Universidad Tecnolgica Centroamericana

Materia: Sistemas de Informacin

Tarea: Anlisis Caso Kia
Catedrtico: Lic. Mirtha Coto
Presentado por:
Raul Argueta
Jose Lardizabal
Manuel Salguero
San Pedro Sula, Cortes, 3 Mayo del 2014

Caso de estudio pg.48

Los sistemas de informacin
problemas de calidad

ayudan

KIA

solucionare

sus

1. Por qu le costaba tanto trabajo a KIA identificar el origen de los

defectos en los automviles que produca?
a. Al principio, KIA almacenaba toda la informacin sobre sus
productos en sistemas separados de acuerdo al rea de negocio
del cual era recolectada (finanzas, marketing, control de calidad,
manufactura, inventario, etc.). Esto causo una desintegracin
empresarial que dificultaba el traspaso de informacin entre cada

2.

3.

4.

5.

sector y por lo tanto restringa el conocimiento sobre problemas

de calidad entre otros. Esto hacia que fuese difcil tomar
decisiones certeras que pusieran soluciones a dichos problemas y
a tener una visin completa de lo que suceda con la empresa.
Cul fue el impacto para KIA de no contar con un sistema de
informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de
negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y produccin?
a. KIA tuvo que someterse a prcticas comerciales y de marketing
que no eran del todo beneficiosas para poder competir con sus
competidores (Ej. Garantas de 10 aos en sus productos).
Tambin se vieron afectadas otras reas servicio al consumidor,
compra y venta de repuestos, etc.
Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de KIA la
manera en que operaba su negocio?
a. El nuevo sistema integraba toda la informacin necesaria en un
solo lugar. Esto permita una toma de decisiones ms eficiente.
Implementaron un sistema que ayudaba a anticipar posibles
problemas al analizar reportes de pedidos de repuestos, quejas,
etc. De esta forma se poda atacar el problema de forma rpida
antes de que el mismo creciera.
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que
enfrentar KIA cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?
a. El problema ms grande que tuvo que enfrentar fue la
desintegracin de las diferentes reas de negocios. Al
implementar el nuevo sistema KIA tuvo que asegurarse de
recolectar todos los datos en un solo lugar haciendo posible una
mejor comunicacin entre los diversos sectores. De esta forma
pudieron desarrollar un sistema que permita identificar patrones
de defectos de forma temprana as poder tomar decisiones
administrativas que dieran una solucin.
Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de
control de calidad de KIA?
a. Una mejor comunicacin entre servicio al cliente, el departamento
de garantas y el de compra de repuestos ayudaron
significativamente a identificar los problemas de calidad de forma
temprana. Los datos que estos departamentos proporcionas son
identificadores esenciales que ayudan a pronosticar un posible
problema. Los gerentes analizan los datos y toman la decisin de
modificar un diseo o de retirarlo por completo de todo el
mercado o de solo algunos.