Caracas,02-07-2012

Srs.:
Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad,
para solicitarles 3 minutos de su valioso tiempo para la realizacin
del siguiente cuestionario con el fin mejorar la calidad del servicio
que le prestamos, su opinin es valiosa e importante para nosotros y
as ajustarnos a sus necesidades, Despus de llenar el cuestionario,
srvase enviarlo a nuestro email dirigido al departamento administrativo.
Gracias de antemano por su colaboracin.
ATT. Silvia Teresa Mora Mora.
Administracin.

Evaluacin para Mejorar la calidad del

Servicio al Cliente
1-A continuacin se suministrara una serie de preguntas con el
propsito de mejorar nuestra calidad de servicio.
-Por

favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinin
aplicando la siguiente valoracin:
1-EXCELENTE. 2-MUY BUENO. 3-BUENO. 4-REGULAR. 5-MALO
Preguntas y Respuestas

Cual es su grado de satisfaccin con el servicio

La actitud del personal hacia usted es
Que le parece los precios ofertados en nuestros servicios
de transporte.
El tiempo de respuesta en cuanto sus solicitudes de
cotizaciones es
El comercio electrnico le sirve como herramienta
factible para comunicarse con nosotros

Sugerencias:__________________________________________________
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____________________________________________________________
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2- A continuacin se suministrara una serie de preguntas en cuanto a la calidad de los

productos
-Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinin ya sea negativa
o positiva :

Preguntas respuestas

Si

No

Los productos ofertados cubre sus expectativas en las diferentes

construcciones obras.
Volvera usted a solicitar nuestros productos.
Recomendara usted nuestros productos a otras empresas o personas.
Los productos adquiridos por usted llegan en perfectas condiciones.
Los precios de nuestros productos ofertados son absequibles a
diferencia de nuestros competidores
Sugerencias:_____________________________________________________________
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3-A continuacin indquenos cual ha sido su experiencia con la calidad de servicio
Que les motivo a contactar a nuestra empresa?:
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Considera usted que el personal atiende les proporciona un servicio fiable adecuado a sus
necesidades?
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Los reclamos realizados por usted y su empresa son solucionados en el menor tiempo
posible
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Que aspecto considera usted que deberamos mejorar?
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Qu tiempo considera usted satisfactorio para recibir su pedido?:
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Empresa:____________________
Fecha_______________________