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PROBABILIDAD Y ESTADISTICA

TRABAJO DE APLICACIN
ESTUDIO RELACIONADO A LA SATISFACCIN
DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD
PRIVADA DEL NORTE RESPECTO A LA
PRESTACIN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE
TAXI
INTEGRANT
ES:
BELTRAN ROMERO,
MARLLURY GISELL
HEREDIA SARMIENTO, JORGE LUIS
SALAZAR RODRIGUEZ, VICTOR MANUEL
SALAZAR VILLACORTA, ANTHONY

DOCENTE:

Mg. MACETAS
HERNANDEZ MIGUEL
ANGEL

OBJETIVO
Poner en prctica los conocimientos adquiridos en el curso
de Probabilidad y Estadstica durante el desarrollo del
tercer ciclo en la Universidad Privada del Norte.
Evaluar la calidad del servicio prestado y el grado de
satisfaccin de los estudiantes de la Universidad Privada
del Norte respecto al servicio de trasporte de taxi.

MODELO DE
ENCUESTA
La presente encuesta nos ayudar a medir la calidad de
servicio de transporte de taxi, as como el grado de
satisfaccin de los estudiantes de la Universidad Privada del
Norte al hacer uso de ello.

MODELO DE
ENCUESTA
Preg. 01. Considera usted que el servicio de transporte de taxi es
indispensable para movilizarse de un lugar a la universidad o viceversa?

a)Si
b)No
c)Algunas veces
Por
Qu

..

Preg. 02. Cuantas veces a la semana hace uso del servicio de transporte de
taxi?
.

Preg. 03. Considera usted que la tarifa del pasaje en relacin al servicio de
transporte de taxi es?

MODELO DE
ENCUESTA
Preg. 04. Cmo calificara usted la prestacin de servicio del transporte de
taxi dentro de la ciudad?

a)Excelente
b)Bueno
c)Regular
d)Deficiente

Preg. 05. Por qu usted hace uso del medio de transporte de taxi?

a)Es muy cmodo


b)Por la seguridad
c)Tiene aire acondicionado
d)Muy modernos (tecnologa)
e)Por la calidad del servicio
f)Por la frecuencia de los buses
g)Por el horario
h)Otros, especificar ..

MODELO DE
ENCUESTA
Preg. 06. De las empresas que se detallan a continuacin, Cul le parece
que presta un mejor servicio?

a)Taxis Sper seguro.


b)Taxis Unidos.
c)Taxis Latin Services.
d)Taxis Per.
e)Taxis GyM.
f)Otras, especificar ..

Preg. 07. A su consideracin, Cul es la actitud brindada por los


conductores?

a)Amable
b)Cordial
c)Irrespetuoso
d)Malgeniado
e)No opina

MODELO DE
ENCUESTA
Preg. 08. A su consideracin, En su mayora cules son las condiciones
externas e internas de los vehculos que prestan el servicio?

a)Buenas condiciones
b)Deficientes
c)Malas condiciones
d)No le presta atencin
Preg. 09. Cul es la distancia aproximada en kilmetros que recorre usted
cuando hace uso del servicio de taxi?

.
..

Preg. 10. En relacin a la pregunta anterior, Cul es tiempo aproximado en


minutos que tarda el conductor en prestar el servicio de taxi?

.
..

Preg. 11. Cul es tiempo aproximado en minutos de espera para hacer uso del
servicio de transporte de taxi?

DATOS OBTENIDOS EN LA
ENCUESTA
Despus de la aplicacin de la encuesta, se logr realizar una
base de datos con todas las respuestas de cada uno de los
estudiantes de la UPN encuestados.

DATOS OBTENIDOS EN LA
ENCUESTA

FUENTE:
Propia

Elaboracin

PROCESAMIENTO DE LA
ENCUESTA
Para procesar los datos obtenidos haremos uso del software
Microsoft Excel, el cual nos ayudar a realizar un resumen
mediante tablas dinmicas y grficos para luego poder
interpretar nuestros resultados.

Pregunta 01. Considera usted que el servicio de transporte de


taxi es indispensable para movilizarse de un lugar a la universidad
o viceversa?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados , 56
son mujeres y 44 varones ;
de las 56 mujeres, la mayora
que consta del 35.71%
respondieron
que
si
es
indispensable el servicio de
transporte de taxi para
movilizarse de un lugar a la
universidad
o
viceversa;
mientras que, de los 44
varones la mayora que
consta
del
50.00%,
respondieron que no es
indispensable .

Pregunta 02. Cuantas veces a la semana hace uso del servicio


de transporte de taxi?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados,
56 son mujeres y 44
varones;
de
las
56
mujeres la mayora que
consta
del
37.50%
respondieron que hacen
uso
del
servicio
de
transporte de taxi entre 8
a 9 veces a la semana;
sin embargo de los 44
varones la mayora que
consta
del
31.82%,
respondieron hacen uso
entre 4 a 5 veces.

Pregunta 03. Considera usted que la tarifa del pasaje en relacin


al servicio de transporte de taxi es?

De una muestra de 100


estudiantes encuestados,
56 son mujeres y 44
varones ; de las 56
mujeres la mayora que
consta del 33.93% de
ellas respondieron que la
tarifa es alta; y de los 44
varones la mayora. que
consta de 43.18% de
ellos, respondieron que
tambin la tarifa es alta .

FUENTE:
Propia

Elaboracin

Pregunta 04. Cmo calificara usted la prestacin de servicio del


transporte de taxi dentro de la ciudad?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados ,
56 son mujeres y 44
varones;
de
las
56
mujeres la mayora que
consta
del
30.36%,
calificaron la prestacin
de servicio de taxi como
bueno; y de los
44
varones, la mayora que
consta
del
31.82%,
calificaron la prestacin
de servicio de taxi como
deficiente.

Pregunta 05. Por qu usted hace uso del medio de transporte de


taxi?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados ,
56 son mujeres y 44
varones;
de
las
56
mujeres la mayora que
consta
del
23.21%
respondieron que hacen
uso del servicio de taxi
debido a la frecuencia de
los buses; y de los 44
varones, la mayora que
consta del 22.73%, hacen
uso del taxi debido a su
modernidad de los taxis.

Pregunta 06. De las empresas que se detallan a continuacin,


Cul le parece que presta un mejor servicio?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados ,
56 son mujeres y 44
varones;
de
las
56
mujeres la mayora que
consta
del
23.21%
respondieron que Taxis
unidos
prestan
mejor
servicio; y de los
44
varones, la mayora que
consta
del
25.00%,
respondieron que el mejor
servicio lo hace taxis
sper seguro.

Pregunta 07. A su consideracin, Cul es la actitud brindada por


los conductores?

De una muestra de 100


estudiantes encuestados ,
56 son mujeres y 44
varones;
de
las
56
mujeres la mayora que
consta
del
26.79%
respondieron
que
la
actitud de los conductores
es cordial; mientras que
de los
44 varones, la
mayora que consta del
31.82%, no opinan.

FUENTE:
Propia

Elaboracin

Pregunta 08. A su consideracin, En su mayora cules son las


condiciones externas e internas de los vehculos que prestan el
servicio?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados , 56
son mujeres y 44 varones; de
las 56 mujeres la mayora que
consta
del
39.29%
respondieron que en general
los vehculos de taxis se
encuentran
en
buenas
condiciones; mientras que de
los 44 varones, la mayora
que
consta
del
31.82%
respondieron que no prestan
atencin.

Pregunta 09. Cul es la distancia aproximada en kilmetros que


recorre usted cuando hace uso del servicio de taxi?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados, 56
son mujeres y 44 varones; de
las 56 mujeres la mayora que
consta
del
33.93%
respondieron que recorren
una distancia entre 5 a 6 Km.
Cuando
hacen
uso
del
servicio de taxi; mientras que
de los 44 varones, la mayora
que
consta
del
38.64%
respondieron que recorren de
1 a 2 Km.

Pregunta 10. En relacin a la pregunta anterior, Cul es tiempo


aproximado en minutos que tarda el conductor en prestar el
servicio de taxi?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados , 56
son mujeres y 44 varones; de
las 56 mujeres la mayora que
consta
del
44.64%
respondieron que el servicio
de taxi tarda entre 17 a 20
minutos en llegar a su
destino; mientras que de los
44 varones, la mayora que
consta
del
34.09%
respondieron que tarda de 9 a
16 minutos.

Pregunta 11. Cul es tiempo aproximado en minutos de espera


para hacer uso del servicio de transporte de taxi?

FUENTE:
Propia

Elaboracin

De una muestra de 100


estudiantes encuestados , 56
son mujeres y 44 varones; de
las 56 mujeres la mayora que
consta
del
32.14%
respondieron que esperan un
aproximado de 7 a 8 minutos
para hacer uso del servicio de
taxi; mientras que de los 44
varones, la mayora que
consta
del
34.09%
respondieron esperan entre 5
a 6 minutos

CONCLUSIONES
Despus de haber realizado y aplicado una encuesta en funcin a un
tema especfico; podemos afirmar que hemos puesto en prctica los
conocimientos adquiridos en el curso de Probabilidad y Estadstica;
pues los temas desarrollados en clase y las herramientas
proporcionadas (Microsoft Excel y Minitab) nos sirvieron para hacer un
buen anlisis de datos y cumplir con nuestro propsito el cul es
evaluar la calidad del servicio prestado y el grado de satisfaccin de
los estudiantes de la Universidad Privada del Norte respecto al
servicio de trasporte de taxi.
De acuerdo a los resultados obtenidos y a las interpretaciones
realizadas; en diferentes tems, podemos afirmar que existe un buen
servicio de transporte de taxi; pero cabe resaltar que existe algunas
deficiencias por parte del servicio y esta relacionado con la tarifa que
estos ofertan y con el tiempo que se demoran en transportar.

GRACIAS POR SU
ATENCIN!!!