CENTRUM ESCUELA DE NEGOCIOS

PUCP
MBA GERENCIAL INTERNACIONAL AQP XIX-CICLO I

DISEO ESTRATEGICO
CASO 1: EASY JET

ESTRATEGIA
CUL ES LA FRMULA PARA EL XITO?

CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
Capacidades Organizacionales

Implicancias Organizacionales

Eliminar actividades que no

generan valor desde la perspectiva

de los clientes

Mtricas

Eliminacin de actividades en la que el cliente

no percibe menor calidad en el servicio

Encuestas del servicio a los clientes

Reduccin de costos

El costo est en lnea con lo que los clientes

estn dispuestos a pagar
Descuentos a clientes que compran en lnea

Crecimiento anual de las ventas

Crecimiento anual de las utilidades
Reduccin del coste de personal de
televenta

Simplificar las operaciones

No existe Business Class

Opera en aeropuertos menos congestionados

Crecimiento anual de las ventas

Reduccin del coste por subactividad
Mayor productividad en el uso de
combustible

Subcontratacin de la mayor parte

de procesos y actividades

De los 23 actividades procesos clave ha

eliminado 7 y subcontrata otros 7

Nivel de enfoque en las actividades

procesos ms relevantes

Mejorar las actividades que

generan poco valor

CMO NOS DIFERENCIAMOS DE LA

COMPETENCIA?

ESTRUCTURA

CULES SON LOS ROLES CLAVE?

La divisin de la empresa en actividades y procesos ha permitido que se aplique la
teora del valor-utilidad en la determinacin de las actividades inherentes a su proceso
de negocio que aportan un mayor valor de uso para sus clientes.
1.- Habilidad para identificar un cliente dispuesto a aceptar una modificacin de
algunas de las condiciones tradicionalmente asociadas al transporte areo a cambio de
un precio ms econmico.
2.- Redefinir el producto tradicional, transformando un bien de lujo en un producto
que los usuarios perciben como funcional y accesible.
3.- Desarrollo de recursos y capacidades consideradas como principales: seguridad de
la flota de aviones, calidad de los vuelos, promocin de la actividad, gestin y control
de calidad del proceso.

CULES SON LOS ROLES CLAVE?

4.- Deteccin de actividades no imprescindibles para brindar el servicio de transporte
areo, ya que implica una presin al alza del precio del producto sin una aportacin
clara de valor para el consumidor.
5.- Deteccin y eliminacin de actividades no nucleares lo cual hace posible la no
contratacin de intermediarios.
6.- Anlisis de valor-utilidad, lo cual le permite identificar actividades de apoyo que no
constituye el objeto de especializacin de la empresa.
7.- Adopcin de una estructura productiva reducida y especializada, flexible y ms
adaptable a las oscilaciones de la demanda que los modelos tradicionales.
8.- Implantacin de un modelo organizativo flexible y basado en la externalizacin y
coordinacin de actividades.

CMO SE ADMINISTRA EL TRABAJO?

Es

administrado

mediante

la

definicin clara del proceso principal

del negocio y la identificacin de las
actividades

fundamentales

que

hacen posible su desarrollo. De este

modo,

mediante

un

modelo

organizativo flexible ha apostado por

una

estrategia

de

diferenciacin

basada en el binomio calidad-coste

hacia la bsqueda de calidad del
servicio y precio.

PROCESOS

CMO SE TOMAN LAS DECISIONES?

Utiliza el Modelo de gestin y de recursos basado en
el anlisis de actividades (ABM ABC) para crear una
adecuada conexin entre la poltica estratgica y las
decisiones operativas de la empresa. Estos sistemas
permitieron integrar la dimensin operativa y
funcional de la empresa con la esfera de gestin y
estrategia. Se confronta la disponibilidad de recursos
y la demanda de los mismos por parte de las
actividades productivas, buscando una asignacin
objetiva de los costos necesarios para el desarrollo de
la actividad empresarial

CMO FLUYE EL TRABAJO ENTRE LOS

ROLES?
Los empleados de Easy Jet son mucho
ms jvenes, por lo que tienen altos
niveles
de
motivacin
como
consecuencia de la cultura de la
empresa y de los incentivos. Articular
de manera clara sus roles y
responsabilidades.

CUALES SON LOS MECANISMOS DE

COLABORACION?
La empresa ha conseguido crear una
cultura organizacional de trabajo en
equipo como tipo de conexin lateral.
Su poltica de RRHH tiene gran
flexibilidad, desde la forma de vestir
de las azafatas por ejemplo.

RECOMPENSAS
El sistema de recompensa motiva a los empleados y
refuerza los comportamientos que agregan valor a la
organizacin a travs de sueldos, bonos, acciones,
reconocimiento y beneficios.

CMO ES QUE LOS OBJETIVOS MODELAN

EL COMPORTAMIENTO?
De los comportamientos y acciones que son
esenciales para apoyar los resultados estratgicos
deseados tenemos en el caso a evaluar que la
empresa ha conseguido crear una cultura de trabajo
en equipo que explica que los miembros de la
tripulacin a menudo ayudan en las tareas de limpieza
de los aviones para garantizar que la salida ser
puntual.

CMO EVALUAMOS PROGRESO?

Una poltica de recursos humanos que potencia el gran
valor intangible del compromiso del personal y de su
motivacin por medio de sistemas de incentivos y que
se basa en la construccin de relaciones laborales
flexibles, las cuales permiten el apalancamiento
operativo de los salarios (es decir, la retribucin se basa
en un sistema semifijo con una parte variable que
aumenta a medida que se incrementan los ingresos) y,
por tanto, la adaptacin de los costes de la actividad a
la fluctuacin de los ingresos.

PERSONAS
QU HABILIDADES SE NECESITAN?
Los empleados de EasyJet, que son mucho ms
jvenes que la media del sector, tienen unos altos
niveles de motivacin como consecuencia de la cultura
de la empresa y de los sistemas de incentivos que se
materializan en retribuciones variables en base a
productividad, y tambin opciones sobre acciones de
EasyJet.
Uno de los mritos principales atribuibles a EasyJet ha
consistido en su habilidad para identificar un cliente
potencial dispuesto a aceptar una modificacin y
supresin de algunas de las condiciones
tradicionalmente asociadas al transporte areo a
cambio de un precio ms econmico

PERSONAS
CMO PODEMOS DESARROLLAR EL
TALENTO DE LA MEJOR FORMA?
Su poltica de recursos humanos le permite una gran
flexibilidad. Por ejemplo, el personal que vende pasajes
por telfono cobra 0,80 por pasaje vendido, como nica
retribucin. El coste total de los sueldos ms la Seguridad
Social ha ido creciendo de forma exponencial en los
ltimos aos.
La forma de vestir del personal de la empresa es una
muestra de la poltica poco convencional de EasyJet. Por
ejemplo, las azafatas van con tejanos, zapatillas
deportivas y una camiseta de la empresa.