RELACIONES PUBLICAS

Definicin de RRPP
Se conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a
la ciencia que se encarga de gestionar la
comunicacin entre una organizacin y la
sociedad, con el objetivo de construir,
administrar y mantener su imagen positiva,
tanto
ante
el
pblico
en
general
(consumidores,
clientes,
inversionistas,
instituciones pblicas, organizaciones sociales,
grupos de opinin, etc.), como ante sus propios
trabajadores.

Funcin
Elaboracin y puesta en marcha de un programa de
relaciones pblicas con los diferentes pblicos,
tanto a corto, medio y largo plazo.
Supervisin de las publicaciones empresariales.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus
consecuencias.

Importancia
Apoyar y reforzar la labor de los departamentos
de ventas y mrketing. Preparar y supervisar las
acciones puntuales de promocin y mrketing de
los productos o servicios que representa.

BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES

PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:
Disminucin de los costos:
La mayor eficiencia y eficacia en la produccin o en la prestacin de
servicios est en relacin directa con el grado de capacitacin y de
satisfaccin de los recursos humanos de la empresa.

Estimula la creatividad:
Los directivos al considerar a los funcionarios como la ms eficiente
"fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la
empresa.

Eleva el ndice de ventas:

La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y,
luego su desarrollo.

Antes de pasar a las rrpp

Alcance.- Mide el % de personas del mercado
meta que quedan expuestas a la campaa
publicitaria durante un lapso dado.
Frecuencia.- Mide la cantidad de veces que la
persona media del mercado meta queda
expuesta al mensaje.
Impacto.- Valor cualitativo de una exposicin al
mensaje por va de un medio dado.

Objetivos de las relaciones pblicas

Promover buena
voluntad.
Es una
funcin de construccin de
imagen de las RP

Promover un
producto o
servicio
Preparar
comunicaciones
interna
Contrarrestar
propaganda negativa
Funcin de control de daos

Cabildeo
Tratar con funcionarios
de gobierno y legislacin
pendiente de aprobacin

Dar
informacin y
accesoria

como resaltar acontecimientos en la

industria o actividades de la comunidad
que se reflejen de manera favorable en la
empresa
Boletines de Prensa o eventos que
incrementan la percepcin pblica de las
marcas de una empresa
Diseminar informacin y corregir informacin
errnea dentro de una empresa puede
reducir el impacto de rumores e incrementar
el apoyo de los empleados.
El propsito no es el de ocultar los eventos
negativos, sino el impedir que la propaganda
negativa dae la imagen de la empresa y
sus marcas
Ej.

Las cerveceras y las vinateras tienen

cabilderos que vigilan la legislacin que
podra restringir la publicidad de la
cerveza y el vino

Ayuda a la gerencia a determinar que posicin

asumir en cuestiones pblicas, preparar a los
empleados para presentaciones en pblico y ayudar
a la gerencia a anticipar reacciones del pblico

Objetivos de las relaciones pblicas

Promover buena voluntad.- Es una funcin de
construccin de imagen de las RP, como resaltar
acontecimientos en la industria o actividades de la
comunidad que se reflejen de manera favorable en la
empresa.
Promover un producto o Servicio.- Boletines de
Prensa (BP) o eventos que incrementan la percepcin
pblica de las marcas de una empresa.
Preparar comunicaciones internas.- Diseminar
informacin y corregir informacin errnea dentro de
una empresa puede reducir el impacto de rumores e
incrementar el apoyo de los empleados. Reducciones en
la fuerza laboral, fusin de compaas.

Objetivos de las relaciones pblicas

Contrarrestar propaganda negativa.- Funcin de control de
daos. El propsito no es el de ocultar los eventos negativos, sino
el impedir que la propaganda negativa dae la imagen de la
empresa y sus marcas.
Cabildeo.- Tratar con funcionarios de gobierno y legislacin
pendiente de aprobacin. Ej. Las cerveceras y las vinateras tienen
cabilderos que vigilan la legislacin que podra restringir la
publicidad de la cerveza y el vino.
Dar informacin y asesora.- Ayuda a la gerencia a determinar
que posicin asumir (si la hay) en cuestiones pblicas, preparar a
los empleados para presentaciones en pblico y ayudar a la
gerencia a anticipar reacciones del pblico.

Herramientas de las relaciones publicas

Boletines de prensa
Reportajes
Boletines
de
noticia
de
la
compaa
Entrevista y conferencia de prensa
Patrocinio de eventos
Imagen publica

Relaciones con la prensa

Colocar informacin noticiosa en
los medios informativos para
atraer la atencin hacia una
persona, producto o servicio.

Boletines de prensa
Permiten a la compaa buscar propaganda positiva de los medios
noticiosos.
Temas
que
hacen
buenas RP:
Nuevos productos
Nuevos
descubrimientos
cientficos
Nuevo personal
Nuevas instalaciones
corporativas
Prcticas
corporativas
innovadoras, como
programas de ahorro
de
energticos
o
programas
de
beneficios para los
empleados.
Reuniones
anuales
de accionistas

reportaje

Boletn de noticia de la compaa

Entrevista y conferencia

patrocinio
Patrocinio de Eventos (Sponsoring).- Van desde el apoyo
de eventos de la comunidad, al patrocinio de
competencias globales como la copa mundial del futbol.

Imagen pblica
Es una exposicin no pagada en los medios acerca de las actividades de la
empresa o sus productos y servicios. Es manejada por la funcin de RP pero
no puede excepto por los BP, ser controlada estratgicamente como otros
esfuerzos de RP.

Las relaciones pblicas y

los nuevos medios

Ejemplo:

Algunas herramientas:

Desventaja de los nuevos medios con

la relaciones publicas
Debido a la velocidad con que se difunde la
informacin, a las empresas les resulta un reto
mantenerse al frente de la propaganda negativa.

Estrategias bsicas de las relaciones

publicas
ESTRATEGIA
DE
RELACIONES
PBLICAS DE ANTICIPACIN:
Est guiada por objetivos de marketing,
adems busca promover una compaa
y sus marcas y asume una posicin ms
ofensiva que defensiva en el proceso de
relaciones publicas.

ESTRATEGIA
DE
RELACIONES
PBLICAS DE REACCIN:
Esta dictada por influencias fuera del
control de la compaa y se enfoca en
problemas a resolver, ms que en
oportunidades y requiere que la
empresa adopte medidas defensivas.

Clasificacin

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Son aquellas que se

tienen con el recurso
humano
de
la
organizacin

RRPP externas

RRPP INTERNAS

(Segn sus destinatarios)

Proveedores
Clientes
Accionistas
Medios de comunicacin
Comunidad
Gobierno

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Las relaciones pblicas

se basarn en las
cualidades reales del
personaje,
potencindolas
y
ofrecindoles
las
mejores ocasiones para
manifestarse, pero no
inventndolas

Es la especialidad que
parece
ofrecer
mayor
porvenir. A medida que la
empresa por imperativo de
sus mismas exigencias de
lucro vaya advirtiendo la
rentabilidad de una poltica
de relaciones pblicas, la
demanda de tcnicos en
las
mismas
ir
en
aumento.

RRPP
empresariales

RRPP personales

(Segn sus emisores)

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Su misin consiste en
facilitar la
intercomunicacin
entre la sociedad y la
institucin. Es lgico
que si ellas actan as,
la sociedad
corresponda con su
apoyo material y sobre
todo mora

RRPP polticas

RRPP
institucionales

(Segn sus emisores)

Aqu
las
relaciones
pblicas tienen que
colaborar incluso en la
confeccin de llamadas
plataformas
o
programas electorales,
porque segn lo que
ofrezca el candidato
ser acogido de una u
otra manera

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

RRPP internacionales

(Segn sus emisores)

Los estados son sujetos de

relaciones pblicas, para
hacerse bien vistos en el
comercio internacional. Es
decir, la buena opinin que
sobre
un
determinado
estado se tenga en el
exterior influye cada vez
ms en su vida poltica e
incluso econmica

MEDIOS INTERNOS de COMUNICACIN QUE UTILIZAN LAS

RELACIONES PBLICAS

ESCRITOS

CARTAS
BOLETINES
OFICIOS
ESCRITOS

MEMORANDUS
PERIODICOS
MURALES

MEDIOS INTERNOS de COMUNICACIN QUE UTILIZAN LAS

RELACIONES PBLICAS

AUDIOVISUALES

DIAPORAMA
S
CORTOMETR
AJES
PELCULAS
VIDEOS

 Se denomina protocolo de relaciones

pblicas a las directrices y polticas de
comunicacin
comercial
de
una
empresa.

PROTOC
OLO

Se podra definir como un "manual de

tcnicas
y
conductas
de
la
comunicacin" en donde se plasman los
lineamientos que cada empresa, segn
sus criterios quiere adoptar en materia
de relaciones pblicas.
All se especifican las formas de
comunicacin,
cartas,
formularios,
entrevistas, la poltica de informacin de
la
empresa,
los
lineamientos
de
comunicacin, las polticas de relaciones
con
los
clientes,
procedimientos,
determinacin de funciones y un largo
etctera.

Ejemplo de protocolo de
servicio de una tienda oxxo

EJEMPLO DE PROTOCOLO
APLICADO A UNA EMPRESA

SALUDAR Y SONREIR

AGRADECER LA COMPRA Y DESPEDIR

AMABLEMENTE, SERVICIO AL AUTO

REALIZAR
VENTA
SUGERIDA, TOTALIZAR LA
VENTA,
INVITAR
AL
REDONDEO

CASO EJEMPLO
Coca Cola pudo frenar la publicidad y reaccin pblica
negativa al actuar rpido despus de un
desafortunado incidente que ocurri en Europa.

Siete das despus de que

una falla tcnica en una
planta
embotelladora
europea ocasion que
adolescentes de Blgica y
Francia
enfermaran
despus de tomar Coca
Cola, la empresa actu
rpido y retir todos sus
productos
de
los
anaqueles de Europa

Pasos para seleccionar los medios de publicidad:

1. Decidir el alcance, la
frecuencia y el impacto.
2. Elegir los medios entre
los tipos principales
3. Elegir
los
vehculos
especficos de los medios
(los programas, ttulos de
revistas, etc.)
4. Decidir los tiempos de
los medios.

Continuidad: un tipo de patrn de anuncios que

significa el publicista programar los anuncios de
una manera simtrica dentro de un lapso dado.

Pulsacin: Significa que programar los anuncios

asimtricamente para un lapso dado, ej. 52
anuncios se podran programar a un ritmo de uno
por semana durante un ao o en forma de varias
pulsaciones. La idea es anunciarse mucho durante
un plazo corto para crear una conciencia que dure
hasta el siguiente perodo de publicidad.