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UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

EVOLUCIN E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD


TOTAL
EDUARDO RUIZ HERNNDEZ GRUPO: 801-A

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

DEFINICIN DE CALIDAD SEGN LA NORMA ISO 9, 000.


TIPOS DE CALIDAD:
Calidad
del
consumidor:
(atributos
del
producto,
caractersticas
tangibles
e
intangibles.

Es la integracin de caractersticas que determinan que


grado un producto satisface las necesidades de su
consumidor.

Aseguramiento de la calidad:
Calidad
de
conformancia:
(caractersticas de un producto
durante
su
proceso
de
fabricacin).Lo que cubre la
empresa.

Conjunto de actividades planeadas de manera formal


para proporcionar la debida certeza que el resultado del
proceso productivo tendr.

Calidad
de
diseo:
(caractersticas que satisfacen
las
necesidades
del
consumidor).

EVOLUCIN E
IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD TOTAL

Costos asociados a la calidad

1. Sin inspeccin
2. Inspeccin: S.XIX Y S.XX
3. Control estadstico de calidad: aos
30S.
4. Aseguramiento de la calidad: aos
50S.
5. Administracin por calidad: aos
90S.
6. Innovacin y Tecnologa: S.XXI.

SEGN ARMAND FEIGENBAUM:

Las compaas deben contar con un


proceso bien planeado y documentado
para.

Inevitables: aquellos en los que se incurre para


mantener los evitables en un nivel bajo.
Evitables: asociados a
los errores cometidos
durante el proceso.
Costo
de
evaluacin:
cometidos
durante
el
proceso para que no llegue
al consumidor.

EVOLUCIN DE LAS ETAPAS DE LA CALIDAD

Costo de prevencin:
inversiones que se realizan
para ayudar a mejorar los
niveles de calidad.

1. El control de los nuevos diseos.


2. El control de adquisicin de
materiales.
3. El control del producto.
4. Realizacin de estudios especiales
del proceso.