-Control de procesos.

-Mtodos estadsticos.
-Reduccin de los niveles de
inspeccin.

-Bsqueda

de

calidad

por

beneficio.

-Efecto estratgico de la calidad

en el proceso de competitividad.

-Inspeccin por muestreos.

-Negociaban cara a cara.

-Adoptan
modelos
excelencia
basados
principios de calidad.

Walter
Shewhart
(1891-1967). Entenda
la
calidad
como
un
problema de variacin
que se poda controlar y
prevenir
mediante
la
eliminacin a tiempo que

-Calidad de diseo.
-Calidad de conformancia.
-Calidad al consumidor.

SIN INSPECCIN

-nfasis en el mercado y en las

necesidades del consumidor.

Aos 30

INSPECCIN

Siglo XIX y principios XX

Bounds
(1994),
se
caracteriz por la deteccin y
solucin de los problemas
generados por falta de
uniformidad del producto.

CONTROL
ESTADSTICO DE
PROCESO

-los planes estratgicos buscan

impactar de manera positiva a
los grupos de influencia.

Aos 90

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

-Diseos de proyectos.
-Instrumentos de medicin.
-Falta d contacto cara a cara.
-Contar muertos.
-Aparece el inspector.

INNOVACIN
TECNOLGICA

ADMN.
ESTRATGICA
POR CALIDAD
TOTAL

Joseph M. Juran (1989). La

calidad consiste en adecuar las
caractersticas de un producto al
uso que le va a dar el
consumidor.

Siglo XXI

-Competitividad depende de la
capacidad para responder a los
cambios.
-Uso de tecnologas.

-Procesos y especificaciones
del producto.
-Procesos organizados.

de
en

-Procesos/
informacin.
-La calidad requiere de
servicios de soporte
-Diseo adecuado
-Materias
calidad.

primas

-Involucra
departamentos.

-Desarrollo tecnolgico.

Aos 50
de

los

operacin

de