Entregando lo rr'plor d

tos colombianos
Bogot D.C. 11 de Febrero de 2015

Seor
CAMILO ARBOLEDA
CARRERA 68 N 98-149
MEDELLIN

471

1PQR 102271/15

RESPUESTA RECLAMACION
7 192140000206140/14

Respetado Seor Arboleda,

Reciba un Cordial saludo por parte de la oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos de Servicios
Postales Nacionales S.A. empresa que opera bajo la marca de '4-72 entregando lo mejor de los
Colombianos".
En atencin lIr a su
solicitud a travs de la cual solicita respuesta por la entrega irregular del envo
No. RF290545684SG, consignado en la Administracin Postal de
SINGAPUR y destinado usted

en esa ciudad, al respecto le comunicamos lo siguiente:

HECHOS:

1.- El envo i gresa a nuestra Administracin Postal el da 31 de

ciembre de 2014

2.Posteriormente es encaminado de la CTP (Central de Tratamiento Postal) Centro A. para su

respectiva entrega.
,
3.- Se recibe reclamacin 7192140000206140
de fecha 27 de Noviembre de 2014 en la cual
usted nos solicita se le informe por la entrega irregular del envo el mencin.

ACCIONES ADELANTADAS:

1.- Se proce cl i

a realizar las diligencias pertinentes al interior de nuestra Compaa, recopilando

la documentaCin e informacin necesaria ante las secciones resp ctivas de nuestro servicio, a fin
de establecer'' las
responsabilidades a que haya lugar por la prdida del envo en mencin.
1
2.-

Con el prckpsito de atender favorablemente su requerimiento, le informo que remitiremos su

caso a la oficina de Consejera y Asuntos Internacionales para que estudie la viabilidad de la
posible indemnizacin a que haya lugar por parte de la Administracin Postal de origen y/o nuestro
Servicio
3.Una vez la oficina de Consejera y Asuntos internacionales concluya en forma definitiva la
presente reclamacin, le estarn informando los resultados.
Cualquier duda o
aclaracin adicional al respecto, con gusto ser atendida a travs de nuestro Cali
center a nivel nacional 018000111210 y en Bogot al 4199299, haciendo mencin al cun en el
asunto.
Cordialmente,

Jefe
Gesti
Cdig postal: 110911
Diag. 5G # 95A - 55, Bogot D.C.
Lnea ogota: (57 - 1) 472 2000
Lnea acional: 01 B000 111 210
YVWW. 72.00M.00

Johana Rueda.

411

IS0900 , :20013
NTC GP10012009

BUREAU VERITAS
Certificaban
CO23116.71K,0248