ACTIVIDAD SEMANA TRES

MARITZA CARVAJAL RIVERO

Tutora. FRMINA VILLALOBOS CERVANTES

ACTIVIDAD SEMANA 03
INDICADORES DE GESTIN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2012

ACTIVIDAD SEMANA TRES

Analice cada indicador de gestin de esta empresa de
acuerdo a la familia a la que pertenece.
Induccin y entrenamiento de personal.
Este indicador
ya que este
contratado ha
entrenamiento

en mi opinin pertenece al servicio al cliente interno,

indicador nos permite saber cunto personal del
tenido su induccin pertinente y de igual forma su
en el cargo correspondiente.

Personal con induccin / personal contratado.

Personal entrenado / personal contratado.
Mantenimiento de Infraestructura locativa.
Hace parte a la eficiencia en el uso de los recursos pues con el
podemos tener un registro sobre el mantenimiento que se le ha
realizado a toda la infraestructura locativa y de esta forma podemos
evitar accidentes laborales, adems nos permitir tener un lugar
adecuado para realizar las respectivas actividades laborales.
Mantenimiento realizado / mantenimiento programado.
Promover la logstica.
Para tener efectividad en el cumplimento de los diferentes
compromisos, este indicador nos permite saber que tan gil y eficaz
podemos coordinar todas aquellas actividades que se realizan para
los diferentes talleres o eventos, como cotizaciones de alimentacin,
hospedaje, compra de material, entre otros.
Talleres realizados / talleres programados.
Rendir informes de gestin.
Este indicador considero que pertenece tambin a la efectividad para
el cumplimiento de los diferentes compromisos, y con l sabemos si
se est cumpliendo con los compromisos adquiridos con los
cofinanciadores de enviar los respectivos informes de los proyectos,
de igual forma puede pertenecer al servicio al cliente ya que es un
producto pactado para entregar a nuestros cofinanciadores, pensando
en ellos como clientes.
Informes de gestin realizados / informes de gestin programados.

Analice los indicadores de gestin para la satisfaccin del

cliente.
De acuerdo al punto anterior, los indicadores de gestin para la
satisfaccin del cliente son analizados a continuacin:
Induccin y entrenamiento de personal.
Al pensar en los diferentes tipos de clientes que maneja una entidad
como externo e interno, podemos tomar este indicador como aquel
que nos permite saber a cunto personal, cliente interno, se le ha
concedido la herramienta fundamental para dar inicio a sus
actividades labores como lo es la induccin y el entrenamiento a su
cargo.
Personal con induccin / personal contratado.
Personal entrenado / personal contratado.
Rendir informes de gestin.
Al pensar en los cofinanciadores como aquellos clientes con los cules
se ha pactado un convenio donde nosotros tenemos que entregarles
un producto a cambio de una financiacin, este indicador nos permite
tener seguridad de cunto ese cliente puede estar satisfecho con la
entrega de los diferentes informes y con aquellas sugerencias que
ellos mismos realizan a la informacin reportada.
Informes de gestin realizados / informes de gestin programados.
Construya dos indicadores de gestin para la satisfaccin del
cliente en dicha empresa.
Nombre: Asesorar a nuevos proyectos sociales.
Objetivo: Crear un nuevo servicio de solo asesora a nuevos
proyectos sociales que sean necesarios para aquellas personas menos
favorecidas.
Referencias Considero que la referencia sera nivel de
requerimientos de usuarios, pues sera completamente necesaria la
opinin de nuestros clientes, es decir de la poblacin a atender.
Proyectos asesorados / Proyectos inscritos.
Responsabilidad: rea de proyectos, profesionales en el tema
principal del proyecto.

Puntos de lectura: Cada proyecto inscrito en la Corporacin.

Periodicidad: Considero que la periodicidad
indicador puede ser en forma mensual.

para medir

este

Procesamiento: Se da a conocer a la comunidad el nuevo servicio

que prestar la Corporacin y se podrn inscribir para tener una
asesora en la ejecucin del mismo, ya sea proyectos productivos o de
servicios, luego se establece un cronograma con los diferentes
profesionales en las diferentes reas para las respectivas visitas y se
lleva un control sobre la ejecucin del mismo y el avance y/o logros
obtenidos.
Nombre: Gestionar recursos para nuevos proyectos y/o convenios.
Objetivo: Crear una referencia de relaciones pblicas que permita
una gestin efectiva de recursos para ejecucin de nuevos proyectos
en beneficio de los ms necesitados.
Referencias Considero que la referencia en este caso puede ser
terica, pues la Corporacin en este caso sera quin dara la
referencia. Convenios establecidos / Convocatorias presentadas.
Responsabilidad: Direccin administrativa y financiera Direccin
ejecutiva.
Puntos de lectura: Cada convocatoria publicada y cada entidad con
obligacin de responsabilidad social.
Periodicidad: Considero que la periodicidad
indicador puede ser en forma anual.

para medir

este

Procesamiento: La direccin administrativa conjuntamente con la

direccin ejecutiva deben estar informados en forma pertinente sobre
las diferentes convocatorias realizadas, y de igual forma del
cumplimento de responsabilidad social que tienen las diferentes
organizaciones en nuestra regin, luego se procedera a participar y a
presentar en forma efectiva la propuesta de la Corporacin para
beneficiar a aquellos ms necesitados y por supuesto lograr llegar a
establecer un convenio institucional.

BIBLIOGRAFIA
Archivos Corporacin Nueva Sociedad de la Regin Nororiental de
Colombia, CONSORNOC, 2001.
www.senavirtual.edu.co