Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Introduccin
i a la
l Gestin
G ti de
d la
l Calidad
C lid d
Elicer Gutirrez G.
F d
Fundamentos
t de
d Calidad
C lid d IIND3218
2015
Walter A. Shewhart
(1891-1967)
Kaoru Ishikawa
(1915-1989)
El 95% de los p
problemas se resuelven con herramientas simples
p
Diagrama de Ishikawa
Recopilacin de las 7Q
Tools of Quality
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa Efecto.
Efecto
Estratificacin.
Hoja de Verificacin.
Histograma
Diagrama de Dispersin
Grficas y Cuadros de Control
W Edwards Deming
W.
(1900-1993)
1.
2.
3.
Comprender
p
la inspeccin
p
((Fuentes V.C.Comunes&Asignables)
4.
5.
Instituir la capacitacin
7.
Instituir el liderazgo
8.
9.
Joseph M.
M Juran
(1904 - 2008)
El padre de la calidad
Enfoque comportamental
Medida de desempeo
= costos de la calidad (COQ)
Cutting
g the Cost of Quality
y ((1990))
Quality Without Tears (1984)
Quality is Free (1979)
1. Compromiso de la direccin.
2. Equipos de mejora de la calidad.
3. Medidas de la calidad.
4 El coste
4.
t d
de lla calidad.
lid d
5. Conciencia de la calidad.
6. Accin correctora.
7. Planificacin cero defectos.
8 F
8.
Formacin
i d
dell supervisor
i
9. Da cero defectos.
10. Establecer un objetivo.
11. Eliminacin de la causa del error.
12 Reconocimiento.
12.
Reconocimiento
13. Consejos de calidad.
14. Reptalo. Mejora continua.
Quality is Free
Armand V.
V Feigenbaum (1922 - )
Eliminacin de desperdicios
Medicin del desempeo
Liderazgo y empoderamiento
Capacitacin
Trabajo en grupo
Participacin
p
niveles administrativos y operativos
p
Lean-Six Sigma
Lean: M
L
Metodologa
t d l y conjunto
j t d
de prcticas
ti
yh
herramientas
i t que propenden
d
por una manufactura esbelta, gil, sin excesos (desperdicios) con
productos productos de alta calidad.
Seis Sigma:
g
Metodologa
g y Herramientas de mejora
j
de p
procesos,, centrada
en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al
cliente *
METODOLOGIA DMAIC
Definir: seleccionar el p
problema o situacin Y a ser
mejorada para reducir errores (Y = f(X1, X2, ..., Xn).
Medir: diagnosticar la situacin actual (Y y Xs).
Analizar: identificar la causa raz de los defectos Xs.
Mejorar: reducir la variabilidad o eliminar la causa
causa.
Controlar: controles para mantener la mejora.
* Bob Gavin(1981)
(
)
Bill Smith(1986)
Instituto Juran http://www.juran.com/
http://pccg.com.co/descripcion-del-modelo/
http://www.ccalidad.org/
2011-2012
- Agencia Presidencial para la Accin Social y la
Cooperacin Internacional
- Secretara de Educacin distrital de Cartagena
-Laboratorios Baxter
-2013:
E-Global Technology
Consorcio PST
Transportadora de Carga Antioquia SasCarga Sas,
Gases de Occidente
Independence Drilling,
http://pccg.com.co/