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I t d

Introduccin
i a la
l Gestin
G ti de
d la
l Calidad
C lid d

Principales exponentes, sus filosofas y aportes.


Modelos y Premios para la gestin de la Calidad.

Elicer Gutirrez G.

F d
Fundamentos
t de
d Calidad
C lid d IIND3218
2015

Walter A. Shewhart
(1891-1967)

El padre del control estadstico de calidad

Implantacin del Control Estadstico de Procesos (SPC)


en la Bell Telephone (1924)

Ciclo de Shewhart (Ciclo PDCA)


Plan-Do-Check-Act

Economic Control of Quality


y of Manufactured p
products ((1931).
)
Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (1939)

Kaoru Ishikawa
(1915-1989)

Calidad Participativa ( Padre de los Crculos de Calidad ) (1960)

El 95% de los p
problemas se resuelven con herramientas simples
p

Diagrama de Ishikawa

Recopilacin de las 7Q
Tools of Quality

Control de Calidad en toda la empresa (CWQC)

Gua al Control de Calidad (1985)


Introduccin al control de calidad (1988)
Qu es el control total de la calidad? (1988)

Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa Efecto.
Efecto
Estratificacin.
Hoja de Verificacin.
Histograma
Diagrama de Dispersin
Grficas y Cuadros de Control

W Edwards Deming
W.
(1900-1993)

1.

Crear una visin y demostrar un compromiso

2.

Aprender la nueva filosofa

3.

Comprender
p
la inspeccin
p
((Fuentes V.C.Comunes&Asignables)

4.

No tomar decisiones nicamente con base en el


costo

5.

Mejorar constantemente y para siempre

Planta Hawthorne - Western Electric de Chicago (1924) 6.


Divulgacin e implementacin masiva del ciclo
PDCA en Japn (50
(50s)
s)
Los 14 puntos de Deming
Un sistema de profundos conocimientos
Premio Deming (1950-)
Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE)

Instituir la capacitacin

7.

Instituir el liderazgo

8.

Eliminar el miedo y crear confianza y respecto

9.

Optimizar el esfuerzo de los equipos

10. Eliminar los exhortos, lemas y metas


11. Eliminar cuotas numricas y mejor hacer
administracin p
por objetivos
j
12. Eliminar barreras contra el orgullo del trabajo bien
hecho

13. Fomentar la educacin y la auto superacin


Elementary Principles of Statistical Control Quality (1952)
14 Entrar
14.
E t
en accin
i (empezando
(
d por la
l admn.
d
Out of the crisis (MIT-1986)
superior)
The Deming Management Method (1992)

Joseph M.
M Juran
(1904 - 2008)

El padre de la calidad

Western Electric de Chicago (1920s)


Revolucin Japonesa de la Calidad (1950s)
Ciclo Trilogia de la Calidad
Calidad.
Mapa de Carreteras de la Calidad.
Aplicacin sistemtica del Principio de Pareto

Metodologa Seis Sigma(Motorola,TexasInst.)


Quality Control Handbook (1953)
g
Breakthrought
g ((1964))
Managerial
Planificacin para la calidad (1986)
Quality by Design (1992)

Mltiples lenguajes en la organizacin


Despliegue de la funcin de calidad (QFD)*
Integra ( SPC, DOE)

Philip Crosby(1926 - 2001)

Martin Company (Misiles Pershing) (1962)


Incentivos por reduccin de defectos

Los 14 pasos de Crosby

Enfoque comportamental

Zero Defectos (ZD)

Medida de desempeo
= costos de la calidad (COQ)

Cutting
g the Cost of Quality
y ((1990))
Quality Without Tears (1984)
Quality is Free (1979)

1. Compromiso de la direccin.
2. Equipos de mejora de la calidad.
3. Medidas de la calidad.
4 El coste
4.
t d
de lla calidad.
lid d
5. Conciencia de la calidad.
6. Accin correctora.
7. Planificacin cero defectos.
8 F
8.
Formacin
i d
dell supervisor
i
9. Da cero defectos.
10. Establecer un objetivo.
11. Eliminacin de la causa del error.
12 Reconocimiento.
12.
Reconocimiento
13. Consejos de calidad.
14. Reptalo. Mejora continua.

Quality is Free

Armand V.
V Feigenbaum (1922 - )

El padre de la calidad total

General Electric (1940s)


T
Tres principios:
i i i
Liderazgo de Calidad
Tecnologa de Calidad Modernas
Compromiso
p
organizacional
g

El Control de la Calidad Total (TQM) (1961)

Principios de la Gestin de la Calidad Total (TQM)


1. Ajuste a los requerimientos del consumidor
2 Mejoramiento
2.
M j
i t continuo
ti
(KAIZEN)
o
o

Eliminacin de desperdicios
Medicin del desempeo

3. Participacin de todo el personal


o
o
o
o

Liderazgo y empoderamiento
Capacitacin
Trabajo en grupo
Participacin
p
niveles administrativos y operativos
p

4. Cooperacin con proveedores


Lecturas de refuerzo Administracin y control de la calidad Evans,L.

Lean-Six Sigma
Lean: M
L
Metodologa
t d l y conjunto
j t d
de prcticas
ti
yh
herramientas
i t que propenden
d
por una manufactura esbelta, gil, sin excesos (desperdicios) con
productos productos de alta calidad.
Seis Sigma:
g
Metodologa
g y Herramientas de mejora
j
de p
procesos,, centrada
en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al
cliente *

METODOLOGIA DMAIC

Definir: seleccionar el p
problema o situacin Y a ser
mejorada para reducir errores (Y = f(X1, X2, ..., Xn).
Medir: diagnosticar la situacin actual (Y y Xs).
Analizar: identificar la causa raz de los defectos Xs.
Mejorar: reducir la variabilidad o eliminar la causa
causa.
Controlar: controles para mantener la mejora.

* Bob Gavin(1981)
(
)
Bill Smith(1986)
Instituto Juran http://www.juran.com/

The Malcolm Baldrige National Quality Award

Tomado de: http://www.nist.gov/baldrige/

Last representative winners

Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin - Premio Nacional a la excelencia y la Innovacin en Gestin


(1992-2008 & 2012-2013-)
(2009-2011)

http://pccg.com.co/descripcion-del-modelo/
http://www.ccalidad.org/

Premio Colombiano a la Calidad de la


Gestin
( hasta 2008)

2011-2012
- Agencia Presidencial para la Accin Social y la
Cooperacin Internacional
- Secretara de Educacin distrital de Cartagena
-Laboratorios Baxter
-2013:

E-Global Technology
Consorcio PST
Transportadora de Carga Antioquia SasCarga Sas,
Gases de Occidente
Independence Drilling,

http://pccg.com.co/

Premio Nacional a la Excelencia y la Innovacin en Gestin


(2009-2011)

Productos Alimenticios Doria S.A.S.


Industria Militar Indumil
Seguros Bolvar S.A.
El Ministerio de Educacin Nacional
Polica Nacional de Colombia

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