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Comunica Barreras
Comunica Barreras
GRADO EN
RELACIONES LABORALES Y RECURSOS HUMANOS
La comunicacin en las
organizaciones en la sociedad del
conocimiento.
Mayo 2010
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I. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
a) Introduccin
Hablar, o quizs mejor, especular sobre la comunicacin est de moda.
Actualmente, la idea de que las relaciones personales fracasan porque los sujetos
no saben o no pueden comunicarse es el tema central de conversaciones,
conferencias, debates, artculos y libros especializados y de divulgacin. Este
inters se extiende, asimismo, al anlisis de los aspectos positivos o, por el
contrario, al efecto negativo que los medios de comunicacin de masas ejercen
sobre la realidad social.
El estudio de los fenmenos comunicativos adquiere carta de naturaleza a lo
largo de la segunda mitad del siglo XX, al finalizar la Segunda Guerra Mundial,
momento en que surge un nuevo clima cientfico que potencia el anlisis de la
comunicacin . Como explica H. Andrade (1991), a partir de la segunda mitad de
los aos cuarenta, en Estados Unidos un nmero creciente de investigadores
empieza a centrar su atencin en el estudio sistemtico de la comunicacin de las
organizaciones, aunque ya bastante antes algn autor aislado, como Chester
Barnard, reconocido experto en organizaciones, destacar la importancia del
dominio de la comunicacin para el buen desempeo de las tareas de un ejecutivo
(Barnard, 1938).
Entrada la dcada de los cincuenta, puede afirmarse con rotundidad que la
comunicacin organizacional adquiere el carcter de una disciplina propia, cuyo
desarrollo no ha dejado de incrementarse, tanto en sus principios tericos como en
su vertiente aplicada.
El espectacular desarrollo de las nuevas tecnologas de la comunicacin
social est provocando cambios muy rpidos y profundos en unos valores y unas
concepciones ideolgicas del individuo. El avance en el conocimiento de los hechos
comunicativos ha generado una nueva paradoja, pues cuanto ms se profundiza en
ellos, ms se evidencian las limitaciones que conlleva su dominio. G. Gamaleri
(1981) ha sintetizado perfectamente el fenmeno al sugerir que los efectos de la
sociedad de la comunicacin estn siendo ms veloces que su control.
Las organizaciones no son ajenas a estos avances y el estudio de las
comunicaciones en las organizaciones adquiere una gran importancia, tal como
parece demostrar la conclusin a la que llegan distintos autores:
Aproximadamente el 80% del tiempo de los gestores de las
organizaciones se dedica a solventar cuestiones en las que la
comunicacin tiene una incidencia decisiva (Barnard, 1938; Swindle
ySwindle, 1985; Pelayo, 1991; Snchez Gutirrez, 1991).
b) Definicin
Pero, a que nos referimos cuando hablamos de la comunicacin
organizacional? Podemos definir la comunicacin organizacional como el
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Segn G.M. Goldhaber (1979) no existen dos personas que tengan una
mentalidad igual y, por lo tanto, la comunicacin organizacional se desarrolla por
medio de conexiones personales, caracterizadas por una interpretacin
individual de los mensajes que se intercambian.
Es evidente que si el objetivo de nuestra comunicacin radica en llegar a
comprendernos totalmente,
deberamos contar con una semntica
compartida, pero desgraciadamente los seres humanos estamos hoy por hoy muy
lejos de alcanzar de manera generalizada esta comunin semntica.
A.L. Smith nos ilustra la anterior informacin con un ejemplo: Un gerente
de raza blanca, por su educacin familiar y sus experiencias, considera que "el
tiempo es dinero", mientras que uno de sus empleados, un oficinista de raza
negra, llegua constantemente tarde a las reuniones del departamento, pues su
cultura le ense que "el tiempo careca de importancia". El directivo y su
subordinado valoran la situacin de forma divergente, pues aqul califica a ste
como perezoso y sin inters alguno por el trabajo, mientras que el empleado
considera que el gerente blanco es hostil, intransigente e insensible.
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La comunicacin ascendente
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el
tercer
apartado
cuando
nos
referimos
horizontal
la comunicacin
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informal.
Algunos autores
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los grupos.
comunicacin en
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Su
importancia
Industria
Europea
anual correspondiente al
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Intranet
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El correo electrnico
Foros
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El Chat y videoconferencia.
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Y se podran aadir alguno que otra dificultad, pero la realidad y los avances
se imponen y tenemos que avanzar y adaptarnos.
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b) La venta personal
Segn la American Marketing Association
AMA, se denomina venta personal a la
"exposicin verbal en forma de conversacin con
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b) Por otro lado, a partir de la eficacia del mensaje, que se refiere al grado
en que el contenido y la creatividad del mensaje son adecuados para la
poblacin objetivo.
Entre algunos de los mtodos utilizados para analizar tanto la eficacia de los
medios como la de los contenidos del mensaje, destacan los siguientes:
a) Los mtodos de opinin, consistentes en someter a un grupo de personas
a diferentes anuncios y medios que se quieren probar, con el objeto de
que elijan el mejor, segn sus preferencias.
b) Los mtodos de comportamiento, basados en la observacin del
comportamiento de distintas personas cuando se encuentran ante
diferentes medios y anuncios.
c) Los basados en las ventas, que consisten en determinar la diferencia de
ventas existentes con la ayuda de la publicidad y sin ella.
d) Los basados en el recuerdo, cuyo objetivo es medir el conocimiento de
un anuncio mediante al recuerdo dejado, en la creencia de que cuanto
mayor sea ste, ms eficaz ser la publicidad sobre las ventas.
c) Promocin de ventas
La promocin de ventas ha sido definida por la American Marketing
Association como "aquellas actividades comerciales distintas de la venta personal y
la publicidad, para estimular la eficiencia compradora del consumidor y del
distribuidor, como exposiciones, muestras y exhibiciones, demostraciones y
diversos esfuerzos no pertenecientes a la rutina ordinaria para intensificar las
ventas".
De la definicin se deduce que la promocin de ventas presenta unas
caractersticas diferenciadoras en relacin con los otros medios de promocin. Entre
stas destacan:
- el canal de comunicacin utilizado;
- el contenido del mensaje.
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ser
los
nos
de
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Segn Kotler, las Relaciones Pblicas son la funcin de direccin que analiza
las actitudes del pblico, identificando las polticas y procedimientos de un individuo
de una organizacin con el inters pblico y ejecuta un programa de accin para
obtener la comprensin y aceptacin.
VII. EPLOGO.
Por ltimo, a modo de conclusin, queremos resaltar que existen distintos mtodos
para estudiar la comunicacin organizacional, pero estos ya seran motivo de estudio
en una continuacin del trabajo que nos ocupa. A modo de presentacin queremos
destacar:
Muestreo de actividad
El muestreo de actividad es una tcnica de campo en la que el investigador registra y
analiza el proceso de comunicacin en muchos momentos distintos y despus hace
generalizaciones a partir de estas muestras. Para obtener la lnea base de la
comunicacin se pueden tomar muchas muestras en varios das consecutivos. Es un
mtodo que requiere mucha cooperacin entre los investigadores y los miembros de la
empresa. Adems es un mtodo intrusivo, es decir, para obtener los datos es
necesario interrumpir el trabajo, esto obliga a utiliza estrategias lo ms discretas
posible de recogida de muestra.
Sociograma
En la comunicacin, un sociograma es la
representacin grfica de quin se comunica
con quin dentro del grupo. Durante un perodo
de tiempo un investigador registra los patrones
de comunicacin interpersonal dentro de un
grupo. El problema del sociograma es que no es
capaz de identificar la naturaleza de la
comunicacin, podemos saber quin se
comunica con quin, pero no el objeto y
contenido de esa comunicacin.
Anlisis ECCO
El anlisis ECCO es un mtodo basado en un cuestionario. ECCO se deriva de las
palabras Canales de Comunicacin Episdicos en la Organizacin. Su objetivo
fundamental es descubrir cundo recibe dada persona por primera vez una parte de la
informacin. Los empleados responden un mismo cuestionario al mismo tiempo y los
resultados muestran el patrn de difusin de la informacin para la organizacin. En la
prctica, el investigador selecciona un suceso concreto o una parte de la informacin
como tema de investigacin. El cuestionario podra consistir en la siguiente sentencia:
Pedro Prez dejar pronto la empresa para entrar en un negocio de banca en Madrid.
Cada empleado recibir este cuestionario, que podra distribuirse al comienzo de la
jornada laboral. Las instrucciones que le acompaan preguntan: Para ayer al
medioda, conocas la informacin anterior o alguna parte de ella?. Los empleados
responden qu parte de la informacin conocan, quin les informo en primer lugar, y a
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VI. BIBLIOGRAFA.
Morales, J.F. (1987). "La comunicacin en los grupos". En: C. Huici. Estructura y
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