La funcin de la Calidad a Nivel Mundial

Significado de Calidad
-El concepto de calidad se relaciona con una o ms
caractersticas deseables que debera poseer un
producto o servicio.
-El fenmeno (de la Calidad) es generalizado, sin
importar si el consumidor es un individuo, una
organizacin industrial, una tienda minorista o un
programa de defensa militar.
-Por consiguiente, entender y mejorar la calidad es un
factor clave que lleva al xito de los negocios, al
crecimiento y a una posicin competitiva (Nacional e
Internacional).
-La calidad mejorada y la utilizacin exitosa de la calidad
como una parte integral de la estrategia de negocios
global redundan en un entorno sobre la inversin
sustancial.

Dimensiones de la Calidad
-Existen varias maneras de evaluar la calidad de un
producto; hay excelentes componentes o dimensiones
de la calidad:
*Desempeo (Servir el producto para el fin
proyectado?)
*Confiabilidad (Con qu frecuencia falla el producto?)
*Durabilidad (Cunto tiempo dura el producto?)
*Facilidad de Servicio (Qu tan fcil es reparar el
producto?)
Desarrollo histrico del movimiento hacia la calidad
La experiencia Japonesa
-Japn ha vivido una valiosa experiencia. De ser un pas
derrotado y con una industria deshecha a raz de su
derrota en la Segunda Guerra Mundial, ha pasado a ser
uno de los pases ms industrializados y con mejores
niveles de vida de la poca actual.
-Japn tiene uno de los niveles de educacin ms
elevados en el mundo:
ms del 99% de los nios terminan la escuela media (lo
que equivale a la secundaria de nuestro pas).
-Sin embargo, el factor definitivo que ha permitido a este
pueblo alcanzar esos niveles que actualmente disfruta ha
sido un cambio fundamental operado en la mentalidad de
los responsables de la administracin de sus empresas.