compras de PCs o se ha procedido a la unificacin de
ms de doscientos contratos de telecomunicaciones de 12
ministerios y 51 organismos, medida que entrar en vigor el 1 de
enero de 2015.
197
10.4 Los usos de la e-administracin y

demanda de servicios pblicos digitales
En los ltimos aos est proliferando en un gran nmero de
gobiernos del mundo el diseo de estrategias de Gobierno Abierto
orientadas a fomentar la transparencia, la participacin y la
colaboracin entre las Administraciones Pblicas y los ciudadanos
y empresas, todo ello aprovechando el potencial que brindan las
TIC para acercar la gestin de los asuntos pblicos a estos
colectivos. A tal respecto, cabe considerar a la administracin
electrnica como elemento integrador de Gobierno Abierto, ya que
se configura como un instrumento angular para la interaccin de
la sociedad civil con las Administraciones Pblicas y para mejorar
su confianza en ellas.
OBJETIVOS DE LA CE
PARA 2015
50%
Usuarios europeos de
administracin
electrnica
25%
Usuarios europeos que
enven formularios
cumplimentados
telemticamente
Como se ha visto en apartados anteriores, la Administracin

espaola cumple satisfactoriamente con la puesta a disposicin a
sus usuarios de una amplia oferta de servicios pblicos en formato
electrnico. Sin embargo, los esfuerzos de la administracin sern
en vano si los receptores de estos servicios no tienen
conocimiento de ellos y/o no los utilizan, as como tampoco se
podrn aprovechar los beneficios derivados del ahorro en costes
que proporciona la utilizacin del canal telemtico. Es por ello, que
los esfuerzos de la Administracin deben dirigirse hacia la
estimulacin de la demanda y la potenciacin del recurso a la
Administracin electrnica para interactuar con las autoridades
pblicas. Si bien los ciudadanos y las empresas continan
progresando en su preferencia por los medios digitales para
relacionarse con el Gobierno, existe todava margen de mejora,
como se ver ms adelante.
La aspiracin de comunicacin con las autoridades pblicas a
travs de los medios electrnicos ha sido abanderada por varios
organismos internacionales. As, el Plan de Accin de
Administracin electrnica de la UE 2011-201533, que establece
objetivos comunes para las administraciones pblicas de los
Estados Miembros en los prximos aos, centra el foco de
atencin en el usuario, con vistas de mejorar la experiencia de
uso de las herramientas que estn a su disposicin. Esto implica
incurrir en el perfeccionamiento de servicios personalizados,
servicios automatizados, servicios colaborativos, servicios fciles
de usar y de mayor transparencia.
Por otro lado, la Comisin Europea, en la Estrategia Europa 2020
y en la Agenda Digital para Europa, ha establecido como objetivo
bsico para el ao 2015 conseguir que el 50% de la poblacin
europea sea usuaria de la administracin electrnica y que el 25%
de la poblacin enve formularios ya cumplimentados a las
administraciones
pblicas
realizando
los
procedimientos
electrnicamente.
Asimismo, la importancia del uso de los servicios electrnicos ha
sido destacada por la ONU y la OCDE. Por lo que respecta al
primero, en su informe, anteriormente citado, United Nations EGovernment Survey 2012: e-Government for the people tambin
establece como objetivo fundamental expandir el uso para
33
Plan de accin de Administracin electrnica de la UE 2011-2015: http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2010:0743:FIN:ES:PDF
198
materializar los
electrnica.
beneficios
completos
de
la
administracin
Igualmente, la OCDE viene reflexionando en los ltimos aos

sobre la necesidad de un gobierno electrnico orientado al usuario
y los pasos encaminados a este objetivo34; as como sobre la
importancia de incrementar el uso de los servicios de
administracin electrnica para materializar las promesas de
mejora de eficacia y eficiencia. En este sentido, en sus ltimos
estudios sobre administracin electrnica35 dedica apartados
importantes
a revisar buenas
prcticas y
a realizar
recomendaciones encaminadas a incrementar el uso de estos
servicios electrnicos.
TABLA 29. USO Y VALORACIN DE SERVICIOS ELECTRNICOS PARA CIUDADANOS Y
EMPRESAS.
Fuente: Observatorio de Administracin Electrnica (OBSAE), Marzo 2014.

Direccin General de Modernizacin Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administracin Electrnica (DGMAPIAE)
Interaccin de los ciudadanos con la e-administracin

Evaluar a la Administracin electrnica desde la ptica de la
demanda, es decir, el porcentaje de ciudadanos y de empresas
que hacen uso de los canales electrnicos para relacionarse con
las Administraciones Pblicas, resulta una tarea ms compleja que
la de medir la oferta de servicios, para la que s existe un grado
mayor de consenso en el seno de la UE en cuanto a los
34
2008 E-gobierno para un mejor gobierno (original 2005)

http://www.oecd-ilibrary.org/governance/e-gobierno-para-un-mejorgobierno_9789264062603-es
35
2011 Mobile Technologies for Responsive Governmentsand Connected
Societieshttp://www.oecd.org/document/17/0,3746,en_2649_34129_49301009_1_1_1_1
,00.html
2009 Rethinking e-Government services: user-centred approaches
http://www.oecd.org/document/7/0,3746,en_2649_34129_43864647_1_1_1_1,00.html
199
indicadores y metodologas a utilizar, que permiten observar el

progreso experimentado por los Estados miembros as como
realizar comparativas entre ellos. Para el caso de la demanda,
existe ms disensin en torno a la adecuacin de los indicadores
que generalmente se emplean en la UE para medirla. Por otro
lado, expertos del mbito de la administracin electrnica
subrayan las limitaciones que presenta la evaluacin de la
demanda basada en encuestas al no reflejar todo el mbito de
posibilidades de uso de la administracin electrnica36, en
concreto, el uso indirecto a travs de empresas especializadas o
familiares. Transcribiendo a los mencionados autores, la
Comisin Europea iniciar en 2014 un piloto de evaluacin basado
en las transacciones registradas en los Sistemas de Informacin
de las Administraciones Pblicas.
Indicadores
En el caso de Espaa, los indicadores ms relevantes proceden de

tres fuentes. Por un lado, del Instituto Nacional de Estadstica
(INE), que es la que recoge Eurostat para realizar las
comparaciones europeas. En segundo lugar, de la DGMAPIAE, que
proporciona datos sobre el porcentaje de tramitacin que se
realiza por medios electrnicos frente a otros medios. Por ltimo,
de la Agencia Estatal de Evaluacin (AEVAL), que revela la
valoracin de los ciudadanos a la Administracin electrnica.
Espaa supera a la
UE-28 en los tres
indicadores que
miden el nmero
de individuos que
utilizan Internet
para interactuar
con las AAPP
Si bien Espaa se ha situado tradicionalmente por debajo de la

media europea en cuanto al nmero de individuos que utilizan
Internet para interactuar con las autoridades pblicas, las
mediciones de 2012 y 2013 han revertido esta tendencia para los
tres indicadores que se emplean para medir dicha magnitud. As,
los ciudadanos que emplean Internet en los ltimos 12 meses (I)
para obtener informacin a travs de la web de las autoridades
pblicas, (II) para la descarga de formularios oficiales, y (III) para
el envo de los mismos cumplimentados, es superior en Espaa
que en la UE-28 en los tres casos (41% vs. 37%, 29% vs. 25% y
23% vs. 21%, respectivamente).
Sin embargo, cabe sealar el ligero decremento que se ha
producido en 2013 en las tres categoras, tanto para los
ciudadanos espaoles como los europeos, con respecto al ao
anterior.
No obstante lo anterior, se puede reafirmar el buen
comportamiento que estn desempeando las autoridades
pblicas espaolas para inculcar el uso de la administracin
electrnica entre sus ciudadanos, y la proximidad de los anteriores
resultados con los valores objetivo a alcanzar marcados en la
Agenda Digital Europea para 2015, a saber: 50% de personas que
utilizan servicios de administracin electrnica (frente al 43,5%
que ha registrado Espaa para 2012, ver tabla anterior), y el 25%
de personas que envan formularios cumplimentados a travs de
los servicios de administracin electrnica (tan slo dos puntos
porcentuales por debajo en el presente ejercicio).
Sin embargo, cabe apuntar una precisin con respecto al 43,5%
de ciudadanos entre 16 y 74 aos que ha usado Internet para
36
Aitor Cubo Contreras y Emilio Garca Garca. Evaluando la Administracin Electrnica:

medicin de servicios o de una poltica pblica?, Revista ndice INE, Abril 2013.
200
interactuar con las AAPP recogido en la encuesta que elabora el

INE.
En este sentido, la informacin proporcionados por la DGMAPIAE,
con datos medidos por ministerios y organismos en sedes
electrnicas, revela que el 64,9% de la tramitacin en la AGE se
realiz en formato electrnico (+0,6 p.p. respecto al ao anterior),
valor muy superior al que recoge la encuesta del INE y utilizado
por Eurostat. Esta diferencia entre el uso directo de la
administracin electrnica reflejado por los datos de INE-Eurostat
y los porcentajes de tramitacin electrnica frente al presencial
(evaluado por la DGMAPIAE) tiene como origen el peso de las
redes de intermediacin formal (gestoras administrativas) e
informal (familiares y amigos) en el acceso electrnico a los
servicios pblicos. En este sentido, en nuestro pas existe un
fenmeno histrico de uso indirecto de la Administracin. Basta
citar como ejemplo a los gestores administrativos o la realizacin
de las declaraciones de IRPF para familiares, fenmeno que se ha
trasladado al mundo electrnico.
FIGURA 196. EVOLUCIN DEL USO DE INTERNET POR LOS
CIUDADANOS
PARA
INTERACTUAR
CON
LA
E50%
ADMINISTRACIN.
ESPAA Y UE (%)
45%
43%
41%
40%
35%
38%
34%
31%
37%
30%
33%
26%
25%
23%
20%
24%
25%
24%
20%
15%
17%
10%
12%
12%
2008
2009
17%
25%
23%
21%
18%
29%
27%
21%
20%
39%
35%
35%
30%
37%
37%
22%
23%
21%
18%
5%
0%
INDIVIDUOS QUE HAN USADO INTERNET

PARA
(En los ltimos 12 meses, anteriores a la
encuesta)
2010
2011
2012
2013
Obtener inf ormacin de websites de autoridades pblicas - UE28

Obtener inf ormacin de websites de autoridades pblicas - Espaa
Descargar f ormularios of iciales - UE28

Descargar f ormularios of iciales - Espaa
Enviar f ormularios cumplimentados - UE28
Enviar f ormularios cumplimentados - Espaa
Base: Individuos de 16 a 74 aos de edad

Fuente: Eurostat
Por otro lado, la OCDE tambin ofrece una perspectiva sobre la

utilizacin telemtica de los servicios pblicos por parte de los
ciudadanos. Los ltimos datos correspondientes a 2012
incorporados a su estudio Government at a Glance 201337, que
recogemos en el grfico inferior, nos sitan ligeramente por
debajo de la media de OCDE en cuanto al mximo grado de
interaccin con las AA.PP por medios electrnicos, que es el envo
de formularios cumplimentados (23% vs. 29%).
37
Government at a Glance 2013, OCDE.http://www.oecd.org/gov/govataglance.htm
201
FIGURA 197. USO DE INTERNET POR LOS CIUDADANOS PARA INTERACTUAR CON LA EADMINISTRACIN EN 2012. OCDE (%)
100
Para interactuar con las AA.PP (ltim os 12 m eses)

Para enviar form ularios cum plim entados (ltim os 12 m eses)
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Fuente: OCDE (ICT Database), Eurostat (Information Society Statistics).
81%
De la poblacin de 18 y
ms aos se declara
satisfecha o muy
satisfecha con los
servicios pblicos
electrnicos
El perfil que
destaca es el de
joven o adulto
joven entre 18 y
34 aos, con
estudios
superiores, acceso
a Internet en el
hogar y usuario de
redes sociales
Por ltimo, los datos de la Agencia Estatal de Evaluacin (AEVAL)

sobre satisfaccin de los ciudadanos con los servicios pblicos,
muestran que la valoracin global de la administracin electrnica
permanece en cotas elevadas en 2012. As, el 81% de la poblacin
de 18 y ms aos se declara satisfecha o muy satisfecha con los
servicios electrnicos, cifra tres puntos porcentuales superior a los
resultados del ao precedente.
Perfil de usuario espaol de los servicios de e-administracin
Para profundizar el anlisis de la interaccin de los ciudadanos

espaoles con la administracin electrnica, cabe realizar una
mencin con respecto a la caracterizacin del usuario de servicios
digitales. En este sentido, el Estudio de la Demanda y uso de
Gobierno Abierto en Espaa elaborado por ONTSI38 revela, sin
sorpresas, que el perfil que destaca es el de un joven o un
adulto joven entre 18 y 34 aos, con estudios superiores, acceso a
Internet en el hogar, usuario de redes sociales y que valora muy
positivamente Internet. Segn el citado estudio, este resultado
lgico se atribuye por un lado, a la mayor intensidad de uso de
Internet de los jvenes, y por otro, a la relacin positiva que
existe entre la mayor utilizacin de los servicios de administracin
electrnica y la posesin de estudios superiores, conclusin que
obtuvo tambin el estudio llevado a cabo por AEVAL en 201139. Si
se excluye la variable de uso de Internet, el estudio arroja que los
principales usuarios de administracin electrnica son los
comprendidos en el tramo de edad entre 35 y 44 aos. Por otro
lado, los ayuntamientos (58,2%), seguido de las CC.AA (32,7%),
del Ministerio de Educacin (13,3%) y del Ministerio de Hacienda
38
Estudio de la Demanda y Uso de Gobierno Abierto en Espaa, ONTSI, feb. 2013.

La Administracin Pblica a juicio de los ciudadanos: satisfaccin con los servicios,
valoracin del gasto, confianza en los empleados pblicos y actuales hacia la eadministracin, AEVAL, 2011.
39
202
(13,3%), son las instituciones ms contactadas a travs de

Internet para informarse o para realizar trmites, segn desvela el
estudio del ONTSI.
Percepcin de los ciudadanos europeos y espaoles de los
servicios de e-administracin
Para completar el anlisis de la demanda de servicios digitales,

resulta interesante sealar los resultados que arroja el estudio
publicado por la Comisin Europea y que examina la percepcin de
los usuarios con respecto a la administracin electrnica,
basndose en una encuesta realizada a los usuarios en cuatro
dominios: conocimiento, uso, barreras y satisfaccin de los

servicios de administracin electrnica. Los resultados
obtenidos por Espaa, y su comparativa con la UE 27+, se
recogen en el siguiente grfico.
82%
FIGURA 198. USO Y PERCEPCIN DE LOS CIUDADANOS DE LOS

SERVICIOS DE E-ADMINISTRACIN EN ESPAA Y EN LA UE27+ EN 2012*(%)
100%
90%
De los usuarios espaoles
80%
86%
70%
De los usuarios europeos
40%
Espaa
UE 27+
60%
50%
30%
Optaran por medios

telemticos la prxima vez
que tengan que
comunicarse con la eadministracin
20%
10%
0%
Uso
Satisfaccin Cumplimiento Probabilidad

de las
de
expectativas reutilizacin
Beneficios
percibidos
Eficiencia
Impacto
Efectividad
Fuente: Estudio Public Services Online Digital by Default or by Detour, eGovernment

Benchmark 2012, CE.
*(I) eficiencia: es la media entre la satisfaccin del usuario y el cumplimiento de las
expectativas (II) impacto: media entre la probabilidad de la reutilizacin del
servicio electrnico y los beneficios percibidos (III) efectividad: media entre la
eficiencia del gobierno y del impacto multiplicado por el % de usuarios.
El ahorro de
tiempo y la
flexibilidad, entre
los aspectos ms
valorados
En el caso de la UE, 46% de la poblacin de usuarios de Internet

que interactuaron con las autoridades pblicas lo hicieron on-line,
cifra 8 puntos porcentuales superior en el caso espaol (54%). En
cuanto al cumplimiento de las expectativas, el resultado es muy
similar para el bloque europeo y Espaa: el 41% y el 39% de los
usuarios de servicios electrnicos declararon que la experiencia de
uso fue mejor que la esperada y encontraron lo que necesitaban
de la administracin pblica, lo que nos lleva a un dato muy
positivo: el 82% de los espaoles y el 86% de los europeos
optaran por los medios telemticos la prxima vez que tengan
que comunicarse con la Administracin.
Por otro lado, el tiempo y la flexibilidad, por delante del ahorro de
dinero, son los aspectos ms valorados de los que proporciona el
canal digital para el 56% de europeos que estaban totalmente de
acuerdo con las ventajas de utilizar este medio frente a otros,
como el presencial o el telefnico. La comodidad y el ahorro de
203
tiempo tambin han sido los aspectos ms valorados por los

usuarios espaoles, tal y como seala el ONTSI en su Estudio
sobre la Demanda y el Uso de Gobierno Abierto de febrero de
2013, mientras que la falta de informacin y la desconfianza en
Internet son los aspectos ms negativos que se perciben de la eadministracin.
Protagonismo de las Redes Sociales
Las redes sociales

son un instrumento
de gran potencial
para acercar las
AAPP a los
ciudadanos
Por ltimo, cabe destacar la relevancia que estn adquiriendo las

redes sociales como lugar de encuentro con los ciudadanos. De
acuerdo con ONTSI, el correo electrnico y las redes sociales son
los medios preferidos por los usuarios de e-administracin para
acceder a la informacin pblica. Por otro lado, el IV estudio
sobre hbitos y redes sociales elaborado por Elogia e IAB Spain
muestra que el 79% de los internautas en Espaa eran usuarios
de redes sociales en 201240, por lo que se posicionan como un
instrumento de gran potencial para acercar las AAPP a los
ciudadanos y mejorar su valoracin sobre ellas. Las AAPP estn
actuando al respecto. Por ejemplo, OBSAE, encargado de la
monitorizacin de la informacin relacionada con los servicios
pblicos electrnicos, difunde su actualidad sobre administracin
electrnica en su cuenta de Twitter, y la prctica totalidad de
organismos e instituciones de Espaa, desde ministerios, a
embajadas y universidades, disponen de cuentas en Facebook,
Twitter y Youtube41.
E-administracin y empresas
Con carcter general, las empresas utilizan la administracin
electrnica en mayor medida que la ciudadana, tanto por la
proporcin de ellas como por el nmero de trmites que realizan.
Una de las razones que explica el mayor uso de los servicios de
administracin electrnica por las personas jurdicas descansa en
la obligatoriedad para determinado tipo de empresas
habitualmente las de mayor tamao- de la presentacin por va
telemtica de algunos de sus trmites, como pueda ser por
ejemplo la autoliquidacin del IVA para las Sociedades Annimas y
las Sociedades de Responsabilidad Limitada.
Las fuentes para conocer el uso de la administracin electrnica
por parte de las empresas vuelven a ser INE-Eurostat y OBSAE,
que junto con el ONTSI, desarrolla la explotacin especfica de los
microdatos de la encuesta del INE para grandes empresas y para
medianas, pequeas y microempresas.
Las empresas
espaolas se sitan
por debajo de la UE28 en el uso de la eadministracin
En primer lugar, de acuerdo con INE-Eurostat, las empresas

espaolas han incrementado en 2013 su recurso a los servicios
telemticos en las tres modalidades de interaccin con la
administracin pblica en la misma intensidad (un 3%). Sin
embargo, las personas jurdicas se sitan todava ligeramente por
debajo de la UE 28 en el uso de la e-administracin, sobre todo en
lo concerniente a enviar formularios cumplimentados donde se
alcanza la mayor disparidad: (I) tratar con los poderes pblicos
(88% vs. 82%), (II) obtener informacin de los web sites de las
40
IV Estudio Anual Redes Sociales, elaborado por Elogia e IAB Spain, enero de 2013.
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anualRRSS_reducida.pdf
41
La Administracin General del Estado en los medios sociales:
http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Estrategias/pae_Gobierno_Abiert
o_Inicio/pae_La_Administracion_General_en_los_Medios_Sociales.html
204
AA.PP (75% vs. 74%) y (III) enviar formularios cumplimentados

(74% vs. 61%).
FIGURA 199. EMPRESAS QUE INTERACTAN
100%
ADMINISTRACIN
EN ESPAA Y EN LA UE-28 (%)
POR
INTERNET
CON
LA
E-
90%
Tratar con los poderes pblicos UE28

Tratar con los poderes pblicos Espaa
Obtener informacin de websites de
autoridades pblicas - UE28
Obtener informacin de websites de
autoridades pblicas - Espaa
Enviar formularios cumplimentados UE28
Enviar formularios cumplimentados Espaa
UE28 - Compras on-line (han
realizado)
Espaa - Compras on-line (han
realizado)
UE28 - Ventas on-line (han
realizado)
Espaa - Ventas on-line (han
realizado)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Base: Total empresas

Fuente: Elaboracin propia con datos Eurostat
La OCDE tambin realiza un seguimiento de la utilizacin de los

servicios de administracin electrnica por parte de las empresas.
Los ltimos datos, correspondientes al ao 2011, se presentan en
el grfico que aparece a continuacin.
FIGURA 200. EMPRESAS QUE INTERACTAN
ADMINISTRACIN EN LA OCDE (2011 Y EN %)
POR
INTERNET
CON
LA
E-
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Empresas que usan internet para interactuar con las AA.PP (indicador
derivado)
Empresas que usan internet para realizar trmites administrativos
com pletos electrnicamente
Fuente: OCDE (ICT Database) y Eurostat (InformationSocietyStadistics).
Por otro lado, los datos que aporta OBSAE tambin revelan la
estabilizacin del progreso creciente en la utilizacin de medios
205
telemticos para tratar con la e-administracin. As, en 2013 el

93,9% de las empresas (2,7 p.p. ms que el ao anterior)
realizaron trmites por medios electrnicos frente a otras
modalidades, como la presencial.
Desde la perspectiva del tamao de las empresas, se observa la
existencia de una relacin positiva entre el tamao y la utilizacin
de los servicios pblicos electrnicos. As, en cuanto mayor es la
empresa mayor es la interaccin telemtica con la eadministracin.En consecuencia, existe una brecha de 37,4 puntos
porcentuales entre las empresas de ms de 250 empleados y las
microempresas de menos de 10 empleados, lo que pone de
manifiesto la necesidad de realizar campaas dirigidas a este
segmento para potenciar la utilizacin de la e-administracin y
paliar la amplia distancia que las separa.
FIGURA 201. EMPRESAS QUE INTERACTAN POR INTERNET
CON LA E-ADMINISTRACIN EN ESPAA EN 2012, SEGN
TAMAO (%)
Cuanto mayor es la
empresa, mayor es
la interaccin con la
e-administracin
De 250 o ms empleados
98,8
De 50 a 249 empleados
96,7
De 10 a 49 empleados
88,9
PYMES y GRANDES
(de 10 y ms empleados)
MICROEMPRESAS
(de 0 a 9 empleados)
90,1
61,4
De 3 a 9 empleados
De 0 a 2 empleados
Centros sanitarios impactados
20,1
Millones de ciudadanos
beneficiados
206
57,4
Base: Total de empresas con Internet

Fuente: Elaboracin propia con datos INE
SANIDAD EN LNEA
1.233
70,7
10.5 Sanidad en Lnea y Educacin en Red

La entidad pblica Red.es y los ministerios pertinentes, anan sus
esfuerzos en fomentar el uso y la implantacin de las nuevas
tecnologas en la comunidad sanitaria y educativa, aspirando a su
modernizacin. Esta colaboracin conjunta dio a luz a los
programas Sanidad en Lnea y Educacin en Red, cuyas
principales actuaciones se centran en la dotacin de equipamiento
tecnolgico y servicios TIC asociados a los centros sanitarios
autonmicos integrados en el Sistema Nacional de Salud (SNS), y
a los centros educativos, acompandose de actividades de
formacin y capacitacin para el personal docente, padres y
alumnos.
EDUCACIN EN
LNEA
2.585
Centros educativos
impactados
125.926
Alumnos beneficiados
Por lo que respecta al rea sanitaria, la tecnificacin de sus

servicios ha conducido a que la Historia Clnica Electrnica, la
Receta Electrnica y la Cita mdica por Internet sean una realidad,
redundando en beneficio de una atencin sanitaria ms gil y de
calidad para los ciudadanos. En cifras, los resultados de este plan
se traducen, a mayo de 2014, en la actuacin sobre 1.223 centros
sanitarios (hospitales, consultorios, centros de especialidades,
etc.) a los que se les ha equipado con 23.866 PCs, 736 porttiles,
873 terminales ligeros, 10.363 impresoras, 466 estaciones de
diagnstico, 282 monitores de alta resolucin, 919 servidores y
2.175 TBs de almacenamiento. En trminos poblacionales, el
proyecto ha alcanzado a ms de 20,1 millones de ciudadanos y a
ms de 189.000 profesionales sanitarios.
En cuanto al mbito educativo, hasta el mes de mayo de 2014, en
las CCAA adscritas al programa se ha llegado a actuar sobre 2.585
centros educativos, habindose instalado 4.953 pizarras
electrnicas, 4.875 proyectores, 3.537 netbooks y 225 PCs. En
trminos poblaciones, se traduce en 125.926 alumnos y 10.344
profesores beneficiados. Adicionalmente, se han llevado a cabo
actuaciones especficas en las ciudades autnomas de Ceuta y
Melilla (71 centros beneficiados con 7.499 porttiles) y la
comunidad autnoma de Galicia (1.221 centros favorecidos con
1.557 pizarras electrnicas y proyectores y 2.661 porttiles) para
completar los proyectos de Educacin en red.
10.6 Justicia en Red: planes de modernizacin

de la justicia
El Ministerio de Justicia (MJU) lanz en el ao 2009 el Plan de
Modernizacin de la Justicia (2009-2012)42, que cont con un
presupuesto cercano a los 190 millones de euros. Dentro de este
Plan, el Ministerio de Justicia ha puesto en marcha una serie de
programas y actuaciones diversas encaminadas a la mejora de la
Administracin de Justicia en su relacin con los ciudadanos y en
relacin a su propia estructura y organizacin interna. Uno de los
ejes estratgicos del plan se dedic a la capacitacin tecnolgica
de la Justicia con una orientacin triple: ciudadanos, de los
propios organismos judiciales y una ltima vertiente destinada a
garantizar la interoperabilidad de los sistemas de comunicacin e
informacin entre las instancias y operadores jurdicos. El Plan ha
cosechado importantes avances en materia de actualizacin de la
Administracin, como la creacin del Portal de Administracin de
Justicia para el ciudadano, el inicio de la implantacin del
Expediente Judicial Electrnico, el equipamiento de las Salas de
Vista con sistemas de grabacin y videoconferencias, la
implantacin del Sistema de Gestin Procesal, la digitalizacin e
informatizacin de los Registros Civiles con el aplicativo Inforeg, la
implantacin del sistema de gestin documental de la Abogaca
del Estado y la plataforma de firma electrnica, entre otros
muchas ms innovaciones tecnolgicas.
Tras la supresin de la estructura del Ministerio de la Direccin
General de Modernizacin de la Administracin de Justicia,
organismo encargado de la ejecucin del Plan, y la asuncin de
42
Plan Estratgico para la Modernizacin de la Justicia:

207
stas funciones por la Secretara General de la Administracin de

Justicia (SGAJ), se lanz en noviembre de 2012 el Plan de Accin
de la SGAJ 2012-201443que retoma el proyecto de modernizacin
tecnolgica e incorpora nuevas directrices estratgicas para su
consolidacin.
Los modelos de
servicios pblicos
digitales se
desarrollan en el
mbito procesal y
del Registro Civil
Desde 2006, Red.es viene trabajando junto al Ministerio de

Justicia, al Ministerio de Industria, Energa y Turismo y a las
Comunidades Autnomas con competencias en materia de justicia
a travs del emprendimiento de diversos programas y de la
ejecucin de Encomiendas de Gestin. Todo ello para progresar
hacia una Administracin tecnolgicamente evolucionada, sin
papeles y altamente cualificada que sea capaz de proporcionar un
servicio pblico de elevada calidad a sus usuarios.
Esa
colaboracin conjunta ha dado a luz a iniciativas desarrolladas en
el mbito del Registro Civil (Registro Civil en Lnea, Digitalizacin
de los Juzgados de Paz y Modernizacin del Registro Civil), y con
posterioridad en el de Administracin de Justicia (Ius+Red y
Convenio con la Junta de Galicia).Por tanto, Red.es tiene
encomendado llevar a cabo las actuaciones del mbito tecnolgico
y organizativo del Programa Registro Civil de servicios de
contenido enmarcado en el Plan estratgico de modernizacin de
justicia 2009-2012.
Para desarrollar los modelos de servicios pblicos digitales en el
mbito Procesal y del Registro Civil previstos en los Planes
Estratgicos de Modernizacin de la Justicia (Plan Estratgico
2009-2012 y ahora el Plan de Accin 2012-2014),
Red.es
comenz a colaborar con el Ministerio de Justicia mediante la
firma del Programa Ius+reD, que cuenta con una inversin de
53,4 millones de euros en el perodo 2010-2014, ampliable con
6,9 millones de euros adicionales procedentes de las Comunidades
Autnomas que tienen atribuidas competencias en materia de
Administracin de Justicia44.
Las actuaciones que se han llevado a cabo hasta la fecha, son las
siguientes:
En el mbito procesal:
Equipamiento de las Salas de Vista con sistemas de

grabacin audiovisual y firma, que puedan ser utilizadas
como material adicional en el procedimiento judicial.
Acceso unificado a los diferentes sistemas de gestin
procesal.
Implantacin del Expediente Judicial Electrnico con el
objetivo de erradicar el papel en los procesos judiciales.
Dotaciones de infraestructura TIC para fomentar la
interoperabilidad entre los sistemas de gestin procesal de
las CC.AA con competencias de Justicia.
En el mbito del Registro Civil:
43
Plan Accin de la SGAJ 20122014:http://www.mjusticia.gob.es/cs/Satellite/es/1215198344809/MuestraInformacion.ht

ml
44
Andaluca, Aragn, Asturias, Canarias, Cantabria, Catalua, Galicia, Navarra, Valencia y
Pas Vasco.
208
Informatizacin de la funcin registral y de la digitalizacin

de los libros manuscritos en los Juzgados de Paz.
Despliegue de los quioscos electrnicos como canal
adicional de acceso a recursos para los ciudadanos.
Acciones de difusin y capacitacin de ciudadanos y
profesionales para el uso de los nuevos servicios que se
pongan en marcha en el marco del Programa.
Proyecto de Digitalizacin de la Audiencia Nacional.
A diciembre de 2013, los resultados ms relevantes de la

ejecucin de las mencionadas iniciativas se recogen a
continuacin:
Por el lado de los Juzgados de Paz, se han informatizado

3.255 Juzgados de Paz con el aplicativo Inforeg para la
gestin de los procedimientos registrales, se les ha
equipado
con
3.983
PCs
y
3.630
perifricos
(esencialmente impresoras). Paralelamente, fruto de la
digitalizacin de los libros registrales de 493 Juzgados de
Paz, se han alcanzado 22.100 tomos y 10,1 millones de
pginas. En cuanto a la capacitacin de sus profesionales,
4.730 funcionarios han recibido formacin.
Se han digitalizado 432 Registros Civiles, 123.324 tomos y
77 millones de pginas.
750 Salas de vistas desplegadas bajo IUS+RED.
60 rganos judiciales gallegos han sido dotados de material
informtico: 1.103 PCs, 243 impresoras, 534 porttiles,
18
servidores
y
5
Sistemas
de
Alimentacin
Ininterrumpida).
Cabe mencionar el premio CrystalScales of Justice que recibi el

Ministerio de Justicia otorgado por la Comisin Europea y el
Consejo de Europa en octubre de 2012, en virtud de su sistema de
notificaciones electrnicas Lexnet45, que permite el envo seguro
de las comunicaciones entre los rganos judiciales y los
profesionales por medio de una aplicacin web.
10.7 Reutilizacin de informacin del sector

pblico
Uno de los elementos consustanciales a la estrategia de gobierno
abierto que persiguen muchas instituciones pblicas en aras de
consagrar los paradigmas de transparencia, participacin y
colaboracin con la ciudadana, es la reutilizacin de informacin
del sector pblico que ha posibilitado la explotacin de las TIC.
Segn el artculo 3.1 de la Ley 37/2007 de Reutilizacin de
Informacin del Sector Pblico46, se entiende por esta prctica
como el uso por parte de personas fsicas o jurdicas de
informacin generada o custodiada por organismos del sector
pblico, con fines comerciales o no. Completan el compendio
normativo jurdico el Real Decreto 1495/2011 47, que desarrolla
dicha ley consagrando el principio de apertura de datos para uso
45
Justicia & news. Revista de la Secretara General de la Administracin de Justicia,

diciembre de 2012. http://www.sisej.com/documentos/doc_view/1656-revista-justicianews
46
Ley 37/2007 de Reutilizacin de informacin del sector pblico:
http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-19814
47
Real Decreto 1495/2011: http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2011-17560
209
generalizado por defecto, salvo excepciones justificadas, y la
Resolucin de 19 de febrero de 2013, de la Secretara de

Estado de Administraciones Pblicas, por la que se aprueba la
Norma Tcnica de Interoperabilidad de Reutilizacin de recursos
de la informacin48.
La reutilizacin de
informacin del
sector pblico se
postula como una
palanca de impulso
al desarrollo
econmico y
creacin de empleo
de la industria de
contenidos digitales
De la lectura de la definicin anterior se puede inferir el potencial

que esta actividad tiene como palanca de impulso al desarrollo
econmico y a la creacin de empleo en la industria de contenidos
digitales, ya que posibilita la aparicin de nuevos mercados,
productos y servicios de valor aadido.
Las instituciones espaolas no permanecieron al margen de este
hito e impulsaron el Proyecto Aporta, que se enmarca dentro del
Plan Avanza 2 para el desarrollo de la Sociedad de la Informacin
en el perodo 2011-2015. El Plan Aporta aspira a consolidar una
verdadera cultura de reutilizacin de la informacin pblica entre
los agentes involucrados, Administraciones, ciudadanos y
empresas. Para la consecucin de dicho reto, el Plan contempla
actuaciones tales como el diseo de guas prcticas de
reutilizacin, la realizacin de actividades de formacin y
convocatoria de eventos y seminarios de concienciacin. En esta
lnea, el 14 de enero tuvo lugar el Encuentro Aporta 2014 49 bajo la
rbrica El valor de los datos abiertos y Foro sectorial turismo, en
la que profesionales expertos del mbito pblico y privado as
como los ciudadanos debatieron todas las cuestiones relacionadas
con la materia.
Otro de los frutos ms reconocidos del Proyecto Aporta, es el
nacimiento del portal www.datos.gob.es, impulsada por Red.es.
Se trata de un espacio web de carcter nacional que organiza y
gestiona el Catlogo de Informacin Pblica de la AGE, con el fin
de impulsar la apertura de datos pblicos y facilitar su
reutilizacin por ciudadanos y empresas. No en vano, esta
iniciativa ha sido galardonada en junio de 2013 con el Premio a la
Innovacin en la Administracin Pblica que otorga la Comisin
Europea en el marco de la iniciativa Innovation Union50 derivada
del plan estratgico Europa 2020 para el crecimiento, inclusin e
innovacin del bloque europeo. La web tambin recibi otros
premios, como la consideracin del portal europeo de apertura de
datos ms amigable en el concurso de la red LAPSI51(red
profesional dedicada a los Aspectos Legales de la Informacin del
Sector Pblico) por su diseo atractivo, usabilidad y difusin de la
reutilizacin de los datos pblicos, en enero de 2012.
Por otro lado, a enero de 2014 Espaa reafirma su consolidacin
en el mbito del Open Data52 y la reutilizacin de la informacin
del sector pblico en la UE, al mantenerse en la segunda posicin
del ranking EPSI Scoreboard53, que elabora la European Public
Sector Information Platform, slo por detrs de Reino Unido.
48
Norma Tcnica de Interoperabilidad de Reutilizacin de Recursos de la Informacin:

http://www.boe.es/boe/dias/2013/03/04/pdfs/BOE-A-2013-2380.pdf
49
Encuentro Aporta 2014: www.youtube.com/watch?v=yU4T0sMJYO0

MEMO 13/503 Winners of the European Prize for Innovation in Public Administration
2013, ComisinEuropea, junio de 2013.
51
Comunicacin de concesin del premio: http://www.lapsi-project.eu/finalists
52
A year of Open Data in the EMEA region, EPSI Platform, Topic Report N12, Diciembre
2013.
http://www.epsiplatform.eu/sites/default/files/A%20year%20of%20Open%20Data%20in
%20the%20EMEA%20region_0.pdf
53
EPSI Scoreboard: http://www.epsiplatform.eu/content/european-psi-scoreboard
50
210
Otra de las iniciativas para impulsar la reutilizacin de la

informacin pblica que se llev a cabo en junio de 2013 es la
creacin del Foro de Colaboracin Pblico-Privada para la
reutilizacin de la informacin pblica54, instrumento que se en
marca en la Agenda Digital para Espaa como un programa
diferenciado dentro del Plan integral para la industria de
contenidos digitales. El foro cuenta con la participacin, en el
flanco pblico, de los Ministerios de Industria, Energa y Turismo y
de Hacienda y Administraciones, y de la Asociacin Multisectorial
de Empresas de la Electrnica, las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos
Digitales (AMETIC), la Asociacin Espaola de Economa Digital
(Adigital),la Asociacin Multisectorial de la Informacin (ASEDIE),
el Foro CPP-TIC (colaboracin pblico-privada en el sector TIC),
The App Date, la Asociacin de Usuarios de la Comunicacin (AUC)
y la Fundacin CTIC, por el privado.
La UE tambin ha considerado la reutilizacin de la informacin
pblica como objetivo prioritario en la Declaracin Ministerial de
Malm de 2009, que cimenta las bases para la construccin de la
Administracin Electrnica en la UE para el perodo 2010-2015 y
que han sido desarrolladas en el Plan de Accin de la Unin
Europea sobre Administracin Electrnica 2011-2015. Los
objetivos y prioridades que incorporan los citados documentos han
sido consolidados en la Agenda Digital Europea, herramienta de
referencia en materia de sociedad de la informacin hasta el ao
2015.
Metodologa y puntuacin concedida a Espaa:

https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiL5RD_gwIsDdEU1WnBLaC01a2tiQlV6aH
dxRl9fUVE&usp=sharing#gid=57
54
Nota de prensa Foro CPP-RISP: http://www.red.es/redes/sala-de-prensa/nota-deprensa/nace-el-foro-de-colaboracion-publico-privada-para-impulsar-la-reutiliz
211
TABLA 30. EJES ESTRATGICOS, PLANES Y MEDIDAS DEL PLAN MEJORA 2012-2015
Eje AGE: Plan Racionaliz@
R4.M1 Crear la nube de servicios en SARA infraestructuras.
R4.M2 Unificar y consolidar las comunicaciones electrnicas internas de las AA.PP sobre la red SARA.
R4. Racionalizacin de infraestructuras y servicios
tecnolgicos de la AGE.
R4. M3 Consolidacin de Centros de Procesos de Datos y Sistemas .

R4. M4 Creacin de Centros de Servicios Compartidos .
R4.M5 Ofrecer un catlogo de servicios a compartir de carcter horizontal.
R4.M6 Aprobar una norma de reutilizacin consensuada de soluciones y servicios .
R5.M1 Intensificar la automatizacin de procesos y la firma electrnica como uinstrumento de
eliminacin del ssoporte papel en las tramitaciones y procesos internos .
R5. M2 Desarrollar el Esquema Nacional de Interoperabilidad.
R5. Avanzar en la consecucin de una Administracin sin

papeles.
R5. M3 Desarrollar el Esquema Nacional de Seguridad.

R5.M4 Formar al empleado pblico en el uso de las nuevas tecnologas para dar soporte a los
procesos.
R5.M5 Implantar servicios habilitadores de la Administracin electrnica .
R5.M6 Crear un sistema de intercambio de asientos registrales de forma electrnica con el fin de
aplicar el principio de registro "una sola vez".
R6.M1 Desarrollar servicios en lnea para los ciudadanos , ms personalizados y flexibles apoyados
en criterios de accesabilidad y usabilidad.
R6.M2 Abrir nuevos canales de uso por ciudadanos para facilitar la informacin, como aplicaciones
mviles, redes sociales, etc.
R6. Disear servicios electrnicos centrados en las

necesidades del ciudadano.
R6.M3 Habilitar un punto central de contacto para todas las inciciativas de participacin existentes
en la AGE, como un Nodo de Participacin electrnica y un Buzn Comn de Quejas y Sugerencias .
Poner a disposicin de los ciudadanos servicios que le permitan ejercer el derecho de acceso a sus
datos personales y conocer el uso que de ellos hace al Admon.
R6.M4 Poner a disposicin de los ciudadanos servicios que le permitan ejercer el derecho de acceso
a sus datos personales y conocer el uso que de ellos hace la Admon.
R7. Promocin del mercado nico mediante el uso de las

TIC
R8. Contribuir a la eficiencia energtica.
R9. Implantar Polticas globales de compras.
R7.M1 Convertir el Punto nico de Contacto Espaol, en una ventanilla de 2 generacin.

R7.M2 Colaborar en la implementacin de servicios transfronterizos claves en Europa que faciliten
la movilidad de los ciudadanos/empresas de nuestro pas en cualquier punto de la UE.
R7.M3 Aumentar la implicacin en las actividades de la Comisin Europea para la identificacin de
servicios transfrotnerizos.
R8.M1 Utilizar las TIC para reducir la huella medioambiental.
R8.M2 Implantar la oficina virtual.
R9.M1 Avanzar en acuerdos para propiciar compras en la AGE, de forma que sta tenga siempre
etnga la consideracin de cliente nico en la adquisicin de bienes y servicios aprovechando las
ventajas de una economa de escala .
R9.M2 Intensificar el uso de los medios electrnicos en el proceso de adquisicin pblica y su
aplicacin en si ciclo completo de vida (licitacin, contratacin, intervencin, pago)
R10. Avanzar en la Administracin Electrnica Innovadora .
R10.M1 Liderar en la AGE el cambio tecnolgico para alcanzar la Internet del futuro .
R10.M2 Establecer directrices para facilitar la demanda tecnolgica innocadora .
Eje Ciudadanos: Plan Simplific@
R15. Incrementar el uso de los servicios pblicos

electrnicos por ciudadanos y empresas.
R16. Garantizar a los ciudadanos el derecho de

relacionarse con la Administracin a travs de medios
electrnicos.
R15.M1 Realizar campaas de difusin sobre las ventajas de los servicios pblicos electrnicos .
R15.M2 Convertir el Punto de Acceso General en el portal de entrada por defecto en la AGE, a
travs del cual se informar de la actividad administrativa y se dar acceso a todos los trmites
disponibles para el ciudadano o empresa.
R15.M3 Consolidar y armonizar todas las acciones necesarias para aumentar la usabilidad del DNI
electrnico e impuslar su uso por los ciudadanos .
R15.M4 Incorporar a la gestin pblica sistemas de medida y control sobre el uso de los servicios
pblicos electrnicos.
R16. M1 Desarrollar mediante Real Decreto la figura del Defensor del Usuario de la Admon.
Electrnica.
R16.M2 Facilitar la adaptacin de procedimientos a la Ley 11/2007 e impulsar la creacin de
servicios de lnea mediante el sumunistro de herramientas estndar configurables .
R16. M3 Seguir el cumplimiento efectivo de la Ley 11/2007 en lo que afecta a derechos de los
ciudadanos.
R16. M4 Asegurar el cumplimiento de lo dispuesto en los artculos 8 y 44 de la Ley 11/2007 en
cuanto a la existencia de disponibilidad de medios y de una red integrada de atencin al ciudadano .
R16.M5 Avanzar en la integracin de personas con discapacidad por medio de la Administracin
Electrnica.
Eje Otras Administraciones: Plan Comp@rte
R17. Promover e impulsar los acuerdos necesarios para

favorecer la reutilizacin de recursos y servicios.
R18. Definir un nuevo marco estructural y dinmico de

cooperacin interadministrativa
R19. Reactivar la presencia y participacin en foros

europeos e internacionales
R 20. Crear los instrumentos necesarios para una ms

eficaz colaboracin pblico-privada en el mbito de la
Administracin Electrnica
R17.M1 Establecer foros de comparticin de experiencias para que los proyectos y servicios
desarrollados por cualquier Admon. Puedan ser puestos a disposicin de cualquier otra .
R17. M2 Compartir y reutilizar aplicaciones y desarrollos de la administracin
R17. M3 Establecer Convenios u otros mecanismos con CC.AA y EELL para mejorar las condicioens
de cotratacin de productos y servicios de tecnologas de la informacin y las comunicaciones .
R18. M1 Reforzar la interactividad entre los miembros y el carcter virtual de los rganos
colegiados.
R18. M2 Regular el marco normativo del Comit Sectorial de Administracin Electrnica .
R18. M3 Impulsar y ampliar los portales integrados de servicios electrnicos ofrecidos por la AGE
para las EELL y CCAA.
R19. M1 Alinear estratgicamente las prioridades de desarrollo de la Administracin Electrnica en
nuestro pas con las iniciativas de las entidades supranacionales o internacionales .
R19.M2 Participar activamente en los foros y redes internacionales de mejora regulatoria,
incorporar al ordenamiento espaol las recomendaciones y mejores prcticas internacionales y
colaborar en los programas de cooperaciones y asesosramiento a otros pases .
R20.M1 Definir y poner en marcha un entorno dinmico y colaborativo para facilitar el intercambio
cruzado de ideas entre Administracin y sector privado .
R20. M2 Reorganizar las funciones y composicin del Consejo Asesor de Administracin Electrnica .
R20. M3 Convocar y mantener un foro de excelencia para el dilogo permanente entre
Administraciones y Empresas.
Fuente: Plan Mejora 2012-2015
212
AGENDA DIGITAL PARA

ESPAA Y PLANES DE
IMPULSO
11.1 DESARROLLO DE OBJETIVOS DE LA

AGENDA DIGITAL PARA ESPAA
11.2 PLANES Y ACTUACIONES DE IMPULSO
11. AGENDA DIGITAL PARA

ESPAA Y PLANES DE
IMPULSO
El quince de febrero de 2013 fue aprobada la Agenda Digital para
Espaa (ADpE) por Acuerdo del Consejo de Ministros, como la
estrategia principal a seguir para el fomento de la economa y la
sociedad digital en Espaa en el periodo comprendido entre 2013
y 2015.
La importancia de la Agenda radica principalmente en que:
Articula todas las actuaciones del Gobierno en materia TIC

y de Administracin electrnica.
Establece metas claras y medibles con el fin alcanzar todos
los objetivos de la Agenda Digital para Europa en 2015 y
dar soporte a los de 2020.
Busca un impacto sobre la ciudadana, empresas y la
Administracin55.
El proceso de elaboracin de la ADpE estuvo marcado por el

liderazgo de los Ministerios de Industria, Energa y Turismo y el
Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas, y por una alta
participacin de agentes tanto pblicos como privados en las
diferentes actuaciones que se desarrollaron desde marzo del 2012
hasta febrero del 2013, fecha en que se aprob la Agenda.
TABLA 31. PROCESO DE ELABORACIN DE LA AGENDA DIGITAL PARA ESPAA
3.
1.
2. DIAGNSTICO
GRUPO DE
EXPERTOS DE
ALTO NIVEL
Marzo/ 2012
Constitucin del
Grupo
Julio/2012
Informe de
Recomendaciones
CONSULTA A
STAKEHOLDERS
DEL SECTOR
(EMPRESAS,
ASOCIACIONES,
ETC.)
Abril/2012 Diagnstico Espaa

(ONTSI)
Mayo/2012 Reacomedaciones
Internacionales (OCDE)
Mayo -junio/ 2012

Amplia consulta a los agentes
del sector TIC:
- 180 Agentes consultados

- 1.100 propuestas
APROBACIN LNEAS
DE eADMINISTRACIN
Enero 2013
Consejo Superior de
Administracin Electrnica
Julio-septiembre/2012
Consulta pblica
mediante una plataforma
de participacin
ciudadana
7.
6.
Diciembre/2012
Comisin de Industria, Energa y
Turismo (Aportaciones Grupos
parlamentarios)
4.
CONSULTA
PBLICA
APROBACIN DE
LA AGENDA
DIGITAL PARA
ESPAA
Febrero 2013
Aprobacin por Acuerdo de
Consejo de Ministros
Fuente: Coloquio Agenda para Espaa. Retos y Oportunidades
55
Agenda Digital para Espaa. Coloquio Agenda Digital para Espaa. Retos y
Oportunidades. 17 de mayo 2013.
215
La Agenda Digital para Espaa contiene 106 lneas de actuacin

estructuradas en torno a seis grandes objetivos:
1. Fomentar el despliegue de redes
garantizar la conectividad digital.
servicios
para
2. Desarrollar la economa digital para el crecimiento, la

competitividad y la internacionalizacin de la empresa
espaola.
3. Mejorar la e-Administracin y adoptar soluciones digitales
para una prestacin eficiente de los servicios pblicos.
4. Reforzar la confianza en el mbito digital.
5. Impulsar el sistema de I+D+i en Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones.
6. Promover la inclusin y alfabetizacin digital y la formacin
de nuevos profesionales TIC56.
A continuacin se identifican los subobjetivos y las lneas de
actuacin de cada uno de los seis objetivos de la ADpE,
describiendo brevemente en qu consisten.
11.1 Desarrollo de objetivos de la Agenda

Digital para Espaa
Objetivo 1. Fomentar el despliegue de redes y servicios
para garantizar la conectividad digital
Este primer objetivo de la ADpE seala la importancia de la
existencia de redes de banda ancha ultrarrpidas, para el fomento
de nuevos servicios y de la divulgacin de los adelantos
conseguidos con las tecnologas digitales entre el conjunto de
sociedad en general.
De esta manera, la ADpE se alinea con los objetivos de la Agenda
Digital para Europa (ADE) en relacin con la cobertura y adopcin
de servicios de banda ancha: El desarrollo de las redes de acceso
ultrarrpido es un eje fundamental de la Agenda Digital para
Europa, que propone para el ao 2020 que todas las personas
tengan acceso a unas velocidades de Internet por encima de los
30 Mbps y que el 50% o ms de los hogares estn abonados a
conexiones de Internet por encima de los 100 Mbps. 57
Para el fomento del despliegue de las redes y un uso adecuado del
espectro radioelctrico, desde la ADpE se propone el desarrollo de
una nueva Ley General de Telecomunicaciones58 , una Estrategia
Nacional
de
Redes
Ultrarrpidas
y
de
un
Plan de
Telecomunicaciones y Redes Ultrarrpidas, cuya finalidad ser la
mejora de la experiencia de los usuarios de banda ancha.
Este primer objetivo de la ADpE, contiene unos subobjetivos y
lneas de actuacin que se detallan a continuacin.
56
Agenda Digital para Espaa. Febrero del 2013.

Agenda Digital para Espaa. Febrero del 2013. Pg. 17.
58
El proyecto de la nueva Ley General de Telecomunicaciones fue aprobada por el
Consejo de Ministros el 13 de septiembre del 2013.
57
216
TABLA 32. SUBOBJETIVOS Y LNEAS DE ACTUACIN DEL OBJETIVO 1

SUBOBJETIVOS
1.1. Eliminar barreras para el despliegue de redes promoviendo la unidad de mercado
LNEAS DE ACTUACIN
Disponer en el ao 2013 de una nueva Ley General de Telecomunicaciones.
Simplificar la normativa y la gestin de los procedimientos que afectan a los despliegues de infraestructura buscando el
mximo grado de consenso e implicacin con la FEMP y las CC.AA.
SUBOBJETIVOS
1.2 Impulsar el despliegue de resdes ultrarrpidas
LNEAS DE ACTUACIN
Elaboracin en el primer trimestre del 2013, de una Estrategia Nacional de Redes Ultrarrpidas acordada con el sector.
SUBOBJETIVOS
1.3. Conseguir un uso ms eficiente del espectro radioelctronico
LNEAS DE ACTUACIN
Adelantar la puesta a disposicin de los operadores de telecomunicaciones de los bloques de espectro del dividendo digital
para servicios de comunicaciones electrnicas.
Promover un uso ms eficiente del espectro a la vez que se simplifica al acceso al mismo.
Revisar el uso del espectro en las principales bandas de frecuencia para evaluar aquellas que estn infrautilizadas y que
pueden ser puestas en valor con nuevos servicios mediante su puesta a disposicin de los agentes de mercado bajo los
principios de neutralidad tecnolgica y de servicio.
Evaluar las necesidades de espectro necesario para el desarrollo de las redes de banda ancha ultrarrpidas e identificar las
bandas de frencuencia que podrn utilizarse para satisfacer dicha demanda.
Creacin de un Foro de Tecnologa Audiovisual en el que participen el conjunto de agentes relevantes en el mbito
audiovisual, con el objetivo de facilitar el desarrollo e implantacin de innovaciones en el mbito de la televisin digital como
la Alta Definicin, la televisin en 3D, la televisin hbrida as como distintas soluciones en movilidad.
Apoyar el desarrollo de la televisin hbrida en Espaa mediante la adaptacin de los marcos normativos y la utilizacin de
mecanismos de estmulo de oferta y demanda.
SUBOBJETIVOS
1.4. Mejorar la experiencia de usuario de los servicios de banda ancha
LNEAS DE ACTUACIN
Actualizar la sistemtica de seguimiento y control de la calidad de servicio de los operadores en la prestacin de los servicios
de comunicaciones electrnicas simplificndola y primando el aporte de informacin relevante al usuario.
Asegurar la comparabilidad de los parmetros de medida e impulsar las iniciativas de difusin de informacin sobre calidad
de servicio.
Desarrollo de un Plan de Mejora de la atencin a los usuarios.
Fuente: Agenda Digital para Espaa
Objetivo 2. Desarrollar la economa digital para el

crecimiento, la competitividad y la internacionalizacin de
la empresa espaola
Este segundo objetivo de la ADpE busca el crecimiento de las
empresas espaolas mediante un mejor y mayor uso de las TIC, lo
que
conducir
a
fortalecer
el
tejido
productivo,
la
internacionalizacin y expansin de las empresas del pas y
nuevas oportunidades laborales debido a la ampliacin de la
economa digital.
El comercio electrnico aparece como uno de los instrumentos que
tanto la Agenda Digital para Europa como la ADpE, proponen
realizarle seguimiento para determinar el grado de desarrollo
empresarial y tecnolgico de las sociedades: La Agenda Digital
para Espaa asume los objetivos de la Unin Europea de
conseguir que en 2015 al menos el 50% de la poblacin realice
compras en lnea y que el 33% de las PYME realice compras o
ventas en lnea.59
59
Agenda Digital para Espaa. Pg. 23. Febrero del 2013.
217

SUBOBJETIVOS
2.1. Incentivar el uso transformador de las TIC en las empresas espaolas
LNEAS DE ACTUACIN
Promover el acceso de banda ancha ultrarrpida a las PYME y a centros de actividad econmica como polgonos industriales o
centros tursticos.
Elaboracin, en el primer semestre de 2013, de un Plan integral de fomento del uso de las TIC para PYME y micropyme.
Fomentar el desarrollo de soluciones TIC especficas adaptadas a las necesidades de sectores productivos insuficientemente
atendidos por la oferta TIC actual.
Implantar la factura electrnica mediante actuaciones que favorezcan su adopcin por las Administraciones Pblicas,
empresas y ciudadanos.
Favorecer la instalacin en Espaa y, en su caso, el retorno de servicios bsicos para la comercializacin de productos y la
atencin a clientes como los servicios de call centers o los servicios para empresas.
SUBOBJETIVOS
2.2. Impulsar el comercio electrnico
LNEAS DE ACTUACIN
Elaboracin, en el primer semestre de 2013, de un Plan de fomento del comercio electrnico
SUBOBJETIVOS
2.3. Impulsar la produccin y distribucin a travs de Internet de contenidos digitales
LNEAS DE ACTUACIN
Elaboracin, en el primer semestre de 2013, de un Plan integral para la industria de contenidos digitales en Espaa.
Colaborar con los departamentos ministeriales competentes en la adaptacin del rgimen de derechos de autor para la
utilizacin y proteccin de contenidos en el mbito digital.
Simplificar las condiciones para la reutilizacin de la informacin del Sector Pblico.
SUBOBJETIVOS
2.4. Potenciar las oportunidades para la industria electrnica
LNEAS DE ACTUACIN
Establecer un foro de colaboracin pblico-privada para identificar y potenciar las oportunidades para la industria electrnica
espaola.
Promover iniciativas que faciliten el acercamiento de la oferta de productos y servicios de la industria electrnica a otros
sectores, fomentando la aplicacin de soluciones tecnolgicas en los mismos.
Potenciar las compras pblicas innovadoras y el mercado de demanda temprana para la puesta en marcha de proyectos de
I+D+i relacionados con la industria electrnica, especialmente en los sectores emergentes.
SUBOBJETIVOS
2.5. Favorecer la internacionalizacin de las empresas tecnolgicas
LNEAS DE ACTUACIN
Elaboracin, en el primer semestre de 2013 y en el marco del Grupo de Trabajo Interministerial para la Internacionalizacin de
la Empresa, de un Plan de fomento de la internacionalizacin de las empresas tecnolgicas.
SUBOBJETIVOS
2.6. Potenciar las industrias de futuro
LNEAS DE ACTUACIN
Adoptar, con carcter general, medidas que contribuyan al desarrollo de las industrias de futuro, como un sector clave para la
competitividad de la economa espaola.
Potenciar el desarrollo y uso del cloud como un mecanismo clave para garantizar la competitividad de las empresas espaolas.
Potenciar el empleo de las TIC para favorecer el ahorro energtico y el desarrollo de ciudades e infraestructuras inteligentes.
Potenciar el desarrollo y uso de tcnicas de tratamiento de volmenes masivos de datos o big data en las organizaciones,
como medio para optimizar las decisiones y mejorar la productividad, eficiencia y competitividad.
218
Creacin de un nuevo sistema de gestin procesal, que integrar al expediente judicial electrnico implantado en la Sala de lo
Social y a los Juzgados de lo Contencioso-Administrativo de la Audiencia Nacional y que se extender al resto de rganos
judiciales de forma gradual.
Creacin y puesta en funcionamiento de la oficina electrnica de informacin y asistencia a las vctimas del terrorismo en la
Audiencia Nacional, que posibilite a los afectados el acceso a la informacin de su inters.
Creacin y puesta en funcionamiento del servicio de orientacin a los afectados por la sustraccin de recin nacidos.
Desarrollo de mejoras tecnolgicas y organizativas en el nuevo Registro Civil.
Sanidad
Impulso al despliegue de la Receta Electrnica.
Desarrollo de servicios para profesionales y ciudadanos, basados en la disponibilidad de la Historia Clnica Digital en el
Sistema Nacional de Salud (SNS).
Empleo del DNI electrnico, u otros sistemas de certificacin que permitan una identificacin y autenticacin adecuadas, como
mecanismos de identificacin de usuarios alternativos a la Tarjeta Sanitaria.
Acceso en lnea de los ciudadanos a su historia clnica digital desde cualquier punto, por medio del DNI electrnico, u otros
sistemas de certificacin que permitan una identificacin y autentificacin adecuadas.
Impulsar programas de mejora de la calidad y eficiencia de los cuidados de personas con patologas crnicas mediante el
empleo intensivo de las TIC en lnea con el Programa Conjunto con la UE Vida Cotidiana Asistida por el Entorno
Impulso de los estndares para favorecer la interoperabilidad de las TIC sanitarias, la teleasistencia y la telemedicina,
mediante mecanismos de colaboracin con la industria.
Impulsar la adopcin de estndares que faciliten las actividades de I+D+i en aspectos relacionados con el uso secundario de
datos especialmente sensibles, con pleno respeto a los requerimientos de privacidad y proteccin de datos y atendiendo a las
necesidades de mejora de la eficiencia en investigacin, anlisis y evaluacin de servicios.
Impulso al desarrollo de sistemas de informacin que favorezcan la gestin de la investigacin clnica con medicamentos y
productos sanitarios en Espaa y en Europa.
Desarrollo de sistemas de informacin aplicables a la sostenibilidad y cohesin del SNS tanto en el mbito de la atencin
primaria como en el de la atencin especializada.
Educacin
Establecimiento de estndares que garanticen la interoperabilidad entre los distintos sistemas de informacin utilizados en el
Sistema Educativo Espaol.
Utilizacin de entornos virtuales de aprendizaje para la aplicacin de planes educativos especficos y para la extensin del
concepto de aula en el tiempo y en el espacio.
Establecimiento de los formatos que debern ser soportados por las herramientas y sistemas de soporte al aprendizaje en el
mbito de los contenidos educativos digitales pblicos.
Utilizacin de plataformas digitales y tecnolgicas y de recursos didcticos de calidad compartidos por toda la comunidad
educativa.
Promocin del uso de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones en las tareas de enseanza y aprendizaje.
Elaboracin de un marco comn de referencia de competencia digital docente.
Dotacin de acceso a las redes de banda ancha ultrarrpida en los centros educativos.
Para un desarrollo eficiente e intensivo de las TIC en las empresas

y el fortalecimiento del comercio electrnico, la industria de
contenidos digitales, la internacionalizacin de las empresas de
base tecnolgica, y el impulso a las industrias de futuro, desde la
ADpE se propone la elaboracin e implementacin de tres planes
especficos adems de otras medidas, donde se integran las
colaboraciones de agentes econmicos, sociales, polticos y de
diversos niveles de la Administracin. Estos planes son:
Plan de TIC en Pyme y Comercio Electrnico.

Plan integral para la industria de contenidos digitales.
Plan de internacionalizacin de las empresas tecnolgicas.
Con la finalidad de cumplir este segundo objetivo de la ADpE, se

han desarrollado unos subobjetivos y lneas de actuacin que se
detallan a continuacin.
Objetivo 3. Mejorar la e-Administracin y adoptar
soluciones digitales para una prestacin eficiente de los
servicios pblicos.
El tercer objetivo de la ADpE, est relacionado con el uso de las
TIC y su repercusin en el incremento de la eficacia y eficiencia en
la prestacin de los servicios pblicos por parte de las
Administraciones.
Desde la Unin Europea se ha apostado por la participacin
ciudadana y la utilizacin de canales electrnicos para la
comunicacin entre ciudadanos, empresas y Administracin,
quedando evidenciada esta estrategia en la ADE: Conseguir para
2015 que el 50% de los ciudadanos utilicen la administracin
219
electrnica y que la mitad de ellos hagan un uso avanzado de la

misma.60
Para cumplir con el objetivo tres de la ADpE, se desarrollar un
Plan de Accin de Administracin Electrnica de la Administracin
General del Estado que permitir incrementar el uso de la eAdministracin, aumentar el empleo de las TIC en la
Administracin en sus diferentes niveles haciendo posible la
colaboracin entre estos e implementando medidas para romper
la brecha digital.
Para poder cumplir el objetivo tres de la ADpE, se han identificado
unos subobjetivos y lneas de actuacin que se describen a
continuacin.
SUBOBJETIVOS
3.1. Avanzar hacia una Administracin integrada en la sociedad con servicios pblicos de calidad centrados en
ciudadanos y empresas.
LNEAS DE ACTUACIN
Simplificar y eliminar las cargas administrativas innecesarias realizando los cambios normativos precisos, reduciendo trmites
y haciendo efectivo el derecho de ciudadanos y empresas de no aportar datos que estn en poder de la Administracin.
Evolucionar los servicios pblicos actuales hacia servicios orientados al ciudadano, de forma que sean personalizables,
proactivos, accesibles desde diferentes plataformas, adaptados a las necesidades de los usuarios y fciles de utilizar, que
estn orientados a eventos vitales y que tengan garantizada la calidad y seguridad.
Avanzar en la creacin de servicios transfronterizos en el seno de la Unin Europea para facilitar la movilidad de ciudadanos
y empresas as como la identificacin digital europea.
Impulsar la transparencia en la actuacin de la Administracin General del Estado.
Propiciar la reutilizacin de la informacin del sector pblico para permitir el desarrollo de servicios de alto valor que
contribuyan al impulso de la actividad econmica y la generacin de servicios de valor para ciudadanos y empresas.
Garantizar la implantacin del Esquema Nacional de Seguridad, reforzar las capacidades de deteccin y mejorar la defensa
de los sistemas clasificados de conformidad con las actuaciones previstas en la Estrategia Espaola de Ciberseguridad.
SUBOBJETIVOS
3.2. Incrementar el uso de los servicios pblicos electrnicos por parte de ciudadanos y empresas
LNEAS DE ACTUACIN
Desarrollar una estrategia global de comunicacin que difunda los beneficios de la Administracin electrnica
Fomentar el uso de los servicios pblicos digitales por parte de ciudadanos y empresas, a travs de la mejora de la calidad,
la seguridad, la accesibilidad, la usabilidad y el ajuste a las necesidades reales.
Facilitar los mecanismos de identificacin y autenticacin frente a la Administracin.
Incentivar el uso de los servicios electrnicos por parte de ciudadanos y empresas, introduciendo frmulas de utilizacin
obligatoria de medios electrnicos para determinados colectivos profesionales y empresariales en base a los ahorros de
costes y acortamientos de plazos generados en la tramitacin de los expedientes.
Medir la utilizacin de los servicios electrnicos mediante indicadores y herramientas homogneas, que permitan establecer
comparaciones y conocer el uso y el valor generado por los distintos servicios pblicos, tanto para la propia Administracin
como para los usuarios de la misma
SUBOBJETIVOS
3.3. Racionalizar y optimizar el empleo de las TIC en las Administraciones Pblicas
LNEAS DE ACTUACIN
Avanzar en la Administracin Sin Papeles, de forma que se automaticen los procedimientos y procesos administrativos, y se
aumente el conocimiento y habilidades de los empleados pblicos mediante tecnologas de trabajo colaborativo, sistemas de
identificacin y firma electrnica, y servicios de Administracin Electrnica.
Colaborar en la consecucin de la Administracin Sin Papeles en todo el territorio nacional y en todas las Administraciones
Pblicas, desarrollando soluciones que permitan la puesta en marcha inmediata de los servicios bsicos de Administracin
electrnica en todos los organismos pblicos.
Racionalizar los gastos de la Administracin General del Estado en materia de Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones mediante el establecimiento de un modelo de Administracin Electrnica que permita compartir servicios e
infraestructuras, y la implantacin de una poltica global de compras.
Propiciar una Administracin Pblica ecolgica por medio del uso de las TIC, de forma que se optimice la utilizacin de
soluciones tecnolgicas, se racionalicen servicios de Administracin Electrnica, lo que sin duda lleva implcito ahorros
econmicos y reduccin de la huella medioambiental, en mbitos tales como consumo de papel, consumo energtico,
racionalizacin de infraestructuras, trabajo en movilidad, tratamiento de residuos, etc
Extensin de la factura y la contratacin electrnica a la totalidad de las relaciones entre las Administraciones y sus
proveedores.
60
220
Agenda Digital para Espaa. Febrero del 2013. Pg. 35.
SUBOBJETIVOS
3.4. Promover la cooperacin y la colaboracin con organizaciones, empresas y agentes sociales en materia de
Administracin Electrnica.
LNEAS DE ACTUACIN
Promover la comparticin de experiencias, proyectos, servicios y aplicaciones de Administracin electrnica desarrollados por
todas las Administraciones Pblicas, las empresas y las organizaciones y establecer foros de intercambio de las mismas.
Establecer un nuevo marco de relacin con las organizaciones, las empresas y los agentes sociales que contribuya a
dinamizar el mercado de las TIC, especialmente mediante el estudio de mecanismos que faciliten la colaboracin pblicoprivada.
Intensificar la presencia coordinada de la Administracin General del Estado en foros europeos e internacionales.
SUBOBJETIVOS
3.5. Emplear la tecnologa para eliminar la brecha digital
LNEAS DE ACTUACIN
Reducir la distancia entre el centro y la periferia en materia de Administracin Electrnica, a travs de la potenciacin del uso
de los servicios bsicos de eAdmon en los municipios y provincias de pequeo tamao y el impulso a la comunicacin entre
las distintas Administraciones territoriales a travs de portales y sistemas basados en cloud computing.
Asegurar los mecanismos especficos para favorecer el acceso de colectivos con especiales dificultades, como personas de
avanzada edad, discapacitados, etc.
Incrementar la usabilidad y accesibilidad de todos los servicios en la administracin, con independencia de las caractersticas
de los usuarios en condiciones de igualdad real.
Objetivo 4. Reforzar la confianza en el mbito digital

El cuarto objetivo de la ADpE plantea la necesidad de un entorno
de confianza en el mbito digital, con el fin de alcanzar una
implantacin efectiva de las TIC en empresas, administraciones y
en la ciudadana.
Para el cumplimiento de este objetivo, la ADpE disea una
estrategia integral en la que se consideran mbitos de actuacin
entre los distintos agentes del sector pblico y privado, que estn
involucrados en la confianza online y la ciberseguridad. Esta
estrategia se desarrolla en el Plan de Confianza en el mbito
digital.
A continuacin, se detallan los subobjetivos y lneas de actuacin
que establece la ADpE para poder cumplir con el objetivo cuatro.
SUBOBJETIVOS
4.1. Impulsar el mercado de los servicios de confianza
LNEAS DE ACTUACIN
Estimular el mercado de servicios de confianza para ciudadana, empresas y administraciones mediante el desarrollo de los
marcos reguladores para la eliminacin de barreras y la utilizacin de mecanismos de estmulo de oferta y demanda.
Impulsar el desarrollo y uso de servicios de identidad y firma electrnicas adecuados para las distintas necesidades de los
usuarios.
Refuerzo de la capacidad supervisora de la Administracin, impulsando procesos de auditora y certificacin acreditada,
asegurando su armonizacin y el reconocimiento mutuo con las iniciativas europeas.
SUBOBJETIVOS
4.2. Reforzar las capacidades para la confianza digital
LNEAS DE ACTUACIN
Consolidacin de INTECO como centro de excelencia en confianza digital.
Desarrollo de programas de sensibilizacin, concienciacin, educacin y formacin, abordando de forma integral los diversos
mbitos de la confianza para todos los colectivos.
Impulsar la incorporacin de contenidos en los itinerarios del sistema educativo en materias de seguridad, proteccin de la
privacidad y uso responsable TIC.
Seguimiento y diagnstico permanente de la confianza digital mediante indicadores e informacin integrada y completa.
221
SUBOBJETIVOS
4.3. Impulsar la excelencia de las organizaciones en materia de confianza digital
LNEAS DE ACTUACIN
Impulsar las buenas prcticas de gestin de la confianza digital en los principales sectores estratgicos y servicios digitales,
pblicos y privados, ms relevantes para la sociedad y para la economa.
Fomentar que usuarios y consumidores conozcan y demanden a los proveedores de servicios que implementen cdigos de
buenas prcticas preferiblemente por medio de esquemas de certificacin acreditados.
Reforzar los mecanismos de acreditacin de la excelencia en materia de confianza digital.
Impulsar la colaboracin pblico-privada en materia de confianza y seguridad en el ciberespacio mediante la creacin de una
plataforma con grupos de trabajo sectoriales.
En el mbito del comercio electrnico en particular, mejorar la confianza de consumidores y comerciantes en las
transacciones electrnicas.
Evaluar los cambios normativos en el mbito de la proteccin de datos personales y las cuestiones relacionadas con la
privacidad en Internet, especialmente en el contexto de la prxima reforma europea.
Objetivo 5. Impulsar el sistema de I+D+i en Tecnologas de

la Informacin y las Comunicaciones.
El quinto objetivo de la ADpE est ligado a la importancia que
tiene la inversin en I+D+i para el tejido empresarial espaol, lo
cual redundar en crecimiento econmico, competitividad, mejora
en los procesos productivos, creacin de nuevos puestos de
trabajo e internacionalizacin de las empresas espaolas.
Al igual que la ADpE, la Unin Europea tambin ha sealado en la
ADE que se debe dar un incremento en la inversin de I+D+i y las
TIC, que repercutir a nivel del gasto privado: As lo reconoce la
Unin Europea, que en su Agenda Digital ha establecido como
objetivo en el ao 2020 duplicar el gasto pblico anual total en
investigacin y desarrollo de las TIC, de manera que se suscite un
incremento equivalente del gasto privado.61
Para poder cumplir con el objetivo quinto, las iniciativas de la
ADpE se desarrollarn conjuntamente con las establecidas en la
Estrategia Espaola de Ciencia y Tecnologa y de Innovacin
(2013-2020),
donde se destaca la importancia de las
colaboraciones entre el sector pblico y privado, los estmulos
destinados a la I+D+i y el papel fundamental de las TIC en el
fortalecimiento de la innovacin en la economa espaola.
La ADE establece adems un Plan de desarrollo e innovacin del
sector TIC que busca focalizar los recursos en las siguientes
iniciativas: cloud computing, smart cities o big data.
Con el fin de cumplir este quinto objetivo de la ADpE, se han
desarrollado unos subobjetivos y lneas de actuacin que se
describen a continuacin.
61
222
Agenda Digital para Espaa. Febrero del 2013. Pg. 45

SUBOBJETIVOS
5.1 Incrementar la eficiencia de la inversin pblica en I+D+i en TIC
LNEAS DE ACTUACIN
Coordinar con el conjunto de agentes pblicos implicados en el fomento de la I+D+i en TIC las lneas estratgicas a apoyar,
de acuerdo con las lneas definidas por la UE y las ventajas diferenciales de la industria TIC espaola.
Facilitar la colaboracin entre empresas y organismos pblicos de investigacin mediante iniciativas que fortalezcan el
conocimiento mutuo de las capacidades y las necesidades, como por ejemplo los Mapas de Conocimiento, las plataformas
tecnolgicas o la innovacin abierta.
Elaborar un Plan de adecuacin de los sistemas de gestin de la I+D+i en TIC para incrementar la transparencia, fomentar la
participacin y colaboracin de las entidades solicitantes y facilitar el acceso a los recursos pblicos.
Reforzar los mecanismos de evaluacin y seguimiento de los resultados de los proyectos de I+D+i.
SUBOBJETIVOS
5.2. Fomentar la inversin privada en I+D+i en TIC
LNEAS DE ACTUACIN
Estimular la inversin privada en I+D+i en la industria electrnica y las TIC mediante el uso estratgico de la compra pblica y
la colaboracin pblico-privada.
Potenciar los fondos de co-inversin con el sector privado en I+D+i aplicadas a las TIC.
Desarrollar un Plan de estmulo para el fomento de la inversin de capital riesgo en I+D+i aplicada a las TIC.
Facilitar el desarrollo de actividades de crowdsourcing y crowdfunding.
SUBOBJETIVOS
5.3. Fomentar el I+D+i en TIC en pequeas y medianas empresas
LNEAS DE ACTUACIN
Adecuar la normativa legal vigente, que sirve de base para realizar las convocatorias pblicas de ayudas a la I+D+i del
sector TIC, buscando simplificar los requisitos aplicables y bajar los importes mnimos de inversin para que las
microempresas puedan presentar proyectos.
Facilitar en las convocatorias pblicas la posibilidad de que las PYME y Organismos de Investigacin puedan participar en
proyectos colaborativos con empresas grandes, siempre que dicha participacin aporte, de manera clara y tangible, valor
aadido a los resultados tecnolgicos finales del proyecto.
Difusin de los programas de apoyo dndoles mxima capilaridad para que lleguen a las PYME.
Reforzar la capacidad de innovacin orientada a procesos, productos y mercados de las PYME y fomentar la colaboracin
entre las PYME y los centros de investigacin.
SUBOBJETIVOS
5.4. Ampliar la participacin espaola en I+D+i en TIC en el mbito internacional
LNEAS DE ACTUACIN
Celebracin de jornadas de difusin de los programas e iniciativas internacionales para darlos a conocer entre las entidades
del sector.
Incrementar el apoyo institucional a empresas espaolas para que, a travs de los instrumentos de promocin del comercio
exterior, consigan consolidar su presencia exportadora en mercados ya existentes y abordar nuevos mercados.
Incremento de la representacin espaola en programas e iniciativas internacionales.
Desarrollo de esquemas de cofinanciacin e impulso a la participacin espaola en programas europeos e internacionales de
I+D+i en TIC.
Objetivo 6. Promover la inclusin digital y la formacin de

nuevos profesionales TIC.
El sexto objetivo de la ADpE busca dar solucin a la problemtica
existente tanto a nivel de la Unin Europea como de Espaa, y es
la dificultad en el acceso y uso de Internet y de las TIC en los
sectores o colectivos desfavorecidos, los cuales requieren una
respuesta por parte de la Administracin para facilitar su inclusin
digital en las sociedades tecnolgicamente avanzadas de hoy en
da.
Este tipo de sociedades demandan que la mayora de su
ciudadana acceda de forma habitual a Internet y se beneficie de
las oportunidades que brinda la red. Para ello la ADpE, establece
el desarrollo de un Plan de inclusin digital y empleabilidad que
cuente con la colaboracin pblico-privada y la participacin de
223
diferentes agentes de la sociedad civil para la capacitacin, tanto

de aquellos que nunca han usado Internet como de lo que
necesitan ampliar an ms sus conocimientos de las TIC con el
objetivo de buscar nuevas oportunidades laborales en entornos
digitales.
Para cumplir este sexto objetivo de la ADpE, se han planteado
unos
subobjetivos y lneas de actuacin que se sealan a
continuacin.
SUBOBJETIVOS
6.1. Inclusin y alfabetizacin digital
LNEAS DE ACTUACIN
Elaboracin, en el primer semestre de 2013, de una Estrategia de inclusin digital 2013-2015 con el objetivo de incorporar a
la Sociedad de la Informacin a los sectores poblacionales y colectivos ms desfavorecidos y con menor nivel de utilizacin de
Internet.
SUBOBJETIVOS
6.2. Capacitacin digital y formacin de nuevos profesionales TIC
LNEAS DE ACTUACIN
Formacin para el empleo y formacin continua
Actualizar el Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales en materia de habilidades y capacitacin TIC. Para ello se
tendr en cuenta la evolucin en el mbito europeo de los marcos de competencias TIC y de los esquemas de acreditacin
profesionales.
Maximizar la eficiencia en la gestin y asignacin de los Fondos de Formacin destinados a la formacin continua en materia
TIC, tanto de personal del sector privado como del sector pblico. Se prestar una especial atencin al uso de plataformas
virtuales de formacin online.
Asignar parte de los recursos disponibles para la formacin continua a la capacitacin y adquisicin de habilidades digitales
de profesionales TIC.
Formacin profesional
Reorientar la Formacin Profesional relacionada con las TIC.
Formacin universitaria
Potenciar una mejora de la oferta universitaria destinada a la formacin de profesionales TIC a travs de su adaptacin a las
necesidades del mercado, contemplando los nuevos perfiles profesionales en el mbito de las TIC y el incremento de la
eficiencia del sistema.
11.2 Planes y actuaciones de impulso

Para la puesta en marcha y ejecucin de la Agenda Digital para
Espaa (ADpE), en junio del 2013 se publicaron siete de los nueve
planes especficos, que se haban sealado en cada uno de los
objetivo de la Agenda. Estos planes son:
Plan de telecomunicaciones y redes ultrarrpidas.
Plan de TIC en PYME y comercio electrnico.
Plan de impulso de la economa digital y los contenidos

digitales.
Plan de internacionalizacin de empresas tecnolgicas.
Plan de confianza en el mbito digital.
Plan de desarrollo e innovacin del sector TIC.
Plan de inclusin digital y empleabilidad.
Los dos planes restantes se publicarn prximamente, tras

incorporar las conclusiones de la Comisin de Reforma de las
Administraciones Pblicas, estos son:
224
Plan de Accin de Administracin

Administracin General del Estado.
Plan de servicios pblicos digitales.
Electrnica
de
la
A continuacin se plantean los objetivos, ejes y medidas que se

establecen en cada uno de los planes especficos y se describen
planteamientos bsicos de sus contenidos.
Plan de telecomunicaciones y redes ultrarrpidas
Para el impulso de una economa digital acorde con las
necesidades existentes actualmente en materia de creacin de
empleo, productividad y mejora en la calidad de vida, se requiere
el despliegue de renovadas infraestructuras de acceso tanto fijo
como mvil a la banda ancha.
Los principales ejes en los que se articula los objetivos que
persigue la ADpE alineados con la Agenda Europea, en torno al
fomento del uso de las infraestructuras, son:
1. El
desarrollo
de
una
nueva
Ley
General
de
62
Telecomunicaciones.
2. La liberacin del dividendo digital.

3. La elaboracin de un Plan de Telecomunicaciones y Redes
Ultrarrpidas.63
Este Plan de Telecomunicaciones y Redes Ultrarrpidas busca que:
para 2015 el 50% de los hogares tengan cobertura de banda
ancha de 100 Mbps, disponiendo de dos tipos alternativos de
acceso: redes de hbridas de fibra y cable coaxial (HFC) y redes de
fibra ptica hasta el hogar (FTTH)64
Se constituye por medio de tres ejes:
1. EJE I. Medidas para potenciar el despliegue de redes
ultrarrpidas de acceso fijo.
2. EJE II. Medidas para acelerar la cobertura de redes
ultrarrpidas de acceso mvil.
3. EJE III. Fomento de la demanda.
A continuacin se presenta una tabla resumen de los tres ejes,
con sus correspondientes medidas/actuaciones y descripcin de
estas iniciativas.
62
El proyecto de la nueva Ley General de Telecomunicaciones fue aprobada por el

Consejo de Ministro el 13 de septiembre del 2013, con el objetivo principal de avanzar
hacia la unidad del mercado
63
Planes especficos de la Agenda Digital para Espaa, junio del 2013. Pg. 5
64
Planes especficos de la Agenda Digital para Espaa, junio del 2013. Pg. 7
225
TABLA 38. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE TELECOMUNICACIONES Y REDES

ULTRARRPIDAS
MEDIDAS/ACTUACIONES
DESCRIPCIN DE LAS MEDIDAS
EJE I. MEDIDAS PARA POTENCIAR EL DESPLIEGUE DE REDES ULTRARRPIDAS DE ACCESO FIJO

Modificacin normativa para introducir en la nueva Ley General de
Telecomunicaciones y sus disposiciones de desarrollo de un conjunto de
Reduccin de costes de despliegue
medidas orientadas a reducir los costes de despliegue y a simplificar los
de redes fijas
trmites administrativos para facilitar las instalaciones del ltimo tramo de
acceso de las redes ultrarrpidas.
Programa de financiacin directa para la extensin de la cobertura banda
ancha de nueva generacin. El programa proporcionar ayudas
(subvencin y crditos blandos) a los operadores para la inversin en
Programa de extensin de la banda proyectos de despliegue de redes de alta velocidad en aquellas zonas en
ancha de nueva generacin
las que no existe oferta y en las que no est prevista en el corto plazo. En
aplicacin estricta del principio de neutralidad tecnolgica, podrn
acogerse a dichas ayudas operadores de redes fijas, mviles o cualquier
otra plataforma.
Se promueven nuevos mecanismos de coordinacin y colaboracin entre el
Ministerio de Industria, Energa y Turismo y las distintas Administraciones
Coordinacin con las
Pblicas Territoriales a la hora de que stas elaboren y aprueben su
Administraciones Territoriales para
normativa y los instrumentos de planeamiento urbanstico que afecten al
el despliegue de redes
despliegue de infraestructuras de telecomunicaciones tanto fijas como
mviles.
EJE II.
MEDIDAS PARA ACELERAR LA COBERTURA DE REDES ULTRARRPIDAS DE ACCESO MVIL
Facilitar el acceso de los

operadores a nuevas bandas de
frecuencia
Se facilitar el acceso a los operadores a nuevas bandas de frecuencia,

con el fin de atender el gran incremento de la demanda de trfico de datos
en movilidad.
Simplificacin de los requisitos

para el despliegue de redes
mviles
Modificacin normativa para incorporar en la nueva Ley General de

Telecomunicaciones y en su normativa de desarrollo los principios de
simplificacin administrativa, eliminando licencias y autorizaciones para
determinadas categoras de instalaciones que hacen uso del espectro.
Implantacin de la Administracin
electrnica en los procedimientos
asociados al despliegue de redes
mviles
La SETSI promover, en cooperacin con la FEMP y las CC.AA. el desarrollo

de un punto nico de tramitacin electrnica para facilitar la realizacin de
trmites administrativos asociados al despliegue de redes mviles ante las
Administraciones Territoriales, con la consiguiente reduccin de los costes
de tramitacin para las Administraciones Pblicas y los operadores.
Los operadores de telefona mvil presentarn a lo largo del ao 2016 un

Acceso universal a la banda ancha plan conjunto, de acuerdo con las obligaciones asociadas con sus licencias,
mvil a 30 Mbps en poblaciones de de proporcionar conjuntamente antes del 1 de enero de 2020, el acceso a
menos de 5.000 habitantes
una velocidad de 30 Mbps o superior al 90% de los ciudadanos de
unidades poblacionales de menos de 5000 habitantes.
EJE III.
IMPULSO DE LA DEMANDA
Programa para promover la adopcin por parte de las pymes y autnomos

de soluciones empresariales fundamentalmente basadas en servicios
Demanda en el mbito de las PYME cloud computing as como el uso de redes de banda ancha ultrarrpida
(4G para acceso mvil, +100Mbps para acceso fijo) que garantice una
utilizacin ptima de dichos servicios.
Demanda en el sector residencial
Programa para potenciar el mercado y el consumo de contenidos digitales

legales por parte de los ciudadanos as como el uso de redes de banda
ancha ultrarrpida (4G para acceso mvil, +100Mbps para acceso fijo) que
garantice el acceso con calidad adecuada a dichos contenidos.
Demanda en las Administraciones

Pblicas
En estrecha colaboracin con las CC.AA. se desarrollar un programa de

impulso para dotar de conectividad de banda ancha ultrarrpida a los
centros escolares y otros centros pblicos relevantes y facilitar la
instalacin de infraestructuras tecnolgicas que permitan el uso intensivo y
concurrente de aplicaciones y contenidos digitales en dichos centros.
Coordinacin con las CC.AA. para

el desarrollo de programas de
fomento
de la demanda
Las Comunidades Autnomas y otras administraciones territoriales, en el

mbito de sus competencias, juegan un papel esencial en aspectos
relacionados con la demanda de redes ultrarrpidas. La mayor proximidad
de estas Administraciones al ciudadano puede ser clave en la promocin
de medidas de fomento de la demanda en segmentos como la PYME, el
desarrollo de servicios pblicos digitales y otros programas de fomento de
la demanda.
Fuente: Plan de telecomunicaciones y redes ultrarrpidas.
226
Plan de TIC en PYME y comercio electrnico

Dado que el tejido empresarial espaol est compuesto en un
99,8% por microempresas (95,7%) y pequeas y medianas
empresas65 (4,2%), segn datos de enero del 2013 del Directorio
Central de Empresas del Instituto Nacional de Estadstica (INE), la
ADpE debe favorecer la competitividad, la innovacin y la
internacionalizacin de las empresas espaolas, mediante el
impulso al uso de las TIC en sus procesos organizativos y
estructurales.
El Plan de TIC en PYME y comercio electrnico, se ha planteado los
siguientes objetivos que van alineados a lo expuesto en la ADpE:
Impulsar y favorecer la adopcin y utilizacin de las TIC

por parte de la PYME, poniendo nfasis en el uso de
soluciones basadas en el modelo cloud computing, por
los ahorros de costes y resto de beneficios (una ms
eficiente fuerza mvil de trabajo, productividad ms alta,
la posibilidad de abrir nuevas localizaciones y entrar en
nuevas reas de negocio) que el cloud computing aporta a
la empresas frente al uso de soluciones basadas en
modelos tradicionales.
Apoyar la extensin del uso del comercio electrnico,

contribuyendo a incrementar el nmero de empresas que
comercializan sus productos a travs de Internet.
Facilitar la implantacin de procesos telemticos entre las

empresas y con la Administracin, en particular el uso de
la firma y factura electrnica.
Realizar actuaciones de
especfica de TIC en PYME.
Fomentar la innovacin en el mbito TIC.66
capacitacin
formacin
Para poder hacer un seguimiento del cumplimiento de estos

objetivos, la ADpE ha planteado los siguientes indicadores, con el
fin de medir el impacto de las actuaciones del Plan de TIC en
PYME.
TABLA 39. INDICADORES OBJETIVOS DEL PLAN
Indicadores objetivo del PLAN de TIC en PYME
y comercio electrnico
Valor base Valor base

Espaa
UE27
(2011)
(2011)
Valor a
alcanzar
Ao
Empresas que envan o reciben factura

electrnica en un formato estandarizado
40%
2015
23,50%
21,20%
Microempresas con pgina Web propia
55%
2015
28,6%
(2012)
s.d.
25%
2015
20%
(2010)
17%
(2010)
50%
2015
27,3%
42,7%
20%
2015
8,8%
9,6%
33%
33%
2015
2015
10,7%
19,7%
12,4%
18,6%
Empresas que usan soluciones software, como

CRM para anlizar informacin sobre clientes con
fines de marketing
Poblacin que realiza compras online
Poblacin que realiza compras online
transfronterizas
PYME que realizan ventas online
PYME que realizan compras online
Fuente: Plan TIC en PYME y comercio electrnico. Pg. 9.
Las medidas de actuacin de este Plan estn agrupadas en tres

ejes principales:
65
66
PYME: Empresa de 10 a 199 empleados

Plan TIC en PYME y comercio electrnico. Junio del 2013. Pg. 9
227
1. EJE I: Incentivar el uso transformador de las TIC en las

PYME.
2. EJE II: Fomentar el uso de la factura electrnica.
3. EJE III: Fomentar el comercio electrnico.
estas iniciativas.
TABLA 40. MEDIDAS
ELECTRNICO
DE
IMPULSO DEL PLAN DE
MEDIDAS/ACTUACIONES
TIC
EN PYME
Y COMERCIO
EJE I.INCENTIVAR EL USO TRANSFORMADOR DE LAS TIC EN LAS PYME

Plataforma de servicios y recursos
para la PYME
Plataforma web de colaboracin pblico - privada para favorecer y promover el

uso de las TIC por parte de las Pymes, y servir de centro de apoyo y de
encuentro entre los proveedores de bienes y servicios TIC con las empresas
Talleres y materiales formativos
C onjunto de actuaciones para incentivar la implantacin de soluciones

tecnolgicas para la gestin de pequeas y medianas empresas
Programa de fomento de la
demanda de soluciones cloud para
PYME
Programa para promover la adopcin por parte de las pymes y autnomos de

soluciones empresariales fundamentalmente basadas en servicios cloud
computing as como el uso de redes de banda ancha ultrarrpida (4G para acceso
mvil, +100Mbps para acceso fijo) que garantice una utilizacin ptima de dichos
servicios
Alojamientos conectados
Alojamientos C onectados se dirige a los Establecimientos Hoteleros y

Alojamientos de Turismo Rural y contempla ayudas en especie por las cuales los
beneficiarios recibirn determinados paquetes de soluciones y servicios
Centro Demostrador en materia de

innovacin turstica
C reacin de un C entro Demostrador de referencia internacional en materia de

Innovacin Turstica que aglutine a los principales actores del sector turstico y de
las Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin, que sirva como centro de
encuentro entre grandes corporaciones, PYME, emprendedores e inversores
Centro demostrador de Smart

Cities, tecnologas ubicuas y
C reacin de un C entro Pblico Demostrador de Tecnologas de la Informacin y

las C omunicaciones para Innovacin en C iudades Inteligentes, Tecnologas
Ubicuas y C ontenidos Digitales
Desarrollo de la oferta TIC bajo el

modelo Cloud Computing en PYME
En materia de oferta, se realizarn acciones de sensibilizacin, capacitacin y

asesoramiento personalizado e individualizado, que permitan ayudar a las
empresas a construir su modelo de transicin al cloud computing bajo la
perspectiva tecnolgica y de negocio. Posteriormente, se apoyar a las empresas
en la migracin de soluciones al cloud
EJE II. FOMENTAR LA FACTURA ELECTRNICA

Desarrollo normativo y difusin de
recomendaciones en materia de
factura electrnica
Establecer las condiciones de relacin entre las administraciones y sus

empresas proveedoras en materia de factura electrnica e impulsar la
facturacin electrnica en el sector privado. Facilitar el intercambio de
experiencias y buenas prcticas en el proceso de desarrollo e implantacin de la
factura electrnica en Espaa a travs de la creacin del Foro Nacional Multilateral
sobre la facturacin electrnica
Desarrollo y puesta en marcha del

servicio FACe - Punto general de
entradas de Factura Electrnica de
la AGE
Proporcionar un punto nico de presentacin de facturas electrnicas para toda la

Administracin que facilite las relaciones con la Administracin de los
proveedores, eliminando la necesidad de interactuar con mltiples sistemas y
organismos
Implantacin y promocin del uso

del FACe
Actuaciones para impulsar la implantacin del servicio FAC e Punto General de

Entrada de Facturas Electrnicas de la AGE, as como la promocin de su uso en
las AAPP y en las empresas que con ellas se relacionan
EJE III.
FOMENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO
Asesoramiento en Comercio
Electrnico
C onvocatorias de ayudas financieras para contratar servicios de asesoramiento

individual y especializado (mentoring) en la puesta en marcha de un canal online,
seguida de una lnea de ayudas para la implantacin de soluciones tecnolgicas de
comercio electrnico. Se pretende asesorar a un nmero significativo de
empresas
Vendes en Internet
Programa de capacitacin a empresas que deseen poner en marcha una solucin

de comercio electrnico mediante la imparticin de talleres, jornadas y acciones
formativas. El programa promover servicios de asesoramiento y soporte
multicanal (presencial, telefnico y telemtico), as como la generacin y
publicacin de contenidos digitales sobre productos, proveedores, noticias, casos
de xito
Foro de Comercio Electrnico
C onstitucin de un Grupo de trabajo pblico-privado para el anlisis de las

oportunidades y obstculos del comercio electrnico y elaboracin de un informe
de recomendaciones
Centro de Referencia Nacional en

Comercio Electrnico y Marketing
Digital
C reacin de una oferta de profesionales formados en las nuevas disciplinas que se

necesitan para montar con xito un negocio online. La descripcin de la medida se
encuentra en el Plan de Inclusin Digital y Empleabilidad
Fuente: Plan TIC en PYME y comercio electrnico.
228
Plan de impulso de la economa digital y los contenidos

digitales
Los contenidos digitales, la reutilizacin de la informacin del
sector pblico y los derechos de autor, son tres lneas
fundamentales de la Agenda Digital para Espaa que se
encuentran sealadas en el Plan de impulso de la economa digital
y los contenidos digitales.
El Plan persigue el desarrollo de la economa digital mediante
actuaciones que fomenten el avance del sector de los contenidos
digitales, incentiven la internacionalizacin de las empresas
espaolas que se encuentren preparadas para nuevos desafos y
atraigan inversores a Espaa que estn dispuestos a involucrarse
en proyectos innovadores.
El Plan de impulso, tiene como objetivos lograr para el ao 2015:
Crecimiento del sector de contenidos digitales: 20%

respecto de cifras de 2011 (8.533M).
Crecimiento del sector infomediario: 20% respecto a cifras

de 2011 (estimacin entre 330M y 550M)67
Los tres grandes ejes del Plan de impulso de la economa digital y

los contenidos son:
1. EJE I: Contenidos Digitales.
2. EJE II: Adaptacin del rgimen de derechos de autor.
3. EJE III: Programa de reutilizacin de la informacin del
sector pblico.
con sus correspondientes medidas/actuaciones y los objetivos de
estas iniciativas.
TABLA 41. MEDIDAS DEL PLAN DE IMPULSO DE LA ECONOMA DIGITAL Y LOS
CONTENIDOS DIGITALES
MEDIDAS/ACTUACIONES
OBJETIVOS
EJE I.
CONTENIDOS DIGITALES
Iniciativas de Talento
Programas de impulso de la
excelencia profesional
C rear un programa, con difusin masiva, que transversalmente

destaque la excelencia del talento y el emprendimiento en la
economa digital.
Visados para la excelencia
Retener o atrer ejecutivos, profesionales, inversores o

emprendedores de alta cualificacin en reas estratgicas de
desarrollo tecnolgico.
Formacin de excelencia en
Iniciativas de Financiacin
Incentivos fiscales al sector del
videojuego y la animacin
Incentivos regulatorios a la
microfinanciacin colectiva
Incentivos fiscales a la
microfinanciacin colectiva
67
Promover la calidad en la formacin para el sector de la economa

digital.
Hacer la industria del videojuego y la animacin espaola
competitiva internacionalmente, mediante el establecimiento de un
marco comparable al resto de pases del entorno.
Incentivar la inversin de proyectos emprendedores del sector de la
economa digital por parte de inversores informales privados, o
business angels, mediante la creacin de ventajas fiscales que se
incorporarn en la Ley de Emprendedores.
Incentivar la microfinanciacin colectiva (crowdfunding) por su
carcter de herramienta financiera innovadora que facilita la
formalizacin de las inversiones, y por su gran utilidad para el
impulso de la cultura y la creacin de proyectos emprendedores del
sector de la economa digital.
Plan de impulso de la economa digital y los contenidos digitales. Junio del 2013. Pg. 7
229
Incrementar la inversin en empresas de economa digital,

Atraccin de inversin en empresas
orientando los fondos nacionales a empresas del sector, as como
de economa digital
atrayendo inversin de fondos extranjeros.
Programa de fomento de la
demanda de contenidos digitales
Ayudas pblicas al sector de los
videojuegos
Programa para potenciar el mercado y el consumo de contenidos

digitales legales por parte de los ciudadanos as como el uso de
redes de banda ancha ultrarrpida que garantice el acceso con
calidad adecuada a dichos contenidos.
Incrementar la produccin innovadora de videojuegos, atraer
inversin de productores internacionales y favorecer la excelencia
en el sector.
Iniciativas de Industria
Favorecer la generacin de polos tecnolgicos que propicien la
cooperacin e interrelacin de los agentes de la economa digital.
Polos tecnolgicos
Certificacin de proyectos I+D+i de Simplificar el proceso de solicitud de deduccin fiscal por I+D+i para
empresas de la economa digital
las empresas de los sectores TIC .
Medicin de evolucin de la
industria de contenidos digitales
Facilitar la disposicin de estudios y estadsticas del sector de

contenidos digitales.
FICOD y subcomisin del sector

cinematogrfico
Dar a conocer la industria de contenidos digitales espaola, ofrecer

un espacio de mercado en el que presentar productos y servicios del
hipersector de contenidos digitales, y facilitar la inversin en
proyectos emprendedores.
Modelos transaccionales digitales
Implementar el dinero electrnico en los modelos transaccionales

digitales en entornos de multicanalidad.
EJE II. ADAPTACIN DEL RGIMEN DE DERECHOS DE AUTOR

Anteproyecto de Ley de
modificacin de la Ley de
Propiedad Intelectual
Adaptar la legislacin vigente en materia de propiedad intelectual,

con el fin de potenciar la creacin de contenidos digitales.
Proteccin de la propiedad
intelectual en el entorno digital
Evitar la explotacin no autorizada de contenidos audiovisuales, el

acceso a los mismos y su utilizacin como reclamo para ofertar
servicios ajenos, como lo hacen algunas pginas de enlace a
contenidos no legales.
EJE III. PROGRAMA DE REUTILIZACIN DE LA INFORMACIN DEL SECTOR PBLICO

Promocin de la cultura de la
apertura de informacin y la
reutilizacin de la misma
Incorporar los criterios de reutilizacin de manera sistemtica en el

funcionamiento habitual de las administraciones.
Consolidacin y evolucin del

Catlogo de informacin Pblica
Facilitar el acceso a los datos que se pongan a disposicin pblica

mediante la definicin de mecanismos para asegurar la calidad y la
facilidad de la reutilizacin de la informacin publicada.
Acciones de asesoramiento y
soporte en torno a la apertura de
informacin
Actuaciones de seguimiento,
anlisis, reporte y difusin
C on el objetivo de facilitar a la Administracin Pblica la apertura de

datos, se desarrollarn actuaciones relativas a: ofrecer apoyo y
asesoramiento telemtico y presencial en materia de apertura de
datos a los responsables en los organismos pblicos y entidades con
datos ms demandados por la ciudadana o por el tejido
empresarial.
C on el objetivo de disponer de informacin actualizada de la
apertura de datos sel Sector Pblico, se llevarn a cabo acciones de
seguimiento y reporte de las actividades desarrolladas en torno a la
apertura de datos.
Fuente: Plan de impulso de la economa digital y los contenidos digitales.
Plan de internacionalizacin de empresas tecnolgicas

Dentro de la Agenda Digital para Espaa, uno de los elementos
ms importantes en el desarrollo de la economa digital, es la
internacionalizacin de las empresas cuya base es tecnolgica. El
Plan de Internacionalizacin busca dar el apoyo necesario a este
tipo
de
empresas
para
emprender
proyectos
de
internacionalizacin, pretendiendo que este tipo de iniciativas sean
llevadas a cabo con el asesoramiento y soporte de la
Administracin.
El Plan de Internacionalizacin de empresas tecnolgicas, tiene
como objetivos principales:
230
El incremento en un 30% de las exportaciones del sector

TIC entre 2011 y 2015.
El incremento en un 15% de la presencia en el exterior de

las empresas del sector TIC, entre 2011 y 2015, bien
mediante representacin comercial o con la creacin de
sucursales propias.68
La estructura del Plan se construye en torno a cuatro ejes:

1. EJE I: Ayuda financiera a la internacionalizacin.
2. EJE II: Fomento de la inversin extranjera directa (IED) en
el sector TIC.
3. EJE III: Seguimiento, informacin y vigilancia del sector
TIC.
4. EJE IV: Apoyo institucional y coordinacin con otros
programas de coordinacin de empresas.
A continuacin se presenta una tabla resumen de los cuatro ejes,
con sus correspondientes medidas/actuaciones y la descripcin de
estas iniciativas.
TABLA 42. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE INTERNACIONALIZACIN DE EMPRESAS
TECNOLGICAS
MEDIDAS/ACTUACIONES
EJE I. AYUDA FINANCIERA A LA INTERNACIONALIZACIN

Puesta en marcha de un programa de financiacin directa a las empresas para
actividades de internacionalizacin. En colaboracin con el Instituto de C rdito
Creacin de una lnea de crdito de Oficial (IC O) se establece una lnea de crdito denominada IC O
apoyo a la internacionalizacin
Internacionalizacin Agenda Digital que estar especficamente dedicada a
financiar la actividad internacional de las empresas, autnomos y entidades
pblicas y privadas del sector TIC .
Ayudas a la formacin en
internacionalizacin de las
empresas TIC
Incorporacin de una nueva lnea de actuacin en materia de internacionalizacin

dentro de la convocatoria de ayudas a la formacin para las empresas TIC . Se
pretende fomentar la capacitacin y especializacin de las empresas que estn en
proceso de internacionalizar sus productos y servicios. Adicionalmente, se
fomentar la formacin y capacitacin para la bsqueda y negociacin de
captacin de fondos de inversin extranjeros. Para el desarrollo de esta medida
se contar con instituciones de formacin especializadas en estos mbitos.
Promocin de las actividades de

I+D+I
Modificacin de la orden de bases de las ayudas a proyectos de I+D+i del Plan de

Desarrollo e Innovacin del Sector TIC para considerar como mrito adicional en
la concesin de ayudas, la dimensin internacional de los proyectos de I+D+i.
EJE II.
FOMENTO DE LA INVERSIN EXTRANJERA DIRECTA (IED) EN EL SECTOR TIC
Programa para el fomento del IED

en el Sector TIC
EJE III.
C reacin de un programa especial para el fomento de la inversin extranjera

directa en el sector TIC en Espaa. Se encargar de desarrollar las acciones que
permitan la materializacin de inversiones TIC en Espaa as como la atraccin de
financiacin especializada.
SEGUIMIENTO, INFORMACIN Y VIGILANCIA DEL SECTOR TIC
C reacin de un sistema de seguimiento, informacin y vigilancia del sector TIC

Creacin de un Grupo de Trabajo
que agregue y procese el contenido de distintas fuentes y bases de datos
para el Seguimiento, Informacin y
disponibles, incluyendo datos propios del sector TIC , noticias, datos estadsticos
Vigilancia del sector TIC
de comercio exterior, etc.
Informacin para fomentar la
Internacionalizacin
Desarrollo de campaas de informacin y de apoyo especfico para incrementar la

percepcin y sensibilidad de las empresas en los subsectores y mercados con
mayor potencial para la internacionalizacin.
Fomento de la participacin de las

empresas TIC en convocatorias de
proyectos de I+D+i europeos
Desarrollo de actuaciones para la difusin de la informacin detallada acerca de

convocatorias de proyectos europeos:
Promocin de las convocatorias de proyectos I+D+i europeos a travs de
actuaciones de difusin de la informacin, asesoramiento y orientacin en
el desarrollo de las propuestas y apoyo en la bsqueda de socios
comunitarios.
Promocin de los proyectos de infraestructuras de servicios digitales
financiados por la C omisin Europea (principalmente a travs del
Mecanismo C onectar Europa).
Identificacin de subsectores,
pases y regiones de atencin
preferente
Desarrollo de dos estudios sobre la oferta tecnolgica espaola (sectores y

subsectores ms aptos para su internacionalizacin) y de la demanda tecnolgica
a nivel mundial (pases y regiones del mundo donde se estima crecer ms la
demanda de productos y servicios TIC ). El cruce de los datos de ambos estudios
permitir identificar los mercados con mayor potencial para enfocar all los
esfuerzos de promocin de la actividad internacional del sector TIC y as mejorar
la asignacin de recursos dedicados a la internacionalizacin.
68
Plan de Internacionalizacin de empresas tecnolgicas. Junio del 2013. Pg. 7
231
Fomento de la participacin de las

empresas TIC en convocatorias de
proyectos de I+D+i europeos
convocatorias de proyectos europeos:

Promocin de las convocatorias de proyectos I+D+i europeos a travs de
actuaciones de difusin de la informacin, asesoramiento y orientacin en
el desarrollo de las propuestas y apoyo en la bsqueda de socios
comunitarios.
Promocin de los proyectos de infraestructuras de servicios digitales
financiados por la C omisin Europea (principalmente a travs del
Mecanismo C onectar Europa).
Desarrollo de dos estudios sobre la oferta tecnolgica espaola (sectores y
subsectores ms aptos para su internacionalizacin) y de la demanda tecnolgica
a nivel mundial (pases y regiones del mundo donde se estima crecer ms la
demanda de productos y servicios TIC ). El cruce de los datos de ambos estudios
permitir identificar los mercados con mayor potencial para enfocar all los
esfuerzos de promocin de la actividad internacional del sector TIC y as mejorar
la asignacin de recursos dedicados a la internacionalizacin.
Identificacin de subsectores,
pases y regiones de atencin
preferente
EJE IV.APOYO INSTITUCIONAL Y COORDINACIN CON OTROS PROGRAMAS DE PROMOCIN DE EMPRESAS

Formalizacin de acuerdos de
colaboracin institucional
Desarrollo de acuerdos de colaboracin (MoUs) y refuerzo de contactos

institucionales con pases e instituciones en aquellos mercados con mayor
potencial para la internacionalizacin.
Refuerzo de las actuaciones de

internacionalizacin para el sector
TIC en colaboracin con los
organismos competentes
Potenciacin de actuaciones existentes en materia de internacionalizacin y

puesta en marcha de actuaciones adicionales que permitan fomentar la
internacionalizacin y la inversin extranjera directa.
Participacin en jornadas y
seminarios de organizaciones y
organismos internacionales
Anlisis y seguimiento de las principales jornadas internacionales del sector y

apoyo institucional a las empresas para su participacin en las mismas.
Participacin en el Congreso
Mundial de la Movilidad de
Barcelona
(Barcelona Mobile World Congress)
Organizacin anual de un Pabelln Nacional (Pabelln de Espaa) en el BMWC ,

coordinacin de la participacin de las empresas espaolas y altos cargo de la
Administracin durante la feria para la realizacin de actividades de inters y de
contactos con otros agentes internacionales.
Spain Tech Center
Financiacin del C entro Tecnolgico en San Francisco Spain Tech C enter creado
para facilitar el aterrizaje de las empresas tecnolgicas espaolas en el mercado
norteamericano.
Organizacin de misiones directas

e inversas
Diseo y realizacin de viajes institucionales (misiones directas) o recepcin de

delegaciones extranjeras (misiones inversas) como parte del apoyo institucional a
las empresas espaolas. Las misiones permiten poner en contacto a las empresas
espaolas (y a su actividad) con empresas o inversores de un tercer pas y
facilitar la internacionalizacin de las mismas.
Fuente: Plan de Internacionalizacin de empresas tecnolgicas.
Plan de confianza en el mbito digital

El Plan de confianza en el mbito digital se elabora a partir de lo
establecido en la Agenda Digital para Espaa (objetivo cuatro), la
Estrategia Europa de Ciberseguridad (EUCS) y la Estrategia de
Seguridad Nacional (ENS), que buscan el fortalecimiento de un
ciberespacio seguro donde se pueda garantizar la proteccin de
los datos y de la informacin de los ciudadanos, las
Administraciones y las empresas.
Los objetivos del Plan de confianza en el mbito digital son los
siguientes:
232
Experiencia digital segura: Impulsar las medidas que

permitan a la ciudadana y las empresas disfrutar de
una experiencia segura y confiable aprovechando
todas las oportunidades de la economa y la sociedad
digital, tomando conciencia sobre los riesgos que el
ecosistema digital puede presentar, adoptando
prcticas excelentes para la gestin adecuada,
responsable e informada de los riesgos, en particular
para las empresas de especial trascendencia
econmica y los colectivos ms vulnerables como son
la infancia y la adolescencia.
Capacidades para la resiliencia: Desarrollar las

capacidades necesarias para afrontar el reto de la
ciberseguridad en la economa y sociedad digital y
hacer frente a los compromisos de prevencin,
deteccin y respuesta que necesita el mercado interior
digital, la industria, las empresas, el mundo acadmico
y la ciudadana, y con carcter prioritario las empresas
de especial trascendencia econmica, contribuyendo
en su caso a la seguridad
instrumentos de colaboracin.
pblica
mediante
Oportunidad para la industria y los profesionales:

Contribuir a que la industria, el sector acadmico y los
profesionales aprovechen la oportunidad de la
confianza digital para la innovacin, la generacin de
talento y la investigacin avanzada, especialmente en
materia de ciberseguridad, construyendo un mercado
de productos y servicios competitivo y de referencia
internacional.69
El Plan se estructura en torno a cinco ejes principales:

1. EJE I: Experiencia digital segura.
2. EJE II: Oportunidad para la industria TIC.
3. EJE III: Nuevo contexto regulatorio.
4. EJE IV: Capacidades para la resiliencia: INTECO 2.0.
5. EJE V: Programa de excelencia en ciberseguridad.
A continuacin se presenta una tabla resumen de los cinco ejes,
con sus correspondientes medidas/actuaciones y la descripcin de
estas iniciativas.
TABLA 43. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE CONFIANZA EN EL MBITO DIGITAL
EJE
EJE
MEDIDAS/ACTUACIONES
MEDIDAS/ACTUACIONES
I.EXPERIENCIA DIGITAL SEGURA
I.EXPERIENCIA DIGITAL SEGURA

INTEC O simplificar, reorientar y reforzar las actuaciones de sensibilizacin,

concienciacin,
y formacin
en confianza
digital
que se venan
INTEC
O simplificar,
reorientar
y reforzar
las actuaciones
de desarrollando
sensibilizacin,hasta
el 2012, incorporando
la iniciativa
pblicadigital
y privada
que
manifieste
inters en
concienciacin,
y formacin
en confianza
que se
venan
desarrollando
hasta
Plan de sensibilizacin de INTECO
participar.
Adems organizar
el mes
de ciberseguridad
en el marco
de laen
el
2012, incorporando
la iniciativa
pblica
y privada que manifieste
inters
Plan de sensibilizacin de INTECO
Estrategia Adems
Europea organizar
de C iberseguridad
y colaborar
con en
otras
iniciativas
participar.
el mes de
ciberseguridad
el marco
de laeuropeas
Estrategia
Europea
de C iberseguridad y colaborar con otras iniciativas europeas
y nacionales
en la materia.
y nacionales en la materia.
C onstitucin de una plataforma de colaboracin pblico-privada que lidere las
onstitucin nacionales
de una plataforma
de colaboracin
pblico-privada
que lidere
las
Plataforma de Colaboracin Pblico- Cactuaciones
de sensibilizacin,
concienciacin
y formacin
con el
Plataforma
deincrementar
Colaboracin
nacionales de
sensibilizacin,
concienciacin
y formacin
conmayor
el
Privada para
laPblico- actuaciones
objetivo de racionalizar
recursos
para obtener
mejores resultados
y un
Privada
para
incrementar la
objetivo
recursos
para obtener
mejores
resultados y de
un INTEC
mayorO se
confianza
digital
impacto de
en racionalizar
la ciudadana
y las empresas.
El Plan
de sensibilizacin
confianza digital
impacto
endentro
la ciudadana
y las empresas.
El Plan deuna
sensibilizacin
de INTEC O se
integrara
de las acciones
de la plataforma
vez constituida.
integrara dentro de las acciones de la plataforma una vez constituida.
Puesta en marcha de un piloto que permita evaluar la oportunidad y viabilidad de
Piloto en itinerarios educativos
Puesta
en marchadedecontenidos
un piloto que
permita evaluar
la oportunidad
y viabilidad de
la incorporacin
de confianza
digital en
itinerarios educativos
Piloto
en itinerarios educativos
escolares
la
incorporacin de contenidos de confianza digital en itinerarios educativos
escolares.
escolares
escolares.
Plan de Menores en Internet reforzar el portal de chaval.es de RED.ES
Plan
de Menores en
reforzar
el portal
deimplementacin
chaval.es de RED.ES
(www.chaval.es),
seInternet
estudiar
la viabilidad
de la
de un
(www.chaval.es),
se estudiar
la viabilidad
de la implementacin
un para
Plan de Menores en Internet
mecanismo que permita
el etiquetado
de contenidos
digitales en de
la red
Plan de Menores en Internet
mecanismo
queimpulsar
permita el
de contenidos
digitales
la red paradel
menores y se
unetiquetado
grupo de trabajo
especfico
para en
la proteccin
menores
menor. y se impulsar un grupo de trabajo especfico para la proteccin del
menor.
Puesta en marcha de un centro tcnico y de atencin al usuario para dar soporte
Punto neutro de gestin de
Puesta
en de
marcha
de un
tcnico
y de atencin
al usuario
para dar
al cdigo
conducta
decentro
gestin
de incidentes
de seguridad
previsto
en soporte
la
Punto
neutro de gestin de
incidentes
al
cdigo de conducta
de de
incidentes
de seguridad
previsto en
la
modificacin
de la Leyde
degestin
Servicios
la Sociedad
de la Informacin
(LSSI).
incidentes
modificacin de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin (LSSI).
EJE II. OPORTUNIDADES PARA LA INDUSTRIA TIC

EJE II. OPORTUNIDADES PARA LA INDUSTRIA TIC
Comit Tcnico de Coordinacin
Soporte especializado a las

Soporte
especializado
a lasde
estructuras
de evaluacin
estructuras
proyectos de evaluacin de
proyectos
Refuerzo de la capacidad de
Refuerzo
capacidad
de
deteccinde
delademanda
temprana
deteccin de demanda temprana
C onstitucin de un C omit Tcnico de C oordinacin entre los distintos agentes

C
onstitucin de
un el
C omit
Tcnico
de C oordinacin
entre
distintos
agentes
competentes
para
diseo
de un programa
integral
que los
cubra
el ciclo
de vida del
competentes
paray el
de un
programa
que cubra
el ciclo
emprendimiento
dediseo
la I+D+i
para
el bieniointegral
2014-2015
en materia
dede vida del
emprendimiento
de la I+D+i
para el bienio
2014-2015 los
en instrumentos
materia de de
ciberseguridad yyservicios
de confianza,
aprovechando
ciberseguridad
y servicios
confianza,
loscaso,
instrumentos
de
financiacin y estmulo
ya de
operativos
deaprovechando
la AGE y, en su
los de nueva
financiacin
estmulo ya
operativos de la AGE y, en su caso, los de nueva
creacin quey pudieran
establecerse.
creacin que pudieran establecerse.
Incluir a los expertos de INTEC O y otros agentes especializados en los C omits de
Incluir
a los de
expertos
de INTEC
y otros agentes
especializados
enAGE.
los C omits de
Evaluacin
proyectos
de losOinstrumentos
de financiacin
de la
Evaluacin de proyectos de los instrumentos de financiacin de la AGE.
Incorporacin de INTEC O a las estructuras pblico-privadas de deteccin de

Incorporacin
de INTEC
a las estructuras
pblico-privadas
de deteccin
de digital.
demanda temprana
de O
productos
y servicios
de ciberseguridad
y confianza
demanda temprana de productos y servicios de ciberseguridad y confianza digital.
Estudio de viabilidad para la creacin de un Polo Tecnolgico de C iberseguridad en
Estudio
de viabilidad
para
creacinempleando
de un Polo las
Tecnolgico
de evaluadas
C iberseguridad
el que participen
INTEC
O la
y Red.es,
estructuras
en el en
Polo tecnolgico de ciberseguridad el que participen INTEC O y Red.es, empleando las estructuras evaluadas en el
Plan
de
Impulso
de
la
Economa
Digital
y
de
los
C
ontenidos
Digitales
y
las
Polo tecnolgico de ciberseguridad
Plan
de Impulsodedecofinanciacin
la Economa Digital
yFondos
de los Europeos
C ontenidos Digitales y las
69
oportunidades
de los
Plan de confianza
en el mbito digital. Junio
del
2013. Pg. 8 (FEDER).
oportunidades de cofinanciacin de los Fondos Europeos (FEDER).
C reacin de un Foro Nacional para la C onfianza Digital con la participacin de
C
reacin
un Foro
Nacional
para del
la Csector
onfianza
Digitalindustria,
con la participacin
de I+D
Foro Nacional para la Confianza
todos
los de
agentes
ms
relevantes
privado,
profesionales,
Foro
Nacional para la Confianza
todos
los agentesjunto
ms con
relevantes
delpblico,
sector privado,
profesionales,
I+D
Digital
y consumidores
el sector
que acteindustria,
como organismo
asesor
en
Digital
ymateria
consumidores
junto con
el sector pblico,
que acte comoy organismo
asesor en
de regulacin
y estrategia
para la ciberseguridad
la confianza.
materia de regulacin y estrategia para la ciberseguridad y la confianza.
233
ciberseguridad y servicios de confianza, aprovechando los instrumentos de

financiacin y estmulo ya operativos de la AGE y, en su caso, los de nueva
creacin que pudieran establecerse.
Soporte especializado a las

estructuras de evaluacin de
proyectos
Incluir a los expertos de INTEC O y otros agentes especializados en los C omits de

Evaluacin de proyectos de los instrumentos de financiacin de la AGE.
Refuerzo de la capacidad de
deteccin de demanda temprana
Incorporacin de INTEC O a las estructuras pblico-privadas de deteccin de

demanda temprana de productos y servicios de ciberseguridad y confianza digital.
Polo tecnolgico de ciberseguridad
Estudio de viabilidad para la creacin de un Polo Tecnolgico de C iberseguridad en

el que participen INTEC O y Red.es, empleando las estructuras evaluadas en el
Plan de Impulso de la Economa Digital y de los C ontenidos Digitales y las
oportunidades de cofinanciacin de los Fondos Europeos (FEDER).
Foro Nacional para la Confianza

Digital
C reacin de un Foro Nacional para la C onfianza Digital con la participacin de

todos los agentes ms relevantes del sector privado, industria, profesionales, I+D
y consumidores junto con el sector pblico, que acte como organismo asesor en
materia de regulacin y estrategia para la ciberseguridad y la confianza.
EJE III.
NUEVO CONTEXTO REGULATORIO
Adopcin de la nueva regulacin

europea
La nueva regulacin europea prevista para el periodo 2014-2015 exigir poner en

marcha nuevos instrumentos normativos. Algunos de los instrumentos
regulatorios previstos son: la Directiva de Seguridad de las Redes y de la
Informacin, el Reglamento de Identidad Electrnica y Servicios de C onfianza y el
Reglamento de Proteccin de Datos Personales.
Esquema de gestin de incidentes

de seguridad
La propuesta de modificacin de la Ley de Servicios de la Sociedad de la

Informacin (LSSI), que se incorporar en una disposicin adicional, tiene por
objetivo establecer mecanismos de colaboracin entre INTEC O y los prestadores
de servicios de la Sociedad de la Informacin, los registros de nombre de dominio
y los agentes registradores que estn establecidos en Espaa con el fin mejorar
las capacidades de alerta temprana y prevencin y de mitigar los incidentes de
seguridad que afecten a la red.
Esquema de indicadores para la

confianza digital
Desarrollo de un nuevo esquema de indicadores para medir los niveles de

confianza digital, prestando especial atencin a disponer de mtricas para medir
fiablemente el nivel de confianza de la ciudadana y las empresas, as como el
mercado potencial para la Industria y las inversiones realizadas por las empresas
demandantes.
EJE IV.CAPACIDADES PARA LA RESILIENCIA: INTECO 2.0

Transformacin organizativa y
refuerzo
Nueva plataforma tecnolgica de

alerta temprana y servicios de
vigilancia tecnolgica
Nuevos canales de comunicacin

para la confianza digital
Mejora de los canales de comunicacin con los usuarios mediante una nueva web
y sistema de blogs especializados que permitan ofrecer coherencia y
homogeneidad a todas sus actuaciones, elaborando mensajes ms adaptados a
los diferentes pblicos objetivos, y logrando con ello un mayor impacto,
informacin de deteccin y alerta temprana ms eficiente, publicacin y difusin
de conocimiento de relevancia tcnica e informes peridicos de situacin.
Cooperacin con la seguridad

pblica y la proteccin de las
infraestructuras crticas
La Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la

Informacin y la Secretara de Estado de Seguridad establecern un convenio de
colaboracin para que INTEC O-C ERT ofrezca su capacidad en ciberseguridad al
C entro Nacional para la Proteccin de las Infraestructuras C rticas (C NPIC ) y a las
Fuerzas y C uerpos de Seguridad del Estado.
Colaboracin en ciberejercicios
INTEC O colaborar con el Departamento de Seguridad Nacional (DSN) en el

desarrollo de ciberejercicios nacionales e internacionales y en los que se
organicen por el sector industrial y empresarial.
EJE V.
PROGRAMA DE EXCELENCIA EN CIBERSEGURIDAD
Equipo de investigacin avanzada
Puesta en marcha de un equipo de investigadores expertos que crearn nuevas

lneas de investigacin relacionadas con la ciberseguridad y desarrollo de
proyectos formativos en colaboracin.
Jornadas Espacio de
Ciberseguridad
C reacin de un programa anual de fomento y sensibilizacin en ciberseguridad

para alumnos de institutos y centros de enseanzas medias.
Formacin especializada en
ciberseguridad
Realizacin de cursos a distancia para formar a personas que posean inters y

conocimientos en seguridad de la informacin con el objeto de alcanzar elevados
niveles de perfeccionamiento y estmulo como profesionales de alta cualificacin
en el mbito de la ciberseguridad.
Mster Ciberseguridad INTECO
Programa de becas de INTECO
Evento de ciberseguridad
234
Reorientacin de la actividad de INTEC O, acompaado de un importante refuerzo

presupuestario y de plantilla, que le permita desarrollar eficazmente su misin en
el mercado interior digital, la industria, las empresas, el mundo acadmico y la
ciudadana, y con carcter prioritario las empresas de especial trascendencia
econmica.
Despliegue y operacin de nuevos servicios de inteligencia en ciberseguridad,
estableciendo acuerdos con las entidades de referencia internacional y
desarrollando labores de investigacin e innovacin que constituyan un ncleo de
conocimiento y servicio en permanente evolucin, para la deteccin proactiva de
amenazas, la alerta temprana y el apoyo en la toma de decisiones estratgicas
relativas a ciberseguridad nacional.
Ttulo universitario propio para estimular la formacin de profesionales de alta

cualificacin.
Programa anual de becas de investigacin que permita fortalecer las
investigaciones en materia de ciberseguridad. El xito de esta accin repercutir
en la generacin de nuevos expertos que podrn dotar de un conocimiento ms
especializado al sector pblico y privado y al mundo acadmico.
Explorar la viabilidad y oportunidad de organizar un evento de ciberseguridad de
gran envergadura en el que participaran los alumnos ms destacados de los
programas formativos de ciberseguridad en Espaa y los mejores talentos
internacionales, para promover la inmersin en tareas y retos avanzados de
ciberseguridad diseados por INTEC O y los grupos de investigacin
colaboradores.
Informe Anual
La Sociedad en Red Edicin 2014
Estudio de viabilidad de una red de
centros de excelencia en
ciberseguridad
Evaluacin de la oportunidad y viabilidad de crear una red de centros de expertos

en ciberseguridad en Espaa.
en el mbito de la ciberseguridad.
Ttulo universitario propio para estimular la formacin de profesionales de alta
cualificacin.
Programa anual de becas de investigacin que permita fortalecer las
investigaciones en materia de ciberseguridad. El xito de esta accin repercutir
en la generacin de nuevos expertos que podrn dotar de un conocimiento ms
especializado al sector pblico y privado y al mundo acadmico.
Explorar la viabilidad y oportunidad de organizar un evento de ciberseguridad de
gran envergadura en el que participaran los alumnos ms destacados de los
programas formativos de ciberseguridad en Espaa y los mejores talentos
internacionales, para promover la inmersin en tareas y retos avanzados de
ciberseguridad diseados por INTEC O y los grupos de investigacin
colaboradores.
Mster Ciberseguridad INTECO
Programa de becas de INTECO
Evento de ciberseguridad
Estudio de viabilidad de una red de

centros de excelencia en
ciberseguridad
Evaluacin de la oportunidad y viabilidad de crear una red de centros de expertos

en ciberseguridad en Espaa.
Fuente: Plan de confianza en el mbito digital.
Plan de desarrollo e innovacin del sector TIC

El Plan de desarrollo e innovacin del sector TIC est alineado con
el Plan de Estatal de Investigacin Cientfica y Tcnica y de
Innovacin (2013-2016) y con la Accin Estratgica en Economa
y Sociedad Digital (AEESD), planteada en el marco del Plan
Estatal.
Es importante destacar que en este Plan de desarrollo aparecen
una serie de instrumentos que son comunes a los dems planes
especficos de la Agenda Digital para Espaa, como lo son: la
confianza digital, la administracin electrnica y los contenidos
digitales.
El Plan de desarrollo e innovacin del sector TIC, busca:
Desarrollar la economa digital, reducir los costes de gestin en la
administracin y mejorar el servicio al ciudadano, fortalecer el
sector TIC espaol como fuente de generacin de riqueza y
empleo e impulsar I+D+i en las industrias de futuro.70
Cuatro ejes estructuran el Plan:
1. EJE I: Incrementar la eficiencia de la inversin pblica en
I+D+i en TIC.
2. EJE II: Fomentar el I+D+i en TIC, especialmente en
pequeas y medianas empresas.
3. EJE III: Ampliar la participacin espaola en el mbito
internacional.
4. EJE IV: Capacitacin de profesionales TIC.
estas iniciativas.
TABLA 44. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE DESARROLLO E INNOVACIN DEL
SECTOR TIC
70
Plan de desarrollo e innovacin del sector TIC. Junio del 2013. Pg. 7
235
Nuevo mecanismo de seguimiento

de resultados de las ayudas
proyectos de I+D+i para mejorar la gestin eficaz de los fondos pblicos

destinados a la I+D+i en TIC . Para ello se introducirn nuevas herramientas big
data que proporcionen informacin de referencia del estado del arte en
actuaciones innovadoras ya existentes realizadas en el mbito de las TIC para
mejorar la asignacin de fondos a los nuevos proyectos. Tambin, que permita
cruzar datos para un control y seguimiento adecuado y eficiente de los proyectos
financiados y evitar posibles duplicidades o fraudes.
EJE II.FOMENTAR EL I+D+i EN TIC, ESPECIALMENTE EN PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Ayudas a proyectos de I+D+i
EJE III.
AMPLIAR LA PARTICIPACIN ESPAOLA EN EL MBITO INTERNACIONAL
Fomento de la participacin
espaola en programas europeos
de los cluster TIC EUREKA y en
otros mercados internacionales
EJE IV.
Desarrollo de un programa de financiacin directa a proyectos de I+D+i

orientados a mercado con el objetivo de impulsar la capacidad de innovacin de
las empresas del sector TIC y de favorecer las propuestas innovadoras
planteadas por las PYME.
Modificacin de la normativa que regula el procedimiento de concesin de ayudas

a los proyectos de I+D+i en el marco de actuacin que comparten la
AEESD y la ADpE. El nuevo procedimiento de concesin incorpora el carcter
internacional de las propuestas de ayuda de I+D+i, primando los proyectos
formados por el consorcio espaol que participa los proyectos europeos, tanto en
la evaluacin como en la intensidad de subvencin neta.
CAPACITACIN DE PROFESIONALES TIC

Desarrollo de un programa de financiacin directa para la Formacin Digital de
profesionales TIC en activo, en conocimientos de excelencia relacionados con
tecnologas de aplicacin a las reas prioritarias que comparten la ADpE y la
AEESD.
Ayudas a la formacin
profesionales TIC
Fuente: Plan de desarrollo e innovacin del sector TIC.
Plan de inclusin digital y empleabilidad

El Plan de inclusin digital y empleabilidad est alineado con el
objetivo seis de la Agenda Digital para Espaa y con la Agenda
Digital para Europa. Es el resultado de aportaciones del sector
pblico y privado, relacionadas con la necesidad existente de
ofrecer a los ciudadanos los medios y los conocimientos
fundamentales para su participacin en las sociedades
tecnolgicamente avanzadas de hoy en da.
Algunos de los objetivos perseguidos por la Unin Europea en
materia de inclusin digital y empleabilidad son los siguientes:
Toda la sociedad pueda hacer uso de las TIC en 2015,

el 75% de la poblacin y ms del 60% de colectivos
desfavorecidos, usen Internet de forma regular.
Reducir hasta el 15% el conjunto de la poblacin que

no ha usado Internet.71
Estos mismos objetivos contarn con una serie de indicadores

para medir el impacto del Plan de inclusin digital y
empleabilidad, que se sealan en la siguiente tabla.
TABLA 45. INDICADORES/OBJETIVO
EMPLEABILIDAD
DEL
PLAN
DE
INCLUSIN
DIGITAL
Valor base Valor base

Espaa
UE27
(2011)
(2011)
Indicadores objetivo del Plan de inclusin

digital y empleabilidad
Valor a
alcanzar
Ao
Personas usando Internet de forma regular
75%
2015
61,8%
67,5%
Personas de colectivos desfavorecidos usando

Internet de forma regular
60%
2015
44,9%
50,9%
15%
2015
29,2%
24,3%
35%
2015
12,1%
11,8%
75%
2015
41,2%
34,6%
Poblacin que nunca ha accedido a Internet

Individuos que usan el telfono mvil va UMTS
(3G) para acceder a Internet
Penetracin de la banda ancha mvil entre
usuarios de Internet
Fuente: Plan de inclusin digital y empleabilidad.
71
236
Plan de inclusin digital y empleabilidad. Junio del 2013. Pg. 7
El Plan de inclusin digital y empleabilidad se estructura en torno

a cuatro ejes principales:
1.
2.
3.
4.
EJE
EJE
EJE
EJE
I. Accesibilidad.
II. Alfabetizacin.
III. Igualdad.
IV. Empleabilidad.

con sus correspondientes medidas/actuaciones y los objetivos de
estas iniciativas.
TABLA 46. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE INCLUSIN DIGITAL Y EMPLEABILIDAD
MEDIDAS/ACTUACIONES
OBJETIVOS
EJE I. ACCESIBILIDAD
Promocin y difusin de
tecnologas y soluciones de
accesibilidad
Desarrollo de acciones de difusin y promocin del desarrollo de las tecnologas y

soluciones de accesibilidad dirigidas a mejorar las condiciones de vida de las
personas con discapacidad y de los mayores. Las acciones estn dirigidas tanto a
las administraciones, como a las empresas y usuarios.
Formacin y desarrollo de
aplicaciones y contenidos
accesibles
Impulso al desarrollo de aplicaciones TIC accesibles para todo tipo de dispositivos,

que faciliten el acceso a servicios y a informacin til a personas con discapacidad
y a mayores.
Estudios e informes sobre

accesibilidad
Desarrollo de estudios e informes sobre accesibilidad TIC y compras pblicas de

TIC accesibles, as como soporte al observatorio de accesibilidad TIC .
Fomento de la Investigacin e
Innovacin en tecnologas
accesibles
Promocin de la investigacin en tecnologas accesibles y al desarrollo del negocio

mediante el apoyo a una red universitaria.
EJE II.
ALFABETIZACIN
Formacin en competencias TIC
Desarrollo de programas de formacin para la mejora de las competencias

digitales enfocados especialmente a colectivos desfavorecidos. Los programas
tienen la finalidad de mejorar la calidad de vida, la insercin laboral y favorecer
su participacin como ciudadanos en la Sociedad de la Informacin.
Instrumentos para la alfabetizacin Desarrollo de programas de formacin para la mejora en la utilizacin de nuevos
digital y el fomento en el uso de las dispositivos y contenidos por colectivos con bajo nivel de uso como los mayores.
TIC
EJE III. IGUALDAD

Formacin en nuevas tecnologas
para el fomento de la igualdad
Desarrollo de programas de formacin para mujeres en diferentes mbitos y

niveles para fomentar e implantar el uso de las TIC . Tambin busca sensibilizar a
los empleados pblicos en la importancia de impulsar polticas de igualdad
transversales en todas las actuaciones provenientes de las administraciones
pblicas.
Elaboracin de contenidos, estudios

Realizacin de estudios sobre evolucin y tendencias de la e-igualdad en la
y anlisis sobre la Igualdad en la
sociedad espaola, generacin de contenidos y portales especficos.
Sociedad de la Informacin
Difusin y sensibilizacin sobre
Igualdad
Desarrollo de seminarios y jornadas destinadas a compartir conocimientos,

sensibilizar sobre los aspectos de gnero y difundir las posibilidades que ofrecen
las TIC a las mujeres.
EJE IV. EMPLEABILIDAD

Adecuacin de currculos
formativos a las demandas del
sector
Establecimiento y difusin de modelos de competencias digitales para

profesionales y ciudadanos, adecuacin de los currculos formativos para mejorar
la empleabilidad a travs de la formacin de los trabajadores, su acreditacin o
certificacin y la mejora de la cualificacin.
Formacin para el empleo
Desarrollo de programas de formacin TIC para el empleo.
Emprendimiento
Acciones de formacin y de fomento del emprendimiento universitario en

iniciativas de la economa digital.
Apoyo financiero a emprendedores

y a empresas TIC
Establecimiento de un programa de financiacin directa destinada a favorecer la

puesta en marcha de proyectos empresariales promovidos por emprendedores y
PYMEs del sector de las TIC en reas prioritarias de la Agenda Digital para
Espaa.
Apoyo financiero para empresas

tecnolgicas en el mbito de la
ciberseguridad
Desarrollo de un programa de financiacin directa mediante capital riesgo para

promover la creacin, el fortalecimiento y el desarrollo de empresas tecnolgicas
e innovadoras en el mbito de la ciberseguridad.
Fuente: Plan de inclusin digital y empleabilidad.
237
LAS TENDENCIAS
TECNOLGICAS PARA 2014
12.1
INTERNET DE LAS COSAS, M2M, HOGARES

INTELIGENTES
12.2
TECNOLOGA LLEVABLE
12.3
BIG DATA
12.4
SISTEMAS DE PAGO ELECTRNICO Y PAGOS VA

MVIL
12.5
DISPOSITIVOS MVILES COMO PILAR DE CONSUMO

Y ACCESO A SERVICIOS
12.6
CIBERSEGURIDAD
12.7
COMPUTACIN EN LA NUBE
12.8
CONTENIDOS DIGITALES A TRAVS DE INTERNET
12.9
MQUINAS INTELIGENTES
12.10 TENDENCIAS EN COMERCIO ELECTRNICO

12.11 LAS TENDENCIAS REFLEJADAS EN LA AGENDA
DIGITAL PARA ESPAA
12. LAS TENDENCIAS

TECNOLGICAS PARA 2014
En el presente captulo se recopilan las tendencias identificadas
por los principales analistas del panorama tecnolgico, entre los
que se encuentran, sin nimo de ser exhaustivos, World Economic
Forum,
Gartner,
International
Data
Corporation
(IDC),
PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte, Roca Salvatella, Sogeti,
Telefnica, entre otros.
El objetivo es brindar al lector una
sntesis de las principales corrientes en nuevas tecnologas que
empiezan a reestructurar los hbitos de vida de los consumidores,
la gestin de los negocios de las empresas, los servicios pblicos y
privados, as como el diseo de las ciudades inteligentes.
12.1 Internet de las Cosas, M2M, Hogares

Inteligentes
Los dispositivos
conectados a la
Red tendrn una
presencia
creciente en la
vida del usuario,
en las empresas y
en las Ciudades
Inteligentes
Internet de las Cosas se reafirma como una de las tendencias ms

citadas por los expertos tecnolgicos (como World Economic
Forum, IDC, Gartner o Sogeti) en base a la creciente presencia
que los dispositivos conectados a la Red tendrn en la vida del
usuario (en torno a 212 billones en 2020 segn pronostica IDC72),
proporcionando un entorno completo de interaccin con l. Este
concepto se basa en la idea de la conexin entre el mundo real y
el virtual, de manera que a travs de sensores de informacin
remota se puedan conectar todo tipo de objetos, mquinas e
incluso vehculos a Internet (desde gafas, relojes y televisiones
hasta frigorficos, contadores de consumo elctrico u hornos en el
contexto de los hogares inteligentes). La conexin de objetos a
Internet desencadenar a su vez el desarrollo de nuevos servicios,
que mejorarn la eficiencia (procesos y consumo de energa) y
contribuirn a generar ahorro.
Esta capacidad va a revolucionar no slo la manera en que los
consumidores realizan sus actividades diarias sino tambin el
modo de producir, fabricar y distribuir de las empresas, que
tendrn que enfrentarse a una reconversin operacional y
organizativa. Asimismo, constituye un elemento catalizador de la
arquitectura de las denominadas Ciudades Inteligentes (Smart
Cities, en su terminologa inglesa), como Barcelona, Santander,
Madrid, Mlaga y Bilbao73.
Por otro lado, PWC anticipa que en 2020 todo comunicar con la
Red por medio de sensores. stos recogern datos y los
devolvern a la nube donde sufrirn una conversin para retornar
al usuario proporcionndole informacin til. Los sensores tambin
revolucionarn la analtica de negocio de las empresas, que les
permitirn monitorizar comportamientos y objetos al momento
en aras de mejorar la productividad, reducir costes y mejorar la
experiencia del cliente. Por ejemplo, en sectores como el retail,
72
IDC (octubre 2013). Nota de prensa: The Internet of Things is poised to changed
erything.
73
Red Espaola de Ciudades Inteligentes (RECI)

http://www.redciudadesinteligentes.es/noticias/ampliar.php/Id_contenido/1025/
241
los sensores sern capaces de monitorizar los patrones de compra

de los consumidores en las tiendas, la industria manufacturera
podr monitorizar toda la cadena de suministro y hacer un
seguimiento en tiempo real de la vida de un producto.
200
Millones de usuarios
estimados de aplicaciones
mviles de realidad
aumentada para 2018
5,2
Billones de dlares podra
generar este mercado en 2017
Otra de las tecnologas ms punteras es la realidad aumentada,

que permite convertir el mundo fsico en un espacio digital y
brindar nuevos paisajes virtuales al usuario. Esta tecnologa, en la
que las Google Glass lanzadas en 2014 han marcado un punto de
inflexin, est llamada a ganar adeptos en los prximos aos
(particularmente en el terreno de las aplicaciones mviles para
smartphones, tabletas y smart glasses). En este sentido, Juniper
estima que el mercado de la realidad aumentada podra
catapultarse de los 60 millones de usuarios en 2013 a los 200
millones en 201874. La consultora sostiene que si bien la realidad
aumentada ha comenzado a emerger en el segmento del
videojuego, se expandir hasta convertirse en una parte
integradora del ecosistema del consumidor. En cifras econmicas,
el mercado de la realidad aumentada en aplicaciones mviles
podra pasar de los 300 millones de dlares en ingresos que
Juniper estim que gener en 201375 hasta los 5,2 billones de
dlares en 201776.
12.2 Tecnologa llevable
Creciente nicho
de mercado de
la tecnologa
llevable en el
sector de la
salud
Desde pulseras interactivas y relojes inteligentes hasta

dispositivos integrados en prendas para vestir, la tecnologa
llevable se postula como una de las innovaciones con mayor
potencial para impulsar el crecimiento del mercado tecnolgico en
2014. En cifras, la consultora Juniper pronostica que la ropa
inteligente podra llegar a alcanzar un mercado de 170 millones
de euros en 2016, mientras que las gafas y los relojes inteligentes
podran registrar 10 y 36 millones de unidades vendidas,
respectivamente, en 2018. Junto al hardware, el desarrollo de
servicios y aplicaciones tambin experimentar un importante
crecimiento, inundando el mercado de mltiples opciones de
consumo.
Se augura la aparicin y crecimiento progresivo de un nicho de
mercado para estos dispositivos en el sector de la salud, en el que
cuenta con un especial atractivo el segmento de actividad
fsica/bienestar. Ejemplos de ello son todos los sensores y
dispositivos que monitorizan la actividad fsica. Inclusive en la
prctica mdica, en el que, por ejemplo, se ha integrado esta
tipologa de dispositivos como parte de un programa de
prevencin de enfermedades cardiovasculares. Por otro lado, la
tecnologa llevable tambin ostenta un marcado potencial de
desarrollo entre el colectivo de personas discapacitadas, que
74
Juniper (noviembre de 2013). Nota de prensa: Mobile Augmented Reality Users to

Approach 200 Millions Globally in 2018.
http://www.juniperresearch.com/viewpressrelease.php?id=448&pr=410
75
Juniper (noviembre 2012). Nota de prensa: Augmented Reality Mobile Apps to Generate
Nearly $300 Mn in revenues next year.
http://www.juniperresearch.com/viewpressrelease.php?pr=348
76
Mobile Marketer (noviembre 2012). Artculo: Augmented reality apps predicted to

generate $300M in 2013: study.
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/research/14159.html
242
asciende a 1.000 millones de personas en todo el mundo, segn

apunta Telefnica77.
12.3 Big Data
30%
Incremento estimado de la
inversin de las empresas en
BIG DATA en 2014,
equivalente a 14 billones de
dlares
El Big Data contina siendo la tecnologa emergente con ms

implantacin en la esfera empresarial en 2014, si bien se reorienta
su vocacin de herramienta tecnolgica de apoyo para pasar a
considerarse un conocimiento tecnolgico clave para el desarrollo
y la competitividad de los negocios. No en vano, IDC78 espera que
las empresas incrementen la inversin en esta partida en un 30%
en 2014 (cifrado en 14 billones de dlares). Especficamente, se
distinguen dos corrientes en el ncleo del Big Data:
Por un lado, se apunta a que el valor aadido potencial de esta
tecnologa se asienta en la aplicacin de algoritmos machine
learning algoritmos que permiten que las mquinas aprendan
de los datos que procesan y generen ms informacin a partir de
stos sin necesidad de ser programadas-.Esta computacin
permite no slo analizar y procesar grandes volmenes de datos
sino tambin predecir y anticipar necesidades del usuario y
sugerirle informacin personalizada en tiempo real que pueda ser
de su inters (pensemos por ejemplo en mbitos como el
comercio electrnico o en los motores de bsqueda .
Paralelamente, se comienza a vislumbrar el perfil del Chief Data
Officer, figura sobre la que descansa la direccin estratgica y la
gestin de los datos las organizaciones. Segn Gartner, 100
grandes empresas han incorporado ya esta figura en su estructura
organizativa (el doble que el ao anterior), y estima que para
2015 el 25% de las grandes corporaciones contarn con estos
profesionales.79
Por otro lado, de acuerdo con Juniper el punto fuerte del Big Data
ser su aplicacin en el mbito de la movilidad. En este sentido,
su explotacin en los dispositivos mviles les dotar de
funcionalidades aadidas, dando lugar a que las empresas
dispongan de nuevas modalidades para aproximarse a los
consumidores.
77
Telefnica, Lewis Insight. Accessibility for the Disabled in the Increasingly Mobile World,
The Untapped Billion.
http://www.telefonica.com/en/descargas/mwc/Telefonica_Lewis_Insight_MWC_accessibilit
y_white_paper_Feb_2014.pdf
78
IDC (diciembre 2013). Nota de prensa: IDC Predicts 2014 will be a year of escalation,
consolidation and innovation as the transition to 3rd Platform accelerates.
79
Gartner (enero 2014).Nota de prensa: By 2015, 25 Percent of Large Global

Organizations Will Have Appointed Chief Data Officers.
http://www.gartner.com/newsroom/id/2659215
http://www.telefonica.com/en/descargas/mwc/Telefonica_Lewis_Insight_MWC
_accessibility_white_paper_Feb_2014.pdf
243
12.4 Sistemas de pago electrnico y pagos va

mvil
Beacon, a travs
de tecnologa
Bluetooth LE, y
HCE son dos
sistemas de pago
mvil con
potencial de
desarrollo
El avance del pago por va mvil continuar penetrando de forma

moderada entre los usuarios en 2014. Segn los visionarios de la
materia, con el incremento del abanico de dispositivos mviles
aumentarn los mtodos de pago disponibles en el mercado. No
en vano, continan expandindose los telfonos inteligentes
habilitados con tecnologa NFC (Near Field Communication) que
permite realizar pagos sin contacto acercando el telfono mvil al
datafono. Por otro lado, el sistema de pago Beacon es tambin ya
una realidad incipiente. Se trata de un dispositivo USB que se
conecta a la corriente elctrica o al ordenador y pone en contacto
al smartphone del usuario con el terminal punto de venta de la
tienda va Bluetooth LE (Low Energy).
Otro de los sistemas que se espera poder ver a partir de 2015 es
el HCE (Hosted Card Emulation), un modelo basado en la nube
que permite realizar pagos aprovechando la tecnologa NFC en el
que algunas compaas se encuentran actualmente trabajando en
sus proyectos piloto.
El BCE, por su parte, seala que con 40.000 millones de pagos
realizados en 2012 en la UE, la tarjeta de crdito es el
instrumento de pago sin efectivo ms utilizado. Sin embargo, el
organismo europeo apunta el impacto que pueden tener las
nuevas tecnologas en medios de pago que empiezan a difundirse
como los telfonos mviles inteligentes con NFC y la posibilidad de
realizar transferencias de forma inmediata en el mismo lugar de
compra sustituyendo a pagos sin efectivo y cheques 80.
12.5 Dispositivos mviles como pilar de

consumo y acceso a servicios
PWC destaca el papel del mvil en el universo del consumidor y la
permeabilidad de su utilizacin para gestionar mltiples vertientes
de su vida cotidiana, como por ejemplo, consultar aspectos
relacionados con la salud, comprobar sus cuentas bancarias o
pagar facturas. Para acercarse a ellos, las compaas estn
desarrollando estrategias especficas para el canal mvil y dedican
recursos a la inversin en tecnologa, como por ejemplo en
sensores, biomtrica, bluetooth o en aquella vinculada a los
segmentos de la analtica y el Social Media.
Un factor a considerar es la democratizacin de los Smartphones
y su penetracin progresiva en todos los estratos de
consumidores, cambiando la manera en que stos se comunican y
usan Internet (IDC81 pronostica un incremento en las ventas de
telfonos inteligentes del 12% en 2014).
Este fenmeno
impulsar el desarrollo de aplicaciones pertenecientes a una
amplia variedad de actividades, como las relacionadas con el
entretenimiento, la educacin, la vida social, el transporte, la
80
BCE (Abril 2014). Card Payments in Europe A renewd focus on SEPA for cards.
http://www.ecb.europa.eu/pub/pdf/other/cardpaymineu_renfoconsepaforcards201404en.
pdf
81
IDC (diciembre 2013). Nota de prensa: IDC predicts 2014 will be a year of escalation,
consoloditacion and innovations as the transition to ITs 3rd Platform accelerates.
244
comunicacin con las AA.PP etc. Sin embargo, Gartner pronostica

que a pesar del vasto nmero de aplicaciones mviles que habr
disponibles para el consumidor en el mercado, menos del 0,01%
alcanzar la consideracin de xito financiero para sus
desarrolladores hasta 2018 82
4.000
Millones de euros podran
generar las aplicaciones
mviles de salud en Espaa
en 2015
En el mbito de la
gestin
empresarial
destaca el
fenmeno BYOD,
en virtud del cual
los empleados
llevan al trabajo
sus propios
dispositivos
tecnolgicos
Mencin especial merecen las aplicaciones mviles de salud

(denominadas mHealth) que estn alcanzando un elevado ritmo
de expansin derivado del creciente inters del pblico por su
salud personal, utilizndolas para buscar informacin, capturar y
monitorizar parmetros fsicos del usuario o facilitar el
seguimiento de un tratamiento. De acuerdo con The App Date83,
estas herramientas podran alcanzar en Espaa un volumen de
negocio de 4.000 millones de euros en 2015. Destacan sobre todo
las aplicaciones vinculadas a los segmentos de bienestar y
ejercicio fsico (captando un 70% de las aplicaciones del sector
salud, aproximadamente), por encima de las destinadas para los
profesionales sanitarios y pacientes.
En el mbito de la gestin empresarial destaca el fenmeno
denominado Trae tu propio dispositivo, en virtud del cual los
empleados llevan al entorno de trabajo sus propios dispositivos
tecnolgicos (porttiles, tabletas, smartphones, etc.) que
demandan conexin a todos los sistemas de la organizacin.
Segn las estimaciones de Gartner, para 2016 el 20% de las
empresas que hayan implantado programas BYOD fracasarn
como consecuencia de la aplicacin de medidas de gestin mvil
demasiado restrictivas84. A tal respecto, Gartner seala tres retos
clave a los que se tendrn que enfrentar las empresas para
garantizar el xito del programa sin restringir la usabilidad del
empleado ni repercutir negativamente en su productividad. En
primer lugar, existe el riesgo de vulnerar aspectos vinculados a la
propiedad intelectual y a otra serie de obligaciones legales que la
empresa deba cumplir. En segundo lugar, la poltica de gestin del
uso de los dispositivos mviles en el entorno laboral resulta de
vital importancia para no generar descontento en los trabajadores
en cuanto a sus expectativas de utilizar todos los dispositivos
disponibles a su alcance en cualquier momento y lugar. Por
ltimo, al conectar los dispositivos personales del trabajador a los
servidores de la empresa la materializacin del riesgo de
revelacin
informacin confidencial es altamente probable
pudiendo dar lugar a filtraciones muy dainas para la empresa.
Por todo ello, las empresas debern disear un marco regulatorio
muy exiguo que responda satisfactoriamente a todas estas
cuestiones y que permita conjugar la seguridad de la empresa con
la garanta y proteccin de los derechos de los trabajadores.
82
Gartner (enero 2014). Nota de prensa: Gartner says less than 0,01 percent of
consummer mobile apps will be considered a financial success by their developpers
through 2018.
83
The App intelligence. Informe 50 mejores Apps de salud en espaol

http://madrid.theappdate.com/wp-content/uploads/2014/03/Informe-TAD-50-MejoresApps-de-Salud.pdf
84
Gartner (enero 2014). Nota de prensa: Gartner reveals 2014 Mobility Predictions.
245
12.6 Ciberseguridad
La proliferacin de
amenazas y
delitos
cibernticos est
suscitando una
preocupacin
creciente entre los
particulares,
empresas y
gobiernos
La proliferacin de amenazas y delitos cibernticos a un ritmo tan

acusado est suscitando una creciente preocupacin entre los
particulares, empresas y gobiernos. En efecto, segn ComRes, el
79% de los usuarios de Internet declaran estar preocupados por
su privacidad en la Red y demandan mejores servicios de
encriptacin y proteccin de sus datos. A tal respecto, frente a los
tradicionales sistemas de seguridad basados en contraseas de
cdigos alfanumricos, estn aflorando alternativas biomtricas,
tales como el uso de huellas dactilares en los Smartphones o el
reconocimiento ocular.
Del lado de las empresas, la ciberseguridad se posiciona como una
de las prioridades en la estrategia corporativa, en base al dao
crtico que ocasionara una infiltracin en sus sistemas. En este
sentido, las empresas han identificado la necesidad de dotar a sus
infraestructuras de herramientas y servicios que les permita
blindar su informacin ms sensible de los ataques de los hackers.
Trend Micro incluye entre sus predicciones en materia de
seguridad para 2014 el aumento de las apps maliciosas y de alto
riesgo para el sistema operativo Android, que superarn los 3
millones en el mencionado ao; los ataques Man in the Middle85
que comprometern la seguridad de la banca a travs de
dispositivos mviles y los ataques dirigidos, que revestirn
modalidades ms avanzadas tales como el clickjacking86 y los
ataques denominados watering hole (pginas web maliciosas que
infectan al entrar en ellas). Por otro lado, tambin se apunta a la
potencialidad de la proliferacin de ataques cibernticos en forma
de robo de identidad en el mbito de la realidad aumentada a
travs de tecnologa porttil.
Otro de los aspectos a tener en cuenta en seguridad son las
cookies. Los cambios legislativos y la reticencia de los usuarios a
aceptar las cookies est llevando a los gigantes de internet a
trabajar en la creacin de nuevas tcnicas alternativas que
permitan identificar y seguir el comportamiento del usuario sin
vulnerar su privacidad. Una de las opciones que barajan algunos
de los navegadores ms populares la creacin de identificadores
personales nicos capaces de recopilar informacin del usuario
pero permitindole configurar la cantidad de informacin personal
que quiere que se muestre a los anunciantes.
12.7 Computacin en la nube

El cloud computing se consolida como una de las innovaciones
ms acogidas en el panorama de la gestin empresarial. Segn
IDC, la inversin en esta tecnologa, incluyendo los servicios en la
25%
Incremento esimado de la
inversin en cloud computing
en 2014, equivalente a 100
billones de dlares
246
85
Segn Wikipedia, Man-in-the-middle o JANUS es un ataque en el que el enemigo

adquiere la capacidad de leer, insertar y modificar a voluntad, los mensajes entre dos
partes sin que ninguna de ellas conozca que el enlace entre ellos ha sido violado.
http://es.wikipedia.org/wiki/Man_in_the_Middle
86
Segn Wikipedia, Clickjaking o secuestro de click es una tcnica maliciosa para

engaar a usuarios de internet con e fin de que revelen informacin confidencial o tomar
el control de su ordenador cuando hacen click en pginas web aparentemente inocentes.
http://es.wikipedia.org/wiki/Clickjacking
nube y la infraestructura necesaria para habilitarlos, se

incrementar un 25% en 2014, alcanzando los 100 billones de
dlares87. Se prev una expansin de los Centros de Datos
basados en cloud, as como del nmero de actores que
suministrarn una variedad de soluciones especializadas de
infraestructura en el cloud para grandes cargas de trabajo, dando
lugar a una diferenciacin entre los proveedores de servicios.
Tres son las tendencias que se perfilan con ms fuerza en la
categora del cloud:
-
La automatizacin
que ofrece el
cloud computing
ha impulsado el
desarrollo del
fenmeno Todo
definido por el
Software (SDx)
Crecimiento
masivo del trfico
de vdeo a travs
de Internet
impulsado por los
smartphones y
tabletas
Servicios de negocio basados en cloud especficos para

diferentes industrias (hospitales, retail, aseguradoras,
banca, etc).
Los proveedores de servicios se encaminarn hacia la nube
hbrida, consistente en la combinacin del cloud privado
con el cloud pblico, mientras que las empresas debern
dedicar sus esfuerzos en garantizar una ptima integracin
e interoperabilidad. A tal respecto, emerge la figura del
brker de servicios cloud, que ser el encargado de
agregar, integrar y personalizar los entornos hbridos.
Nube personal: los dispositivos mviles (ordenador
porttil, smartphone o tableta) ceden importancia en favor
de la nube como sistema de almacenamiento de datos, si
bien stos suponen la ventana de acceso a los contenidos
y servicios que se alojan en la nube.
Por otro lado, en el mbito del cloud computing cabe

mencionar la corriente denominada Todo definido por el
Software (SDx). Se trata de una acepcin que abarca la
aplicacin del software a la prctica totalidad de los
componentes integrantes de la arquitectura informtica: las
redes definidas por software (SDN), los Centros de Datos
definidos por software (SDDC) , el almacenamiento definido
por software (SDS) y la infraestructura definida por el
software (SDI). Este fenmeno se inserta en el contexto de
una creciente voluntad de los desarrolladores de software y de
los profesionales de operaciones TI por mejorar los estndares
de la programacin de infraestructuras y la interoperabilidad
de los centros de datos, impulsado por la automatizacin que
ofrece la computacin en la nube y DevOps (acrnimo ingls
que responde a Desarrollo de Operaciones). El SDx incorpora
varias iniciativas como OpenStack, OpenFlow, Open Compute
Project y Open Rack, entre otros88. Gartner seala que tras su
consolidacin, esta tecnologa brindar ms simplicidad,
menos costes y eficiencia para el cliente.
12.8 Contenidos digitales a travs de Internet

La proliferacin de nuevos dispositivos mviles y la evolucin de la
conectividad a travs de banda ancha estn marcando un ritmo de
cambio vertiginoso en la industria de distribucin de contenidos
digitales, modificando el comportamiento y la experiencia de los
usuarios.
87
IDC (diciembre 2013). Nota de prensa: IDC predicts 2014 will be a year of escalation,
consolidation and innovation as the transition to ITs 3rd Platform accelerates.
88
Gartner (octubre 2013). Nota de prensa: Gartner identifies the Top Strategic
Technology Trends for 2014.
247
Uno de los grandes fenmenos globales del mercado de

contenidos digitales es el crecimiento masivo del trfico de vdeo a
travs de Internet. Los telfonos inteligentes y las tabletas estn
contribuyendo en gran medida a su expansin, a travs de los
cuales se pueden difundir servicios de televisin por Internet.
Destacan dos tendencias que liderarn los nuevos formatos de
consumo que se irn adoptando progresivamente:
-
Vdeos de entretenimiento bajo demanda (VOD) a

travs de Internet. La mayora de estos servicios se
ofrecen OTT (Over The Top) a travs de streaming, es
decir, que suministran a los usuarios contenidos
audiovisuales en lnea de forma individual sin ser ellos
mismos proveedores de redes. En segundo lugar,
coexisten los canales de televisin suministrados a
travs de redes privadas IPTV (Internet Protocol
Television). Las previsiones apuntan a 105,1 millones
de suscriptores de servicios IPTV en todo el mundo en
2015 (casi el doble de los que se contabilizaron a
finales de 2011),89 mientras que los adscritos a
servicios OTT podran ascender a 250 millones en
2016.90 Por otro lado, se pronostica que para 2018
existan 759 millones de televisiones conectadas a
Internet.91
Los usuarios como generadores de contenido (UserGenerated-Content). Paralelamente a la expansin de

los servicios mencionados en el prrafo anterior, est
teniendo lugar un crecimiento exponencial de los
usuarios que generan contenido a travs de portales
webs y blogs, entre diversas herramientas, para los
cuales juega un papel esencial el desarrollo de
servicios de alojamiento capaces de soportar los
requisitos de almacenaje, entre los cuales la nube
adquirir un gran protagonismo.
105,1
Millones de suscriptores de
servicios IPTV en 2015
250
Millones de suscriptores de
servicios OTT en 2016
759
Millones de TV conectadas a
Internet en 2018
Los nuevos esquemas de distribucin de contenidos (cable,

satlite, fibra, streaming, etc.) junto con el florecimiento de los
dispositivos mviles estn revolucionando la experiencia de los
usuarios: stos seleccionan personalmente el contenido que
quieren ver y lo visualizan en la pantalla que desean.
12.9 Mquinas inteligentes

Las mquinas inteligentes se catalogan como la tecnologa ms
disruptiva en la industria tecnolgica y se vaticina su proliferacin
89
MediaPost Communications (marzo 2012). MediaDailyNews: IPTV to hit 105M

subscribers by 2015
http://www.mediapost.com/publications/article/169656/iptv-to-hit-105m-subscribers-by2015.html
90
MediaPost Blogs (junio 2011). Vidblog: Over-the-top! 488 million households to be OTTcapable by 2016
http://www.mediapost.com/publications/article/151615/over-the-top-488-millionhouseholds-to-be-ott-cap.html
91
Digital TV Research.Connected TV Forecasts

https://www.digitaltvresearch.com/ugc/connected%20TV%20TOC%20pdf_toc_83.pdf
248
Los vehculos sin

conductor, los
asistentes
personales
inteligentes y los
robots formarn
parte del
ecosistema de
usuarios y
empresas
en 2020, con los vehculos sin conductor a la cabeza. Para tal

fecha, los asistentes y asesores personales inteligentes sern
capaces de entender el contexto del usuario y proveerlo con
asistencia personalizada.
En el mbito del consumo personal, The Consumer Electronic
Association estima que a medida que los costes de los
componentes de un robot disminuyan y las capacidades del
software aumenten, los robots penetrarn ms en los hogares. El
citado organismo llev a cabo una encuesta en la que se revela
que los consumidores desean robots para que les ayuden en las
tareas del hogar, para el mantenimiento del jardn o
para
monitorizar la seguridad (ej. Famibot).
En cuanto a las empresas, contarn con sistemas industriales
globales avanzados o con robots de ltima generacin que
permitan mejorar sus procesos, como el modelo Baxter, que es
capaz de aprender rutinas sin necesidad de ser programado.
12.10 Tendencias en Comercio Electrnico
Se prev un
aumento de las
ventas a travs
de los
dispositivos
mviles
En este apartado, se seleccionan las tendencias ms importantes

vinculadas a las compra-ventas electrnicas que acontecern a lo
largo de 2014 en un entorno contextualizado por las nuevas
dimensiones de concebir las compras de los usuarios:
Mobile Commerce: Aumento de las ventas a travs de los
dispositivos mviles. Se prev una escalada del trfico de pedidos
a travs de estos canales, derivado de la adopcin en alza de los
dispositivos mviles. Las tiendas virtuales debern mostrarse
adecuadamente en todos los dispositivos. En consecuencia, se
espera que un creciente nmero de insignias lancen nuevos
Portales Webs y aplicaciones adaptados especficamente a las
pantallas de cada uno de los dispositivos.
Marketplace: la propia tienda virtual ya no es suficiente y las
empresas debern vender en las plataformas de intermediacin de
compraventa electrnica en que se encuentren presentes los
consumidores. En este sentido, se vaticina que las marcas
recurrirn a los marketplace para extender su presencia online e
impulsar sus ventas.
Social Commerce: la popularidad de las redes sociales est
modificando los patrones de bsqueda de informacin de los
usuarios. No en vano, cada vez son ms compradores online los
que utilizan sus cuentas
para buscar informacin sobre un
producto y servicio y consultar la opinin de otros consumidores.
Segn Roca Salvatella el crecimiento experimentado por el trfico
de bsquedas correspondiente a las cinco principales redes
sociales es del 111%.92 Las empresas no permanecen ajenas a
esta tendencia: ya no slo conciben a las redes sociales como una
herramienta clave para impulsar sus ventas online sino que las
incorporarn como propio canal de venta (sobre todo para el
lanzamiento de ofertas y promociones especiales). En efecto, el
potencial que brinda a las empresas esta modalidad de comercio
electrnico para mejorar la experiencia de compra y, en definitiva,
92
Roca Salvatella: Tendencias tecnolgicas para 2014.

http://www.rocasalvatella.com/es/tendencias-tecnologicas-para-el-2014
249
6.950
Millones de dlares es el
volumen de negocio del
Social Commerce en 2012
56%
Crecimiento anual estimado
del Social Commerce
40%
De los consumidores prefiere
usar un login social que crear
una cuenta nueva para
comprar en Internet
incrementar sus ventas en la Red, es muy significativo. SocialBuy.com, recoge en su informe que la cifra de negocio mundial del
Social Commerce en 2012 se situ en los 6.950 millones de
dlares, con un crecimiento anual del 56%93.
Social login: El Social login es un nuevo sistema de autenticacin
y autorizacin que permite al usuario utilizar sus datos de acceso
a su red social y la informacin de su perfil para identificarse y
acceder a la pgina web de un tercero sin necesidad de crear una
cuenta nueva (sin perjuicio de que el portal web le solicite algn
campo de informacin adicional). La funcionalidad del social login
despliega todos sus efectos positivos en el comercio electrnico
mejorando ostensiblemente la experiencia de compra del
consumidor en una pgina web, al eliminar la obligacin de
registrarse para poder realizar la adquisicin (por ejemplo, desde
una tienda online tan slo deber pulsar el icono de la red social
que desee utilizar para cargar los datos de su perfil). De acuerdo
con Monetate, el 40% de los consumidores prefieren usar un login
social que crear una nueva cuenta.94
Fusin del canal offline y online: la movilidad, las redes sociales y
las nuevas tecnologas han vuelto ms complejo el proceso de
compra. En este sentido, los patrones de los consumidores
adoptan nuevas frmulas. Por ejemplo, est apareciendo un
ncleo emergente de stos que compran en la tienda virtual y lo
recogen en la tienda fsica. Alternativamente se da el fenmeno
inverso representado por el auge del showrooming: los
consumidores acuden a la tienda fsica a ver y a probar el
producto para comprarlo luego en Internet al precio que
encuentren ms barato. En consecuencia, las empresas tendern
a integrar sus estrategias comerciales derivado de la coexistencia
de la tienda fsica y el canal online que habrn de
complementarse.
93
Social-Buy.com. Social Commerce: tendencias para 2013. https://www.socialbuy.com/blog/las-5-tendencias-del-social-commerce-para-2013/#

94
Monetate. Infographics: How do Social Login&Sharing affect Ecommerce?

http://monetate.com/infographic/how-do-social-login-sharing-affect-ecommerce/
250
12.11 Las tendencias reflejadas en la Agenda

Digital para Espaa
Las tendencias recogidas a lo largo del captulo se pueden
encuadrar en las lneas estratgicas de la Agenda Digital para
Espaa como se muestra en siguiente grfico.
FIGURA 202. TENDENCIAS Y AGENDA DIGITAL PARA ESPAA
Fuente: elaboracin propia
251
CONCLUSIONES
13.
CONCLUSIONES
La Sociedad de la Informacin prosigue su expansin en 2013, penetrando en todos

los mbitos de la vida en hogares, empresas y Administraciones. Si bien los datos
econmicos del sector TIC y contenidos en Espaa no han conseguido revertir la
tendencia negativa que lleva arrastrando desde los ltimos aos (en trminos de
facturacin y empleo), los indicadores que miden la accesibilidad y el grado de
adopcin de las nuevas tecnologas registran resultados muy positivos. De nuevo,
los avances en infraestructura y servicios, especialmente el despliegue de redes de
nueva generacin, fija (fibra ptica) y mvil (4G o LTE) y el fenmeno de la
movilidad, son los grandes protagonistas de este ao. Estos instrumentos
constituyen los cimientos sobre los que se asienta la migracin hacia una economa
digital capaz de transmitir todos los beneficios de las nuevas tecnologas a los
agentes econmicos e impulsar el grado de desarrollo tecnolgico en la Sociedad.
Descendiendo a un nivel especfico en lnea con la estructura del Informe, las
principales conclusiones que brinda su lectura, se presentan a continuacin.
En 2013, el sector mundial TIC contina por la senda del crecimiento, registrando
una tasa de variacin positiva del 3,2%(4 dcimas ms que en 2012). El
dinamismo de la venta de telfonos inteligentes ha convertido a la partida de
equipos de telecomunicaciones, en trminos de crecimiento (+6,1%) y a los
servicios de telecomunicaciones, que abarcan el 34,1% de la facturacin total, en
lderes del mercado TIC mundial. Paralelamente, los servicios de Internet se
postulan como una fuente generadora de ingresos de gran potencial. En cifras,
IDATE estim que en 2013 el 69% de los ingresos de esta categora provino del
cloud computing, los motores de bsqueda, el comercio electrnico y aplicaciones y
contenidos mviles en la UE-27, Asia/Pacfico, EE.UU, Amrica Latina y
frica/Oriente Medio.
En cuanto al acceso global a las Tecnologas de la Informacin y de la
Comunicacin, el espectro de indicadores que elabora la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (UIT) muestra que los pases permanecen en la senda del
progreso. Como en aos anteriores, la telefona fija prosigue su tendencia a la baja
en todas las regiones aunque mantiene estable su ritmo de decrecimiento, mientras
que el nmero de abonados a la telefona mvil y a Internet, las lneas de banda
ancha fija y banda ancha mvil experimentan crecimientos en todas las regiones.
Mencin especial merece el continente africano por el enorme potencial de
desarrollo que ofrece a la luz de sus resultados. Por citar los ms relevantes, la
telefona mvil en frica ha registrado un incremento del 32,7% en el perodo
2011-2013, y el volumen de internautas ha contabilizado el crecimiento ms
pronunciado en 2013 con un 18,3%.
Por otro lado, a pesar de que la masa crtica de usuarios de internet no ha dejado
de engrosar en los ltimos aos (+8% en 2013), gracias a factores como el
Internet mvil, hasta alcanzar, segn estimaciones de UIT, los 2.686 millones de
internautas en todo el mundo en 2013, la tasa de penetracin de internautas en el
mundo (37,9) en 2013, se encuentra todava alejada del objetivo del 60% que
ambiciona alcanzar la Comisin Europea para el Desarrollo Digital en 2015.
Los beneficios derivados del aprovechamiento de las TIC no han pasado
desapercibidos para los hogares, las empresas y las Administraciones Pblicas
espaolas.
Por lo que respecta a los ciudadanos, el deseo de estar conectados a la Red va en
aumento. As el 69,6% de los hogares cuenta con conexin a Internet en el tercer
trimestre de 2013 (2,7% ms que el mismo perodo del ao anterior). El
predominio del ordenador porttil sobre el de sobremesa, la irrupcin de las
tabletas y el incremento de la adquisicin de telfonos inteligentes, son reflejo de la
bsqueda de la movilidad y la ubicuidad por parte de los ciudadanos, como acredita
255
el hecho de que el 74,3% de los hogares acceda a Internet a travs del telfono
mvil (+17,7 p.p. respecto al tercer trimestre de 2012).
Paralelamente, se obtiene un descenso interanual del 3% en el rea de la exclusin
digital, al disminuir hasta el 24% la proporcin de individuos de 16 a 74 aos que
nunca ha usado Internet en 2013 (frente al 21% de la UE-28). Sin embargo,
todava queda trabajo pendiente para lograr reducir este porcentaje hasta el
umbral que fija la Agenda Digital para Europa, situado en el 15%. Buscar
informacin y enviar correos electrnicos son los principales usos de Internet por
parte de los internautas espaoles y europeos, mientras que la bsqueda de
empleo es el que goza de menos popularidad en ambos casos. Por ltimo, cabe
mencionar la menor predisposicin de los particulares espaoles a comprar por
Internet, existiendo una diferencia de 15 puntos porcentuales con respecto a sus
homlogos europeos (32% vs. 47%). De lo anterior, se infiere la necesidad de
emprender actuaciones dirigidas a promover el comercio electrnico entre los
consumidores espaoles, aspecto fundamental para avanzar hacia la construccin
del mercado digital nico.
Por el lado de las empresas, tambin sigue avanzando la integracin de las TIC en
los procesos productivos y de gestin de negocio, imprescindibles para impulsar su
competitividad y productividad, aunque se observa todava una brecha notable
segn su tamao y, por ende, existe margen de mejora. As, la penetracin del
ordenador es del 71,4% en las microempresas frente al 98,9% de las PYMES, la del
mvil 74% vs. 94,7%, de la conexin a Internet 65,7% vs. 98% (que se realiza
mayoritariamente a travs de banda ancha en ambos casos), y de la pgina web
(29,4% vs. 71,6%). Esta disparidad en la posesin de pgina web se encuentra
estrechamente vinculada con la diferencia que existe entre ambos grupos de
empresas en materia de comercio electrnico, uno de los ejes centrales sobre los
que bascula la economa digital, en el que las PYMEs han realizado el doble de
compras on-line que las microempresas en 2012 (10,1% vs. 22,6%) y casi cuatro
veces ms ventas (3,8% vs. 14,4%).
Por ltimo, los organismos pblicos tambin se han apoyado en el uso de las TIC
para construir una administracin electrnica ms moderna, gil y eficiente en
costes y estructuras, capaz de proporcionar un mejor servicio a sus ciudadanos y
empresas.
El ltimo informe de la Comisin Europea, Public Services Online Digital by Default
or by Detour, Assessing User Centric eGovernment Benchmark 2012, publicado en
mayo de 2013, aporta una evaluacin muy interesante de los servicios de
administracin electrnica desde la doble vertiente de la oferta y la demanda.
Incorpora como novedad el enfoque de los eventos vitales, en el que focaliza el
anlisis de los servicios de administracin electrnica desde la ptica de la
experiencia y la satisfaccin de las necesidades del usuario al realizar los trmites
pertinentes en la creacin y puesta en marcha de empresas, en el mbito de la
universidad y en aquellos relativos al empleo. Por el lado de la oferta, los datos del
estudio muestran el liderazgo de Espaa frente a la UE en cuanto a la disponibilidad
de servicios en lnea y en la usabilidad de estos. Sin embargo, el bloque europeo es
superior en media en cuanto a la facilidad y la velocidad de uso.
Por el lado de la demanda, segn el estudio el nmero de usuarios de Internet que
interactuaron con las autoridades pblicas on-line, Espaa (54%) se encuentra 8
puntos porcentuales por en encima de la media europea (46%). Esta cifra es
superior a los registros que contemplan INE (44% para Espaa) y Eurostat (41%
para la UE 28) (muy cercano al objetivo del 50% que marca la Agenda Digital). En
cuanto al cumplimiento de las expectativas, el 82% de los espaoles y el 86% de
los europeos optaran por los medios telemticos la prxima vez que tengan que
comunicarse con la Administracin.
Del lado de las empresas, se observa una relacin positiva entre el uso de la eadministracin y el tamao de la organizacin, existiendo una brecha de 23,7
puntos porcentuales entre las microempresas y las PYMES de 10 o ms empleados
256
(que se profundiza hasta 37,4 puntos si se compara con una empresa de 250 o
ms empleados), de acuerdo con los ltimos datos disponibles de 2012. Esta
situacin pone de manifiesto la necesidad de llevar a cabo actuaciones en el estrato
empresarial de menor tamao para fomentar el uso de los servicios telemticos
para relacionarse con las Administraciones Pblicas.
Tambin se han ejecutado avances tecnolgicos en el mbito de la Sanidad y la
Educacin. A travs de los programas Sanidad en Lnea y Educacin en Red se ha
dotado de equipamiento TIC y servicios asociados a 1.223 centros sanitarios
autonmicos integrados en el Sistema Nacional de Salud (SNS), en los que la
Historia Clnica Electrnica, la Receta Electrnica y la Cita mdica por Internet son
ya una realidad, y a 2.585 centros educativos de las CC.AA adscritas al programa,
acompandose de actividades de formacin y capacitacin para el personal
docente, padres y alumnos. En tercer lugar, los planes de modernizacin
tecnolgica de la Justicia han conducido, entre otros logros, a la digitalizacin del
mbito procesal y del registro Civil, con vistas a lograr un triple objetivo: mejorar el
servicio a los ciudadanos, el funcionamiento interno de los organismos judiciales y
garantizar la interoperabilidad de los sistemas de comunicacin e informacin entre
las instancias y operadores jurdicos.
Por ltimo, algunas de las tecnologas concebidas como meras posibilidades
comenzarn a ser una realidad en 2014 e irrumpirn con fuerza en el corto y plazo.
Las principales tendencias llamadas a revolucionar los patrones de conducta de los
hogares, la operativa de negocio de las empresas, los servicios pblicos y el diseo
de las ciudades inteligentes, se mencionan a continuacin:
Los dispositivos conectados a la Red tendrn una presencia creciente en

la vida del usuario, en las empresas y en las Ciudades Inteligentes con un gran
protagonismo de los sensores que captarn infinidad de informacin til.
La tecnologa llevable, que abarca desde pulseras interactivas, relojes y

gafas inteligentes hasta dispositivos integrados en prendas de vestir impulsar
el mercado tecnolgico en los prximos aos, detectndose nichos potenciales
en el sector salud y en el segmento de actividad fsica y bienestar.
Las empresas incrementarn su inversin en Big Data, focalizndose en la

aplicacin de algoritmos machine learning, y su implantacin en el mbito de
la movilidad.
Aumentarn los mtodos de pago disponibles en el mercado, destacando

los telfonos inteligentes habilitados con tecnologa NFC (Near Field
Communication) y la tecnologa Beacon, que pone en contacto al smartphone
del usuario con el terminal punto de venta de la tienda va Bluetooth LE (Low
Energy).
Proliferarn multitud de aplicaciones mviles para el entretenimiento, la

educacin, la vida social, el transporte, la comunicacin con las AA.PP, sin
embargo muy pocas alcanzaran el xito financiero. En cambio, las aplicaciones
mviles de salud (mHealth), principalmente vinculadas al bienestar y al
ejercicio fsico, podran alcanzar un volumen de negocio importante.
Frente a los tradicionales sistemas de seguridad basados en contraseas

de cdigos alfanumricos, aflorarn alternativas biomtricas, tales como el uso
de huellas dactilares en los smartphones o el reconocimiento ocular pare
reforzar la proteccin de datos. En cuanto a las empresas, la necesidad de
dotar a sus infraestructuras de herramientas y servicios que blinden a sus
sistemas de infiltraciones de hackers se est convirtiendo en una de sus
prioridades estratgicas.
La inversin en cloud computing podra incrementarse un 25% en 2014.

Los proveedores de servicios se encaminarn hacia la nube hbrida, que
combina el cloud privado con el cloud pblico. En este contexto emerge el
perfil del brker de servicios cloud, encargado de agregar, integrar y
personalizar los entornos hbridos.
En el mbito del entretenimiento digital, destacar el crecimiento masivo

del trfico de vdeo a travs de Internet, gracias al impulso ejercido por las
257
tabletas y smartphones. Los nuevos formatos de consumo vendrn

protagonizados por los Vdeos de entretenimiento bajo demanda (VOD)
ofrecidos va OTT (Over The Top) a travs de streaming, y por los canales de
televisin suministrados a travs de redes privadas IPTV (Internet Protocol
Television).
Las mquinas inteligentes irrumpirn en la vida de los hogares y

empresas a partir de 2020, entre los que se encuentran los vehculos sin
conductor, los robots para la ayuda en el hogar o para mejorar los procesos
productivos de las empresas.
Por ltimo, en el mbito del comercio electrnico se incrementarn las ventas a
travs de los dispositivos mviles (Mobile Commerce), y se potenciar el
aprovechamiento de las Redes Sociales como propio canal de venta (Social
Commerce).
258
FUENTES Y METODOLOGA
14. FUENTES Y METODOLOGA

El informe ha sido elaborado con los ltimos datos disponibles a mayo 2014.
14.1
La Sociedad de la Informacin en el mundo

Fuente estadstica
ICT Statistics database. ITU (UIT, Unin Internacional de Telecomunicaciones)
Informacin adicional disponible
The world in 2014: ICT facts and figures.
http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/stat/default.aspx
Fuente estadstica
ITU (2013), Measuring the Information Society 2013.
http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/publications/mis2013.aspx
Fuente estadstica
IDATE (2013). DigiWorld Yearbook 2013. The challenges of the digital world.
http://www.idate.org/en/Forum/DigiWorld-Yearbook/2013-s-edition/2013-sEdition_95_.html
Fuente estadstica
Broadband Comission for digital development. Broadband Targets for 2015.
http://www.broadbandcommission.org/Documents/Broadband_Targets.pdf
14.2
La Sociedad de la Informacin en Europa

Fuente estadstica
Eurostat
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/information_society/data/datab
ase
261
Fuente estadstica
Comisin Europea. The Digital Agenda Scoreboard
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/scoreboard
Fuente estadstica
Comisin Europea (2010). COM 245 final/2 (Comunicacin de la CE al Parlamento
Europeo, al Consejo, al Comit Econmico y Social Europeo y al Comit de las
Regiones.
http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2010:0245:FIN:es:PDF
Fuente estadstica
Comisin Europea (11 de septiembre 2013). MEMO/779.
http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-779_es.htm
14.3
Las TIC en los hogares espaoles

Fuente estadstica
Panel de Hogares Red.es-CMT. Oleada XLII.
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/xlii-oleada-del-panel-hogares%E2%80%9Clas-tic-en-los-hogares-espa%C3%B1oles%E2%80%9D-4t2013
Ficha Tcnica
Universos
17.363.293 hogares y 39,905 millones de individuos de 15 y ms aos
Muestra
3.054 hogares de los cuales 2.722 reunieron los requisitos para entrar en tabulacin
de facturas y 6.232 individuos de 15 y ms aos.
mbito
Pennsula, Baleares y Canarias.
Diseo muestral
Para cada una de las CC. AA., estratificacin proporcional por tipo de hbitat, con
cuotas de segmento social, nmero de personas en el hogar y presencia de nios
menores de 16 aos en el mismo.
262
Cuestionarios
Adems de la recogida trimestral de facturas, cada seis meses tiene lugar una
encuesta postal a los miembros del panel que incluye un cuestionario de hogar y
otro individual dirigido a todos sus miembros de 10 y ms aos. El primer
cuestionario recoge datos del equipamiento tecnolgico del hogar, usos, hbitos y
actitudes individuales.
Trabajo de campo
El trabajo de campo y procesamiento de los datos es realizado por la empresa
Taylor Nelson Sofres (TNS). La recogida de facturas, del perodo Octubre-Diciembre
2013, se ha dado por finalizada durante el mes de Febrero de 2014.
Error muestral
Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de mxima
indeterminacin (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95,5%, los errores
muestrales mximos cometidos son de 1,77% para hogares y de 1,22% para
individuos de 15 y ms aos.
Fuente estadstica
Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin en los hogares 2013. Instituto Nacional de Estadstica (INE).
Ficha Tcnica
http://www.ine.es/metodologia/t25/t25304506613.pdf
http://www.ine.es/metodologia/t25/t25304506611.pdf
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=/t25/p450/a2013/&file=pcaxis
Fuente estadstica
Informe anual 2012. Comisin Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
http://data.cnmc.es/cmtdata/jsp/inf_anual.jsp?tipo=1
Fuente estadstica
Informe trimestral IV trimestre 2013. Comisin Nacional del Mercado de las Valores
(CNMV).
http://data.cnmc.es/cmtdata/jsp/inf_trim.jsp?tipo=2
263
14.4
Las TIC en los hogares por comunidades autnomas

Fuente estadstica
Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin en los hogares 2013. Instituto Nacional de Estadstica (INE).
Ficha Tcnica
Informe metodolgico: http://www.ine.es/metodologia/t25/t25304506613.pdf
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=/t25/p450/a2013/&file=pcaxis
14.5
Las TIC en las PYMES y grandes empresas espaolas

Fuente estadstica
Tabulaciones de la encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrnico en las
empresas 2012-2013 (ETICCE 2012-2013), del Instituto Nacional de Estadsticas
(INE) facilitadas a Red.es a travs de convenio de colaboracin.
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/e-pyme-13-an%C3%A1lisissectorial-de-implantaci%C3%B3n-de-las-tic-en-la-pyme-espa%C3%B1ola
14.6
Las TIC en la microempresa espaola

Fuente estadstica
Tabulaciones de la encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrnico en las
empresas 2012-2013 (ETICCE 2012-2013), del Instituto Nacional de Estadsticas
(INE) facilitadas a Red.es a travs de convenio de colaboracin.
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/e-pyme-13-an%C3%A1lisissectorial-de-implantaci%C3%B3n-de-las-tic-en-la-pyme-espa%C3%B1ola
14.7
El sector TIC y de los contenidos digitales en Espaa

Fuente estadstica
ONTSI. Informe del Sector TIC y los Contenidos en Espaa 2012 (Edicin 2013).
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/informe-del-sector-tic-y-loscontenidos-en-espa%C3%B1-2012-edici%C3%B3n-2013
264
14.8
La Administracin Electrnica en Espaa

Fuente estadstica
Plan Mejora 2012-2015. Plan Estratgico de Mejora de la Administracin y del
Servicio Pblico. Direccin General de Modernizacin Administrativa, Procedimientos
e Impulso de la Administracin Electrnica (DGMAPIAE).
http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Actualidad/pae_Noticias/An
io2012/Agosto/pae_Noticia_2012-0801_Plan_Estrategico_de_Mejora_de_la_Administracion.html
Fuente estadstica
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de Hacienda y Administraciones Pblicas.
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275
15.
NDICE DE FIGURAS Y TABLAS
FIGURA 1.. DISTRIBUCIN DEL NMERO DE LNEAS DE TELEFONA FIJA EN EL MUNDO POR REGIN
2013 ...................................................................................................................26
FIGURA 2.. DISTRIBUCIN DEL NMERO DE LNEAS DE TELEFONA MVIL EN EL MUNDO POR
REGIN 2013........................................................................................................27
FIGURA 3.. DISTRIBUCIN DE USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO POR REGIN 2013 .................28
FIGURA 4.. DISTRIBUCIN DE LNEAS DE BANDA ANCHA FIJA EN EL MUNDO POR REGIN 2013 ........30
FIGURA 5.. DISTRIBUCIN DE LNEAS DE BANDA ANCHA MVIL EN EL MUNDO POR REGIN 2013 .....31
FIGURA 6.. DISTRIBUCIN DE LOS NATIVOS DIGITALES POR PASES (CIFRAS ABSOLUTAS) EN 2012 ..32
FIGURA 7.. DISTRIBUCIN MERCADO TIC POR REGIONES 2013 .....................................................35
FIGURA 8.. DISTRIBUCIN MERCADO TIC POR SEGMENTOS 2013 ..................................................36
FIGURA 9.. EVOLUCIN DE LOS SERVICIOS DE INTERNET EN UE-27, NORTE AMRICA,
ASIA/PACFICO Y RESTO DEL MUNDO .......................................................................38
FIGURA 10..CRECIMIENTO MERCADO TIC NORTEAMRICA 2013 ....................................................39
FIGURA 11. DISTRIBUCIN MERCADO TIC NORTEAMRICA 2013 ...................................................39
FIGURA 12.. CRECIMIENTO MERCADO TIC EN EUROPA 2013..........................................................40
FIGURA 13.. DISTRIBUCIN MERCADO TIC EN EUROPA 2013 ........................................................41
FIGURA 14.. CRECIMIENTO MERCADO TIC EN ASIA/PACFICO 2013 ................................................41
FIGURA 15.. DISTRIBUCIN MERCADO TIC EN ASIA/PACFICO 2013 ..............................................42
FIGURA 16.. CRECIMIENTO MERCADO TIC EN RESTO DEL MUNDO (AMRICA LATINA Y
FRICA/ORIENTE MEDIO) 2013................................................................................43
FIGURA 17.. DISTRIBUCIN MERCADO TIC EN RESTO DEL MUNDO (AMRICA LATINA Y
FRICA/ORIENTE MEDIO) 2013................................................................................43
FIGURA 18. GRADO DE AVANCE ACTUAL DE LOS PRINCIPALES INDICADORES EUROPEOS ..................47
FIGURA 19. PARTICULARES QUE UTILIZAN DIARIAMENTE INTERNET (%) ........................................49
FIGURA 20. PARTICULARES QUE NO HAN UTILIZADO NUNCA INTERNET ..........................................50
FIGURA 21. PRINCIPALES USOS DE INTERNET EN LA UE28 Y EN ESPAA. AO 2013 .........................51
FIGURA 22. INDIVIDUOS QUE HAN COMPRADO POR INTERNET (%)................................................52
FIGURA 23. COMERCIO ELECTRNICO SOBRE LA FACTURACIN DE LAS EMPRESAS (%) ...................53
FIGURA 24. HOGARES CON BANDA ANCHA FIJA (%) ....................................................................54
FIGURA 25. EMPRESAS CON BANDA ANCHA FIJA (%) ...................................................................55
FIGURA 26. EMPRESAS QUE DISPONEN DE CONEXIN MVIL (%) .................................................56
FIGURA 27. HOGARES CON ORDENADOR (%) .............................................................................59
FIGURA 28. EQUIPAMIENTO TIC EN EL HOGAR (%) ......................................................................60
FIGURA 29. EQUIPAMIENTO TIC INDIVIDUAL (%) ........................................................................60
FIGURA 30. GASTO TOTAL TIC POR SERVICIOS EN MILLONES .....................................................61
FIGURA 31. DISTRIBUCIN DEL GASTO TIC EN PORCENTAJE.........................................................61
FIGURA 32. PORCENTAJE DE HOGARES SEGN NMERO DE SERVICIOS TIC CONTRATADOS ..............62
FIGURA 33. PORCENTAJE DE GASTO SEGN NMERO DE SERVICIOS TIC CONTRATADOS ..................62
FIGURA 34. GASTO MEDIO MENSUAL POR HOGAR EN EUROS ........................................................63
FIGURA 35. HOGARES E INDIVIDUOS CON TELEFONA MVIL .......................................................63
FIGURA 36. GASTO MEDIO MENSUAL POR HOGAR EN MVIL EN EUROS ..........................................64
FIGURA 37. DEMANDA DE FUNCIONALIDADES DEL TELFONO MVIL ACTUAL FRENTE A SU DESEO
EN EL PRXIMO TERMINAL......................................................................................64
FIGURA 38. FRECUENCIA DE USO DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DEL TELFONO MVIL (%) ..........66
FIGURA 39. HOGARES CON ACCESO A INTERNET Y BANDA ANCHA (%)...........................................66
FIGURA 40. DESPLIEGUE DE LA BANDA ANCHA EN ESPAA ...........................................................67
FIGURA 41. PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET .................................................................67
FIGURA 42. PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET POR GRUPOS DE EDAD .................................68
FIGURA 43. PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET POR NIVEL DE ESTUDIOS ..............................69
FIGURA 44. PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET POR SITUACIN LABORAL .............................69
FIGURA 45. PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET POR TAMAO DE HBITAT .............................70
FIGURA 46. GASTO MEDIO MENSUAL POR HOGAR EN INTERNET EN EUROS .....................................70
FIGURA 47. DISPOSITIVO DE ACCESO A INTERNET EN PORCENTAJE..............................................71
FIGURA 48. LUGAR DE ACCESO A INTERNET EN PORCENTAJE ........................................................71
FIGURA 49. INTERNAUTAS QUE HAN EXPERIMENTADO PROBLEMAS DE SEGURIDAD EN PORCENTAJE .72
FIGURA 50. INTERNAUTAS QUE HAN TOMADO PRECAUCIONES DE SEGURIDAD EN PORCENTAJE .........72
FIGURA 51. PRINCIPALES USOS DE INTERNET SEGN LUGAR DE ACCESO (HOGAR, TRABAJO, MVIL).73
FIGURA 52. DISPONIBILIDAD DE CORREO ELECTRNICO EN PORCENTAJE ......................................74
FIGURA 53. HOGARES CON TELEVISIN DE PAGO. EVOLUCIN TRIMESTRAL 2011 -2013 ..................74
277
FIGURA
FIGURA
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278
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
HOGARES CON TV DE PAGO SEGN TECNOLOGA EN PORCENTAJE ................................75

GASTO MEDIO MENSUAL POR HOGAR EN TV DE PAGO EN EUROS ..................................75
MOTIVOS POR LOS QUE EL HOGAR NO DISPONE DE TV DE PAGO EN PORCENTAJE ...........76
PORCENTAJE DE HOGARES CON SERVICIOS EMPAQUETADOS .......................................76
MANEJO DE ORDENADORES E INTERNET EN PORCENTAJE ............................................77
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES SOBRE ORDENADORES E INTERNET (%) ....................77
ACTITUDES HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGAS EN PORCENTAJE ...................................78
RELACIN PRECIO/UTILIDAD DE SERVICIOS TIC ........................................................79
SENCILLEZ Y EXPECTATIVAS EN EL USO DE INTERNET EN PORCENTAJE .........................80
VOLUMEN DE COMERCIO ELECTRNICO B2C (MILLONES )..........................................81
DISTRIBUCIN DE HOGARES POR CCAA ....................................................................85
VARIABILIDAD Y PENETRACIN DEL EQUIPAMIENTO TIC EN EL HOGAR ..........................86
HOGARES CON ORDENADOR (%) .............................................................................87
HOGARES CON ORDENADOR Y TIPO .........................................................................88
HOGARES CON TELFONO FIJO ................................................................................88
HOGARES CON TELFONO FIJO Y/O MVIL ................................................................89
HOGARES CON TELFONO MVIL .............................................................................90
HOGARES CON INTERNET .......................................................................................91
ACCESO A INTERNET CON CONEXIN DE BANDA ANCHA .............................................91
ACCESO A INTERNET SEGN TIPO DE CONEXIN DE BANDA ANCHA (%) .......................92
ACCESO A INTERNET CON BANDA ANCHA FIJA (%) .....................................................92
ACCESO CON CONEXIN MVIL DE BANDA ANCHA A TRAVS DE DISPOSITIVO DE MANO.93
USUARIOS DE ORDENADOR.....................................................................................94
FRECUENCIA DE USO DE ORDENADOR (%) ...............................................................95
USUARIOS DE TELFONO MVIL ..............................................................................95
USUARIOS DE INTERNET ........................................................................................96
FRECUENCIA DE USO DE INTERNET (%) ...................................................................96
VALORACIN POSITIVA SOBRE SUS PROPIOS CONOCIMIENTOS INFORMTICOS ENTRE
QUIENES HAN USADO ALGUNA VEZ INTERNET (%)....................................................99
82. USUARIOS DE INTERNET CON DISPOSITIVO MVIL DE CUALQUIER TIPO UTILIZADO
PARA ACCEDER FUERA DEL HOGAR O CENTRO DE TRABAJO ...................................... 100
83. USO DE INTERNET CON DISPOSITIVO MVIL DE CUALQUIER TIPO PARA ACCEDER
FUERA DEL HOGAR O CENTRO DE TRABAJO Y REDES UTILIZADAS (%) ....................... 101
84. USO DE INTERNET CON ORDENADOR PORTTIL PARA ACCEDER FUERA DEL HOGAR O
CENTRO DE TRABAJO Y REDES UTILIZADAS (%) ..................................................... 101
85. USO DE COMERCIO ELECTRNICO Y MOMENTO LTIMO DE COMPRA (%) ..................... 102
86. PERSONAS QUE HAN COMPRADO POR INTERNET EN LOS LTIMOS 12 MESES Y
PRODUCTOS Y SERVICIOS (%)............................................................................. 103
87. INFRAESTRUCTURA Y CONECTIVIDAD TIC POR TAMAO DE EMPRESA (%).................... 109
88. EVOLUCIN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA TIC 2011-2013
(%).................................................................................................................. 110
89. PYMES Y GRANDES EMPRESAS CON TELFONO MVIL Y CONEXIN A INTERNET POR
CC.AA. ............................................................................................................. 111
90. TIPO DE CONEXIN A INTERNET POR TAMAO DE EMPRESA (%) ................................ 112
91. TECNOLOGA DE BANDA ANCHA FIJA EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS (%)................. 112
92. TECNOLOGA DE BANDA ANCHA MVIL EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS (%).............. 113
93. VELOCIDAD MXIMA DE BAJADA CONTRATADA EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS (%) ... 113
94. EMPRESAS CON ORDENADOR EN RELACIN A EMPRESAS CON TELEFONA MVIL (%) ... 115
95. EMPRESAS QUE UTILIZAN ALGN TIPO DE SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO (%) .......... 116
96. MOTIVOS PARA NO USAR SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO (%) ................................. 116
97. TIPOS DE SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO QUE UTILIZAN LAS EMPRESAS (%)............. 117
98. EMPRESAS QUE UTILIZAN ALGN TIPO DE SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO POR
SECTOR (%)...................................................................................................... 117
99. EMPRESAS QUE USAN SOLUCIONES DE COMPUTACIN EN NUBE (%) ......................... 118
100. MOTIVOS PARA NO USAR EL MODELO DE COMPUTACIN EN NUBE (%) ..................... 119
101. EMPRESAS QUE USAN SOLUCIONES DE COMPUTACIN EN NUBE POR SECTOR (%) ..... 119
102. PERSONAL QUE UTILIZA ORDENADORES Y ORDENADORES CONECTADOS A INTERNET,
AL MENOS UNA VEZ POR SEMANA ......................................................................... 120
103. PERSONAL QUE UTILIZA ORDENADORES Y ORDENADORES CONECTADOS A INTERNET,
AL MENOS UNA VEZ POR SEMANA, POR SECTOR (%) ............................................... 120
104. FORMACIN EN TIC DE LOS EMPLEADOS (%) ......................................................... 121
105. EMPRESAS CON ACCESO REMOTO PARA EMPLEADOS Y CON TRABAJO EN REMOTO ....... 121
106. ACCESO A INTERNET POR SECTOR........................................................................ 122
107. USOS DE INTERNET POR LAS PYMES Y GRANDES EMPRESAS (%) .............................. 122
108. EMPRESAS CON PGINA WEB (%) ........................................................................ 123
FIGURA
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109.
110.
111.
112.
113.
EMPRESAS CON PGINA WEB POR SECTOR (%) ...................................................... 123

OBJETIVOS/PROPSITOS DE LA WEB DE LA EMPRESA (%) ....................................... 124
PYMES Y GRANDES EMPRESAS CON SITIO O PGINA WEB POR CC.AA. ....................... 125
EMPRESAS QUE UTILIZAN FIRMA DIGITAL (%) ....................................................... 125
EMPRESAS CON HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR INFORMACIN DE
COMPRAS/VENTAS Y GESTIONAR INFORMACIN DE CLIENTES .................................. 126
114. EMPRESAS CON HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR INFORMACIN DE CLIENTES SEGN
FINALIDAD ........................................................................................................ 127
115. EMPRESAS QUE ENVAN Y RECIBEN FACTURAS ELECTRNICAS EN FORMATO
ESTNDAR ADECUADO/INADECUADO (%).............................................................. 127
116. EMPRESAS QUE UTILIZARON /NO UTILIZARON MEDIOS SOCIALES (%) ...................... 128
117. EMPRESAS QUE USARON MEDIOS SOCIALES Y FINALIDAD (%) ................................. 128
118. EMPRESAS QUE UTILIZAN REDES SOCIALES POR SECTOR (%) .................................. 129
119. EMPRESAS CON POLTICA FORMAL PARA USO DE MEDIOS SOCIALES ......................... 129
120. EMPRESAS QUE COMPRAN Y VENDEN POR COMERCIO ELECTRNICO ......................... 130
121. EMPRESAS QUE COMPRAN/VENDEN POR COMERCIO ELECTRNICO, POR SECTOR ........ 131
122. PESO DE COMPRAS/VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO...................................... 131
123. PESO DE COMPRAS/VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO, POR SECTOR .................. 132
124. DISTRIBUCIN DEL IMPORTE DE VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO SEGN TIPO
DE CLIENTE, POR SECTOR (%) ............................................................................. 133
125. DISTRIBUCIN DEL IMPORTE DE VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO SEGN
SECTOR ............................................................................................................ 133
126. INFRAESTRUCTURA Y CONECTIVIDAD TIC POR TAMAO DE MICROEMPRESA (%)......... 139
127. EVOLUCIN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA TIC 20112013 EN MICROEMPRESAS (%) ............................................................................ 140
128. MICROEMPRESAS CON TELFONO MVIL Y CON CONEXIN A INTERNET POR CC.AA. ... 140
129. TIPO DE CONEXIN A INTERNET POR TAMAO DE MICROEMPRESA (%) ..................... 141
130. TIPO DE CONEXIN A INTERNET POR BANDA ANCHA FIJA EN MICROEMPRESAS (%) .... 141
131. TIPO CONEXIN A INTERNET DE BANDA ANCHA POR TELEFONA MVIL EN
MICROEMPRESAS (%) ......................................................................................... 142
132. VELOCIDAD MXIMA DE BAJADA CONTRATADA EN MICROEMPRESAS ......................... 142
133. MICROEMPRESAS CON ORDENADOR EN RELACIN A MICROEMPRESAS CON TELEFONA
MVIL POR SECTORES ........................................................................................ 144
134. EMPRESAS QUE UTILIZAN ALGN TIPO DE SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO (%) ........ 145
135. MOTIVOS PARA NO USAR SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO (%) ................................ 145
136. TIPOS DE SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO QUE UTILIZAN LAS EMPRESAS (%) ........... 146
137. EMPRESAS QUE UTILIZAN ALGN TIPO DE SOFTWARE DE CDIGO ABIERTO, POR
SECTOR ............................................................................................................ 146
138. MICROEMPRESAS QUE USAN SOLUCIONES DE COMPUTACIN EN NUBE (%) ............... 147
139. MOTIVOS PARA NO USAR EL MODELO DE COMPUTACIN EN NUBE (%) ...................... 147
140. EMPRESAS QUE USAN SOLUCIONES DE COMPUTACIN EN NUBE POR SECTOR (%) ...... 148
141. PERSONAL QUE USA ORDENADOR Y ORDENADOR CONECTADO A INTERNET AL MENOS
UNA VEZ POR SEMANA, AS COMO CON PORTTIL O DISPOSITIVO 3G CONECTADO ..... 148
142. PERSONAL QUE USA ORDENADOR Y ORDENADOR CONECTADO A INTERNET AL MENOS
UNA VEZ POR SEMANA, AS COMO CON PORTTIL O DISPOSITIVO 3G CONECTADO,
POR SECTOR ..................................................................................................... 149
143. FORMACIN EN TIC DE LOS EMPLEADOS (%) ......................................................... 149
144. EMPRESAS CON ACCESO Y CON TRABAJO REMOTO PARA EMPLEADOS ........................ 150
145. ACCESO A INTERNET POR SECTOR (MICROEMPRESAS) ............................................ 151
146. USOS DE INTERNET POR LAS EMPRESAS (%) ......................................................... 151
147. EMPRESAS CON PGINA WEB............................................................................... 152
148. MICROEMPRESAS CON PGINA WEB POR SECTOR ................................................... 152
149. OBJETIVOS/PROPSITOS DE LA WEB DE EMPRESA.................................................. 153
150. MICROEMPRESAS CON PAGINA WEB POR CC. AA..................................................... 154
151. MICROEMPRESAS QUE UTILIZAN FIRMA DIGITAL (%) .............................................. 154
152. MICROEMPRESAS CON HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR INFORMACIN DE
COMPRAS/VENTAS Y GESTIONAR INFORMACIN DE CLIENTES .................................. 155
153. MICROEMPRESAS CON HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR INFORMACIN DE CLIENTES
SEGN FINALIDAD ............................................................................................. 156
154. EMPRESAS QUE ENVAN Y RECIBEN FACTURAS ELECTRNICAS EN FORMATO
ESTNDAR ADECUADO/INADECUADO (%).............................................................. 156
155. MICROEMPRESAS QUE UTILIZARON /NO UTILIZARON MEDIOS SOCIALES (%) ............. 157
156. MICROEMPRESAS QUE USARON MEDIOS SOCIALES Y FINALIDAD (%) ........................ 158
157. MICROEMPRESAS QUE UTILIZAN REDES SOCIALES POR SECTOR (%)......................... 158
158. MICROEMPRESAS CON POLTICA FORMAL PARA USO DE MEDIOS SOCIALES (%) ......... 159
279
FIGURA
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FIGURA
280
159.
160.
161.
162.
163.
EMPRESAS QUE COMPRAN Y VENDEN POR COMERCIO ELECTRNICO ......................... 159

MICROEMPRESAS QUE COMPRAN/VENDEN POR COMERCIO ELECTRNICO, POR SECTOR160
PESO DE COMPRAS/VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO...................................... 161
PESO DE COMPRAS Y VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO, POR SECTOR ................ 161
DISTRIBUCIN DEL IMPORTE DE VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO SEGN TIPO
DE CLIENTE, POR SECTOR (MICROEMPRESAS) ........................................................ 162
164. DISTRIBUCIN DEL IMPORTE DE VENTAS POR COMERCIO ELECTRNICO SEGN
SECTOR (MICROEMPRESAS)................................................................................. 163
165. EMPRESAS DEL SECTOR TIC Y CONTENIDOS (NMERO DE EMPRESAS) ....................... 167
166. CIFRA DE NEGOCIO DEL SECTOR TIC Y CONTENIDOS (MILLONES DE EUROS).............. 168
167. PERSONAL OCUPADO EN EL SECTOR TIC Y LOS CONTENIDOS (NMERO DE
EMPLEADOS) ..................................................................................................... 168
168. INVERSIN DEL SECTOR TIC Y CONTENIDOS (MILLONES DE EUROS) ......................... 169
169. VALOR AADIDO BRUTO A PRECIOS DE MERCADO (VABPM) (MILLONES DE EUROS) ..... 169
170. EMPRESAS DEL SECTOR TIC (NMERO DE EMPRESAS) ............................................. 170
171. CIFRA DE NEGOCIO DEL SECTOR TIC (MILLONES DE EUROS).................................... 171
172. PERSONAL OCUPADO EN EL SECTOR TIC (NMERO DE EMPLEADOS) .......................... 172
173. INVERSIN DEL SECTOR TIC (MILLONES DE EUROS) ............................................... 172
174. TASA DE DIGITALIZACIN POR SECTORES. 2011-2012 (%/TOTAL)............................ 173
175. CIFRA DE NEGOCIO DE CONTENIDOS DIGITALES. EVOLUCIN 2007-2012 (MILLONES
DE EUROS) ....................................................................................................... 174
176. CIFRA DE NEGOCIO DESAGREGADA DEL SECTOR DE LOS CONTENIDOS. EVOLUCIN
2007-2012 (MILLONES DE EUROS)........................................................................ 174
177. DESGLOSE DE LA CIFRA DE NEGOCIO DIGITAL DEL SECTOR DE LOS CONTENIDOS
(MILLONES DE EUROS) ....................................................................................... 175
178. DESGLOSE DE LA CIFRA DE NEGOCIO DEL SECTOR DE LOS CONTENIDOS DIGITALES
POR TIPO DE ACTIVIDAD. 2012 (%/TOTAL) ............................................................ 175
179. INGRESOS POR VENTAS DE VIDEOJUEGOS (SOFTWARE) EN ESPAA. EVOLUCIN
180. VIDEOJUEGOS (SOFTWARE) VENDIDOS EN ESPAA. EVOLUCIN 2007-2012
(MILLONES DE UNIDADES) .................................................................................. 177
181. DISTRIBUCIN DE LA CIFRA DE NEGOCIO DE LA MSICA DIGITAL EN ESPAA. 2012
(%/TOTAL)........................................................................................................ 177
182. DISTRIBUCIN DE LA CIFRA DE NEGOCIO DE LA MSICA DESCARGABLE EN ESPAA.
2012 (% SOBRE EL TOTAL DE LA MSICA DESCARGABLE) ........................................ 178
183. FACTURACIN DE ACTIVIDADES CINEMATOGRFICAS, DE VDEO Y DE PROGRAMAS DE
TELEVISIN EN ESPAA. 2012 (% SOBRE LA FACTURACIN TOTAL DEL SECTOR) ........ 178
184. DESGLOSE DE LA CIFRA DE NEGOCIO DIGITAL DEL SECTOR CINE Y VDEO (MILLONES
DE EUROS) ....................................................................................................... 179
185. INGRESOS DE LAS ACTIVIDADES DE TELEVISIN DEL SECTOR AUDIOVISUAL. 20092012 (MILLONES DE EUROS)................................................................................ 179
186. INGRESOS DE LA TELEVISIN POR MEDIO DE TRANSMISIN. EVOLUCIN 2007-2012
187. INVERSIN PUBLICITARIA EN TELEVISIN EN ESPAA. EVOLUCIN 20072012
188. FACTURACIN DE LA PUBLICACIN DE LIBROS, PERIDICOS Y OTRAS ACTIVIDADES
DE PUBLICACIN EN FORMATO DIGITAL EN ESPAA. 2012 (%/TOTAL) ....................... 181
189. DESGLOSE DE LA CIFRA DE NEGOCIO DIGITAL DEL SECTOR PUBLICACIONES
190. INVERSIN PUBLICITARIA EN INTERNET EN ESPAA. EVOLUCIN 2007-2012
191. COMPOSICIN DE LA INVERSIN PUBLICITARIA EN INTERNET EN ESPAA. EVOLUCIN
192. OBJETIVOS E HITOS DEL PLAN MEJORA 2012-2015 PARA LA E-ADMINISTRACIN ........ 189
193. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIN ELECTRNICA EN ESPAA Y UE
27+ (%) ........................................................................................................... 193
194. DISPONIBILIDAD, USABILIDAD, FACILIDAD Y VELOCIDAD DE USO DE SERVICIOS DE
ADMINISTRACIN ELECTRNICA EN ESPAA Y UE 27+ (2012 Y EN %)....................... 194
195. HABILITADORES DE LOS SERVICIOS DE E-ADMINISTRACIN EN ESPAA Y EN LA UE
27+ (2012 Y EN %) ............................................................................................ 196
196. EVOLUCIN DEL USO DE INTERNET POR LOS CIUDADANOS PARA INTERACTUAR CON
LA E-ADMINISTRACIN. ESPAA Y UE (%) ............................................................. 201
197. USO DE INTERNET POR LOS CIUDADANOS PARA INTERACTUAR CON LA EADMINISTRACIN EN 2012. OCDE (%) .................................................................. 202
FIGURA 198. USO Y PERCEPCIN DE LOS CIUDADANOS DE LOS SERVICIOS DE E-ADMINISTRACIN

EN ESPAA Y EN LA UE-27+ EN 2012*(%) ............................................................. 203
FIGURA 199. EMPRESAS QUE INTERACTAN POR INTERNET CON LA E-ADMINISTRACIN EN ESPAA
Y EN LA UE-28 (%) ............................................................................................. 205
FIGURA 200. EMPRESAS QUE INTERACTAN POR INTERNET CON LA E-ADMINISTRACIN EN LA
OCDE (2011 Y EN %) .......................................................................................... 205
FIGURA 201. EMPRESAS QUE INTERACTAN POR INTERNET CON LA E-ADMINISTRACIN EN ESPAA
EN 2012, SEGN TAMAO (%) ............................................................................. 206
FIGURA 202. TENDENCIAS Y AGENDA DIGITAL PARA ESPAA...................................................... 251
TABLA 1. TELEFONA FIJA EN EL MUNDO POR REGIONES .............................................................25

TABLA 2. TELEFONA MVIL EN EL MUNDO POR REGIONES ..........................................................27
TABLA 3. USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO POR REGIONES .................................................28
TABLA 4. LNEAS DE BANDA ANCHA FIJA POR REGIONES 2013 ....................................................29
TABLA 5. LNEAS DE BANDA ANCHA MVIL POR REGIONES 2013 ..................................................31
TABLA 6. CLASIFICACIN DE LOS PASES EN FUNCIN DEL PORCENTAJE DE NATIVOS DIGITALES
RESPECTO A LA POBLACIN TOTAL. ............................................................................33
TABLA 7. HIPERSECTOR DE LAS TIC POR REGIONES 2013 ............................................................34
TABLA 8. CONTRIBUCIN REGIONAL AL CRECIMIENTO MUNDIAL EN 2013 ......................................34
TABLA 9. HIPERSECTOR DE LAS TIC POR SEGMENTOS 2013 .........................................................36
TABLA 10. LOS SERVICIOS DE INTERNET EN UE-27, NORTE AMRICA, ASIA/PACFICO Y RESTO DEL
MUNDO ..................................................................................................................37
TABLA 11. DEMANDA DE FUNCIONALIDADES DEL TELFONO MVIL ..............................................65
TABLA 12. NMERO DE INTERNAUTAS DE 10 Y MS AOS SEGN LTIMO USO DE LA RED ...............68
TABLA 13. EQUIPAMIENTO TIC DEL HOGAR................................................................................86
TABLA 14. TAREAS RELACIONADAS CON INTERNET REALIZADAS ALGUNA VEZ, POR CCAA ................97
TABLA 15. USOS DE INTERNET, SERVICIOS Y ACTIVIDADES POR CCAA ..........................................98
TABLA 16. AGRUPACIN SECTORIAL DE EMPRESAS DE 10 Y MS EMPLEADOS EN ESPAA .............. 108
TABLA 17. DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA TIC POR TAMAO DE EMPRESA ....................... 109
TABLA 18. INFRAESTRUCTURA Y ACCESO TIC POR SECTOR ........................................................ 114
TABLA 19. OBJETIVOS/PROPSITOS DE LA WEB DE LA EMPRESA POR SECTOR .............................. 124
TABLA 20. AGRUPACIN SECTORIAL DE EMPRESAS DE 0 A 9 EMPLEADOS EN ESPAA .................... 138
TABLA 21. DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA TIC POR TAMAO DE MICROEMPRESA ............. 139
TABLA 22. INFRAESTRUCTURA Y ACCESO TIC POR SECTOR (MICROEMPRESAS) ............................. 143
TABLA 23. OBJETIVOS/PROPSITOS DE LA WEB DE LA EMPRESA POR SECTOR .............................. 153
TABLA 24. PLANES ESPECFICOS Y LNEAS DE ACTUACIN DE LA AGENDA DIGITAL PARA ESPAA
EN E-ADMINISTRACIN .......................................................................................... 190
TABLA 25. OBJETIVOS DE LA AGENDA DIGITAL PARA ESPAA EN E-ADMINISTRACIN ................... 190
TABLA 26. OFERTA Y CALIDAD DE SERVICIOS ELECTRNICOS PARA CIUDADANOS Y EMPRESAS ...... 191
TABLA 27. HABILITADORES DE LOS SERVICIOS DE ADMINISTRACIN ELECTRNICA E
INTEROPERABILIDAD.............................................................................................. 195
TABLA 28. AHORRO CIUDADANOS Y EMPRESAS POR EL USO DE SERVICIOS TELEMTICOS DE LA
AGE EN 2012 Y 2013 .............................................................................................. 197
TABLA 29. USO Y VALORACIN DE SERVICIOS ELECTRNICOS PARA CIUDADANOS Y EMPRESAS. .... 199
TABLA 30. EJES ESTRATGICOS, PLANES Y MEDIDAS DEL PLAN MEJORA 2012-2015 ...................... 212
TABLA 31. PROCESO DE ELABORACIN DE LA AGENDA DIGITAL PARA ESPAA ............................. 215
TABLA 32. SUBOBJETIVOS Y LNEAS DE ACTUACIN DEL OBJETIVO 1.......................................... 217
TABLA 38. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE TELECOMUNICACIONES Y REDES ULTRARRPIDAS .. 226
TABLA 39. INDICADORES OBJETIVOS DEL PLAN ....................................................................... 227
TABLA 40. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE TIC EN PYME Y COMERCIO ELECTRNICO............... 228
TABLA 41. MEDIDAS DEL PLAN DE IMPULSO DE LA ECONOMA DIGITAL Y LOS CONTENIDOS
DIGITALES ............................................................................................................ 229
TABLA 42. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE INTERNACIONALIZACIN DE EMPRESAS
TECNOLGICAS ..................................................................................................... 231
TABLA 43. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE CONFIANZA EN EL MBITO DIGITAL ...................... 233
TABLA 44. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE DESARROLLO E INNOVACIN DEL SECTOR TIC ....... 235
TABLA 45. INDICADORES/OBJETIVO DEL PLAN DE INCLUSIN DIGITAL Y EMPLEABILIDAD .............. 236
TABLA 46. MEDIDAS DE IMPULSO DEL PLAN DE INCLUSIN DIGITAL Y EMPLEABILIDAD ................. 237
281

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El informe anual La Sociedad en Red 2013 del

ONTSI ha sido elaborado por el equipo del ONTSI:

Asistencia tcnica de:

3. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN EN EL MUNDO

Acceso a la Sociedad de la Informacin en el mundo

Mercado mundial TIC

Mercado mundial TIC por regiones

4. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN EN EUROPA

La Agenda Digital para Europa

Indicadores TIC en Europa

5. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAOLES

Pirmide de servicios TIC

Conocimientos, valoracin y actitudes hacia las nuevas

5.10 Comercio electrnico B2C en Espaa

Equipamiento TIC de los hogares por CCAA

Conectividad a Internet de los hogares a travs de banda

Uso de TIC y usos de Internet por CCAA

Uso de Internet en movilidad por CCAA

Uso de comercio electrnico por CCAA

7. LAS TIC EN LAS PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAOLAS

Uso por los empleados y formacin

Uso de medios sociales por las empresas

8. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAOLA

Uso por los empleados y formacin

Uso de medios sociales por las empresas

9. EL SECTOR TIC Y DE LOS CONTENIDOS DIGITALES EN ESPAA 167

El sector TIC y de los Contenidos

El sector de los Contenidos Digitales

10. LA ADMINISTRACIN ELECTRNICA

10.1 Actividad legislativa

10.2 Marco estratgico de la e-administracin

10.3 La oferta y calidad de los servicios de administracin

10.4 Los usos de la e-administracin y demanda de servicios

10.5 Sanidad en Lnea y Educacin en Red

10.6 Justicia en Red: planes de modernizacin de la justicia

10.7 Reutilizacin de informacin del sector pblico

11. AGENDA DIGITAL PARA ESPAA Y PLANES DE IMPULSO

11.1 Desarrollo de objetivos de la Agenda Digital para Espaa

11.2 Planes y actuaciones de impulso

12. LAS TENDENCIAS TECNOLGICAS PARA 2014

12.1 Internet de las Cosas, M2M, Hogares Inteligentes

12.2 Tecnologa llevable

12.3 Big Data

12.4 Sistemas de pago electrnico y pagos va mvil

12.5 Dispositivos mviles como pilar de consumo y acceso a

12.7 Computacin en la nube

12.8 Contenidos digitales a travs de Internet

12.9 Mquinas inteligentes

12.10 Tendencias en Comercio Electrnico

12.11 Las tendencias reflejadas en la Agenda Digital para

14. FUENTES Y METODOLOGA

14.1 La Sociedad de la Informacin en el mundo

14.2 La Sociedad de la Informacin en Europa

14.3 Las TIC en los hogares espaoles

14.4 Las TIC en los hogares por comunidades autnomas

14.5 Las TIC en las PYMES y grandes empresas espaolas

14.6 Las TIC en la microempresa espaola

14.7 El sector TIC y de los contenidos digitales en Espaa

14.8 La Administracin Electrnica en Espaa

14.9 Agenda Digital para Espaa y Planes de Impulso

14.10 Las tendencias tecnolgicas para 2014

15. NDICE DE FIGURAS Y TABLAS

Csar Augusto Miralles Cabrera