Prctica de Aplicacin: Teora de Colas

Seccin
: BI 1001 / BI 1002 / BI 1003 / BI 1204
Asignatura : Investigacin de Operaciones
Docente : Ing. Christian Nakasone Vega

NOTA

Apellidos : ...
Nombres : ...
Fecha
: 29/05/2014

INSTRUCCIONES: Utilice calculadora.

En el Banco Continental funcionan 4 cajeros para cobrar la pensin de los alumnos de la UC.
De acuerdo a los datos recopilados, los alumnos llegan al Banco siguiendo una distribucin de
Poisson con una media de 1 alumno cada minuto. El tiempo que emplea cada cajero en atender
a un alumno es en promedio de 3 minutos, es igual en los cuatro cajeros y sigue una
distribucin exponencial. Los alumnos forman una sola cola y son atendidos por el primer
cajero que queda libre.
a) Calcule las caractersticas de operacin del Banco Continental (Lq, Ls, Wq, Ws)
b) Si el sistema fue diseado para que su tasa de ocupacin sea por lo menos el 95% de
las veces, se est cumpliendo esta condicin? Sustente su respuesta.
Probabilidad que una unidad que llega tenga que esperar por servicio:
1

=
( ) (
)
!
0
c) En condiciones operativas estacionarias, encuentre e interprete la probabilidad de
que no haya alumnos esperando a ser atendidos.
d) Si se cambiara por un solo cajero, cul deber ser su tasa de servicio para que el promedio
de alumnos en cola sea equivalente al sistema de cuatro cajeros? Operativamente cul
escogera? (sin considerar criterios econmicos).
e) Si el sistema cambiara de cuatro cajeros y una sola cola por otro en el que cada cajero
tenga su propia lnea de espera, compare caracterstica (o caracterstica) que determinar
qu sistema es ms eficiente (sin considerar criterios econmicos).

Exigencia acadmica para grandes cambios.