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Tablero de
Indicadores
Lo que no se mide
No se controla
62
63
Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensin
Origen
Temporalidad
Relevancia
Integridad
Oportunidad
64
Nombre
Forma de Clculo
Unidades
Glosario
Patrn de Referencia
65
lo
vamos
Cmo calcularlo?
De donde proviene la
informacin?
Quin posee la
informacin?
Cul es el histrico o
punto de partida?
66
BUENO:
REGULAR:
70 X 100 % 40% X < 70 %
MALO:
X < 40 %
Cada
cuanto
debo
presentar la medicin en
Comit Directivo o al S.G.C?
Cules son los parmetros
aprobados, producto de la
medicin?
67
Que aspecto de la
gestin sern
considerados?
Quienes somos y
que hacemos?
Anlisis
Externo
V
I
S
I
BALANCED SCORECARD
M
I
S
I
E
S
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R
A
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J
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M
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S
I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S
Anlisis
Interno
Como
podemos
llegar?
Como sabemos
que hemos
llegado?
68
BSC
Balanced
ScoreCard
69
BSC: Un estndar
Dado su gran difusin, se est convirtiendo
en un estndar mundial.
70
BSC Perspectivas
Perspectiva del
Aprendizaje
(Organizacional)
Perspectiva de los
Procesos (Interna)
Perspectiva del
Cliente
Perspectiva
Financiera
BSC y la Misin
MISIN
Por qu existimos
VALORES FUNDAMENTALES
En qu creemos
VISIN
Qu queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
RESULTADOS ESTRATGICOS
PERSONAL
MOTIVADO Y
PREPARADO
PROCESOS
EFECTIVOS
CLIENTES
ENCANTADOS
ACCIONISTAS
SATISFECHOS
73
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FUERZAS
DEBILIDADES
MISIN
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
VALORES Y CREDO
VENTAJAS
COMPETITIVAS
NORMAS Y
REGLAMENTOS
ESTRATEGIAS
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
OPERACIONALES
( SCORECARD)
COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
EVALUACIN DEL
DESEMPEO
74
BSC Ejemplo
AUMENTO DE INGRESOS
PERSPECTIVA
CONCEPTO
PRODUCTIVIDAD
METRICOS
CONCEPTO
METRICOS
FINANCIERA
INCREMENTO DE VALOR
PERSPECTIVA
CONCEPTO
NIVEL DE SERVCIIO
METRICOS
CONCEPTO
METRICOS
DEL CLIENTE
EFICIENCIA
PERSPECTIVA
CONCEPTO
PRODUCTIVIDAD
METRICOS
CONCEPTO
METRICOS
INTERNA O DE
PROCESOS
CLIMA ORGANIZACIONAL
PERSPECTIVA
CONCEPTO
COMPETENCIAS - PRODUCTIVIDAD
METRICOS
CONCEPTO
METRICOS
DE LA
ORGANIZACIN
75
Maximizar el
rendimiento
para el
accionista
PRODUCTIVIDAD
METRICOS
CONCEPTO
Rentabilidad sobre
recursos propios
Rentabilidad sobre
activos de operacin
PERSPECTIVA
Rotacin de stocks
FINANCIERA
METRICOS
Pocentaje
del costo
laboral contra ventas
totales
Porcentaje de costos de
mano de obra sobre
costo total
Porcentaje de costos
indirectos sobre ventas
totales
Maximizar el
rendimiento del
capital humano
Ingreso promedio
por
empleado
Porcentaje de costo de
mano de obra sobre el
valor de la produccin
Desarrollo de
competencias sobre
productividad y
reduccin de costos
costo de la siniestralidad
Evaluacin de
competencias sobre
productividad y
reduccin de costos
Acciones para el
desarrollo de
competencias de
productividad y
76
reduccin de costos
Conocimiento de
las necesidades
del cliente
Actuales
Futuras
Competitividad
de nuestro
producto
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
METRICOS
Cumplimiento de programa
de investigacin de
necesidades del cliente
NIVEL DE SERVICIO
CONCEPTO
ESTRATGICO
Incremento del
nivel de
servicio
en la entrega
Encuesta de satisfaccin
del cliente
Bechmark de producto
Benchmark de servicio
Desarrollo del
producto y / o
servicio
Desarrollo
de competencias
en el personal
para la
mejora del producto y / o el
servicio
Cumplimiento
de programa
de mejoras al producto y / o
servicio
ndice de quejas
ndice de devoluciones
Estadsticas de exactitud
Encuesta de necesidades
Competitividad
de nuestro
servicio
METRICOS
Tiempo promedio de
respuesta al cliente
Desarrollo de incentivos
para el servicio
Desarrollo de
competencias
para el servicio
Evaluacin de
competencias para el
servicio en el personal de
la empresa
Tiempo de respuesta en la
captacin del talento con
77
aptitud para el servicio
METRICOS
Mejora continua en la
eficiencia productiva
Estadsticas de
Calidad
Procesos y
aprovechamiento de activos
PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO
ESTRATGICO
Mejora continua
en la reduccin
de costos
ciclo
Estadsticas de paro de
procesos
Costo de la siniestralidad
Benchmarking de calidad
Benchmarking de procesos y
tecnologa
Desarrollo de
competencias para la
eficiencia productiva
ndice de scrap
ndice de reprocesos
Estadsticas de tiempo de
calidad
tecnologa
PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS
METRICOS
Desarrollo de
competencias
para la
productividad y
reduccin de
costos
Evaluacin de
Optimizacin de
competencias en
seguridad e
higiene
ndices de siniestralidad en
competencias para la
productividad y reduccin
de costos
planta
Horas hombre en
desarrollo de competencias
78
para seguridad e higiene
PERSPECTIVA
DE
ORGANIZACIN
Y FACTOR
HUMANO
METRICOS
Evaluacin del
Incremento en la atractividad
de compensaciones y
beneficios para el personal
Encuesta de
clima
organizacional
COMPETENCIAS Y PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO ESTRATGICO
Mejora continua en la
reduccin de costos de
rrhh
Cumplimiento del
METRICOS
ndice
de ausentismo
ndice
de retrasos
ndice de rotacin
Valor promedio de
Cumplimiento de
los planes de
reemplazo y de
desarrollo de
carrera
compensaciones
Desarrollo y
cumplimiento de planes
de trabajo
Cumplimiento de
alineamiento de objetivos
Mejorar la comunicacin
organizacional
Manejo de tableros
Manejo de rganos
Desarrollo de
competencias
internos de
comunicacin
Cumplimiento del
plan de juntas
Encuesta de
comunicacin
Optimizacin del
abastecimiento de talento
ndice de bajas de
personal de nuevo
ingreso por falta de
competencia
Evaluacin de
Optimizacin de
competencias en
seguridad e higiene
ndices de siniestralidad
Horas hombre en
desarrollo de
competencias para 79
seguridad e higiene
Clientes
Para alcanzar nuestra
visin, Cmo
debemos aparecer
ante nuestros
clientes?
Visin
y
Estrategia
Procesos
Para satisfacer a
nuestros accionistas y
clientes, En qu
procesos del negocio
debemos sobresalir?
Aprendizaje
Para alcanzar nuestra
visin, Cmo mantener
nuestra capacidad de
cambios y mejoras?
Perspectivas, Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas, son los elementos bsicos del Modelo.
Ejemplo de BSC