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PROBLEMA EN UN SISTEMA QUE OFRECE INTERNET

Una empresa de Telecomunicaciones ofrece servicios de banda ancha de Internet y
Telefonia por medio de una red HFC. Estos servicios parten de un HUB por medio de fibra ptica
hasta un Receptor Optico (nodo), de ah en adelante la distribucin es por cable coaxial con un
diseo optimo para llegar a cada usuario con unos niveles aceptables. Todos los nodos del sistema
operan normalmente excepto el nodo Los Naranjos en una de sus troncales.Un cliente de un caf
internet tiene conectado los computadores con un sistema estrella a un enrutador y el ancho de
banda que solicito es optimo para soportarlos. Desde cuando le instalaron el sistema no le
funciona bien: los computadores estn lentos, se cae el sistema y en algunos con mover la red
interna funciona.
El cliente solicita que se le arregle para que la empresa prestadora del servicio cumpla con el
contrato.
Cul seria el procedimiento para darle solucin al cliente del caf internet?