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NORMA CHILENA OFICIAL NCh 2769.012003 INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION © INN-CHILE | SOLO PARA EFECTO DE ENTRENAMIENTO Calificacién de proveedores - Requisitos generales ‘Suppliers qualification - Requirements Primera edison: 2008 Deseriptores: _ proveodores, caliticacién, evalueibu, reqetisitos CIN-03.1.20.30- COPYRIGHT © 2008: NORMA CHILENA OFICIAL NCh2769.0/2003 sss Calificacién de proveedores - Requisitos generales Preémbulo | Instituto Nacional de Normalizacion, INN, es el arganismo que tiene @ su cargo él estudio y preparacién de tas normas técnicas a nivel nacional. Es miembra de la INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISQ) y de la COMISION PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS {COPANT), representando a Chile ante esos organismos. La norma NCh2769 ha sido preparada por la Division de Normas del Institute Nacional de Normalizacién, y en su estudio partciparon tos organiemes y las personas naturales siguientes: Asociacién de Empresas Consultoras de Ingenieria de Chile, A.G., AIC ASMAR Centro de Estudios, Medicién y Certificacién de Calidad, CESMEC Ltda Rossana Cavalli B. Douglas Ashchoft Edwin Party D. — Cecilia Simon B. Claudia Mufioz C, Jorge Fajas kK, Sergio Becerra R, van Lopez A. Bureau Veritas Chile CODELCO Chile, Divisidn Andina Corthom Quality Editorial Trineo S.A. Empresa de Ferrocariles del Estado, EFE ENAEX S.A. Institute Nacional de Normalizacién, INN Uoyd's Register Quality Assurance Metrogas S.A. Ministerio de Obras Piblicas, MOP Ministerio de Vivienda y Urbanismo, MINVU DITEC Mariano Berazaluce D. Carlos Edwards Scott ‘Ana Marfa Coro M. Hernan Paver G. Mauro Rojas P. Macarena Ortega Gristian Ferrada D. Erika Velez P. Héctor Lopuz A, Nch2769 OTIC SOFOFA * Elisa Alfaro J. Roberto Matin y Asociados Ltda. Roberto Marin P. SEICA Ltda. Eliana Chandia A. Ligia Chandta A. SGS Chile Ltda, Jeniter Gonzalez L. + Roxana Rodriguez 0. Valdés y Compafila Consuttores Carlos Valdés R Esta norma se estudié. para establecer los requisttos que deben ‘cumplit los proveedores, Plan cate MotTna Intemacional, @n ta eleboracién ‘de esta norma sa he tomede oma teferencia fa Norma Internacional NCh9001.0f2001 - ISO 9001: 2000 Sistemas de gesiién de fa calidad - Requisitas, introduciende requisitos especificos respecte de productos y Procesos de preduccién considerades en el Manuel de Valorizaci y Calificacion de Proveedores, 1991, de la Asociacién Espafiola para el Control de ta Calidad, EL Anexa A no forma parte del cuerpo de la nurma, se inserta solo a titulo informative, sua norma ha sido aprobada por-el Consejo del Instituto Nacional de Normolizacion en Sesion efectuada el 19 de Diciembre de 2002. Esta norma ha sido declarada Oficial de la Republica de Chile Por Resolucién Exenta N°75, de techa 19 de Febroro de 2003, del Ministerio Economia, Fomento ¥ Reconstruecién, Publicada en el Diario Oficial del 04 de Marzo de 2003 NORMA CHILENA OFICIAL NCh2769.012003 Calificacién de proveedores - Requisitos generales 0 Introduccién Los clientes necesitan productos con caracteristicas que satisfagan ss necesidadas y expectativas, estas necesidades y expectativas. s@ expresan en especificaciones tenicas, normas de product, normas de. proceso, acuerdos contractuales y requisites reglamentarios técnicos del producto. Estas requisites puaden ser especificados por los clientes © por los proveedores anticipandese s los requisitos del cliente « mediante feglamentacian. £n cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina. la aceptabilidad tel producto. Los requisitos que se establecen en esta norma hacen énfasis en el control dé la calidad del praveedor, como una etapa intermedia entre la aplicacién de ISO 9001: 2000, con todas sus cléusulas, y la inspeceién del producto terminado; ademas le perrnite a tna organizacién que requiere evaluar a sus proveedores, tener un perfil y un indice de caliclad de fas reales capacidades y competencias de sus proveedores para proporcionar productos que cumplan fos requisitos de forma consistente y para avanzay al nstablecimionta de un sistema de gestién de la calidad eficaz y eficiente. Esta norma entrega una base de referencia de requisitos, para aplicar posterionmente una metedologia de evaluactén, la que se indica en NCh2770, De esta manera sa pueden conocer las fortalezes y debilidades del proveedor y este puede identifiear y mojorar aquellos aspectos que contibuyen a lograr productos aceptables para el cliente y a mantener sus procesos bajo control. NCh2769 1 Alcance y campo de aplicacién 1.1 Esta norma establace los requisitos basioos minimos que deben cumplir los proveedores ara asegurar la conformidad de sus productos con los requisites especificados por sus clientes, con el objeto de tener un perfil y un indice de calidad de los mismos. - 1.2 Estes eriterios son de-caracter general y se aplican a proveedores de cualquier sector econémice a industrial, y para todas las categorfas genéricas de productos: 1.3 Esta norma 3¢ aplica: acién de proveederes par parte de un cliente; - ena evalvacion y cali - para la autaevaluacién de un proveedor; - ena certificacién como Proveedor Calificado: y - en la evaluacin del sistema de control de la calidad de los proveedores, para la certificacion de productos por el modelo ISO/GASCO 5 (Marca da Conformided con Norma}. 1.4 La evaluation de estos requisitos se debe efectuar de acuerdo a fo establecide en NCh2770. 1,5 Esta norma no s@ aplica a los proveedores de servicios de consultorla, para la cual se aplica NCh2771, y otros servicios que tienen normas especitficas. 2 Referencias normativas Los documentos normatives siguientes contienen disposiciones que, a través de referencias en el texto de la noma, constituyen requisitos de la norma. - A la fecha de publicasién de esta norma estaba vigente la edicién que se indica a cantinuaci6n, Todas las normas estén sujetas a revisién y a las partes que deban tomar acuerdos, basados en esta norma, se les recomienda investigar la pasibilidad de aplicar las ediciones mas recientes de las normas que s¢ incluyen @ continuacion. NOTA. El Institute Nacional dé Normitizadién mantione un reqistre de las normas haionales e intomacionates vigentes. NCh2770 Evaluacién de prevoedores - Proceso de caliticacién. NCh9G00.012001 - 180 9000:2000 Sistemas de gestién de Ja calidad - Fundamentos y vocabutario, NCh2769 3 Términos y definiciones Para los propésitos de esta norma, s¢ aplican los téminas y definiciones indicados en NCh9000 y adicionalmente ios. siguientes: 3.1 ambiente de trabaj 3.2 calidad: grado en que un conjunto de caracteristicas inherentes cumple con jos requisitos onjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo 3.3 caracteristi asignada, ou: propiedad que diferencia, Una caracteristica puede ser tativa 0 cuantitative Existen varias clases de caracteristicas, tales como: = fisicas, (por ejemplo, mecénicas, eléetricas, quimicas 0 bioksgicas): * sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y ef oida); - de comportamiento, (por ejemplo, cortesia, hanestidad, Veracidad); ~ de tiempo, {por ejemplo, puntusiédad, contiabilidad, disponibilidad); - _ #tgenémicas, (por ejemplo, fisiolégicas, 0 relacionadas con ta seguridad humana): - funcionales, por ejemplo, velocidad maxima de un avién). 3.4 contro! de la calidad: parte de la gestion de requisites de lo calidad calidad ofientada a cumplir los 3.5 estructura organizacional entre el personal ispasicién de responsabilidades, autoridades y telaciones 3.6 infrasstructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesatios para la operacién de una organizacién 3.7 inspecclén: evaluacién de ta conformidad mediante observacion y dintamen, avampafiada cuands sea apropiado par medicién, ensayos o comparacién con patianes 3:Borganizacion: conjunto do personas e instalaciones econ una dispasicién de responsabilidades, autoridades ¥ relaciones, que se orientan hacia una misién comin EJEMPLO - compatia, cosparacidn, firma, empresa, instituciin, empresa unjpersonal, asociecién a parte, © luna eombinseiéin de las anteriores. Una organizacion puede wor pallies © priveda 3.9 proceso: conjunto de actividades interrelacionadas @ que interactian, que imwafornan insures en resultados 3 NCh2769 3.10 producto: resultado de un proceso NOTA - Existen custre categorias qendricas de puoducto ‘servicios (por ejemplo, transporte, ssseorta u otvosl: _ software (por sjemplo, programas da camputades, dicslonariol: x hardwara (por ejemplo, parte mecénica de un moter rmateciales procesados (nor eiamplo, lbricante). 3.111 proveedor: organizacién 0 persona que entrega un producto 3,12 requisite: necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita u obligatoria noTAs 1) Generalmente implica significa que es habitual 0 una préction comin para ta organiéneki aud clantas y ‘tras partes intoresadas que la neceskdod 0 expactativa bajo consideracién aaté implcta, 2) Se puede uliizar un calificative para indicor un tipo especifico de requisito, por ejemplo, raquisito dt producto, requisite de gestion de calikiad, requisita del elianto, 31 Un roquisita espacificada es aquel que se declara, por ejemplo, an wn documento, 4) Las requisitos pueden ser neneredas por las diferentes partes interesadae, 4 Requisitos que debe cumplir el proveedor 4.1 Compromisa, estructura organizacional y responsabilidades de la gerencia La gerencia del praveedor debe dar evidencia de su compromiso con la calidad de sis productos, para estos ofectas debe tener definida una estructura organizacional que asogure la calidad de sus productos. En asta estructura deben estar asignadas las funciones y responsabilidades de las personas para asegurar su correcto desemperio en relacién con ef tamafio ¥ orgsnizacién del proveedor y la complejiciad del producto, Este compromiso debe estar documentado y comunicado al interior del proveedor, en lo posible, a través de una politica de ta calidad, donde se sefiale ta importancia de satisfacer tanto los requisites def cliente como los legates y reglamentarios. Pora ta evaluacién cuantitative de este requisite ver NCh2770, Tabla 1. 4.2 Solvencia financiera, cumplimiento de reglamentaciones y responsabilidad legal " El proveedor debe tener la estabilidad y recursos financieros hecesarios para el desempeio de sus actividades, cumplir con las regiamentacianes vigentes ¥ dispener de medios adecuados para cubrir su responsabilidad legal, Para la evaluacion cuantitativa, de este requisite ver NCH2770, Tabla 2 4 NCh2769 4.3 Recursos Et proveedor dabe daterminar y proporcionar jos recursos necasarios para implementar y mantener un sistema de control de la calidad que asegure el cumplimiento de tos fequisitos del producto solicitado por ol cliente. Estos recursos daben ser: ~ 4.3.1 Recursos humanos El personal que ¢fecttia trabajo que sfecte a la calidad del producto, debs ser competente consieleranda educacién, entrenamiento, habilidades y experiencia atorde con ol cargo. 8 proveedar Uebe tener procedimientos para la soleccién, calificacién y entrenamiento de 'Su personal. Fl proveedar dabe mantener vegistros de la educacion, entrenamients, experiencia y calificacion dal personal, Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.1, 4.3.2 Infraostructura £1 proveedor debe determinar, propercionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la eontormidad con los requisites del producto. La infraestructura incluye, segiin 508 aplicable: sh edificios, espacio de trabajo y servicios asociados; b} disponer de edificies en los que se aprecia orden, limpi ‘a ¥ mantenimiento; ©) equipos para los procesos (tanto hardware como software), y sus licencias sobre propiedad intelectual e industrial, Pora la evaluacién euantitativa da aste requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.2. 4.3.3 Ambionte de trabaja E! proveedor debe determinar y gastianar el ambiente de trabajo necesario pare jograr la sanformidad con los requisitos del producto. Parala evaluacién cuantitativa de este requisite ver NCh2770, Tabla 3, 3.3. 4.4 Planificacién para la realizacién de! producto El proveedor debe planificar y desarrollar los procesos mecesarios para fa realizacién dol producto. En esta planificacién el proveedar debe determinar, cuando corresponda, lo siguiente: a) los requisitog para et producto; NCh2769 b) la necesidad de establecer procesos, documentos y proporcionar recursos. espectficos~ para el producto; ©) actividades para la varificacién, validacin y realizacién de ensayos especificos, requeridas para el producto, asi camo las criterios de aceptacién y rechazo del producto; los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacién y el producto resultante cumplen los requisitos. Para la evaluacidn cuantitativa de este requisite ver NCh2770, Tabla 4. 4.6 Determinacién y rev comunicacion con el cliente nde los Fequisitos relacionados con el producto y 4.5.1 Determinacién de los requisites relacionados con el producto El proveedor debe determinar: a) los requisitos especificados por el cliente, inckryendo jos requisites para las actividedes de entrega y posteriores a la misma; b)_ los requisitos no especificados por e! cliente pero. hecesarios pel © para @! uso previsto: ra el uso especificada 2) Ios requisitos tagalog y raglamentarias relacionados con ol pradueto; y 1d} cualquier requisite adicional especificado por el eliente Para Ja evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla §, 5.1. 4.5.2 Revision de los requisitos relacionados con el producto El proveedor debe revisar os requisitos relacionados con el producto. Esta revisiin se debe efectuar antes de que se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envio de ofertas, aceptacién de contratos © pedidos, aceptacian de cambios en Jos contratos o pedidos) y debe asegurar que: io a) los requisitos del producto estén det b} estén resuelias las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y aquellos expresados previamente; y ) el proveedor tiene la eapacidad para cumplir con los requisites definidos. El proveedor debe registrar y mantener los resultados de la revisin y de las acciones originadas por ella. una doclaracién decumentada de los requishos, ol proveedar debe identificar y confirmar los requisitos del eliante antes ve la aceptacién 6 NCh2769 ‘Cuando se cambien los requisites del producto, elpraveedor debe asegurar que se modifique Ia documentacién pertinente y¥ que el personal que corresponda tenga sonacimiento de los requisitas modificados. Para la evaluacién cuantitativa de este requisite ver NCh2770, Tobla 5, 5.2. — 4.8.3 Comunigacién con el cliente, | proveedor se debe asegurar que los requisitos del cliente se conocen y se cumplen. E| proveedor debe tener disposiciones eficaces para la comunicacién con sus clientes, relatives a: a) lainformacién sobre el producto y sus requisites; b) el tratamienta de censultas, contratos o pedidos, incluyendo las modificacianes; y cl la retroaiimentacien del cliente, incluyendo sus rectamos. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 5, 6.3. 4.6 Adquisiciones de materias primas e insumos 4.6.1 Proceso de adquisiciones El provesdar debe especificar los requisitos de compra de las materias primas » insumos asequrarse que cumplen estos requisitos. El tipo y alcance del control, inspeceién © certificacién aplicado @ sus proveedures y al producto adquirido, debe depender de su eferto en fa posterior realizacién del producto 0 en el producto final Para ta evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 6, 6.1 4.6.2 Informacién de las adquisiciones = La informacién dé adquisiciones debe especilivar las caracteristicas de las materias primas @ insumos que 3¢ van a comprar. Para ta evaluacién cuantitativa de este réquisito ver NCh2770, Tabla 6, 6.2 4.6.3 Verificacion de materias primas ¢ insumos comprados El proveedor debe establecer & implementar procedimientos de inspeccién u otras actividades necesarias para asegurar que las materias primas e@ insumos aciquiridos cumplen los requisitos de compra espacificados, Pora 1a evaluacién cuantitativa de este requisita ver NCh2770, Tabla 6, 6.3 NCh2769 4.7 Produccién = _ 4.7.1 Control de produccién El proveedor debe planificar y llevar a cabo la produceién baja condiciones controladas. ‘Las condicionas controladas deben inciuir, segtin corresponda: a) la disponibilidad de informacion qué describa las caracteristicas del producto; b)_ la disponibitidad de procedimientos @ instruceiones de trabajo, cwando sea necasar ] [3 utilizacién del equipo apropiado; d) la disponibitidad y uso d instrumentas de inspessiéon y medicién requeridos: 2) técnicas de control estadistice de ta calidad; f) la implementacién del contral y medicién; y 4g) la implementacion de actividades de liberacton, desp: los productos. 10 ¥ posteriores al despacho de Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 7, 7.1. 4.7.2 Volidacién do los procesos de produecién El proveedor debe validar todos los procesos de produccién cuande los productos resultantes no se puedan verificar mediante’ inspeccién © modicién. Esto incluye a cualquier praceso en el que las deficlencias se puedan ver tinicamente después de que ol producto esté en uso. El personal que participa en esta validacién debe tener fa capacitacién y entrenamiento necesaria para ournplir eficazmente con ella. = La vatidacién debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados Pora la evaliacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 7, 7.2. 4.7.3 Identification y trazabilidad. Cuando sea solicitado por el cliente, el proveedor debe identificer el praducto por medios adecuades, a través de toda fa realizacién del producto (trazabilidad). Cuando fa trazabilidad sea un requisito, el proveedor debe controlar y registrar la identificeicién Gnica del producto Para la evaluacian cuantilativa de este requisite ver NCh2770 Tabla 7. 7.3. 8 NCh2769 4.7.4 Preservacion del producto 7 E1 proveedor debe mantener la conformidad del producto durante ef proceso interno y la entrega al destino previsto. Esto debe incluir la identificacién, manipulacidn, envasado, almacenamiento y proteccién. Esto se debe aplicar también a les partes conetitutivas de un producto. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770 Tabla 7, 7.4. 4.8 Control de los dispositivos de inspeccién y mediicién El proveedor debe determinar la inspeccién y medicion que debe hacer y debe disponer de procedimientos para et control de los dispositives de inspeccién y medicion que se requieran para dar evidencia de la conformidad del producto eon los requisitos especificados E| proveedor debe establecer procedimientos para asegurar que la se etecttian de una manera consistente con los requisitos establecidos para estos dispositives. Cuando sea necesario asegurar fa validez de los resultados, los dispositivos de inspeccién y de medicién se deben: a} colibrar o veriticar a intervalos especiticados © antes de su utilizacién, contra patrones de medicién trazables a los patrones nacionales o internacionales; cuande no existan tales patrones se debe registrar la base utilizada para Ia ealibracién o verificacién; b) ajustar o reajustar segin sea necesario; cc) identificar para poder determinar la condicién de ealibracién; d)_proteger contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicién; 6) proteger contra los dafios y ef deteriore durante la manipulacidn, el Mantenimiento y el Ademés et proveedor debe evaluar y registrar la validez de los resultadas de las mediciones anteriores cuando se detects que ol equipo 0 dispositivo de inspeccién y de medicién no esta sonforms con tos requisites. El proveedor debe tomar las acciones apropiatias sabre el equipo y Sobre cuatquier producte afectado. Se deben mantener régistras de lox restiltados dela calibracién y la verificacisn. Cuando se utilice un software computacional, el proveedor debe confirmar la capacidlad! para satisfacer su aplicacién prevista euando dicho software se utilice en las actividades de inspeccién ¥ medician de los requisitos especificados. Este se debe llevar a cabo antes dol uso inicial y se debe confirmar de nuevo cuando ska necesatio, Para la evaluacin cuantilative de este fequisite ver NCh2770, Tabla 8 Neh2769 4.9 Control, inspeccién y medicion de procesos y productos El proveedor debe planificar © implementar los pracesos de control, inspeccidn ¥ medicién Necesarios para demostrar Is canformidad del pradticto. Esto debe incluir la determinacion de métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadisticas, y el alcance de su utilizacion, 4.9.1 Control y modicién de EI proveedor debe aplicar métodos apropiados para el control y, cuando sea aplicablo, para la medicién de los procesos, Estos métodos deben demastrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planjficados, Cuando no se alcancen los resultados planificados, se deben hacer corecciones y tomar acciones correctivas, segtin corresponda, para asegurar la eonformidad del producto, Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 9, 9.1. 4.9.2 Inspeccién y medicién del producto El proveedor debe inspeccionar y medir las caracteristicas del producto pare verificar que se cumplen los requisitos del producto, EI proveedor debe evicenciar la conformidac con los criterios de aceptacién, Los registros eben indicar la(s} persona(s) que autoriza(n) 1a liberacién del producto, No se debe proceder a la liberacién det producto hasta que se hayan completado Satistastoriamente todas las disposiciones planificadas, a menos que la auteridad Fesponsable del praveedor, o el cliente, cuando corresponda, apruebe otra casa, Para la evaluacion cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 9, 9.2. 4.10 Controt del praducto no conforme El proveedor debe agegurar que el producto que no esté confarme con los requisitos sea identificado y controlado para prevenir su uso © entroga no pravistos, Los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas con e| producto no conforme deben estar definidas en un procedimiento documentado. El proveedar debe tratar los productos no conformes de una de las maneras sigi tes: 8} temando acciones para eliminar la no conformidad detectada; b) autorizanto su uso, liberacién 0 aceptacién, bajo coneesién, por una autoridact responsable, y cuando corresponda, por of cliente: @) tomando las acciane’s que correspondan para limitar su uso 0 aplicacién original espoviticada. Para ta eval 10 clon cuantitativa de este requisito ver NCh277G, Tata 10. NCh2769 4.11 Anillisis de datos El proveedor debe deteminar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar si su sistema de control de calidad es adecuado y eficar y tos requisitos del producto se cumplen. Esto debe incluir los datos generados como resultado del controlr inspeccién, medicién, ensayos y de otras fuentes si corresponde. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 11. 4.12 Acciones correctivas EI proveedor debe tomar acciones correctivas para eliminar ia causa de las no conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocumtir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no canformidades encontradas, El proveedor debe establecer un procedimiento documentade para definir las requisites par 8} revisar las no conformidades (incluyendo los reclamos de los elientos): by determinar las causas de las no conformidades; ¢) evaliar la necesidad de acoptar occiones para asegurar que las no conformidades no 80 repitan; d) determinar ¢ implementar las acclones necesarlas; 8) registrar los resultades de las acciones tomadas; y fl ravisar las acclones carrectivas tornadas, Para ta evalvacién cuantitativa de este requisite ver NCh2770, Tabla 12. 4.13 Autoevaluacién y mejoramiento sg 4.13.1 Autoevaluacién El proveedor debe realizar autoevaluaciones mediante auditorias internas, supervisiones y revisionas y registrar la informacidn obtenida, con el objeto de formarse un juicto respecto de la eficacia y oficiencia de sus reales capacidades e identificar areas de mejoramianto, Para | evaluacion cusntitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 13, 13.1, W NCh2769 4.13.2 Mejoramiento Para ayudar a mejorar y satisfacer simulténeamente los requisitos de los productos y del cliente, ef proveedor debe crear los medics que permitan involucrar a las personas de manera activa en la bisqueda de oportunidades de mejoramienta del comportamiento de. los procesos, las actividades y los productos, para avanzar al estableciméento de un sistema de gestién de calidad eficaz y eficiente. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 13, 13.2. NCh2769 Anexo A (Informative Bibliografia = [1] NCh2771 — Consultoras - Requisites y criterios generates.