LA IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA

EMPRESA
(Ensayo)
La importancia de la aplicacin de una estrategia CRM se ve reflejada en el
incremento de la rentabilidad de la empresa por medio de la potenciacin del
valor de su cartera de clientes.
Debido a los constantes cambios que ocurren en el entorno competitivo de la
empresa, la globalizacin implica que hoy en da la competencia ya no es solo
a nivel local sino que un competidor puede estar fsicamente en el otro lado del
mundo.
El poder de eleccin se traspasa a las manos del consumidor cada vez ms,
esto a su vez implica la democratizacin de algunos productos y servicios, las
caractersticas que pueda tener un producto para diferenciarse de otro ya no
representan una gran ventaja competitiva en la mayora de los casos esto se
debe al acceso de las tecnologas.
Las empresas tienen que enfrentar el reto de escoger entre competir en una
batalla de precios donde el servicio es prcticamente nulo o crear valor
aadido basado en las relaciones establecidas con su grupo de clientes que
permite posicionar la marca como superior permitindole cobrar ms por el
mismo servicio o producto, centrndose en la generacin de confianza en la
marca. Esto es lo que llamamos estrategia CRM y tiene como finalidad
ayudar a las empresas a establecer un plan de accin que permita conocer las
necesidades de sus clientes y responder a ellas con ofertas de valor
personalizadas dentro de un marketing tambin personalizado.

Las estrategias de CRM son:

1.- Conocer a nuestro cliente
2.- Establecer una relacin con el cliente
3.- vender el producto o servicio

4.- Registro de la informacin

5.- El cuidado, atencin, soporte y dedicacin al cliente
6.- Base tecnolgica
Tambin como beneficio de estas estrategias tenemos la reduccin de costos
que es un resultado directo de la mejora en la eficiencia de las campaas de
marketing, campaas de captacin de nuevos clientes y las campaas de
atencin al cliente y fidelizacin.